STRATEGI PEMASARAN BANK MUAMALAT CABANG PALANGKA RAYA DALAM MENINGKATKAN PANGSA PASAR SKRIPSI
STRATEGI PEMASARAN
BANK MUAMALAT CABANG PALANGKA RAYA
DALAM MENINGKATKAN PANGSA PASAR
SKRIPSI
Diajukan Untuk Melengkapi dan Memenuhi Sebagiam Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Syariah
Oleh:
DENI IRWANSYAH
NIM: 1002120103
SEKOLAH TINGGI AGAMA ISLAM NEGERI PALANGKARAYA
JURUSAN SYARI’AH PROGRAM STUDI EKONOMI SYARI’AH
TAHUN 1435 H / 2014 M
i
SURAT PERSETUJUAN SKRIPSI
Judul
: STRATEGI PEMASARAN BANK MUAMALAT CABANG
PALANGKA RAYA DALAM MENINGKATKAN PANGSA
PASAR
Nama
: DENI IRWANSYAH
NIM
: 100 212 0103
Jurusan
: Syari‟ah
Program Studi : Ekonomi Syariah (ESY)
Jenjang
: STRATA SATU (S1)
Setelah kami teliti dan diadakan perbaikan seperlunya berdasarkan
catatan hasil seminar, maka kami menyetujui proposal tersebut dijadikan dasar
melakukan penelitian.
Palangka Raya, April 2014
Menyetujui:
Pembimbing I
Pembimbing II
Dr. Ibnu Elmi AS Pelu Sh, MH
NIP. 19750109 199903 1 002
Enriko Tedja Sukmana, MSI
NIP. 198403212011011012
Penanggap Utama
Drs. Surya Sukti, M.A
NIP. 1965015161994021002
ii
PENGESAHAN SKRIPSI
Skripsi Yang Berjudul : STRATEGI PEMASARAN BANK MUAMALAT
CABANG PALANGKA RAYA DALAM MENINGKATKAN PANGSA
PASAR,
oleh
DENI
IRWANSYAH,
NIM.
100
212
0103.
Telah
Dimunaqasahkan TIM Munaqasah Skripsi Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri
(STAIN) Palangka Raya Pada:
Hari
: Senin
Tanggal
: 22 - September - 2014
Palangka Raya, 26 September 2014
Tim Penguji:
1. M. Zainal Ariffin, M.Hum
Penguji/Ketua Sidang
(…………...………………….)
2. Drs. Surya Sukti, MA
Penguji I
(…………...………………….)
3. Dr. Ibnu Elmi AS Pelu, SH. MH
Penguji II
(…………...………………….)
4. Enriko Tedja Sukmana, M.Si
Penguji/Sekretaris Sidang
(…...……...…………………..)
Ketua STAIN Palangka Raya
Dr. Ibnu Elmi AS Pelu, SH. MH
NIP. 19750109 199903 1 002
iii
MOTTO
ِالرِح ْي ِم
َّ الر ْح َم ِن
َّ بِ ْس ِِم اللِِّه
Dan janganlah kamu campur adukkan kebenaran dengan kebathilan
dan (janganlah) kamu sembunyikan kebenaran, sedang kamu
mengetahuinya. ( Q.S. Albaqarah : 42)
Jangan kamu hidup mengikuti alur seperti roda yang berputar,
tetapi usahakan untuk berhenti selamanya ketika
telah sampai pada puncak tertinggi.
(Deni Irwansyah)
iv
PERNYATAAN ORISINALITAS
ِالرِح ْي ِم
َّ الر ْح َم ِن
َّ بِ ْس ِِم اللّ ِِه
Dengan ini saya menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya
tulis dengan judul “STRATEGI PEMASARAN BANK MUAMALAT
CABANG PALANGKA RAYA DALAM MENINGKATKAN PANGSA
PASAR” adalah benar-benar merupakan hasil karya sendiri, bukan pengambilan
tulisan atau karya orang lain dengan cara yang tidak sesuai dengan etika keilmuan.
Jika dikemudian hari terbukti ia merupakan duplikat, plagiat atau dibuat
orang lain secara keseluruhan atau sebagian besar, maka saya siap menanggung
resiko atau sangsi sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Palangka Raya, September 2014
Yang Membuat Pernyataan,
Deni Irwansyah
NIM. 1002120103
v
STRATEGI PEMASARAN BANK MUAMALAT
CABANG PALANGKA RAYA DALAM MENINGKATKAN
PANGSA PASAR
ABSTRAK
Oleh: Deni Irwansyah
Pada setiap tahunnya perkembangan peraturan Bank Indonesia dan
kehadiran pesaing dapat memberikan dampak terhadap kegiatan operasional
perbankan tidak terkecuali Bank Muamalat Cabang Palangka Raya. Pertumbuhan
pangsa pasar yang pada awalnya dikuasai semakin lama semakin berkurang dan
apabila tidak ditanggapi dengan serius dapat berakibat fatal terhadap bisnis yang
dijalankan. Strategi pemasaraan memiliki peranan penting untuk mengurangi
dampak dari kehadiran pesaing. Penerapan strategi pemasaran yang tepat dan
akurat dapat mengembalikan pangsa pasar yang telah diambil oleh pesaing.
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui strategi pemasaran yang dibuat
dan diterapkan Bank Muamalat Cabang Palangka Raya dalam meningkatkan
pangsa pasarnya dan kemudian membandingkan jumlah asset, DPK dan
pembiayaan yang diperoleh dengan total asset, DPK, dan pembiayaan perbankan
syariah di Palangka Raya akan diketahui relevansi dari strategi pemasaran yang
diterapkan selama ini.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, dengan teknik
pengumpulan data yakni dengan cara observasi, wawancara, dan dokumentasi.
Sedangkan, untuk menganalisis data adalah dengan menggunakan model menurut
Miles dan Hubberman yaitu: (1) pengurangan data, (2) penyajian data, (3)
penarikan kesimpulan/verifikasi. Adapun untuk pengabsahan data dilakukan
dengan Trianggulasi sumber yakni mengumpulkan data sejenis dari beberapa
sumber yang berbeda.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Bank Muamalat Cabang
Palangka Raya dalam meningkatkan pangsa pasar membuat dan menerapkan tiga
strategi pemasaran yaitu: (1) Custumer Orientation yaitu Bank Muamalat
melakukan pendekatan dengan memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah
atau masyarakat (2) Mengembangkan Layanan Berbasis Teknologi, (3) Promotion
Approuch. Pemilihan 3 strategi ini berdasarkan penilaian terhadap kekuatan yang
dimiliki dan kepuasaan nasabah dapat memberikan dampak positif kepada
masyarakat yang belum menjadi nasabah karena keunggulan dari Bank Muamalat
Cabang Palangka Raya dibanding bank syariah lain telah dibuktikan. Penerapan
strategi pemasaran ini membuktikan bahwa pada tahun 2013 jumlah DPK, dan
pembiayaan telah memenuhi target yang diinginkan hanya dari segi asset yang
tidak mencapai target. Tetapi apabila dilihat dari pangsa pasar hanya DPK yang
mengalami kenaikan setelah mengalami penurunan pada tahun sebelumnya,
sedangkan pangsa pasar asset dan pangsa pasar pembiayaan tetap mengalami
penurunan.
Kata Kunci: Strategi Pemasaran, Pangsa Pasar, Asset, DPK, Pembiayaan.
vi
MARKETING STRATEGY BANK MUAMALAT
PALANGKA RAYA BRANCH IN IMPROVING
MARKET SHARE
ABSTRACT
By: Deni Irwansyah
In every years of Bank Indonesia regulatory developments and the presence
of competitors can have an impact on the banking operations of Bank Muamalat
branch Palangkaraya is not exception. Growth in market share that was originally
occupied more and more reduced and if it is not taken seriously can be fatal to the
business run. Marketing strategy has an important role to reduce the impact of the
presence of competitors. The application of appropriate marketing strategies and
can accurately restore market share has been taken by competitors.
