Pengambilan Keputusan Berdasarkan Sistem Informasi Manajemen dan Struktur Organisasi Pada Direktorat Jenderal Pajak Kantor Wilayah Sumatera Utara I
SKRIPSI
PENGAMBILAN KEPUTUSAN BERDASARKAN SISTEM INFORMASI
MANAJEMEN DAN STRUKTUR ORGANISASI PADA DIREKTORAT
JENDERAL PAJAK KANTOR WILAYAH SUMATERA UTARA I
OLEH
PUTRI SAUSAN LESTARI
110502195
PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
ABSTRAK
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN MANAJEMEN
HUBUNGAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
PT.RAZA KARYA HOLIDAYS MEDAN
Skripsi ini berisi penelitian mengenai Pengambilan Keputusan Berdasarkan
Sistem Informasi dan Stuktur Organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui bagaimana pengambilan keputsuan pada Direktorat Jenderal Pajak
Kantor Wilayah Sumatera Utara I berdasarkan sistem informasi dan struktur
organisasi di dalamnya.Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif,
teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara mendalam,
kepustakaan, observasi, dan dokumentasi. Untuk menguji keabsahan data
menggunakan triangulasi dengan cara mengecek derajat kepercayaan hasil
wawancara dengan derajat kepercayaan sumber data. Subjek dari penelitian ini
adalah pegawai pelaksana bagian kepegawaian Direktorat Jenderal Pajak Kantor
Wilayah Sumatera Utara I. Sistem informasi manajemen yang digunakan pada
Direktorat Jenderal Pajak adalah SIKKA (Sistem Informasi Kepegawaian,
Keuangan dan Aktiva) yang berperan sebagai latar belakang perolehan informasi
untuk pengambilan keputusan bagi kepala Kanwil sebagai pimpinan tertinggi
yang menjadi eksekutor untuk setiap keputusan yang akan diambil. Hasil
penelitian ini diketahui bahwa SIKKA sebagai sistem informasi manajemen yang
digunakan berperan sangat penting untuk operasional perusahaan. Struktur
organisasi yang diterapkan sesuai dengan PMKRI Nomor 206.2/PMK.01/2014.
Pengambilan keputusan akhir adalah Kepala Kanwil dan seluruh pegawai
menerima setiap keputusan yang dibuat.
Kata Kunci:Sistem Informasi Manajemen, Struktur Organisasi, Pengambilan
Keputusan
i
ABSTRACT
ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY AND
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ON
CUSTOMEROF PT. RAZA KARYA HOLIDAYS
MEDAN.
This research discusses about Decision Making Based on Information Systems
and Organizational Structure. This research intends to determine about how
decision making at Directorate General of Taxation Regional Office of North
Sumatra I based on information systems and organizational structure inside. This
research used qualitative research methods, data collection techniques used are indepth interviews, literature, observation, and documentation. To test the validity
of the data using triangulation by checking the degree of trust in the results of
interviews with the degree of trust of the data source. The subject of this research
is the employee of executive personnel department of the Directorate General of
Taxation Regional Office of North Sumatra I. Management information system
that is used at the Directorate General of Taxation is SIKKA (Human Resources,
Finance and AssetsInformation Systems), which acts as a background acquisition
of information for decision making for the head Regional Office as a supreme
leader who stand as an executor for any decision needed to be taken. Results of
this research is that SIKKA as a management information system that is used has
a very important role for the company's operations. The organizational structure
implemented in accordance with PMKRI No. 206.2 / PMK.01 / 2014. The final
decision maker is the Head of the Regional Office and so all employees accept
any decision made.
Keywords: Management information system, organization structure, decision
making
ii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Allah SWT atas berkatnya yang berlimpah kepada
penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini sebagai salah
satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Departemen Manajemen
pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dengan judul
“Pengambilan Keputusan Berdasarkan Sistem Informasi Manajemen dan
Struktur Organisasi Pada Direktorat Jenderal Pajak Kantor Wilayah
Sumatera Utara I”.
