Evaluasi Perbandingan Ranking Antara Proposed Value dan Perceived Value Terhadap E-Commerce Berdasarkan Model UX Honeycomb
Vol. 2, No. 12, Desember 2018, hlm. 7113-7119 http://j-ptiik.ub.ac.id
Evaluasi Perbandingan Ranking Antara Proposed Value dan Perceived
Value Terhadap E-Commerce Berdasarkan Model UX Honeycomb
1
2
3 Ressya Sukma , Hanifah Muslimah Az-zahra , Mahardeka Tri Ananta
Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
1
2
3 Email: ressyast@gmail.com, hanifah.azzahra@ub.ac.id, deka@ub.ac.id
Abstrak
E-commerce atau electronic commerce merupakan sebuah proses jual beli yang dilakukan secara digital.
Pesatnya perkembangan e-commerce diikuti dengan tingginya penggunaan internet di Indonesia.
Lazada,Tokopedia,Bukalapak, Mataharimall dan Zalora merupakan aplikasi e-commerce yang paling
banyak digunakan di Indonesia. Pada kelima aplikasi tersebut memiliki value yang ditawarkan kepada
pengguna. Namun, Value yang dirasakan dari pengalaman pengguna pada kelima aplikasi e-commerce
masih terdapat kekurangan. Pada penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi value yang diberikan oleh
kelima aplikasi e-commerce yang sering digunakan di Indonesia. Untuk dapat mengevaluasi value pada
kelima aplikasi e-commerce ini, penelitian menggunakan metode UX Honeycomb yang merupakan alat
yang dapat menjelaskan setiap segi atau kualitas pengalaman pengguna, dengan 7 segi value didalamnya
yaitu accessible, findable, desirable, credible, usable, useful dan valueable. ketujuh value dalam
Honeycomb akan dirangking untuk mendapatkan perbandingan proposed value dan perceived value.
Hasil perbandingan proposed value dan perceived value pada kelima aplikasi tersebut yang perlu
ditingkatkan pada Lazada adalah credible, value pada Tokopedia yang perlu ditingkatkan adalah
Desirable dan usable, pada aplikasi Mataharimall value Desirable dan Useful. Sedangkan pada aplikasi
Bukalapak dan Zalora ketujuh value yang diberikan telah dirasakan oleh pengguna.Kata kunci : honeycomb, user experience, e-commerce
Abstract
E-commerce or electronic commerce is a process of selling and buying digitally. Its fast development is
followed by the high internet usage in Indonesia. Lazada, Tokopedia, dll are ones of existing e-
commerce that are most-used in Indonesia. These 5 applications offers 5 values for the users which in
fact, still have certain lacks. This research is held with means to analyze value given by these 5 most-
used e-commerce applications. To evaluate the values of these e-commerce applications, this research
applies UX Honeycomb method which is a tool with 7 value terms which are useful, usable, findable,
credible, desirable,accessible, valueable. These values is used to explain the quality of users'
experience.The result of comparing proposed value and perceived value of the applications is the needs
to increase credibility for Lazada, desirability and usability for Tokopedia, and desirability and usability
for Mataharimall. In the other hand, the 7 values of Bukalapak and Zalora have been successfully
perceived by the users.Keywords: ux honeycomb, user experience, e-commerce al.,2010).
1. PENDAHULUAN Pertumbuhan e-commerce ikut meningkat
seiring dengan pesatnya pertumbuhan pengguna E-commerce atau electronic commerce internet. tingginya aktifitas e-commerce menurut merupakan sebuah proses jual beli yang iDEA adalah 48% mencari produk online serta dilakukan secara digital. E-commerce 41% membeli produk online. Tingginya didefinisikan sebagai sebuah proses penjualan, pencarian dan pembelian secara online pembelian, pembayaran, proses bertukar produk diperngaruhi dengan value propotion yang layanan dan jasa yang dilakukan dengan diberikan stakeholder kepada pengguna. value menggunakan jaringan internet (kozinets et Fakultas Ilmu Komputer Universitas Brawijaya
7113
propotion merupakan kelompok manfaat yang dijanjikan kepada perusahaan yang ditawarkan dan memiliki value atau nilai yang dapat membangun loyalitas kepada pengguna.( kotler dan keller,2009).
