Peran Perceived Value dan Promosi Penjualan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Terhadap Intensi Membeli Ulang pada Pengguna Transportasi Online
DAFTAR PUSTAKA
Adhisti, P.D., & Tri, A.S.R. (2016). Analisis pengaruh faktor-faktor minat beli
ulang dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening (studi kasus
pada pelanggan Hest’in modiste di Jakarta). Diponegoro Journal Of
Management, 5(2), 1-9.
Alma, B. (2007). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung:
Alfabeta
Anggreni, P. (2015). Pengaruh perceived value terhadap kepuasan dan minat beli
ulang pelanggan pasar umum Ubud. Jurnal Telaah Bisnis, 16(2), 101-118.
Anggraeni, Maya, Farida, Naili, dan Listyorini. (2015). “Pengaruh Perceived
Value dan Brand Image terhadap Repurchase Intention melalui Word Of
Mouth sebagai Variabel Intervening Smartphone Samsung Galaxy Series
(Studi Kasus Pada Mahasiswa S1 FISIP UNDIP)” . Diponegoro Journal of
Social and Political Science. 4(4),1-9.
Ariningsih, E. P. (2010). Pengaruh perceived value pada loyalitas konsumen yang
dimediasi oleh kepuasan konsumen dan dimoderatori oleh gender, Jurnal
Marketing, 6(1), 1-17.
Azwar, S. (2012). Penyusunan skala psikologi. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.
Belch, G. E., & Belch A.M. (2001). Advertising and promotion: an. integrated
marketing communication perspective. (4th ed.). Boston: McGraw Hill
Boone, L., & Kurtz, D. 2007. Pengantar bisnis konteporer. (11th ed.). Jakarta:
Salemba Empat.
Chang, L. Y., Lee, Y. J., Chien, C. L., Huang, C. L., & Chen, C. Y. (2010). The
influence of consumer’s emotional response and social norm on repurchase
intention: a case of cigarette repurchase in Taiwan. The Journal of
International Management Studies, 5(2), 21-30.
Christiani, D. S. (2012).Pengaruh perceived value terhadap repurchase intention
(studi pada Sushi Tei Plaza Indonesia). (Skripsi). Universitas
Indonesia.Depok.
Universitas Sumatera Utara
Chandon, P., Wansink, B., & Laurent, G. (2000). A Benefit congruency
framework of sales promotion effectiveness. Journal Of Academy Of
Marketing Science, 64, 65-81.
Cronin, J. J., Brady, K. M., & Hult, G. T. (2000). Assesing the effects of quality,
value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in
service environments. Journal of Retailing, 76(3), 193-218.
Ni Putu, D.D., & Ni Ketut, S. (2014). Pengaruh citra perusahaan, promosi
penjualan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada LPD
Desa Pakraman Panjer. 3(10), 2850-2868.
Field, A. (2009). Discovering statistics using spss. (3th ed.). London: Sage
Publications
Firmawan, A.R., & Saleh, L. (2013). Pengaruh kualitas layanan dan nilai yang
dirasakan terhadap niat pembelian ulang melalui mediasi kepuasan
pelanggan restoran solaria di Surabaya. Journal of Business and Banking,
3(2), 151 –164.
Gerson, R. F. (2004). Mengukur kepuasan pelanggan. Jakarta: PPM.
Ghozali, I. (2009). Aplikasi analisis multivariate dengan program spss. (4th ed.).
Diponogoro: Penerbit Universitas Diponegoro
Godfried, L. M. (2011). Faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan
pelanggan dan minat beli ulang pada produk semen kupang. Jurnal Bisnis
dan Ekonomi, 2(2), 95-112.
Grewal & Levy. (2008). Marketing. New York : Mc-Graw Hill
Gujarati, D. (2006). Dasar-dasar ekonometrika. Jakarta: Erlangga.
Hapsari, A.N. (2013). Analisis pengaruh harga kompetitif, lokasi dan promosi
penjualan terhadap minat membeli ulang konsumen di jasa laundry.
(Skripsi). Universitas Diponogoro, Diponogoro.
Hasbullah, H. (07 Desember 2015). Startegi Go-Jek dalam mempengaruhi
konsumen”.
Bandung.
Diunduh
dari
http://www.kompasiana.com/kapitaselektakomunikasi/strategi-gojek-dalam-memengaruhikonsumen_566476486323bd3105620e65.
