Hormat Saya Peneliti, Maulizar
LAMPIRAN 1 SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA PROGRAM STUDI ILMU MANAJEMEN
Lampiran : 1 (satu) set kuisioner Medan, April 2013 Hal : Permohonan menjadi Responden penelitian Kepada Yth,
Bapak/Ibu/Sdr/i Di- Tempat Dengan hormat, Saya adalah mahasiswa Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara Program Studi Ilmu Manajemen. Saat ini sedang melakukan penelitian dibawah bimbingan Prof. Dr. Amrin Fauzi, dan Ibu. Dr. Endang sulistya Rini , M. Si. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk Untuk mengetahui Pengaruh bauran pemasaran ritel terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada Supermarket Pante Pirak di Banda Aceh.
Saya memohon kesedian Bapak/Ibu/Sdr/i untuk berpartisipasi mengisi
kuisioner ini. Adapun permohonan ini, sedikit banyak akan mengganggu
pekerjaan Bapak/Ibu/Sdr/i. Namun demikian semua jawaban yang
Bapak/Ibu/Sdr/i berikan kerahasiannya terjamin, dan semata-mata hanya untuk kepentingan penelitian ilmiah dalam penyelesaian tesis.Atas kesediaan dan partisipasi Bapak/Ibu/Sdr/i untuk mengisi dan mengembalikan kuisioner ini, tidak lupa saya mengucapkan terima kasih sebesar- besarnya.
Hormat Saya Peneliti, Maulizar
KUESIONER
No. Kuesioner :
Daftar pertanyaan (kuesioner) di bawah ini merupakan salah satu metode
dalam mengumpulkan data primer tentang Pengaruh bauran pe terhadapasaran
ritel loyalitas pelanggan dengan kepuasan konsumen sebagai variabel interving
pada Supermarket Pante Pirak di Banda Aceh. Data primer yang terkumpul dari
jawaban Bapak/Ibu/Saudara sebagai konsumen pada Pante Pirak dan Pante Pirak
sangat berguna sebagai penyusunan Tesis sebagai prasyarat menyelesaikan studi
saya pada Sekolah Pascasarjana Univesitas Sumatera Utara.Saya sangat mengharap Bapak/Ibu/Saudara berkenan untuk menjawab
seluruh pertanyaan dan pernyataan yang ada dengan sejujurnya. Jawaban yang
diberikan akan dijaga kerahasiaannya. Atas bantuan yang diberikan, saya ucapkan
terima kasih.Pilihlah satu jawaban yang sesuai di bawah ini yang menyatakan opini Anda Karakteristik Responden A
1. Jenis kelamin (a) Laki-laki (b) Perempuan
Kecamatan ………………….
3. Status perkawinan (a) Belum Menikah (b) Menikah c) Janda atau Duda
4. Pendidikan terakhir (a) SD atau setingkat (b) SMP atau setingkat (c) SMU atau setingkat (d) Diploma (e) S1 (f) S2 (g) S3
5. Usia Anda saat ini (a) 16 – 24 tahun (c) 31 – 35 tahun (e) 41 – 45 tahun (b) 25 – 30 tahun (d) 36 – 40 tahun (f) > 45 tahun
6. Pekerjaan Anda saat ini (a) Pelajar/Mahasiswa (d) Pegawai Negeri (b) Ibu rumah tangga (e) Wiraswasta (c) Pegawai swasta (f) Lainnya
7. Pengeluaran berbelanja perbulan (diluar pengeluaran tetap seperti cicilan
rumah atau mobil) (a) < Rp. 1.000.000,- (b) Rp. 1.000.000,- – Rp. 3.00.000,- (c) Rp. 3.000.001,- – Rp. 5.000.000,- (d) Rp. 5.000.001,- – Rp. 7.000.000,- (e) > Rp. 7.000.000,-8. Rata-rata seberapa sering Anda mengunjungi supermarket ? (a) Kurang dari sebulan (b) Sebulan sekali (c) 2 – 3 kali sebulan (d) 4 – 5 kali sebulan (e) > 5 kali sebulan
Pilihlah satu jawaban yang sesuai dengan skala di bawah ini yang
menyatakan opini Anda.
B. Petunjuk: Pilih salah satu jawaban, beri tanda (ü) pada jawaban yang
sesuai STS : Sangat Tidak Setuju (1) TS : Tidak Setuju (2) RR : Ragu-ragu (3) S : Setuju (4) SS : Sangat Setuju (5)No. PERNYATAAN SS S RR TS STS
