Perancangan dan Pembuatan Sistem Informasi Reservasi Hotel Berbasis CRM.

(1)

iii

ABSTRAK

OBC Guest House adalah salah satu hotel kecil di Bandung yang masih

menggunakan sistem manual dalam pengelolaan dan penyimpanan data.

Banyak kendala yang ditemui karena sistem yang masih manual tersebut

seperti hilangnya data, penulisan data yang keliru dan proses transaksi yang

memakan waktu lama. Selain itu juga masih banyak tamu yang merasa

kesulitan untuk melakukan reservasi. Oleh karena itu dibuatlah

website

berjudul “

Perancangan dan Pembuatan Sistem Informasi Reservasi Hotel

Berbasis CRM”

untuk mempermudah pihak hotel dalam mengelola data dan

mempermudah tamu untuk melakukan reservasi.

Website

ini didukung

dengan

Customer Relationship Management

(CRM) dengan menambahkan

fitur email, komen, balas komen, sistem point dan juga rating.

Website

ini

dibuat dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan

database

yang

digunakan adalah MySQL.

(2)

ABSTRACT

OBC Guest House is one of the hotels in Bandung which still employ manual

system in managing and saving data and it causes many problems such as

missing data, mistakenness in inputting data, and the transaction that takes

many time. Besides, there are still many guests who find difficulty in

reservation. This

, “

Perancangan dan Pembuatan Sistem Informasi

Reservasi Hotel Berbasis CRM

” is

built to assist data management and

reservation to become easier. This website is supported by Customer

Relationship Management (CRM) by adding email, comment, reply comment,

point system and rating. This website is made by using PHP and the

database which used is MySQL.

(3)

DAFTAR ISI

PRAKATA ... i

ABSTRAK ... iii

ABSTRACT_{... iv}

DAFTAR ISI ... v

DAFTAR GAMBAR ... vii

DAFTAR TABEL ... ix

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang Masalah... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 3

1.3 Tujuan Pembahasan ... 3

1.4 Ruang Lingkup Kajian ... 4

1.5 Sumber Data ... 4

1.6 Sistematika Penyajian ... 5

BAB II KAJIAN TEORI ... 6

2.1 Sistem Informasi ... 6

2.2 Bagan Alir (Flowchart) ... 7

2.3 Data Flow Diagram (DFD) ... 9

2.4 Kamus Data ... 10

2.5 Spesifikasi Proses (PSPEC) ... 11

2.6 Entity Relationship Diagram (ERD) ... 12

2.7 HTML ... 14

2.8 PHP ... 15

2.9 MySQL ... 17

2.10 Blackbox Testing ... 17

2.11 Customer Relationship Management (CRM) ... 18

BAB III ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM... 20

3.1 Proses Bisnis ... 20

3.2 Entity Relationship Diagram (ERD) ... 31

3.3 Data Flow Diagram (DFD) ... 36

3.4 Spesifikasi Proses (PSPEC) ... 52

3.5 Kamus Data ... 76

3.6 Rancangan Antar Muka ... 84

BAB IV HASIL PENELITIAN ... 94

4.1 Tampilan Menu Home ... 94

4.2 Tampilan Menu Manager ... 95

4.2.1 Tampilan Menu Manage User ... 95

4.2.2 Tampilan Menu Manage Harga ... 96

4.2.3 Tampilan Lihat Laporan Kamar Perhari ... 99

4.2.4 Tampilan Lihat Laporan Kamar Perbulan ... 100

4.2.5 Tampilan Lihat Laporan Layanan Perbulan... 101

4.3 Tampilan Menu Frontdesk... 102

4.3.1 Tampilan Menu Reservasi ... 102

4.3.2 Tampilan Menu Ubah Status Pembayaran ... 105

(4)