Hellier., Philip, K., Geursen, G. M., Carr, R., & Rickard, J. A. (2003). Customer
repurchase intention: a general structural equation model. European Journal
of Marketing, 37(11/12), 1762-1800.
Universitas Sumatera Utara
Hume., Margee., Mort, S.G., & Winzar, H. (2006). Exploring repurchase intention
in a performing art context :who comes? and why do theycome back?.
International Journal of Nonprofit and Voluntary Sector Marketing, 12(2),
135-148.
Ibzan, E., Balarabe, F., & Jakada, B. (2016). Consumer satisfaction and
repurchase intentions Developing Country Studies. 6(2), 96-100.
Jen, W., & Hu, K. (2003). Application of perceived value model to identify
factors affecting passengers repurchase intentions on city bus: a case of the
taipei metropolitan area. Kluwer Academic Publishers, 307-327.
Joseph, Y.C.M., Wu, L.Y., Chiao, Y.C. and Tai, H.S. (2005). Perceived
quality, customer satisfaction, and customer loyalty: the case of lexus in
Taiwan. Total Quality Management, 16(6), 707-719.
Khan, S., Hussain, S.M., & Yaqoob, F.(2012). Determinants of customer
satisfaction in fast food industry. International Journal of Management and
Strategy, 3, 56-65.
Khraim, S.H., Al-Jabaly, M.S.,& Khraim.S.A. (2014). The effect of perceived
value and customer satisfaction on perceived price fairness of airline
travelers in jordan. Universal Journal of Management, 2(5), 186-196.
Kitchathorn, P. (2009). Factor influencing customer repurchase intention; an
investigation of switching barriers that influence the relationship between
satisfaction and repurchase intention in the low cost airlines industry in
Thailand”. Journal School of Business Administration, 1-22.
Kotler, P. & Keller, K.L. (2007).Manajemen pemasaran, (12th ed. Jilid 2). Jakarta:
PT Indeks.
Kotler, P. & Susanto A.B. (2001). Manajemen pemasaran di Indonesia. (1th ed.
Jilid 2). Jakarta:Salemba Empat.
Kotler, P. & Armstrong. G. (2010). Principles of Marketing (13th.ed.). United
States of America: Pearson
Koyong, F.T., Tumbel, L.A., & Sepang, L.J. (2016). Pengaruh bauran promosi
terhadap kepuasan konsumen pada novotel Manado golf resort &
convention center. Jurnal EMBA, 4 (2), 768-777.
Universitas Sumatera Utara
Krisna, D.P.L (2010). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan
pelanggan produk l’oreal paris (Studi pada pelanggan L’oréal Paris di
Matahari departement store Java Supermall Semarang). (Skripsi).
Universitas. Diponegoro. Semarang.
Kurniawan, B., & Kuncoro, A.E. (2014). Peranan service quality dan perceived
value untuk meningkatkan customer satisfaction yang berdampak pada
repurchase intention konsumen rumah makan makassar di jakarta jurnal
Studi Manajemen & Organisasi. 4(2), 1-11.
Lamb, M.D. (2001). Pemasaran. (1th ed.). Jakarta: PT. Salemba Emban Raya.
Lasander, C. (2013). Citra merek, kualitas produk dan promosi pengaruhnya
terhadap kepuasan konumen pada makanan tradisional (survei pada industri
rumah tangga dodol daging pala audia di kabupaten sangihe). Jurnal
EMBA,1(3), 284-293
Lin, C. C. (2003). The role of customer perceived value in generating customer
satisfaction: an e-bussiness perspective. Journal of Research in
Marketing & Entrepreneurship, 5(1), 25-39.
Lupiyoadi, R., & Hamdani A. (2013).Manajemen Pemasaran Jasa. (3th ed.).
Jakarta: Salemba Empat
Ma’ruf, H. (2005) .Pemasaran Ritel. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Malhotra, N. (2007). Marketing Research: an
pearsoneducation, inc. (5th ed.).USA: New Jearsey
applied
orientation,
Meliza, J., & Fachrudin, K.H. (2014). Metode penelitian. Medan : USU Press.
Mosavi, S. A., & Ghaedi, M. (2011). A survey on the relationships between
perceived value and customer advocacy behavior. JournalInternational
Conference on Innovation,Management and Service, 14,249-254.
Mowen, J.C., & Minor, M. (2002). Perilaku konsumen.(5th ed. jilid 2). Jakarta:
Erlangga.
