SELF ASSESSMENT TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI BERDASARKAN FRAMEWORK INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY (ITIL).

1 BAB I

PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang

Dalam lingkungan bisnis yang begitu kompetitif dan cepat berubah, perusahaan semakin menyadari manfaat potensial yang dihasilkan oleh Teknologi Informasi (TI). Banyak manfaat yang dapat diambil oleh perusahaan ketika mampu mengimplementasikan TI dalam proses bisnisnya. Pengurangan waktu dalam menyampaikan layanan, peningkatan kualitas, fungsional dan kemudahan penggunaan serta perbaikan secara terus menerus yang dilakukan dengan biaya yang seminimal mungkin merupakan keuntungan yang pada akhirnya mampu membantu perusahaan untuk mencapai visi dan misinya. Besarnya keuntungan yang didapat oleh perusahaan kemudian mendorong terjadinya peningkatan ekspektasi terhadap peran TI, sehingga kini TI tidak lagi sebagai pendorong dan pendukung strategi perusahaan melainkan sebagai bagian yang terintegrasi dari strategi bisnis. Para pimpinan perusahaan sepakat bahwa keselarasan antara Tujuan Bisnis dan TI merupakan faktor sukses kritis (critical success factor) di perusahaan (Sarno, 2009). Sehingga diperlukan adanya pengelolaan yang sesuai standar yang berlaku terhadap pemanfaatan TI pada perusahaan.

Pengelolaan yang sesuai standar perlu dilakukan, hal ini terlihat dari fakta di lapangan. Departemen TI pada perusahaan yang sudah mapan dan berumur seringkali dihadapi permasalahan rumit. Kadangkala permasalahan yang muncul hanyalah sebuah symptom dari sebuah penyakit yang sumber penyakit tersebut tidak atau belum dapat diketahui. Permasalahan-permasalahan yang sering

2 muncul ialah disalokasi anggaran perusahaan dalam memenuhi infrastruktur TI, infrastruktur yang ada tidak sesuai dengan bisnis perusahaan sehingga infrastruktur TI menjadi sumber masalah yang baru, minimnya maintenance infrastruktur TI pada perusahaan dikarenakan anggaran yang terbatas, minimnya maintenance menyebabkan infrastruktur yang ada tidak dapat digunakan dalam jangka waktu yang lama. Permasalahan-permasalahan tersebut dapat mempengaruhi bisnis perusahaan secara langsung ataupun tidak langsung, yang pada akhirnya berujung pada tingkat kemampuan perusahaan untuk bersaing dan terus bertahan.

Untuk mereduksi permasalahan-permasalahan tersebut di atas maka diperlukan adanya suatu tata kelola TI pada perusahaan yang mampu menjamin perbaikan secara efektif dan efisien dari proses bisnis yang berkaitan dengan TI. Keberadaan tata kelola TI mampu mengembangkan pengaplikasian teknologi dan pemenuhan kebutuhan akan informasi yang dapat diandalkan dan terjamin. Tata Kelola TI pada dasarnya merupakan serangkaian proses untuk mengarahkan dan mengontrol perusahaan agar tujuan bisnis dapat dicapai melalui penambahan nilai sekaligus penyeimbangan resiko terkait dengan pengelolaan proses TI, termasuk dukungan secara optimal yang diberikan oleh sumber daya TI terhadap pemenuhan tujuan bisnis. (Sarno, 2009)

Optimalisasi pelaksanaan tata kelola TI sesuai standar secara operasional dapat dicapai dengan menggunakan tools (framework) yang merupakan bagian dari Information Technology Service Management (ITSM) yaitu Information Technology Infrastructure Library (ITIL). ITIL secara khusus dan spesifik

3 melakukan pengkajian terhadap fungsi, operasional dan atribut organisasi yang diperlukan agar tata kelola operasional dapat dioptimasi secara penuh ke dalam dua kategori utama pengelolaan aktivitas TI dalam perusahaan, yaitu Service Support Management dan Service Delivery Management. Pada dasarnya framework ITIL bertujuan secara berkelanjutan meningkatkan efisiensi operasional TI dan kualitas layanan pelanggan. Data statistik dari hasil penelitian yang dilakukan oleh Pink Elephant dan BMC Software menunjukan bahwa framework ITIL lebih banyak digunakan oleh perusahaan sebagai best practice bagi perusahaan mereka.

