Analisis pengaruh brand image dan kinerja pemasaran terhadap keputusan pembelian konsumen pada PT Diva Bangka Pangkalpinang - Repository Universitas Bangka Belitung
Dengan hormat, Dalam rangka penyusunan Skripsi sebagai salah satu syarat kelulusan
program Sarjana S1 di Universitas Bangka Belitung, peneliti berusaha untuk
mengumpulkan data dan informasi mengenai“Analisis Pengaruh Brand Image
dan Kinerja Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada
PT Diva Bangka Pangkalpinang”.
Oleh karena itu, saya ingin mengajak bapak/ibu untuk ikut berpatisipasi
dalam pengisian kuesioner ini agar hasil penelitian ini dapat memiliki kredibilitas
yang tinggi. Saya sangat berterima kasih atas kesediaan dan partisipasi bapak/ibu
dalam meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini.Atas perhatian dan kerjasamanya, saya ucapkan terima kasih. Hormat saya, ALNADI 302 1111 054 Petunjuk Pengisian : 1. Bacalah setiap pertanyaan dengan seksama sebelum menjawab.
2. Anda hanya dapat memberikan satu jawaban di setiap pertanyaan.
3. Isilah kuesioner dengan memberi tanda (√) pada kolom yang tersedia dan pilih
sesuai dengan keadaan yang sebenarnya.Keterangan : STS : Sangat Tidak Setuju S : Setuju TS : Tidak Setuju SS : Sangat Setuju KS : Kurang Setuju Data responden :
1. Nama :
2. Jenis Kelamin : Laki-laki Wanita
3. Usia : < 25tahun 26
- – 30 Tahun
31
- – 40 Tahun > 40 Tahun
4. Pekerjaan : Wiraswasta PNS I.
Brand Image 1.1.
Faktor fisik
1 Anda mempunyai emosi yang positif untuk memakai produk-produk PT Diva Bangka
No Pertanyaan STS TS KS S SS
3 Produk-produk PT Diva Bangka mempunyai nilai sangat baik
4 Produk PT Diva bangka mempunyai kepribadian yang pas untuk gaya hidup konsumen
No Pertanyaan STS TS KS S SS
1 Desain produk-produk PT Diva Bangka sangat menarik perhatian konsumen
2 Produk-produk PT Diva Bangka dikemas dengan sangat baik
3 Nama merek produk-produk PT Diva Bangka sudah dikenal banyak konsumen
4 PT Diva Bangka mempunyai logo yang sangat menarik dan mudah untuk diingat
5 Fungsi produk-produk PT Diva Bangka sangat bermamfaat bagi konsumen
6 Kegunaan produk-produk PT Diva bangka memenuhi kebutuhan konsumen
2 Anda sangat percaya penuh pada produk-produk PT Diva Bangka
1.1. Kepuasan pelanggan
No Pertanyaan STS TS KS S SS
3 Para karyawan dengan pelanggan mempunyai hubungan yang sangat baik
1.5. Nilai pelanggan
No Pertayaan STS TS KS S SS
4 Para karyawan mempunyai gagasan dan maksut mudah untuk dipahami
3 Para karyawan dalam memberikan informasi tentang produk sangat masuk akal
2 Hasil berfikir konsumen kepada para karyawan memiliki pandangan positif
1 Para karyawan dalam menjelaska produk mudah untuk dimengerti dan diingat
1.4. Kesadaran pelanggan
No Pertanyaan STS TS KS S SS
5 Para karyawan sangat ramah sehinga pelanggan mempunyai nilai yang baik pada karyawan
4 Para karyawan sangat baik sehingga anda loyal untuk memakai produk-produk yang ditawarkan
2 Para karyawan melakukan transaksi sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan
1 Para karyawan memiliki bukti langsung dalam bekerja
1 Para pelanggan pesuruh sangat baik dalam keikut sertaannya mencari pelanggan baru
1.3. Loyalitas pelanggan
No Pertanyaan STS TS KS S SS
2 Anda tertarik untuk kembali memakai produk/jasa yang ditawarkan PT Diva Bangka
1 Para karyawan sangat ramah & sopan sehingga anda tertarik untuk bertahan jadi pelanggan
1.2. Retensi pelanggan
No Pertanyaan STS TS KS S SS
5 Para karyawan memiliki empati yang baik pada seluruh pelanggannya
4 Para karyawan memiliki jaminan yang cukup sehingga anda tertarik untuk membeli