4.3.4 Tampilan Menu Checkout ... 108

4.3.5 Tampilan Menu Tambah Layanan ... 109

4.3.6 Tampilan Menu Pindah Kamar... 110

4.3.7 Tampilan Menu Tambah Lama Inap ... 112

4.4 Tampilan Menu Tamu ... 113

4.4.1 Tampilan Menu Lihat Jenis Kamar ... 113

4.4.2 Tampilan Menu Cek Harga ... 113

4.4.3 Tampilan Menu Reservasi ... 114

4.4.4 Tampilan Email ... 118

4.4.5 Tampilan Menu Konfirmasi Pembayaran ... 119

4.4.6 Tampilan Menu Pembatalan Reservasi ... 120

4.4.7 Tampilan Menu Lihat Rating ... 123

4.4.8 Tampilan Menu Isi Rating ... 124

4.4.9 Tampilan Menu Lokasi ... 125

4.4.10 Tampilan Menu Komen ... 126

BAB V PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN ... 127

5.1 Pengujian Website ... 127

5.1.1 Pengujian Login ... 127

5.1.2 Pengujian Tambah User ... 128

5.1.3 Pengujian Tambah Harga ... 129

5.1.4 Pengujian Tambah Jenis Kamar ... 130

5.1.5 Pengujian Tambah Kamar ... 130

5.1.6 Pengujian Reservasi ... 131

5.1.7 Pengujian Konfirmasi Pembayaran ... 132

5.1.8 Pengujian Ubah Password ... 133

5.1.9 Pengujian Checkin Tanpa Reservasi ... 134

5.1.10 Pengujian Pembatalan Reservasi ... 135

5.1.11 Pengujian Tambah Layanan ... 136

BAB VI SIMPULAN DAN SARAN ... 137

6.1 Kesimpulan ... 137

6.2 Saran ... 137

DAFTAR PUSTAKA ... A.1 LAMPIRAN ... A.2

(5)

vii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Simbol External Entity ... 9

Gambar 2 Simbol Proses ... 9

Gambar 3 Simbol Arus Data ... 10

Gambar 4 Simbol Simbol Simpanan Data ... 10

Gambar 5 Simbol Entitas ... 12

Gambar 6 Simbol Atribut ... 13

Gambar 7 Simbol Relasi ... 13

Gambar 8 One to One (Marlinda, 2004) ... 14

Gambar 9 One to Many (Marlinda, 2004) ... 14

Gambar 10 Many to One (Marlinda, 2004) ... 14

Gambar 11 Many to Many (Marlinda, 2004) ... 14

Gambar 12 Flowchart Proses Reservasi Online... 21

Gambar 13 Flowchart Proses Pembayaran ... 22

Gambar 14 Flowchart Proses Reservasi ... 23

Gambar 15 Flowchart Proses Check-in ... 25

Gambar 16 Flowchart Proses Check-out ... 26

Gambar 17 Flowchart Laundry ... 27

Gambar 18 Flowchart Restoran ... 28

Gambar 19 Flowchart Proses Pindah Kamar ... 29

Gambar 20 Flowchart Proses Tambah Lama Inap ... 30

Gambar 21 Entity Relationship Diagram (ERD) ... 21

Gambar 22 DFD Level 0 ... 36

Gambar 23 DFD Level 1 ... 37

Gambar 24 DFD Level 2 Proses 1 Pengolahan Fasilitas Jenis ... 41

Gambar 25 DFD Level 2 Proses 2 Pengolahan Kamar ... 42

Gambar 26 DFD Level 2 Proses 3 Pengolahan Master ... 43

Gambar 27 DFD Level 2 Proses 4 Pengoahan Promo ... 44

Gambar 28 DFD Level 2 Proses 5 Pengolahan Rating ... 44

Gambar 29 DFD Level 2 Proses 6 Pengolahan Komen ... 45

Gambar 30 DFD Level 2 Proses 7 Pengolahan Harga ... 46

Gambar 31 DFD Level 2 Proses 8 Pengolahan User ... 47

Gambar 32 DFD Level 2 Proses 9 Pengolahan Transaksi ... 48

Gambar 33 DFD Level 2 Proses 10 Pengolahan Transaksi Layanan ... 49

Gambar 34 DFD Level 2 Proses 11 Pengolahan Pembayaran ... 49

Gambar 35 DFD Level 2 Proses 12 Pengolahan Pembatalan ... 50

Gambar 36 DFD Level 2 Proses 13 Pengolahan Laporan ... 51

Gambar 37 Rancangan Antar Muka Index Manager dan Frontdesk... 85

Gambar 38 Rancangan Antar Muka Reservasi Tamu Tahap 1 ... 85

Gambar 39 Rancangan Antar Muka Reservasi Tamu Tahap 2 ... 86

Gambar 40 Rancangan Antar Muka Reservasi Tamu Tahap 3 ... 87

Gambar 41 Rancangan Antar Muka Email ... 87

Gambar 42 Rancangan Antar Muka Lihat Jenis Kamar ... 88

Gambar 43 Rancangan Antar Muka Konfirmasi Pembayaran ... 89

Gambar 44 Rancangan Antar Muka Check-in ... 90

Gambar 45 Rancangan Antar Muka Check-out... 91

Gambar 46 Rancangan Antar Muka Layanan ... 91

Gambar 47 Rancangan Antar Muka Pindah Kamar ... 92

Gambar 48 Rancangan Antar Muka Perpanjang Lama Inap ... 93

Gambar 49 Tampilan Menu Home ... 94

(6)