Gambar 1.1. Data Penggunaan Framework Oleh Perusahaan (Pink Elephant dan BMC Software)

Implementasi ITIL pada perusahaan umumnya dilakukan dengan cara mengevaluasi seluruh komponen/perangkat yang berkaitan dengan TI, terutama divisi TI pada perusahaan tersebut. Evaluasi dilakukan dalam rangka memastikan apakah pengelolaan TI pada perusahaan telah sesuai dengan ketetapan dan standar

4 yang berlaku yang lebih sering dikenal dengan istilah audit. Aktivitas audit yang berlangsung pada dasarnya berupa penemuan ketidakpatutan proses yang ada terhadap standar pengelolaan aktivitas terkait. Aktivitas audit pada ITIL didasarkan kepada Service Delivery dan Service Support. Implementasi kedua acuan ini secara menyeluruh merupakan wujud implementasi framework ITIL pada perusahaan. Adapun hasil dari audit dapat berupa rekomendasi yang dapat digunakan pihak manajemen dalam meningkatkan efektivitas pengelolaan aktivitas dan perbaikan berkelanjutan dari proses TI. Secara teknis aktivitas audit menggunakan lembaran-lembaran kertas yang berisi kuesioner-kuesioner yang mengacu kepada framework terkait yang harus dijawab oleh pihak manajemen perusahaan untuk mengetahui tingkat pengelolaan TI pada perusahaan tersebut. Setelah mengetahui tingkat hasilnya, maka dengan mudah rekomendasi dapat diberikan. Seringkali para auditor memiliki kesulitan dalam merangkum hasil kuesioner yang telah disebarkan. Hal ini dikarenakan banyaknya lembaran yang harus dirangkum secara manual serta tidak jarang pula lembaran-lembaran tersebut tidak disimpan dengan rapi, yang pada akhirnya berimbas pada hasil analisa auditor.

Untuk menanggulangi permasalahan tersebut, maka perlu dilakukannya proses otomatisasi terhadap lembaran-lembaran kuesioner yang akan digunakan untuk melakukan akivitas audit. Proses otomatisasi ini dapat dicapai dengan membuat sebuah perangkat lunak yang isinya mencakup isi dari lembaran-lembaran kuesioner yang mengacu kepada framework yang digunakan dalam melakukan aktivitas audit, dalam penelitian kali ini menggunakan framework ITIL

5 (Service Delivery dan Service Support). Perangkat lunak ini mampu membantu pihak auditor dalam memberikan rekomendasi yang sesuai dengan perusahaan, yang pada akhirnya perusahaan mampu mengelola TI di lingkungannya demi mencapai visi dan misi perusahaan.

Atas dasar itulah penulis melakukan penelitian kali ini, yaitu membuat suatu perangkat lunak yang mampu membantu pihak auditor memberikan hasil rekomendasi yang optimal bagi perusahaan, sehingga perusahaan yang diaudit mampu mengelola TI pada lingkungannya dengan efektif dan efisien.

1.2. Rumusan Masalah

Rumusan masalah yang dibahas dalam penelitian kali ini , yaitu: 1. Bagaimana framework ITIL dapat diimplementasikan pada perusahaan. 2. Bagaimana membangun perangkat lunak yang membantu auditor dalam

melakukan aktivitas audit yang mengacu kepada framework ITIL.

3. Sejauh mana perangkat lunak yang dibangun memberikan hasil yang dapat digunakan sebagai sumber kajian oleh para auditor.