Muzahid, M.A. & Noorjahan, P. (2009). Impact of service quality, trust, and
customer satisfaction on customer loyalty. ABAC Journal, 29(1), 24-38.
Nadiem, M. (10 Juni 2015). Go-Jek revolusi layanan ojek dengan aplikasi mobile.
Diunduh dari https://www.infokomputer.com/2015/06/fitur/go-jek-revolusilayanan-ojek-dengan-aplikasi-mobile/.
Universitas Sumatera Utara
Nurzanah. (2015). Pelaksanaan promosi penjualan tiket pesawat di PT. hamka giat
tour and travel Pekanbaru. Jom Fisip, 2 (1), 1-16.
Panji, A., (12 November 2015). Nadiem Ungkap Alasan Turunkan Tarif Sopir
Gojek online. Diunduh dari http://www.cnnindonesia.com/teknologi/20151112160602185-91272/nadiem-ungkap-alasan-turunkan-tarif-sopir-gojek/komentar/
Parasuraman, A & Grewal, D. (2000). The impact of technology on the qualityvalues loyalty chain: aresearch agenda. Journal of the Academy of
Marketing Science, 28(1), 168-174.
Peter, J. P., & Olson, J. (2000). Perilaku konsumen dan strategi pemasaran. (4th
ed. jilid 2). New York: McGraw-Hill.
Priyatno, D. (2008). Mandiri belajar spss. Yogyakarta : MediaKom.
Pupuani, W. N., & Sulistyawati, E. (2013). Pengaruh bauran pemasaran terhadap
kepuasan konsumen dan perilaku pembelian ulang (Studi kasus pada produk
pasta gigi merek pepsodent di kota Denpasar). Jurnal Fakultas Ekonomi
Universitas Udayana, 2(6), 683-702.
Rahab., Retno, H.S., & Tri, N.A. (2015). Peran perceived value dan kepuasan
pelanggan dalam upaya membangun loyalitas pengguna kartu seluler. Media
Ekonomi Dan Manajemen, 30 (1), 76 - 84.
Rangkuti, F. (2006). Measuring customer satisfaction, (teknik mengukur dan
strategy meningkatkan kepuasan pelanggan), serta analisis PLN JP. Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama.
Ravald, A., & Gronroos, C. (1996). The value concept and relationship marketing.
European Journal of Marketing, 16(3), 19-30.
Roza , S. (2011). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan
pengguna kartu simpati di kota Jambi. Jurnal Penelitian Universitas
Jambi:Seri Humaniora,13 (1), 25-34.
Universitas Sumatera Utara
Rumiris, S. (2012). Analisis pengaruh kualiatas layanan dan perceived value
terhadap kepuasan pelanggan dan dampaknya terhadap minat
berpilaku.studi kasus; unit rawat jalan rumah sakit swasta di Jakarta.
(Skripsi). Universitas Indonesia. Depok.
Rochaety, E., Tresnati, R., & Madjid, L. A. (2007). Metode penelitian dengan
aplikasi SPSS. Jakarta : Mitra Wacana Media.
Santoso, M.N., & Japarianto, E. (2012). Analisis pengaruh bauran pemasaran
terhadap kepuasan konsumen eat & eat food market dalam industri puja
sera di Surabaya. Jurnal Kewirausahaan, 5(2), 25 -30.
Sarjono, H., & Julianita, W. (2013). SPSS vs LISREL : Sebuah pengantar, aplikasi
untuk riset. Jakarta : Salemba Empat.
Semuel, H. (2006). Ekspektasi pelanggan dan aplikasi bauran pemasaran
terhadap loyalitas toko modern dengan kepuasan pelanggan sebagai
intervening. Jurnal Manajemen Pemasaran, 1(2), 53-64.
Silalahi, U. 2009. Metode penelitian sosial. Bandung; PT. Refika Aditama.
Silviana, M. (2013). Pengaruh produk, harga, promosi dan saluran distribusi
terhadap keputusan pembelian ulang icecreamwall’s pada siswa smp dan
sma di kota Padang. Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang,
1-11.
Sekaran, U. (2006). Metodologi penelitian untuk bisnis. Jakarta: Salemba Empat
Solvang, B.K. (2007). Satisfaction, loyalty, and repurchase: a study of Norwegian
costumer satisfaction, dissatisfaction and complaining behavior. Journal
STIESIA, 12, 83-107.
Sugiyono. (2010). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung:
Penerbit Alfabeta.