Lazada, Bukalapak, Tokopedia, Mataharimall dan Zalora merupakan aplikasi e- commerce yang banyak digunakan di Indonesia.
Kelima aplikasi e-commerce ini menawarkan value bagi para penggunanya. Beberapa keluhan yang dirasakan berdasarkan pengalaman pengguna terhadap kelima aplikasi e-commerce adalah aplikasi sering terganggu saat melakukan transaksi, notifikasi yang sering mengalami gangguan sehingga pengguna telat mendapatkan informasi, kurangnya konten yang membuat pengguna tidak puas dan sering terjadinya erorr saat mengakses aplikasi.
Berdasarkan permasalah diatas pada penelitian ini betujuan untuk mengevaluasi value yang terdapat pada kelima aplikasi e-commerce Lazada, Tokopedia, Bukalapak, Mataharimall dan Zalora. UX Honeycomb merupakan alat yang membantu dalam menjelaskan setiap segi atau kualitas pengalaman pengguna. Terdapat 7 aspek value didalamnya yaitu useful, desirable, accessible, credible, findable, usable dan valueable (Morville, 2017). Dengan menggunakan metode ini bertujuan untuk mengevaluasi apakah nilai yang diberikan (proposed value) telah dirasakan oleh pengguna.
Proposed value didapatkan dari hasil observasi peneliti terhadap visi
- –misi, web- official, slogan, iklan pada setiap e –commerce.
Kemudian dikelompokkan sesuai dengan ketujuh value dalam ux honeycomb setelah itu hasil analisis proposed value oleh peneliti di validasi oleh expert. Setelah proposed value di validasi kemudian disebarkan kepada responden menggunakan kuesioner secara langsung untuk mendapatkan hasil analisis berupa perceived value. tujuan penelitian ini adalah mencari hasil perbandingan antara proposed value dan perceiveed value.
Pada kajian pustaka merupakan tahapan awal pada penelitian yang berisi tentang penelitian- penelitian terdahulu yang mendukung penelitian ini.
Penelitian terdahulu yang menjadi kajian pustaka dalam penelitian ini dilakukan oleh Salma dengan judul Evaluasi Pengalaman Pengguna pada Aplikasi mobile E-commerce di
Indonesia dengan menggunakan UX Honeycomb. Pada penelitian Salma, menggunakan UX Honeycomb untuk menganalisi 7 value UX Honeycomb yaitu useful, usable, accessible, desirable, findalbe, valueable, dan credible. menghasilkan hasil akhir analisis dengan memberikan scoring pada setiap value UX Honeycomb di setiap aplikasi mobile e-commerce. Pada penelitian ini mengadopsi objeuk dan metode (Salma,2018).
Penelitian kedua dilakukan oleh paper Dual Method Usability Evaluation of E-Commerce website : in quest of better user experience .
Penelitian ini menggunakan metode evaluasi usability dan heuristic dalam segi ux menganalisis dari segi konten, fungsionalitas, navigasi, branding, konten estetika dan kegunaan. Pada penelitian ini mengadopsi proses dalam menentukan analisis proposed value (Rendany, Helene, Wynand, 2016).
Gambar 1 Metodologi Penelitian 3. METODOLOGI PENELITIAN Pada metodologi penelitian berisi tentang proses atau alur dalam melakukan evaluasi perbandingan anatara proposed value dan perceived value. alur atau proses penelitian terdapat pada gambar 2.1
2. KAJIAN PUSTAKA
3.1 Kajian Pustaka Kajian Pustaka tentang penelitian, jurnal, teori-teori yang berhubungan dengan ux honeycomb, e-commerce, value propotiton, user experience.
3.2 Metodologi Penelitian Pada metodologi penelitian berisi tetang tahapan penelitian yang dimulai dari Kajian Pustaka, Analisis Value, Penlaian Value, Analisis Perbandingan dan Kesimpulan dan saran.
Usable
Findable
Value ini hasil observasi dari web-official yaitu Lazada mengelompokkan produknya kedalam kategori seperti peralatan elektronik, fashion wanita, fashion pria, jam tangan ,aksesories dan lainnya yang memudahkan pengguna dalam mencari produk. value ini diberikan rangking 1.