1.3. Batasan Masalah

Agar penelitian lebih terarah, maka penulis membatasi permasalahan, yaitu:

1. Framework yang digunakan dalam penelitian ini ialah dua aktivitas utama pada ITIL, yaitu Service Support dan Service Delivery.

2. Penelitian diarahkan kepada proses assessment perusahaan/organisasi berdasarkan framewok ITIL.

6 3. Perangkat lunak yang dibangun merupakan perangkat lunak untuk

melakukan proses assessment berdasarkan framework ITIL.

4. Perangkat lunak yang dibangun ialah versi demo (beta) dengan teknologi bahasa pemrograman PHP berbasis objek dengan segala kekurangannya dan database MySQL.

5. Data yang diambil untuk melakukan pengujian mengacu kepada hasil akhir aktivitas audit pada beberapa manajemen di salah satu perusahaan. 1.4. Tujuan Penelitian

Penelitian ini bertujuan untuk:

1. Mengimplementasikan framework ITIL pada perusahaan, khususnya pada proses assessment.

2. Membangun perangkat lunak yang mampu membantu auditor dalam melakukan aktivitas audit dan memberikan hasil berupa usulan rekomendasi, nilai kelebihan dan kelemahan perusahaan kepada auditor. 1.5. Manfaat Penelitian

1. Mampu mengimplementasikan framework ITIL pada proses assessment dalam mendukung tercapainya visi dan misi perusahaan

2. Menciptakan alat bantu bagi auditor dalam melakukan aktivitasnya 1.6. Metode Penelitian

1. Metode pengumpulan data

Mencari referensi pendukung yang aktual, baik melalui buku, jurnal maupun hasil seminar yang berkaitan dengan ITIL. Sedangkan data

7 yang digunakan untuk menguji framework ITIL didapat dari hasil aktivitas audit di salah satu perusahaan.

2. Metode pendekatan pengembangan perangkat lunak

Pengembangan perangkat lunak menggunakan pendekatan pemrograman berorientasi objek (OOP).

3. Metode proses pengembangan perangkat lunak

Proses pengembangan perangkat lunak menggunakan metode prototype (prototype modeling) dan pemodelannya menggunakan UML (Unified Modeling Language). Sedangkan testing perangkat lunak menggunakan metode black box testing.

1.7. Sistematika Penulisan 1. BAB I Pendahuluan

Bab ini meliputi pembahasan masalah secara umum meliputi latar belakang, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penulisan.

2. BAB II Tinjauan Pustaka

Bab ini memuat landasan teori yang berfungsi sebagai sumber dalam memahami permasalahan yang berkaitan dengan penelitian yang dilakukan.

3. BAB III Metodologi Penelitian

Bab ini merupakan penjabaran dari keseluruhan metode yang digunakan dalam penelitian.

8 Bab ini menjelaskan secara mendalam hal-hal yang akan menjawab apa yang sudah dirumuskan pada rumusan masalah

5. BAB V Kesimpulan dan Saran

Bab ini terdiri atas kesimpulan yang merupakan intisari dari jawaban permasalahan yang dijelaskan pada Bab IV dan saran yang merupakan rekomendasi pengembangan sistem yang dituliskan oleh penulis.

41

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Desain Penelitian

Penelitian yang dilakukan kali ini melalui beberapa langkah yang akan dijelaskan dalam desain penelitian seperti yang tergambarkan di bawah ini:

Langkah awal:

1. Mempelajari framework ITIL, khususnya service delivery dan service support

2. Mencari data hasil audit sebagai bahan testing perangkat lunak 3. Menganalisa kebutuhan sistem, sesuai dengan framework ITIL 4. Mengembangkan prototype dari hasil analisa sistem

Langkah berikutnya:

1. Merancang sistem yang pemodelannya menggunakan UML 2. Membangun sistem dengan pendekatan berbasis objek (OOP) 3. Melakukan testing perangkat lunak dengan metode black box testing Jika digambarkan:

Studi Literatur (studi referensi dan data hasil audit) Mendengarkan Kustomer

Mengembangkan prototype Merancang software dengan pendekatan

OOP melalui pemodelan UML

Membangun software dengan pendekatan OOP Melakukan testing dengan metode black box testing Gambar 1 _{Gambar 3. 1. Desain Penelitian}

42

3.1.1. Model Proses

Model proses yang digunakan penulis dalam penelitian kali ini adalah prototype modeling (Pressman, 1997), dengan alur terlihat pada gambar di bawah ini

Gambar 2 Gambar 3.2. Prototype Modeling (Pressman, 1997) Proses prototype modelling pada gambar di atas akan dijelaskan sebagai berikut:

3.1.1.1. Pengumpulan Kebutuhan

Pengumpulan kebutuhan dilakukan dengan melakukan pertemuan antara kustomer dengan developer. Kustomer pada penelitian kali ini ialah kepala divisi dari salah satu perusahaan IT di Bandung yang sekaligus menjadi pembimbing lapangan dan pengguna aplikasi self assessment ini. Sedangkan developer ialah penulis sendiri selaku subjek yang melakukan penelitian. Hal-hal yang dibahas pada pertemuan awal meliputi tujuan umum, kebutuhan yang diketahui dan gambaran bagian-bagian yang akan dibutuhkan berikutnya.

43

3.1.1.2. Perancangan Prototype

Setelah kebutuhan sistem terkumpul, maka mulai dirancang prototype sistem. Perancangan dilakukan cepat dan rancangan mewakili semua aspek sistem yang diketahui, dan rancangan ini menjadi dasar pembuatan prototype. Tipe prototype yang dibangun ialah reusable prototype, menggunakan kembali protoype yang telah dibuat untuk disempurnakan menjadi sistem yang akan digunakan. 3.1.1.3. Evaluasi Prototype

Kustomer mengevaluasi prototype yang dibuat dan digunakan untuk memperjelas kebutuhan software. Ketiga proses di atas dilakukan beberapa kali sampai kustomer merasa puas terhadap prototype yang dibangun. Ketika kustomer merasa puas atas prototype yang dibangun, maka kebutuhan sistem telah tergambarkan seluruhnya dan sistem siap dikembangkan menjadi perangkat lunak.

3.1.1.4. Mengadakan/Membangun Software

Prototype yang telah diterima oleh kustomer dikembangkan dan disempurnakan menjadi software. Software dibangun menggunakan pendekatan berbasis objek (OOP). Software yang dibangun terdiri atas dua modul utama yang sesuai dengan framework ITIL, yaitu Service Delivery dan Service Support.

44

Software yang dibangun berfungsi untuk melakukan evaluasi terhadap layanan TI pada perusahaan sesuai dengan framework ITIL tersebut. Evaluasi dilakukan dengan mengukur level layanan pada perusahaan. Pada setiap level terdapat bobot kuantitatif. Bobot kuantitatif ini nantinya akan dibandingkan dengan bobot kuantitatif sistem eksisting perusahaan, apakah bobot kuantitatif sistem eksisting perusahaan berada di bawah, sama dengan atau di atas bobot kuantitatif ITIL. Terdapat beberapa level pada software yang akan dibangun, yaitu:

1. Level 1 : Prasayarat

Pada level ini akan diketahui apakah syarat-syarat minimum telah dimiliki perusahaan untuk mendukung aktivitas proses.

2. Level 1.5 : Niat Manajemen

Menjelaskan apakah perusahaan memiliki kebijakan organisasi dan tujuan bisnis terhadap yang menyatakan tujuan dan petunjuk dalam transformasi atau penggunaan item prasyarat.

3. Level 2 : Kemampuan Proses

Mengidentifikasi apakah aktivitas-aktivitas minimum yang disyaratkan pada perusahaan telah dilakukan. 4. Level 2.5 : Integrasi Internal

45

Melihat apakah aktivitas-aktivitas yang ada telah terintegrasi secara memadai untuk memenuhi intensitas proses yang dibutuhkan.