1. Merchandise
1. Jenis produk yang di jual lengkap di Supermarket Pante Pirak.
2. Ukuran produk yang di jual lengkap di Supermarket Pante Pirak.
3. Merek produk yang di jual lengkap di Supermarket Pante Pirak.
4. Stok barang selalu ada di Supermarket Pante Pirak
5. Distribusi produk baru di Supermarket Pante Pirak cepat
6. Produk yang ditawarkan di Supermarket Pante Pirak berkualitas.
2. Harga
7. Harga produk yang ditawarkan di Supermarket Pante Pirak lebih rendah dibandingkan pesaing.
8. Sering dilakukan potongan harga pada event tertentu di Supermarket Pante Pirak.
9. Harga produk yang ditawarkan di Supermarket Pante Pirak terjangkau oleh konsumen.
No. PERNYATAAN SS S RR TS STS
10. Memberikan Hadiah setiap mencapai pembelian dalam jumlah tertentu di Supermarket Pante Pirak
3. Atmosfer dalam gerai
11. Desain gedung Supermarket Pante Pirak yang menarik.
12. Fasilitas Parkir di Supermarket Pante Pirak luas
13. Keamanan kendaraan di Supermarket Pante Pirak terjamin
14. Kebersihan ruangan selalu terjaga di Supermarket Pante Pirak.
15. Adanya penerangannya baik di Supermarket Pante Pirak.
16. Temperatur udara dalam Supermarket Pante Pirak terasa sejuk
17. Musik yang diputarkan di Supermarket Pante Pirak menambah kenyamanan berbelanja
18. Lorong antar rak barang luas sehingga memudah konsumen memilih barang
19. Tampilan/display produk di Supermarket Pante Pirak di tata dengan menarik
20. Ada Papan petunjuk kategori produk di
Supermarket Pante Pirak
21. Kombinasi warna dalam ruangan Supermarket Pante Pirak tampak menarik
22. Pencahayaan dalam ruangan Supermarket Pante Pirak tampak terang
23. Aroma gerai Supermarket Pante Pirak meningkat kenyamanan berbelanja
No. PERNYATAAN SS S RR TS STS
24. Karyawan Supermarket Pante Pirak melayani konsumen dengan ramah
25. Sistem pencatatan di kasir bebas dari kesalahan
26. Pramuniaga Supermarket Pante Pirak dapat menjelaskan kepada konsumen tentang produk dengan baik
27. Manajer Supermarket Pante Pirak mudah ditemui bila diperlukan
28. Jam operasional Supermarket Pante Pirak sesuai dengan pengumuman yang terpasang
29. Keluhan saya dapat diselesaikan dengan baik oleh Pante Pirak.
30. Karyawan Pante Pirak memahami apa yang diinginkan oleh konsumen.
31. Karyawaan Pante Pirak melayani dengan cepat
32. Pembayaran non tunai di Supermarket Pante Pirak menerima kartu debit/kredit dari berbagai macam bank
33. Apakah anda puas dengan produk yang ditawarkan di Supermarket Pante Pirak
34. Apakah anda puas dengan pelayanan yang diberikan oleh karyawan Supermarket Pante Pirak
35. Apakah anda puas dengan cara penanganan keluhan konsumen pada Supermarket Pante Pirak
Supermarket Pante Pirak
No. PERNYATAAN SS S RR TS STS
37. Saya akan bercerita pengalaman positif berbelanja di Supermarket Pante Pirak pada orang lain
38. Saya akan merekomendasikan Supermarket Pante Pirak kepada orang lain untuk berbelanja
Supermarket Pante Pirak
40. Tetap membeli walaupun harga lebih mahal dibandingkan pesaing
LAMPIRAN III. Hasil Output Validitas dan Reabilitas Variabel Uji Validitas Co rrelation s
a1 a2 a3 a4 a5 a6 x1 a1 Pe arson Corre latio n Sig . (2-t ailed ) N a2 Pe arson Corre latio n ,32 5 Sig . (2-t ailed )
,08 0 N
30 a3 Pe arson Corre latio n ,11 5 ,69 4**
Sig . (2-t ailed ) ,54 5 ,00 0 N
30
30 a4 Pe arson Corre latio n ,07 4 ,72 2** ,80 2**
Sig . (2-t ailed ) ,69 9 ,00 0 ,00 0
N
30
30
30 a5 Pe arson Corre latio n ,01 5 -,03 8 -,06 0 ,20 8
Sig . (2-t ailed ) ,93 8 ,84 2 ,75 1 ,27 0
N
30
30
30
30 a6 Pe arson Corre latio n ,15 2 ,10 8 ,09 6 ,16 4 ,56 8** Sig . (2-t ailed )
,42 1 ,57 1 ,61 4 ,38 7 ,00 1 N
30
30
30
30
30 x1 Pe arson Corre latio n ,45 0* ,77 3** ,72 6** ,80 8** ,43 6* ,53 2** Sig . (2-t ailed )
,01 3 ,00 0 ,00 0 ,00 0 ,01 6 ,00 2 N
30
30
30
30
30
30 *. Co rrelat ion is signi fican t at th e 0.0 5 lev el (2-tailed ).
- .
Co rrelat ion is signi fican t at th e 0.0 1 lev el (2-tailed ).
Co rrelation s
b1 b2 b3 b4 x2 b1 Pe arson Corre latio n Sig . (2-t ailed) N b2 Pe arson Corre latio n ,37 1* Sig . (2-t ailed)
,04 4 N
30 b3 Pe arson Corre latio n ,43 8* ,70 5**
Sig . (2-t ailed) ,01 5 ,00 0 N
30
30 b4 Pe arson Corre latio n ,34 3 ,58 0** ,90 0**
Sig . (2-t ailed) ,06 4 ,00 1 ,00 0
N
30
30
30 x2 Pe arson Corre latio n ,63 9** ,80 6** ,94 1** ,87 9**
Sig . (2-t ailed) ,00 0 ,00 0 ,00 0 ,00 0
N
30
30
30
30 *. Co rrelat ion is signi fican t at th e 0.0 5 lev el (2-tailed ).
- .
Co rrelat ion is signi fican t at th e 0.0 1 lev el (2-tailed ). Co rrelation is sign ifican t at th e 0.0 5 le vel (2 -taile d).
Co rrelation is sign ifican t at th e 0.0 1 le vel (2 -taile d).
30
30
30 ,15 8 ,18 3 ,18 2 ,38 5* ,22 5 -,1 18 ,18 3 -,0 61 -,1 45 ,27 0 ,91 4** ,48 9** ,40 4 ,33 4 ,33 6 ,03 6 ,23 2 ,53 5 ,33 4 ,74 9 ,44 4 ,14 9 ,00 0 ,00 6
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30 ,02 4 ,04 8 ,12 1 ,17 9 -,0 50 -,0 89 ,04 8 ,10 8 ,09 6 ,05 2 ,56 8** ,89 9 ,80 1 ,52 5 ,34 5 ,79 1 ,63 9 ,80 1 ,57 1 ,61 4 ,78 6 ,00 1
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30 Pe arson Correlatio n Sig . (2-tailed ) N Pe arson Correlatio n Sig . (2-tailed ) N Pe arson Correlatio n Sig . (2-tailed ) N Pe arson Correlatio n Sig . (2-tailed ) N Pe arson Correlatio n Sig . (2-tailed ) N Pe arson Correlatio n Sig . (2-tailed ) N Pe arson Correlatio n Sig . (2-tailed ) N Pe arson Correlatio n Sig . (2-tailed ) N Pe arson Correlatio n Sig . (2-tailed ) N Pe arson Correlatio n Sig . (2-tailed ) N Pe arson Correlatio n Sig . (2-tailed ) N Pe arson Correlatio n Sig . (2-tailed ) N Pe arson Correlatio n Sig . (2-tailed ) N Pe arson Correlatio n Sig . (2-tailed ) N c1 c2 c3 c4 c5 c6 c7 c8 c9 c10 c11 c12 c13 x3 c1 c2 c3 c4 c5 c6 c7 c8 c9 c10 c11 c12 c13 x3
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30 ,55 1** ,58 6** ,52 7** ,44 1* ,39 9* ,37 2* ,58 6** ,52 2** ,47 7** ,53 4** ,52 7** ,37 2* ,39 2* ,00 2 ,00 1 ,00 3 ,01 5 ,02 9 ,04 3 ,00 1 ,00 3 ,00 8 ,00 2 ,00 3 ,04 3 ,03 2
30
30
30
30
30
30
30
30 ,26 1 ,28 4 ,24 6 ,40 4* ,19 1 -,0 52 ,28 4 -,0 38 -,0 60 ,30 6 ,16 3 ,12 8 ,19 1 ,02 7 ,31 3 ,78 5 ,12 8 ,84 2 ,75 1 ,10 0
Correlations
30 ,06 8 ,09 3 ,03 6 -,2 07 -,0 09 ,72 1 ,62 6 ,84 9 ,27 2 ,96 3
30
30
30
30
30 ,98 3** 1,0 00** ,69 5** ,18 5 ,86 8** ,09 3 ,00 0 ,00 0 ,00 0 ,32 8 ,00 0 ,62 6
30
30
30
30
30
30 ,04 6 ,07 0 -,0 16 ,11 0 -,0 96 ,23 4 ,07 0 ,80 8 ,71 4 ,93 1 ,56 3 ,61 4 ,21 2 ,71 4
30
30
30 ,84 4** ,86 8** ,56 5** ,32 2 ,00 0 ,00 0 ,00 1 ,08 2
30
30
30 ,17 7 ,18 5 ,17 3 ,34 8 ,32 8 ,36 0
30
30 ,71 8** ,69 5** ,00 0 ,00 0
,98 3** ,00 0
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30 ,94 7** ,96 6** ,66 9** ,19 9 ,89 5** ,05 4 ,96 6** ,00 5 -,0 46 ,00 0 ,00 0 ,00 0 ,29 2 ,00 0 ,77 5 ,00 0 ,98 0 ,80 8
30
30
30
30
30
30
30
30 ,04 1 ,05 9 -,0 02 ,09 0 -,0 86 ,22 7 ,05 9 ,69 4** ,82 9 ,75 7 ,99 0 ,63 5 ,65 3 ,22 8 ,75 7 ,00 0
30
30
30
30
- .