viii

Gambar 51 Tampilan Tambah User ... 95

Gambar 52 Tampilan Ubah User ... 96

Gambar 53 Tampilan Menu Manage Harga ... 97

Gambar 54 Tampilan Tambah Harga ... 98

Gambar 55 Tampilan Ubah Harga ... 98

Gambar 56 Tampilan Generate Harga ... 99

Gambar 57 Tampilan Lihat Laporan Kamar Perhari ... 99

Gambar 58 Tampilan Lihat Laporan Kamar Perhari Lanjut ... 100

Gambar 59 Tampilan Lihat Laporan Kamar Perbulan ... 100

Gambar 60 Tampilan Lihat Laporan Kamar Perbulan ... 101

Gambar 61 Tampilan Lihat Laporan Layanan Perbulan ... 101

Gambar 62 Tampilan Lihat Laporan Layanan Perbulan Lanjut ... 102

Gambar 63 Tampilan Menu Reservasi Tahap 1 ... 103

Gambar 64 Tampilan Menu Reservasi Tahap 2 ... 104

Gambar 65 Tampilan Menu Reservasi Tahap 3 ... 104

Gambar 66 Tampilan Menu Ubah Status Pembayaran ... 105

Gambar 67 Tampilan Menu Ubah Status Pembayaran Lanjut ... 105

Gambar 68 Tampilan Menu Check-in Tanpa Reservasi Tahap 1 ... 106

Gambar 69 Tampilan Menu Check-in Tanpa Reservasi Tahap 2 ... 107

Gambar 70 Tampilan Menu Check-in Tanpa Reservasi Tahap 3 ... 107

Gambar 71 Tampilan Menu Check-in Tanpa Reservasi Tahap 4 ... 108

Gambar 72 Tampilan Menu Check-out ... 109

Gambar 73 Tampilan Menu Check-out Lanjut ... 109

Gambar 74 Tampilan Menu Layanan (Resto, Laundry dan Extrabed) ... 110

Gambar 75 Tampilan Menu Layanan (Resto, Laundry dan Extrabed) Lanjut ... 110

Gambar 76 Tampilan Menu Pindah Kamar Tahap 1 ... 111

Gambar 77 Tampilan Menu Pindah Kamar Tahap 2 ... 111

Gambar 78 Tampilan Menu Pindah Kamar Tahap 2 Lanjut... 112

Gambar 79 Tampilan Menu Tambah Lama Inap ... 112

Gambar 80 Tampilan Menu Tambah Lama Inap Lanjut ... 113

Gambar 81 Tampilan Menu Lihat Jenis Kamar ... 113

Gambar 82 Tampilan Menu Cek Harga ... 114

Gambar 83 Tampilan Menu Reservasi Tahap 1 ... 115

Gambar 84 Tampilan Menu Reservasi Tahap 2 ... 116

Gambar 85 Tampilan Menu Reservasi Tahap 3 ... 117

Gambar 86 Tampilan Menu Reservasi Tahap 4 ... 118

Gambar 87 Tampilan Email ... 119

Gambar 88 Tampilan Menu Konfirmasi Pembayaran ... 119

Gambar 89 Tampilan Menu Pembatalan Reservasi Tahap 1 ... 120

Gambar 90 Tampilan Menu Pembatalan Reservasi Tahap 2 ... 121

Gambar 91 Tampilan Menu Pembatalan Reservasi Tahap 3 ... 122

Gambar 92 Tampilan Menu Pembatalan Reservasi Tahap 4 ... 123

Gambar 93 Tampilan Menu Lihat Rating... 124

Gambar 94 Tampilan Menu Isi Rating ... 125

Gambar 95 Tampilan Menu Lihat Lokasi... 126

(7)

