Pengaruh Total Quality Mangement Dan Sistem Rwward Terhadap Kinerja Manjerial Dengan Propit Center Sebagai Variabel Moderating : studio kasus pada PT. Pos Indonesia Lapangan Bantteng Jakarta Pusat
PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT DAN SISTEM REWARD
TERHADAP KINERJA MANAJERIAL DEN GAN PROFIT CENTER
SEBAGAI V ARIABEL MOD ERATING
( Studi Kasus pada PT. Pos Indonesia Lapangan Banteng Jakarta Pusat)
Oleh
Arif Ramadani
NIM: I 04082002679
-r ｕｬｾ＠
__ __"'f:'ilD ｾｋａｒｩ｝＠
PERP USTA KAAN UTAMA
JURUSAN AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
1429 H/2008 M
PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT DAN
ｓｉｔｬｾｍ＠
REWARD TERHADAP KINERJA MANAJERIAL DENGAN PROFIT
CENTER SEBAGAI VARIABEL MODE&\.TING
( Studi Kasus . pada PT. Pos Indonesia Lapangan Bant,eng Jakarta Pusat)
Skripsi
Diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Untuk Memenuhi Syaratsyarat untuk Meraih Gelar Smjana Ekonomi
Oleh
Arif Ramadhani
NIM: I 04082002679
Di Bawah Bimbingan
ｐ･ｲｾ＠
Pembimbing I
(
,
JURUSAN AKUNT ANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL
UNIVERSIT AS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAY ATULLAH
JAKARTA
1429 H/2008 M
1-lari ini Selasa Tanggal 2 September Dua Ribu Delapan telah dilakukan Ujian
Kornprehensif atas narna Arif Rarnadhani NIM: I 04082002679 dengan judul
Skripsi "PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT DAN SISTEM
REWARD TERHADAP KINERJA MANAJERIAL DENGAN PROFIT
CENTER SEBAGAI VARIABEL MODERATING (Studi Kasus pada PT.
Pos Indonesia Lapangan Banteng Jakarta Pusat)". Mernperhatikan penarnpilan
mahasiswa tersebut selarna ujian berlangsung, maka skripsi ini sudah dapat
diterima sebagai salah satu syarat untuk rnemperoleh Gelar Sarjana Ekonorni pada
Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan llrnu Sosial Universitas Islam Negri
Syarif Hidayatellah Jabrta.
Jakarta, 2 September 2008
Tim Penguji Uiian Komprehensif
Biawan, SE, MM, Ak.
Sekretaris
Prof. Dr. Abdul Hamid, MS.
Ketua
Rini
Msi.
Pengu i Ahli
Hari ini Selasa Tanggal 17 September Dua Ribu Delapan telah dilakukan Ujian Skripsi
atas nama Arif Ramadhani NIM: 104082002679 dengan judul Skripsi "PENGARUH
TOTAL QUALITY MANAGEMENT DAN SISTEM RKWARD TERHADAP
KINERJA MANAJERIAL DEN GAN PROFIT CENTER SEBAGAI V ARIABEL
MODERATING (Studi Kasus pada PT. Pos Indonesia Lapangan Banteng Jakarta
Pusat)". Memperhatikan penampilan mahasiswa tersebut selama uj ian berlangsung, maka
skripsi ini sudah dapat diterima sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi pada Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan !!mu Sosial Universitas
Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Jakarta, 17 September 2008
Tim Penguji Ujian Skripsi
Hepi Prayudiawan, SE, MM, Ak.
Pembimbing II
Dr. Yahya Hamja,
Pembimbing I
Drs. Abdul
Ak MBA
DAFT AR RIWAVAT HIDUP
Bahwa yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama
Arif Ramadani
Umur
23 Tahun
Tempat tangggal lahir :
Jakarta, 09 Juli 1984
Bangsa
Indonesia
Agama
Islam
Alam at
Jin. Albaidho I RT 05106 No. 50 Ke! Lubang Buaya
Jakarta Timur 13810
02187799523/ 081398886686 I 02193875223
Telp
PENDIDIKAN
1. Tamatan Sekolah Dasar Negeri 015 Petang Lubang Buaya Jakarta Timur
(1991/ 1997)
2. Tamatan Sekolah Menengah Pertama 157 Lubang Buaya Jakarta Timur (1997/
2000)
3. Tamatan Madrasah Aliyah Daarul 'Uluum Lido Bogor (2000/2003)
4. Strata I jurusan Akuntansi Manajemen Universitas llslam Negri Syarif
Hidayatullah Jakarta (2008/2009)
Nama Orang Tua
a.
Ayah
MusraArif
b.
Ibu
Yurnita
Alamat Orang Tua
Jin. Albaidho I RT 05106 No. 50 Kel Lubang Buaya
Jakarta Timur 13810
Telephon
(021) 87799523
Pekerjaan
a.
Ayah
Wiraswasta
b.
Ibu
Ibu rumah tangga
ABSTRACT
Arif Ramadani: Influences of Total Quality Management and Reward System to
Managerial Performance with profit center as moderating variable.