- .
Co rrelation s
d1 d2 d3 d4 d5 d6 d7 d8 d9 x4 d1 Pe arson Correlatio n Sig . (2-t ailed ) N d2 Pe arson Correlatio n ,51 7** Sig . (2-t ailed )
,00 3 N
30 d3 Pe arson Correlatio n ,28 8 ,72 4**
Sig . (2-t ailed ) ,12 2 ,00 0 N
30
30 d4 Pe arson Correlatio n
- ,0 56 ,15 9 ,12 2 Sig . (2-t ailed )
,76 9 ,40 3 ,52 1 N
30
30
30 d5 Pe arson Correlatio n ,36 2* ,21 5 ,00 6 ,55 2** Sig . (2-t ailed ) ,04 9 ,25 4 ,97 6 ,00 2 N
30
30
30
30 d6 Pe arson Correlatio n ,20 4 ,11 9 -,1 08 ,43 0* ,73 5**
Sig . (2-t ailed ) ,28 0 ,53 0 ,57 1 ,01 8 ,00 0
N
30
30
30
30
30 d7 Pe arson Correlatio n
- ,0 60 ,12 1 ,20 5 ,86 0** ,38 4* ,43 3* Sig . (2-t ailed )
,75 4 ,52 6 ,27 7 ,00 0 ,03 6 ,01 7 N
30
30
30
30
30
30 d8 Pe arson Correlatio n ,38 4* ,16 5 ,02 5 ,53 0** ,88 5** ,78 5** ,54 9**
Sig . (2-t ailed ) ,03 6 ,38 3 ,89 5 ,00 3 ,00 0 ,00 0 ,00 2 N
30
30
30
30
30
30
30 d9 Pe arson Correlatio n ,19 7 ,08 7 -,1 04 ,41 6* ,71 1** ,96 7** ,49 0** ,81 7**
Sig . (2-t ailed ) ,29 6 ,64 9 ,58 4 ,02 2 ,00 0 ,00 0 ,00 6 ,00 0
N
30
30
30
30
30
30
30
30 x4 Pe arson Correlatio n ,48 5** ,53 9** ,37 5* ,65 6** ,82 1** ,76 8** ,65 0** ,86 7** ,77 0** Sig . (2-t ailed )
,00 7 ,00 2 ,04 1 ,00 0 ,00 0 ,00 0 ,00 0 ,00 0 ,00 0 N
30
30
30
30
30
30
30
30
30 **. Co rrelat ion is sign ifican t at th e 0.0 1 level (2 -taile d).
- .
Co rrelat ion is sign ifican t at th e 0.0 5 level (2 -taile d).
Co rrelation s
e1 e2 e3 e4 Y e1 Pe arson Corre latio n Sig . (2-t ailed) N e2 Pe arson Corre latio n
,30 2 Sig . (2-t ailed)
,10 5 N
30 e3 Pe arson Corre latio n ,10 4 ,70 0** Sig . (2-t ailed)
,58 3 ,00 0 N
30
30 e4 Pe arson Corre latio n ,96 4** ,24 9 ,02 8
Sig . (2-t ailed) ,00 0 ,18 5 ,88 2 N
30
30
30 Y Pe arson Corre latio n ,78 6** ,78 0** ,64 2** ,74 0**
Sig . (2-t ailed) ,00 0 ,00 0 ,00 0 ,00 0
N
30
30
30
30 **. Co rrelat ion is signi fican t at th e 0.0 1 lev el (2-tailed ).
Co rrelation s
f1 f2 f3 f4 Z f1 Pe arson Corre latio n Sig . (2-t ailed) N f2 Pe arson Corre latio n
,56 6** Sig . (2-t ailed) ,00 1 N
30 f3 Pe arson Corre latio n ,48 2** ,81 3**
Sig . (2-t ailed) ,00 7 ,00 0
N
30
30 f4 Pe arson Corre latio n ,87 0** ,60 5** ,53 0**
Sig . (2-t ailed) ,00 0 ,00 0 ,00 3
N
30
30
30 Z Pe arson Corre latio n ,82 3** ,89 7** ,84 9** ,84 9** Sig . (2-t ailed)
,00 0 ,00 0 ,00 0 ,00 0 N
30
30
30
30 **. Co rrelat ion is signi fican t at th e 0.0 1 lev el (2-tailed ).
Uji Reliabilitas Reliability Scale: Merchandise Case Proce ssin g Sum m ary
N % Ca ses Va lid 30 100 .0
a
Exclude d .0
To tal 30 100 .0 a. Listwise delet ion b ased on all varia bles in the proc edure .
Re liability Statis tics
Cro nbac h's A lpha Ba sed o n
Cro nbac h's Sta ndardized Alp ha Ite ms N o f Item s
.68 5 .68 2
6 Ite m St atist ics Me an Std . Dev iation N a1
3.7 0 .95 2
30 a2 3.2 7 1.0 48
30 a3 3.4 7 1.0 08
30 a4 3.4 3 .93 5 30 a5
3.2 7 .98 0
30 a6 3.4 0 .85 5
30 Su m m ary It em Statistics Me an Mi nimu m Ma ximu m Ra nge N o f Item s
Ite m Me ans 3.4 22 3.2 67 3.7 00 .43 3
6 Ite m Va rianc es .93 1 .73 1 1.0 99 .36 8
6 Int er-Ite m Co varia nces .24 8 -.0 60 .75 6 .81 6
6 Int er-Ite m Co rrelat ions .26 3 -.0 60 .80 2 .86 3
6
Ite m -To tal Statis tics
Co rrecte d Sq uared Cro nbac h's Sca le M ean i f Sca le V arian ce if Item -To tal Mu ltiple Alp ha if Item
Item De leted Item De leted Co rrelat ion Co rrelat ion De leted a1 16. 83 10. 833 .20 4 .18 3 .71 0 a2 17. 27 8.2 71 .60 5 .64 5 .57 1 a3 17. 07 8.7 54 .54 4 .71 8 .59 7 a4
17. 10 8.4 38 .68 2 .77 9 .55 2 a5 17. 27 10. 892 .18 0 .48 9 .71 9 a6 17. 13 10. 464 .32 9 .37 2 .67 0
Scale Statis tics
Me an Va riance Std . Dev iation N o f Item s 20. 53 13. 016 3.6 08
6 Reliability
Scale: Harga Case Proce ssin g Sum m ary
N % Ca ses Va lid 30 100 .0
a
Exclude d .0 To tal 30 100 .0 a.
