PERAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI DALAM HUBUNGAN ANTARA KUALITAS LAYANAN DAN LOYALITAS PADA NASABAH YANG MEMASUKI MASA PENSIUN

DAFTAR TABEL
No

Judul

1.1.

Jumlah PNS Kab. Bekasi 2010-2014

1.2.

Jumlah PNS Pensiun 2010-2014

1.3.

Jumlah Penerima Manfaat Pensiun Kelolaan

Halaman

bjb Cikarang

4
4
5

3.1.

Operasional Hasil Variabel Penelitian

32

3.2.

Tabel Skor Jawaban Kuesioner

35

3.3.

Koefisien Korelasi

45

4.1.

Jenis Kelamin Responden

46

4.2.

Usia Responden

47

4.3.

Pendidikan Terakhir Responden

48

4.4.

Pekerjaan Responden

49

4.5.

Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Kualitas Layanan

50

4.6.

Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Kepuasan Nasabah

50

4.7.

Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Loyalitas Nasabah

51

4.8.

Rekapitulasi Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner Penelitian52

4.9.

Tanggapan Responden Tentang Kualitas Layanan (X) 53

4.10.

Tanggapan Responden Tentang Kepuasan
Nasabah (Y)

4.11.
4.12.

56

Tanggapan Responden Tentang Loyalitas
Nasabah (Z)

57

Uji Normalitas

59
vi

4.13.

Hasil Analisis Regresi

60

4.14.

Analisis Korelasi Product Moment

61

4.15.

Interpretasi Koefisien Korelasi

62

4.16.

Koefisien Determinasi

62

4.17.

Hasil Uji-t

63

4.18.

Hasil Pengujian Normalitas Data

65

4.19.

Nilai Tolerance dan VIF

66

4.20.

Koefisien Regresi

68

4.21.

Nilai Koefisien Korelasi

69

4.22.

Koefisien Determinasi

70

4.23.

Nilai Koefisien Beta Dan Zero-Order

72

4.24.

Uji F

73

4.25.

Pengujian Hipotesis Parsial (Uji t)

75

vii