STRATEGI BISNIS USAHA JASA DOORSMEER DALAM MENARIK KONSUMEN (STUDI PADA SABENA DOORSMEER DI MEDAN) Disusun oleh: Riza Andika 100907105

  SKRIPSI STRATEGI BISNIS USAHA JASA DOORSMEER DALAM MENARIK KONSUMEN (STUDI PADA SABENA DOORSMEER DI MEDAN) Disusun oleh: Riza Andika 100907105 PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015

  

ABSTRAK

Strategi Bisnis Usaha Jasa Doorsmeer Dalam Menarik Konsumen (Studi

Pada Sabena Doorsmeer di Medan)

Nama : Riza Andika NIM : 100907105 Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik USU Departemen : Bisnis Administrasi Niaga/Bisnis Pembimbing : Dra. Betty Nasution, M.Si

  Skripsi ini berjudul “Strategi Bisnis Usaha Jasa Doorsmeer Dalam Menarik Konsumen”. Latar belakang dari penelitian ini adalah meningkatnya jumlah kendaraan di kota Medan tiap tahunnya, sehingga merupakan peluang yang sangat besar bagi bisnis doorsmeer. Ditambah lagi dengan semakin berkembangnya usaha jasa doorsmeer saat ini sehingga menimbulkan persaingan dalam menarik konsumen. Dengan semakin banyaknya pesaing, maka untuk menarik banyak konsumen dibutuhkan strategi bisnis yang tepat sehingga perusahaan memiliki keunggulan Kompetitif sehingga akan menarik konsumen.

  Dalam penelitian ini bertujuan menganalisis strategi yang digunakan oleh Sabena doorsmeer untuk menarik minat konsumen dalam menggunakan jasanya juga untuk menganalisis kelemahan dan kekuatan strategi yang digunakan oleh Sabena doorsmeer dalam menarik konsumen.

  Bentuk penelitian yang digunakan dalam skripsi ini yaitu dengan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer diketahui melalui pengamatan dan wawancara dengan informan utama dan informan kunci. Sedangkan data sekunder diperoleh melalui studi pustaka dengan mempelajari buku serta skripsi yang berhubungan dengan penelitian ini. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis SWOT dengan mengidentifikasi faktor internal dan eksternal usaha, setelah itu faktor-faktor tersebut disusun dengan menggunakan matriks SWOT. Hasil dari matriks dapat menghasilkan empat set kemungkinan alternatif strategi yaitu SO, WO, ST dan WT.

  Berdasarkan dari hasil penelitian dengan menggunakan matriks SWOT dan diagram SWOT, dapat diketahui usaha jasa Sabena doorsmeer menempati kuadran SO, dimana usaha ini telah mampu memanfaatkan seluruh kekuatan untuk memanfaatkan peluang sebesar-besarnya. Strategi yang dapat dilakukan untuk meningkatkan minat konsumen yaitu meningkatkan kenyamanan konsumen, Memanfaatkan kemajuan terknologi untuk terus meningkatkan kualitas produk, Meningkatkan promosi, Meningkatkan fasilitas ruang tunggu dan Menambah Kapasitas Produksi.

  Kata Kunci : Strategi Bisnis Jasa Doorsmeer, Minat Konsumen

  i

  

ABSTRACT

Car Wash Busisness Strategy In Consumer Interest (Studies in Sabena

Doorsmeer in Medan)

Name : Riza Andika

  NIM : 100907105 Faculty : Faculty of Social Studies and Political Science USU Department : Business Administration Commerce / Business Supervisor : Dra. Betty Nasution, M.Si This research entitled "Car Wash Business Strategy In Consumer

Interest". The background of this research is the increasing number of vehicles in

the city of Medan, so it is a tremendous opportunity for ”Car Wash” business.

Coupled business with the growing carwash services business is currently giving

rise to competition in attracting consumers. With the increasing number of

competitors, it is necessary to attract more consumers the right business strategy

so that the company has Competitive advantages that will attract consumers.

  In this study aimed to analyze the strategies used by Sabena doorsmeer to

attract consumer interest in using his services also to analyze the strengths and

weaknesses of the strategies used by Sabena doorsmeer in attracting consumers.

  Forms of the research used is the descriptive research method with

qualitative approach. The data used are primary data and secondary data.

Primary data is known through observation and interviews with the main

informants and key informants. While secondary data obtained through literature

by studying books and thesis related to this research. Data analysis techniques

used in this research is SWOT analysis to identify internal and external factors of

business, after which these factors have been prepared using the SWOT matrix.

Results of the matrix can produce four sets of possible alternative strategies,

namely SO, WO, ST and WT.