Selama penyusunan skripsi ini, penulis telah banyak mendapat bantuan,
bimbingan, motivasi, saran, kritik dan doa dari berbagai pihak. Skripsi ini peneliti
persembahkan untuk ayahAsnalidan mama Erliati Purba yang selalu
memberikan semangat, motivasi, nasehat, doa dan mencukupi segala kebutuhan
materi dan non materi dalam proses pembuatan skripsi ini. Kepada adik-adik saya
Kiki Dwi Astati dan Tasya Halimatusa’diahyang selalu menjadi teman pelipur
jenuh. Penulis juga ingin menyampaikan terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. Azhar Maksum, ME.c, Ak, CA selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE., ME., selaku Ketua Departemen Manajemen
dan Ibu Dra. Marhayanie, MSi., ME., selaku sekretaris Departemen
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE., MSi., selaku Ketua Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
iii
4. Ibu Dra. Friska Sipayung, Msi., selaku Sekretaris Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dan
juga selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan waktunya dalam
memberikan bimbingan, arahan, saran, dan masukan selama penulisan
skripsi ini.
5. Ibu Dr. Yeni Absah, SE., MSi, selaku Dosen Pembanding 1 yang turut
meluangkan waktu dalam member kritik, arahan, saran, dan masukan
untuk penyempurnaan skripsi ini.
6. Seluruh Dosen dan Pegawai Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara untuk segala jasa-jasanya selama masa perkuliahan
7. Kepada kak Melina dan Tante Sri sebagai informan dari Direktorat
Jenderal Pajak Kantor Wilayah Sumatera Utara I yang meluangkan waktu
kerjanya untuk menjadi informan dalam penelitian ini.
8. Kepada Gifani, Farah, Ecak, Tiza, Lydia, Umai, Ciak, Rizal, Wahyu,
Ferin, Reza, Christine, dan seluruh teman-teman Manajemen 2011 yang
selalu membantu dan mendukung penulis.
9. Kepada Bang Ripa, Bang Lutfi, Bang Dedi, Arum, Aisot, Tirsya, Ulik dan
seluruh relawan-relawan SAHIVA USU yang selalu menjadi rumah kedua
dan pemberi motivasi, menemani, menghibur dan pendengar untuk
penulis.
10. Kepada Bunga, Sarah, Nisa, dan tim perusuh Adzkia Bibib, Papal, NurJ,
NurK, Indry, Dean yang selalu mendukung dan pendengar setia penulis.
iv
Penulis mengucapkan terimakasih sebesar-besarnya dan semoga segala kebaikan
yang telah diberikan kepada penulis dibalas oleh Allah SWT.
Medan, Agustus 2015
Penulis,
(Putri Sausan Lestari)
v
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ………………………………………………………………..
i
ABSTRACT………………………………………………………………
ii
KATA PENGANTAR …………………………………………………...
iii
DAFTAR ISI ..............................................................................................
vi
DAFTAR TABEL ......................................................................................
ix
DAFTAR GAMBAR .................................................................................
x
DAFTAR LAMPIRAN ..............................................................................
xi
BAB I PENDAHULUAN
1
1.1 Latar Belakang ........................................................................
1
1.2 Perumusan Masalah ................................................................
6
1.3 Tujuan Penelitian ....................................................................
6
1.4 Manfaat Penelitian ..................................................................
7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ..............................................................
8
2.1
2.2
Sistem Infomasi Manajemen .................................................
8
2.1.1
Pengertian Sistem Informasi Manajemen ..............
8
2.1.2
Peran dan Fungsi Sistem Informasi Manajemen .....
9
2.1.3
Tujuan Sistem Informasi Manajemen .......................
10
2.1.4
Komponen Sistem Informasi Manajemen .................
12
Struktur Organisasi ................................................................
14
2.2.1
Pengertian Struktur Organisasi ..................................
14
2.2.2
Faktor Pembentukan Struktur Organisasi ...............
15
vi
2.2.3
Bentuk-Bentuk Struktur Organisasi .........................
16
2.2.4
Sentralisasi dan Desentralisasi .................................
17
Pengambilan Keputusan ........................................................
19
2.3.1
Pengertian Pengambilan Keputusan ........................
19
2.3.2
Langkah-Langkah Pengambilan Keputusan .........
20
2.3.3
Model Pengambilan Keputusan ................................
21
2.3.4
Gaya Pengambilan Keputusan ..................................
23
2.3.5
Jenis-Jenis Pengambilan Keputusan..........................