This empirical research conducted in 2008, was intended to test the
hypothesis about the influences of total quality management and the reward
system to managerial performance with profit center as motferating variable in
PT. Pas Indonesia Lapangan Banteng Jakarta Pusat.
The research design was survey and quantitative approach with 45
samples ofjunior managers and staff, the total population was 50 persons. It used
the multiple regression analyzed method ofthe hypothesis test
The result of research showed that to Ha1 and Ha 4 rejected, meaning that
to the managerial
total quality management have no significant ｩｮｦｬｵ･｣Ｎｾ＠
performance. Both total quality management and the reward system have no
significant to managerial performance, but the result of the research Ha2, Ha3,
Ha5 were different, meaning that the reward system have significant irifluence to
managerial pe1formance. Profit center have significant to the managerial
performance. Last hypothesis was important interaction total quality management
and the reward system have significant to the managerial performance with profit
center as moderating variable this approved ofreceived by the test.
Keywords
Total Quality Management, Reward System, Profit Center,
Performance Managerial
ABSTRAK
Arif Ramadani: Pengaruh Total Quality Management dan Sistem Reward
Terhadap Kinerja Manajerial denganprofit center sebagai Variable Moderating
Penelitian ini adalah penelitian empiris yang dilakukan pada tahun 2008
yang bertujuan untuk menguji hipotesis yang berkaitan deng:in pengaruh variable
TQM dan sistem reward terhadap kinerja manajerial PT Pos Indonesia dengan
profit center sebagai variabel moderating.
Penelitian ini menggunakan pendekatan quantitatif dengan desain survei.
Responden adalah manajer tingkat menengah dan para staf dengan sampel 45
orang dari total populasi 50 orang teknik analisis data untuk menguji hipotesis
adalah regresi linear berganda.
Hasil pengujian menyatakan bahwa Ha, dan Hai ditolak artinya, TQM
pengaruhnya tidak sgnifikan terhadap kinerja manajerial. Kemudian interaksi
TQM dan sistem reward pengaruhnya juga tidak signifikan terhadap kinerja
manajerial. Lain halnya dengan Ha2, Ha3, Has dimana ketiga hipotesis tersebut
dapat diterima, artinya sistem reward pengaruhnya sisgnifikan terhadap kinerja
manajerial. Kemudian profit center pengaruhnya signifikan pula terhadap kinerja
manajerial. Dan yang lebih pentingnya lagi bahwa interaksi TQM clan sistem
reward dengan profit center sebagai variabel moderating pengaruhnya signifikan
terhadap kinerja manajerial.
Kata kunci
TQM, sistem reward, profit center, dm1 kinerja manajerial
KATA PENGANTAR
Bismillaahirrahmaanirrahiim
Dengan mengangkat tangan dan berpasrah diri seraya mengucapkan puja
serta puji syukur kehadirat Allah SWT dan shalawat kepada nabi Muhammad
SAW berkat hidayah dan petunjuknyalah penulis dapat menyelesaikan skripsi ini
dengan sehat jasmani dan rohani tepat pada waktunya, yang berjudul "Pengaruh
Total Quality Ma11ageme11t dan Sistem Reward terhadap Kinerja Manajerial
dengan Profit Center sebagai Vanabel Moderating" (stud.i kasus pada PT. Pos
Indonesia Lapangan Banteng Jakarta Pusat).
Skripsi ini disusun dalam rangka memenuhi sebagian dari syarat-syarat
untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi di UIN SyarifHidayatullah Jakarta.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kerkurangan dalam penulisan
skripsi ini. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran untuk
penyempurnaan skripsi ini.
Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang
sebesar-besamya kepada:
I.
Yang tercinta Ayahanda dan Ibunda yang telah memberikan dorongan berupa
semangat maupun doa.
2.
Yang tersayang Kakak Sarul Arifin dan istri, Eka Yurnialis dan suami, adikadik serta keluarga yang tiada hentinya memberikan motivasi.
3.
Bapak Ors. Moh. Faisal Badroen, MBA selaku Dekan Fakultas Ekonomi
4.
Bapak Ors. Abdul Hamid Cebba, Ak., MBA selaku Ketua Jurusan Akuntansi
5.
Bapak Dr. Yahya Hamja, MM selaku dosen Pembimbing I Skripsi yang telah
bersedia meluangkan waktu, memberikan pengarahan dan bimbingan dalam
penulisan skripsi selama ini.
6.
Bapak Hepi Prayudiawan, SE, MM, Ak selaku dosen Pembimbing II skripsi
yang telah bersedia meluangkan waktu, memberikan pengarahan dan
bimbingan dalam penulisan skripsi selama ini.
7.
Seluruh Staf pengajar dan Karyawan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
khususnya Fakultas Ekonomi yang telah memberikan bantuan kepada
penulis.
8.
Teman-teman angkatan 2004 dan semua pihak yang tidak dapat disebutkan
satu persatu yang turut memberikan semangat dan dorongan kepada penulis
sehingga terselesaikan skripsi ini
Semoga Allah SWT membalas semua kebaikan kepada pihak-pihak yang
telah disebutkan atas bantuan yang telah diberikan.