  Based on the results of studies using SWOT matrix and SWOT diagrams, it

can be known the business Sabena doorsmeer placed in SO quadrant, where the

business has been able to harness the full power to take advantage of

opportunities as possible. Strategies that can be done to increase consumer

interest that improve consumer convenience, Utilizing advances in electronic

technology to continuously improve product quality, increase promotion, Increase

lounge facilities and Increase Production Capacity.

  Keywords: Car Wash Business Strategy in Consumer Interest ii

KATA PENGANTAR

  Alhamdulillah, puji syukur kehadirat Allah SWT, yang telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya serta segala sesuatunya dalam hidup, sehingga saya dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini, sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Administrasi Bisnis, Program Studi S1 Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. Shalawat beriring salam saya persembahkan kepada Nabi Besar Muhammad SAW.

  Selama pengerjaan skripsi ini, penulis telah banyak dibantu oleh berbagai pihak yang secara sukarela memberikan bantuan serta bimbingannya shingga skripsi ini terselesaikan. Skripsi ini saya persembahkan untuk kedua orang tua dan keluarga saya yang telah memberikan dukungan dan motivasi, ayahanda Asad Yunus dan ibunda Nadira Hasan yang selalu sabar dalam mendidik saya. Untuk adik saya Rozi muqarobin dan kakak saya Nisa Andina dan Sheila Andini yang selalu memberikan dorongan kepada saya selama menyelesaikan skripsi ini. Pada kesempatan ini penulis juga ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar- besarnya kepada : 1.

  Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si., Selaku Dekan fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Univesitas Sumatera Utara.

  2. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA., Selaku Ketua Program Studi Departemen Ilmu Administrasi Bisnis Universitas Sumatera Utara.

  3. Bapak Onan Marakali Siregar, S.Sos. M.Si., Selaku Sekertaris Program Studi Departemen Ilmu Administrasi Bisnis Universitas Sumatera Utara

  4. Ibu Siswati Saragih, S.Sos. M.Sp., Selaku Admisnistrator Program Studi Departemen Ilmu Administrasi Bisnis Universitas Sumatera Utara.

  5. Bapak Dra. Betty Nasution, M.Si, selaku Dosen Pembimbing yang telah membimbing, dan memberikan masukan dan arahan kepada penulis selama proses penyusunan skripsi.

  6. Seluruh Dosen dan Staf Pegawai Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara yang telah banyak memberikan ide masukan serta saran dalam penulisan skripsi ini.

  7. Semua pihak, rekan dan sahabat-sahabat Administrasi Bisnis atas kebersamaan dan dorongannya, khususnya kepada: Dedy Syahputra Rambe, Fransiska Citra Ayu, Jesaya Ginting, M Taufan, Zul Afandy, Sonia Silalahi, Giovani Sinurat, Novida Sari, Auliana Nur Islami, Frandy Naibaho, serta seluruh teman-teman yang tidak dapat disebutkan namanya satu per satu.

  8. Semua pihak, rekan dan sahabat-sahabat berkelana, berdiskusi, bermain, berdoa, bertegur sapa, bercanda, berkeluarga, serta bernostalgia bersama, khususnya kepada : Kai, Miyako, Panel Robin, Posseidon, AdaRokokGakAdaMancis, Nintendo, Dendy, Artezy, Puppey, Percy Jackson, yang tidak dapat disebutkan namanya satu per satu.

  Saya menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh karena itu saya menerima saran dan kritik yang bersifat membangun demi kesempurnaan skripsi ini. Sehingga dapat bermanfaat bagi kita semuanya.

  Medan, Juni 2015 Penulis Riza Andika

  

DAFTAR ISI

ABSTRAK

  …………………………………………………………………. i

  

KATA PENGANTAR............................................................................... .. iii

DAFTAR ISI

  ……………………………………………………………..... vi

  

DAFTAR GAMBAR................................................................................... ix

DAFTAR TABEL

  ………………………………………………………….. x

  BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang………………………………………………………. 1 1.2. Rumusan Masalah…………………………………………………… 6 1.3. Tujuan Penelitian……………………………………………………. 6 1.4. Manfaat Penelitian………………………………………….............. 6 1.5. Batasan Penelitian…………………………………………………… 7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA

  2.1. Strategi……………………………………………………………….. 8

  2.1.1. Konsep Strategi…………………………………………………. 8

  2.1.2 .Strategi Bisnis…………………………………………………… 10

  2.1.3. Tingkatan Strategi………………………………………………. 10

  2.1.4. Jenis- Jenis Strategi………………………….............................. 11

  2.2.5. Strategi Pemasaran….………………………………………….. 19 2.2.

  Jasa………………………………………………………….............. 23

  2.2.1. Ciri- Ciri Jasa……………………………………………………. 23

  24 2.2.2. Karakteristik Jasa……………………………………................

