Layanan internet banking pada pt. Bank Rakyat Indonesia (persero) tbk. kantor cabang Karanganyar COVER
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
LAYANAN INTERNET BANKING
PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk.
KANTOR CABANG KARANGANYAR
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan
Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya Pada Program Studi Diploma 3
Keuangan dan Perbankan
Oleh:
Dyah Ayu Istiqomah
NIM. F3613024
PROGRAM STUDI DIPLOMA 3 KEUANGAN DAN PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
LAYANAN INTERNET BANKING PADA PT. BANK RAKYAT
INDONESIA (PERSERO) TBK. KANTOR CABANG KARANGANYAR
DYAH AYU ISTIQOMAH
F3613024
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui layanan Internet Banking pada
PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Karanganyar. Metode
yang dilakukan dalam penelitian ini adalah teknik analisis deskriptif. Teknik
analisis deskriptif adalah teknik yang digunakan untuk menjelaskan hasil dari
suatu penulisan untuk mendapatkan suatu kesimpulan yang didukung dengan teori
yang ada.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah Internet Banking dapat digunakan oleh
nasabah tabungan BRI yang memiliki handphone dengan simcard operator yang
yang telah bekerjasama dengan BRI serta memiliki alamat email. Layanan ini
dimulai dengan membuka rekening di Bank BRI, selanjutnya mendaftar Internet
Banking yang dapat dilakukan melalui Customer Service di Bank, maupun
mendaftar sendiri melalui mesin ATM. Setelah itu nasabah akan mendapatkan
kode aktivasi mToken yang selanjutnya diaktifkan melalui website Internet
Banking BRI. Setelah layanan ini aktif, nasabah dapat melakukan transaksi
melalui Internet Banking kapanpun dan dimanapun dengan syarat terkoneksi
dengan jaringan internet. Transaksi yang dapat dilakukan diantaranya informasi
rekening, transfer dana, transaksi terjadwal, pembayaran, pembelian, dan daftar
pelayanan nasabah. Kelebihan penggunaan e-banking khususnya dengan
menggunakan Internet Banking adalah mudah dilakukan, user friendly, dapat
dilakukan setiap saat, dan tidak perlu perangkat tambahan. Kelemahannya yaitu
harus memiliki koneksi internet yang stabil, hanya dapat dioperasikan oleh
nasabah yang melek teknologi, masalah keamanan, dan kendala teknis.
PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Karanganyar
sebaiknya lebih mengoptimalkan pelayanan terkait dengan kepuasan nasabah,
meningkatkan kenyamanan nasabah dengan cara lebih memperhatikan serta
memahami keluhan-keluhan nasabah, serta mengoptimalkan sistem jaringan pada
internet banking untuk meminimalir adanya kegagalan teknis.
Kata Kunci: Layanan, e-banking, Internet Banking
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
INTERNET BANKING SERVICE IN KARANGANYAR BRANCH
OFFICE OF PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK.
DYAH AYU ISTIQOMAH
F3613024
The objective of research was to find out the Internet Banking service to
Karanganyar Branch Office of PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. The
method employed in this study was a descriptive analysis technique. The
descriptive analysis technique was the one used to explain the result of a writing
to a conclusion supported with the existing theory.
The conclusion of research was that Internet Banking could be used by
BRI saving customers having cellular phone with simcard operator that had
cooperated with BRI and having email address. This service started with making
account in BRI Bank, and then logging in the Internet Banking that could be done
through Customer Service in Bank, and logging in through ATM machine. Then,
customer would receive mToken activation code to be activated through Internet
Banking BRI website. After this service had been active, the customer could make
transaction through Internet Banking anytime and anywhere as long as they were
connected to internet network. Transactions that could be made included account
information, fund transfer, scheduled transaction, payment, purchasing, and
customer service list. The advantage of e-banking use particularly Internet
Banking included easy-use, user friendly, and could be done any time and needing
no additional set (tool). Meanwhile, its disadvantages were that it needed stable
internet connection, could be operated by technology-literate customers only, and
technical constraints.
Karanganyar Branch Office of PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk
should optimize service related to customer satisfaction, improve the customers’
comfort by paying more attention to their complaints, and optimize network
system, in internet banking to minimize the technical constraints.
Keywords: Service, e-banking, Internet Banking.
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
‣
Sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan. Maka apabila engkau
telah selesai (dari sesuatu urusan), tetaplah bekerja keras (untuk urusan
yang lain). Dan hanya kepada Tuhanmulah engkau berharap. (QS. AlInsyirah, 6-8)
‣
It is not how good you are, it is how good you want to be.
‣
When you focus on problems, you will have more problems, when you
focus on possibilities, you will have more opportunities.