24
2.4
Penelitian Terdahulu .............................................................
27
2.6
Kerangka Pemikiran .............................................................
28
2.3
BAB III METODE PENELITIAN ........................................................
31
3.1
Jenis Penelitian ......................................................................
31
3.2
Tempat dan Waktu Penelitian ..............................................
32
3.3
Objek Penelitian ....................................................................
32
3.4
Subjek Penelitian ...................................................................
32
3.5
Teknik Pengumpulan Data ....................................................
33
3.6
Teknik Analisis Data .............................................................
34
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ………………………………..
36
4.1
Deskripsi Lokasi Penelitian......……………………………
36
4.2
Profil Direktorat Jenderal Pajak …………………………...
37
4.3
Struktur Organisasi Direktorat Jenderal Pajak …………….
39
4.4
Proses Pelaksanaan Penelitian.....………………………….
42
vii
4.5
Pembahasan ….……………………………………………..
45
4.5.1Peran Sistem Informasi Manajemen dalam
Pengambilan Keputusan .......................................
45
4.5.2 Penerapan Struktur Organisasi dalam Pengambilan
Keputusan ..........................................................
51
4.5.3 Pengambilan Keputusan pada Direktorat Jenderal
Pajak ...................................................................
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ………………………………...
56
61
5.1
Kesimpulan …………………………………………………
61
5.2
Saran ………………………………………………………..
62
DAFTAR PUSTAKA................................................................................
63
LAMPIRAN ……………………………………………………………...
66
viii
DAFTAR TABEL
No. Tabel
Judul
Halaman
1.1
Organisasi dan Tata Letak Instansi Vertikal Direktorat
Jenderal Pajak.....................................................................
2
2.1
Komponen-komponen sistem informasi ………………..
13
2.2
Perbedaan Keputusan Terpogram dan Tidak
Terpogram..........................................................................
25
Penelitian Terdahulu .........................................................
27
2.3
ix
DAFTAR GAMBAR
No. Tabel
Judul
Halaman
2.1
Model Gaya Keputusan ......................................................
24
x
DAFTAR LAMPIRAN
No
Judul
Halaman
1
Daftar Pertanyaan Wawancara .......................................
66
xi
PENGAMBILAN KEPUTUSAN BERDASARKAN SISTEM INFORMASI
MANAJEMEN DAN STRUKTUR ORGANISASI PADA DIREKTORAT
JENDERAL PAJAK KANTOR WILAYAH SUMATERA UTARA I
OLEH
PUTRI SAUSAN LESTARI
110502195
PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
ABSTRAK
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN MANAJEMEN
HUBUNGAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
PT.RAZA KARYA HOLIDAYS MEDAN
Skripsi ini berisi penelitian mengenai Pengambilan Keputusan Berdasarkan
Sistem Informasi dan Stuktur Organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui bagaimana pengambilan keputsuan pada Direktorat Jenderal Pajak
Kantor Wilayah Sumatera Utara I berdasarkan sistem informasi dan struktur
organisasi di dalamnya.Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif,
teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara mendalam,
kepustakaan, observasi, dan dokumentasi. Untuk menguji keabsahan data
menggunakan triangulasi dengan cara mengecek derajat kepercayaan hasil
wawancara dengan derajat kepercayaan sumber data. Subjek dari penelitian ini
adalah pegawai pelaksana bagian kepegawaian Direktorat Jenderal Pajak Kantor
Wilayah Sumatera Utara I. Sistem informasi manajemen yang digunakan pada
Direktorat Jenderal Pajak adalah SIKKA (Sistem Informasi Kepegawaian,
Keuangan dan Aktiva) yang berperan sebagai latar belakang perolehan informasi
untuk pengambilan keputusan bagi kepala Kanwil sebagai pimpinan tertinggi
yang menjadi eksekutor untuk setiap keputusan yang akan diambil. Hasil
penelitian ini diketahui bahwa SIKKA sebagai sistem informasi manajemen yang
digunakan berperan sangat penting untuk operasional perusahaan. Struktur
organisasi yang diterapkan sesuai dengan PMKRI Nomor 206.2/PMK.01/2014.