Listwise delet ion b ased on all varia bles in the proc edure .
Re liability Statis tics
Cro nbac h's A lpha Ba sed o n
Cro nbac h's Sta ndardized Alp ha Ite ms N o f Item s
.83 9 .83 4
4 Ite m St atist ics Me an Std . Dev iation N b1 4.4 3 .77 4
30 b2 4.2 7 .78 5
30 b3 4.1 0 .88 5
30 b4 4.0 0 .91 0
30
Su m m ary It em Statistics
Me an Mi nimu m Ma ximu m Ra nge N o f Item s Ite m Me ans
4.2 00 4.0 00 4.4 33 .43 3
4 Ite m Va rianc es .70 6 .59 9 .82 8 .22 9
4 Int er-Ite m Co varia nces .39 9 .22 5 .72 4 .49 9
4 Int er-Ite m Co rrelat ions .55 6 .34 3 .90 0 .55 7
4 Ite m -To tal Statis tics Co rrecte d Sq uared Cro nbac h's
Sca le M ean i f Sca le V arian ce if Item -To tal Mu ltiple Alp ha if Item Item De leted Item De leted Co rrelat ion Co rrelat ion De leted b1
12. 37 5.4 82 .42 3 .21 0 .89 1 b2 12. 53 4.7 40 .66 0 .51 6 .80 1 b3
12. 70 3.8 03 .87 7 .86 8 .69 4 b4 12. 80 4.0 28 .75 5 .81 8 .75 6
Scale Statis tics
Me an Va riance Std . Dev iation N o f Item s 16. 80 7.6 14 2.7 59
4 Reliability
Scale: Atmosfer Dalam Gerai Case Proce ssin g Sum m ary
N % Ca ses Va lid 30 100 .0
a
Exclude d .0
To tal 30 100 .0 a. Listwise delet ion b ased on all varia bles in the proc edure .
Re liability Statis tics
Cro nbac h's A lpha Ba sed o n
Cro nbac h's Sta ndardized Alp ha Ite ms N o f Item s
.83 3 .82 8
13
Ite m St atist ics
Me an Std . Dev iation N c1 3.2 0 .99 7
30 c2 3.2 3 1.0 06
30 c3 3.4 3 .93 5 30 c4
3.7 7 .85 8
30 c5 3.1 0 .96 0
30 c6 3.4 0 .81 4
30 c7 3.2 3 1.0 06 30 c8
3.2 7 1.0 48
30 c9 3.4 7 1.0 08
30 c10 3.2 3 .93 5
30 c11 3.2 7 .98 0 30 c12
3.4 0 .85 5
30 c13 3.2 3 1.0 06
30 Su m m ary It em Statistics Me an Mi nimu m Ma ximu m Ra nge N o f Item s
Ite m Me ans 3.3 26 3.1 00 3.7 67 .66 7
13 Ite m Va rianc es .91 6 .66 2 1.0 99 .43 7
13 Int er-Ite m Co varia nces .25 3 -.1 47 1.0 13 1.1 60
13 Int er-Ite m Co rrelat ions .27 0 -.2 07 1.0 00 1.2 07
13 Ite m -To tal Statis tics Co rrecte d Sq uared Cro nbac h's
Sca le M ean i f Sca le V arian ce if Item -To tal Mu ltiple Alp ha if Item Item De leted Item De leted Co rrelat ion Co rrelat ion De leted c1
40. 03 40. 309 .80 0 .89 4 .79 6 c2 40. 00 39. 862 .83 0 .91 1 .79 3 c3 39. 80 43. 131 .60 4 .77 7 .81 2 c4
39. 47 46. 947 .31 8 .56 4 .83 1 c5 40. 13 42. 051 .67 9 .82 4 .80 6 c6 39. 83 50. 144 .05 4 .23 2 .84 6 c7 40. 00 39. 862 .83 0 .91 1 .79 3 c8
39. 97 48. 102 .15 3 .39 1 .84 6 c9 39. 77 48. 599 .12 9 .35 9 .84 6 c10 40. 00 40. 897 .80 7 .89 8 .79 7 c11
39. 97 44. 309 .47 2 .68 7 .82 1 c12 39. 83 48. 006 .22 7 .47 6 .83 7 c13 40. 00 45. 379 .37 1 .60 9 .82 9
Scale Statis tics
Me an Va riance Std . Dev iation N o f Item s 43. 23 51. 426 7.1 71
13 Reliability
Scale: Pelayanan Pelanggan Case Proce ssin g Sum m ary
N % Ca ses Va lid 30 100 .0
a
Exclude d .0
To tal 30 100 .0 a.
Listwise delet ion b ased on all varia bles in the proc edure .
Re liability Statis tics
Cro nbac h's A lpha Ba sed o n
Cro nbac h's Sta ndardized Alp ha Ite ms N o f Item s
.83 7 .83 8
9 Ite m St atist ics Me an Std . Dev iation N d1
3.9 3 .90 7
30 d2 3.4 0 1.1 63 30 d3
3.5 7 1.0 73
30 d4 3.8 7 .86 0
30 d5 3.4 0 1.1 33
30 d6 3.6 7 .99 4 30 d7
3.7 7 .93 5
30 d8 3.3 0 1.1 49
30 d9 3.6 7 1.0 28
30 Su m m ary It em Statistics Me an Mi nimu m Ma ximu m Ra nge N o f Item s
Ite m Me ans 3.6 19 3.3 00 3.9 33 .63 3
9 Ite m Va rianc es 1.0 66 .74 0 1.3 52 .61 1
9 Int er-Ite m Co varia nces .38 8 -.1 15 1.1 52 1.2 67
9 Int er-Ite m Co rrelat ions .36 4 -.1 08 .96 7 1.0 75
9
Ite m -To tal Statis tics
Co rrecte d Sq uared Cro nbac h's Sca le M ean i f Sca le V arian ce if Item -To tal Mu ltiple Alp ha if Item
Item De leted Item De leted Co rrelat ion Co rrelat ion De leted d1 28. 63 32. 930 .35 9 .51 8 .83 9 d2 29. 17 31. 178 .38 2 .68 9 .84 1 d3
29. 00 33. 724 .21 0 .65 0 .85 7 d4 28. 70 31. 321 .56 4 .90 9 .82 0 d5 29. 17 27. 385 .74 5 .91 1 .79 6 d6 28. 90 29. 128 .68 8 .95 4 .80 5 d7
28. 80 30. 924 .54 8 .91 8 .82 1 d8 29. 27 26. 616 .80 6 .92 1 .78 8 d9 28. 90 28. 852 .68 7 .96 3 .80 5
Scale Statis tics
Me an Va riance Std . Dev iation N o f Item s 32. 57 37. 495 6.1 23
9 Reliability
Scale: Kepuasan Pelanggan Case Proce ssin g Sum m ary
N % Ca ses Va lid 30 100 .0
a
Exclude d .0
To tal 30 100 .0 a.