5. Level 3 : Produk

Mengetahui apakah semua produk yang relevan telah dihasilkan oleh perusahaan.

6. Level 3.5 : Pengendalian kualitas

Memeriksa apakah dilakukan review dan verifikasi dari setiap output proses untuk memastikan kualitas yang dibutuhkan terpenuhi.

7. Level 4 : Manajemen Informasi

Memeriksa governance dari proses dan memastikan bahwa terdapat aliran informasi yang cukup dan tepat waktu kepada manajemen untuk mendukung pengambilan keputusan.

8. Level 4.5 : Integrasi Eksternal

Melihat apakah semua antarmuka eksternal dan keterkaitan antar proses telah dapat terintegrasi. Jika telah sampai pada tahap ini dapat dikatakan perusahaan telah menerapkan framework ITIL dengan baik.

46

Utamanya memeriksa kesinambungan review eksternal dan validasi proses untuk menjaga optimalitas pemenuhan kebutuhan kustomer.

Level-level ini dan bobot kuantitatifnya diambil berdasarkan panduan assessment yang dikeluarkan oleh ITIL, sehingga memenuhi standar ITIL.

3.1.1.5.Menguji Software

Pengujian software dilakukan berdasarkan metode black box testing. Melakukan pengujian kepada semua fungsional sistem.

3.1.1.6. Implementasi

Setelah pengujian dilakukan dan hasilnya positif, maka software siap untuk diaplikasikan. Proses pengaplikasian software dilakukan dengan memasukkan data-data secara menyeluruh.

3.2. Alat dan Bahan

3.2.1. Alat Penelitian

Alat yang digunakan dalam melakukan penelitian kali ini adalah: 1. Perangkat keras (Netbook)

1.1. Processor Intel Atom N280 @1,66 GHz (2 CPUs) 1.2. RAM 1024 MB

1.3. VGA Intel GMA 950

47

1.5. Input device (mouse dan keyboard) 2. Perangkat lunak

2.1. Sistem Operasi Windows XP 2.2. Database MySQL 5.1.30

2.3. Bahasa pemrograman PHP 5.2.8 2.4. Rational Rose Entreprise Edition 2.5. XAMPP 1.7.0

2.6. Browser Mozilla Firefox 3.7 2.7. Notepad++

2.8. Paint 3.2.2. Bahan Penelitian

Bahan yang digunakan dalam penelitian kali ini adalah data-data audit pada perusahaan tertentu dan guidance tools framework ITIL. 3.3. Fokus Penelitian

Penelitian diarahkan dan dikerucutkan kepada proses evaluasi layanan TI pada perusahaan dengan mengukur tingkatan tiap-tiap layanan yang diberikan berdasarkan framework ITIL. Evaluasi dilakukan menggunakan perangkat lunak yang dibangun berdasarkan standar assessment ITIL. Perangkat lunak ini merupakan pengembangan dari tools yang ada. Sebelumnya tools hanya terdapat dalam format Ms. Excel dan hanya mengetahui nilai. Pada pengembangan ini ditambahkan grafik hasil nilai dan analisis awal yang berisikan nilai kelemahan dan kekuatan sistem eksisting perusahaan serta rekomendasi awal sebagai bahan baku kajian auditor. Hasil dari penelitian dapat dijadikan sebagai bahan kajian

48

auditor untuk memberikan rekomendasi kepada perusahaan terkait pemanfaatan layanan TI pada perusahaan tersebut agar pemanfaatan layanan TI menjadi optimal dan mendukung bisnis yang ada.

117

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan

Dari hasil penelitian yang dilakukan terdapat beberapa kesimpulan sebagai berikut:

1. Pemanfaatan framework ITIL pada perusahaan salah satunya diaplikasikan dalam melakukan assessment, yang merupakan tahapan awal dilakukannya pengelolaan layanan TI pada perusahaan tersebut. Melalui assessment ini pengguna dapat mengetahui sudah sejauh mana perusahaan mereka mengimplementasikan framework ITIL pada sistem eksisting mereka dalam mengelola layanan TI. Setelah diketahui posisinya, dengan mudah perusahaan dapat mengimplementasikan ITIL pada manajemen layanan TI mereka yang diketahui masih dibutuhkan perbaikan dalam pengelolaannya.