Pengambilan keputusan akhir adalah Kepala Kanwil dan seluruh pegawai
menerima setiap keputusan yang dibuat.
Kata Kunci:Sistem Informasi Manajemen, Struktur Organisasi, Pengambilan
Keputusan
i
ABSTRACT
ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY AND
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ON
CUSTOMEROF PT. RAZA KARYA HOLIDAYS
MEDAN.
This research discusses about Decision Making Based on Information Systems
and Organizational Structure. This research intends to determine about how
decision making at Directorate General of Taxation Regional Office of North
Sumatra I based on information systems and organizational structure inside. This
research used qualitative research methods, data collection techniques used are indepth interviews, literature, observation, and documentation. To test the validity
of the data using triangulation by checking the degree of trust in the results of
interviews with the degree of trust of the data source. The subject of this research
is the employee of executive personnel department of the Directorate General of
Taxation Regional Office of North Sumatra I. Management information system
that is used at the Directorate General of Taxation is SIKKA (Human Resources,
Finance and AssetsInformation Systems), which acts as a background acquisition
of information for decision making for the head Regional Office as a supreme
leader who stand as an executor for any decision needed to be taken. Results of
this research is that SIKKA as a management information system that is used has
a very important role for the company's operations. The organizational structure
implemented in accordance with PMKRI No. 206.2 / PMK.01 / 2014. The final
decision maker is the Head of the Regional Office and so all employees accept
any decision made.
Keywords: Management information system, organization structure, decision
making
ii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Allah SWT atas berkatnya yang berlimpah kepada
penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini sebagai salah
satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Departemen Manajemen
pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dengan judul
“Pengambilan Keputusan Berdasarkan Sistem Informasi Manajemen dan
Struktur Organisasi Pada Direktorat Jenderal Pajak Kantor Wilayah
Sumatera Utara I”.
Selama penyusunan skripsi ini, penulis telah banyak mendapat bantuan,
bimbingan, motivasi, saran, kritik dan doa dari berbagai pihak. Skripsi ini peneliti
persembahkan untuk ayahAsnalidan mama Erliati Purba yang selalu
memberikan semangat, motivasi, nasehat, doa dan mencukupi segala kebutuhan
materi dan non materi dalam proses pembuatan skripsi ini. Kepada adik-adik saya
Kiki Dwi Astati dan Tasya Halimatusa’diahyang selalu menjadi teman pelipur
jenuh. Penulis juga ingin menyampaikan terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. Azhar Maksum, ME.c, Ak, CA selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE., ME., selaku Ketua Departemen Manajemen
dan Ibu Dra. Marhayanie, MSi., ME., selaku sekretaris Departemen
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE., MSi., selaku Ketua Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
iii
4. Ibu Dra. Friska Sipayung, Msi., selaku Sekretaris Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dan
juga selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan waktunya dalam
memberikan bimbingan, arahan, saran, dan masukan selama penulisan
skripsi ini.
5. Ibu Dr. Yeni Absah, SE., MSi, selaku Dosen Pembanding 1 yang turut
meluangkan waktu dalam member kritik, arahan, saran, dan masukan
untuk penyempurnaan skripsi ini.
6. Seluruh Dosen dan Pegawai Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara untuk segala jasa-jasanya selama masa perkuliahan
7. Kepada kak Melina dan Tante Sri sebagai informan dari Direktorat
Jenderal Pajak Kantor Wilayah Sumatera Utara I yang meluangkan waktu
kerjanya untuk menjadi informan dalam penelitian ini.
8. Kepada Gifani, Farah, Ecak, Tiza, Lydia, Umai, Ciak, Rizal, Wahyu,
Ferin, Reza, Christine, dan seluruh teman-teman Manajemen 2011 yang
selalu membantu dan mendukung penulis.
9. Kepada Bang Ripa, Bang Lutfi, Bang Dedi, Arum, Aisot, Tirsya, Ulik dan
seluruh relawan-relawan SAHIVA USU yang selalu menjadi rumah kedua
dan pemberi motivasi, menemani, menghibur dan pendengar untuk
penulis.
10. Kepada Bunga, Sarah, Nisa, dan tim perusuh Adzkia Bibib, Papal, NurJ,
NurK, Indry, Dean yang selalu mendukung dan pendengar setia penulis.
iv
Penulis mengucapkan terimakasih sebesar-besarnya dan semoga segala kebaikan
yang telah diberikan kepada penulis dibalas oleh Allah SWT.