Sumanto. (2014). Statistika terapan. Yogyakarta : CAPS (Center of Academic
Publishing Service).
Supranto, J. (2006). Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk menaikkan
pangsa pasar. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Suryabrata, S. (2014). Metodologi penelitian.Jakarta : Rajawali Pers.
Subagio, H., & Saputra, R. (2012). Pengaruh perceived service quality, perceived
value, satisfaction dan image terhadap customer loyalty (studi kasus
garuda indonesia). Jurnal Manajemen Pemasaran, 7(1), 42-52
Universitas Sumatera Utara
Sweeney, J.C., & Soutar, G. N. (2001). Customer perceived value: the
development of a multiple item scale.Journal of Retailing, 77, 203-220.
Syamsiah, N. (2009). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhinilai yang
dirasakan pelanggan untukmenciptakan kepuasan pelanggan di
RSUPdokter kariadi Semarang (studi kasus pada paviliun garuda rsup
Dr.kariadi). (Tesis). Universitas Diponegoro,Semarang.
Tatik, S. (2008). Perilaku Konsumen: Implikasi pada Strategi Pemasaran.
Yogyakarta: Graha Ilmu.
Tjiptono, F. (2008).Strategi pemasaran. (3th ed.). Yogyakarta:ANDI.
Triastuti, F. R. J., & Tae, A. F. (2012). Analisis pengaruh kuaitas pelayanan,
kualitas produk dan promosi penjualan terhadap minat membeli ulang
konsumen (studi pada buket koffee+jazz Semarang)”. Diponogoro Journal
Of Management,1(1), 1-13.
Triandinny, M. (2015). Kebijakan harga dan promosi kartu perdana simpati
mempengaruhi kepuasan mahasiswa di universitas negeri surabaya kampus
ketintang. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN),3(1), 1-11.
Tunjungsari, K.H., & Lunardy. D. (2016). Pengaruh persepsi nilai pada intensi
pembelian produk virtual yang dimediasi oleh kepuasan.Jurnal Ilmiah
Manajemen, 6(2), 261-279.
Ubeja, S. (2014). A Study of sales promotion mix on customer satisfaction with
reference to shopping malls in indore. Global Journal of Finance and
Management, 6(3), 245-252.
Umar, H. (2003). Metode riset bisnis. (2th ed.). Jakarta: PT. Gramedia Pustaka
Utama.
Umar, H. (2008). Metode penelitian untuk skripsi dan tesis bisnis. Jakarta : PT
Raja Grafindo Persada.
Widiana, M.E., Supit, H., & Hartini, S. (2010). Penggunaan teknologi
internet dalam sistem penjualan online untuk meningkatkan kepuasan dan
pembelian ulang produk batik pada usaha kecil dan menengah di Jawa
Timur. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 14 (1), 72-82.
Woodruff, R.B. (1997).Customer Value: The Next Sorce for Competitive
Advantages. Journal of the Academy of Marketing Service, 25(2), 139-153.
Universitas Sumatera Utara
Xu, Y. (2009).Examining the effects of bundling strategies on travelers value
perception and purchase intention of a vacation package. (Disertasi).
Virginia Polytechnic Institute and State University: Hospitality and Tourism
Management. Virginia.
Wahyuningsih. (2011). Customer value, satisfaction and behavioral intentions:the
effects of consumer search behavior. Asean Marketing Journal, 3 (1), 1-20.
Yougov. (16 september 2015). Go-jek vs ojek pangkalan ‘apa kata pelanggan’.
Di unduh dari (https://www.infokomputer.com/2015/09/berita/beritareguler/gojek-vs-ojek-pangkalan-apa-kata-pelanggan/.
Yulisetiarini, D., Subagio, A., Paramu, H., & Irawan, B. (2017). Customer
repurchase intention and satisfaction in online shopping. C Medwell
Journals, 1(1), 215-221.
Zain, H.F., Siambaton, E., & Kent, Y. M. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan
jasa terhadap keputusan pembelian pada pengguna jasa ojek online go-jek
(studi kasus di politeknik negeri jakarta jurusan administrasi bisnis terapan,
politeknik negeri jakarta). Jurnal Administrasi Bisnis, 1-8.
Zeithaml, V. (1988). Consumer perception of price, quality, and value:mean-send
model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-21.
Zeng, F., Zuohao H., Rong C., & Zhilin Y. (2009). Determinants of online service
satisfaction and their impacts on behavioral intentions. Total Quality
Management & Business Excellence, 20(8), 953-969.