‣
Banyak kegagalan dalam hidup ini dikarenakan orang-orang tidak
menyadari betapa dekatnya mereka dengan keberhasilan saat mereka
menyerah. (Thomas Alfa Edison)
‣
Sesuatu yang belum dikerjakan, seringkali tampak mustahil; kita baru
yakin kalau kita telah berhasil melakukannya dengan baik. (Evelyn
Underhill)
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Karya ini penulis persembahkan kepada:
• Allah SWT
• Rasulullah SAW
• Kedua orang tua saya serta seluruh keluarga besar.
• Seluruh Dosen Diploma III Program Studi Keuangan dan Perbankan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
• Teman-teman D3 Keuangan dan Perbankan 2013
• Pihak yang selalu mendukung proses pengerjaan Tugas Akhir ini yang tidak
bisa disebutkan satu per satu.
• Almamaterku
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan
Rahmat dan Karunia-Nya sehingga Laporan Tugas Akhir dengan Judul Layanan
Internet Banking pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor
Cabang Karanganyar ini dapat diselesaikan dengan baik. Tugas Akhir ini
membahas mengenai mekanisme dalam menggunakan layanan Internet Banking,
jenis layanan yang menggunakan Internet Banking, serta kelemahan dan
kelebihan dari layanan Internet Banking.
Tugas akhir ini disusun untuk memenuhi Syarat-syarat Mencapai Gelar Ahli
Madya pada Program Studi Diploma 3 Keuangan dan Perbankan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.
Dalam kesempatan ini penulis sampaikan ucapan terima kasih kepada pihakpihak yang membantu penyusunan laporan tugas akhir ini:
1. Bapak Drs. Kresno Sarosa Pribadi M.Si selaku Pembimbing Tugas Akhir yang
telah memberikan pengarahan selama penyusunan Tugas Akhir.
2. Ibu Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Bapak Drs. Kresno Sarosa Pribadi M.Si selaku Ketua Program Studi Keuangan
dan Perbankan.
4. Bapak dan Ibu Dosen pada Program Studi D3 Keuangan dan Perbankan
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta atas
limpahan ilmu yang diberikan.
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
5. PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Karanganyar yang
telah membantu penulis dalam memberi data, membimbing penulis selama
praktik magang dan memberikan kesempatan penulis untuk melakukan
magang.
6. Semua pihak yang telah memberi bantuan kepada penulis sehingga penulisan
tugas akhir ini dapat terselesaikan.
Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam penulisan tugas akhir ini.
Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun. Semoga
karya sederhana ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang
membutuhkan.
Surakarta, 2 Mei 2016
Penulis
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL................................................................................................ i
ABSTRAK .............................................................................................................. ii
ABSTRACT ........................................................................................................... iii
HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................... iv
HALAMAN PENGESAHAN..................................................................................v
SURAT PERNYATAAN ...................................................................................... vi
MOTTO ................................................................................................................ vii
PERSEMBAHAN ................................................................................................ viii
KATA PENGANTAR ........................................................................................... ix
DAFTAR ISI .......................................................................................................... xi
DAFTAR TABEL ................................................................................................ xiii
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ..........................................................................................xv
BAB I PENDAHULUAN ........................................................................................1
A. Latar Belakang ............................................................................................1
B. Perumusan Masalah.....................................................................................3
C. Tujuan Penulisan .........................................................................................4
D. Manfaat Penulisan .......................................................................................4
E. Metode Penelitian ........................................................................................5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA..............................................................................8
A. Sejarah Perbankan .......................................................................................8
B. Pengertian Jasa ..........................................................................................18
C. Elektronik Banking....................................................................................25
BAB III PEMBAHASAN ......................................................................................39
A. Gambaran Umum Perusahaan ...................................................................39
1. Sejarah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk .............................39
2. Lokasi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk ....................................... 42
3. Visi dan Misi PT. Bank
RakyattoIndonesia
(Persero) Tbk ....................42
commit
user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
4. Struktur Organisasi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk ..........43
5. Tugas dan Tanggung Jawab Karyawan ................................................44
6. Produk-Produk PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk ................55
B. Pembahasan ...............................................................................................62
1. Mekanisme penggunaan Internet Banking ...........................................76
2. Layanan perbankan yang menggunakan Internet Banking .................80
3. Kelebihan dan kelemahan Internet Banking ........................................91
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN ..................................................95
A. KESIMPULAN .........................................................................................95
B. SARAN .....................................................................................................96
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
TABEL
Halaman
2.1 BANK PENYEDIA LAYANAN INTERNET BANKING.............................30
commit to user
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR
Halaman
3.1 Struktur Organisasi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk ......................45
commit to user
xiv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Surat Pernyataan
Lampiran 2
Lembar Monitoring Magang Kerja
Lampiran 3
Lembar Laporan Kegiatan Magang Kerja
Lampiran 4
Lembar Daftar Hadir Magang Kerja
Lampiran 5
Lembar Penilaian Magang Kerja
commit to user
xv
digilib.uns.ac.id
LAYANAN INTERNET BANKING
PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk.
