KEMUNGKINAN PENERAPAN BALANCE SCORECARD PADA PERUSAHAAN ASURANSI KREDIT PEMERINTAH (Studi Kasus Pada Perusahaan Asuransi Kredit Pemerintah PT XYZ Cabang Surakarta).

KEMUNGKINAN PENERAPAN BALANCE SCORECARD
PADA PERUSAHAAN ASURANSI KREDIT PEMERINTAH
(Studi Kasus Pada Perusahaan Asuransi Kredit Pemerintah PT
XYZ Cabang Surakarta)

TESIS
Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat
Guna Mencapai Derajat Magister Sains Program Studi Magister Akuntansi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta

Oleh:
Windy Fitriani
NIM : S431208024

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016

i

ABSTRAK

KEMUNGKINAN PENERAPAN BALANCE SCORECARD
PADA PERUSAHAAN ASURANSI KREDIT PEMERINTAH
(Studi Kasus Pada Perusahaan Asuransi Kredit Pemerintah PT
XYZ Cabang Surakarta)
Windy Fitriani, S.E.
NIM: S431208024
Penelitian ini bertujuan untuk melakukan perumusan penilaian kinerja
berdasarkan konsep balance scorecard, serta menguji hubungan antar keempat
perspektif yang digunakan pada penilain kinerja PT XYZ. Penilaian kinerja
berdasarkan balance scorecard penting dilakukan guna mengetahui kinerja
perusahaan secara komprehensif. Penilitian ini merupakan studi kasus yang
dilakukan pada kantor cabang baru perusahaan asuransi kredit pemerintah PT
XYZ yaitu cabang Kota Surakarta dengan menggunakan metode observasi dan
penyebaran kuesioner pada para responden.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan diketahui bahwa kinerja
perusahaan pada perspektif keuangan memiliki hasil cukup baik pada
profitabilitas,sangat baik pada likuiditas,kurang baik pada solvabilitas, dan kinerja
memuaskan berdasarkan persepsi para responden. Perusahan memiki kinerja yang

memuaskan pada perspektif keuangan yang diuji melalui lima kategori yaitu:
tangibility,realiability,responsiveness,assurance,dan emphaty. Kinerja perspektif
internal bisnis proses perusahaan juga dinilai memuaskan oleh para responden,
begitu pula dengan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Adapun hal yang
dianggap masih kurang memuaskan pada kinerja perusahaan terkait dengan sistem
informasi perusahaan yang dianggap masih sulit untuk para responden.
Kata Kunci: Penilaian Kinerja, Balance Scorecard

ii

ABSTRACT

THE PROSPECT OF DEPLOYMENT OF BALANCE
SCORECARD IN A STATE-OWNED CREDIT INSURANCE
FIRM
(Case Study at PT XYZ Surakarta Branch Office)
Windy Fitriani, S.E.
NIM: S431208024

This research is aimed to formulate a performance evaluation based on

balanced scorecard framework and to study the relations among the four
perspectives used by PT XYZ in its performance evaluation. A performance
evaluation which is based on balanced scorecard is crucial to be performed to
comphrehensively monitor organizational performance. This research is a study
case at a recent-launched branch office of PT XYS, a state-owned credit insurance
firm, in Surakarta, in which direct observation methods and questionnaires for
respondents were used.
Results showed that the firm, from financial perspective, has a pretty good
performance on profitability, very good performance on liquidity, not pretty good
performance on solvency, and satisfactory performance based on respondents’
perspective. Based on five assessed categories, i.e. tangibility, reliability,
responsiveness, assurance, and empathy, it has been discovered that the
company’s performance is satisfactory. The firm’s internal perspective
performance is viewed as satisfactory by respondents and this is also the case for
learning and growth persepctive. However, the firm’s information system is
viewed as unsatisfactory as responsdents think that it is still quite unfriendly for
users.
Keywords: Performance Evaluation, Balanced Scorecard

iii

KEMUNGKINAN PENERAPAN BALANCE SCORECARD PADA
iii

iii

vii

HALAMAN PERSEMBAHAN

Tesis ini penulis dedikasikan untuk:
Ibu & Bapak, terimakasih untuk semua doa, perhatian, waktunya, kesabaran dan
kepercayaannya selama ini. Terimakasih untuk selalu mendukung atas semua hal
yang ingin penulis lakukan.
Kedua adik penulis: Nais & Acil, terimakasih sudah menjadi “my cheerleader
team” yang selalu semangat kapanpun dibutuhkan. Mudah-mudahan tesis ini bisa
menjadi penyemangat juga buat kalian. Lets persue our dreams...

My right shoe, thank you for being around me always, to woke me up and face it
all, thank you so much, we made it, yes finally we can see a rainbow after the

hurricane, its for you, definitely...

Terakhir, tesis ini penulis dedikasikan untuk my beloved the guy next door, thank
you for being as smart as iron man, as strong as thor, as heroic as captain
america, and always be there anytime..hatur nuhun pisan...