The purpose of this study to determine marketing strategies were created and
implemented by Bank Muamalat branch Palangkaraya in increasing its market
share and then compare the total asset, deposits and financing which had been
obtained by the bank Muamalat with total asset, deposits and financing obtained
total syariah bank in palangkaraya
This study used a qualitative descriptive approach, with the data collection
techniques by observation, interviews, and documentation. Meanwhile, to analyze
the data used a model according to Miles and Hubberman namely: (1) data
reduction, (2) presentation (3) conclusion drawing / verification. As for the data
validation was done by the source Trianggulasi collect similar data from several
different sources.
The results of this study indicated that Bank Muamalat branch Palangkaraya
in increasing market share created and implement a marketing strategy that were
three: (1) Orientation: Bank Muamalat custumer approach to providing the best
service to the customers or the public (2) Develop Technology Enabled Services,
(3) Promotion approuch. 3 Selection of this strategy was based on an assessment
of the strength and customer satisfaction can provide a positive impact to the
community that had not became customers because of advantages of Bank
Muamalat branch Palangkaraya compared to other Islamic banks have been
demonstrated. Implementation of the marketing strategy in 2013 proved that the
amount of deposits and financing has met the desired targets only in terms of
assets that dd not reach the target, but when seen from only the market share in
deposits which increased after declining in the previous year, while the market
share of assets and market share of stable funding has decreased.
Keywords: Marketing Strategy, Market Share, Assets, Deposits, Financing.
vii
KATA PENGANTAR
ِالرِح ْي ِم
َّ الر ْح َم ِن
َّ بِ ْس ِِم اللّ ِِه
Segala puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT, serta shalawat
dan salam kepada Nabi besar Muhammad saw, akhirnya penulis dapat
menyelesaikan skripsi yang berjudul “STRATEGI PEMASARAN BANK
MUAMALAT CABANG PALANGKA RAYA DALAM MENINGKATKAN
PANGSA PASAR”.
Penulisan skripsi ini dilakukan dalam rangka penyelesaian studi program
Strata Satu (S1) sekaligus persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi
Islam di STAIN Palangka Raya. sejak awal hingga selesainya skripsi ini, penulis
banyak memperoleh bimbingan, dorongan dan bantuan dari berbagai pihak. Oleh
karena itu, penulis menyampaikan ucapan terima kasih dan penghargaan yang
setinggi-tingginya, kepada yang terhormat;
1.
Bapak Ketua STAIN Palangka Raya Dr. Ibnu Elmi AS Pelu, SH, MH yang
telah memberikan izin kepada penulis untuk melaksanakan penelitian;
2.
Bapak Dr. Ibnu Elmi AS Pelu, SH, MH selaku pembimbing I, yang telah
memberikan motivasi dan telah meluangkan waktunya secara tulus ikhlas
untuk memberikan bimbingan dan arahan kepada penulis sehingga penulisan
skripsi ini dapat diselesaikan;
3.
Bapak Enriko Tedja Sukmana, M.Si selaku pembimbing II, yang selalu
memberikan arahan dan penjelasan mengenai penulisan ini, serta telah
viii
meluangkan waktunya secara tulus ikhlas untuk memberikan bimbingan
kepada penulis sehingga penulisan skripsi ini dapat diselesaikan;
4.
Bapak Munib, M. Ag dan Bapak M. Zainal Arifin, M.Hum selaku ketua
Jurusan Syariah dan ketua Prodi Ekonomi Syariah yang telah menyetujui
judul penelitian ini;
5.
Bapak Prof. Dr. Muhammad, M.Ag selaku dosen penasehat akademik selama
penulis menjalani perkuliahan;
6.
Bapak Aep Saefudin selaku dosen mata kuliah Manajemen Operasional Bank
Syariah yang ikhlas memberikan ilmu pengetahuan dan membantu dalam
pembuatan judul skripsi.
7.
Bapak/Ibu dosen STAIN Palangka Raya khususnya Program Studi Ekonomi
Syariah yang dengan ikhlas memberikan bekal ilmu pengetahuan kepada
penulis.
8.
Pimpinan dan Staf Administrasi Perpustakaan STAIN Palangka Raya yang
telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk meminjam berbagai
referensi yang berkaitan dengan skripsi ini;
9.
Bapak Imam Puji Raharjo selaku Branch Manager di BMI Cabang Palangka
Raya yang telah memberi izin penulis untuk melakukan penelitian di BMI
Cabang Palangka Raya, Bapak M. Imam Ma‟sum selaku personalia dan Ibu
Ainun Nazhifah selaku sekretaris di BMI Cabang Palangka Raya yang telah
banyak membantu penulis dalam proses pengumpulan data,dan seluruh
karyawan BMI Cabang Palangka Raya yang menjadi responden dalam
penelitian yang penulis lakukan.
ix
10. Semua pihak yang turut memberikan motivasi dan dorongan untuk
kelancaran penelitian dan penyusunan skripsi ini.
Semoga hasil penelitian ini bermanfaat khususnya bagi penulis dan juga bagi
pembaca pada umumnya. Akhirnya dengan memanjatkan do‟a kepada Allah SWT
semoga amal baik yang Bapak, Ibu, Saudara (i) berikan kepada penulis mendapat
balasan yang sebaik mungkin dari Allah SWT. Aamiin.
Palangka Raya, September 2014
Penulis,
x
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL........................................................................................ i
PERSETUJUAN SKRIPSI .............................................................................. ii
NOTA DINAS ................................................................................................. iii
PENGESAHAN ............................................................................................... iv
ABSTRAKSI ................................................................................................... v
ABSTRACT ..................................................................................................... vi
KATA PENGANTAR ..................................................................................... vii
PERNYATAAN ORISINALITAS .................................................................. x
MOTTO ........................................................................................................... xi
PERSEMBAHAN ............................................................................................ xii
DAFTAR TRANSLITERASI .......................................................................... xiv
DAFTAR ISI .................................................................................................... xvii
DAFTAR TABEL ............................................................................................ xx
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ......................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ................................................................... 7
C. Tujuan Penelitian ...................................................................... 7
D. Kegunaan Penelitian ................................................................. 8
E. Definisi Operasional ................................................................. 8
F. Sistematika Pembahasan .......................................................... 9
BAB II
TELAAH PUSTAKA
A. Penelitian Terdahulu ................................................................. 11
B. Pengertian Strategi Pemasaran ................................................. 12
C. Tahapan Strategi Pemasaran..................................................... 14
1. Segmentasi Pasar ................................................................ 14
2. Penetapan Pasar Sasaran ..................................................... 17
3. Diferensiasi ......................................................................... 18
xi
4. Penetapan Posisi Pasar ........................................................ 19
5. Bauran Pemasaran ............................................................... 20
6. Penjualan (Selling) ............................................................... 24
D. Konsep Pemasaran.................................................................... 24
E. Etika Pemasaran Syariah .......................................................... 28
F. Pangsa Pasar (Market Share).................................................... 30
G. Kerangka Pikir ......................................................................... 34
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Waktu dan Tempat Penelitian ................................................. 35
B. Pendekatan dan Subjek Penelitian ........................................... 35
C. Teknik Pengumpulan Data ...................................................... 36
D. Pengabsahan Data .................................................................... 38
E. Analisis Data ........................................................................... 38
F. Matriks Penelitian ..................................................................... 39
BAB IV
GAMBARAN UMUM BANK MUAMALAT CABANG
PALANGKA RAYA
A. Sekilas Tentang Bank Syariah di Palangka Raya ..................... 41
B. Sejarah Berdirinya Bank Muamalat
Cabang Palangka Raya ............................................................. 43
C. Visi dan Misi Bank Muamalat Cabang Palangka Raya ........... 44
D. Produk-Produk Bank Muamalat Cabang Palangka Raya ......... 46
E. Struktur Organisasi Bank Muamalat Cabang
Palangka Raya ......................................................................... 55
BAB V
STRATEGI PEMASARAN BANK MUAMALAT CABANG
PALANGKA RAYA DALAM MENINGKATKAN PANGSA
PASAR
A. Dasar Penentuan Strategi Pemasaran ...................................... 62
B. Strategi Pemasaran Meningkatkan Pangsa Pasar .................... 70
BAB VI
PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN BANK MUAMALAT
CABANG PALANGKA RAYA DALAM MENINGKATKAN
xii
PANGSA PASAR
A. Strategi Berorientasi Konsumen (Custumer Orientation) ........ 76
B. Pengembangan Layanan Berbasis Teknologi ........................... 84
C. Pendekatan Promosi (Promotion Approuch) ............................ 81
D. Relevansi Strategi Pemasaran................................................... 90
BAB VII PENUTUP
A. Kesimpulan ............................................................................... 98
B. Saran ........................................................................................ 100
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN-LAMPIRAN
xiii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1 Matriks Penelitian ........................................................... ....... 40
Tabel 2 Karyawan Bank Muamalat Palangka Raya Tahun 2014 ......... 56
Tabel 3 Jumlah Asset, DPK dan Pembiayaan Bank Muamalat
Cabang Palangka Raya ............................................................ 85
Tabel 4 Jumlah Target Asset, DPK dan Pembiayaan Bank
Muamalat Cabang Palangka Raya........................................... 85
Tabel 5 Pangsa Pasar Asset Bank Muamalat Cabang Palangka Raya .. 86
Tabel 6 Pangsa Pasar DPK Bank Muamalat Cabang Palangka Raya ... 88
Tabel 7 Pangsa Pasar Pembiayaan Bank Muamalat Cabang
Palangka Raya .......................................................................... 89
xiv
DAFTAR PUSTAKA
Abdul, Qodir dkk., Pedoman Penulisan Skripsi. Sekolah Tinggi Agama Islam
Negeri Palangka Raya, 2013.
