ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN ATAS MEREK TERHADAP EKUITAS MEREK Analisis Pengaruh Kepercayaan atas Merek Terhadap Ekuitas Merek (Study Kasus Obat Anti Nyamuk Merek Baygon Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta).
ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN ATAS MEREK
TERHADAP EKUITAS MEREK
(Study Kasus Obat Anti Nyamuk Merek Baygon Pada Mahasiswa
Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh
Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh :
RONI KRISTIAN
NIM. B 100 0 70 123
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2011
HALAMAN PENGESAHAN
Yang bertanda tangan dibawah ini telah membaca skripsi dengan judul :
“ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN ATAS MEREK TERHADAP
EKUITAS MEREK (Study Kasus Obat Anti Nyamuk Merek Baygon Pada
Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta”
Yang ditulis oleh :
RONI KRISTIAN
NIM. B 100 0 70 123
Penandatangan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat
untuk diterima :
Surakarta,
2011
Pembimbing
(Ir. Irmawati, SE, M.Si)
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
(Dr. Triyono, M.Si)
ii
RONI KRISTIAN
07.6.106.02016.50123
MANAJEMEN
ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN
ATAS MEREK TERHADAP EKUITAS
MEREK
30 JANUARI 2012
RONI KRISTIAN
iii
MOTTO
Sesungguhnya sesudah kesulit an it u ada kemudahan.
Maka apabila t elah selesai (dar i sesuat u ur usan), ker j akanlah
dengan sungguh- sungguh (ur usan) yang lain.
(QS. Al I nsyir ah ayat 6- 7)
Apa pun t ugas hidup anda, lakukan dengan baik. Seseor ang
semest inya melakukan peker j aannya sedemikian baik
sehingga mer eka yang masih hidup, yang sudah mat i, dan
yang belum lahir t idak mampu melakukannya lebih baik lagi.
(Mar t in Lut her King)
iv
PERSEMBAHAN
Skripsi ini kupersembahkan kepada :
? Bapak & Ibu tercinta yang selama ini selalu
memberikan dukungan melalui do’a yang tak
pernah lekang oleh waktu dan selalu memberikan
dukungan materil.
? Seseorang yang pernah mengisi hidupku selama
ini
? Almamaterku
v
ABSTRAKSI
Tujuan penelitian ini adalah 1) Untuk menganalisis kepuasan konsumen
mempunyai pengaruh signifikan terhadap ekuitas merek? 2) Untuk menganalisis
brand reliability berpengaruh mempunyai pengaruh signifikan terhadap ekuitas
merek? 3) Untuk menganalisis brand Intentions berpengaruh mempunyai
pengaruh signifikan terhadap ekuitas merek? 4) Untuk menganalisis loyalitas atas
merek berpengaruh mempunyai pengaruh signifikan terhadap ekuitas merek?
Hipotesis dalam penelitian ini adalah 1) Diduga kepuasan konsumen
mempunyai pengaruh signifikan terhadap ekuitas merek? 2) Diduga brand
reliability berpengaruh mempunyai pengaruh signifikan terhadap ekuitas merek?
3) Diduga brand Intentions berpengaruh mempunyai pengaruh signifikan terhadap
ekuitas merek? 4) Diduga loyalitas atas merek berpengaruh mempunyai pengaruh
signifikan terhadap ekuitas merek?
Berdasarkan hasil analisis uji t diperoleh bahwa variabel kepuasan
konsumen tersebut mempunyai pengaruh positip terhadap ekuitas merek. Variabel
brand reliability tersebut mempunyai pengaruh positip terhadap ekuitas merek.
Variabel brand intentions tersebut mempunyai pengaruh positip terhadap ekuitas
merek. Variabel loyalitas atas merek tersebut mempunyai pengaruh positip
terhadap ekuitas merek.
Hasil analisis uji F diperoleh variabel kepuasan konsumen, brand
reliability, brand intentions, loyalitas atas merek berpengaruh secara bersamasama terhadap ekuitas merek.
Kata Kunci : Kepuasan konsumen, brand reliability, brand intentions dan
loyalitas atas merek
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Alhamdulillahhirobilalamin, puji syukur penulis panjatkan atas limpahan
Rahmat dan berkah dari Allah SWT, sehingga dapat menyelesaikan penyusunan
skripsi ini tanpa hambatan yang berarti. Salam dan sholawat semoga tetap
tercurahkan kepada Nabi Muhammad SAW yang telah membawa kita semua
umat Islam dari jaman kegelapan kejaman yang jauh lebih baik.
