Analisis Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Rawat Inap terhadap Loyalitas Pasien di RSUD Kota Bau-Bau - Diponegoro University | Institutional Repository (UNDIP-IR)

1

a. Pelaksanaan

penyebarluasan

informasi

baik

secara

langsung maupun tidak langsung kepada pasien maupun
keluarga pasien
A. Rumusan Masalah
Berdasarkan Permasalahan yang didapat oleh peneliti, maka
peneliti membuat rumusan masalah sebagai berikut:
1. Nilai BOR dari tahun 2007 sebesar 72% menurun menjadi
50% pada tahun 2009.
2. Menurunnya jumlah pasien sebesar 18% yaitu dari tahun
2007 sebanyak 4576 pasien menjadi 3754 pasien pada tahun

2009
3. Keluhan yang disampaikan pada survei pendahuluan berupa
keteraturan visit dokter, daya tanggap perawat, ruang
perawatan kurang bersih
4. Keluhan yang disampaikan baik melalui kotak saran maupun
SMS center berupa kebersihan ruang perawatan yang
kurang, jadwal visite yang tidak tepat waktu.
5. Hasil survei berupa angka kepuasan pasien yang masih
berada pada kisaran 65%, dimana standar kepuasan
menurut depkes berada pada kisaran 90%
6. Angka GDR (Gross Death Rate) yang masih tinggi yaitu
sebesar 59 orang
Sehubungan dengan uraian di atas, peneliti merasa perlu
dan menganggap penting untuk mengetahui dan meneliti tentang

2

persepsi mutu layanan rawat inap yang mempengaruhi loyalitas
pasien di RSUD Kota Bau-Bau Tahun 2010.