PENGARUH STRES KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PT. POS INDONESIA (PERSERO) MAIL PROCESSING CENTER BANDUNG
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian
Adanya sumber daya manusia sebagai investasi berharga di dalam sebuah
perusahaan memiliki peran yang sangat penting untuk menjalankan aktivitasaktivitas yang ada di perusahaan itu sendiri. Faktor keberhasilan dalam mencapai
tujuan perusahaan juga ditentukan oleh sumber daya manusia. Dengan memiliki
sumber daya manusia yang unggul maka perusahaan dapat lebih mudah bersaing
di dalam era kompetisi yang sangat ketat saat ini. Maka dari itu setiap perusahaan
ingin memiliki karyawan yang berkualitas tinggi dan dapat bekerja semaksimal
mungkin agar menghasilkan kinerja karyawan yang baik. Namun, untuk
mendapatkan karyawan yang berkualitas tinggi juga butuh peranan dari
perusahaannya itu sendiri sehingga karyawan harus dipelihara agar merasa puas
dan nyaman dalam bekerja. Karyawan yang merasa stres dan tidak puas terhadap
pekerjaannya akan menimbulkan kerugian bukan hanya pada karyawannya itu
sendiri tetapi juga pada perusahaan.
Menurut Handoko (2011:200), stres kerja adalah suatu kondisi ketegangan
yang mempengaruhi proses berpikir, emosi, dan kondisi seseorang, hasilnya stres
yang terlalu berlebihan dapat mengancam kemampuan seseorang untuk
menghadapi lingkungan dan pada akhirnya akan mengganggu pelaksanaan tugastugasnya sehingga prestasi kerjanya pun menurun. Bukan hanya prestasi kerjanya
saja yang menurun tetapi dampak stres pada kepuasan ja uh lebih langsung
(Robbins dalam Harrisma dan Witjaksono, 2013:2). Selain itu, Hasibuan
(2015:203) berpendapat bahwa stres yang dialami karyawan timbul akibat
kepuasan kerja tidak terwujud dari pekerjaannya. Karyawan merupakan penentu
yang paling dominan dalam berhasil tidaknya suatu perusahaan maka dari itu
kepuasan kerja bagi karyawan itu sangatlah penting. Tingkat kepuasan kerja
setiap individu pasti berbeda sesuai dengan karakter yang dimilikinya. Menurut
Priana (2015:2) masalah kepuasan kerja penting sekali untuk diperhatikan, karena
1
kepuasan yang tinggi akan menciptakan suasana kerja yang menyenangkan dan
akan mendorong karyawan untuk berprestasi.
PT. Pos Indonesia (Persero) adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa
surat menyurat dalam melayani masyarakat. Salah satu sub bagian yang didirikan
oleh PT. Pos Indonesia adalah PT. Pos Indonesia Mail Processing Centre (MPC)
Bandung yang memiliki fungsi perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan dan
pengendalian serta penanggung jawab implementasi kebijakan pemrosesan,
pendistribusian dan pengantaran kiriman pos secara efektif dan efisien di wilayah
kerjanya. Untuk melihat adanya fenomena masalah yang terjadi di PT. Pos
Indonesia MPC Bandung penulis mengadakan survey pra penelitian kepada 20
responden dan dari hasilnya terindikasi adanya stres kerja yang dialami karyawan
dan tingkat kepuasan kerja karyawan yang masih rendah. Hasil pra survey
tersebut adalah sebagai berikut:
Tabel 1.1
Hasil Pra Survey Stres Kerja dan Kepuasan Kerja
Di PT. Pos Indonesia MPC Bandung
Alternatif Jawaban
Pernyataan
Sangat
Setuju
Kerja keras saya tidak
sebanding
dengan
hasil/keuntungan yang saya
terima
Saya
sering
melakukan
kesalahan
yang
membuat
pekerjaan saya tidak selesai
pada waktunya
Pekerjaan dan tugas saya
terasa membosankan
Setuju
Ragu-
Tidak
Ragu
Setuju
Sangat
Tidak
Setuju
-
16
3
1
-
-
13
5
1
1
2
12
3
3
-
2
Saya sangat senang dengan
pekerjaan yang
sedang saya kerjakan
Sumber: Hasil Pra Survey, Oktober 2016
3
5
12
-
Dilihat dari hasil kuesioner pra survey yang dilakukan dapat diketahui
bahwa karyawan merasa kerja keras yang telah diberikan kepada perusahaan tidak
sebanding dengan hasil atau keuntungan yang diterimanya sehingga karyawan
tidak bisa memenuhi semua kebutuhannya dan keluarganya. Hal ini terlihat dari
banyaknya responden yang menjawab setuju sebanyak 16 orang. Karyawan PT.
