Pengaruh Total Quality Management, Terhadap Kinerja Manajerial Dengan Sistem Pengukuran Kinerja Sebagai Variabel Moderating (Studi Empiris pada Perusahaan Manufaktur di Semarang) - Unika Repository
Skripsi
Pengaruh Total Quality Management, Terhadap Kinerja Manajerial Dengan
Sistem Pengukuran Kinerja Sebagai Variabel Moderating
(Studi Empiris pada Perusahaan Manufaktur di Semarang)
Diajukan untuk memenuhi syarat guna mencapai gelarSarjana Akuntansi di Fakultas Ekonomi
Universitas Katolik Soegijapranata
Semarang
Putri Rahma Ayunita
09.60.0221
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA
SEMARANG
2013
Skripsi dengan judul : Pengaruh Total Quality Management, Terhadap Kinerja Manajerial Dengan Sistem Pengukuran Kinerja Sebagai Variabel Moderating (Studi Empiris pada Perusahaan Manufaktur di Semarang) Oleh : Putri Rahma Ayunita
09.60.0221 Di setujui dan diterima baik oleh pembimbing : Semarang, 3 Mei 2013
Pembimbing Clara Susilawati,SE., M.Si.
Telah diterima dan disahkan oleh panitia penguji pada :
Rabu, 29 Mei 2013 skripsi dengan judul :
Pengaruh Total Quality Management, Terhadap Kinerja Manajerial Dengan
Sistem Pengukuran Kinerja Sebagai Variabel Moderating
(Studi Empiris pada Perusahaan Manufaktur di Semarang)
Oleh :
Putri Rahma Ayunita
09.60.0221
Tim Penguji :
St.Vena Purnamasari, SE., M.Si. St. Dyah Ayu,SE., M.Si. Clara Susilawati, SE., M.Si.
( Tim Penguji 1) ( Tim Penguji 2) ( Tim Penguji 3)
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi
Unika Soegijapranata
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Dengan ini saya yang bertanda tangan dibawah ini menyatakan bahwa skripsi yang
saya ajukan dengan judul :Pengaruh Total Quality Management, Terhadap Kinerja Manajerial Dengan
Sistem Pengukuran Kinerja Sebagai Variabel Moderating
(Studi Empiris pada Perusahaan Manufaktur di Semarang)
tersebut adalah benar-benar merupakan karya saya. Saya tidak mengambil sebagian
atau seluruh karya orang lain yang seolah-olah saya akui sebagai karya saya. Apabila
saya melakukan hal tersebut, maka gelar dan ijasah yang saya peroleh dinyatakan
batal dan akan saya kembalikan kepada Universitas Katolik Soegijapranata.Semarang, 27 Mei 2013 Yang menyatakan, Putri Rahma Ayunita Motto Banyak kegagalan dalam hidup ini dikarenakan orang-orang tidak menyadari betapa dekatnya mereka dengan keberhasilan saat mereka menyerah. *Thomas Alva Edison* Special Thanks . .
1. Segenap Dosen Ekonomi Unika Soaegijapranata . . .
2. Kedua orang tua dan semua sanak saudara . . .
3. Inisial D yang ku cinta. .
4. Semua teman – teman yang ku sayang. . .
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT, penulis mengucapkan karena
berkat rahmat dan hidayah Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan
judul “Pengaruh Total Quality Management, Terhadap Kinerja Manajerial Dengan
Sistem Pengukuran Kinerja Sebagai Variabel Moderating” telah dapat penulis
selesaikan. Skripsi ini disusun untuk memenuhi syarat guna memperoleh gelar
Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Unika Soegijapranata Semarang. Dengan
harapan untuk mencoba mereplikasi penelitian terdahulu guna mencari tahu sebab
dari variabel TQM yang diterapkan dengan sistem pengukuran kinerja tidak dapat
meningkatkan kinerja, dan penulis memecah kesepuluh unsur TQM tersebut untuk
diuji masing-masing variabelnya. Skripsi ini berhasil menemukan bukti empiris
bahwa sistem pengukuran kinerja bukanlah variabel moderating yang baik untuk
ketujuh hipotesis dalam penelitian ini.Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan berhasil tanpa adanya dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu penulis mengucapkan terimakasih kepada :
1. Bapak selaku Dekan Fakultas Ekonomi atas ijinnya kepada penulis untuk menggunakan fasilitas yang ada di Fakultas Ekonomi.