3 Daya tanggap karyawan cepat dan tepat dalam melayani konsumennya
2 Para karyawan sangat handal dalam menawarkan produk-produknya
1 Para karyawan sangat baik dalam mencari nilai ekonomi pelanggan
2 Para karyawan sangat cerdas sehingga dapat mengembangkan diperensial keuntungan
4 Sikap orang lain sangat mengapresiasi produk- produk PT. Diva Bangka
1 Persepsi konsumen sangat positif pada produk- produk PT. Diva Bangka
1.4. Paktor psikologis
No Pertanyaan STS TS KS S SS
4 Produk-produk PT. Diva Bangka sesuai dengan status konsumen
3 Produk-produk PT. Diva Bangka sesuai dengan peran konsumen
2 Keluarga anda sangat menyukai produk-produk dari PT. Diva Bangka
1 produk-produk PT. Diva Bangka sangat berguna bagi kelompok acuan konsumen
1.3. Faktor sosial
No Pertanyaan STS TS KS S SS
5 Tingkat kepuasan konsumen terhadap produk- produk PT. Diva Bangka sangat tinggi
3 PT. Diva Bangka mempunyai produk yang bermanfaat bagi kebutuhan rumah tangga
3 Para karyawan sangat cekatan dalam pengembangan merek
2 Publik sudah banyak mengenal produk PT. Diva Bangka
1 Produk PT. Diva Bangka masuk daftar kebutuhan konsumen
1.2. Faktor budaya
No Pertanyaan STS TS KS S SS
4 Produk-produk PT. Diva Bangka sesuai dengan kepribadian konsumen
3 Produk-produk PT. Diva Bangka mendukung gaya hidup konsumen
2 Cara pembayaran bisa disesuaikan dengan keadaan ekonomi konsumen
1 Pekerjaan konsumen akan lebih ringan dengan adanya produk PT. Diva Bangka
1.1. Faktor pribadi
No Pertanyaan STS TS KS S SS
2 Produk-produk PT. Diva Bangka sesuai dengan keyakinan dan pendirian konsumen
LAMPIRAN 3 TABULASI DATA Variabel Brand Image (X1) No
3
4
4
4
4
4
4
4
4
24
36
4
5
3
3
4
3
5
3
3
5
23
37
3
4
41
3
3
47
5
5
5
5
5
5
4
5
5
25
25
48
5
5
3
5
5
5
5
5
5
5
4
4
3
4
4
5
20
38
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
19
34
3
3
3
4
3
3
4
4
4
4
5
4
4
3
4
4
22
45
4
4
4
4
5
5
5
5
5
4
21
42
5
4
3
4
27
3
4
3
4
5
4
3
5
5
5
4
33
42
4
4
4
5
4
5
4
4
5
4
32
41
4
4
43
4
4
39
5
4
3
4
4
4
4
3
4
35
34
46
4
4
4
5
5
4
5
5
5
5
4
4
3
4
5
5
29
39
4
3
5
4
4
3
4
5
4
4
28
35
4
4
3
3
4
3
5
5
3
4
4
4
4
5
4
4
31
44
5
5
4
5
5
4
4
4
5
4
30
47
5
5
4
5
3
X1
1 X1
3
4
4
4
4
4
4
5
6
36
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
5
39
4
4
3
4
4
8
5
5
4
4
5
5
4
4
4
4
48
40
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
7
4
4
9
4
5
2
40
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
1
10 TOTAL
9 X1
8 X1
7 X1
6 X1
5 X1
4 X1
3 X1
2 X1
5
5
4
4
4
4
3
4
4
35
4
5
4
3
3
5
3
3
3
3
3
47
5
4
4
5
5
44
4
18
3
4
4
4
5
4
4
4
4
15
42
3
4
4
5
3
4
5
5
5
5
14
40
5
4
41
4
4
40
4
4
4
4
4
4
4
4
4
17
16
44
3
4
5
5
5
5
3
5
4
5
4
4
3
5
5
11
42
4
3
3
5
3
4
5
5
5
5
10
39
4
4
4
4
4
3
4
4
5
5
4
5
4
4
3
4
4
13
41
5
3
4
4
4
5
4
4
4
4
12
47
5
4
3
5
5
4
36
63
64
44
5
5
4
4
4
4
5
4
5
4
43
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
62
45
4
4
5
5
4
4
4
4
3
4
4
66
50
5
5
5
5
3
5
5
5
5
5
65
37
3
4
3
4
4
4
5
5
4
34
36
3
3
3
4
4
3
4
4
4
4
58
3
3
4
5
3
3
3
3
3
3
4
57
41
3
3
59
3
5
4
5
4
4
4
4
4
61
45
4
4
4
5
5
3
5
5
4
5
60
35
4
4
4
3
4
4
3
4
4
5
5
4
3
4
74
47
5
5
4
5
5
5
5
5
4
3
73
46
4
4
5
5
4
5
4
5
5
4
3
72
4
4
4
4
5
4
5
5
4
5
5
76
40
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
75
37
3
3
5
5
38
39
4
4
4
69
47
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
68
44
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
67
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
71
35
4
4
4
4
3
3
4
3
3
3
70
39
4
3
4
4
3
5
4
4
4
4
4
5
4
43
40
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
42
36
3
3
4
4