Pos Indonesia MPC Bandung juga sering melakukan kesalahan yang membuat
pekerjaannya tidak dapat selesai tepat pada waktunya dilihat dari 13 orang yang
menjawab setuju. Pekerjaan di PT. Pos Indonesia MPC Bandung memerlukan
fokus yang tinggi dan harus selesai tepat pada waktunya karena berkaitan dengan
pendistribusian dan pengiriman paket pos. Kiriman pos ini berarti berkaitan
langsung terhadap konsumen yang ingin kiriman posnya sampai tepat waktu tanpa
ada kesalahan terhadap pengirimannya. Dalam pencarian di internet banyak
konsumen yang menanyakan dan mengeluhkan lambannya pengiriman atau
penerimaan paket yang harus menunggu sampai berhari- hari. Sehingga, apabila
ini terjadi kepuasan konsumen tidak dapat terpenuhi dan konsumen bisa saja
berpindah kepada perusahaan lain. Maka dari itu PT. Pos Indonesia dapat
kehilangan konsumennya. Pada wawancara yang dilakukan terhadap beberapa
karyawan mereka merasa terbebani dengan kiriman pos yang banyak dan harus
melakukan pekerjaannya dengan cepat dan tepat sehingga mereka kehilangan
fokus dan sering melakukan kesalahan.
Dari hasil kuesioner pra survey yang dilakukan menunjukkan bahwa
karyawan di PT. Pos Indonesia MPC Bandung mengalami stres kerja. Selain itu
kepuasan kerja karyawannya pun masih rendah dilihat dari karyawan yang
mengalami kebosanan dan tidak senang dengan pekerjaan yang sedang
dikerjakannya saat ini. Permasalahan ini apabila tidak ditindak lanjuti dapat
mengancam perusahaan mengingat karyawan adalah peranan yang sangat penting
3
di perusahaan. Maka dari itu, perusahaan harus meminimalkan terjadinya stres
selama bekerja dan memaksimalkan kepuasan kerja di perusahaan.
Berdasarkan uraian diatas, maka penulis berkeinginan untuk melakukan
penelitian dan tertarik untuk melakukan penyusunan Laporan Tugas Akhir dengan
mengambil judul: “PENGARUH STRES KERJA TERHADAP KEPUASAN
KERJA
KARYAWAN
PT.
POS
INDONESIA
(PERSERO)
MAIL
PROCESSING CENTER BANDUNG”
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah di jelaskan di atas maka terdapat
beberapa permasalah yang dapat di ambil untuk diidentifikasi sebagai penyusunan
laporan untuk tugas akhir :
1. Bagaimana tingkat stres kerja karyawan di PT. Pos Indonesia (Persero)
Mail Processing Center Bandung?
2. Bagaimana kepuasan kerja di PT. Pos Indonesia (Persero) Mail Processing
Center Bandung?
3. Apakah ada pengaruh stres kerja terhadap kepuasan kerja karyawan di PT
Pos Indonesia (Persero) Mail Processing Center Bandung?
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui stres kerja karyawan di PT. Pos Indonesia (Persero)
Mail Processing Center Bandung.
2. Untuk mengetahui kepuasan kerja karyawan di PT. Pos Indonesia
(Persero) Mail Processing Center Bandung.
3. Untuk mengetahui apakah ada pengaruh stres kerja terhadap kepuasan
kerja karyawan di PT. Pos Indonesia (Persero) Mail Processing Center
Bandung.
