PENGARUH SATISFACTION, BRAND TRUST DAN BRAND LOYALTY TERHADAP BRAND EQUITY (Studi Kasus Pada Pengguna Sepeda Motor Honda di Kota Semarang) Tesis

  

PENGARUH SATISFACTION, BRAND TRUST

DAN BRAND LOYALTY TERHADAP BRAND EQUITY

(Studi Kasus Pada Pengguna Sepeda Motor Honda di Kota Semarang)

Tesis

  Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Magister Sains Manajemen

  Universitas Katolik Soegijapranata Semarang

  

Diajukan Oleh :

Nama : Aji Widitama

NIM : 08.90.0033

  

PASCASARJANA MANAJEMEN

PROGRAM MAGISTER SAINS MANAJEMEN

UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA

SEMARANG

2010

  Puji syukur kepada Tuhan, karena tesis yang berjudul ” Pengaruh Satisfaction, Brand Trust dan Brand Loyalty Terhadap Brand Equity (Studi Kasus Pada Pengguna Sepeda Motor Honda di Kota Semarang)

  ” dapat penulis selesaikan dengan baik. Tesis ini sendiri ditujukkan untuk memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Pascasarjana Magister Sains Manajemen Universitas katolik Soegijapranata, Semarang.

  Dalam penyusunan tesis ini, penulis mendapatkan banyak bantuan baik berupa pengarahan, dorongan, perijinan maupun bantuan serta doa yang diberikan oleh banyak pihak sehingga penulis mampu menyelesaikan tesis ini meskipun masih jauh dari sempurna. Pada kesempatan ini, perkenankan penulis menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada berbagai pihak yang telah membantu, memberikan dorongan, petunjuk serta memberikan perijinan dalam penyusunan tesis ini. Ucapan terima kasih ini terutama saya ucapkan kepada : 1.

  Bapak Thomas Budi Santoso, Ed.D selaku Ketua Program Magister Manajemen Unika Soegijapranata Semarang sekaligus selaku Dosen Penguji I yang telah banyak ini.

  2. Bapak Drs. Sentot Suciarto A., MP, Ph.D selaku Dosen Pembimbing I yang telah meluangkan banyak waktu dan pikiran untuk mengajar, membimbing, memberikan petunjuk, saran dan waktunya kepada penulis sehingga proses perkuliahan dan tesis ini dapat diselesaikan.

  3. Bapak Widyanto, SE, MM selaku Dosen Pembimbing II yang telah meluangkan waktu dan pikiran untuk membimbing, memberikan petunjuk, saran dan waktunya kepada penulis baik dalam proses perkuliahan dan bimbingan dari S1 hingga S2 ini selesai.

  4. Bapak Haryo Perwito, SE, MA-TRM selaku Dosen Penguji II yang telah banyak memberikan masukan dan bimbingan dalam proses perkuliahan dan proses penyelesaian tesis ini.

  5. Bapak Rudi Elyadi, SE, MM yang telah mendorong penulis untuk segera menyelesaikan tesis ini, serta Pak Agus, Mas Gatot dan Pak Kasburi yang telah menjadi rekan dari awal proses perkuliahan hingga selesainya tesis ini.

  6. Bapak dan Ibu Dosen serta Staff Program Pascasarjana Magister Manajemen Unika Soegijapranata yang telah banyak memberikan ilmu serta membantu kelancaran proses studi di Unika Soegijapranata.

  7. Bapak Munadi, Bapak Giarto serta seluruh staf dari PT Nusantara Sakti, Jl Cenderawasih no.2, Semarang yang telah memberikan ijin bagi penulis untuk melakukan penelitian dan telah membantu selama proses pengumpulan data dilakukan.

  8. Ibu Ina, Bapak Nindyatama, Bapak Novi serta Ibu Yohana dan seluruh staf dari Astra Motor Siliwangi, Jl Jend Sudirman no.320B yang telah memberikan ijin bagi penulis untuk melakukan penelitian serta telah membantu proses pengumpulan data yang diperlukan untuk penyusunan tesis ini.