2. Dalam melakukan assessment dibutuhkan alat bantu yang mampu mempermudah perusahaan yang diaudit dan auditor. Untuk kali ini penulis telah membuatkan alat bantu tersebut dalam upaya mempermudah proses assessment ynag dilakukan. Walaupun alat bantu ini masih dalam versi beta (demo), sebagian fungsional alat bantu ini dapat digunakan terutama pada penggunaan kuisioner.

3. Alat bantu yang penulis buat ini mampu menampilkan hasil kuisioner, diantaranya yang ditampilkan adalah hasil kuisioner per level manajemen layanan, grafik hasil pencapaian nilai dan hasil analisa awal sistem.

118

Adanya hal ini mampu mempermudah auditor dalam melakukan analisa lebih dalam lagi untuk memberikan pertimbangan-pertimbangan kepada perusahaan dalam mengimplementasikan framework ITIL pada perusahaan tersebut.

5.2. Saran

Saran dari penulis terhadap pengembangan aplikasi ini lebih jauh lagi adalah:

1. Pihak developer sebaiknya berkoordinasi lebih jauh lagi dengan pihak auditor tata kelola layanan TI untuk mendapatkan kebutuhan aplikasi yang lengkap dan menyeluruh

2. Mengembangkan aplikasi terutama pada sisi hasil analisa awal sistem. Ini perlu dilakukan kajian secara menyeluruh dengan auditor agar hasil analisa awal sistem 100 % seperti yang diharapkan pihak auditor

3. Melakukan koordinasi dengan pihak auditor untuk mendapatkan sumber-sumber data yang valid dan menyeluruh. Hal ini akan memperkuat teknis pengujian aplikasi.

4. _{Sumber-sumber referensi mengenai assessment ITIL ini perlu didapatkan}

lebih banyak lagi. Selama ini penulis terhambat dengan sulitnya mendapatkan referensi yang berkaitan dengan assessment ITIL ini

119 DAFTAR PUSTAKA

Sumber Buku

Addy, Rob. (2007). Effective IT Service Management To ITIL and Beyond!. Springer-Verlag Berlin Heidelberg: New York.

Author’s Guide. 2003. TSO for OGC : Crown.

Brenner, Michael.(2006). “Classifying ITIL Process A Taxonomy Under Tool Support Aspects”. Proceedings of the Fisrt IEEE/IFIP International Workshop. Brooks, Freed.(1975).The Mythical Man-Month: Essays on Software Engineering. Addison-Wesley

Kent, Stephen.(2007). Service Delivery and Service Support Assesment Guide. OGC

Lutan, Rusli (2000). Pengukuran dan Evaluasi Penjaskes. Jakarta: Departemen Pendidikan Nasional.

Menken, Ivanka.(2007). The Art of Stress-free IT Management. The Art of Service: Brisbane.

Sarno, Riyanarto.(2009). Audit Sistem dan Teknologi Informasi. ITS Press: Surabaya.

Steel, Aileen Cater and Tan, Wui Gee.(2007). “Implementation of IT Infrastructure Library (ITIL) in Australia: Progress and Success Factors”. Department of Information Systems, Faculty of Business University of Southern Queensland, Toowoomba Australia.

120 Surendro, Kridanto.(2006).”Rancangan Tata Kelola Teknologi Informasi Untuk Pabrik Pupuk”. Information System Research Group, Teknik Informatika, Sekolah Teknik Elektro dan Informatika, ITB.

Sumber Internet

Buana. (2005). Ujian Nasional: Penilaian atau Evaluasi.