KANTOR CABANG KARANGANYAR
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan
Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya Pada Program Studi Diploma 3
Keuangan dan Perbankan
Oleh:
Dyah Ayu Istiqomah
NIM. F3613024
PROGRAM STUDI DIPLOMA 3 KEUANGAN DAN PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
LAYANAN INTERNET BANKING PADA PT. BANK RAKYAT
INDONESIA (PERSERO) TBK. KANTOR CABANG KARANGANYAR
DYAH AYU ISTIQOMAH
F3613024
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui layanan Internet Banking pada
PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Karanganyar. Metode
yang dilakukan dalam penelitian ini adalah teknik analisis deskriptif. Teknik
analisis deskriptif adalah teknik yang digunakan untuk menjelaskan hasil dari
suatu penulisan untuk mendapatkan suatu kesimpulan yang didukung dengan teori
yang ada.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah Internet Banking dapat digunakan oleh
nasabah tabungan BRI yang memiliki handphone dengan simcard operator yang
yang telah bekerjasama dengan BRI serta memiliki alamat email. Layanan ini
dimulai dengan membuka rekening di Bank BRI, selanjutnya mendaftar Internet
Banking yang dapat dilakukan melalui Customer Service di Bank, maupun
mendaftar sendiri melalui mesin ATM. Setelah itu nasabah akan mendapatkan
kode aktivasi mToken yang selanjutnya diaktifkan melalui website Internet
Banking BRI. Setelah layanan ini aktif, nasabah dapat melakukan transaksi
melalui Internet Banking kapanpun dan dimanapun dengan syarat terkoneksi
dengan jaringan internet. Transaksi yang dapat dilakukan diantaranya informasi
rekening, transfer dana, transaksi terjadwal, pembayaran, pembelian, dan daftar
pelayanan nasabah. Kelebihan penggunaan e-banking khususnya dengan
menggunakan Internet Banking adalah mudah dilakukan, user friendly, dapat
dilakukan setiap saat, dan tidak perlu perangkat tambahan. Kelemahannya yaitu
harus memiliki koneksi internet yang stabil, hanya dapat dioperasikan oleh
nasabah yang melek teknologi, masalah keamanan, dan kendala teknis.
PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Karanganyar
sebaiknya lebih mengoptimalkan pelayanan terkait dengan kepuasan nasabah,
meningkatkan kenyamanan nasabah dengan cara lebih memperhatikan serta
memahami keluhan-keluhan nasabah, serta mengoptimalkan sistem jaringan pada
internet banking untuk meminimalir adanya kegagalan teknis.
Kata Kunci: Layanan, e-banking, Internet Banking
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
INTERNET BANKING SERVICE IN KARANGANYAR BRANCH
OFFICE OF PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK.
DYAH AYU ISTIQOMAH
F3613024
The objective of research was to find out the Internet Banking service to
Karanganyar Branch Office of PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. The
method employed in this study was a descriptive analysis technique. The
descriptive analysis technique was the one used to explain the result of a writing
to a conclusion supported with the existing theory.
The conclusion of research was that Internet Banking could be used by
BRI saving customers having cellular phone with simcard operator that had
cooperated with BRI and having email address. This service started with making
account in BRI Bank, and then logging in the Internet Banking that could be done
through Customer Service in Bank, and logging in through ATM machine. Then,
customer would receive mToken activation code to be activated through Internet
Banking BRI website. After this service had been active, the customer could make
transaction through Internet Banking anytime and anywhere as long as they were
connected to internet network. Transactions that could be made included account
information, fund transfer, scheduled transaction, payment, purchasing, and
customer service list. The advantage of e-banking use particularly Internet
Banking included easy-use, user friendly, and could be done any time and needing
no additional set (tool). Meanwhile, its disadvantages were that it needed stable
internet connection, could be operated by technology-literate customers only, and
technical constraints.
Karanganyar Branch Office of PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk
should optimize service related to customer satisfaction, improve the customers’
comfort by paying more attention to their complaints, and optimize network
system, in internet banking to minimize the technical constraints.
Keywords: Service, e-banking, Internet Banking.
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
‣
Sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan. Maka apabila engkau
telah selesai (dari sesuatu urusan), tetaplah bekerja keras (untuk urusan
yang lain). Dan hanya kepada Tuhanmulah engkau berharap. (QS. AlInsyirah, 6-8)
‣
It is not how good you are, it is how good you want to be.
‣
When you focus on problems, you will have more problems, when you
focus on possibilities, you will have more opportunities.