  9. Kedua orang tua, emak, serta kedua adik saya yang telah banyak memberikan bimbingan, dukungan dan doa dalam proses penyusunan dan keberhasilan tesis ini.

  10. Yessica Hapsari Santoso, soulmate yang telah menemani, mendukung dan memberi 11.

  Teman-teman di Program Pascasarjana Manajemen Unika Soegijapranata yang selalu mendukung dan mendorong dalam proses perkuliahan dan proses penyelesaian tesis ini.

  12. Serta pihak-pihak lain yang tidak bisa penulis sebutkan satu per satu. Akhir kata, semoga tesis ini dapat memberikan manfaat bagi semua pihak yang membutuhkannya.

  Semarang, 16 November 2010 Aji Widitama.

  DAFTAR ISI

  Halaman Judul ........................................................................................................ i Halaman Persetujuan .............................................................................................. ii Halaman Pengesahan .............................................................................................. iii Pernyataan Keaslian Tesis ...................................................................................... iv Kata Pengantar........................................................................................................ v Abstrak ................................................................................................................... vii Daftar Isi. ................................................................................................................ viii Daftar Tabel ............................................................................................................ x Daftar Gambar. ....................................................................................................... xi Lampiran................................................................................................................. xii BAB I ......................................................................................................................

  1 1.1. Latar Belakang..................................................................................................

  1 1.2. Perumusan Masalah ..........................................................................................

  5 1.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian .........................................................................

  6 2.1. Brand (Merek) ..................................................................................................

  7 2.2. Satisfaction .......................................................................................................

  11 2.3. Brand Trust .......................................................................................................

  16 2.4. Brand Loyalty ...................................................................................................

  19 2.5. Brand Equity .....................................................................................................

  23 2.6. Penelitian Terdahulu .........................................................................................

  25 2.7. Kerangka Pikir ..................................................................................................

  30 2.8. Hipotesis ...........................................................................................................

  31 2.9. Definisi Operasional .........................................................................................

  31 BAB III ....................................................................................................................

  35 3.1. Objek dan Lokasi Penelitian .............................................................................

  35 3.2. Populasi dan Sampel ........................................................................................

  35 3.3. Pengumpulan Data ...........................................................................................

  36 3.3.1. Teknik Pengumpulan Data ..................................................................

  36

  3.3.2. Jenis, Sumber Data dan Alat Pengukuran ...........................................

  75 4.2.3.1 Pengaruh Satisfaction Terhadap Brand Trust ..........................

  92 Daftar Pustaka .........................................................................................................

  91 5.2. Saran .................................................................................................................

  91 5.1. Kesimpulan .......................................................................................................

  84 BAB V .....................................................................................................................

  83 4.2.3.5. Pengaruh Brand Trust Terhadap Brand Equity ......................

  82 4.2.3.4. Pengaruh Brand Loyalty Terhadap Brand Equity ..................

  82 4.2.3.3. Pengaruh Satisfaction Terhadap Brand Loyalty .....................

  81 4.2.3.2. Pengaruh Brand Trust Terhadap Brand Loyalty ....................

  72 4.2.3. Structural Equation Modelling ............................................................

  38 3.3.3. Uji Validitas dan Reliabilitas ..............................................................

  64 4.2.2. Uji Normalitas, Outliers, Multicolinearity dan Singularity .................

  61 4.2.1. Analisis Faktor Konfirmatori ..............................................................

  53 4.2. Analisis Hasil Penelitian ..................................................................................

  49 4.1.2. Gambaran Umum Responden .............................................................

  49 4.1.1. Gambaran Mengenai PT Astra Honda Motor .....................................

  49 4.1. Gambaran Objek Penelitian ..............................................................................

  42 BAB IV ....................................................................................................................

  39 3.4. Analisis Data ....................................................................................................

  95