Akdon, Strategic Management For Educational Management: Manajemen
Strategik untuk Manajemen Pendidikan. Bandung: Alfabeta, 2009
Arifin, Zainul, Dasar-dasar Manajemen Bank Syari’ah, Jakarta: Pustaka Alvabet,
2006.
Arrikunto, Suharsimi., Prosedur Penelitian, Yogyakarta: Reneka Cipta, 1993.
Bank Indonesia, Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 21 Tahun 2008
Tentang Perbankan Syari’ah. Direktorat Hukum-Bank Indonesia, 2012.
Data Unit Kajian, Statistik dan Survei Kantor Perwakilan Bank Indonesia Provinsi
Kalimantan Tengah, Asset Bank Syari‟ah Di Palangka Raya Tahun 20102013. 24 Januari 2014.
Departemen Agama, Alquran dan Terjemahannya Juz 1- 30 Edisi Revisi.
Surabaya: Karya Agung, 2006.
Fitriah, Manajemen Pemasaran Pada Pegadaian Syari’ah Cabang Palangka
Raya. Skripsi, Palangka Raya: Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri, 2011.
Ghufron, Sofiniyah, Briefcase Book Edukasi Profesional Syari’ah: Konsep dan
Implementasi Bank Syari’ah. Jakarta: Renaisan.
Ghufron, Sofiniyah, Briefcase Book Edukasi Profesional Syari’ah: Dasar dan
Strategi Pemasaran Syari’ah. Jakarta: Renaisan 2005.
xv
Gunara, Thorik & Utus Hardiono. Marketing Muhammad: Strategi Andalo dan
Jitu Praktik Bisnis Nabi Muhammad SAW. Bandung: Salamandani Pustaka
Semesta, 2007.
Hasan, Ali., Marketing Bank Syari’ah: Cara Jitu Meningkatkan Pertumbuhan
Pasar Bank Syari’ah. Bogor: Ghalia Indonesia, 2010.
Imam Wahjono, Sentot., Manajemen Tata Kelola Organisasi Bisnis. Jakarta: PT
Indeks, 2008.
Karim, Adiwarman, Seminar GRESS di STAIN Palangkaraya, Tanggal 9
Desember 2013.
Karim. Adiwarman, Bank Islam ( Analisis Fiqih dan Keuangan). Jakarta: PT Raja
Grafindo Persada. 2004
Kartajaya, Hermawan dan Muhammad Syakir Sula, Syari’ah Marketing.
Bandung: PT Mizan Pustaka, 2006.
Kasmir, Kewirausahaan Edisi Revisi. Jakarta: Rajawali Pers 2012.
Kasmir, Manajemen Perbankan, Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2007.
Kotler, Philip., Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan, Implementasi dan
Pengendalian alih bahasa Adi Zakaria Affif vol ke 1 Jakarta: Fakultas
Ekonomi UI 1993.
Lion, Eddy & Helmuth Y. Bunu, Metodologi Penelitian Kualitatif. Surabaya:
Jenggala Pustaka Utama, 2013.
M. fuad., dkk. Pengantar Bisnis. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. 2009
Manulang. Pengantar Bisnis. Jakarta: Indeks 2013.
xvi
Milles, B. Matthew dan Michael Huberman, A., Analisis Data Kualitatif, Jakarta:
Universitas Indonesia Press, 1999.
Moleong, J. Lexy., Metodolohgi penelitian Kualitatif, Bandung: Rosdakarya,
2004.
Muhammad, Bank Syari’ah Problem dan Prospek Perkembangan di Indonesia,
Ed. 1, Yogyakarta: Graha Ilmu, 2005.
Muhammad, Etika Bisnis Islam. Yogyakarta: Akademi Manajemen Perusahaan
YKPN, 2004.
Muhammad, Lembaga Ekonomi Syari’ah. Yogyakarta: Graha Ilmu, 2007.
Murpi, Solehudin & Dea Tantyo Iskandar. Manajemen Bisnis Untuk Orang
Awam. Bekasi: Laskar Askara, 2011.
Narbuko, Cholid dkk., Metodologi Penelitian, Jakarta : Bumi Aksara, 2003.
Nazhifah, Ainun., Penerapan Manajemen Strategi Dalam Meningkatkan Kinerja
Bisnis Di Bank Muamalat Cabang Palangka Raya. Skripsi, Palangka
Raya: Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri, 2011.
Print Out Sekilas Tentang Bank Muamalat, Seminar GRESS di STAIN
Palangkaraya, Tanggal 19 Desember 2013.
Siagian, P. Sondang., Manajemen Stratejik, Jakarta: PT. Bumi Aksara, 2000.
Solihin, Ismail., Manajemen Strategik. Jakarta: Erlangga, 2012.
Sri Wahyudi, Agustinus., Manajemen Strategik Pengantar Proses Berpikir
Strategik. Jakarta: Binarupa Aksara,1996.
Suliyanto., Studi Kelayakan Bisnis: Pendekatan Praktis. Yogyakarta: Andi, 2010.
xvii
Sutarno., Serba-Serbi Manajemen Bisnis. Yogyakarta: Graha Ilmu. 2012.
Suwiknyo, Dwi., Analisis Laporan Keuangan Perbankan Syari’ah. Yogyakarta:
Pustaka Pelajar, 2010.
Swasta, Basu dan Hani Handoko,, Manajemen Pemasaran : Analisa Perilaku
Konsumen, BPFE, Yogyakarta. 2000.
Syafii Antonio, Muhammad., Bank syari’ah: Dari Teori Ke Praktik. Jakarta:
Gema Insani Press, 2001.
Terry, R. George., Prinsip-Prinsip Manajemen, Jakarta: Bumi Aksara, 2003.
Thamrin, Abdulah & Francis Tantri, Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali
Pers, 2013.
Tisnawati Suke, Ernie & Kurniawan Saefullah, Pengantar Manajemen. Jakarta:
Kencana Prenada Media Group, 2012.
Tjiptono, Fandy & Anastasia Diana, Total Quality Management Edisi Revisi.
Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Fandy, Strategi Pemasaran, edisi 3. Yogyakarta: Andi, , 2008
Trisnawati, Desi, Konsep Pemasaran Dalam Perspektif Syari’ah. Cakrawala:
Jurnal Studi Islam Vol IV No 2 Desember 2007.
Triton., Manajemen Strategis: Terapan Perusahaan dan Bisnis. Jakarta: ORYZA,
2011.
Winardi, J., Entrepreneur & Entrepreneurship. Jakarta: Kencana 2003.
xviii
Internet
Bank Indonesia, Publikasi Kajian Ekonomi Regional Kalteng Triwulan 4 Tahun
2010.Http://www.bi.go.id/id/publikasi/kajian/ekonomi/regional/kalteng/Pa
ges/ker_kalteng_Tw410. Aspx, (Online 22 Januari 2014).