Medan, Agustus 2015
Penulis,
(Putri Sausan Lestari)
v
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ………………………………………………………………..
i
ABSTRACT………………………………………………………………
ii
KATA PENGANTAR …………………………………………………...
iii
DAFTAR ISI ..............................................................................................
vi
DAFTAR TABEL ......................................................................................
ix
DAFTAR GAMBAR .................................................................................
x
DAFTAR LAMPIRAN ..............................................................................
xi
BAB I PENDAHULUAN
1
1.1 Latar Belakang ........................................................................
1
1.2 Perumusan Masalah ................................................................
6
1.3 Tujuan Penelitian ....................................................................
6
1.4 Manfaat Penelitian ..................................................................
7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ..............................................................
8
2.1
2.2
Sistem Infomasi Manajemen .................................................
8
2.1.1
Pengertian Sistem Informasi Manajemen ..............
8
2.1.2
Peran dan Fungsi Sistem Informasi Manajemen .....
9
2.1.3
Tujuan Sistem Informasi Manajemen .......................
10
2.1.4
Komponen Sistem Informasi Manajemen .................
12
Struktur Organisasi ................................................................
14
2.2.1
Pengertian Struktur Organisasi ..................................
14
2.2.2
Faktor Pembentukan Struktur Organisasi ...............
15
vi
2.2.3
Bentuk-Bentuk Struktur Organisasi .........................
16
2.2.4
Sentralisasi dan Desentralisasi .................................
17
Pengambilan Keputusan ........................................................
19
2.3.1
Pengertian Pengambilan Keputusan ........................
19
2.3.2
Langkah-Langkah Pengambilan Keputusan .........
20
2.3.3
Model Pengambilan Keputusan ................................
21
2.3.4
Gaya Pengambilan Keputusan ..................................
23
2.3.5
Jenis-Jenis Pengambilan Keputusan..........................
24
2.4
Penelitian Terdahulu .............................................................
27
2.6
Kerangka Pemikiran .............................................................
28
2.3
BAB III METODE PENELITIAN ........................................................
31
3.1
Jenis Penelitian ......................................................................
31
3.2
Tempat dan Waktu Penelitian ..............................................
32
3.3
Objek Penelitian ....................................................................
32
3.4
Subjek Penelitian ...................................................................
32
3.5
Teknik Pengumpulan Data ....................................................
33
3.6
Teknik Analisis Data .............................................................
34
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ………………………………..
36
4.1
Deskripsi Lokasi Penelitian......……………………………
36
4.2
Profil Direktorat Jenderal Pajak …………………………...
37
4.3
Struktur Organisasi Direktorat Jenderal Pajak …………….
39
4.4
Proses Pelaksanaan Penelitian.....………………………….
42
vii
4.5
Pembahasan ….……………………………………………..
45
4.5.1Peran Sistem Informasi Manajemen dalam
Pengambilan Keputusan .......................................
45
4.5.2 Penerapan Struktur Organisasi dalam Pengambilan
Keputusan ..........................................................
51
4.5.3 Pengambilan Keputusan pada Direktorat Jenderal
Pajak ...................................................................
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ………………………………...
56
61
5.1
Kesimpulan …………………………………………………
61
5.2
Saran ………………………………………………………..
62
DAFTAR PUSTAKA................................................................................
63
LAMPIRAN ……………………………………………………………...
66
viii
DAFTAR TABEL
No. Tabel
Judul
Halaman
1.1
Organisasi dan Tata Letak Instansi Vertikal Direktorat
Jenderal Pajak.....................................................................
2
2.1
Komponen-komponen sistem informasi ………………..
13
2.2
Perbedaan Keputusan Terpogram dan Tidak
Terpogram..........................................................................
25
Penelitian Terdahulu .........................................................
27
2.3
ix
DAFTAR GAMBAR
No. Tabel
Judul
Halaman
2.1
Model Gaya Keputusan ......................................................
24
x
DAFTAR LAMPIRAN
No
Judul
Halaman
1
Daftar Pertanyaan Wawancara .......................................
66
xi