Analisis Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Rawat Inap terhadap Loyalitas Pasien di RSUD Kota Bau-Bau - Diponegoro University | Institutional Repository (UNDIP-IR)

1

1. Menyelenggarakan pelayanan kesehatan paripurna, prima
dan terjangkau oleh masyarakat. 2. Meningkatkan kualitas
sumber daya manusia dan profesionalisme petugas melalui
pendidikan dan pelatihan. 3. Menyelenggarakan pembangunan
fisik RSUD Kota Bau-Bau yang baru.
RSUD Kota Bau-Bau memiliki keunggulan yang berupa
letak rumah sakit yang strategis, sarana parkir yang luas, tarif
yang lebih murah serta peralatan rumah sakit yang memiliki
teknologi yang lebih canggih. Di lain pihak RSUD Kota Bau-Bau
juga memiliki beberapa kompetitor yaitu RS Swasta Bhakti
Medika dan RS Bhayangkara. Berikut adalah data tarif kelas
perawatan masing-masing rumah sakit yang berada di Kota BauBau:
Tabel 1.2 Perbandingan Tarif Layanan Unit Rawat Inap
Rumah Sakit di Kota Bau-Bau dengan RS Bhakti Medika Tahun
2010
No
1
2

Rumah
Sakit

Tarif (Rp)

K. I
K. II
K. III
Jumlah TT
RSUD Kota Bau-Bau
101
100.000
70.000
30.000
RS Bhakti Medika
20
125.000
50.000
Sumber : Bagian Pendaftaran RSUD Kota Bau-Bau dan RS Bhakti Medika

Dari tabel 1.2 dapat dilihat bahwa tarif layanan rawat inap
antara RSUD Kota Bau-Bau dengan RS Swasta Bhakti Medika
terdapat perbedaan, untuk kelas I terdapat selisih tarif sebesar
Rp. 25.000 dan untuk kelas III selisih tarif sebesar Rp. 20.000.
Data kunjungan pasien rawat jalan dan rawat inap tahun
2007-2009 tersaji dalam tabel berikut:

2

No

1
2
3

Tabel 1.3 Jumlah Kunjungan Pasien Lama dan Pasien Baru di
Rawat Jalan dan Pelayanan Rawat Inap Tahun 2007-2009
Pasie
n
Rawa

Pasien Rawat Inap
t
Tahun
Jalan
Ps.
Ps.
Ps.
Ps.
Total
Total
Lama
Baru
Lama Baru
25.72
457
2007
10.464 15.264
527
4049
8

6
25.38
429
2008
8941 16.443
459
3834
4
3
26.86
375
2009
7902 18.967
397
3357
9
4
Sumber : Rekam Medik RSUD Kota Bau-Bau