Universitas Sumatera Utara
Adhisti, P.D., & Tri, A.S.R. (2016). Analisis pengaruh faktor-faktor minat beli
ulang dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening (studi kasus
pada pelanggan Hest’in modiste di Jakarta). Diponegoro Journal Of
Management, 5(2), 1-9.
Alma, B. (2007). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung:
Alfabeta
Anggreni, P. (2015). Pengaruh perceived value terhadap kepuasan dan minat beli
ulang pelanggan pasar umum Ubud. Jurnal Telaah Bisnis, 16(2), 101-118.
Anggraeni, Maya, Farida, Naili, dan Listyorini. (2015). “Pengaruh Perceived
Value dan Brand Image terhadap Repurchase Intention melalui Word Of
Mouth sebagai Variabel Intervening Smartphone Samsung Galaxy Series
(Studi Kasus Pada Mahasiswa S1 FISIP UNDIP)” . Diponegoro Journal of
Social and Political Science. 4(4),1-9.
Ariningsih, E. P. (2010). Pengaruh perceived value pada loyalitas konsumen yang
dimediasi oleh kepuasan konsumen dan dimoderatori oleh gender, Jurnal
Marketing, 6(1), 1-17.
Azwar, S. (2012). Penyusunan skala psikologi. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.
Belch, G. E., & Belch A.M. (2001). Advertising and promotion: an. integrated
marketing communication perspective. (4th ed.). Boston: McGraw Hill
Boone, L., & Kurtz, D. 2007. Pengantar bisnis konteporer. (11th ed.). Jakarta:
Salemba Empat.
Chang, L. Y., Lee, Y. J., Chien, C. L., Huang, C. L., & Chen, C. Y. (2010). The
influence of consumer’s emotional response and social norm on repurchase
intention: a case of cigarette repurchase in Taiwan. The Journal of
International Management Studies, 5(2), 21-30.
Christiani, D. S. (2012).Pengaruh perceived value terhadap repurchase intention
(studi pada Sushi Tei Plaza Indonesia). (Skripsi). Universitas
Indonesia.Depok.
Universitas Sumatera Utara
Chandon, P., Wansink, B., & Laurent, G. (2000). A Benefit congruency
framework of sales promotion effectiveness. Journal Of Academy Of
Marketing Science, 64, 65-81.
Cronin, J. J., Brady, K. M., & Hult, G. T. (2000). Assesing the effects of quality,
value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in
service environments. Journal of Retailing, 76(3), 193-218.
Ni Putu, D.D., & Ni Ketut, S. (2014). Pengaruh citra perusahaan, promosi
penjualan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada LPD
Desa Pakraman Panjer. 3(10), 2850-2868.
Field, A. (2009). Discovering statistics using spss. (3th ed.). London: Sage
Publications
Firmawan, A.R., & Saleh, L. (2013). Pengaruh kualitas layanan dan nilai yang
dirasakan terhadap niat pembelian ulang melalui mediasi kepuasan
pelanggan restoran solaria di Surabaya. Journal of Business and Banking,
3(2), 151 –164.
Gerson, R. F. (2004). Mengukur kepuasan pelanggan. Jakarta: PPM.
Ghozali, I. (2009). Aplikasi analisis multivariate dengan program spss. (4th ed.).
Diponogoro: Penerbit Universitas Diponegoro
Godfried, L. M. (2011). Faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan
pelanggan dan minat beli ulang pada produk semen kupang. Jurnal Bisnis
dan Ekonomi, 2(2), 95-112.
Grewal & Levy. (2008). Marketing. New York : Mc-Graw Hill
Gujarati, D. (2006). Dasar-dasar ekonometrika. Jakarta: Erlangga.
Hapsari, A.N. (2013). Analisis pengaruh harga kompetitif, lokasi dan promosi
penjualan terhadap minat membeli ulang konsumen di jasa laundry.
(Skripsi). Universitas Diponogoro, Diponogoro.
Hasbullah, H. (07 Desember 2015). Startegi Go-Jek dalam mempengaruhi
konsumen”.
Bandung.
Diunduh
dari
http://www.kompasiana.com/kapitaselektakomunikasi/strategi-gojek-dalam-memengaruhikonsumen_566476486323bd3105620e65.
Hellier., Philip, K., Geursen, G. M., Carr, R., & Rickard, J. A. (2003). Customer
repurchase intention: a general structural equation model. European Journal
of Marketing, 37(11/12), 1762-1800.