DAFTAR TABEL

Tabel I Simbol-simbol Flowchart ... 8

Tabel II Notasi Dalam Kamus Data ... 11

Tabel III Tabel Entitas User ... 32

Tabel IV Tabel Entitas Fasilitas ... 32

Tabel V Tabel Entitas Jenis Kamar ... 32

Tabel VI Tabel Entitas Kamar ... 32

Tabel VII Tabel Entitas Foto Kamar ... 32

Tabel VIII Tabel Entitas Fasilitas Kamar ... 33

Tabel IX Tabel Entitas Fasilitas Jenis... 33

Tabel X Tabel Entitas Tamu ... 33

Tabel XI Tabel Entitas Transaksi ... 33

Tabel XII Tabel Entitas Transaksi Jenis ... 33

Tabel XIII Tabel Entitas Transaksi Detail ... 34

Tabel XIV Tabel Entitas Layanan ... 34

Tabel XV Tabel Entitas Transaksi Layanan ... 34

Tabel XVI Tabel Entitas Bank ... 34

Tabel XVII Tabel Entitas Pembayaran ... 34

Tabel XVIII Tabel Entitas Harga ... 35

Tabel XIX Tabel Entitas Komen... 35

Tabel XX Tabel Entitas Rating... 35

Tabel XXI Tabel Entitas Promo ... 35

Tabel XXII Tabel Entitas Pembatalan ... 36

Tabel XXIII Proses 1.1 Tambah Fasilitas Jenis ... 52

Tabel XXIV Proses 1.2 Hapus fasilitas Jenis ... 52

Tabel XXV Proses 1.3 Cari dan Lihat Fasilitas Jenis ... 53

Tabel XXVI Proses 2.1 Tambah Jenis Kamar ... 53

Tabel XXVII Proses 2.2 Ubah Jenis Kamar ... 53

Tabel XXVIII Proses 2.3 Hapus Jenis Kamar ... 54

Tabel XXIX Proses 2.4 Lihat Jenis Kamar ... 54

Tabel XXX Proses 2.5 Tambah Kamar ... 54

Tabel XXXI Proses 2.6 Ubah Kamar ... 55

Tabel XXXII Proses 2.7 Hapus Kamar ... 55

Tabel XXXIII Proses 2.8 Lihat Kamar ... 56

Tabel XXXIV Proses 2.9 Tambah Foto Kamar ... 56

Tabel XXXV Proses 2.10 Ubah Foto Kamar ... 56

Tabel XXXVI Proses 2.11 Hapus Foto Kamar ... 57

Tabel XXXVII Proses 2.12 Lihat Foto Kamar ... 57

Tabel XXXVIII Proses 3.1 Tambah Fasilitas ... 57

Tabel XXXIX Proses 3.2 Ubah Fasilitas ... 58

Tabel XL Proses 3.3 HapusFasilitas ... 58

Tabel XLI Proses 3.4 Lihat Fasilitas ... 59

Tabel XLII Proses 3.5 Tambah Fasilitas Kamar ... 59

Tabel XLIII Proses 3.6 Ubah Fasilitas Kamar ... 59

Tabel XLIV Proses 3.7 Hapus Fasilitas Kamar ... 60

Tabel XLV Proses 3.8 Lihat Fasilitas Kamar... 60

Tabel XLVI Proses 3.9 Tambah Bank ... 60

Tabel XLVII Proses 3.10 Ubah Bank ... 61

Tabel XLVIII Proses 3.11 Hapus Bank ... 61

Tabel XLIX Proses 3.12 Lihat Bank ... 61

(8)

