Kinerja Badan Layanan Umum Daerah (Blud) Berdasarkan Balanced Scorecard Di Rumah Sakit Umum (Rsu) Tgk Chiek Ditiro Sigli Kabupaten Pidie

ABSTRAK

Salah satu metode pengukuran kinerja yang banyak dipergunakan karena
dinilai cukup komprehensif adalah metode Balanced scorecard. Metode ini
merupakan sistem pengukuran kinerja yang berfokus pada aspek keuangan dan non
keuangan dengan memandang empat prespektif yaitu keuangan, pelanggan,
pembelajaran dan pertumbuhan karyawan, serta proses bisnis internal.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mendeskripsikan kinerja
BLUD dalam perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis
internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan berdasarkan Balanced
Scorecard di RSU Tgk Chiek Ditiro Sigli Kabupaten Pidie. Penelitian ini adalah
penelitian analisis deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dan kualitatif (mixed
methods). Pengumpulan data melalui observasi untuk data perspektif keuangan dan
pelanggan, wawancara untuk data perspektif proses bisnis internal, dan kuesioner
untuk data perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Teknis analisis untuk data
primer menggunakan analisis deskriptif kuantitatif, dan untuk data sekunder
dilakukan perhitungan sendiri (manual) lalu dianalisis secara deskriptif kualitatif.
Hasil penelitian menunjukkan, kinerja BLUD dalam perspektif keuangan di
RSU Tgk Chiek Ditiro Sigli Kabupaten Pidie dikategorikan baik, perspektif
pelanggan dikategorikan kurang, perspektif proses bisnis internal dikategorikan
kurang, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dikategorikan baik.

Kesimpulan hasil penelitian bahwa kinerja BLUD berdasarkan Balanced
Scorecard di RSU) Tgk Chiek Ditiro Sigli Kabupaten Pidie pada perspektif
pelanggan dan perspektif proses bisnis internal perlu ditingkatkan lebih optimal.
Disarankan agar manajemen RSU Tgk Chiek Ditiro Sigli meningkatkan kinerja
perspektif pelanggan melalui peningkatan kepuasan pasien terhadap pelayanan rumah
sakit khususnya pelayanan dokter dan pelayanan perawat dan kinerja perspektif
proses bisnis internal melalui penerapan pelayanan kesehatan yang mengacu pada
SOP, penambahan fasilitas atau peralatan medis belum lengkap seperti alat scanning,
MRI dan peningkatan pengawasan terhadap pelaksanaan pelayanan kesehatan.
Kata Kunci : Kinerja BLUD, Balanced Scorecard, Rumah Sakit Umum

ABSTRACT

One of the methods of measuring a certain performance is Balanced
Scorecard. It is focused on financial and non-financial aspects, viewed from four
perspectives of financial, customer, employee learning and development, and the
process of internal business.
The objective of the research was to analyze and to describe the performance
of BLUD viewed from the perspectives of financial, customer, internal business
process, and learning and development, based on Balanced Scorecard at RSU Tgk

Chiek Ditiro, The research was descriptive analytic with quantitative ands qualitative
approaches. The data were gathered by conducting observation for finance and
customer perspectives, interviews for internal business process perspective, and
questionnaires for learning and development perspective. Data were analyzed for
primary data by using descriptive analytic and for secondary data by using manual
calculation with descriptive qualitative method.
The result showed that the performance of BLUD viewed from financial
perspective at RSU Tgk Chiek Ditiro, was in good category, viewed from customer
perspective it was in bad category, viewed from internal business process perspective
it was in bad category, and viewed from learning and development perspective it was
in good category.
The conclusion was that the performance of BLUD, based on Balanced
Scorecard at RSU Tgk Chiek Ditiro, Sigli needed to be improved in the perspectives
customer and internal business process. It is recommended that the hospital
management improve the performance in the perspective of customer and the
perspective of internal business.

Keywords: Performance of BLUD, Balanced Scorecard, General Hospital