Listwise delet ion b ased on all varia bles in the proc edure .
Re liability Statis tics
Cro nbac h's A lpha Ba sed o n
Cro nbac h's Sta ndardized Alp ha Ite ms N o f Item s
.71 7 .72 0
4 Ite m St atist ics Me an Std . Dev iation N e1 3.7 0 .95 2
30 e2 3.1 7 1.0 20 30 e3
3.4 3 1.0 06
30 e4 3.6 3 .92 8
30
Su m m ary It em Statistics
Me an Mi nimu m Ma ximu m Ra nge N o f Item s Ite m Me ans
3.4 83 3.1 67 3.7 00 .53 3
4 Ite m Va rianc es .95 5 .86 1 1.0 40 .17 9
4 Int er-Ite m Co varia nces .37 1 .02 6 .85 2 .82 5
4 Int er-Ite m Co rrelat ions .39 1 .02 8 .96 4 .93 6
4 Ite m -To tal Statis tics Co rrecte d Sq uared Cro nbac h's
Sca le M ean i f Sca le V arian ce if Item -To tal Mu ltiple Alp ha if Item Item De leted Item De leted Co rrelat ion Co rrelat ion De leted e1
10. 23 4.8 75 .59 2 .93 5 .60 3 e2 10. 77 4.7 37 .56 2 .54 4 .62 0 e3 10. 50 5.5 69 .35 6 .52 7 .74 4 e4 10. 30 5.1 83 .52 7 .93 5 .64 3
Scale Statis tics
Me an Va riance Std . Dev iation N o f Item s 13. 93 8.2 71 2.8 76
4 Reliability
Scale: Loyalitas Pelanggan Case Proce ssin g Sum m ary
N % Ca ses Va lid 30 100 .0
a
Exclude d .0
To tal 30 100 .0 a.
Listwise delet ion b ased on all varia bles in the proc edure .
Re liability Statis tics
Cro nbac h's A lpha Ba sed o n
Cro nbac h's Sta ndardized Alp ha Ite ms N o f Item s
.87 1 .87 9
4
Ite m St atist ics
Me an Std . Dev iation N f1 3.8 3 .87 4
30 f2 3.3 0 1.1 49
30 f3 3.7 0 1.0 22 30 f4
3.9 7 .80 9
30 Su m m ary It em Statistics Me an Mi nimu m Ma ximu m Ra nge N o f Item s
Ite m Me ans 3.7 00 3.3 00 3.9 67 .66 7
4 Ite m Va rianc es .94 6 .65 4 1.3 21 .66 7
4 Int er-Ite m Co varia nces .59 5 .43 1 .95 5 .52 4
4 Int er-Ite m Co rrelat ions .64 4 .48 2 .87 0 .38 7
4 Ite m -To tal Statis tics Co rrecte d Sq uared Cro nbac h's
Sca le M ean i f Sca le V arian ce if Item -To tal Mu ltiple Alp ha if Item Item De leted Item De leted Co rrelat ion Co rrelat ion De leted f1 10. 97 6.9 30 .70 2 .75 9 .84 6 f2
11. 50 5.4 31 .77 9 .70 6 .82 0 f3 11. 10 6.2 31 .71 5 .66 4 .84 1 f4 10. 83 7.0 40 .75 3 .77 6 .83 3
Scale Statis tics
Me an Va riance Std . Dev iation N o f Item s 14. 80 10. 924 3.3 05
4
LAMPIRAN IV. Tabel Nilai Kritis untuk Korelasi r Product – Moment
N Interval Kepercayaan N
Interval Kepercayaan N Interval
Kepercayaan N Interval Kepercayaan
95% 99% 95% 99% 95% 99% 95% 99% 3 0.997 0.999 21 0.433 0.549 39 0.316 0.408 85 0.213 0.278 4 0.950 0.990 22 0.423 0.537 40 0.312 0.403 90 0.207 0.270 5 0.878 0.959 23 0.413 0.526 41 0.308 0.396 95 0.202 0.263
6 0.811 0.917 24 0.404 0.515 42 0.304 0.393 100 0.195 0.256
7 0.754 0.874 25 0.396 0.505 43 0.301 0.389 125 0.176 0.230
8 0.704 0.874 26 0.388 0.496 44 0.297 0.384 150 0.159 0.210
9 0.666 0.798 27 0.381 0.487 45 0.294 0.380 175 0.148 0.194
10 0.632 0.765 28 0.374 0.478 46 0.291 0.276 200 0.138 0.181
11 0.602 0.735 29 0.367 0.470 47 0.288 0.372 300 0.113 0.148
12 0.576 0.708 30 0.361 0.463 48 0.284 0.368 400 0.098 0.128
13 0.553 0.684 31 0.355 0.456 49 0.281 0.364 500 0.088 0.115
14 0.532 0.661 32 0.349 0.449 50 0.279 0.361 600 0.080 0.105
15 0.514 0.641 33 0.344 0.442 55 0.266 0.345 700 0.074 0.097
16 0.497 0.623 34 0.339 0.436 60 0.254 0.330 800 0.070 0.091
17 0.482 0.606 35 0.334 0.430 65 0.244 0.317 900 0.065 0.086
18 0.468 0.590 36 0.329 0.424 70 0.235 0.306 1000 0.062 0.081
19 0.454 0.575 37 0.325 0.418 75 0.227 0.296 20 0.444 0.561 38 0.320 0.413 80 0.220 0.286 Ket :N = Jumlah Sampel Penelitian
Lampiran V. Hasil Output Karakteristik Responden Tabel Nilai Kritis untuk Korelasi r Product – Moment
Je nis k elam in
Cu mula tive Fre quen cy Pe rcent Va lid Pe rcent Pe rcent
Va lid Laki-laki 67 41. 9 41. 9 41. 9 Pe remp uan 93 58. 1 58. 1 100 .0
Total 160 100 .0 100 .0 Status perk aw inan
Cu mula tive Fre quen cy Pe rcent Va lid Pe rc en t Pe rcent
