Tips Menghadapi Komplain dan Kekecewaan
Tips Menghadapi Komplain dan Kekecewaan Pelanggan dalam Bisnis Online
Dalam berbisnis, selalu ada saja resiko yang timbul. Salah satunya adalah komplain dan
kekecewaan dari pelanggan atau pembeli baik itu dari produk yang kita tawarkan yang tak sesuai
dengan keinginan pelanggan maupun dari segi pelayanan bisnis kita.
Memang setiap pebisnis menginginkan kepuasan dari setiap pelanggannya, maka dari itu tak
sedikit pebisnis yang memberikan fasilitas serta pelayanan yang maksimal demi kepuasan
pelanggan, namun komplain dari pelanggan adalah hal yang sangat lumrah, bahkan menjalankan
bisnis tanpa komplain adalah kemungkinan yang sangat kecil seberapapun bagus produk dan
pelayanan yang diberikan.
Sebenarnya komplain dari pelanggan adalah tambahan energi bagi bisnis yang anda jalankan.
Dengan adanya komplain tersebut anda dapat menjadikannya sebagai referensi untuk perbaikan
bisnis dalam hal produk maupun pelayanan terhadap konsumen.
Tidak jauh berbeda dengan bisnis offline bisnis online pun juga bisa mendapat komplain dari
pelanggan, bahkan kemungkinan ketidakpuasan dan kekecewaan pelanggan lebih besar karena
tidak melihat secara langsung produk yang ditawarkan
Masalahnya adalah bagaimana cara menangani komplain dari pelanggan dalam berbisnis online
agar dan mendapat kepercayaat kembali setelah mereka kecewa terhadap pelayanan dan produk
yang kita berikan. Berikut beberapa tips yang bisa diterapkan guna mengatasi komplain dan
kekecewaan dari pelanggan dalam berbisnis online:
1. Berikan respon yang cepat terhadap komplain dari pelanggan
Dalam menghadapi komplain dari pelanggan khususnya dalam bisnis online anda harus
merespon komplain tersebut secepat mungkin, karena pasarnya yang luas dan tanpa batas
kemungkinan komplain datang bisa kapan saja, baik dini hari ataupun larut malam. Anda harus
siap merespon dengan cepat.
2. Redakan emosi pelanggan dengan menjadi pendengar yang baik (silent to listen)
Langkah terpenting adalah meredakan emosi dari pelanggan, dengarkan setiap keluhannya dan
cermati agar anda mengetahui permasalahan kenapa pelanggan kecewa dengan pelayanan yang
anda berikan sampai pelanggan benar-benar selesai dalam menyampaikan keluhan. Jangan
sekali-kali memotong pembicaraan pelanggan. Tunjukan rasa empati agar pelanggan merasa
benar-benar diperhatikan.
3. Hindari argumentasi emosional
Semakin berkembangnya dunia media sosial di internet sekarang membuat siapa saja bisa
berbagi pengalaman tentang apa saja. Termasuk pembeli yang merasa kecewa. Ia bisa saja
menyebarkan kesimpulan-kesimpulan negatif tentang penjual dan bisnis online-nya di jejaring
sosial yang ia punya. Maka, untuk membuat kemungkinan ini sangat minim terjadi, hindari
argumentasi emosional dengan pelanggan. Buatlah pelanggan merasa dihormati.
4. Segera lakukan verifikasi dan meminta maaf
Setelah selesai mendengarkan keluhan pelanggan, melakukan verifikasi sangat perlu apakah
benar-benar kesalahan tersebut terjadi dan datang dari anda dan bisnis anda, mengapa hal
tersebut bisa terjadi dan apa yang salah dari bisnis anda. Kemudian meminta maaf kepada
pelanggan hal ini menunjukan rasa penyesalan anda terhadap pelayanan yang kurang dan produk
yang diberikan
5. Cobalah untuk mengobati kekecewaan pelanggan dengan menawarkan solusi yang tepat
dan cepat
Setelah mengetahui ada kesalahan apa dan menemukan bagaimana solusi yang akan ditawarkan,
jangan menunggu apapun untuk melakukan solusinya. Selanjutnya cobalah untuk mengobati
kekecewaan pelanggan Anda dan mengembalikan kepercayaan mereka yang sebelumnya sempat
hilang. Buatlah beberapa program promosi khusus untuk menyenangkan hati pelanggan.
6. Catat setiap keluhan dari pelanggan dan jadikan sebagai bahan evaluasi
Sebaiknya, Anda mencatat setiap keluhan serta solusi yang tim Anda keluarkan. Sehingga, Anda
bisa sesegera mungkin memperbaiki kualitas sistem pelayanan kepada pelanggan.
Demikian beberapa tips untuk menghadapi keluhan dan komplain dari pelanggan dalam bisnis
anda. Semoga artikel ini bermanfaat bagi anda dan dapat mejadi referensi anda apabila bisnis
anda mengalami komplain dari pelanggan. Berikan pelayanan terbaik bagi pelanggan dan
puaskan mereka dengan bisnis yang anda tawarkan. Niscaya pelanggan anda semakin bertambah
dan bisnis anda semakin sukses.