Universitas Sumatera Utara
Hume., Margee., Mort, S.G., & Winzar, H. (2006). Exploring repurchase intention
in a performing art context :who comes? and why do theycome back?.
International Journal of Nonprofit and Voluntary Sector Marketing, 12(2),
135-148.
Ibzan, E., Balarabe, F., & Jakada, B. (2016). Consumer satisfaction and
repurchase intentions Developing Country Studies. 6(2), 96-100.
Jen, W., & Hu, K. (2003). Application of perceived value model to identify
factors affecting passengers repurchase intentions on city bus: a case of the
taipei metropolitan area. Kluwer Academic Publishers, 307-327.
Joseph, Y.C.M., Wu, L.Y., Chiao, Y.C. and Tai, H.S. (2005). Perceived
quality, customer satisfaction, and customer loyalty: the case of lexus in
Taiwan. Total Quality Management, 16(6), 707-719.
Khan, S., Hussain, S.M., & Yaqoob, F.(2012). Determinants of customer
satisfaction in fast food industry. International Journal of Management and
Strategy, 3, 56-65.
Khraim, S.H., Al-Jabaly, M.S.,& Khraim.S.A. (2014). The effect of perceived
value and customer satisfaction on perceived price fairness of airline
travelers in jordan. Universal Journal of Management, 2(5), 186-196.
Kitchathorn, P. (2009). Factor influencing customer repurchase intention; an
investigation of switching barriers that influence the relationship between
satisfaction and repurchase intention in the low cost airlines industry in
Thailand”. Journal School of Business Administration, 1-22.
Kotler, P. & Keller, K.L. (2007).Manajemen pemasaran, (12th ed. Jilid 2). Jakarta:
PT Indeks.
Kotler, P. & Susanto A.B. (2001). Manajemen pemasaran di Indonesia. (1th ed.
Jilid 2). Jakarta:Salemba Empat.
Kotler, P. & Armstrong. G. (2010). Principles of Marketing (13th.ed.). United
States of America: Pearson
Koyong, F.T., Tumbel, L.A., & Sepang, L.J. (2016). Pengaruh bauran promosi
terhadap kepuasan konsumen pada novotel Manado golf resort &
convention center. Jurnal EMBA, 4 (2), 768-777.
Universitas Sumatera Utara
Krisna, D.P.L (2010). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan
pelanggan produk l’oreal paris (Studi pada pelanggan L’oréal Paris di
Matahari departement store Java Supermall Semarang). (Skripsi).
Universitas. Diponegoro. Semarang.
Kurniawan, B., & Kuncoro, A.E. (2014). Peranan service quality dan perceived
value untuk meningkatkan customer satisfaction yang berdampak pada
repurchase intention konsumen rumah makan makassar di jakarta jurnal
Studi Manajemen & Organisasi. 4(2), 1-11.
Lamb, M.D. (2001). Pemasaran. (1th ed.). Jakarta: PT. Salemba Emban Raya.
Lasander, C. (2013). Citra merek, kualitas produk dan promosi pengaruhnya
terhadap kepuasan konumen pada makanan tradisional (survei pada industri
rumah tangga dodol daging pala audia di kabupaten sangihe). Jurnal
EMBA,1(3), 284-293
Lin, C. C. (2003). The role of customer perceived value in generating customer
satisfaction: an e-bussiness perspective. Journal of Research in
Marketing & Entrepreneurship, 5(1), 25-39.
Lupiyoadi, R., & Hamdani A. (2013).Manajemen Pemasaran Jasa. (3th ed.).
Jakarta: Salemba Empat
Ma’ruf, H. (2005) .Pemasaran Ritel. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Malhotra, N. (2007). Marketing Research: an
pearsoneducation, inc. (5th ed.).USA: New Jearsey
applied
orientation,
Meliza, J., & Fachrudin, K.H. (2014). Metode penelitian. Medan : USU Press.
Mosavi, S. A., & Ghaedi, M. (2011). A survey on the relationships between
perceived value and customer advocacy behavior. JournalInternational
Conference on Innovation,Management and Service, 14,249-254.
Mowen, J.C., & Minor, M. (2002). Perilaku konsumen.(5th ed. jilid 2). Jakarta:
Erlangga.
Muzahid, M.A. & Noorjahan, P. (2009). Impact of service quality, trust, and
customer satisfaction on customer loyalty. ABAC Journal, 29(1), 24-38.