Tak lupa penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang
telah dengan sukar rela memberikan dukungan, doa, kesempatan, bantuan
pemikiran tenaga dan fasilitas sehingga penelitian ini berjalan sebagaimana
mestinya. Rasa terima kasih ini penulis sampaikan :
1. Bapak Dr. Triyono, M.S i, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Drs. Agus Muqorobin, MM., selaku Kajur Fakultas Ekonomi
Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Ir. Irmawati, SE, M.Si selaku pembimbing yang dengan penuh kesabaran telah
memberikan dukungan, saran, pengarahan dan dukungan hingga selesainya
penulisan skripsi ini.
4. Bapak dan Ibu Dosen dan staf karyawan FE. UMS yang telah banyak memberi
bantuannya.
5. Ibu dan Bapak yang tercinta terima kasih atas kasih sayangnya yang tulus,
tiada kuasa kiranya ananda membalasnya.
vii
6. Deny, Haris, Wahyu, Sukma, Tika, Communitas Metalmorf, Guyub Ludruk
dan Solo Rumble Crew terima kasih canda tawanya selama ini dan seseorang
yang telah mengisi hari-hariku selama menempuh studi di UMS.
7. Keluarga besarku yang telah memberi suport kepada penulis terima kasih
banyak
Penulis telah berupaya semaksimal mungkin dalam penyusunan skripsi ini.
Namun tak ada gading yang tak retak, maka saran yang konstruktif senantiasa
penulis nantikan. Mudah-mudahan skripsi ini bermanfaat bagi setiap pembaca
pada umumnya.
Surakarta,
2011
Penulis
viii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL.....................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN.......................................................................
ii
HALAMAN PERSEMBAHAN....................................................................
iii
HALAMAN MOTTO...................................................................................
iv
ABSTRAKSI.................................................................................................
v
KATA PENGANTAR...................................................................................
vi
DAFTAR ISI.................................................................................................
vii
DAFTAR TABEL.........................................................................................
x
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................
xi
BAB I
PENDAHULUAN.......................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah........................................................
1
B. Perumusan Masalah...............................................................
4
C. Tujuan Penelitian...................................................................
4
D. Manfaat Penelitian.................................................................
5
TINJAUAN PUSTAKA..............................................................
6
A. Kepuasan Konsumen ............................................................
6
B. Penelitian Terdahulu .............................................................
17
C. Kerangka Pemikiran..............................................................
18
D. Hipotesis ................................................................................
19
METODE PENELITIAN............................................................
20
A. Desain Penelitian...................................................................
20
BAB II.
BAB III
ix
BAB IV
BAB V
B. Populasi, Sampel, Teknik Sampling .....................................
21
C. Data dan Sumber Data...........................................................
23
D. Metode Pengumpulan Data ...................................................
24
E. Metode Analisis Data............................................................
25
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ..........................
35
A. Diskripsi Responden .............................................................
35
B. Pengujian Instrumen Penelitian.............................................
36
1. Uji Validitas ...................................................................
36
2. Uji Reliabilitas.................................................................
39
3. Uji Asumsi Klasik ...........................................................
40
4. Analisa Regresi Berganda ..............................................
42
5. Uji t..................................................................................
44
6. Uji F.................................................................................
49
7. Koefisien Determinasi.....................................................
51
C. Pembahasan ..........................................................................
51
PENUTUP...................................................................................
54
A. Kesimpulan ...........................................................................
54
B. Keterbatasan Penelitian ........................................................
54
C. Saran .....................................................................................
55
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
x
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar II.1. Kerangka Pemikiran................................................................
xi
18
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Karakteristik Jenis Kelamin .......................................................
35
Tabel 4.2 Karakterist ik Umur .....................................................................
36
Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Konsumen....................
37
Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas Variabel Brand Reliability...........................
37
Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Variabel Brand Intentions............................
38
Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Variabel Loyalitas atas Merek.....................
38
Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Variabel Ekuitas Merek..............................
39
Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitas ..................................................................
39
Tabel 4.9 Hasil Uji Normalitas...................................................................