Thank you so much, so grateful and blessing to having all of you in my life...

vii

HALAMAN MOTTO

Sesungguhnya Allah tidak akan mengubah nasib suatu kaum kecuali kaum
itu sendiri yang mengubah apa – apa yang pada diri mereka.
(Ar-Ra’d: 11)
Rule your mind or it will rule you.
(Buddha)
In this life we cannot do GREAT things. We can only do small things wih
GREAT love.
(Mother Teresa)

If you do not believe in yourself, no one will do it for you
(Kobe Bryant)

3

KATA PENGANTAR

Alhamdulilah,segala puji dan syukur atas kehadirat Allah SWT, yang atas
rahmat dan karunia Nya lah penulis dapat merampungkan penulisan tesis ini.
Tesis yang berjudul “ Kemungkinan Penerapan Balance Scorecard Pada
Perusahaan Asuransi Pemerintah (Studi Kasus pada Perusahaan Asuransi
Pemerintah PT XYZ Cabang Kota Surakarta)” telah disusun untuk memnuhi
persyaratan mecapai derajat Magister Program Studi Magister Akuntansi
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan tesis ini banyak sekali
dukungan dan bantuan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini, perkenankanlah
penulis untuk mengucapkan rasa terimakasih yang sebesar-besarnya kepada
seluruh pihak yang telah membantu, baik secara langsung maupun tidak langsung
hingga penulis dapar merampungkan tesis ini. Dengan segala kerendahan hati,
penulis mengucapkan terima kasih kepada:

1. Menteri Pendidikan Nasional Republik Indonesia yang telah memeberikan
bantuan kepada peulis berupa Beasiswa Unggulan Diknas sehingga
penulis dapat menyelesaikan program studi di Magister Akuntansi
Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Prof. Dr. Ravik Karsidi, M.S., selaku Rektor Universitas Sebelas Maret.
3. Prof. Dr. M. Furqon Hidayatullah, M.Pd., selaku Direktur Program
Pascasarjana Universitas Sebelas Maret.
4. Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sebelas Maret.

ix

5. Dr. Payamta, M.Si., CPA, Ak., selaku Ketua Program Studi Magister
Akuntansi Universitas Sebelas Maret dan pembimbing penulis yang telah
meluangkan waktu, serta membimbing penulis dalam menyelesaikan
penulisan tesis ini.
6. Sutaryo, S.E.,, M.Si., Ak., untuk meluangkan waktunya dalam membantu
penulis untuk merampungkan tesis ini.
7. Bapak dan Ibu Dosen beserta staf di Program Magister Akuntansi Fakultas
Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan

ilmu,bimbingan, serta dukungan-dukungan lainnya kepada penulis.
8. Rekan-rekan satu angkatan di Program Magister Akuntansi Fakultas
Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta, terima kasih untuk selalu
mengingatkan, membantu, dan memberikan informasi-informasi yang
sangat berguna bagi penulis.
9. Ardi Firman Maulana, S.E., selaku Pimpinan PT XYZ cabang Kota
Surakarta, terimakasih untuk kesempatan, kepercayaan, dan dukungan
kepada penulis dalam proses penyusunan tesis ini.
10. Jajaran manajemen PT XYZ cabang Kota Surakarta, terimakasih untuk
waktunya dan segala kemudahan yang diperoleh penulis selama ini.
11. Bapak, Ibu, Nais, Acil, terimakasih untuk semua doa,dukungan-dukungan,
sehingga penulis dapat menyelasaikan penulisan tesis ini.
12. Keluarga Solo (Kakang, Ana, Mba Ira, Mam Endah) terima kasih untuk
selalu menemani, mengingatkan, membantu, mendengarkan segala hal.

x

13. Keluarga Semarang, terimakasih untuk hal – hal dan pengalaman luar
biasa yang tidak pernah penulis bayangkan, dan selalu mengingatkan
bahwa menjadi too worried,overthinking and judging person

itu

melelahkan.
14. Keluarga Bali (Athat, Yuki, Daya,Tyas), terimakasih untuk hal-hal gila
yang mengobati ketika tesis terasa sangat membosankan. Kalian selalu
membuat Bali menjadi tempat pelarian yang manis dan dirindukan.
15. Para sahabat (Ika, Gea, Miky) terima kasih untuk pertemanan selama 11
tahun dan masih berlanjut, kesabaran dalam memahami sifat-sifat aneh
undil, always kiss and hug girls.
16. Dan seluruh pihak yang membantu dan tidak bisa disebutkan satu persatu,
terimakasih untuk segalanya.
Surakarta, 18 Januari 2016

Penulis

xi

DAFTAR ISI

HALAMAN
JUDUL................................................................................................i
ABSTRAK..............................................................................................................ii
ABSTRACT..........................................................................................................iii
HALAMAN
PERSETUJUAN...............................................................................iv
HALAMAN
PENGESAHAN.................................................................................v
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN..........................................................vi
HALAMAN PERSEMBAHAN...........................................................................vii
HALAMAN MOTO............................................................................................viii
KATA PENGANTAR...........................................................................................ix
DAFTAR
ISI.........................................................................................................xii
DAFTAR TABEL.................................................................................................xv
DAFTAR GAMBAR..........................................................................................xvii
DAFTAR
LAMPIRAN......................................................................................xviii
BAB I: PENDAHULUAN ...................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang .............................................................................................. 1