Nadiem, M. (10 Juni 2015). Go-Jek revolusi layanan ojek dengan aplikasi mobile.
Diunduh dari https://www.infokomputer.com/2015/06/fitur/go-jek-revolusilayanan-ojek-dengan-aplikasi-mobile/.
Universitas Sumatera Utara
Nurzanah. (2015). Pelaksanaan promosi penjualan tiket pesawat di PT. hamka giat
tour and travel Pekanbaru. Jom Fisip, 2 (1), 1-16.
Panji, A., (12 November 2015). Nadiem Ungkap Alasan Turunkan Tarif Sopir
Gojek online. Diunduh dari http://www.cnnindonesia.com/teknologi/20151112160602185-91272/nadiem-ungkap-alasan-turunkan-tarif-sopir-gojek/komentar/
Parasuraman, A & Grewal, D. (2000). The impact of technology on the qualityvalues loyalty chain: aresearch agenda. Journal of the Academy of
Marketing Science, 28(1), 168-174.
Peter, J. P., & Olson, J. (2000). Perilaku konsumen dan strategi pemasaran. (4th
ed. jilid 2). New York: McGraw-Hill.
Priyatno, D. (2008). Mandiri belajar spss. Yogyakarta : MediaKom.
Pupuani, W. N., & Sulistyawati, E. (2013). Pengaruh bauran pemasaran terhadap
kepuasan konsumen dan perilaku pembelian ulang (Studi kasus pada produk
pasta gigi merek pepsodent di kota Denpasar). Jurnal Fakultas Ekonomi
Universitas Udayana, 2(6), 683-702.
Rahab., Retno, H.S., & Tri, N.A. (2015). Peran perceived value dan kepuasan
pelanggan dalam upaya membangun loyalitas pengguna kartu seluler. Media
Ekonomi Dan Manajemen, 30 (1), 76 - 84.
Rangkuti, F. (2006). Measuring customer satisfaction, (teknik mengukur dan
strategy meningkatkan kepuasan pelanggan), serta analisis PLN JP. Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama.
Ravald, A., & Gronroos, C. (1996). The value concept and relationship marketing.
European Journal of Marketing, 16(3), 19-30.
Roza , S. (2011). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan
pengguna kartu simpati di kota Jambi. Jurnal Penelitian Universitas
Jambi:Seri Humaniora,13 (1), 25-34.
Universitas Sumatera Utara
Rumiris, S. (2012). Analisis pengaruh kualiatas layanan dan perceived value
terhadap kepuasan pelanggan dan dampaknya terhadap minat
berpilaku.studi kasus; unit rawat jalan rumah sakit swasta di Jakarta.
(Skripsi). Universitas Indonesia. Depok.
Rochaety, E., Tresnati, R., & Madjid, L. A. (2007). Metode penelitian dengan
aplikasi SPSS. Jakarta : Mitra Wacana Media.
Santoso, M.N., & Japarianto, E. (2012). Analisis pengaruh bauran pemasaran
terhadap kepuasan konsumen eat & eat food market dalam industri puja
sera di Surabaya. Jurnal Kewirausahaan, 5(2), 25 -30.
Sarjono, H., & Julianita, W. (2013). SPSS vs LISREL : Sebuah pengantar, aplikasi
untuk riset. Jakarta : Salemba Empat.
Semuel, H. (2006). Ekspektasi pelanggan dan aplikasi bauran pemasaran
terhadap loyalitas toko modern dengan kepuasan pelanggan sebagai
intervening. Jurnal Manajemen Pemasaran, 1(2), 53-64.
Silalahi, U. 2009. Metode penelitian sosial. Bandung; PT. Refika Aditama.
Silviana, M. (2013). Pengaruh produk, harga, promosi dan saluran distribusi
terhadap keputusan pembelian ulang icecreamwall’s pada siswa smp dan
sma di kota Padang. Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang,
1-11.
Sekaran, U. (2006). Metodologi penelitian untuk bisnis. Jakarta: Salemba Empat
Solvang, B.K. (2007). Satisfaction, loyalty, and repurchase: a study of Norwegian
costumer satisfaction, dissatisfaction and complaining behavior. Journal
STIESIA, 12, 83-107.
Sugiyono. (2010). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung:
Penerbit Alfabeta.
Sumanto. (2014). Statistika terapan. Yogyakarta : CAPS (Center of Academic
Publishing Service).