Bank Indonesia, Publikasi Kajian Ekonomi Regional Kalteng Triwulan 4 Tahun
2011.Http://www.bi.go.id/id/publikasi/kajian/ekonomi/regional/kalteng/Pa
ges/ker_kalteng_tw412-2.aspx (Online 22 Januari 2014).
Bank Indonesia, Publikasi Kajian Ekonomi Regional Kalteng Triwulan 4 Tahun
2012.Http://www.bi.go.id/id/publikasi/kajian/ekonomi/regional/kalteng/Pa
ges/ker_kalteng_tw412-1.aspx (Online 22 Januari 2014).
Bank Indonesia, Publikasi Kajian Ekonomi Regional Kalteng Triwulan 3 Tahun
2013.Http://www.bi.go.id/id/publikasi/kajianekonomi/regional/kalteng/Pag
es/ker_kalteng_tw313. aspx (Online 22 Januari 2014).
Bank Indonesia, Publikasi Kajian Ekonomi Regional Kalteng Triwulan 4 Tahun
2010.Http://www.bi.go.id/id/publikasi/kajianekonomi/regional/kalteng/Pag
es/ker-kaltengTw410. aspx (Online 22 Januari 2014).
Bank Indonesia, Publikasi Kajian Ekonomi Regional Kalteng Triwulan 4 Tahun
2011.Http://www.bi.go.id/id/publikasi/kajian/ekonomi/regional/kalteng/Pa
ges/ker_kalteng_tw412-2.aspx (Online 22 Januari 2014).
Bank Indonesia, Publikasi Kajian Ekonomi Regional Kalteng Triwulan 4 Tahun
2012.Http://www.bi.go.id/id/publikasi/kajian/ekonomi/regional/kalteng/Pa
ges/ker_kalteng_tw412-1.aspx (Online 22 Januari 2014).
Bank Indonesia, Publikasi Kajian Ekonomi Regional Kalteng Triwulan 3 Tahun
2013.Http://www.bi.go.id/id/publikasi/kajian/ekonomi/regional/kalteng/Pa
ges/kerkalteng.tw313. aspx (Online 22 Januari 2014).
Bank Indonesia, Statistik Perbankan Syari’ah Bulan Desember Tahun 2010.
Http://www.bi.go.id/id/statistik/perbankan/syari‟ah/Pages/sps_1210.aspx
(Online 22 Januari 2014)
Bank Indonesia, Statistik Perbankan Syari’ah Bulan Desember Tahun
2011.Http://www.bi.go.id/id/statistik/perbankan/syari‟ah/Pages/sps_Des_2
011.aspx, (Online 22 Januari 2014)
xix
Bank Indonesia, Statistik Perbankan Syari’ah Bulan Desember Tahun
2012.Http://www.bi.go.id/id/statistik/perbankan/syari‟ah/Pages/sps_1212.a
spx, (Online 22 Januari 2014)
Bank Indonesia, Statistik Perbankan Syari’ah Bulan September Tahun
2013.Http://www.bi.go.id/id/statistik/perbankan/syari‟ah/Pages/sps_0913.
aspx (Online 22 Januari 2014)
Http://www.muamalatbank.com/index.php/home/news/muamalat_news/279
(online 29 Mei 2014, pukul 20.00)
Http://elearning.gunadarma.ac.id/docmudul/pemasaran/bab5.pdf (Online 15 April
2014)
Isnadi, Didik Analisis Pengaruh Costumer Relationship Marketing Terhadap
Nilai Nasabah dan Keunggulan Produk Dalam Meningkatkan Kepuasan
dan Loyalitas Nasabah (Studi Kasus: Pada PT Bank BRI Kantor Cabang
Pekalongan). Tesis, Semarang: Program Studi Magister Manajemen
Universitas Diponegoro, 2005.Http://eprints.undip.ac.id/15475/1/Didik_
Isnadi.pdf (Online 20 Mei 2014)
Rodiyah, Umi, Penerapan Strategi Pemasaran Produk Dana Tabungan Pada
BTN Kantor Cabang Syari’ah Malang. Skripsi, Malang: Universitas Islam
Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang. 2009. Http://lib.uinmalang.ac.id/files/thesis/fullchapter/05610010.pdf. (Online 6 April 2014)
Sunarsip, Ekonom The Indonesia Economic Intelligence (IEI), Tantangan
Perbankan Syari’ah2014. Http://economy.okezone.com (Online 6 Januari
2014).
xx
RIWAYAT HIDUP
Deni Irwansyah yang memiliki
makna „Seorang Anak Laki-laki yang
terlahir pada bulan Desember‟ adalah
anak bungsu dari pasangan Selamat
SPd. SD dan Sutik (Alm). Lahir pada
tanggal 19 Desember 1991 di sebuah
kelurahan bernama Kelurahan Raja di
wilayah kabupaten Kotawaringin Barat,
Kalimantan Tengah. Lelaki yang sering
disapa Deni ini memiliki empat orang
kakak perempuan bernama Marpuah,
Nurkani, Yuliani dan Sri Hartati.
Keempat saudara perempuan tersebut
telah berkeluarga dan memiliki anak.
Dia memulai studi sejak usia lima
tahun di TK Kiai Gede tahun 1996.
Setelah satu tahun sekolah pihak TK menyarankan untuk langsung melanjutkan ke
SD tetapi berhubung ayah seorang guru SD yang taat dengan aturan maka masa
pendidikan TK dilaksanakan selama dua tahun. Setelah lulus pada tahun 1998 ia
melanjutkan ke SDN Raja 4 selama enam tahun. Pada tahun 2004 ia melanjutkan
pendidikan ke SMP Negeri 2 Arut Selatan. Selama sekolah disana ia
berkesempatan mendapatkan peringkat 2 ketika kelas satu kemudian pada kelas 3
mewakili Kotawaringin Barat untuk mengikuti Kejuaraan Daerah Cabang
Taekwondo di Palangka Raya dan mendapatkan juara satu.
Setelah lulus pada tahun 2007 ia melanjutkan sekolah ke SMA Negeri 1
Pangkalan Bun yang pada saat itu merupakan sekolah unggulan di Kotawaringin
Barat. Pada tahun pertama Deni terpilih menjadi salah satu Pengibar Bendera
Pusaka Kabupaten bagian pasukan delapan “pembentang bendera” dan menjadi
Wakil Ketua OSIS masa jabatan 2007-2008. Pada tahun kedua mewakili
Kotawaringin Barat mengikuti Pekan Olahraga Pelajar Daerah di Palangka Raya
pada bidang Vollyball dan menjadi Sekretaris OSIS masa jabatan 2008-2009.
Sehubungan dengan keahlian Deni dibidang non akademik setelah lulus pada
tahun 2010, ia mencoba mendaftarkan diri menjadi mahasiswa Keguruan
Olahraga tetapi karena kurangnya restu orang tua dan kesalahan dalam mendaftar
maka ia tidak diterima dan memilih menjadi mahasiswa Ekonomi Syariah STAIN
Palangka Raya.
PRESTASI LAINNYA;
- Juara 3 Porprov cabang Taekwondo mewakili Kotawaringin Barat di Palangka
Raya tahun 2010
- Juara 1 Kejuaraan Daerah cabang Taekwondo mewakili Kotawaringin Barat di
Katingan tahun 2012
- Terpilih menjadi Atlet Senior Terbaik pada kejuaraan Taekwondo di Katingan
tahun 2012
xxi
- Nominasi 8 Besar Kejuaraan Se-kalimantan cabang Taekwondo di
Banjarmasin tahun 2012.
- Nominasi 8 Besar Kejuaraan ESTA Internasional cabang Taekwondo di Bali
tahun 2012.
IDENTITAS LAINNYA;
Alamat : Jln. Kawitan II No. 50 RT. 05 Kelurahan Sidorejo Pangkalan Bun,
Kotawaringin Barat.