Akbirnya dengan segala kerendahan hati penuli.s mempersembahkan
skripsi ini kepada semua pihak yang berkepentingan, dengan harapan skripsi ini
dapat bermanfaat.
Jakarta, 17 September 2008
Arif Ramadhani
DAFTARISI
Daftar Riwayat Hidup ............................................................................... .
Abstract .......... ..... ............................................. ..................... ..................... 11
Abstrak ... ........ ... ................. .......... ......... ......... ....................... ................. .... m
Kata Pengantar ........................................................................................... 1v
Daftar Tabel ................................................................................................ v1
Daftar Garnbar ...................... ................................................. .. ......... ....... ... v11
Daftar Larnpiran ......................................................................................... viii
BAB. I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Penelitian ................................................... 1
B. Rumusan Masalah Penelitian ............................................... 4
C. Tujuan dan Manfaat Peneltian ....................... ..................... 5
BAB. H
KERANGKA TEORITIS
A. Teori Kontingensi ................................................................ 7
B. Kinerja Manajerial ............................................................... 9
C. Total Quality Management ................................................. 10
D. Sistem Reward .................................................................... 12
E. Profit Center ....................................................................... 14
F. Model Penelitian ................................................................. 15
G. Perumusan Hipotesis .......................................................... 18
BAB. III METODOLOGI PENELITIAN
A. Ruang Lingkup Penelitian .................................................. 20
B. Metode Penentuan Sampel ................................................. 20
C. Metode Pengumpulan Data ................................................. 21
D. Metode Analisis Data ......................................................... 21
I. Statistik Deskriptif ...... ......... ......................................... 21
2. Uji Kualitas data ........................................................... 22
a. Uji Validitas ........................................................... 22
b. Uji Reabilitas .......................................................... 22
3. Uji Normalitas .............................................................. 22
4. Uji Asumsi Klasik ........................................................ 23
a.
Uji Multikolinearitas ............................................ 23
b.
Uji Heteroskedastisitas ................. .................. ...... 23
5. Uji Hipotesis ................................................................. 24
a.
Koefisien Determinasi (A--
A
N
Meningkatkan
keluaran yang
bebas dari
kerusakan
M
u
T
·•
Mengurangi
biaya operasi
Meningkatkan
penghasilan
u
(Sumber: Nasution, 2001)
D.
Sistem Reward
Kompensasi adalah imbalanjasa yang diberikan pemsahaan kepada tenaga
kerja karena telah memberikan swnbangan tenaga dan pikiran demi kemajuan
serta kontinuitas perusahaan dalam rangka mencapai tujuan yang telah ditetapkan
baik dalam jangka pendek maupWJ dalam jangka panjang. Sistem reward dan
pengakuan atas kinerja karyawan merupakan sarana untuk mengarahkan prilaku
karyawan ke prilaku yang dihargai dan diakui oleh organisasi (Mulyadi, 1998).
Reward menarik
perhatian
karyawan
dan
memberikan
infom1asi
atau
mengingatkan akan pentingnya sesuatu yang diberi reward dibandingkan dengan
yang lain, reward juga meningkatkan motivasi karyawan terhadap ukuran kinerja,
sehingga membantu karyawan mengalokasikan waktu dan usaha karyawan,
reward berbasis kinerja mendorong karyawan dapat mengubah kecenderungan
semangat untuk memenuhi kepentingan diri sendiri ke semangat untuk memenuhi
tujuan organisasi (Mulyadi dan Jhony, 1999).
Dengan demikian kompensasi adalah semua bentuk return baik finansial
maupun non-finansial yang diterima karyawan karenajasa yang dislilllbangkan ke
perusahaan. Kompensasi dapat berupa finansial yaitu berbentuk gaji, upah, bonus,
komisi, asuransi karyawan, bantuan sosial karyawan, tunjm1gan, libur atau cuti
tetapi tetap dibayar, dan sebagainya. Kompensasi non-finansial seperti tugas yang
menarik, tantangan tugas, tanggung jawab tugas, peluang kenaikan pangkat,
pengakuan, dan lain-lain. Kompensasi merupakan salah satu strategi manajemen
slilllberdaya manusia untuk menciptakan keselarasan
ｫ･ｾｪ｡＠
antar staf dengan
pimpinan perusahaan dalmn mencapai tujuan dan sasaran yang sudah clitetapkan.
Hasil temuan Sim dan killough (1998) menyatakan bahwa kinerja yang tinggi
dapat dicapai jika praktik TQM, digunakan bersmna dengan progrmn kinerja yang
digunakan yang digunakan sebagai dasar pemberian insentif. Praktik penerapan
TQM lebih berorientasi pada pemberdayaan karyawm1 sehingga pendesainan
sistem kompensasi merupakan salah satu metode yang paling penting untuk
mengurangi dan memperkuat perilaku yang diinginkan untuk keberhasilan
penerapan praktik penerapan TQM. Dengan demikian karyawan mempunyai
kontribusi atau memberikan informasi yang bermanfaat untuk peningkatan mutu
seharusnya menerima reward dari manajemen.