Supranto, J. (2006). Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk menaikkan
pangsa pasar. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Suryabrata, S. (2014). Metodologi penelitian.Jakarta : Rajawali Pers.
Subagio, H., & Saputra, R. (2012). Pengaruh perceived service quality, perceived
value, satisfaction dan image terhadap customer loyalty (studi kasus
garuda indonesia). Jurnal Manajemen Pemasaran, 7(1), 42-52
Universitas Sumatera Utara
Sweeney, J.C., & Soutar, G. N. (2001). Customer perceived value: the
development of a multiple item scale.Journal of Retailing, 77, 203-220.
Syamsiah, N. (2009). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhinilai yang
dirasakan pelanggan untukmenciptakan kepuasan pelanggan di
RSUPdokter kariadi Semarang (studi kasus pada paviliun garuda rsup
Dr.kariadi). (Tesis). Universitas Diponegoro,Semarang.
Tatik, S. (2008). Perilaku Konsumen: Implikasi pada Strategi Pemasaran.
Yogyakarta: Graha Ilmu.
Tjiptono, F. (2008).Strategi pemasaran. (3th ed.). Yogyakarta:ANDI.
Triastuti, F. R. J., & Tae, A. F. (2012). Analisis pengaruh kuaitas pelayanan,
kualitas produk dan promosi penjualan terhadap minat membeli ulang
konsumen (studi pada buket koffee+jazz Semarang)”. Diponogoro Journal
Of Management,1(1), 1-13.
Triandinny, M. (2015). Kebijakan harga dan promosi kartu perdana simpati
mempengaruhi kepuasan mahasiswa di universitas negeri surabaya kampus
ketintang. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN),3(1), 1-11.
Tunjungsari, K.H., & Lunardy. D. (2016). Pengaruh persepsi nilai pada intensi
pembelian produk virtual yang dimediasi oleh kepuasan.Jurnal Ilmiah
Manajemen, 6(2), 261-279.
Ubeja, S. (2014). A Study of sales promotion mix on customer satisfaction with
reference to shopping malls in indore. Global Journal of Finance and
Management, 6(3), 245-252.
Umar, H. (2003). Metode riset bisnis. (2th ed.). Jakarta: PT. Gramedia Pustaka
Utama.
Umar, H. (2008). Metode penelitian untuk skripsi dan tesis bisnis. Jakarta : PT
Raja Grafindo Persada.
Widiana, M.E., Supit, H., & Hartini, S. (2010). Penggunaan teknologi
internet dalam sistem penjualan online untuk meningkatkan kepuasan dan
pembelian ulang produk batik pada usaha kecil dan menengah di Jawa
Timur. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 14 (1), 72-82.
Woodruff, R.B. (1997).Customer Value: The Next Sorce for Competitive
Advantages. Journal of the Academy of Marketing Service, 25(2), 139-153.
Universitas Sumatera Utara
Xu, Y. (2009).Examining the effects of bundling strategies on travelers value
perception and purchase intention of a vacation package. (Disertasi).
Virginia Polytechnic Institute and State University: Hospitality and Tourism
Management. Virginia.
Wahyuningsih. (2011). Customer value, satisfaction and behavioral intentions:the
effects of consumer search behavior. Asean Marketing Journal, 3 (1), 1-20.
Yougov. (16 september 2015). Go-jek vs ojek pangkalan ‘apa kata pelanggan’.
Di unduh dari (https://www.infokomputer.com/2015/09/berita/beritareguler/gojek-vs-ojek-pangkalan-apa-kata-pelanggan/.
Yulisetiarini, D., Subagio, A., Paramu, H., & Irawan, B. (2017). Customer
repurchase intention and satisfaction in online shopping. C Medwell
Journals, 1(1), 215-221.
Zain, H.F., Siambaton, E., & Kent, Y. M. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan
jasa terhadap keputusan pembelian pada pengguna jasa ojek online go-jek
(studi kasus di politeknik negeri jakarta jurusan administrasi bisnis terapan,
politeknik negeri jakarta). Jurnal Administrasi Bisnis, 1-8.
Zeithaml, V. (1988). Consumer perception of price, quality, and value:mean-send
model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-21.
Zeng, F., Zuohao H., Rong C., & Zhilin Y. (2009). Determinants of online service
satisfaction and their impacts on behavioral intentions. Total Quality
Management & Business Excellence, 20(8), 953-969.
Universitas Sumatera Utara