Program Studi Ganda Jurusan Sistem Informasi-Manajemen Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Ganjil 20062007 Michael NIM: 0600654022 Abstrak - ANALISIS DAN PENGEMBANGAN WEBSITE PEMASARAN PADA PT. BASUKI PRATAMA ENGINEERING - Binus e-Thesis
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
Program Studi Ganda Jurusan Sistem Informasi-Manajemen
Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Ganjil 2006/2007
Michael NIM: 0600654022
Abstrak
Semakin berkembangnya teknologi informasi yang semakin pesat saat ini memberikan media baru yang lebih variatif untuk kegiatan pemasaran yaitu penggunaan
website untuk mendukung strategi pemasaran perusahaan. Penulisan skripsi ini bertujuan
untuk mengetahui tingkat kualitas dari website pemasaran PT. Basuki Pratama Engineering saat ini dibandingkan dengan website pesaing yang sejenis sebagai bahan pertimbangan untuk mengembangkan website perusahaan menjadi lebih baik lagi.
PT. Basuki Pratama Engineering merupakan perusahaan yang bergerak dibidang manufaktur alat-alat industri seperti Kiln Drying System, Boilers, Centifugal Fan dan Air
Pollution Control System .
Metode penelitian yang digunakan adalah metode pengumpulan data, metode analisis dan perancangan. Metode yang digunakan dalam pengumpulan data yaitu dengan studi pustaka, survei ke perusahaan, wawancara dan kuisioner. Untuk metode analisis menggunakan Seven Stages of Internet Marketing yaitu tahap 1-3 dan metode QFD (Quality Function Deployment), dimana metode ini merupakan perhitungan yang akan mengarahkan perusahaan untuk memperoleh prioritas paling tinggi mengenai sektor apa saja yang perlu untuk dikembangkan pada website berdasarkan kebutuhan pelanggan. Sedangkan untuk metode perancangannya digunakan Seven Stages of Internet Marketing yaitu tahap 4-7.
Hasil yang dicapai adalah perancangan dan pengembangan website pemasaran yang telah ada kearah yang lebih baik sesuai dengan kriteria website pemasaran yang baik dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Kesimpulan dari pembahasan ini adalah dengan dikembangkannya website pemasaran perusahaan diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan kepada
website dan senantiasa untuk selalu mengaksesnya sehingga dapat memberikan
keuntungan bagi perusahaan dalam kemudahan memasarkan produknya.Kata Kunci: Quality Function Deployment, E-Marketing, Website
KATA PENGANTAR
Sebelumnya penulis ingin mengucapkan puji dan syukur sebesar-besarnya kepada Tuhan Yang Maha Esa karena berkat karunia-Nya yang melimpah, penulis dapat menyelesaikan skripsi ini tepat waktu. Skripsi ini disusun dan diajukan sebagai bagian dari persyaratan kelulusan program studi ganda jurusan Manajemen dan Sistem Informasi di Universitas Bina Nusantara
Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah banyak memberi dukungan selama pembuatan skripsi ini berlangsung yaitu: 1.
Orang tua dan keluarga penulis yang selalu memberikan dukungan dan semangat dalam penulisan skripsi ini.
2. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, MApp.Sc. selaku Rektor Universitas Bina Nusantara.
3. Bapak Engkos Achmad Kuncoro, SE, MM selaku Dekan Fakultas Ekonomi.
4. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.Comp.Sc. selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer.
5. Bapak Idris Gautama So, SE., S.Kom., MM selaku Ketua Jurusan Manajemen 6.
Bapak Siswono, S.Kom, MM., selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi.
7. Ibu Lianawati Christian, S.Kom., MM, selaku Koordinator Mata Kuliah Program Ganda Jurusan SI-MN atas bantuan dan perhatiannya selama ini.
8. Ibu Tjia Fie Tjoe S.Kom., MM selaku Sekretaris Jurusan Manajemen 9.
Bapak Johan, S.Kom., MM selaku Sekretaris Jurusan Sistem Informasi 10.
Bapak Brata Wibawa Djojo, SE., MM., M.Com selaku dosen pembimbing dari jurusan Manajemen yang telah banyak meluangkan waktu, perhatian dan pemikiran yang luar biasa dalam membimbing saya dalam penyelesaian skrispsi ini.