40
Tabel 4.10 Hasil Uji Multikolinearitas .........................................................
41
Tabel 4.11 Hasil Uji Autokorelasi................................................................
42
xii
TERHADAP EKUITAS MEREK
(Study Kasus Obat Anti Nyamuk Merek Baygon Pada Mahasiswa
Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh
Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh :
RONI KRISTIAN
NIM. B 100 0 70 123
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2011
HALAMAN PENGESAHAN
Yang bertanda tangan dibawah ini telah membaca skripsi dengan judul :
“ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN ATAS MEREK TERHADAP
EKUITAS MEREK (Study Kasus Obat Anti Nyamuk Merek Baygon Pada
Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta”
Yang ditulis oleh :
RONI KRISTIAN
NIM. B 100 0 70 123
Penandatangan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat
untuk diterima :
Surakarta,
2011
Pembimbing
(Ir. Irmawati, SE, M.Si)
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
(Dr. Triyono, M.Si)
ii
RONI KRISTIAN
07.6.106.02016.50123
MANAJEMEN
ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN
ATAS MEREK TERHADAP EKUITAS
MEREK
30 JANUARI 2012
RONI KRISTIAN
iii
MOTTO
Sesungguhnya sesudah kesulit an it u ada kemudahan.
Maka apabila t elah selesai (dar i sesuat u ur usan), ker j akanlah
dengan sungguh- sungguh (ur usan) yang lain.
(QS. Al I nsyir ah ayat 6- 7)
Apa pun t ugas hidup anda, lakukan dengan baik. Seseor ang
semest inya melakukan peker j aannya sedemikian baik
sehingga mer eka yang masih hidup, yang sudah mat i, dan
yang belum lahir t idak mampu melakukannya lebih baik lagi.
(Mar t in Lut her King)
iv
PERSEMBAHAN
Skripsi ini kupersembahkan kepada :
? Bapak & Ibu tercinta yang selama ini selalu
memberikan dukungan melalui do’a yang tak
pernah lekang oleh waktu dan selalu memberikan
dukungan materil.
? Seseorang yang pernah mengisi hidupku selama
ini
? Almamaterku
v
ABSTRAKSI
Tujuan penelitian ini adalah 1) Untuk menganalisis kepuasan konsumen
mempunyai pengaruh signifikan terhadap ekuitas merek? 2) Untuk menganalisis
brand reliability berpengaruh mempunyai pengaruh signifikan terhadap ekuitas
merek? 3) Untuk menganalisis brand Intentions berpengaruh mempunyai
pengaruh signifikan terhadap ekuitas merek? 4) Untuk menganalisis loyalitas atas
merek berpengaruh mempunyai pengaruh signifikan terhadap ekuitas merek?
Hipotesis dalam penelitian ini adalah 1) Diduga kepuasan konsumen
mempunyai pengaruh signifikan terhadap ekuitas merek? 2) Diduga brand
reliability berpengaruh mempunyai pengaruh signifikan terhadap ekuitas merek?
3) Diduga brand Intentions berpengaruh mempunyai pengaruh signifikan terhadap
ekuitas merek? 4) Diduga loyalitas atas merek berpengaruh mempunyai pengaruh
signifikan terhadap ekuitas merek?
Berdasarkan hasil analisis uji t diperoleh bahwa variabel kepuasan
konsumen tersebut mempunyai pengaruh positip terhadap ekuitas merek. Variabel
brand reliability tersebut mempunyai pengaruh positip terhadap ekuitas merek.
Variabel brand intentions tersebut mempunyai pengaruh positip terhadap ekuitas
merek. Variabel loyalitas atas merek tersebut mempunyai pengaruh positip
terhadap ekuitas merek.
Hasil analisis uji F diperoleh variabel kepuasan konsumen, brand
reliability, brand intentions, loyalitas atas merek berpengaruh secara bersamasama terhadap ekuitas merek.
Kata Kunci : Kepuasan konsumen, brand reliability, brand intentions dan
loyalitas atas merek
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Alhamdulillahhirobilalamin, puji syukur penulis panjatkan atas limpahan
Rahmat dan berkah dari Allah SWT, sehingga dapat menyelesaikan penyusunan
skripsi ini tanpa hambatan yang berarti. Salam dan sholawat semoga tetap
tercurahkan kepada Nabi Muhammad SAW yang telah membawa kita semua
umat Islam dari jaman kegelapan kejaman yang jauh lebih baik.
