EVALUASI PENERIMAAN TEKNOLOGI GTO BERBASIS E-TOLL CARD DENGAN KERANGKA TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) - Unika Repository

  

SKRIPSI

EVALUASI PENERIMAAN TEKNOLOGI GTO BERBASIS E-TOLL

CARD DENGAN KERANGKA TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL

  

(TAM)

  Diajukan untuk memenuhi syarat guna mencapai gelar Sarjana Akutansi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis

  Universitas Katolik Soegijapranata Semarang

  

Oleh:

Adhitya Dwi Aji Dharmo Buwono

  

14.G1.0041

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG

  

2018

  

“Sometimes we stare so long at a door that is closing that we see

too late the one that is open.”

• -(Alexander Graham Bell)-

  “Janganlah kamu kuatir akan hari besok, karena hari besok

  mempunyai kesusahannya sendiri. Kesusahan sehari cukuplah

  untuk sehari.

  ”

• -(Matius 6:34)-

  “Serahkanlah segala kekuatiranmu kepada-Nya sebab Ia yang

  memelihara kamu.

  ”

• -( 1 Petrus 5:7)-

  Karya ini saya persembahkan untuk:

   Tuhan Yesus Kristus yang selalu memberikan kekuatan dalam menghadapai setiap masalah, kasih, berkat dan karunia-Nya.

   Mama dan Papa yang telah memberikan dukungan dan doa sehingga karya ini dapat terselesaikan dan karya ini sebagai bukti bakti kepadamu.

   Ko Ronald yang selalu memberikan dukungan dan motivasi.

  Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang maha Esa karena atas berkat dan karuniaNya, penulis mampu menyelesaikan skripsi yang berjudul “Evaluasi Penerimaan Teknologi Pada Pemberlakuan GTO Berbasis E-Toll Card dengan Kerangka Technology Acceptance Model

  (TAM)”. Penulis sangat rendah hati mengakui dalam penulisan skripsi masih amat jauh dari kata sempurna. Akan tetapi, atas berkat bantuan dari berbagai pihak, skripsi ini bisa terselesaikan sesuai jadwal waktu yang ditentukan. Oleh karena itu, penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

  1. Tuhan Yesus Kristus yang telah menyertai dan melancarkan, serta memberikan berkat, rahmat dan karunia Nya yang tak berkesudahan.

  2. Kedua orang tua, Papa Insani dan Mamah Carolina yang telah mendoakan, mendukung serta memberikan motivasi kepada penulis untuk menyelesaikan penulisan skripsi.

  3. Cece tercinta Novi Fiolina dan Ko Ferry yang selalu mendoakan, mendukung, memotivasi dan memberikan semangat penulis dalam keadaaan apapun.

  4. Ko Ronald yang selalu mendoakan, mendukung, memotivasi, serta menemani penulis dalam keadaan apapun.

  5. Bapak Drs. H. Hudi Prawoto, MM., Akt selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, dukungan, saran, dan masukkan sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan dan penulisan skripsi ini dengan baik, Tak lupa untuk dosen penguji, Ibu Dr.A.A.

  Chrismastuti,SE., M.Si., CA, CPA dan Bapak G. Freddy Koeswoyo, SE., M.Si., CPA yang telah memberikan banyak saran untuk memperbaiki skripsi agar menjadi lebih baik lagi.

  6. Bapak Drs. A. Sentot Suciarto, MP., PhD., selaku dekan fakultas ekonomi yang saya hormati. Serta Bapak dan Ibu Dosen serta karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Soegijapranata yang juga telah membantu penulis selama masa perkuliahan.

  7. Teman-teman Hexagon (Adrian, Prety, Shintya, Viona, Anin) yang telah menemani, memberikan semangat dan motivasi serta selalu mendukung dalam suka maupun duka dalam penelitian ini.

  8. Teman - teman seperjuangan penulis angkatan 2014 (Audilia, Erica, Eprial, Prety, Adrian) yang selalu memberikan semangat dan motivasi serta selalu bersama menghadapi suka maupun duka dalam menyelesaikan skripsi ini.

  9. Semua pihak yang terlibat dalam penyusunan skripsi ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.

  Semoga Tuhan Yang Maha Esa memberikan balasan atas jasa-jasa baik yang telah diberikan dalam proses penyusunan skripsi ini. Penulis juga sangat mengharapkan kritik, saran, dan masukan yang sifatnya membangun demi tujuan menyempurnakan penulisan skripsi ini di masa mendatang.

