PERAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI DALAM HUBUNGAN ANTARA KUALITAS LAYANAN DAN LOYALITAS PADA NASABAH YANG MEMASUKI MASA PENSIUN

KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, puji dan rasa syukur penulis panjatkan
ke Hadirat Allah SWT, yang telah memberikan rahmat dan
karunia-Nya sehingga penulis dapat mengikuti sidang Tesis
sebagai

persyaratan

Manajemen

dengan

guna

memperoleh

gelar

Magister

judul

“Peran

Kepuasan

Sebagai

Variabel Pemediasi Dalam Hubungan Antara Kualitas
Layanan dan Loyalitas pada Nasabah yang Memasuki
Masa Pensiun Studi di bank bjb Cabang Cikarang”
Pada kesempatan ini perkenankanlah penulis untuk
mengucapkan terima kasih yang setinggi-tingginya kepada
bapak Zulganef, DR., Drs., M.M sebagai Pembimbing utama
dan bapak Sunardi
Ketua

Program

S. Brahmana, S.E., M.T., Ph,D selaku
Studi

Magister

Manajemen

sekaligus

Pembimbing yang telah memberikan bimbingannya dengan
penuh keikhlasan dan kesabaran sehingga dapat terselesaikan
tesis ini. Dan tidak lupa pula penulis ingin mengucapkan
terima kasih kepada :
1. Seluruh Dosen Program Studi Magister Manajemen Fakultas
Pascasarjana yang tidak dapat penulis sebutkan satu per-satu
atas ilmu yang telah diberikan kepada penulis.
2. Bapak Agung Subagja selaku Pemimpin Cabang bank bjb
Cabang Cikarang atas dukungan dan bantuannya.
i

3. Semua pihak yang telah memberikan bantuan baik berupa
pikiran maupun motivasi kepada penulis.

Peneliti mengharapkan masukan, kritik dan saran demi
penyempurnaan naskah tesis ini. Akhir kata penulis berharap
semoga tesis ini bermanfaat bagi yang berkepentingan dan
semoga Alloh SWT melimpahkan hidayah-Nya kepada kita
semua.

Bandung,

Mei 2016

Fahmi Fitriadi
NPM. 1.413 KC 27

ii