Tak lupa penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang
telah dengan sukar rela memberikan dukungan, doa, kesempatan, bantuan
pemikiran tenaga dan fasilitas sehingga penelitian ini berjalan sebagaimana
mestinya. Rasa terima kasih ini penulis sampaikan :
1. Bapak Dr. Triyono, M.S i, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Drs. Agus Muqorobin, MM., selaku Kajur Fakultas Ekonomi
Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Ir. Irmawati, SE, M.Si selaku pembimbing yang dengan penuh kesabaran telah
memberikan dukungan, saran, pengarahan dan dukungan hingga selesainya
penulisan skripsi ini.
4. Bapak dan Ibu Dosen dan staf karyawan FE. UMS yang telah banyak memberi
bantuannya.
5. Ibu dan Bapak yang tercinta terima kasih atas kasih sayangnya yang tulus,
tiada kuasa kiranya ananda membalasnya.
vii
6. Deny, Haris, Wahyu, Sukma, Tika, Communitas Metalmorf, Guyub Ludruk
dan Solo Rumble Crew terima kasih canda tawanya selama ini dan seseorang
yang telah mengisi hari-hariku selama menempuh studi di UMS.
7. Keluarga besarku yang telah memberi suport kepada penulis terima kasih
banyak
Penulis telah berupaya semaksimal mungkin dalam penyusunan skripsi ini.
Namun tak ada gading yang tak retak, maka saran yang konstruktif senantiasa
penulis nantikan. Mudah-mudahan skripsi ini bermanfaat bagi setiap pembaca
pada umumnya.
Surakarta,
2011
Penulis
viii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL.....................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN.......................................................................
ii
HALAMAN PERSEMBAHAN....................................................................
iii
HALAMAN MOTTO...................................................................................
iv
ABSTRAKSI.................................................................................................
v
KATA PENGANTAR...................................................................................
vi
DAFTAR ISI.................................................................................................
vii
DAFTAR TABEL.........................................................................................
x
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................
xi
BAB I
PENDAHULUAN.......................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah........................................................
1
B. Perumusan Masalah...............................................................
4
C. Tujuan Penelitian...................................................................
4
D. Manfaat Penelitian.................................................................
5
TINJAUAN PUSTAKA..............................................................
6
A. Kepuasan Konsumen ............................................................
6
B. Penelitian Terdahulu .............................................................
17
C. Kerangka Pemikiran..............................................................
18
D. Hipotesis ................................................................................
19
METODE PENELITIAN............................................................
20
A. Desain Penelitian...................................................................
20
BAB II.
BAB III
ix
BAB IV
BAB V
B. Populasi, Sampel, Teknik Sampling .....................................
21
C. Data dan Sumber Data...........................................................
23
D. Metode Pengumpulan Data ...................................................
24
E. Metode Analisis Data............................................................
25
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ..........................
35
A. Diskripsi Responden .............................................................
35
B. Pengujian Instrumen Penelitian.............................................
36
1. Uji Validitas ...................................................................
36
2. Uji Reliabilitas.................................................................
39
3. Uji Asumsi Klasik ...........................................................
40
4. Analisa Regresi Berganda ..............................................
42
5. Uji t..................................................................................
44
6. Uji F.................................................................................
49
7. Koefisien Determinasi.....................................................
51
C. Pembahasan ..........................................................................
51
PENUTUP...................................................................................
54
A. Kesimpulan ...........................................................................
54
B. Keterbatasan Penelitian ........................................................
54
C. Saran .....................................................................................
55
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
x
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar II.1. Kerangka Pemikiran................................................................
xi
18
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Karakteristik Jenis Kelamin .......................................................
35
Tabel 4.2 Karakterist ik Umur .....................................................................
36
Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Konsumen....................
37
Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas Variabel Brand Reliability...........................
37
Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Variabel Brand Intentions............................
38
Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Variabel Loyalitas atas Merek.....................
38
Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Variabel Ekuitas Merek..............................
39
Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitas ..................................................................
39
Tabel 4.9 Hasil Uji Normalitas...................................................................
40
Tabel 4.10 Hasil Uji Multikolinearitas .........................................................
41
Tabel 4.11 Hasil Uji Autokorelasi................................................................
42
xii