Va lid Blm me nikah 57 35 .6 35 .6 35 .6 Me nikah 10 3 64 .4 64 .4 10 0.0
Total 16 0 10 0.0 10 0.0 Pe ndid ikan terakhir
Cu mula tive Fre quen cy Pe rcent Va lid Pe rc en t Pe rcent
Va lid SM P
13
8.1
8.1
8.1 SM U 23 14 .4 14 .4 22 .5 Dip loma 50 31 .3 31 .3 53 .8 Sa rjana 56 35 .0 35 .0 88 .8 Pa scasa rjana 16 10 .0 10 .0 98 .8 Do ktor
2
1.3 1.3 10 0.0
Total 16 0 10 0.0 10 0.0 Us ia An da s aat ini
Cu mula tive Fre quen cy Pe rcent Va lid Pe rc en t Pe rcent
Va lid 16 – 24 tahu n 40 25 .0 25 .0 25 .0 25 – 30 tahu n 42 26 .3 26 .3 51 .3 31 – 35 tahu n 33 20 .6 20 .6 71 .9 36 – 40 tahu n 33 20 .6 20 .6 92 .5 41 – 45 tahu n
10
6.3 6.3 98 .8 > 4 5 tah un
2
1.3 1.3 10 0.0
Total 16 0 10 0.0 10 0.0
Pe kerjaan A nda saat ini
Cu mula tive Fre quen cy Pe rcent Va lid Pe rc en t Pe rcent
Va lid Pe lajar/ Maha siswa
6
3.8
3.8
3.8 Ibu rum ah ta ngga 38 23 .8 23 .8 27 .5 Pe gawa i swa sta 21 13 .1 13 .1 40 .6 Pe gawa i Neg eri 47 29 .4 29 .4 70 .0 Wi raswa sta 31 19 .4 19 .4 89 .4 La innya 17 10 .6 10 .6 10 0.0
Total 16 0 10 0.0 10 0.0 Pe ngeluaran be rbelanja perb ulan
Cu mula tive Fre quen cy Pe rcent Va lid Pe rc en t Pe rcent
Va lid < Rp. 1. 000.0 00,- 28 17 .5 17 .5 17 .5 Rp . 1.00 0.00 0 - 3. 000. 000,- 37 23 .1 23 .1 40 .6 Rp . 3.00 0.00 1 - 5. 000. 000 57 35 .6 35 .6 76 .3 Rp . 5.00 0.00 1 - 7. 000. 000 29 18 .1 18 .1 94 .4 > Rp. 7. 000.0 00
9
5.6 5.6 10 0.0
Total 16 0 10 0.0 10 0.0 Rata-rata se ber apa serin g A nda m en gunjungi sup erm arke t
Cu mula tive Fre quen cy Pe rcent Va lid Pe rc en t Pe rcent
Va lid Se bulan seka li 53 33 .1 33 .1 33 .1 2 – 3 ka li seb ulan 74 46 .3 46 .3 79 .4 4 – 5 ka li seb ulan 29 18 .1 18 .1 97 .5 > 5 kali sebu lan
4
2.5 2.5 10 0.0
Total 16 0 10 0.0 10 0.0 Merchandise
Je nis p rodu k yang d i jual leng kap di Supe rm arket Pant e Pir ak.
Cu mula tive Fre quen cy Pe rcent Va lid Pe rc en t Pe rcent
Va lid Td k setu ju
7
4.4
4.4
4.4 Ra gu-ra gu
15
9.4 9.4 13. 8 Se tuju 70 43. 8 43. 8 57. 5 Sg t setu ju 68 42. 5 42. 5 100 .0
Total 160 100 .0 100 .0 Uk uran pro duk yang di ju al le ngkap d i Sup erm arke t Pante Pirak .
Cu mula tive Fre quen cy Pe rcent Va lid Pe rc en t Pe rcent
Va lid Td k setu ju 20 12. 5 12. 5 12. 5 Ra gu-ra gu 18 11. 3 11. 3 23. 8 Se tuju 80 50. 0 50. 0 73. 8 Sg t setu ju 42 26. 3 26. 3 100 .0
Total 160 100 .0 100 .0 Me rek prod uk yang di ju al len gkap di Supe rm arket Pant e Pir ak.
Cu mula tive Fre quen cy Pe rcent Va lid Pe rc en t Pe rcent
Va lid Td k setu ju
11
6.9
6.9
6.9 Ra gu-ra gu 27 16. 9 16. 9 23. 8 Se tuju 62 38. 8 38. 8 62. 5 Sg t setu ju 60 37. 5 37. 5 100 .0
Total 160 100 .0 100 .0 Sto k barang selalu ada d i Sup erm arke t Pante Pirak
Cu mula tive Fre quen cy Pe rcent Va lid Pe rc en t Pe rcent
Va lid Td k setu ju
7
4.4
4.4
4.4 Ra gu-ra gu 23 14. 4 14. 4 18. 8 Se tuju 67 41. 9 41. 9 60. 6 Sg t setu ju 63 39. 4 39. 4 100 .0
Total 160 100 .0 100 .0
Dis tribu si p rodu k baru d i Sup erm arke t Pan te Pirak cepat
Cu mula tive Fre quen cy Pe rcent Va lid Pe rc en t Pe rcent
Va lid Td k setu ju 21 13. 1 13. 1 13. 1 Ra gu-ra gu 22 13. 8 13. 8 26. 9 Se tuju 57 35. 6 35. 6 62. 5 Sg t setu ju 60 37. 5 37. 5 100 .0
Total 160 100 .0 100 .0 Pro duk yan g dit aw ar kan di Supe rm ar ket Pant e Pir ak b erku alitas .
Cu mula tive Fre quen cy Pe rcent Va lid Pe rc en t Pe rcent
Va lid Td k setu ju
12
7.5
7.5
7.5 Ra gu-ra gu 19 11. 9 11. 9 19. 4 Se tuju 56 35. 0 35. 0 54. 4 Sg t setu ju 73 45. 6 45. 6 100 .0
Total 160 100 .0 100 .0 Harga Harga p rodu k yang d itaw arkan di Sup erm arke t Pan te Pirak lebih ren dah dib and ingk an pe sain g
Cu mula tive Fre quen cy Pe rcent Va lid Pe rc en t Pe rcent
Va lid Ra gu-ra gu 18 11. 3 11. 3 11. 3 Se tuju 37 23. 1 23. 1 34. 4 Sg t setu ju 105 65. 6 65. 6 100 .0
Total 160 100 .0 100 .0 Se ring dilak ukan po tong an harga pada eve nt te rten tu di Sup erm arke t Pante Pirak .