4
1.4 Manfaat Penelitian
Dalam melakukan penelitian ini, penulis berharap bahwa penelitian dapat
memberikan manfaat:
1. Untuk perusahaan
Penelitian ini diharapkan mampu memberikan informasi yang berguna dan
dapat
dijadikan
masukan
dalam
melaksanakan
kegiatan-kegiatan
perusahaan di masa yang akan datang dan informasi yang dihasilkan dapat
digunakan dalam menyusun strategi-strategi perusahaan dalam mengurangi
stres kerja karyawan dan meningkatkan kepuasan kerja karyawannya.
2. Untuk Penulis
Penelitian ini diharapkan mampu menjadikan sarana untuk menerapkan
ilmu yang penulis dapatkan di bangku kuliah ke dalam kondisi riil dan juga
dapat memperluas wawasan mengenai manajemen sumber daya manusia
khususnya tentang stres kerja dan kepuasan kerja.
3. Untuk Pihak Lain
Penelitian ini diharapkan mampu memberikan bahan bacaan atau referensi
bagi pembaca kajian ilmu terutama yang berkaitan dengan bidang sumber
daya manusia.
1.5 Sistematika Skripsi
Agar laporan ini dapat dipahami dengan jelas maka materi- materi yang
ada pada Laporan Tugas Akhir ini di kelompokkan menjadi beberapa bab dengan
sistematika penyampaian sebagai berikut:
1. Pendahuluan
-
Latar belakang penelitian
-
Identifikasi masalah
-
Tujuan penelitian
-
Manfaat penelitian
-
Sistematika penelitian
2. Tinjauan Pustaka
-
Landasan teori
5
-
Kajian penelitian sebelumnya
-
Kerangka pemikiran
-
Hipotesis
3. Metode Penelitian
-
Objek penelitian
-
Unit analisis
-
Populasi dan teknik sampling
-
Jenis dan sumber data
-
Teknik pengumpulan data
-
Operasionalisasi data
-
Metode analisis
4. Hasil Penelitian dan Pembahasan
Menjelaskan tentang hasil dari penelitian yang sudah dilakukan dalam
bentuk data serta pembahasan yang membandingkan hasil yang diperoleh
dengan
data pengetahuan
(hasil
riset orang
lain)
yang sudah
dipublikasikan.
5. Kesimpulan
-
Kesimpulan
-
Saran
6
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian
Adanya sumber daya manusia sebagai investasi berharga di dalam sebuah
perusahaan memiliki peran yang sangat penting untuk menjalankan aktivitasaktivitas yang ada di perusahaan itu sendiri. Faktor keberhasilan dalam mencapai
tujuan perusahaan juga ditentukan oleh sumber daya manusia. Dengan memiliki
sumber daya manusia yang unggul maka perusahaan dapat lebih mudah bersaing
di dalam era kompetisi yang sangat ketat saat ini. Maka dari itu setiap perusahaan
ingin memiliki karyawan yang berkualitas tinggi dan dapat bekerja semaksimal
mungkin agar menghasilkan kinerja karyawan yang baik. Namun, untuk
mendapatkan karyawan yang berkualitas tinggi juga butuh peranan dari
perusahaannya itu sendiri sehingga karyawan harus dipelihara agar merasa puas
dan nyaman dalam bekerja. Karyawan yang merasa stres dan tidak puas terhadap
pekerjaannya akan menimbulkan kerugian bukan hanya pada karyawannya itu
sendiri tetapi juga pada perusahaan.
Menurut Handoko (2011:200), stres kerja adalah suatu kondisi ketegangan
yang mempengaruhi proses berpikir, emosi, dan kondisi seseorang, hasilnya stres
yang terlalu berlebihan dapat mengancam kemampuan seseorang untuk
menghadapi lingkungan dan pada akhirnya akan mengganggu pelaksanaan tugastugasnya sehingga prestasi kerjanya pun menurun. Bukan hanya prestasi kerjanya
saja yang menurun tetapi dampak stres pada kepuasan ja uh lebih langsung
(Robbins dalam Harrisma dan Witjaksono, 2013:2). Selain itu, Hasibuan
(2015:203) berpendapat bahwa stres yang dialami karyawan timbul akibat
kepuasan kerja tidak terwujud dari pekerjaannya. Karyawan merupakan penentu
yang paling dominan dalam berhasil tidaknya suatu perusahaan maka dari itu
kepuasan kerja bagi karyawan itu sangatlah penting. Tingkat kepuasan kerja
setiap individu pasti berbeda sesuai dengan karakter yang dimilikinya. Menurut
Priana (2015:2) masalah kepuasan kerja penting sekali untuk diperhatikan, karena
1
kepuasan yang tinggi akan menciptakan suasana kerja yang menyenangkan dan
akan mendorong karyawan untuk berprestasi.