Ichniowski (1997) menyatakan bahwa kinerja yang tinggi dasamya
tergantung program pemberian insentif jika dihubungkan dengan pekerjaan yang
mendukung, meliputi penilaian kerja, informasi yang merata, dan keamanan kerja.
Pemberian insentif merupakan pemotivasian yang lebih !amt bagi karyawan untuk
meningkatkan kualitas kinerjanya.
E.
Profit Center
Hasil penelitian Shih (2001) menyatakan bahwa beberapa perusahaan
mengevaluasi kinerja manajer pada profit. Perusahaan melakukan hal tersebut
untuk mendorong manajer mengejar mutu dan pelayanan pelanggan yang lebih
baik. Profit center merupakan varibel kontingensi yang dapat mempenga:ruhi
efektifitas sistem pengendalian.
Fauzi (1994:65) menyatakan profit center merupakan suatu pusat
pertanggungjawaban yang prestasi manajemya diukur dari laba yang diperoleh
dalam suatu periode tertentu. Pembentukan profit center erat hubungannya dengan
struktur organisasi suatu perusahaan yang merupakan elemen penting struktur
pengendalian.
Halim Tjahjono (2000: 92) menyatakan unit organisasi dalam organisasi
fungsional yang biasanya dijadikan profit center adalal1 unit organisasi produksi
dan unit organisasi pemasaran. Prestasi non-lembaga sebagai standar kinerja,
tujuan jangka panjang perusahaan tidak hanya mengejar laba yang memuaskan.
Berikut ini contoh pendekatan untuk mengukur prestasi dengan beberapa alat
ukur:
I) profitability, 2) market position, 3) productivity, 4) personal
development, dan 5) product leadership.
Kalie! (2000) menyatakan bahwa suatu profit center merupakan suatu
aktifitas produksi yang memfokuskan penciptaan I) komoditas untuk penjualan
dan 2) produk untuk profit center. Supriyono (2000: 396) menyatakan pengukuran
kinerja profit center menggunakan dua macam cara yaitu: l) pengukuran kinerja
manajemen, seberapa baiknya manajer dalam memimpin unit atau pusat
pertanggungjawaban, sehingga prestasi manajer diukur sesuai dengan wewenang
dan tanggung jawabnya serta 2) pengukuran kinerja ekonomi, seberapa baiknya
profit center sebagai unit kegiatan ekonomi dapat mencapai atau memenuhi
anggaran labanya.
F.
Model Penelitian
Gambar di bawah ini menunjukkan kerangka penelitian yang dibuat dalam
model penelitian mengenai pengaruh Total Quality Management dan Sistem
Reward terhadap Kinerja Manajerial dengan Profit Center sebagai Variabel
Moderating.
Gambar2.2
Pengaruh Total Quality Ma11agement dan Sistem Reward Terhadap Kinerja
Manajerial dengan Profit Center sebagai Variabel Moderating
Total Quality
Management
>----..----.·[
Kinerja Manajerial
Sistem Reward
Profit Center
Penelitian Banker et al. (1993) memberikan bukti ernpiris bahwa program
peningkatan kualitas seperti TQM secara individual dapat efektif jika perusahaan
telah mengimplementasikan cara perbaikan knalitas secara berkesinambnngan,
dibandingkan dengan organisasi pesaing lainnya yang mengadakan improvement
dengan tidak menggnnakan teknik TQM. sistem pengukman kinerja memiliki
hubungan dengan praktik penerapan TQM. Dengan sistem pengukuran kinerja
yang terdiri dari serangkaian ukuran akan dapat menilai kerja manajerial,
pengknran kinerja dapat memberikan informasi nntuk mengambil keputusan
tentang promosi dan gaji. Penelitian Kurnianingsih (2000) mennnjukkan adanya
pengaruh positif dan signifikan antara praktik penerapan TQM dengan sistem
pengukuran kinerja terhadap kinerja manajerial. Menurut Snel dan James (1992)
sistem reward pada pemanufakturan tradisional karyawan sebagai orang pasif,
operator mesin yang tidak berpendidikan, dan benar-benar terisolir. Sementara
TOM lebih menekankan nada nemherdavaan lrnrvaw:m
0,05 maka model regresi dapat cligunakan
untuk memprediksi variabel dependen atau dengan kata lain
variabel independen secara bersama-sama berpengaruh terhadap
variabel dependen (Ghozali, 2005).
c
Uji t
Uji t digunakan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh
masing-masing variabel independen secara individual terhadap
variabel dependen yang diuji pada tingkat signifikansi 0,05. Jika
nilai probability t lebih kecil dari 0,05 maka variabel independen
berpengaruh terhadap variabel dependen (Ghozali 2005).
E.