3
3
4
4
4
4
45
46
45
4
4
4
5
5
4
5
4
5
5
40
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
44
41
4
4
4
5
5
4
4
4
4
38
48
5
5
4
5
5
4
5
5
5
5
37
41
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
41
46
45
4
4
4
5
4
5
4
5
5
5
40
5
3
5
4
5
4
4
5
5
4
5
39
42
4
5
5
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
53
38
4
4
42
4
4
4
3
4
4
3
52
38
4
4
3
4
4
54
4
4
3
4
5
5
56
39
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
55
37
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
4
5
48
46
4
4
4
5
5
5
5
4
5
5
47
48
5
5
4
5
5
5
5
5
3
4
4
4
51
40
5
4
4
4
4
4
4
3
4
49
50
45
4
4
4
5
4
4
5
5
5
5
49
45
77
5
6 X2
5 X2
4 X2
3 X2
2 X2
1 X2
X2
46 Variabel Kinerja Pemasaran (X2) No
5
5
5
8 X2
5
4
4
4
5
4
40 100
4
4
3
7 X2
9 X2
4
3
3
4
5
3
4
5
3
3
2
3
2
10
4
5
5
5
4
4
4
5
5
5
1
4
4
3
3
97
32
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
96
40
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
99
40
4
4
4
4
4
4
3
3
3
5
98
36
4
3
3
4
3
4
3
3
95
5
5
4
4
4
10
4
5
5
4
4
4
5
4
5
5
9
5
5
4
4
4
4
4
4
2
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
12
5
4
4
5
5
4
5
5
2
5
11
3
4
4
4
3
2
3
4
4
5
2
5
4
4
4
2
4
4
5
4
4
4
4
4
3
2
4
3
3
4
3
8
7
5
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
2
4
2
4
6
3
4
37
4
4
4
5
5
5
5
5
83
39
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
82
43
3
3
3
5
4
5
40
4
4
4
4
4
4
4
4
4
85
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
84
46
5
5
40
4
79
39
3
3
5
4
3
4
5
4
4
4
78
41
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
5
5
81
40
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
80
44
5
5
5
4
4
4
4
86
3
5
4
4
4
3
4
5
92
44
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
91
40
5
5
5
4
4
5
43
3
3
4
3
4
4
4
5
4
94
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
93
40
3
3
5
4
88
40
4
3
5
4
3
4
4
5
4
4
87
45
4
4
5
5
4
5
5
5
3
4
4
3
3
3
3
5
90
34
4
4
3
3
4
3
4
4
3
3
89
38
3
4
4
4
4
3
5
14
41
42
3
3
4
4
4
4
3
3
3
4
4
3
4
5
5
4
5
4
4
5
5
40
5
4
2
4
4
4
4
5
5
5
5
44
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
43
2
2
2
4
4
2
4
4
4
3
4
5
4
4
5
5
4
4
2
36
4
4
37
5
4
4
5
4
5
3
35
4
5
3
4
4
5
5
4
4
5
4
4
39
5
5
5
4
4
5
4
4
3
2
38
5
4
4
5
5
4
5
4
5
5
5
5
3
3
4
52
4
4
5
5
2
2
4
4
4
2
51
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
50
4
4
2
5
2
3
4
2
2
3
54
2
2
4
2
2
2
4
4
3
3
53
4
3
3
4
4
5
4
4
47
5
2
4
4
5
4
5
4
4
46
5
4
4
5
5
5
5
4
5
2
4
45
4
4
2
4
1
3
5
2
2
4
4
3
49
5
5
5
2
5
3
5
5
5
4
48
4
2
4
4
5
2
3
3
3
4
4
5
4
4
21
2
4
3
4
2
2
4
3
3
4
20
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
23
24
3
5
4
5
2
4
5
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
22
4
5
4
4
4
4
4
4
16
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
15
3
4
4
3
3
4
2
2
3
4
2
19
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
18
4
2
4
4
4
4
3
3
4
4
17
3
4
4
4
4
3
2
4
4
4
4
4
5
4
5
31
5
5
4
4
4
2
4
4
5
3
30
3
3
4
4
4
32
4
4
5
5
4
34
2
3
4
4
5
4
2
4
5
3
33
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
4
5
5
4
3
4
4
3
25
5
5
5
5
5
4
5
4
4
4
25
4
4
4
4
4
4
5
3
4
3
3
3
29
4
3
2
3
2
2
3
4
5
5
28
4
5
3
4
3
3
4
3
3
4
27
3
55
82
83
4
3
5
4
4
3
4
4
4
3
4
2
5
4
5
5
4
5
5
2
4
81
4
4
5
4
4
4
2
4
4
4
2
85
4
4
5
5
4
5
4
4
4
3
84
2
5
5
5
5
2
4
5
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
3
77
4
2
78
4
4
2
4
2
2
4
76
4
4
2
4
3
4
5
4
5
4
3
4
80
5
5
5
4
4
5
3
5
4
5
79
3
5
3
5
4
3
4
4
4
4
4
3
4
5
4
93
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
92
3
4
2
4
4
2
4
4
4
4
4
91
4
5
4
4
4
4
5
5
5
4
95
3
4
4
3
4
4
3
4
4
3
94
5
4
4
3
5
4
2
4
88
3
5
4
4
4
4
3
2
3
87
4