Cu mula tive Fre quen cy Pe rcent Va lid Pe rc en t Pe rcent
Va lid Ra gu-ra gu 17 10. 6 10. 6 10. 6 Se tuju 59 36. 9 36. 9 47. 5 Sg t setu ju 84 52. 5 52. 5 100 .0
Total 160 100 .0 100 .0
Harga p rodu k yang d itaw arkan di Sup erm arke t Pan te Pirak terjangk au ole h ko nsu m en .
Cu mula tive Fre quen cy Pe rcent Va lid Pe rc en t Pe rcent
Va lid Ra gu-ra gu 52 32. 5 32. 5 32. 5 Se tuju 38 23. 8 23. 8 56. 3 Sg t setu ju 70 43. 8 43. 8 100 .0
Total 160 100 .0 100 .0 Me m be rikan Hadiah setiap m encapai p em b elian dalam jum lah te rten tu d Su perm ark et Pante Pirak
Cu mula tive Fre quen cy Pe rcent Va lid Pe rc en t Pe rcent
Va lid Ra gu-ra gu 17 10. 6 10. 6 10. 6 Se tuju 22 13. 8 13. 8 24. 4 Sg t setu ju 121 75. 6 75. 6 100 .0
Total 160 100 .0 100 .0 Atmosfer Dalam Gerai De sain ged ung Supe rm arket Pan te Pirak yang m en arik
Cu mula tive Fre quen cy Pe rcent Va lid Pe rc en t Pe rcent
Va lid Td k setu ju
7
4.4
4.4
4.4 Ra gu-ra gu 20 12. 5 12. 5 16. 9 Se tuju 82 51. 3 51. 3 68. 1 Sg t setu ju 51 31. 9 31. 9 100 .0
Total 160 100 .0 100 .0
Fas ilitas Parkir d i Su perm ark et Pante Pirak luas
Cu mula tive Fre quen cy Pe rcent Va lid Pe rc en t Pe rcent
Va lid Td k setu ju 24 15. 0 15. 0 15. 0 Ra gu-ra gu 25 15. 6 15. 6 30. 6 Se tuju 84 52. 5 52. 5 83. 1 Sg t setu ju 27 16. 9 16. 9 100 .0
Total 160 100 .0 100 .0 Ke am anan k end araan di Sup erm arke t Pan te Pirak terjam in
Cu mula tive Fre quen cy Pe rcent Va lid Pe rc en t Pe rcent
Va lid Td k setu ju
13
8.1
8.1
8.1 Ra gu-ra gu 29 18. 1 18. 1 26. 3 Se tuju 72 45. 0 45. 0 71. 3 Sg t setu ju 46 28. 8 28. 8 100 .0
Total 160 100 .0 100 .0 Ke bers ihan ruan gan selalu te rjag a di Sup erm arke t Pan te Pirak.
Cu mula tive Fre quen cy Pe rcent Va lid Pe rc en t Pe rcent
Va lid Td k setu ju
7
4.4
4.4
4.4 Ra gu-ra gu 27 16. 9 16. 9 21. 3 Se tuju 69 43. 1 43. 1 64. 4 Sg t setu ju 57 35. 6 35. 6 100 .0
Total 160 100 .0 100 .0 Ad anya pen eran gan nya b aik di Supe rm ar ket Pant e Pir ak.
Cu mula tive Fre quen cy Pe rcent Va lid Pe rc en t Pe rcent
Va lid Td k setu ju 23 14. 4 14. 4 14. 4 Ra gu-ra gu 26 16. 3 16. 3 30. 6 Se tuju 72 45. 0 45. 0 75. 6 Sg t setu ju 39 24. 4 24. 4 100 .0
Total 160 100 .0 100 .0
Te m pe ratu r udara d alam Sup erm arke t Pan te Pirak teras a se juk
Cu mula tive Fre quen cy Pe rcent Va lid Pe rc en t Pe rcent
Va lid Td k setu ju
12
7.5
7.5
7.5 Ra gu-ra gu 25 15. 6 15. 6 23. 1 Se tuju 56 35. 0 35. 0 58. 1 Sg t setu ju 67 41. 9 41. 9 100 .0
Total 160 100 .0 100 .0 Mu sik yang dipu tark an d i Su perm ark et Pante Pirak m e nam bah ke nyam anan be rbelanja
Cu mula tive Fre quen cy Pe rcent Va lid Pe rc en t Pe rcent
Va lid Td k setu ju
7
4.4
4.4
4.4 Ra gu-ra gu
13
8.1 8.1 12. 5 Se tuju 81 50. 6 50. 6 63. 1 Sg t setu ju 59 36. 9 36. 9 100 .0
Total 160 100 .0 100 .0 Tata let ak p rodu k d i Su perm ark et Pante Pirak m e m ud ahk an pe rger akan dalam ru ang an
Cu mula tive Fre quen cy Pe rcent Va lid Pe rc en t Pe rcent
Va lid Td k setu ju 20 12. 5 12. 5 12. 5 Ra gu-ra gu
13
8.1 8.1 20. 6 Se tuju 89 55. 6 55. 6 76. 3 Sg t setu ju 38 23. 8 23. 8 100 .0
Total 160 100 .0 100 .0 Tam pilan/display pro duk di Super m ar ket Pante Pirak di tata deng an m e narik
Cu mula tive Fre quen cy Pe rcent Va lid Pe rc en t Pe rcent
Va lid Td k setu ju
11
6.9
6.9
6.9 Ra gu-ra gu 44 27. 5 27. 5 34. 4 Se tuju 61 38. 1 38. 1 72. 5 Sg t setu ju 44 27. 5 27. 5 100 .0
Total 160 100 .0 100 .0
Ad a Papan p etu njuk kate gori prod uk d i Su per m ark et Pante Pirak
Cu mula tive Fre quen cy Pe rcent Va lid Pe rc en t Pe rcent
Va lid Td k setu ju
7
4.4
4.4
4.4 Ra gu-ra gu
15
9.4 9.4 13. 8 Se tuju 63 39. 4 39. 4 53. 1 Sg t setu ju 75 46. 9 46. 9 100 .0
Total 160 100 .0 100 .0 Ko m bin asi w arn a dalam ruan gan Sup erm arket Pan te Pirak t am p ak m e narik
Cu mula tive Fre quen cy Pe rcent Va lid Pe rc en t Pe rcent
Va lid Td k setu ju 21 13. 1 13. 1 13. 1 Ra gu-ra gu 19 11. 9 11. 9 25. 0 Se tuju 68 42. 5 42. 5 67. 5 Sg t setu ju 52 32. 5 32. 5 100 .0
Total 160 100 .0 100 .0 Pe ncah ayaan dalam ruan gan Sup erm arket Pan te Pirak t am p ak te rang