Kontak : (0857) 51 839 368
E-mail : dean_n13@yahoo.com
FB
: Denny Ironesyah
Hobby : Download, Membaca, Bermain Musik, Olahraga (Volly &
Taekwondo)
Cita-Cita : Dosen, memiliki resturant dan Passive Income
Motto
: Semua orang yang berhasil pasti pernah mengalami kegagalan dan
mereka belajar dari kegagalan itu untuk berhasil.
xxii
BANK MUAMALAT CABANG PALANGKA RAYA
DALAM MENINGKATKAN PANGSA PASAR
SKRIPSI
Diajukan Untuk Melengkapi dan Memenuhi Sebagiam Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Syariah
Oleh:
DENI IRWANSYAH
NIM: 1002120103
SEKOLAH TINGGI AGAMA ISLAM NEGERI PALANGKARAYA
JURUSAN SYARI’AH PROGRAM STUDI EKONOMI SYARI’AH
TAHUN 1435 H / 2014 M
i
SURAT PERSETUJUAN SKRIPSI
Judul
: STRATEGI PEMASARAN BANK MUAMALAT CABANG
PALANGKA RAYA DALAM MENINGKATKAN PANGSA
PASAR
Nama
: DENI IRWANSYAH
NIM
: 100 212 0103
Jurusan
: Syari‟ah
Program Studi : Ekonomi Syariah (ESY)
Jenjang
: STRATA SATU (S1)
Setelah kami teliti dan diadakan perbaikan seperlunya berdasarkan
catatan hasil seminar, maka kami menyetujui proposal tersebut dijadikan dasar
melakukan penelitian.
Palangka Raya, April 2014
Menyetujui:
Pembimbing I
Pembimbing II
Dr. Ibnu Elmi AS Pelu Sh, MH
NIP. 19750109 199903 1 002
Enriko Tedja Sukmana, MSI
NIP. 198403212011011012
Penanggap Utama
Drs. Surya Sukti, M.A
NIP. 1965015161994021002
ii
PENGESAHAN SKRIPSI
Skripsi Yang Berjudul : STRATEGI PEMASARAN BANK MUAMALAT
CABANG PALANGKA RAYA DALAM MENINGKATKAN PANGSA
PASAR,
oleh
DENI
IRWANSYAH,
NIM.
100
212
0103.
Telah
Dimunaqasahkan TIM Munaqasah Skripsi Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri
(STAIN) Palangka Raya Pada:
Hari
: Senin
Tanggal
: 22 - September - 2014
Palangka Raya, 26 September 2014
Tim Penguji:
1. M. Zainal Ariffin, M.Hum
Penguji/Ketua Sidang
(…………...………………….)
2. Drs. Surya Sukti, MA
Penguji I
(…………...………………….)
3. Dr. Ibnu Elmi AS Pelu, SH. MH
Penguji II
(…………...………………….)
4. Enriko Tedja Sukmana, M.Si
Penguji/Sekretaris Sidang
(…...……...…………………..)
Ketua STAIN Palangka Raya
Dr. Ibnu Elmi AS Pelu, SH. MH
NIP. 19750109 199903 1 002
iii
MOTTO
ِالرِح ْي ِم
َّ الر ْح َم ِن
َّ بِ ْس ِِم اللِِّه
Dan janganlah kamu campur adukkan kebenaran dengan kebathilan
dan (janganlah) kamu sembunyikan kebenaran, sedang kamu
mengetahuinya. ( Q.S. Albaqarah : 42)
Jangan kamu hidup mengikuti alur seperti roda yang berputar,
tetapi usahakan untuk berhenti selamanya ketika
telah sampai pada puncak tertinggi.
(Deni Irwansyah)
iv
PERNYATAAN ORISINALITAS
ِالرِح ْي ِم
َّ الر ْح َم ِن
َّ بِ ْس ِِم اللّ ِِه
Dengan ini saya menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya
tulis dengan judul “STRATEGI PEMASARAN BANK MUAMALAT
CABANG PALANGKA RAYA DALAM MENINGKATKAN PANGSA
PASAR” adalah benar-benar merupakan hasil karya sendiri, bukan pengambilan
tulisan atau karya orang lain dengan cara yang tidak sesuai dengan etika keilmuan.
Jika dikemudian hari terbukti ia merupakan duplikat, plagiat atau dibuat
orang lain secara keseluruhan atau sebagian besar, maka saya siap menanggung
resiko atau sangsi sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Palangka Raya, September 2014
Yang Membuat Pernyataan,
Deni Irwansyah
NIM. 1002120103
v
STRATEGI PEMASARAN BANK MUAMALAT
CABANG PALANGKA RAYA DALAM MENINGKATKAN
PANGSA PASAR
ABSTRAK
Oleh: Deni Irwansyah
Pada setiap tahunnya perkembangan peraturan Bank Indonesia dan
kehadiran pesaing dapat memberikan dampak terhadap kegiatan operasional
perbankan tidak terkecuali Bank Muamalat Cabang Palangka Raya. Pertumbuhan
pangsa pasar yang pada awalnya dikuasai semakin lama semakin berkurang dan
apabila tidak ditanggapi dengan serius dapat berakibat fatal terhadap bisnis yang
dijalankan. Strategi pemasaraan memiliki peranan penting untuk mengurangi
dampak dari kehadiran pesaing. Penerapan strategi pemasaran yang tepat dan
akurat dapat mengembalikan pangsa pasar yang telah diambil oleh pesaing.
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui strategi pemasaran yang dibuat
dan diterapkan Bank Muamalat Cabang Palangka Raya dalam meningkatkan
pangsa pasarnya dan kemudian membandingkan jumlah asset, DPK dan
pembiayaan yang diperoleh dengan total asset, DPK, dan pembiayaan perbankan
syariah di Palangka Raya akan diketahui relevansi dari strategi pemasaran yang
diterapkan selama ini.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, dengan teknik
pengumpulan data yakni dengan cara observasi, wawancara, dan dokumentasi.
Sedangkan, untuk menganalisis data adalah dengan menggunakan model menurut
Miles dan Hubberman yaitu: (1) pengurangan data, (2) penyajian data, (3)
penarikan kesimpulan/verifikasi. Adapun untuk pengabsahan data dilakukan
dengan Trianggulasi sumber yakni mengumpulkan data sejenis dari beberapa
sumber yang berbeda.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Bank Muamalat Cabang
Palangka Raya dalam meningkatkan pangsa pasar membuat dan menerapkan tiga
strategi pemasaran yaitu: (1) Custumer Orientation yaitu Bank Muamalat
melakukan pendekatan dengan memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah
atau masyarakat (2) Mengembangkan Layanan Berbasis Teknologi, (3) Promotion
Approuch. Pemilihan 3 strategi ini berdasarkan penilaian terhadap kekuatan yang
dimiliki dan kepuasaan nasabah dapat memberikan dampak positif kepada
masyarakat yang belum menjadi nasabah karena keunggulan dari Bank Muamalat
Cabang Palangka Raya dibanding bank syariah lain telah dibuktikan. Penerapan
strategi pemasaran ini membuktikan bahwa pada tahun 2013 jumlah DPK, dan
pembiayaan telah memenuhi target yang diinginkan hanya dari segi asset yang
tidak mencapai target. Tetapi apabila dilihat dari pangsa pasar hanya DPK yang
mengalami kenaikan setelah mengalami penurunan pada tahun sebelumnya,
sedangkan pangsa pasar asset dan pangsa pasar pembiayaan tetap mengalami
penurunan.
Kata Kunci: Strategi Pemasaran, Pangsa Pasar, Asset, DPK, Pembiayaan.
vi
MARKETING STRATEGY BANK MUAMALAT
PALANGKA RAYA BRANCH IN IMPROVING
MARKET SHARE
ABSTRACT
By: Deni Irwansyah
In every years of Bank Indonesia regulatory developments and the presence
of competitors can have an impact on the banking operations of Bank Muamalat
branch Palangkaraya is not exception. Growth in market share that was originally
occupied more and more reduced and if it is not taken seriously can be fatal to the
business run. Marketing strategy has an important role to reduce the impact of the
presence of competitors. The application of appropriate marketing strategies and
can accurately restore market share has been taken by competitors.
The purpose of this study to determine marketing strategies were created and
implemented by Bank Muamalat branch Palangkaraya in increasing its market
share and then compare the total asset, deposits and financing which had been
obtained by the bank Muamalat with total asset, deposits and financing obtained
total syariah bank in palangkaraya
This study used a qualitative descriptive approach, with the data collection
techniques by observation, interviews, and documentation. Meanwhile, to analyze
the data used a model according to Miles and Hubberman namely: (1) data
reduction, (2) presentation (3) conclusion drawing / verification. As for the data
validation was done by the source Trianggulasi collect similar data from several
different sources.