1.2 Perumusan Masalah ....................................................................................... 5

xii

1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................................... 6
1.4 Batasan Penelitian ......................................................................................... 6
1.5 Manfaat Penelitian ......................................................................................... 6
1.6 Orisinalitas Penelitian.................................................................................... 7

BAB II: TINJAUAN PUSTAKA............................................................................ 9
2.1 Tinjauan Pustaka .......................................................................................... 9
2.1.1 Penilaian Kinerja..................................................................................... 9
2.1.2 Penilaian Kinerja di PT XYZ................................................................ 10
2.1.3 Balance Scorecard................................................................................. 17
2.2 Usulan Perumusan Penilaian Kinerja Berdasarkan Balance Scorecard pada
PT XYZ ............................................................................................................. 38
BAB III : METODE PENELITIAN ..................................................................... 41
3.1 Populasi, Sample, dan Teknik Pengumpulan data ...................................... 41
3.2 Jenis dan Sumber Data ................................................................................ 43
3.3 Data Operasional dan Teknik Pengumpulan Data....................................... 43
3.3.1 Data Operasional................................................................................... 43
3.4 Teknik Analisa Data...................................................................................50
3.4.1Tahap Persiapan ..................................................................................... 50
3.4.2 Analisa Deskriptif ................................................................................. 51

xiii

3.4.3 Pengujian Kualitas Data........................................................................ 52
BAB IV : ANALISA DAN PEMBAHASAN ...................................................... 53
4.1 Subjek Penelitian ......................................................................................... 53
4.2 Data Responden ........................................................................................... 59
4.3 Pengujian Validitas dan Reabilitas .............................................................. 64
4.4 Uji Statitik Deskriptif .................................................................................. 70
4.6 Pembahasan Hasil Penelitian....................................................................... 72
BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................. 82
5.1 Kesimpulan .................................................................................................. 82
5.2 Saran ............................................................................................................ 85
5.3 Keterbatasan ................................................................................................ 86
5.4 Rekomendasi ............................................................................................... 87

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel 1 Situation Specific Drivers of Learning and Growth................................31
Tabel 2 Generic categories for the formulation of lagging indicators.................37
Tabel 3 Generic categories for the formulation of leading indicator...................37
Tabel 4 Rumusan Penilaian Kinerja Balance Scorecard PT XYZ.......................39
Tabel 5 Penilaian rasio keuangan industri keuangan............................................40
Tabel 6 Rasio Jumlah Sample...............................................................................42
Tabel 7 Daftar Responden Bank...........................................................................61
Tabel 8 Rincian Responden Karyawan.................................................................61
Tabel 9 Data Usia Karyawan................................................................................62
Tabel 10 Lama Bekerja Karyawan PT XYZ Cabang Kota Surakarta..................64
Tabel 11 Hasil Validitas Perspektif Keuangan.....................................................65
Tabel 12 Hasil Validasi Perspektif Pelanggan.....................................................66
Tabel 13 Hasil Validasi Perspektif Internal Bisnis Proses...................................67
Tabel 14 Hasil Validitas Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan..................68
Tabel 15 Hasil Uji Reabilitas................................................................................69
Tabel 16 Hasil Uji Statitik Deskriptif...................................................................70
Tabel 17 Hasil Uji Deskriptif Korelasi.................................................................71
Tabel 18 Ratio Keuangan PT XYZ Periode Januari-Juni 2015..........................73

xv

Tabel 19 Hasil Konversi Ratio Keuangan............................................................73
Tabel 20 Hasil Penilaian Kinerja Keuangan........................................................74
Tabel 21 Hasil Penilaian Perspektif Pelanggan....................................................74
Tabel 22 Hasil Penilaian Kinerja Internal Bisnis Proses......................................76
Tabel 23 Hasil Penilaian Kinerja Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan.....77
Tabel 24 Perumusan Penilaian Kinerja Balance Scorecard PT XYZ..................78

xvi

Daftar Gambar

Gambar 1 Penilaian kinerja PT XYZ cabang Kota Surakarta............................11
Gambar 2 Proses kenaikan status cabang.............................................................13
Gambar 3 The Balance Scorecard Links Performance Measures..................................17
Gambar 4 Konsep Balance Scorecard..................................................................19
Gambar 5 Perspektif pelanggan........................................................................22
Gambar 6 Internal Business Process....................................................................24
Gambar 7 Learning and Growth Perspective.......................................................27
Gambar 8 Managing Strategy: Four Processes...................................................31
Gambar 9 Sustainability Balance Scorecard........................................................35
Gambar 10 Struktur Organisasi PT XYZ Cabang Kota Surakarta.......................55
Gambar 11 Jenis Kelamin Responden..................................................................61
Gambar 12 Tingkat Pendidikan Karyawan PT XYZ Cabang Kota Surakarta.....62

xvii

DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1

: Kuesioner Responden

Lampiran 2

: Hasil Statistik Validitas dan Reabilitas

Lampiran 3

: Daftar R hitung

Lampiran 4

: Laporan Keuangan Perusahaan

xviii