‣
Banyak kegagalan dalam hidup ini dikarenakan orang-orang tidak
menyadari betapa dekatnya mereka dengan keberhasilan saat mereka
menyerah. (Thomas Alfa Edison)
‣
Sesuatu yang belum dikerjakan, seringkali tampak mustahil; kita baru
yakin kalau kita telah berhasil melakukannya dengan baik. (Evelyn
Underhill)
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Karya ini penulis persembahkan kepada:
• Allah SWT
• Rasulullah SAW
• Kedua orang tua saya serta seluruh keluarga besar.
• Seluruh Dosen Diploma III Program Studi Keuangan dan Perbankan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
• Teman-teman D3 Keuangan dan Perbankan 2013
• Pihak yang selalu mendukung proses pengerjaan Tugas Akhir ini yang tidak
bisa disebutkan satu per satu.
• Almamaterku
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan
Rahmat dan Karunia-Nya sehingga Laporan Tugas Akhir dengan Judul Layanan
Internet Banking pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor
Cabang Karanganyar ini dapat diselesaikan dengan baik. Tugas Akhir ini
membahas mengenai mekanisme dalam menggunakan layanan Internet Banking,
jenis layanan yang menggunakan Internet Banking, serta kelemahan dan
kelebihan dari layanan Internet Banking.
Tugas akhir ini disusun untuk memenuhi Syarat-syarat Mencapai Gelar Ahli
Madya pada Program Studi Diploma 3 Keuangan dan Perbankan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.
Dalam kesempatan ini penulis sampaikan ucapan terima kasih kepada pihakpihak yang membantu penyusunan laporan tugas akhir ini:
1. Bapak Drs. Kresno Sarosa Pribadi M.Si selaku Pembimbing Tugas Akhir yang
telah memberikan pengarahan selama penyusunan Tugas Akhir.
2. Ibu Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Bapak Drs. Kresno Sarosa Pribadi M.Si selaku Ketua Program Studi Keuangan
dan Perbankan.
4. Bapak dan Ibu Dosen pada Program Studi D3 Keuangan dan Perbankan
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta atas
limpahan ilmu yang diberikan.
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
5. PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Karanganyar yang
telah membantu penulis dalam memberi data, membimbing penulis selama
praktik magang dan memberikan kesempatan penulis untuk melakukan
magang.
6. Semua pihak yang telah memberi bantuan kepada penulis sehingga penulisan
tugas akhir ini dapat terselesaikan.
Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam penulisan tugas akhir ini.
Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun. Semoga
karya sederhana ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang
membutuhkan.
Surakarta, 2 Mei 2016
Penulis
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL................................................................................................ i
ABSTRAK .............................................................................................................. ii
ABSTRACT ........................................................................................................... iii
HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................... iv
HALAMAN PENGESAHAN..................................................................................v
SURAT PERNYATAAN ...................................................................................... vi
MOTTO ................................................................................................................ vii
PERSEMBAHAN ................................................................................................ viii
KATA PENGANTAR ........................................................................................... ix
DAFTAR ISI .......................................................................................................... xi
DAFTAR TABEL ................................................................................................ xiii
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ..........................................................................................xv
BAB I PENDAHULUAN ........................................................................................1
A. Latar Belakang ............................................................................................1
B. Perumusan Masalah.....................................................................................3
C. Tujuan Penulisan .........................................................................................4
D. Manfaat Penulisan .......................................................................................4
E. Metode Penelitian ........................................................................................5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA..............................................................................8
A. Sejarah Perbankan .......................................................................................8
B. Pengertian Jasa ..........................................................................................18
C. Elektronik Banking....................................................................................25
BAB III PEMBAHASAN ......................................................................................39
A. Gambaran Umum Perusahaan ...................................................................39
1. Sejarah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk .............................39
2. Lokasi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk ....................................... 42
3. Visi dan Misi PT. Bank
RakyattoIndonesia
(Persero) Tbk ....................42
commit
user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
4. Struktur Organisasi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk ..........43
5. Tugas dan Tanggung Jawab Karyawan ................................................44
6. Produk-Produk PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk ................55
B. Pembahasan ...............................................................................................62
1. Mekanisme penggunaan Internet Banking ...........................................76
2. Layanan perbankan yang menggunakan Internet Banking .................80
3. Kelebihan dan kelemahan Internet Banking ........................................91
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN ..................................................95
A. KESIMPULAN .........................................................................................95
B. SARAN .....................................................................................................96
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
TABEL
Halaman
2.1 BANK PENYEDIA LAYANAN INTERNET BANKING.............................30
commit to user
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR
Halaman
3.1 Struktur Organisasi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk ......................45
commit to user
xiv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Surat Pernyataan
Lampiran 2
Lembar Monitoring Magang Kerja
Lampiran 3
Lembar Laporan Kegiatan Magang Kerja
Lampiran 4
Lembar Daftar Hadir Magang Kerja
Lampiran 5
Lembar Penilaian Magang Kerja
commit to user
xv