Operasional Variabel Penelitian
Definisi
operasional
variabel
adalah bagaimana menemukan dan
mengukur variabel-variabel tersebut di lapangan dengan merumuskan secara
singkat dan jelas, serta tidak menimulakan berbagai t.
TERHADAP KINERJA MANAJERIAL DEN GAN PROFIT CENTER
SEBAGAI V ARIABEL MOD ERATING
( Studi Kasus pada PT. Pos Indonesia Lapangan Banteng Jakarta Pusat)
Oleh
Arif Ramadani
NIM: I 04082002679
-r ｕｬｾ＠
__ __"'f:'ilD ｾｋａｒｩ｝＠
PERP USTA KAAN UTAMA
JURUSAN AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
1429 H/2008 M
PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT DAN
ｓｉｔｬｾｍ＠
REWARD TERHADAP KINERJA MANAJERIAL DENGAN PROFIT
CENTER SEBAGAI VARIABEL MODE&\.TING
( Studi Kasus . pada PT. Pos Indonesia Lapangan Bant,eng Jakarta Pusat)
Skripsi
Diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Untuk Memenuhi Syaratsyarat untuk Meraih Gelar Smjana Ekonomi
Oleh
Arif Ramadhani
NIM: I 04082002679
Di Bawah Bimbingan
ｐ･ｲｾ＠
Pembimbing I
(
,
JURUSAN AKUNT ANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL
UNIVERSIT AS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAY ATULLAH
JAKARTA
1429 H/2008 M
1-lari ini Selasa Tanggal 2 September Dua Ribu Delapan telah dilakukan Ujian
Kornprehensif atas narna Arif Rarnadhani NIM: I 04082002679 dengan judul
Skripsi "PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT DAN SISTEM
REWARD TERHADAP KINERJA MANAJERIAL DENGAN PROFIT
CENTER SEBAGAI VARIABEL MODERATING (Studi Kasus pada PT.
Pos Indonesia Lapangan Banteng Jakarta Pusat)". Mernperhatikan penarnpilan
mahasiswa tersebut selarna ujian berlangsung, maka skripsi ini sudah dapat
diterima sebagai salah satu syarat untuk rnemperoleh Gelar Sarjana Ekonorni pada
Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan llrnu Sosial Universitas Islam Negri
Syarif Hidayatellah Jabrta.
Jakarta, 2 September 2008
Tim Penguji Uiian Komprehensif
Biawan, SE, MM, Ak.
Sekretaris
Prof. Dr. Abdul Hamid, MS.
Ketua
Rini
Msi.
Pengu i Ahli
Hari ini Selasa Tanggal 17 September Dua Ribu Delapan telah dilakukan Ujian Skripsi
atas nama Arif Ramadhani NIM: 104082002679 dengan judul Skripsi "PENGARUH
TOTAL QUALITY MANAGEMENT DAN SISTEM RKWARD TERHADAP
KINERJA MANAJERIAL DEN GAN PROFIT CENTER SEBAGAI V ARIABEL
MODERATING (Studi Kasus pada PT. Pos Indonesia Lapangan Banteng Jakarta
Pusat)". Memperhatikan penampilan mahasiswa tersebut selama uj ian berlangsung, maka
skripsi ini sudah dapat diterima sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi pada Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan !!mu Sosial Universitas
Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Jakarta, 17 September 2008
Tim Penguji Ujian Skripsi
Hepi Prayudiawan, SE, MM, Ak.
Pembimbing II
Dr. Yahya Hamja,
Pembimbing I
Drs. Abdul
Ak MBA
DAFT AR RIWAVAT HIDUP
Bahwa yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama
Arif Ramadani
Umur
23 Tahun
Tempat tangggal lahir :
Jakarta, 09 Juli 1984
Bangsa
Indonesia
Agama
Islam
Alam at
Jin. Albaidho I RT 05106 No. 50 Ke! Lubang Buaya
Jakarta Timur 13810
02187799523/ 081398886686 I 02193875223
Telp
PENDIDIKAN
1. Tamatan Sekolah Dasar Negeri 015 Petang Lubang Buaya Jakarta Timur
(1991/ 1997)
2. Tamatan Sekolah Menengah Pertama 157 Lubang Buaya Jakarta Timur (1997/
2000)
3. Tamatan Madrasah Aliyah Daarul 'Uluum Lido Bogor (2000/2003)
4. Strata I jurusan Akuntansi Manajemen Universitas llslam Negri Syarif
Hidayatullah Jakarta (2008/2009)
Nama Orang Tua
a.
Ayah
MusraArif
b.
Ibu
Yurnita
Alamat Orang Tua
Jin. Albaidho I RT 05106 No. 50 Kel Lubang Buaya
Jakarta Timur 13810
Telephon
(021) 87799523
Pekerjaan
a.
Ayah
Wiraswasta
b.
Ibu
Ibu rumah tangga
ABSTRACT
Arif Ramadani: Influences of Total Quality Management and Reward System to
Managerial Performance with profit center as moderating variable.