Tersedia:www.fajar.co.id/news.php? [10 Januari 2011]

Dalton, Wilian .(2009). Pengertian Tes, Pengukuran dan Evaluasi [online]. Tersedia: http://wiliandalton.blogspot.com/2009/03/pengertian-tes-pengukuran-evaluasi-dan.html [10 Januari 2011]

Saputra, Arief,(2008). ITIL dan Struktur Organisasi[online]. Tersedia: http://itilindo.wordpress.com/ [20 Januari 2011]

Tn. (Tanpa Tahun). Self Assessment .[online]. Tersedia:http://en.wikipedia.org/wiki/Self-assessment [10 Januari 2011]

Tn. (Tanpa Tahun). Tata Kelola Teknologi Informasi.[online]. Tersedia:http://id.wikipedia.org/wiki/Tata_kelola_teknologi_informasi [10 Januari 2011]

Tn.(2011). Information Technology Infrastructure Library[online]. Tersedia:http://en.wikipedia.org/wiki/Information_Technology_Infrastructure_Lib rary [20 Januari 2011]

47 1.5. Input device (mouse dan keyboard)

2. Perangkat lunak

2.1. Sistem Operasi Windows XP 2.2. Database MySQL 5.1.30

2.3. Bahasa pemrograman PHP 5.2.8 2.4. Rational Rose Entreprise Edition 2.5. XAMPP 1.7.0

2.6. Browser Mozilla Firefox 3.7 2.7. Notepad++

2.8. Paint 3.2.2. Bahan Penelitian

Bahan yang digunakan dalam penelitian kali ini adalah data-data audit pada perusahaan tertentu dan guidance tools framework ITIL. 3.3. Fokus Penelitian

Penelitian diarahkan dan dikerucutkan kepada proses evaluasi layanan TI pada perusahaan dengan mengukur tingkatan tiap-tiap layanan yang diberikan berdasarkan framework ITIL. Evaluasi dilakukan menggunakan perangkat lunak yang dibangun berdasarkan standar assessment ITIL. Perangkat lunak ini merupakan pengembangan dari tools yang ada. Sebelumnya tools hanya terdapat dalam format Ms. Excel dan hanya mengetahui nilai. Pada pengembangan ini ditambahkan grafik hasil nilai dan analisis awal yang berisikan nilai kelemahan dan kekuatan sistem eksisting perusahaan serta rekomendasi awal sebagai bahan baku kajian auditor. Hasil dari penelitian dapat dijadikan sebagai bahan kajian

48 auditor untuk memberikan rekomendasi kepada perusahaan terkait pemanfaatan layanan TI pada perusahaan tersebut agar pemanfaatan layanan TI menjadi optimal dan mendukung bisnis yang ada.

117 BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan

Dari hasil penelitian yang dilakukan terdapat beberapa kesimpulan sebagai berikut:

1. Pemanfaatan framework ITIL pada perusahaan salah satunya diaplikasikan dalam melakukan assessment, yang merupakan tahapan awal dilakukannya pengelolaan layanan TI pada perusahaan tersebut. Melalui assessment ini pengguna dapat mengetahui sudah sejauh mana perusahaan mereka mengimplementasikan framework ITIL pada sistem eksisting mereka dalam mengelola layanan TI. Setelah diketahui posisinya, dengan mudah perusahaan dapat mengimplementasikan ITIL pada manajemen layanan TI mereka yang diketahui masih dibutuhkan perbaikan dalam pengelolaannya.

2. Dalam melakukan assessment dibutuhkan alat bantu yang mampu mempermudah perusahaan yang diaudit dan auditor. Untuk kali ini penulis telah membuatkan alat bantu tersebut dalam upaya mempermudah proses assessment ynag dilakukan. Walaupun alat bantu ini masih dalam versi beta (demo), sebagian fungsional alat bantu ini dapat digunakan terutama pada penggunaan kuisioner.

3. Alat bantu yang penulis buat ini mampu menampilkan hasil kuisioner, diantaranya yang ditampilkan adalah hasil kuisioner per level manajemen layanan, grafik hasil pencapaian nilai dan hasil analisa awal sistem.