  2.3. Strategi Pemasaran Perusahaan Jasa…………………………………. 25

  2.4. Doorsmeer Mobil……………………………………………………. 26

  

v

  2.5. Konsumen……………………………………………………………. 27

  3.6. Teknik Analisis Data…………………………………………………. 45

  4.1.5. Produk…………………………………………………………… 59

  4.1.4. Deskripsi Kerja………………………………………………….. 57

  4.1.3. Struktur Organisasi……………………………………………… 56

  4.1.2. Visi dan Misi………………………………………................... 56

  4.1.1. Sejarah Perusahaan……………………………………………… 54

  4.1. Gambaran Umum Perusahaan………………………………………... 54

  BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

  3.7. Uji Keabsahan Data……………………………………………………... 51

  3.6.2. Matriks SWOT…………………………………………………... 49

  3.6.1. IFAS & EFAS……………………………………...................... 45

  Teknik Pengumpulan Data……………………………………………. 43

  2.6. Lingkungan Usaha…………………………………………………… 30

  3.4. Sumber Data………………………………………………………….. 42 3.5.

  3.3. Informan Penelitian…………………………………………………… 41

  3.2. Lokasi Penelitian……………………………………………………… 41

  3.1. Pendekatan dan Jenis Penelitian……………………………………… 41

  BAB III METODE PENELITIAN

  2.9. Kerangka P emikiran…………………………………………………. 39

  2.8. Penelitian Terdahulu…………………………………………………. 35

  2.7. Analisis SWOT………………………………………………………. 34

  2.6.2. Lingkungan Internal Usaha…………………………………….. 33

  2.6.1. Lingkungan Eksternal Usaha…………………………………… 31

  4.1.6. Fasilitas Sabena Doorsmeer …………………………………….. 60

  4.1.7. Segmentasi dan Target Pasar Sabena Doorsmeer ………………. 61

4.2. Penyajian Data……………………………………………………….. 63

  4.2.1. Data Informan Penelitian……………………………………….. 63 4.2.2. Strategi Sabena Doorsmeer Dalam Menarik Minat Konsumen...

  65

  4.3. Analisis dan Pembahasan……………………………………………... 71

  4.3.1. Analisis Strategi Sabena Doorsmeer dalam Menarik Konsumen.. 71

  4.3.2. Analisis Kekuatan dan Kelemahan Strategi Sabena Doorsmeer … 73 4.3.3.

  Analisis Lingkungan Internal dan Eksternal…………………….. 76

  4.3.4. Internal Strategic Factor Analisys Summary ……………………. 82

  4.3.5. Eksternal Strategic Factor Analisys Summary ……………………. 84

  4.3.6. Analisis Diagram SWOT………………………………………… 87

  4.3.7. Matriks SWOT Sabena Doorsmeer ……………………………… 89

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1. Kesimpulan……………………………………………………………. 92

  5.2. Saran…………………………………………………………………... 92

DAFTAR PUSTAKA

  

DAFTAR GAMBAR

  Diagram 1.1. Jumlah Penjualan Sabena Doorsmeer (2014)...................................................

  5 Gambar 2.1. Kerangka Pemikiran

  40 Konseptual……………………………………………..

Gambar 4.1. Struktur Organisasi Sabena Doorsmeer

  57 (2015)………………………………

Gambar 4.2. Diagram SWOT Sabena Doorsmeer (2015)......................................................

  88

  

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1. Perkembangan Usaha Doorsmeer Mobil di Medan (2014)……………3

  Tabel 1.2.

  Jumlah kendaraan Pribadi Di Medan, Sumatera Utara (2014)………...3

Tabel 2.2. Theoretycal Mapping Penelitian Terdahulu

  …………………………..36

Tabel 3.1. Kriteria Pembobotan (Rangkuti, 2004)……………………………….46Tabel 3.2. Tabel Internal Strategic Factor Analisys Summary (Rangkuti, 2004).46Tabel 3.3. Tabel External Strategic Factor Analysis Summary (Rangkuti, 2004)48Tabel 3.4. Matriks SWOT (Rangkuti, 2004

  )……………………………………49 Tabel 4.1. Daftar Jenis Produk Jasa Sabena Doorsmeer dan Auto Service (2015)..

  59 Table 4.2. Data Pengunjung Sabena Doorsmeer (2014) ………………………61

Tabel 4.3. Data Pelanggan Sabena Doorsmeer

  (2014)…………………………62

Tabel 4.4. Identitas Informan Penelitian (2015)

  …………………………………63

Tabel 4.5. Kekuatan dan Kelemahan Sabena Doorsmeer

  ………………………76

Tabel 4.6. Internal Strategic Factor Analisys Summary Sabena doorsmeer

  … 83

Tabel 4.7. External Strategic Factor Analisys Summary Sabena doorsmeer

  …....86

Tabel 4.8. Matriks IFAS + EFAS (2015)...............................................................87Tabel 4.9. Matriks SO Usaha Sabena Doorsmeer..................................................89

  

ix