Dalam berbisnis, selalu ada saja resiko yang timbul. Salah satunya adalah komplain dan
kekecewaan dari pelanggan atau pembeli baik itu dari produk yang kita tawarkan yang tak sesuai
dengan keinginan pelanggan maupun dari segi pelayanan bisnis kita.
Memang setiap pebisnis menginginkan kepuasan dari setiap pelanggannya, maka dari itu tak
sedikit pebisnis yang memberikan fasilitas serta pelayanan yang maksimal demi kepuasan
pelanggan, namun komplain dari pelanggan adalah hal yang sangat lumrah, bahkan menjalankan
bisnis tanpa komplain adalah kemungkinan yang sangat kecil seberapapun bagus produk dan
pelayanan yang diberikan.
Sebenarnya komplain dari pelanggan adalah tambahan energi bagi bisnis yang anda jalankan.
Dengan adanya komplain tersebut anda dapat menjadikannya sebagai referensi untuk perbaikan
bisnis dalam hal produk maupun pelayanan terhadap konsumen.
Tidak jauh berbeda dengan bisnis offline bisnis online pun juga bisa mendapat komplain dari
pelanggan, bahkan kemungkinan ketidakpuasan dan kekecewaan pelanggan lebih besar karena
tidak melihat secara langsung produk yang ditawarkan
Masalahnya adalah bagaimana cara menangani komplain dari pelanggan dalam berbisnis online
agar dan mendapat kepercayaat kembali setelah mereka kecewa terhadap pelayanan dan produk
yang kita berikan. Berikut beberapa tips yang bisa diterapkan guna mengatasi komplain dan
kekecewaan dari pelanggan dalam berbisnis online:
1. Berikan respon yang cepat terhadap komplain dari pelanggan
Dalam menghadapi komplain dari pelanggan khususnya dalam bisnis online anda harus
merespon komplain tersebut secepat mungkin, karena pasarnya yang luas dan tanpa batas
kemungkinan komplain datang bisa kapan saja, baik dini hari ataupun larut malam. Anda harus
siap merespon dengan cepat.
2. Redakan emosi pelanggan dengan menjadi pendengar yang baik (silent to listen)
Langkah terpenting adalah meredakan emosi dari pelanggan, dengarkan setiap keluhannya dan
cermati agar anda mengetahui permasalahan kenapa pelanggan kecewa dengan pelayanan yang
anda berikan sampai pelanggan benar-benar selesai dalam menyampaikan keluhan. Jangan
sekali-kali memotong pembicaraan pelanggan. Tunjukan rasa empati agar pelanggan merasa
benar-benar diperhatikan.
3. Hindari argumentasi emosional
Semakin berkembangnya dunia media sosial di internet sekarang membuat siapa saja bisa
berbagi pengalaman tentang apa saja. Termasuk pembeli yang merasa kecewa. Ia bisa saja
menyebarkan kesimpulan-kesimpulan negatif tentang penjual dan bisnis online-nya di jejaring
sosial yang ia punya. Maka, untuk membuat kemungkinan ini sangat minim terjadi, hindari
argumentasi emosional dengan pelanggan. Buatlah pelanggan merasa dihormati.
4. Segera lakukan verifikasi dan meminta maaf
Setelah selesai mendengarkan keluhan pelanggan, melakukan verifikasi sangat perlu apakah
benar-benar kesalahan tersebut terjadi dan datang dari anda dan bisnis anda, mengapa hal
tersebut bisa terjadi dan apa yang salah dari bisnis anda. Kemudian meminta maaf kepada
pelanggan hal ini menunjukan rasa penyesalan anda terhadap pelayanan yang kurang dan produk
yang diberikan
5. Cobalah untuk mengobati kekecewaan pelanggan dengan menawarkan solusi yang tepat
dan cepat
Setelah mengetahui ada kesalahan apa dan menemukan bagaimana solusi yang akan ditawarkan,
jangan menunggu apapun untuk melakukan solusinya. Selanjutnya cobalah untuk mengobati
kekecewaan pelanggan Anda dan mengembalikan kepercayaan mereka yang sebelumnya sempat
hilang. Buatlah beberapa program promosi khusus untuk menyenangkan hati pelanggan.
6. Catat setiap keluhan dari pelanggan dan jadikan sebagai bahan evaluasi
Sebaiknya, Anda mencatat setiap keluhan serta solusi yang tim Anda keluarkan. Sehingga, Anda
bisa sesegera mungkin memperbaiki kualitas sistem pelayanan kepada pelanggan.
Demikian beberapa tips untuk menghadapi keluhan dan komplain dari pelanggan dalam bisnis
anda. Semoga artikel ini bermanfaat bagi anda dan dapat mejadi referensi anda apabila bisnis
anda mengalami komplain dari pelanggan. Berikan pelayanan terbaik bagi pelanggan dan
puaskan mereka dengan bisnis yang anda tawarkan. Niscaya pelanggan anda semakin bertambah
dan bisnis anda semakin sukses.