Value Deskripsi value Useful
Value ini hasil observasi dari tentang e- commerce yaitu Lazada merupakan
market place yang menciptakan
pengalaman berbelanja terbaik, lebih mudah, murah dan tidak ribet dimana Lazada menyediakan segala produk kebutuhan pengguna. value ini diberikan rangking 3.
Value ini hasil observasi dari iklan yaitu Lazada memiliki slogan Effortless
Desirable
Shopping yang diartikan bahwa Lazada merupakan situs yang mudah digunakan.
value ini diberikan rangking 4.
Valueable
Value ini hasil observasi dari web-official yaitu Lazada menjual produk-produk terbaik yang telah diseleksi oleh tim
quality control
dari para penjual serta
Value ini hasil observasi dari web-official yaitu Lazada memiliki Toko Resmi (official store) brand maybeline, watson, Lg, Nivea, phillips, apple, wardah dan lainnya yang diinginkan oleh pengguna value ini diberikan rangking 6.
keamanan serta kualitas terbaik dalam melayani segala kebutuhan pembeli dari mulai pemesanan hingga pembelian. value ini diberikan rangking 5.
3.3 Analisis Value Analisis value didapat dari hasil observasi terhadap kelima aplikasi e- commerce untuk menghasilkan nilai yang diusulakn (proposed value). Analisis value diobservasi dari visi-misi, slogan, web- official, serta iklan dari kelima aplikasi e- commerce.
4.1. Analisis Value Analisis value kepada kelima aplikasi e- commerce dianalisis dari hasil observasi visi- misi, slogan, iklan, dan web-official. Pada analisis value ini peneliti memeberikan rangking pada setiap value. seperti pada tabel 1 dibawah ini.
Pada analisis value dengan memberikan rangking 1 hingga 7 pada setiap value.
3.4 Penilaian Value Pada penilaian value Proposed value yang telah di analisis selanjutnya di validasi oleh expert untuk diberikan masukan dan penilaian. Expert pada penelitian ini adalah concultan IT,Digital marketing dan user experience designer. Penilaian value bertujuan untuk menghasilkan instrumen kuesioner yang akan diberikan kepada responden.
3.5 Pengumpulan dan Pengolahan data Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada responden. selanjutnya data yang telah dikumpulkan diolah untuk menghasilkan proposed value dan perceived value.
3.6 Analisis Perbandingan Pada analisis perbandingan berisi tentang perbandingan rangking antara proposed value dan perceived value dari hasil penilaian user expert dan pengguna aplikasi e-commerce.
3.7 Kesimpulan dan saran Kesimpulan berisi tentang hasil dari penelitian yaitu hasil perbandingan proposed value dan perceived value dari kelima aplikasi e-commerce dan saran untuk penelitian selanjutnya.
Pada analisis pembahasan terdapat analisis value dari e-commerce Lazada, Tokopedia,Bukalapak, Mataharimall dan Zalora, kemudian pembahasan analisis perbandingan rangking merupakan hasil dari perbandingan proposed value dan perceived value,
4.1.1 Lazada
Data Security Standart) yang memberikan
Tabel 1 Analisis Value Lazada
Value Deskripsi value Accessible
Value ini hasil observasi dari iklan yaitu aplikasi Lazada yang dapat diakses pada android dan ios yang dapat memudahkan pengguna untuk berbelanja. value ini diberikan rangking 2.
Credible
Value ini hasil observasi dari Visi-misi yaitu Lazada merupakan tempat belanja
online terpercaya karena telah dilengkapi
dengan PCI-DSS (payment Card Industri-
4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN
menawarkan potongan harga pada setiap produk yang dijual. value ini diberikan rangking 7
4.1.3 Bukalapak
Value ini hasil observasi dari web-official yaitu Bukalapak menyediakan fitur listrik pln, air pam, bpjs untuk memudahkan pengguna membayar tagihan dimana saja. value ini diberikan rangking 3.
Value Deskripsi value Accessible
Tabel 3 Analisis Value Bukalapak
4.1.2 Tokopedia
Desirable
4.4 Mataharimall
Buka Lapak memiliki slogan “ buka aja buka lapak” yang diartikan bahwa di Bukalapak menyediakan semua yang dibutuhkan pelanggan. value ini diberikan rangking 4.