2. Ibu St. Vena Purnamasari, SE., M.Si., Akt selaku Ketua Jurusan Akuntansi atas dorongan dan dukungannya kepada penulis agar cepat menyelesaikan studi.
3. Ibu Clara Susilawati, SE., M.Si. selaku Dosen Pembimbing yang selalu
bersedia meluangkan waktu untuk berdiskusi dan membimbing penulis.
4. Bapak dan Ibu tercinta yang selalu mendoakan, mendorong, dan mendukung penulis dalam menyelesaikan studi.
5. Ketiga kakak Mas Domy, Mas Hendra, Mbak Eva dan seluruh sanak saudara tercinta yang selalu mendoakan dan memberi semangat kepada penulis dalam
6. Pacar tersayang Dery yang selalu setia mendampingi dan mendukung penulis dalam penyelesaian studi.
7. Seluruh teman-teman Akuntansi’09 atas persahabatan yang terjalin selama ini, dukungan, bantuan, saran dan semangat yang selalu diberikan disaat-saat susah. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, oleh karena
itu, saran dan kritik yang membangun sangat diharapkan oleh penulis dari para
pembaca untuk penulisan selanjutnya. Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi
ini bermanfaat bagi para pembacanya.Semarang, 27 Mei 2013 Penulis Putri Rahma Ayunita
DAFTAR ISI
HalamanJudul ............................................................................................ i HalamanPersetujuan................................................................................... ii Halaman Pengesahan ................................................................................. iii Surat Pernyataan Keaslian Skripsi ............................................................. iv Halaman Motto dan Presembahan............................................................... v Kata Pengantar ........................................................................................... vii Daftar Isi .................................................................................................... ix Daftar Tabel................................................................................................ xii Daftar Gambar ........................................................................................... xiv Daftar Lampiran ......................................................................................... xv Abstraksi .................................................................................................... xvi BAB I PENDAHULUAN.........................................................................
1 1.1. LatarBelakang …....................................................................
1 1.2. Perumusan Masalah................................................................
5 1.3. TujuandanManfaatPenelitian..................................................
6 1.3.1. Tujuan Penelitian ..............................................................................
6 1.3.2. ManfaatPenelitian..........................................................
7 1.4. Kerangka Pikir.....................…...............................................
8 1.5. Sistematika Penulisan.............…............................................
9 BAB II TINJAUAN PUSTAKA...............................................................
10 2.1. Landasan Teori.......................................................................
10 2.1.1. Pengertian Total Quality Management (TQM)............
10 2.1.2. Karakteristik Total Quality Management .....................................
11 2.1.3. Prinsip Total Quality Management...............................
14 2.1.4. Manfaat TQM................................................................
15 2.1.5. Kinerja Manajerial.........................................................
16 2.1.6. Sistem Pengukuran Kinerja...........................................
18 2.1.7. Tujuan Sistem Pengukuran Kinerja...............................
19
2.1.9. Interaksi TQM dan SPK terhadap Kinerja Manajerial..
20 2.2. Pengembangan Hipotesis…....................................................
23 2.3. Tinjauan Pustaka……...............................................................
34 BAB III METODOLOGI PENELITIAN...................................................
36 3.1. Definisi dan Pengukuran Variabel...........................................
36 3.1.1. Definisi Operasional TQM..............................................
36 3.1.2. Definisi Operasional Sistem Pengukuran Kinerja..........
41 3.1.3. Definisi Operasional Kinerja Manajerial........................
41 3.2. Obyek Penelitian dan Lokasi Peneliitian..................................
42 3.2.1. Obyek Penelitian............................................................
42 3.2.2. Lokasi Penelitian............................................................
42 3.3. Populasi dan Sampel ...............................................................
42 3.3.1. Populasi Penelitian.........................................................
42 3.3.2. Sampel Penelitian...........................................................
43 3.4. MetodePengumpulan Data......................................................
44 3.4.1. Jenis dan Sumber Data..................................................
44 3.4.2. Teknik Pengumpulan Data............................................
44 3.4.3. Alat Pengumpulan Data.................................................
44 3.5. Pengujian Alat Pengumpulan Data.........................................
45 3.5.1. Uji Validitas..................................................................
46 3.5.2. UjiReabilitas..................................................................