Tabel LI Proses 3.14 Ubah Layanan... 62

Tabel LII Proses 3.15 Lihat Layanan ... 63

Tabel LIII Proses 3.16 Hapus Layanan ... 63

Tabel LIV Proses 4.1 Lihat Promo ... 63

Tabel LV Proses 4.2 Tambah Promo ... 64

Tabel LVI Proses 4.3 Ubah Promo ... 64

Tabel LVII Proses 4.4 Hapus Promo ... 64

Tabel LVIII Proses 4.5 Kirim Promo ... 65

Tabel LIX Proses 5.1 Lihat Rating ... 65

Tabel LX Proses 5.2 Tambah Rating ... 65

Tabel LXI Proses 6.1 Tambah Komen ... 66

Tabel LXII Proses 6.2 Lihat Komen ... 66

Tabel LXIII Proses 6.3 Ubah Komen ... 66

Tabel LXIV Proses 6.4 Hapus Komen ... 67

Tabel LXV Proses 6.5 Balas Komen ... 67

Tabel LXVI Proses 7.1 Tambah Harga ... 68

Tabel LXVII Proses 7.2 Ubah Harga ... 68

Tabel LXVIII Proses 7.3 Generate Harga ... 68

Tabel LXIX Proses 7.4 Cari dan Lihat Harga ... 69

Tabel LXX Proses 7.5 Lihat Harga ... 69

Tabel LXXI Proses 8.1 Tambah User ... 69

Tabel LXXII Proses 8.2 Hapus User ... 70

Tabel LXXIII Proses 8.3 Ubah User... 70

Tabel LXXIV Proses 8.4 Ubah Password... 71

Tabel LXXV Proses 8.5 Lihat User ... 71

Tabel LXXVI Proses 9.1 Tambah Data Transaksi ... 72

Tabel LXXVII Proses 9.2 Lihat Transaksi... 72

Tabel LXXVIII Proses 10.1 Tambah Transaksi Layanan ... 72

Tabel LXXIX Proses 10.2 Tambah Lama Inap ... 73

Tabel LXXX Proses 11.1 Tambah Pembayaran... 73

Tabel LXXXI Proses 11.2 Lihat Pembayaran ... 73

Tabel LXXXII Proses 11.3 Ubah Status Pembayaran ... 74

Tabel LXXXIII Proses 12.1 Tambah Pembatalan ... 74

Tabel LXXXIV Proses 12.2 Ubah Pembatalan ... 75

Tabel LXXXV Proses 12.3 Lihat Pembatalan ... 75

Tabel LXXXVI Proses 13.1 Lihat Laporan ... 75

Tabel LXXXVII Kamus Data User ... 76

Tabel LXXXVIII Kamus Data Fasilitas... 76

Tabel LXXXIX Kamus Data Jenis Kamar ... 77

Tabel XC Kamus Data Kamar ... 77

Tabel XCI Kamus Data Foto Kamar ... 77

Tabel XCII Kamus Data Fasilitas Kamar ... 77

Tabel XCIII Kamus Data Fasilitas Jenis ... 78

Tabel XCIV Kamus Data Tamu ... 78

Tabel XCV Kamus Data Transaksi ... 78

Tabel XCVI Kamus Data Transaksi Jenis ... 79

Tabel XCVII Kamus Data Transaksi Detail ... 79

Tabel XCVIII Kamus Data Layanan ... 80

Tabel XCIX Kamus Data Transaksi Layanan ... 80

(9)

Tabel CI Kamus Data Pembayaran ... 81

Tabel CII Kamus Data Harga ... 82

Tabel CIII Kamus Data Komen ... 82

Tabel CIV Kamus Data Rating ... 83

Tabel CV Kamus Data Promo ... 83

Tabel CVI Kamus Data Pembatalan ... 84

Tabel CVII Pengujian Tampilan Login ... 127

Tabel CVIII Pengujian Tambah User ... 128

Tabel CIX Pengujian Tambah Harga ... 129

Tabel CX Pengujian Tambah Jenis Kamar ... 130

Tabel CXI Pengujian Tambah Kamar ... 130

Tabel CXII Pengujian Reservasi ... 131

Tabel CXIII Pengujian Konfirmasi Pembayaran ... 132

Tabel CXIV Pengujian Ubah Password ... 133

Tabel CXV Pengujian Checkin Tanpa Reservasi ... 134

Tabel CXVI Pengujian Pembatalan Reservasi ... 135

(10)

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

OBC Guest House adalah salah satu hotel yang terletak di kota

Bandung, dimana hanya masyarakat sekitar yang terdapat di lingkungan

hotel sajalah yang mengetahui keberadaan hotel ini. Sulitnya memasarkan

dan mengenalkan OBC Guest House ke masyarakat umum menjadi masalah

untuk hotel ini. Selain itu, OBC Guest House juga masih menggunakan

sistem manual dalam melakukan transaksi seperti reservasi,

check-in

dan

check-out

. Masalah yang dialami hotel yang masih menggunakan sistem

yang manual adalah data yang mudah hilang, proses transaksi memakan

waktu lama dan penulisan data yang keliru. Selain itu juga, masih banyak

tamu yang merasa kesulitan untuk melakukan reservasi secara langsung

maupun melalui telepon, karena jika

frontdesk

sedang tidak ada di tempat

maka reservasi pun gagal.

Berawal dari masalah-masalah tersebut, maka diciptakan

website

untuk mengelola data reservasi dan mempermudah tamu untuk melakukan

reservasi tanpa harus datang langsung ke hotel atau telepon. Dalam

website

ini pula terdapat

Customer Relationship Management

(CRM) seperti sistem

point, komentar, email dan rating dimana

website

ini akan memberikan

perhatian lebih kepada pelanggannya sehingga dapat terjalin suatu

hubungan antara pelanggan dengan pihak hotel.

Website

ini akan dibuat menggunakan bahasa pemrograman PHP

dan database yang digunakan adalah MySQL.

1.2 Rumusan Masalah

Setelah melihat latar belakang masalah diatas, maka rumusan

masalah dalam pembuatan

website

ini yaitu:

1. Bagaimana cara membuat

website

yang berfungsi untuk memberikan

informasi kepada masyarakat tentang OBC Guest House?

(11)

2. Bagaimana cara membuat

website

yang memudahkan tamu dalam

melakukan reservasi kamar?

3. Bagaimana cara mengelola data transaksi yang memudahkan pihak

hotel?

4. Bagaimana cara membuat

website

yang mendukung

Customer

Relationship Management

(CRM)?

1.3 Tujuan Pembahasan

Tujuan dari pembuatan tugas akhir ini antara lain:

1. Memberikan informasi kepada masyarakat mengenai OBC Guest

House secara lengkap melalui

website.