Usable
Value ini hasil observasi dari web-official yaitu Bukalapak merupakan situs jual beli
online
mudah dan terpecaya value ini diberikan rangking 7.
Valueable
Value ini hasil observasi dari Visi-misi yaitu Bukalapak adalah menjadi
marketplace nomor satu di Indonesia
dengan mempermudah UKM diseluruh Indonesia untuk berjualan di value ini diberikan rangking 6.
Tabel 4 Analisis Value Mataharimall
Bukalapak mengkategorikan produk seperti pencarian terpopuler, fashion favorit, dan promo-promo sehingga memudahkan pengguna dalam mencari produk yang diinginkan. value ini diberikan rangking 1.
Value Deskripsi value Accessible
Value ini hasil observasi dari web-official yaitu MatahariMall menggunakan metode pembayaran dengan ATM, kartu kredit, bank transfer, indomaret, dan COD.oleh karena itu value ini diberikan rangking 2
Credible
Value ini hasil observasi dari tentang e-
commerce yaitu MatahariMall
menawarkan kemudahan dalam bertransaksi dengan sistem O2O (Online
to Offline) dimana dapat membayar,
mengembalikan dan mengambil produk di ratusan lokasi MatahariMall. value ini diberikan rangking 1.
Desirable Value ini hasil observasi dari web-official
Useful
Findable
Value ini hasil observasi dari web-official yaitu Tokopedia menyediakan Toko Resmi (Oficial Store) berbagai macam brand berupa Olympus, vivo, oppo, samsung, LG yang dapat memberikan kemudahan pelanggan dalam berbelanja. value ini diberikan rangking 4
Valueable
Findable
Value ini hasil observasi dari web-
official yaitu Tokopedia menyediakan
fitur search suggestion kategori yang memudahkan pengguna dalam mencari produk yang diinginkan. value ini diberikan rangking 5.
Useful
Value ini hasil observasi dari slogan yaitu Tokopedia memiliki slogan
“sudah cek Tokopedia belum?” yang diartikan bahwa Tokopedia menyediakan kebutuhan pengguna. value ini diberikan rangking 6.
Value Deskripsi value Usable
Value ini hasil observasi dari iklan yaitu “Mulai Aja dulu “ merupakan iklan Tokopedia yang mengatakan semua bisa mulai dengan berbelanja di Tokopedia karena Tokopedia memberikan fitur yang memudahan dalam mencari kebutuhan pengguna. value ini diberikan rangking 7.
Value ini hasil observasi dari tentang e-
Value ini hasil observasi dari iklan yaitu Belanja di Bukalapak “awalnya coba-coba jadi untung terus” sehingga dengan berbelanja di bukalapak mendapatkan berbagai macam promo cashback. value ini diberikan rangking 2.
commerce yaitu Tokopedia merupakan market place yang memungkinkan setiap
pemilik bisnis dan ukm dapat memiliki toko online dan menjual produknya ke seluruh Indonesia. value ini diberikan rangking 3.
Value ini hasil observasi dari visi-misi yaitu Tokopedia menjadikan toko onilne yang dapat memberikan kepuasan dan kenyamanan serta terpercaya terhadap pelanggan. Karena pelanggan dapat memebri penilaian terhadapa performa penjual. value ini diberikan rangking 1.
Credible
Value ini hasil observasi dari web-official yaitu Tokopedia menggunakan metode pembayaran dengan rekening bersama (escrow-account) yang telah bekerja sama dengan bank-bank seperti BNI, MANDIRI, CIMB NIAGA, BCA dalam bertransaksi agar transaksi di Tokopedia dapat dilakukan dimana saja. value ini diberikan rangking 2.
Value Deskripsi value Accessible
Credible
Tabel 2 Analisis Value Tokopedia
Desirable
Value ini hasil observasi dari web-official yaitu Bukalapak memberikan jaminan 100% aman serta kemudahan dalam pembayaran dengan menggunakan rekening bersama yaitu BukaDompet. value ini diberikan rangking 5. yaitu MatahariMall menyediakan kategori
commerce yaitu Zalora menyediakan
Retail yang menyajikan toko retail seperti layanan sistem yang menyajikan produk matahari, hypermart, levis, everbest dan fashion original dari segala brand lokal lainnya. value ini diberikan rangking 4. maupun internasional. value ini diberikan rangking 3.