118 Adanya hal ini mampu mempermudah auditor dalam melakukan analisa lebih dalam lagi untuk memberikan pertimbangan-pertimbangan kepada perusahaan dalam mengimplementasikan framework ITIL pada perusahaan tersebut.

5.2. Saran

Saran dari penulis terhadap pengembangan aplikasi ini lebih jauh lagi adalah:

1. Pihak developer sebaiknya berkoordinasi lebih jauh lagi dengan pihak auditor tata kelola layanan TI untuk mendapatkan kebutuhan aplikasi yang lengkap dan menyeluruh

2. Mengembangkan aplikasi terutama pada sisi hasil analisa awal sistem. Ini perlu dilakukan kajian secara menyeluruh dengan auditor agar hasil analisa awal sistem 100 % seperti yang diharapkan pihak auditor

3. Melakukan koordinasi dengan pihak auditor untuk mendapatkan sumber-sumber data yang valid dan menyeluruh. Hal ini akan memperkuat teknis pengujian aplikasi.

4. _{Sumber-sumber referensi mengenai assessment ITIL ini perlu didapatkan} lebih banyak lagi. Selama ini penulis terhambat dengan sulitnya mendapatkan referensi yang berkaitan dengan assessment ITIL ini

119 DAFTAR PUSTAKA

Sumber Buku

Addy, Rob. (2007). Effective IT Service Management To ITIL and Beyond!. Springer-Verlag Berlin Heidelberg: New York.

Author’s Guide. 2003. TSO for OGC : Crown.

Brenner, Michael.(2006). “Classifying ITIL Process A Taxonomy Under Tool Support Aspects”. Proceedings of the Fisrt IEEE/IFIP International Workshop. Brooks, Freed.(1975).The Mythical Man-Month: Essays on Software Engineering. Addison-Wesley

Kent, Stephen.(2007). Service Delivery and Service Support Assesment Guide. OGC

Lutan, Rusli (2000). Pengukuran dan Evaluasi Penjaskes. Jakarta: Departemen Pendidikan Nasional.

Menken, Ivanka.(2007). The Art of Stress-free IT Management. The Art of Service: Brisbane.

Sarno, Riyanarto.(2009). Audit Sistem dan Teknologi Informasi. ITS Press: Surabaya.

Steel, Aileen Cater and Tan, Wui Gee.(2007). “Implementation of IT Infrastructure Library (ITIL) in Australia: Progress and Success Factors”. Department of Information Systems, Faculty of Business University of Southern Queensland, Toowoomba Australia.

120 Surendro, Kridanto.(2006).”Rancangan Tata Kelola Teknologi Informasi Untuk Pabrik Pupuk”. Information System Research Group, Teknik Informatika, Sekolah Teknik Elektro dan Informatika, ITB.

Sumber Internet

Buana. (2005). Ujian Nasional: Penilaian atau Evaluasi.

Tersedia:www.fajar.co.id/news.php? [10 Januari 2011]

Dalton, Wilian .(2009). Pengertian Tes, Pengukuran dan Evaluasi [online]. Tersedia: http://wiliandalton.blogspot.com/2009/03/pengertian-tes-pengukuran-evaluasi-dan.html [10 Januari 2011]

Saputra, Arief,(2008). ITIL dan Struktur Organisasi[online]. Tersedia: http://itilindo.wordpress.com/ [20 Januari 2011]

Tn. (Tanpa Tahun). Self Assessment .[online].

Tersedia:http://en.wikipedia.org/wiki/Self-assessment [10 Januari 2011]

Tn. (Tanpa Tahun). Tata Kelola Teknologi Informasi.[online]. Tersedia:http://id.wikipedia.org/wiki/Tata_kelola_teknologi_informasi [10 Januari 2011]

Tn.(2011). Information Technology Infrastructure Library[online]. Tersedia:http://en.wikipedia.org/wiki/Information_Technology_Infrastructure_Lib rary [20 Januari 2011]