Analisis Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Rawat Inap terhadap Loyalitas Pasien di RSUD Kota Bau-Bau - Diponegoro University | Institutional Repository (UNDIP-IR)

1

A. Pertanyaan Penelitian
Apakah persepsi mutu pelayanan rawat inap berpengaruh
terhadap loyalitas pasien di unit rawat inap RSUD Kota BauBau?
B. Tujuan Penelitian
1. Tujuan Umum
Mengetahui pengaruh persepsi mutu pelayanan rawat inap
terhadap loyalitas pasien di RSUD Kota Bau-Bau.
2. Tujuan Khusus
a. Mendeskripsikan karakteristik pasien di RSUD Kota Baubau
b. Mengetahui hubungan antara persepsi pasien tentang
kompetensi

teknik

petugas

kesehatan

(technical

competence) dengan loyalitas pasien di unit rawat inap
RSUD Kota Bau-Bau.
c. Mengetahui hubungan antara persepsi pasien tentang
akses pelayanan (access to service) dengan loyalitas
pasien di unit rawat inap RSUD Kota Bau-Bau.
d. Mengetahui hubungan antara persepsi pasien tentang
efektifitas pelayanan (effectiveness) dengan loyalitas
pasien di unit rawat inap RSUD Kota Bau-Bau.

2

e. Mengetahui hubungan antara persepsi pasien tentang
kenyamanan pelayanan

(aminities)

dengan loyalitas

pasien di unit rawat inap RSUD Kota Bau-Bau.

f. Mengetahui hubungan antara persepsi pasien tentang
keamanan pelayanan (safety) dengan loyalitas pasien di
unit rawat inap RSUD Kota Bau-Bau.
g. Mengetahui hubungan antara persepsi pasien tentang
hubungan antar manusia (interpersonal relations) dengan
loyalitas pasien di unit rawat inap RSUD Kota Bau-Bau.