46 3.6. Desain Analisis Data...............................................................
46 3.6.1. Uji Asumsi Klasik.........................................................
47 3.6.1.1. Uji Normalitas.....................................................
47 3.6.1.2. Uji Multikolonieritas...........................................
47 3.6.1.3 Uji Heterokestidastitas........................................
48 3.6.1.4 Uji Autokorelasi..................................................
48 3.6.1.5 Uji Hipotesis........................................................
48
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN.............................
51 4.1. Gambaran Umum Responden...................................................
54 4.2. Pengujian Validitas dan Reliabilitas.........................................
55 4.2.1. Uji Validitas...................................................................
55 4.2.2. Uji Reliabilitas................................................................
65 4.3. Statistik Deskriptif.....................................................................
67 4.4. Uji Normalitas...........................................................................
75 4.5. Uji Multikolonieritas.................................................................
77 4.6. Uji Heteroskedastisitas..............................................................
80 4.7. Uji Hipotesis..............................................................................
82 BAB V KESIMPULAN............................................................................... 102
5.1. Kesimpulan................................................................................ 102
5.2. Keterbatasan............................................................................... 104
5.3. Saran........................................................................................... 104 DAFTAR PUSTAKA……………………………………………………. 105
DAFTAR TABEL Tabel 2.1. Penelitian Terdahulu.......................................................
63 Tabel 4.14. Uji Validitas Sistem pengukuran kinerja.......................
78 Tabel 4.24. Uji Multikolonieritas Menggunakan MC.....................
76 Tabel 4.23. Uji Multikolonieritas Asli..............................................
74 Tabel 4.22. Uji Normalitas...............................................................
73 Tabel 4.21. Uji Beda T-testPendidikan............................................
72 Tabel 4.20. Uji Beda T-test Lama Bekerja.......................................
71 Tabel 4.19. Deskripsi Variabel Berdasarkan Pendidikan.................
67 Tabel 4.18. Deskripsi Variabel Berdasarkan Lama Bekerja............
66 Tabel 4.17. Deskripsi Variabel 10 unsur TQM, SPK, dan KM........
65 Tabel 4.16. Uji Reliabilitas...............................................................
64 Tabel 4.15. Uji Validitas Kinerja manajerial....................................
62 Tabel 4.13. Uji Validitas Keterlibatan pemberdayaan karyawan....
34 Tabel 4.1. Rincian Penerimaan, Pengembalian Kuesioner..............
62 Tabel 4.12. Uji Validitas Kesatuan tujuan........................................
61 Tabel 4.11. Uji Validitas Kebebasan yang terkendali.......................
60 Tabel 4.10. Uji Validitas Pendidikan dan pelatihan..........................
60 Tabel 4.9. Uji Validitas Perbaikan secara berkesinambungan.........
59 Tabel 4.8. Uji Validitas Kerjasama tim............................................
59 Tabel 4.7. Uji Validitas Komitmen jangka panjang.........................
58 Tabel 4.6. Uji Validitas Pendekatan ilmiah.....................................
57 Tabel 4.5. Uji Validitas Obsesi terhadap kualitas............................
56 Tabel 4.4. Uji Validitas Obsesi terhadap kualitas............................
54 Tabel 4.3. Uji Validitas Fokus pada pelanggan...............................
52 Tabel 4.2. Gambaran Umum Responden.........................................
79
Tabel 4.25. Uji Heteroskedastisitas..................................................81 Tabel 4.26. Uji Hipotesis 1...............................................................
82 Tabel 4.27. Uji Hipotesis 2...............................................................
84 Tabel 4.28. Uji Hipotesis 3...............................................................
86 Tabel 4.29. Uji Hipotesis 4................................................................
87 Tabel 4.30. Uji Hipotesis 5................................................................
89 Tabel 4.31. Uji Hipotesis 6................................................................
91 Tabel 4.32. Uji Hipotesis 7................................................................
93 Tabel 4.33. Uji Hipotesis 8................................................................
95 Tabel 4.34. Uji Hipotesis 9................................................................
97 Tabel 4.35. Uji Hipotesis 10..............................................................
99 Tabel 4.36. Perbandingan Pengaruh Hubungan antara TQM terhadap Kinerja Manajerial dengan/ tanpa Sistem Pegukuran Kinerja.......... 100
DAFTAR GAMBAR