The results of this study indicated that Bank Muamalat branch Palangkaraya
in increasing market share created and implement a marketing strategy that were
three: (1) Orientation: Bank Muamalat custumer approach to providing the best
service to the customers or the public (2) Develop Technology Enabled Services,
(3) Promotion approuch. 3 Selection of this strategy was based on an assessment
of the strength and customer satisfaction can provide a positive impact to the
community that had not became customers because of advantages of Bank
Muamalat branch Palangkaraya compared to other Islamic banks have been
demonstrated. Implementation of the marketing strategy in 2013 proved that the
amount of deposits and financing has met the desired targets only in terms of
assets that dd not reach the target, but when seen from only the market share in
deposits which increased after declining in the previous year, while the market
share of assets and market share of stable funding has decreased.
Keywords: Marketing Strategy, Market Share, Assets, Deposits, Financing.
vii
KATA PENGANTAR
ِالرِح ْي ِم
َّ الر ْح َم ِن
َّ بِ ْس ِِم اللّ ِِه
Segala puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT, serta shalawat
dan salam kepada Nabi besar Muhammad saw, akhirnya penulis dapat
menyelesaikan skripsi yang berjudul “STRATEGI PEMASARAN BANK
MUAMALAT CABANG PALANGKA RAYA DALAM MENINGKATKAN
PANGSA PASAR”.
Penulisan skripsi ini dilakukan dalam rangka penyelesaian studi program
Strata Satu (S1) sekaligus persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi
Islam di STAIN Palangka Raya. sejak awal hingga selesainya skripsi ini, penulis
banyak memperoleh bimbingan, dorongan dan bantuan dari berbagai pihak. Oleh
karena itu, penulis menyampaikan ucapan terima kasih dan penghargaan yang
setinggi-tingginya, kepada yang terhormat;
1.
Bapak Ketua STAIN Palangka Raya Dr. Ibnu Elmi AS Pelu, SH, MH yang
telah memberikan izin kepada penulis untuk melaksanakan penelitian;
2.
Bapak Dr. Ibnu Elmi AS Pelu, SH, MH selaku pembimbing I, yang telah
memberikan motivasi dan telah meluangkan waktunya secara tulus ikhlas
untuk memberikan bimbingan dan arahan kepada penulis sehingga penulisan
skripsi ini dapat diselesaikan;
3.
Bapak Enriko Tedja Sukmana, M.Si selaku pembimbing II, yang selalu
memberikan arahan dan penjelasan mengenai penulisan ini, serta telah
viii
meluangkan waktunya secara tulus ikhlas untuk memberikan bimbingan
kepada penulis sehingga penulisan skripsi ini dapat diselesaikan;
4.
Bapak Munib, M. Ag dan Bapak M. Zainal Arifin, M.Hum selaku ketua
Jurusan Syariah dan ketua Prodi Ekonomi Syariah yang telah menyetujui
judul penelitian ini;
5.
Bapak Prof. Dr. Muhammad, M.Ag selaku dosen penasehat akademik selama
penulis menjalani perkuliahan;
6.
Bapak Aep Saefudin selaku dosen mata kuliah Manajemen Operasional Bank
Syariah yang ikhlas memberikan ilmu pengetahuan dan membantu dalam
pembuatan judul skripsi.
7.
Bapak/Ibu dosen STAIN Palangka Raya khususnya Program Studi Ekonomi
Syariah yang dengan ikhlas memberikan bekal ilmu pengetahuan kepada
penulis.
8.
Pimpinan dan Staf Administrasi Perpustakaan STAIN Palangka Raya yang
telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk meminjam berbagai
referensi yang berkaitan dengan skripsi ini;
9.
Bapak Imam Puji Raharjo selaku Branch Manager di BMI Cabang Palangka
Raya yang telah memberi izin penulis untuk melakukan penelitian di BMI
Cabang Palangka Raya, Bapak M. Imam Ma‟sum selaku personalia dan Ibu
Ainun Nazhifah selaku sekretaris di BMI Cabang Palangka Raya yang telah
banyak membantu penulis dalam proses pengumpulan data,dan seluruh
karyawan BMI Cabang Palangka Raya yang menjadi responden dalam
penelitian yang penulis lakukan.
ix
10. Semua pihak yang turut memberikan motivasi dan dorongan untuk
kelancaran penelitian dan penyusunan skripsi ini.
Semoga hasil penelitian ini bermanfaat khususnya bagi penulis dan juga bagi
pembaca pada umumnya. Akhirnya dengan memanjatkan do‟a kepada Allah SWT
semoga amal baik yang Bapak, Ibu, Saudara (i) berikan kepada penulis mendapat
balasan yang sebaik mungkin dari Allah SWT. Aamiin.
Palangka Raya, September 2014
Penulis,
x
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL........................................................................................ i
PERSETUJUAN SKRIPSI .............................................................................. ii
NOTA DINAS ................................................................................................. iii
PENGESAHAN ............................................................................................... iv
ABSTRAKSI ................................................................................................... v
ABSTRACT ..................................................................................................... vi
KATA PENGANTAR ..................................................................................... vii
PERNYATAAN ORISINALITAS .................................................................. x
MOTTO ........................................................................................................... xi
PERSEMBAHAN ............................................................................................ xii
DAFTAR TRANSLITERASI .......................................................................... xiv
DAFTAR ISI .................................................................................................... xvii
DAFTAR TABEL ............................................................................................ xx
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ......................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ................................................................... 7
C. Tujuan Penelitian ...................................................................... 7
D. Kegunaan Penelitian ................................................................. 8
E. Definisi Operasional ................................................................. 8
F. Sistematika Pembahasan .......................................................... 9
BAB II
TELAAH PUSTAKA
A. Penelitian Terdahulu ................................................................. 11
B. Pengertian Strategi Pemasaran ................................................. 12
C. Tahapan Strategi Pemasaran..................................................... 14
1. Segmentasi Pasar ................................................................ 14
2. Penetapan Pasar Sasaran ..................................................... 17
3. Diferensiasi ......................................................................... 18
xi
4. Penetapan Posisi Pasar ........................................................ 19
5. Bauran Pemasaran ............................................................... 20
6. Penjualan (Selling) ............................................................... 24
D. Konsep Pemasaran.................................................................... 24
E. Etika Pemasaran Syariah .......................................................... 28
F. Pangsa Pasar (Market Share).................................................... 30
G. Kerangka Pikir ......................................................................... 34
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Waktu dan Tempat Penelitian ................................................. 35
B. Pendekatan dan Subjek Penelitian ........................................... 35
C. Teknik Pengumpulan Data ...................................................... 36
D. Pengabsahan Data .................................................................... 38
E. Analisis Data ........................................................................... 38
F. Matriks Penelitian ..................................................................... 39
BAB IV
GAMBARAN UMUM BANK MUAMALAT CABANG
PALANGKA RAYA
A. Sekilas Tentang Bank Syariah di Palangka Raya ..................... 41
B. Sejarah Berdirinya Bank Muamalat
Cabang Palangka Raya ............................................................. 43
C. Visi dan Misi Bank Muamalat Cabang Palangka Raya ........... 44
D. Produk-Produk Bank Muamalat Cabang Palangka Raya ......... 46
E. Struktur Organisasi Bank Muamalat Cabang
Palangka Raya ......................................................................... 55
BAB V
STRATEGI PEMASARAN BANK MUAMALAT CABANG
PALANGKA RAYA DALAM MENINGKATKAN PANGSA
PASAR
A. Dasar Penentuan Strategi Pemasaran ...................................... 62
B. Strategi Pemasaran Meningkatkan Pangsa Pasar .................... 70
BAB VI
PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN BANK MUAMALAT
CABANG PALANGKA RAYA DALAM MENINGKATKAN
xii
PANGSA PASAR
A. Strategi Berorientasi Konsumen (Custumer Orientation) ........ 76
B. Pengembangan Layanan Berbasis Teknologi ........................... 84
C. Pendekatan Promosi (Promotion Approuch) ............................ 81
D. Relevansi Strategi Pemasaran................................................... 90
BAB VII PENUTUP
A. Kesimpulan ............................................................................... 98
B. Saran ........................................................................................ 100
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN-LAMPIRAN
xiii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1 Matriks Penelitian ........................................................... ....... 40
Tabel 2 Karyawan Bank Muamalat Palangka Raya Tahun 2014 ......... 56
Tabel 3 Jumlah Asset, DPK dan Pembiayaan Bank Muamalat
Cabang Palangka Raya ............................................................ 85
Tabel 4 Jumlah Target Asset, DPK dan Pembiayaan Bank
Muamalat Cabang Palangka Raya........................................... 85
Tabel 5 Pangsa Pasar Asset Bank Muamalat Cabang Palangka Raya .. 86
Tabel 6 Pangsa Pasar DPK Bank Muamalat Cabang Palangka Raya ... 88
Tabel 7 Pangsa Pasar Pembiayaan Bank Muamalat Cabang
Palangka Raya .......................................................................... 89
xiv
DAFTAR PUSTAKA
Abdul, Qodir dkk., Pedoman Penulisan Skripsi. Sekolah Tinggi Agama Islam
Negeri Palangka Raya, 2013.