Value ini hasil observasi dari web-official yaitu MatahariMall terdapat fitur Value ini hasil observasi dari visi-misi
Tracking untuk membantu pengguna
yaitu Zalora menyediakan produk fashion
Findable
melacak pesanan. value ini diberikan yang disesuaikan dengan selera negara rangking 3 masing-masing dengan menghadirkan
Valueable
pilihan lebih dari 500 brand lokal maupun Value ini hasil observasi dari visi-misi internasional dengan memberikan banyak yaitu MatahariMall menyediakan beragam potongan harga. value ini diberikan produk yang lebih dari ratusan produk dari rangking 7
Useful
segala kebutuhan. Rangking yang diberikan yaitu rangking 7
.
4.2 Pembahasan Pembahasan berisi tentang perbandingan
Value ini hasil observasi dari slogan yaitu
rangking antara proposed value dan perceived
“semua ada, semua belanja” mengatakan bahwa mataharimall memberikan value. proposed value didapatkan dari penilaian
Usable kemudahan dalam berbelanja karena expert dan peneliti sedangkang perceived value
semua produk tersedia. value ini diberikan
didapatkan dari penyebaran kuesioner kepada rangking 6. responden.
4.2.1 Lazada
Value ini hasil observasi dari iklan yaitu MatahariMall menawarkan banyak promo Tabel 6 Analisis Perbandingan Lazada
Valueable
- –promo penawaran hingga 70%. value ini
Value Rank Rank diberikan rangking 5.
Proposed Perceived Value Value Accessible
2
2
4.1.5 Zalora
Credible
6
3 Tabel 5 Analisis Value Zalora
Desirable
5
6 Value
Deskripsi value Findable
1
1 Value ini hasil observasi dari web-official
Useful
3
4 yaitu Zalora menggunakan metode
Usable
4
5 pembayaran dengan ATM, Credit Card,
Accessible Valueable
7
7 Debit Card dan COD. value ini diberikan rangking 6.
Hasil analisis perbandingan dalam tabel
Value ini hasil observasi dari web-official
diatas terlihat perbedaan rangking yang cukup
yaitu Zalora telah terdaftar dalam PCI DSS
jauh pada credible yang menandakan bahwa
dimana keamanan dalam bertransaksi di
value credible pada Lazada karena menurut Credible zalora telah terjamin keamananya value ini pada lazada masih kurang exper, quality control diberikan rangking 2. baik.
Value Deskripsi value
4.2.2 Tokopedia
Value ini hasil observasi dari iklan yaitu Tabel 7 Analisis Perbandingan Tokopedia
- – Promo Sunday Treat! Merupakan promo
Value Rank Rank Desirable promo menarik yang ditawarkan untuk
Proposed Perceived pengguna. value ini diberikan rangking 5. Value Value
Accessible
1
2 Credible
2
1 Value ini hasil observasi dari web-official
Desirable
7
4 yaitu Zalora menyediakan fitur
Findable
6
5 pengembalian produk yang memudahkan
Useful
5
6 Findable pengguna untuk mengembalikan produk
Usable
4
7 yang tidak sesuai. value ini diberikan
Valueable
3
3 rangking 1.
Pada proposed value Desirable menempati
Value ini hasil observasi dari slogan yaitu
rangking 7 dan useful menempati rangking 4
Zalora merupakan toko fashion online
Useful terlengkap di Indonesia value ini diberikan sedangakan pada perceived value Desirable rangking 4. menempati rangking 4 dan usable menempati rangking 7. Karena menurut expert varian
Usable Value ini hasil observasi dari tentang e-
Useful
4
4
produk di Tokopedia kurang beragam, Usable
3
2
sedangkan menurut pengguna fitur-fitur yang Valueable
7
7
diberikan oleh Tokopedia masih sering membingungkan pengguna.