2. Memudahkan tamu untuk melakukan reservasi kamar tanpa harus

datang atau menelepon hotel.

3. Memudahkan pihak hotel (

frontdesk

dan manager) untuk mengelola

data transaksi.

4. Membuat

website

yang dapat mendukung

Customer Relationship

Management.

1.4 Ruang Lingkup Kajian

a. Batasan Software

Ruang lingkup software dari aplikasi ini adalah:

1. Sistem operasi

: Microsoft Windows 7

2. Sistem basis data

: MySQL

3. Bahasa pemrograman

: PHP 5.3.1

4. Editor pemrograman

: Dreamweaver 8 dan notepad++

5. Server

: XAMPP 1.73

b. Batasan Hardware

Ruang lingkup hardware dari aplikasi ini adalah:

1. Processor

AMD E-350

2. Memory

2GB

3. Keyboard+mouse

(12)

c. Batasan Aplikasi

Ruang lingkup aplikasi ini adalah:

1. Reservasi dapat dilakukan oleh tamu dan

frontdesk

.

2. Pembayaran biaya menginap setelah melakukan reservasi

dapat dibayar menggunakan cara transfer antar bank ataupun

datang langsung ke OBC Guest House dengan menggunakan

mata uang rupiah.

3. Biaya yang dibayarkan adalah seluruh total biaya kamar yang

dipesan.

4. Website

ini dibagi menjadi 3 pengguna yaitu manager,

frontdesk

dan tamu. Berikut penjelasan dari masing-masing

pengguna:

a. Manager memiliki

username

dan

password

b. Manager dapat mengelola semua yang berkaitan dengan

website

ini yaitu mengelola user, tamu, jenis kamar, kamar,

foto kamar, transaksi, harga, bank, fasilitas kamar, fasilitas

hotel dan layanan.

c.

Frontdesk

memiliki

username

dan

password

d.

Frontdesk

dapat melihat ketersediaan kamar, mengecek

harga kamar, menambah data layanan, melakukan proses

reservasi,

check-in

dan

check-out

,

e. Tamu dapat melihat informasi mengenai OBC Guest House,

melihat ketersediaan kamar, mengecek harga kamar,

memberi rating, memberi komen dan melakukan reservasi

secara

online

5. Waktu yang digunakan adalah waktu

server

6. Penggunaan

Customer Relationship Managemet

(CRM) berupa

pengiriman informasi promo kepada tamu melalui

email

, rating,

sistem point, komen, dan memberikan balasan komen tamu.

7. Pengelolaan data dibagi yaitu pengelolaan user (manager dan

frontdesk

), pengelolaan jenis kamar, pengelolaan kamar,

pengelolaan foto kamar, pengelolaan harga, pengelolaan bank,

(13)

pengelolaan fasilitas hotel, pengelolaan fasilitas kamar,

pengelolaan layanan, pengelolaan tamu dan pengelolaan

transaksi.

1.5 Sumber Data

Sumber data yang diperoleh untuk tugas akhir ini diperoleh dari hasil

wawancara terhadap pihak OBC Guest House, mempelajari buku/diktat

kuliah dan juga internet.

1.6 Sistematika Penyajian

Sistematika penyajian dalam laporan tugas akhir ini adalah sebagai

berikut:



BAB I PENDAHULUAN

Bab ini merupakan landasan dasar mengenai hal-hal yang berhubungan

dengan penulisan laporan ini, yang mengemukakan latar belakang

masalah, rumusan masalah, tujuan pembahasan, ruang lingkup kajian,

sumber data dan sistematika penyajian.



BAB II KAJIAN TEORI

Dalam bab ini akan dijelaskan teori-teori dasar yang akan mendukung

penulisan tugas akhir ini. Teori-teori ini didapat dari studi pustaka

mengenai hal-hal yang berhubungan dengan pengerjaan tugas akhir ini.



BAB III ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM

Bab ini akan membahas tentang rancangan sistem dan gambaran

website

yang akan dibuat.



BAB IV HASIL PENELITIAN

Pada bab ini berisi kumpulan

screenshot

dari aplikasi yang dibuat

beserta penjelasan dari setiap halaman

screenshot

.



BAB V PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN

Bab ini berisi pengujian dari aplikasi yang telah dibuat untuk melihat

apakah terdapat kekurangan atau tidak dan apakah aplikasi sudah layak

digunakan.

(14)



BAB VI SIMPULAN DAN SARAN

Bab ini mencakup kesimpulan dari laporan dan saran dari penulis untuk

pengembangan aplikasi yang diambil dari seluruh proses selama

melakukan penyusunan laporan tugas akhir ini.