Akdon, Strategic Management For Educational Management: Manajemen
Strategik untuk Manajemen Pendidikan. Bandung: Alfabeta, 2009
Arifin, Zainul, Dasar-dasar Manajemen Bank Syari’ah, Jakarta: Pustaka Alvabet,
2006.
Arrikunto, Suharsimi., Prosedur Penelitian, Yogyakarta: Reneka Cipta, 1993.
Bank Indonesia, Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 21 Tahun 2008
Tentang Perbankan Syari’ah. Direktorat Hukum-Bank Indonesia, 2012.
Data Unit Kajian, Statistik dan Survei Kantor Perwakilan Bank Indonesia Provinsi
Kalimantan Tengah, Asset Bank Syari‟ah Di Palangka Raya Tahun 20102013. 24 Januari 2014.
Departemen Agama, Alquran dan Terjemahannya Juz 1- 30 Edisi Revisi.
Surabaya: Karya Agung, 2006.
Fitriah, Manajemen Pemasaran Pada Pegadaian Syari’ah Cabang Palangka
Raya. Skripsi, Palangka Raya: Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri, 2011.
Ghufron, Sofiniyah, Briefcase Book Edukasi Profesional Syari’ah: Konsep dan
Implementasi Bank Syari’ah. Jakarta: Renaisan.
Ghufron, Sofiniyah, Briefcase Book Edukasi Profesional Syari’ah: Dasar dan
Strategi Pemasaran Syari’ah. Jakarta: Renaisan 2005.
xv
Gunara, Thorik & Utus Hardiono. Marketing Muhammad: Strategi Andalo dan
Jitu Praktik Bisnis Nabi Muhammad SAW. Bandung: Salamandani Pustaka
Semesta, 2007.
Hasan, Ali., Marketing Bank Syari’ah: Cara Jitu Meningkatkan Pertumbuhan
Pasar Bank Syari’ah. Bogor: Ghalia Indonesia, 2010.
Imam Wahjono, Sentot., Manajemen Tata Kelola Organisasi Bisnis. Jakarta: PT
Indeks, 2008.
Karim, Adiwarman, Seminar GRESS di STAIN Palangkaraya, Tanggal 9
Desember 2013.
Karim. Adiwarman, Bank Islam ( Analisis Fiqih dan Keuangan). Jakarta: PT Raja
Grafindo Persada. 2004
Kartajaya, Hermawan dan Muhammad Syakir Sula, Syari’ah Marketing.
Bandung: PT Mizan Pustaka, 2006.
Kasmir, Kewirausahaan Edisi Revisi. Jakarta: Rajawali Pers 2012.
Kasmir, Manajemen Perbankan, Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2007.
Kotler, Philip., Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan, Implementasi dan
Pengendalian alih bahasa Adi Zakaria Affif vol ke 1 Jakarta: Fakultas
Ekonomi UI 1993.
Lion, Eddy & Helmuth Y. Bunu, Metodologi Penelitian Kualitatif. Surabaya:
Jenggala Pustaka Utama, 2013.
M. fuad., dkk. Pengantar Bisnis. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. 2009
Manulang. Pengantar Bisnis. Jakarta: Indeks 2013.
xvi
Milles, B. Matthew dan Michael Huberman, A., Analisis Data Kualitatif, Jakarta:
Universitas Indonesia Press, 1999.
Moleong, J. Lexy., Metodolohgi penelitian Kualitatif, Bandung: Rosdakarya,
2004.
Muhammad, Bank Syari’ah Problem dan Prospek Perkembangan di Indonesia,
Ed. 1, Yogyakarta: Graha Ilmu, 2005.
Muhammad, Etika Bisnis Islam. Yogyakarta: Akademi Manajemen Perusahaan
YKPN, 2004.
Muhammad, Lembaga Ekonomi Syari’ah. Yogyakarta: Graha Ilmu, 2007.
Murpi, Solehudin & Dea Tantyo Iskandar. Manajemen Bisnis Untuk Orang
Awam. Bekasi: Laskar Askara, 2011.
Narbuko, Cholid dkk., Metodologi Penelitian, Jakarta : Bumi Aksara, 2003.
Nazhifah, Ainun., Penerapan Manajemen Strategi Dalam Meningkatkan Kinerja
Bisnis Di Bank Muamalat Cabang Palangka Raya. Skripsi, Palangka
Raya: Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri, 2011.
Print Out Sekilas Tentang Bank Muamalat, Seminar GRESS di STAIN
Palangkaraya, Tanggal 19 Desember 2013.
Siagian, P. Sondang., Manajemen Stratejik, Jakarta: PT. Bumi Aksara, 2000.
Solihin, Ismail., Manajemen Strategik. Jakarta: Erlangga, 2012.
Sri Wahyudi, Agustinus., Manajemen Strategik Pengantar Proses Berpikir
Strategik. Jakarta: Binarupa Aksara,1996.
Suliyanto., Studi Kelayakan Bisnis: Pendekatan Praktis. Yogyakarta: Andi, 2010.
xvii
Sutarno., Serba-Serbi Manajemen Bisnis. Yogyakarta: Graha Ilmu. 2012.
Suwiknyo, Dwi., Analisis Laporan Keuangan Perbankan Syari’ah. Yogyakarta:
Pustaka Pelajar, 2010.
Swasta, Basu dan Hani Handoko,, Manajemen Pemasaran : Analisa Perilaku
Konsumen, BPFE, Yogyakarta. 2000.
Syafii Antonio, Muhammad., Bank syari’ah: Dari Teori Ke Praktik. Jakarta:
Gema Insani Press, 2001.
Terry, R. George., Prinsip-Prinsip Manajemen, Jakarta: Bumi Aksara, 2003.
Thamrin, Abdulah & Francis Tantri, Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali
Pers, 2013.
Tisnawati Suke, Ernie & Kurniawan Saefullah, Pengantar Manajemen. Jakarta:
Kencana Prenada Media Group, 2012.
Tjiptono, Fandy & Anastasia Diana, Total Quality Management Edisi Revisi.
Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Fandy, Strategi Pemasaran, edisi 3. Yogyakarta: Andi, , 2008
Trisnawati, Desi, Konsep Pemasaran Dalam Perspektif Syari’ah. Cakrawala:
Jurnal Studi Islam Vol IV No 2 Desember 2007.
Triton., Manajemen Strategis: Terapan Perusahaan dan Bisnis. Jakarta: ORYZA,
2011.
Winardi, J., Entrepreneur & Entrepreneurship. Jakarta: Kencana 2003.
xviii
Internet
Bank Indonesia, Publikasi Kajian Ekonomi Regional Kalteng Triwulan 4 Tahun
2010.Http://www.bi.go.id/id/publikasi/kajian/ekonomi/regional/kalteng/Pa
ges/ker_kalteng_Tw410. Aspx, (Online 22 Januari 2014).