PT. Pos Indonesia (Persero) adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa
surat menyurat dalam melayani masyarakat. Salah satu sub bagian yang didirikan
oleh PT. Pos Indonesia adalah PT. Pos Indonesia Mail Processing Centre (MPC)
Bandung yang memiliki fungsi perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan dan
pengendalian serta penanggung jawab implementasi kebijakan pemrosesan,
pendistribusian dan pengantaran kiriman pos secara efektif dan efisien di wilayah
kerjanya. Untuk melihat adanya fenomena masalah yang terjadi di PT. Pos
Indonesia MPC Bandung penulis mengadakan survey pra penelitian kepada 20
responden dan dari hasilnya terindikasi adanya stres kerja yang dialami karyawan
dan tingkat kepuasan kerja karyawan yang masih rendah. Hasil pra survey
tersebut adalah sebagai berikut:
Tabel 1.1
Hasil Pra Survey Stres Kerja dan Kepuasan Kerja
Di PT. Pos Indonesia MPC Bandung
Alternatif Jawaban
Pernyataan
Sangat
Setuju
Kerja keras saya tidak
sebanding
dengan
hasil/keuntungan yang saya
terima
Saya
sering
melakukan
kesalahan
yang
membuat
pekerjaan saya tidak selesai
pada waktunya
Pekerjaan dan tugas saya
terasa membosankan
Setuju
Ragu-
Tidak
Ragu
Setuju
Sangat
Tidak
Setuju
-
16
3
1
-
-
13
5
1
1
2
12
3
3
-
2
Saya sangat senang dengan
pekerjaan yang
sedang saya kerjakan
Sumber: Hasil Pra Survey, Oktober 2016
3
5
12
-
Dilihat dari hasil kuesioner pra survey yang dilakukan dapat diketahui
bahwa karyawan merasa kerja keras yang telah diberikan kepada perusahaan tidak
sebanding dengan hasil atau keuntungan yang diterimanya sehingga karyawan
tidak bisa memenuhi semua kebutuhannya dan keluarganya. Hal ini terlihat dari
banyaknya responden yang menjawab setuju sebanyak 16 orang. Karyawan PT.
Pos Indonesia MPC Bandung juga sering melakukan kesalahan yang membuat
pekerjaannya tidak dapat selesai tepat pada waktunya dilihat dari 13 orang yang
menjawab setuju. Pekerjaan di PT. Pos Indonesia MPC Bandung memerlukan
fokus yang tinggi dan harus selesai tepat pada waktunya karena berkaitan dengan
pendistribusian dan pengiriman paket pos. Kiriman pos ini berarti berkaitan
langsung terhadap konsumen yang ingin kiriman posnya sampai tepat waktu tanpa
ada kesalahan terhadap pengirimannya. Dalam pencarian di internet banyak
konsumen yang menanyakan dan mengeluhkan lambannya pengiriman atau
penerimaan paket yang harus menunggu sampai berhari- hari. Sehingga, apabila
ini terjadi kepuasan konsumen tidak dapat terpenuhi dan konsumen bisa saja
berpindah kepada perusahaan lain. Maka dari itu PT. Pos Indonesia dapat
kehilangan konsumennya. Pada wawancara yang dilakukan terhadap beberapa
karyawan mereka merasa terbebani dengan kiriman pos yang banyak dan harus
melakukan pekerjaannya dengan cepat dan tepat sehingga mereka kehilangan
fokus dan sering melakukan kesalahan.