This empirical research conducted in 2008, was intended to test the
hypothesis about the influences of total quality management and the reward
system to managerial performance with profit center as motferating variable in
PT. Pas Indonesia Lapangan Banteng Jakarta Pusat.
The research design was survey and quantitative approach with 45
samples ofjunior managers and staff, the total population was 50 persons. It used
the multiple regression analyzed method ofthe hypothesis test
The result of research showed that to Ha1 and Ha 4 rejected, meaning that
to the managerial
total quality management have no significant ｩｮｦｬｵ･｣Ｎｾ＠
performance. Both total quality management and the reward system have no
significant to managerial performance, but the result of the research Ha2, Ha3,
Ha5 were different, meaning that the reward system have significant irifluence to
managerial pe1formance. Profit center have significant to the managerial
performance. Last hypothesis was important interaction total quality management
and the reward system have significant to the managerial performance with profit
center as moderating variable this approved ofreceived by the test.
Keywords
Total Quality Management, Reward System, Profit Center,
Performance Managerial
ABSTRAK
Arif Ramadani: Pengaruh Total Quality Management dan Sistem Reward
Terhadap Kinerja Manajerial denganprofit center sebagai Variable Moderating
Penelitian ini adalah penelitian empiris yang dilakukan pada tahun 2008
yang bertujuan untuk menguji hipotesis yang berkaitan deng:in pengaruh variable
TQM dan sistem reward terhadap kinerja manajerial PT Pos Indonesia dengan
profit center sebagai variabel moderating.
Penelitian ini menggunakan pendekatan quantitatif dengan desain survei.
Responden adalah manajer tingkat menengah dan para staf dengan sampel 45
orang dari total populasi 50 orang teknik analisis data untuk menguji hipotesis
adalah regresi linear berganda.
Hasil pengujian menyatakan bahwa Ha, dan Hai ditolak artinya, TQM
pengaruhnya tidak sgnifikan terhadap kinerja manajerial. Kemudian interaksi
TQM dan sistem reward pengaruhnya juga tidak signifikan terhadap kinerja
manajerial. Lain halnya dengan Ha2, Ha3, Has dimana ketiga hipotesis tersebut
dapat diterima, artinya sistem reward pengaruhnya sisgnifikan terhadap kinerja
manajerial. Kemudian profit center pengaruhnya signifikan pula terhadap kinerja
manajerial. Dan yang lebih pentingnya lagi bahwa interaksi TQM clan sistem
reward dengan profit center sebagai variabel moderating pengaruhnya signifikan
terhadap kinerja manajerial.
Kata kunci
TQM, sistem reward, profit center, dm1 kinerja manajerial
KATA PENGANTAR
Bismillaahirrahmaanirrahiim
Dengan mengangkat tangan dan berpasrah diri seraya mengucapkan puja
serta puji syukur kehadirat Allah SWT dan shalawat kepada nabi Muhammad
SAW berkat hidayah dan petunjuknyalah penulis dapat menyelesaikan skripsi ini
dengan sehat jasmani dan rohani tepat pada waktunya, yang berjudul "Pengaruh
Total Quality Ma11ageme11t dan Sistem Reward terhadap Kinerja Manajerial
dengan Profit Center sebagai Vanabel Moderating" (stud.i kasus pada PT. Pos
Indonesia Lapangan Banteng Jakarta Pusat).
Skripsi ini disusun dalam rangka memenuhi sebagian dari syarat-syarat
untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi di UIN SyarifHidayatullah Jakarta.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kerkurangan dalam penulisan
skripsi ini. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran untuk
penyempurnaan skripsi ini.
Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang
sebesar-besamya kepada:
I.
Yang tercinta Ayahanda dan Ibunda yang telah memberikan dorongan berupa
semangat maupun doa.
2.
Yang tersayang Kakak Sarul Arifin dan istri, Eka Yurnialis dan suami, adikadik serta keluarga yang tiada hentinya memberikan motivasi.
3.
Bapak Ors. Moh. Faisal Badroen, MBA selaku Dekan Fakultas Ekonomi
4.
Bapak Ors. Abdul Hamid Cebba, Ak., MBA selaku Ketua Jurusan Akuntansi
5.
Bapak Dr. Yahya Hamja, MM selaku dosen Pembimbing I Skripsi yang telah
bersedia meluangkan waktu, memberikan pengarahan dan bimbingan dalam
penulisan skripsi selama ini.
6.
Bapak Hepi Prayudiawan, SE, MM, Ak selaku dosen Pembimbing II skripsi
yang telah bersedia meluangkan waktu, memberikan pengarahan dan
bimbingan dalam penulisan skripsi selama ini.
7.
Seluruh Staf pengajar dan Karyawan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
khususnya Fakultas Ekonomi yang telah memberikan bantuan kepada
penulis.
8.
Teman-teman angkatan 2004 dan semua pihak yang tidak dapat disebutkan
satu persatu yang turut memberikan semangat dan dorongan kepada penulis
sehingga terselesaikan skripsi ini
Semoga Allah SWT membalas semua kebaikan kepada pihak-pihak yang
telah disebutkan atas bantuan yang telah diberikan.