Bapak Diyurman Gea, S.Kom., MM selaku dosen pembimbing dari jurusan Sistem Informasi yang telah banyak meluangkan waktu, perhatian dan pemikiran yang luar biasa dalam membimbing saya dalam penyelesaian skrispsi ini.
12. Seluruh Dosen Universitas Bina Nusantara yang telah mendidik dan memberikan bimbingan selama masa pendidikan.
13. PT. Basuki Pratama Engineering khususnya Pak Irwan Sutandi selaku Manager Personnel and General Affair yang telah meluangkan banyak waktunya untuk menjawab berbagai pertanyaan dan memberikan data-data yang diperlukan untuk mendukung penyelesaian skripsi ini.
14. Teman-teman kelas PAY angkatan 2002 yang selalu semangat dan kompak, teman-teman dari UKM/HMJ khususnya teman-teman dari HIMME, KMK dan BP Senat Mahasiswa Universitas Bina Nusantara terima kasih atas dukungan, sumbangan pikiran dan perhatian kalian selama ini.
15. Untuk semua pihak yang telah berperan serta membantu saya selama menjalani perkuliahan di Universitas Bina Nusantara yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu. Akhirnya dengan segala kerendahan hati, penulis berharap semoga skripsi ini dapat berguna dan bermanfaat bagi pihak-pihak yang memerlukannya.
Jakarta, 30 Januari 2007 Michael 0600654022
DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar.........................................................................................................i Halaman Judul Dalam .....................................................................................................ii Halaman Persetujuan Hardcover ....................................................................................iii Abstrak ............................................................................................................................iv Kata Pengantar ................................................................................................................v Daftar Isi .........................................................................................................................vii Daftar Tabel .....................................................................................................................xii Daftar Gambar .................................................................................................................xiii
BAB 1 PENDAHULUAN ...........................................................................................1
1.1 Latar Belakang ............................................................................................1
1.2 Identifikasi Masalah ...................................................................................3
1.3 Ruang Lingkup ...........................................................................................3
1.4 Tujuan dan Manfaat ...................................................................................4
1.5 Metodologi Penelitian ...............................................................................5
1.6 Sistematika Penulisan ................................................................................7
BAB 2 LANDASAN TEORI .......................................................................................8
2.1 Analisis Sistem ..........................................................................................8
2.2 Perancangan ................................................................................................8
2.3 Pengertian Manajemen................................................................................10
2.4 Pemasaran ...................................................................................................10
2.4.2 Konsep Pemasaran .............................................................................11
2.5 Pemasaran Internet (E-Marketing) .............................................................12
2.5.1 Pengertian E-Marketing .....................................................................12
2.5.2 Hubungan Internet dengan Bauran Pemasaran..................................12
2.5.3 Tujuh Tahap Membangun E-Marketing ............................................13
2.5.3.1 Tahap Satu: Framing The Market Oportunity .......................14
2.5.3.2 Tahap Dua: Formulating The Marketing Strategy.................18
2.5.3.3 Tahap Tiga: Designing The Customer Experience ................23
2.5.3.4 Tahap Empat: Crafting The Customer Interface ...................24
2.5.2.5 Tahap Lima: Designing The Marketing Program .................27
2.5.3.6 Tahap Enam: Leveraging Customer Information Through
Technology ......................................................28
2.5.3.7 Tahap Tujuh: Evaluating The Marketing Program ...............30
2.6 Website ........................................................................................................30
2.6.1 Pengembangan Website .....................................................................32
2.6.2 Daya Tarik Web di Internet ...............................................................34
2.6.3 Unsur-unsur Yang Membuat Web Menjadi Sesuatu Yang Menarik Bagi Pengguna Internet......................................................................36
2.7 Internet ........................................................................................................39
2.7.1 Pengertian Internet .............................................................................40
2.7.2 WWW (World Wide Web) .................................................................40
2.7.3 Uniform Resource Locator (URL).....................................................41
2.7.5 Hypertext Markup Language (HTML) ..............................................41
2.7.6 Hypertext Transfer Protocol (HTTP) ................................................42
2.7.7 File Transfer Protocol (FTP) ............................................................42
2.7.8 Transmition Control Protocol / Internet Protocol (TCP / IP) ..........42
2.7.9 E-mail .................................................................................................43
2.7.10 Database ..........................................................................................43