(15)

137

BAB VI SIMPULAN DAN SARAN

6.1 Simpulan

Kesimpulan yang didapat setelah melakukan perancangan dan

implementasi pada

website

yang dibuat adalah sebagai berikut:

1. Masyarakat mendapatkan informasi mengenai OBC Guest House secara

lengkap melalui

website

ini.

2. Memudahkan tamu untuk melakukan reservasi di OBC Guest House

tanpa harus datang ke hotel ataupun menelepon OBC Guest House.

3. Memudahkan pihak OBC Guest House dalam mengelola data transaksi

dengan sistem yang sudah terkomputerisasi.

4. Website

ini mendukung

Customer Relationship Management

(CRM)

.

6.2 Saran

Saran yang dapat diberikan untuk

website

yang telah dibuat adalah

sebagai berikut:

1. Mempercantik tampilan

website

agar lebih menarik

.

2. Menambahkan fitur SMS gateway yang berfungsi untuk pengiriman bukti

reservasi hotel.

3. Website

ini perlu terus dikembangkan agar dapat sesuai dengan

kebutuhan yang ada pada OBC Guest House, karena tidak menutup

kemungkinan terjadinya perubahan proses bisnis yand dapat merubah

beberapa bagian dalam

website

ini.

(16)

A.1

DAFTAR PUSTAKA

Danardatu, Aloysius. (2003). Customer Relationship Management. Retrieved

November 29, 2012, from http://www.ilmukomputer.com

Hartono, Jogiyanto. (2005). Pengenalan Komputer. Yogyakarta: Andi Offset

Hariyanto, Bambang. (2004). Sistem Manajemen Basis Data. Bandung:

Informatika

Kadir, Abdul. (2008). Dasar Pemrograman Web Dinamis Menggunakan PHP.

Yogyakarta: Andi

Mahyuzir, Tavri D. (1991). Analisa dan Perancangan Sistem Pengolahan

Data. Jakarta: PT Elex Media Komputindo Kelompok Gramedia

Marlinda, Linda. (2004). Sistem Basis Data. Yogyakarta: Andi

Menjadi Seorang Desainer Web. (2005). Yogyakarta: Andi

Pressman, Roger S. (2002). Rekayasa Perangkat Lunak Pendekatan Praktisi

Buku Satu. Yogyakarta: Andi

(1)

2. Bagaimana cara membuat website yang memudahkan tamu dalam melakukan reservasi kamar?

3. Bagaimana cara mengelola data transaksi yang memudahkan pihak hotel?

4. Bagaimana cara membuat website yang mendukung Customer Relationship Management (CRM)?

1.3 Tujuan Pembahasan

Tujuan dari pembuatan tugas akhir ini antara lain:

1. Memberikan informasi kepada masyarakat mengenai OBC Guest House secara lengkap melalui website.

2. Memudahkan tamu untuk melakukan reservasi kamar tanpa harus datang atau menelepon hotel.

3. Memudahkan pihak hotel (frontdesk dan manager) untuk mengelola data transaksi.

4. Membuat website yang dapat mendukung Customer Relationship Management.

1.4 Ruang Lingkup Kajian

a. Batasan Software

Ruang lingkup software dari aplikasi ini adalah:

1. Sistem operasi : Microsoft Windows 7 2. Sistem basis data : MySQL

3. Bahasa pemrograman : PHP 5.3.1

4. Editor pemrograman : Dreamweaver 8 dan notepad++

5. Server : XAMPP 1.73

b. Batasan Hardware

Ruang lingkup hardware dari aplikasi ini adalah: 1. Processor AMD E-350

2. Memory 2GB 3. Keyboard+mouse

(2)

c. Batasan Aplikasi

Ruang lingkup aplikasi ini adalah:

1. Reservasi dapat dilakukan oleh tamu dan frontdesk.

2. Pembayaran biaya menginap setelah melakukan reservasi dapat dibayar menggunakan cara transfer antar bank ataupun datang langsung ke OBC Guest House dengan menggunakan mata uang rupiah.