Akbirnya dengan segala kerendahan hati penuli.s mempersembahkan
skripsi ini kepada semua pihak yang berkepentingan, dengan harapan skripsi ini
dapat bermanfaat.
Jakarta, 17 September 2008
Arif Ramadhani
DAFTARISI
Daftar Riwayat Hidup ............................................................................... .
Abstract .......... ..... ............................................. ..................... ..................... 11
Abstrak ... ........ ... ................. .......... ......... ......... ....................... ................. .... m
Kata Pengantar ........................................................................................... 1v
Daftar Tabel ................................................................................................ v1
Daftar Garnbar ...................... ................................................. .. ......... ....... ... v11
Daftar Larnpiran ......................................................................................... viii
BAB. I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Penelitian ................................................... 1
B. Rumusan Masalah Penelitian ............................................... 4
C. Tujuan dan Manfaat Peneltian ....................... ..................... 5
BAB. H
KERANGKA TEORITIS
A. Teori Kontingensi ................................................................ 7
B. Kinerja Manajerial ............................................................... 9
C. Total Quality Management ................................................. 10
D. Sistem Reward .................................................................... 12
E. Profit Center ....................................................................... 14
F. Model Penelitian ................................................................. 15
G. Perumusan Hipotesis .......................................................... 18
BAB. III METODOLOGI PENELITIAN
A. Ruang Lingkup Penelitian .................................................. 20
B. Metode Penentuan Sampel ................................................. 20
C. Metode Pengumpulan Data ................................................. 21
D. Metode Analisis Data ......................................................... 21
I. Statistik Deskriptif ...... ......... ......................................... 21
2. Uji Kualitas data ........................................................... 22
a. Uji Validitas ........................................................... 22
b. Uji Reabilitas .......................................................... 22
3. Uji Normalitas .............................................................. 22
4. Uji Asumsi Klasik ........................................................ 23
a.
Uji Multikolinearitas ............................................ 23
b.
Uji Heteroskedastisitas ................. .................. ...... 23
5. Uji Hipotesis ................................................................. 24
a.
Koefisien Determinasi (A--
A
N
Meningkatkan
keluaran yang
bebas dari
kerusakan
M
u
T
·•
Mengurangi
biaya operasi
Meningkatkan
penghasilan
u
(Sumber: Nasution, 2001)
D.
Sistem Reward
Kompensasi adalah imbalanjasa yang diberikan pemsahaan kepada tenaga
kerja karena telah memberikan swnbangan tenaga dan pikiran demi kemajuan
serta kontinuitas perusahaan dalam rangka mencapai tujuan yang telah ditetapkan
baik dalam jangka pendek maupWJ dalam jangka panjang. Sistem reward dan
pengakuan atas kinerja karyawan merupakan sarana untuk mengarahkan prilaku
karyawan ke prilaku yang dihargai dan diakui oleh organisasi (Mulyadi, 1998).
Reward menarik
perhatian
karyawan
dan
memberikan
infom1asi
atau
mengingatkan akan pentingnya sesuatu yang diberi reward dibandingkan dengan
yang lain, reward juga meningkatkan motivasi karyawan terhadap ukuran kinerja,
sehingga membantu karyawan mengalokasikan waktu dan usaha karyawan,
reward berbasis kinerja mendorong karyawan dapat mengubah kecenderungan
semangat untuk memenuhi kepentingan diri sendiri ke semangat untuk memenuhi
tujuan organisasi (Mulyadi dan Jhony, 1999).
Dengan demikian kompensasi adalah semua bentuk return baik finansial
maupun non-finansial yang diterima karyawan karenajasa yang dislilllbangkan ke
perusahaan. Kompensasi dapat berupa finansial yaitu berbentuk gaji, upah, bonus,
komisi, asuransi karyawan, bantuan sosial karyawan, tunjm1gan, libur atau cuti
tetapi tetap dibayar, dan sebagainya. Kompensasi non-finansial seperti tugas yang
menarik, tantangan tugas, tanggung jawab tugas, peluang kenaikan pangkat,
pengakuan, dan lain-lain. Kompensasi merupakan salah satu strategi manajemen
slilllberdaya manusia untuk menciptakan keselarasan
ｫ･ｾｪ｡＠
antar staf dengan
pimpinan perusahaan dalmn mencapai tujuan dan sasaran yang sudah clitetapkan.
Hasil temuan Sim dan killough (1998) menyatakan bahwa kinerja yang tinggi
dapat dicapai jika praktik TQM, digunakan bersmna dengan progrmn kinerja yang
digunakan yang digunakan sebagai dasar pemberian insentif. Praktik penerapan
TQM lebih berorientasi pada pemberdayaan karyawm1 sehingga pendesainan
sistem kompensasi merupakan salah satu metode yang paling penting untuk
mengurangi dan memperkuat perilaku yang diinginkan untuk keberhasilan
penerapan praktik penerapan TQM. Dengan demikian karyawan mempunyai
kontribusi atau memberikan informasi yang bermanfaat untuk peningkatan mutu
seharusnya menerima reward dari manajemen.