2.7.11 SQL ..................................................................................................44
2.7.12 Personal Home Pages (PHP) ..........................................................45
2.7.13 Jaringan (Networking) .....................................................................47
2.8 Kerangka Pemikiran Teoritis ......................................................................48
2.9 Kekuatan Persaingan Porter........................................................................49
2.10 Populasi dan Sampel .................................................................................52
2.10.1 Pengertian populasi..........................................................................52
2.10.2 Sampel..............................................................................................52
2.10.3 Teknik Sampling..............................................................................53
2.11 Skala Pengukuran......................................................................................53
2.12 Quality Function Deployment (QFD) ......................................................55
2.12.1 Konsep dan Manfaat QFD ...............................................................56
2.12.2 Analisis QFD ...................................................................................57
2.12.3 Langkah-langkah Untuk Membangun QFD ....................................58
3.1 Gambaran Umum Perusahaan.....................................................................62
3.1.1 Sejarah Perusahaan ............................................................................62
3.1.2 Struktur Organisasi ............................................................................63
3.1.3 Tugas dan Wewenang ........................................................................63
3.2 Sistem Yang Berjalan .................................................................................66
3.3 Analisis Kebutuhan.....................................................................................68
3.3.1 Tahap Satu: Framing The Market Oportunity ...................................68
3.3.2 Tahap Dua: Formulating The Marketing Strategy.............................73
3.3.2.1 Segmentasi .............................................................................73
3.3.2.2 Targeting ................................................................................74
3.3.2.3 Positioning .............................................................................75
3.3.3 Tahap Tiga: Designing The Customer Experience ............................75
3.3.3.1 Analisis QFD .........................................................................77
3.3.3.2 Perhitungan Analisis QFD .....................................................107
3.3.3.3 Hasil Analisis QFD ................................................................110
3.4 Analisis Porter PT. Basuki Pratama Engineering .......................................111
3.4.1 Ancaman Pendatang Baru..................................................................112
3.4.2 Ancaman Produk Pengganti...............................................................112
3.4.3 Kekuatan Daya Tawar Pemasok ........................................................112
3.4.4 Kekuatan Daya Tawar Pembeli .........................................................113
3.4.5 Persaingan Antara Perusahaan Sejenis ..............................................114
4.1 Tahap Empat: Crafting The Customer Interface ........................................115
4.2 Tahap Lima: Designing The Marketing Program ......................................135
4.3 Tahap Enam: Leveraging Customer Information Through Technology.....137
4.3.1 Perancangan Database .......................................................................138
4.3.2 Desain Layar Admin ..........................................................................143
4.4 Tahap Tujuh: Evaluating The Marketing Program ....................................154
4.4.1 Rencana Implementasi Kebutuhan Sistem.........................................154
4.4.2 Evaluasi Kelebihan Website PT. Basuki yang lama dengan yang baru ...............................................................................156
4.4.3 Evaluasi perbandingan website PT. Basuki yang telah dikembangkan dengan website pesaing berdasarkan kebutuhan pelanggan hasil analisis QFD.......................................................................................157
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN.........................................................................160
5.1 Kesimpulan .................................................................................................160
5.2 Saran ...........................................................................................................161 DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN-LAMPIRAN FOTOCOPY SURAT SURVEY
Gambar 2.1 Bricks-and-Mortar Segmentation Scenarios............................................. 19Gambar 2.2 Bricks-and-Mortar Targeting Scenarios................................................... 21Gambar 2.3 Bricks-and-Mortar Positioning Scenarios and Guidelines....................... 22Gambar 2.4 Kerangka Pemikiran.................................................................................. 48Gambar 2.5 Kekuatan persaingan dalam industri ......................................................... 49Gambar 2.6 Skema QFD ............................................................................................... 58Gambar 3.1 Stuktur Organisasi Perusahaan.................................................................. 63Gambar 3.2 Profit Perusahaan PT. Basuki.................................................................... 72Gambar 3.3 Bricks-and-Mortar Segmentation PT. Basuki Pratama Engineering ........ 74Gambar 3.4 Bricks and Mortar Targeting Scenarios PT. Basuki PratamaEngineering ............................................................................................... 74
Gambar 3.5 Bricks-and-Mortar Positioning Scenarios PT. Basuki PratamaEngineering ............................................................................................... 75