3. Biaya yang dibayarkan adalah seluruh total biaya kamar yang dipesan.

4. Website ini dibagi menjadi 3 pengguna yaitu manager, frontdesk dan tamu. Berikut penjelasan dari masing-masing pengguna:

a. Manager memiliki username dan password

b. Manager dapat mengelola semua yang berkaitan dengan website ini yaitu mengelola user, tamu, jenis kamar, kamar, foto kamar, transaksi, harga, bank, fasilitas kamar, fasilitas hotel dan layanan.

c. Frontdesk memiliki username dan password

d. Frontdesk dapat melihat ketersediaan kamar, mengecek harga kamar, menambah data layanan, melakukan proses reservasi, check-in dan check-out,

e. Tamu dapat melihat informasi mengenai OBC Guest House, melihat ketersediaan kamar, mengecek harga kamar, memberi rating, memberi komen dan melakukan reservasi secara online

5. Waktu yang digunakan adalah waktu server

6. Penggunaan Customer Relationship Managemet (CRM) berupa pengiriman informasi promo kepada tamu melalui email, rating, sistem point, komen, dan memberikan balasan komen tamu. 7. Pengelolaan data dibagi yaitu pengelolaan user (manager dan

frontdesk), pengelolaan jenis kamar, pengelolaan kamar, pengelolaan foto kamar, pengelolaan harga, pengelolaan bank,

(3)

pengelolaan fasilitas hotel, pengelolaan fasilitas kamar, pengelolaan layanan, pengelolaan tamu dan pengelolaan transaksi.

1.5 Sumber Data

Sumber data yang diperoleh untuk tugas akhir ini diperoleh dari hasil wawancara terhadap pihak OBC Guest House, mempelajari buku/diktat kuliah dan juga internet.

1.6 Sistematika Penyajian

Sistematika penyajian dalam laporan tugas akhir ini adalah sebagai berikut:

 BAB I PENDAHULUAN

Bab ini merupakan landasan dasar mengenai hal-hal yang berhubungan dengan penulisan laporan ini, yang mengemukakan latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan pembahasan, ruang lingkup kajian, sumber data dan sistematika penyajian.

 BAB II KAJIAN TEORI

Dalam bab ini akan dijelaskan teori-teori dasar yang akan mendukung penulisan tugas akhir ini. Teori-teori ini didapat dari studi pustaka mengenai hal-hal yang berhubungan dengan pengerjaan tugas akhir ini.

 BAB III ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM

Bab ini akan membahas tentang rancangan sistem dan gambaran website yang akan dibuat.

 BAB IV HASIL PENELITIAN

Pada bab ini berisi kumpulan screenshot dari aplikasi yang dibuat beserta penjelasan dari setiap halaman screenshot.

 BAB V PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN

Bab ini berisi pengujian dari aplikasi yang telah dibuat untuk melihat apakah terdapat kekurangan atau tidak dan apakah aplikasi sudah layak digunakan.

(4)

 BAB VI SIMPULAN DAN SARAN

Bab ini mencakup kesimpulan dari laporan dan saran dari penulis untuk pengembangan aplikasi yang diambil dari seluruh proses selama melakukan penyusunan laporan tugas akhir ini.

(5)

6.1 Simpulan

Kesimpulan yang didapat setelah melakukan perancangan dan implementasi pada website yang dibuat adalah sebagai berikut:

1. Masyarakat mendapatkan informasi mengenai OBC Guest House secara lengkap melalui website ini.

2. Memudahkan tamu untuk melakukan reservasi di OBC Guest House tanpa harus datang ke hotel ataupun menelepon OBC Guest House. 3. Memudahkan pihak OBC Guest House dalam mengelola data transaksi

dengan sistem yang sudah terkomputerisasi.

4. Website ini mendukung Customer Relationship Management (CRM).

6.2 Saran

Saran yang dapat diberikan untuk website yang telah dibuat adalah sebagai berikut:

1. Mempercantik tampilan website agar lebih menarik.

2. Menambahkan fitur SMS gateway yang berfungsi untuk pengiriman bukti reservasi hotel.

3. Website ini perlu terus dikembangkan agar dapat sesuai dengan kebutuhan yang ada pada OBC Guest House, karena tidak menutup kemungkinan terjadinya perubahan proses bisnis yand dapat merubah beberapa bagian dalam website ini.

(6)

A.1

DAFTAR PUSTAKA

Danardatu, Aloysius. (2003). Customer Relationship Management. Retrieved November 29, 2012, from http://www.ilmukomputer.com

Hartono, Jogiyanto. (2005). Pengenalan Komputer. Yogyakarta: Andi Offset

Hariyanto, Bambang. (2004). Sistem Manajemen Basis Data. Bandung: Informatika

Kadir, Abdul. (2008). Dasar Pemrograman Web Dinamis Menggunakan PHP. Yogyakarta: Andi

Mahyuzir, Tavri D. (1991). Analisa dan Perancangan Sistem Pengolahan Data. Jakarta: PT Elex Media Komputindo Kelompok Gramedia

Marlinda, Linda. (2004). Sistem Basis Data. Yogyakarta: Andi

Menjadi Seorang Desainer Web. (2005). Yogyakarta: Andi

Pressman, Roger S. (2002). Rekayasa Perangkat Lunak Pendekatan Praktisi Buku Satu. Yogyakarta: Andi