Cu mula tive Fre quen cy Pe rcent Va lid Pe rc en t Pe rcent
Va lid Td k setu ju
12
7.5
7.5
7.5 Ra gu-ra gu 20 12. 5 12. 5 20. 0 Se tuju 66 41. 3 41. 3 61. 3 Sg t setu ju 62 38. 8 38. 8 100 .0
Total 160 100 .0 100 .0 Ar om a gerai Su perm ark et Pante Pirak m e ning kat k enyam anan be rbelanja
Cu mula tive Fre quen cy Pe rcent Va lid Pe rc en t Pe rcent
Va lid Td k setu ju
13
8.1
8.1
8.1 Ra gu-ra gu 22 13. 8 13. 8 21. 9 Se tuju 86 53. 8 53. 8 75. 6 Sg t setu ju 39 24. 4 24. 4 100 .0
Total 160 100 .0 100 .0
Pelayanan Pelanggan Karyaw an Super m ar ket Pante Pirak m elayani k onsu m en den gan ram ah
Cu mula tive Fre quen cy Pe rcent Va lid Pe rc en t Pe rcent
Va lid Td k setu ju 26 16. 3 16. 3 16. 3 Ra gu-ra gu 24 15. 0 15. 0 31. 3 Se tuju 73 45. 6 45. 6 76. 9 Sg t setu ju 37 23. 1 23. 1 100 .0
Total 160 100 .0 100 .0 Sis tem pen catatan d i kas ir be bas dari kes alahan
Cu mula tive Fre quen cy Pe rcent Va lid Pe rc en t Pe rcent
Va lid Td k setu ju 33 20. 6 20. 6 20. 6 Ra gu-ra gu 29 18. 1 18. 1 38. 8 Se tuju 76 47. 5 47. 5 86. 3 Sg t setu ju 22 13. 8 13. 8 100 .0
Total 160 100 .0 100 .0 Pram un iaga Su perm arke t Pante Pirak dap at m enje lask an k epad a ko nsum en tent ang p rod uk d engan baik
Cu mula tive Fre quen cy Pe rcent Va lid Pe rc en t Pe rcent
Va lid Td k setu ju 17 10. 6 10. 6 10. 6 Ra gu-ra gu 32 20. 0 20. 0 30. 6 Se tuju 78 48. 8 48. 8 79. 4 Sg t setu ju 33 20. 6 20. 6 100 .0
Total 160 100 .0 100 .0
Manaje r Su perm ark et Pante Pirak m u dah dite m ui bila d iper lukan
Cu mula tive Fre quen cy Pe rcent Va lid Pe rc en t Pe rcent
Va lid Td k setu ju
9
5.6
5.6
5.6 Ra gu-ra gu 16 10. 0 10. 0 15. 6 Se tuju 77 48. 1 48. 1 63. 8 Sg t setu ju 58 36. 3 36. 3 100 .0
Total 160 100 .0 100 .0 Jam op eras ional Sup erm arke t Pante Pirak ses uai d eng an p engu m um a yan g te rpas ang
Cu mula tive Fre quen cy Pe rcent Va lid Pe rc en t Pe rcent
Va lid Td k setu ju 27 16. 9 16. 9 16. 9 Ra gu-ra gu 26 16. 3 16. 3 33. 1 Se tuju 79 49. 4 49. 4 82. 5 Sg t setu ju 28 17. 5 17. 5 100 .0
Total 160 100 .0 100 .0 Ke luhan saya dapat d itam pun g de ngan baik ole h Pante Pirak .
Cu mula tive Fre quen cy Pe rcent Va lid Pe rc en t Pe rcent
Va lid Td k setu ju
13
8.1
8.1
8.1 Ra gu-ra gu 25 15. 6 15. 6 23. 8 Se tuju 77 48. 1 48. 1 71. 9 Sg t setu ju 45 28. 1 28. 1 100 .0
Total 160 100 .0 100 .0 Karyaw an Pante Pirak m e m ah am i apa yang diin gink an o leh k ons um e n.
Cu mula tive Fre quen cy Pe rcent Va lid Pe rc en t Pe rcent
Va lid Td k setu ju
7
4.4
4.4
4.4 Ra gu-ra gu 29 18. 1 18. 1 22. 5 Se tuju 71 44. 4 44. 4 66. 9 Sg t setu ju 53 33. 1 33. 1 100 .0
Total 160 100 .0 100 .0
Karyaw aan Pant e Pir ak tu lus dalam m e m be rikan bantuan ke pada ko nsum en
Cu mula tive Fre quen cy Pe rcent Va lid Pe rc en t Pe rcent
Va lid Td k setu ju 20 12. 5 12. 5 12. 5 Ra gu-ra gu 17 10. 6 10. 6 23. 1 Se tuju 90 56. 3 56. 3 79. 4 Sg t setu ju 33 20. 6 20. 6 100 .0
Total 160 100 .0 100 .0 Pe m bayaran no n tun ai di Sup erm arke t Pan te Pirak m en erim a kartu de bit/k redit dar i ber bagai m acam bank
Cu mula tive Fre quen cy Pe rcent Va lid Pe rc en t Pe rcent
Va lid Td k setu ju
11
6.9
6.9
6.9 Ra gu-ra gu 26 16. 3 16. 3 23. 1 Se tuju 51 31. 9 31. 9 55. 0 Sg t setu ju 72 45. 0 45. 0 100 .0
Total 160 100 .0 100 .0 Kepuasan Pelanggan Ap akah and a pu as d engan pr oduk yan g dit aw arkan di Super m ark et Pante Pirak
Cu mula tive Fre quen cy Pe rcent Va lid Pe rc en t Pe rcent
Va lid Td k setu ju
7
4.4
4.4
4.4 Ra gu-ra gu 16 10. 0 10. 0 14. 4 Se tuju 74 46. 3 46. 3 60. 6 Sg t setu ju 63 39. 4 39. 4 100 .0
Total 160 100 .0 100 .0 Ap akah and a pu as d engan pe layanan yang dibe rikan ole h karyaw an Su perm ark et Pante Pirak
Cu mula tive Fre quen cy Pe rcent Va lid Pe rc en t Pe rcent
Va lid Td k setu ju 19 11. 9 11. 9 11. 9 Ra gu-ra gu
14
8.8 8.8 20. 6 Se tuju 86 53. 8 53. 8 74. 4 Sg t setu ju 41 25. 6 25. 6 100 .0
Total 160 100 .0 100 .0
Ap akah and a pu as d engan cara pe nan ganan ke luhan ko nsum en oleh m anaje r Su perm ark et Pante Pirak
Cu mula tive Fre quen cy Pe rcent Va lid Pe rc en t Pe rcent
Va lid Td k setu ju
11
6.9
6.9