Bank Indonesia, Publikasi Kajian Ekonomi Regional Kalteng Triwulan 4 Tahun
2011.Http://www.bi.go.id/id/publikasi/kajian/ekonomi/regional/kalteng/Pa
ges/ker_kalteng_tw412-2.aspx (Online 22 Januari 2014).
Bank Indonesia, Publikasi Kajian Ekonomi Regional Kalteng Triwulan 4 Tahun
2012.Http://www.bi.go.id/id/publikasi/kajian/ekonomi/regional/kalteng/Pa
ges/ker_kalteng_tw412-1.aspx (Online 22 Januari 2014).
Bank Indonesia, Publikasi Kajian Ekonomi Regional Kalteng Triwulan 3 Tahun
2013.Http://www.bi.go.id/id/publikasi/kajianekonomi/regional/kalteng/Pag
es/ker_kalteng_tw313. aspx (Online 22 Januari 2014).
Bank Indonesia, Publikasi Kajian Ekonomi Regional Kalteng Triwulan 4 Tahun
2010.Http://www.bi.go.id/id/publikasi/kajianekonomi/regional/kalteng/Pag
es/ker-kaltengTw410. aspx (Online 22 Januari 2014).
Bank Indonesia, Publikasi Kajian Ekonomi Regional Kalteng Triwulan 4 Tahun
2011.Http://www.bi.go.id/id/publikasi/kajian/ekonomi/regional/kalteng/Pa
ges/ker_kalteng_tw412-2.aspx (Online 22 Januari 2014).
Bank Indonesia, Publikasi Kajian Ekonomi Regional Kalteng Triwulan 4 Tahun
2012.Http://www.bi.go.id/id/publikasi/kajian/ekonomi/regional/kalteng/Pa
ges/ker_kalteng_tw412-1.aspx (Online 22 Januari 2014).
Bank Indonesia, Publikasi Kajian Ekonomi Regional Kalteng Triwulan 3 Tahun
2013.Http://www.bi.go.id/id/publikasi/kajian/ekonomi/regional/kalteng/Pa
ges/kerkalteng.tw313. aspx (Online 22 Januari 2014).
Bank Indonesia, Statistik Perbankan Syari’ah Bulan Desember Tahun 2010.
Http://www.bi.go.id/id/statistik/perbankan/syari‟ah/Pages/sps_1210.aspx
(Online 22 Januari 2014)
Bank Indonesia, Statistik Perbankan Syari’ah Bulan Desember Tahun
2011.Http://www.bi.go.id/id/statistik/perbankan/syari‟ah/Pages/sps_Des_2
011.aspx, (Online 22 Januari 2014)
xix
Bank Indonesia, Statistik Perbankan Syari’ah Bulan Desember Tahun
2012.Http://www.bi.go.id/id/statistik/perbankan/syari‟ah/Pages/sps_1212.a
spx, (Online 22 Januari 2014)
Bank Indonesia, Statistik Perbankan Syari’ah Bulan September Tahun
2013.Http://www.bi.go.id/id/statistik/perbankan/syari‟ah/Pages/sps_0913.
aspx (Online 22 Januari 2014)
Http://www.muamalatbank.com/index.php/home/news/muamalat_news/279
(online 29 Mei 2014, pukul 20.00)
Http://elearning.gunadarma.ac.id/docmudul/pemasaran/bab5.pdf (Online 15 April
2014)
Isnadi, Didik Analisis Pengaruh Costumer Relationship Marketing Terhadap
Nilai Nasabah dan Keunggulan Produk Dalam Meningkatkan Kepuasan
dan Loyalitas Nasabah (Studi Kasus: Pada PT Bank BRI Kantor Cabang
Pekalongan). Tesis, Semarang: Program Studi Magister Manajemen
Universitas Diponegoro, 2005.Http://eprints.undip.ac.id/15475/1/Didik_
Isnadi.pdf (Online 20 Mei 2014)
Rodiyah, Umi, Penerapan Strategi Pemasaran Produk Dana Tabungan Pada
BTN Kantor Cabang Syari’ah Malang. Skripsi, Malang: Universitas Islam
Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang. 2009. Http://lib.uinmalang.ac.id/files/thesis/fullchapter/05610010.pdf. (Online 6 April 2014)
Sunarsip, Ekonom The Indonesia Economic Intelligence (IEI), Tantangan
Perbankan Syari’ah2014. Http://economy.okezone.com (Online 6 Januari
2014).
xx
RIWAYAT HIDUP
Deni Irwansyah yang memiliki
makna „Seorang Anak Laki-laki yang
terlahir pada bulan Desember‟ adalah
anak bungsu dari pasangan Selamat
SPd. SD dan Sutik (Alm). Lahir pada
tanggal 19 Desember 1991 di sebuah
kelurahan bernama Kelurahan Raja di
wilayah kabupaten Kotawaringin Barat,
Kalimantan Tengah. Lelaki yang sering
disapa Deni ini memiliki empat orang
kakak perempuan bernama Marpuah,
Nurkani, Yuliani dan Sri Hartati.
Keempat saudara perempuan tersebut
telah berkeluarga dan memiliki anak.
Dia memulai studi sejak usia lima
tahun di TK Kiai Gede tahun 1996.
Setelah satu tahun sekolah pihak TK menyarankan untuk langsung melanjutkan ke
SD tetapi berhubung ayah seorang guru SD yang taat dengan aturan maka masa
pendidikan TK dilaksanakan selama dua tahun. Setelah lulus pada tahun 1998 ia
melanjutkan ke SDN Raja 4 selama enam tahun. Pada tahun 2004 ia melanjutkan
pendidikan ke SMP Negeri 2 Arut Selatan. Selama sekolah disana ia
berkesempatan mendapatkan peringkat 2 ketika kelas satu kemudian pada kelas 3
mewakili Kotawaringin Barat untuk mengikuti Kejuaraan Daerah Cabang
Taekwondo di Palangka Raya dan mendapatkan juara satu.
Setelah lulus pada tahun 2007 ia melanjutkan sekolah ke SMA Negeri 1
Pangkalan Bun yang pada saat itu merupakan sekolah unggulan di Kotawaringin
Barat. Pada tahun pertama Deni terpilih menjadi salah satu Pengibar Bendera
Pusaka Kabupaten bagian pasukan delapan “pembentang bendera” dan menjadi
Wakil Ketua OSIS masa jabatan 2007-2008. Pada tahun kedua mewakili
Kotawaringin Barat mengikuti Pekan Olahraga Pelajar Daerah di Palangka Raya
pada bidang Vollyball dan menjadi Sekretaris OSIS masa jabatan 2008-2009.
Sehubungan dengan keahlian Deni dibidang non akademik setelah lulus pada
tahun 2010, ia mencoba mendaftarkan diri menjadi mahasiswa Keguruan
Olahraga tetapi karena kurangnya restu orang tua dan kesalahan dalam mendaftar
maka ia tidak diterima dan memilih menjadi mahasiswa Ekonomi Syariah STAIN
Palangka Raya.
PRESTASI LAINNYA;
- Juara 3 Porprov cabang Taekwondo mewakili Kotawaringin Barat di Palangka
Raya tahun 2010
- Juara 1 Kejuaraan Daerah cabang Taekwondo mewakili Kotawaringin Barat di
Katingan tahun 2012
- Terpilih menjadi Atlet Senior Terbaik pada kejuaraan Taekwondo di Katingan
tahun 2012
xxi
- Nominasi 8 Besar Kejuaraan Se-kalimantan cabang Taekwondo di
Banjarmasin tahun 2012.
- Nominasi 8 Besar Kejuaraan ESTA Internasional cabang Taekwondo di Bali
tahun 2012.
IDENTITAS LAINNYA;
Alamat : Jln. Kawitan II No. 50 RT. 05 Kelurahan Sidorejo Pangkalan Bun,
Kotawaringin Barat.
Kontak : (0857) 51 839 368
E-mail : dean_n13@yahoo.com
FB
: Denny Ironesyah
Hobby : Download, Membaca, Bermain Musik, Olahraga (Volly &
Taekwondo)
Cita-Cita : Dosen, memiliki resturant dan Passive Income
Motto
: Semua orang yang berhasil pasti pernah mengalami kegagalan dan
mereka belajar dari kegagalan itu untuk berhasil.
xxii