Ichniowski (1997) menyatakan bahwa kinerja yang tinggi dasamya
tergantung program pemberian insentif jika dihubungkan dengan pekerjaan yang
mendukung, meliputi penilaian kerja, informasi yang merata, dan keamanan kerja.
Pemberian insentif merupakan pemotivasian yang lebih !amt bagi karyawan untuk
meningkatkan kualitas kinerjanya.
E.
Profit Center
Hasil penelitian Shih (2001) menyatakan bahwa beberapa perusahaan
mengevaluasi kinerja manajer pada profit. Perusahaan melakukan hal tersebut
untuk mendorong manajer mengejar mutu dan pelayanan pelanggan yang lebih
baik. Profit center merupakan varibel kontingensi yang dapat mempenga:ruhi
efektifitas sistem pengendalian.
Fauzi (1994:65) menyatakan profit center merupakan suatu pusat
pertanggungjawaban yang prestasi manajemya diukur dari laba yang diperoleh
dalam suatu periode tertentu. Pembentukan profit center erat hubungannya dengan
struktur organisasi suatu perusahaan yang merupakan elemen penting struktur
pengendalian.
Halim Tjahjono (2000: 92) menyatakan unit organisasi dalam organisasi
fungsional yang biasanya dijadikan profit center adalal1 unit organisasi produksi
dan unit organisasi pemasaran. Prestasi non-lembaga sebagai standar kinerja,
tujuan jangka panjang perusahaan tidak hanya mengejar laba yang memuaskan.
Berikut ini contoh pendekatan untuk mengukur prestasi dengan beberapa alat
ukur:
I) profitability, 2) market position, 3) productivity, 4) personal
development, dan 5) product leadership.
Kalie! (2000) menyatakan bahwa suatu profit center merupakan suatu
aktifitas produksi yang memfokuskan penciptaan I) komoditas untuk penjualan
dan 2) produk untuk profit center. Supriyono (2000: 396) menyatakan pengukuran
kinerja profit center menggunakan dua macam cara yaitu: l) pengukuran kinerja
manajemen, seberapa baiknya manajer dalam memimpin unit atau pusat
pertanggungjawaban, sehingga prestasi manajer diukur sesuai dengan wewenang
dan tanggung jawabnya serta 2) pengukuran kinerja ekonomi, seberapa baiknya
profit center sebagai unit kegiatan ekonomi dapat mencapai atau memenuhi
anggaran labanya.
F.
Model Penelitian
Gambar di bawah ini menunjukkan kerangka penelitian yang dibuat dalam
model penelitian mengenai pengaruh Total Quality Management dan Sistem
Reward terhadap Kinerja Manajerial dengan Profit Center sebagai Variabel
Moderating.
Gambar2.2
Pengaruh Total Quality Ma11agement dan Sistem Reward Terhadap Kinerja
Manajerial dengan Profit Center sebagai Variabel Moderating
Total Quality
Management
>----..----.·[
Kinerja Manajerial
Sistem Reward
Profit Center
Penelitian Banker et al. (1993) memberikan bukti ernpiris bahwa program
peningkatan kualitas seperti TQM secara individual dapat efektif jika perusahaan
telah mengimplementasikan cara perbaikan knalitas secara berkesinambnngan,
dibandingkan dengan organisasi pesaing lainnya yang mengadakan improvement
dengan tidak menggnnakan teknik TQM. sistem pengukman kinerja memiliki
hubungan dengan praktik penerapan TQM. Dengan sistem pengukuran kinerja
yang terdiri dari serangkaian ukuran akan dapat menilai kerja manajerial,
pengknran kinerja dapat memberikan informasi nntuk mengambil keputusan
tentang promosi dan gaji. Penelitian Kurnianingsih (2000) mennnjukkan adanya
pengaruh positif dan signifikan antara praktik penerapan TQM dengan sistem
pengukuran kinerja terhadap kinerja manajerial. Menurut Snel dan James (1992)
sistem reward pada pemanufakturan tradisional karyawan sebagai orang pasif,
operator mesin yang tidak berpendidikan, dan benar-benar terisolir. Sementara
TOM lebih menekankan nada nemherdavaan lrnrvaw:m
0,05 maka model regresi dapat cligunakan
untuk memprediksi variabel dependen atau dengan kata lain
variabel independen secara bersama-sama berpengaruh terhadap
variabel dependen (Ghozali, 2005).
c
Uji t
Uji t digunakan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh
masing-masing variabel independen secara individual terhadap
variabel dependen yang diuji pada tingkat signifikansi 0,05. Jika
nilai probability t lebih kecil dari 0,05 maka variabel independen
berpengaruh terhadap variabel dependen (Ghozali 2005).
E.
Operasional Variabel Penelitian
Definisi
operasional
variabel
adalah bagaimana menemukan dan
mengukur variabel-variabel tersebut di lapangan dengan merumuskan secara
singkat dan jelas, serta tidak menimulakan berbagai t.