Dari hasil kuesioner pra survey yang dilakukan menunjukkan bahwa
karyawan di PT. Pos Indonesia MPC Bandung mengalami stres kerja. Selain itu
kepuasan kerja karyawannya pun masih rendah dilihat dari karyawan yang
mengalami kebosanan dan tidak senang dengan pekerjaan yang sedang
dikerjakannya saat ini. Permasalahan ini apabila tidak ditindak lanjuti dapat
mengancam perusahaan mengingat karyawan adalah peranan yang sangat penting
3
di perusahaan. Maka dari itu, perusahaan harus meminimalkan terjadinya stres
selama bekerja dan memaksimalkan kepuasan kerja di perusahaan.
Berdasarkan uraian diatas, maka penulis berkeinginan untuk melakukan
penelitian dan tertarik untuk melakukan penyusunan Laporan Tugas Akhir dengan
mengambil judul: “PENGARUH STRES KERJA TERHADAP KEPUASAN
KERJA
KARYAWAN
PT.
POS
INDONESIA
(PERSERO)
PROCESSING CENTER BANDUNG”
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah di jelaskan di atas maka terdapat
beberapa permasalah yang dapat di ambil untuk diidentifikasi sebagai penyusunan
laporan untuk tugas akhir :
1. Bagaimana tingkat stres kerja karyawan di PT. Pos Indonesia (Persero)
Mail Processing Center Bandung?
2. Bagaimana kepuasan kerja di PT. Pos Indonesia (Persero) Mail Processing
Center Bandung?
3. Apakah ada pengaruh stres kerja terhadap kepuasan kerja karyawan di PT
Pos Indonesia (Persero) Mail Processing Center Bandung?
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui stres kerja karyawan di PT. Pos Indonesia (Persero)
Mail Processing Center Bandung.
2. Untuk mengetahui kepuasan kerja karyawan di PT. Pos Indonesia
(Persero) Mail Processing Center Bandung.
3. Untuk mengetahui apakah ada pengaruh stres kerja terhadap kepuasan
kerja karyawan di PT. Pos Indonesia (Persero) Mail Processing Center
Bandung.
4
1.4 Manfaat Penelitian
Dalam melakukan penelitian ini, penulis berharap bahwa penelitian dapat
memberikan manfaat:
1. Untuk perusahaan
Penelitian ini diharapkan mampu memberikan informasi yang berguna dan
dapat
dijadikan
masukan
dalam
melaksanakan
kegiatan-kegiatan
perusahaan di masa yang akan datang dan informasi yang dihasilkan dapat
digunakan dalam menyusun strategi-strategi perusahaan dalam mengurangi
stres kerja karyawan dan meningkatkan kepuasan kerja karyawannya.
2. Untuk Penulis
Penelitian ini diharapkan mampu menjadikan sarana untuk menerapkan
ilmu yang penulis dapatkan di bangku kuliah ke dalam kondisi riil dan juga
dapat memperluas wawasan mengenai manajemen sumber daya manusia
khususnya tentang stres kerja dan kepuasan kerja.
3. Untuk Pihak Lain
Penelitian ini diharapkan mampu memberikan bahan bacaan atau referensi
bagi pembaca kajian ilmu terutama yang berkaitan dengan bidang sumber
daya manusia.
1.5 Sistematika Skripsi
Agar laporan ini dapat dipahami dengan jelas maka materi- materi yang
ada pada Laporan Tugas Akhir ini di kelompokkan menjadi beberapa bab dengan
sistematika penyampaian sebagai berikut:
1. Pendahuluan
-
Latar belakang penelitian
-
Identifikasi masalah
-
Tujuan penelitian
-
Manfaat penelitian
-
Sistematika penelitian
2. Tinjauan Pustaka
-
Landasan teori
5
-
Kajian penelitian sebelumnya
-
Kerangka pemikiran
-
Hipotesis
3. Metode Penelitian
-
Objek penelitian
-
Unit analisis
-
Populasi dan teknik sampling
-
Jenis dan sumber data
-
Teknik pengumpulan data
-
Operasionalisasi data
-
Metode analisis
4. Hasil Penelitian dan Pembahasan
Menjelaskan tentang hasil dari penelitian yang sudah dilakukan dalam
bentuk data serta pembahasan yang membandingkan hasil yang diperoleh
dengan
data pengetahuan
(hasil
riset orang
lain)
yang sudah
dipublikasikan.
5. Kesimpulan
-
Kesimpulan
-
Saran
6