Hasil dari perbandingan rangking antara proposed value dan perceived value pada tabel
4.2.3 Bukalapak
diatas aplikasi Zalora tidak terdapat perbedaan rangking yang tidak terlalu jauh. Dapat
Tabel 8 Analisis Perbandingan Bukalapak
dikatakan bahwa ketujuh value Honeycomb yang Value Rank Rank diberikan oleh Zalora telah dirasakan oleh para
Proposed Perceived pengguna aplikasi Zalora. Value Value
Accessible
3
4 Credible
5
5
5 KESIMPULAN & SARAN Desirable
2
1 Hasil analisis perbandingan antara proposed
Findable
1
2
value dan perceived value pada kelima aplikasi Useful
4
3
e-commerce yaitu Lazada, Tokopedia, Usable
7
7 Bukalapak, Mataharimall dan zalora adalah
Valueable
6
6
value yang memiliki perbandingan rangking yang jauh pada Lazada adalah credible, value Pada hasil perbandingan rangking pada Tokopedia yang memiliki perbandingan pada proposed value dan perceived value rangking yang jauh Desirable dan usable, pada Bukalapak dapat dikatakan tidak memiliki aplikasi Mataharimall value Desirable dan perbandingan rangking yang cukup jauh. Dari Useful. Sedangkan pada aplikasi Bukalapak dan hasil table diatas bahwa value yang diberikan Zalora ketujuh value yang diberikan telah oleh Bukalapak telah dapat dirasakan oleh para dirasakan oleh pengguna. Serta kelima aplikasi pengguna. e-commerce memiliki semua aspek value yang terdapat pada UX Honeycomb.
4.2.4 Mataharimall
Saran yang dapat diberikan peneliti untuk Untuk penelitian selanjutnya adalah menambah
Tabel 9 Analisis Perbandingan Mataharimall
value Rank Rank expert agar validasi lebih valid serta dapat
Proposed Perceived meneliti lebih banyak aplikasi e-commerce yang
Value Value ada di Indonesia.
Accessible
2
3 Credible
1
1 DAFTAR PUSTAKA
Desirable
4
6 Findable
3
2 Kruger, M., Gerdelblo, H., 2016. The value of
Useful
7
5
comparative usability and UX evaluation Usable
6
7 Valueable
5
4
for e-commerce organisations. Association for Information System AIS Electronic Pada Mataharimall value yang memiliki Library (AISel),proceedings (9). [diakses perbandingan rangking yang jauh yaitu
22 February 2018].s Mutiasanti, S., Ananta, T, M., dan Az-Zahra, M, Desirable dan Useful. Karena pada Desirable
tampilan mataharimall menurut pengguna H.,2017. Evaluasi Pengalaman Pengguna
kurang menarik serta pada useful menurut expert Pada Aplikasi Mobile E-Commerce di
Indonesia Dengan Menggunakan UX P produk
- –produk pada mataharimall belum
memenuhi kebutuhan pengguna. Honeycomb. Jurnal Pengembangan
Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, [e- journal] 2(10). Tersedia di < http://j-
4.2.5 Zalora
ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik > [diakses 21
Tabel 10 Analisis Perbandingan Zalora maret 2018].
value Rank Rank Shumova, V., 2017 . The Role of Usability
Proposed Perceived Evaluation in the Process of Media
Value Value Management. In focus: Helsinki Library
Accessible
6
6 Credible
2
3 Website (HELMET) [e-joural] tersedia di
Desirable
5
5
https://www.theseus.fi/bitstream/handle/100 Findable
1
1
24/136094/Shumova_Varvara.pdf?sequence
=1&isAllowed=y [21 Maret 2018].
Morville, P., 2004. User Experience Design.
[online] Tersedia melalui http://semanticstudios.com/user_exper ie nce_design [diakses 15 January 2018].
Kozinets, R. V., De Valck, K., Wojnicki, A. C., dan Wilner, S. J. (2010). Networked narratives: Understanding word-of- mouth marketing in online communities. Journal of marketing, 74(2).
Kotler, P., Kevin, K., 2009. Manajemen Pemasaran. Ed. 13 Jilid 1.Jakarta : Erlangga.Wang, L. 2007. Process planning and scheduling for distributed manufacturing. Springer, London.