  Semarang, 4 Maret 2018 Penulis

  Adhitya Dwi Aji D.B

  DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ............................................................................................ i HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI .............................................................. ii HALAMAN PENGESAHAN SKRIPS ............................................................... iii PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .............................................................. iv MOTTO DAN HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................... v KATA PENGANTAR ........................................................................................ vi DAFTAR ISI .................................................................................................... viii DAFTAR TABEL ............................................................................................. xii DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ xiv ABSTRAK ........................................................................................................ xv

  BAB I .................................................................................................................. 1 PENDAHULUAN ............................................................................................... 1

  1.1. Latar Belakang .............................................................................................. 1

  1.2. Rumusan Masalah ......................................................................................... 8

  1.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian ...................................................................... 9

  1.3.1. Tujuan Penelitian ............................................................................ 9

  1.3.2. Manfaat Penelitian ..................................................................................... 9

  1.3.2.1. Kegunaan Teoritis ............................................................ 9

  1.3.2.1. Manfaat Praktis ................................................................ 9

  1.4. Kerangka Pikir ............................................................................................ 11

  1.5. Sistematika Penulisan .................................................................................. 13

  BAB II ............................................................................................................... 14 LANDASAN TEORI ........................................................................................ 14

  2.1. Technology Accaptance Model (TAM) ....................................................... 14

  2.1.1. Percieved Usefulness (PU) ............................................................ 15

  2.1.2. Percieved Ease of Use (PEOU) ..................................................... 17

  2.1.3. Behavioral Intention Use (BIU) ................................................................ 18

  2.1.4. Attitude Toward Using (ATU).................................................................. 19

  2.1.5. Actual Technologi Use ............................................................................. 20

  2.2. Penelitian Terdahulu ................................................................................... 20

  BAB III.............................................................................................................. 22 METODE PENELITIAN ................................................................................... 22

  3.1. Metode Penelitian Kualitatif ........................................................................ 22

  3.2. Subjek Penelitian ........................................................................................ 23

  3.3. Sumber Data ............................................................................................... 23

  3.4. Teknik Pengumpulan Data .......................................................................... 24

  3.4.1. Wawancara .............................................................................................. 24

  3.5. Uji Keabsahan Data..................................................................................... 24

  3.5.1. Ketekunan Pengamatan ................................................................. 25

  3.5.2. Triangulasi ............................................................................................... 25

  3.6. Teknis Analisis Data ................................................................................... 26

  3.6.1. Reduksi Data ................................................................................ 26

  3.6.2. Menyusun Data dalam Satuan-Satuan ....................................................... 27

  3.6.3. Coding .......................................................................................... 27

  BAB IV ............................................................................................................ 28 ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ........................................................ 28

  4.1. Profil Responden Penelitian ........................................................................ 28

  4.1.1. Analisis Responden Penelitian ...................................................... 29

  4.2. Analisis Hasil Wawancara Mendalam ......................................................... 31

  4.2.1. Waktu Pemakaian e-Toll ............................................................... 31

  4.2.2. Frekuensi Penggunaan Jalan Tol ................................................... 37

  4.2.3. Pandangan Terhadap Penggunaan Kartu e-Toll ............................. 42

  4.2.4. Pandangan Mengenai Pemberlakuan Kebijakan e-Toll .................. 54

  4.2.5. Saran Terkait Kartu e-Toll ............................................................ 59

  4.3. Diskusi Berdasarkan Kategori ..................................................................... 64

  4.3.1. Faktor Pendukung Pemakaian Kartu E-Toll .............................................. 64

  4.3.1.1. Frekuensi Pemakaian ................................................................. 64

  4.3.1.2. Praktis dan Fleksibel .................................................................. 65

  4.3.2. Faktor Yang Tidak Mendukung Pemakaian Kartu e-Toll .......................... 65

  4.3.4. Pengecekan dan Pengisian Saldo................................................... 65

  4.3.5. Kualitas Mesin .............................................................................. 66

  4.3.2. Daya Tarik Promosi ................................................................................. 67

  BAB V .............................................................................................................. 69 KESIMPULAN DAN SARAN .......................................................................... 69

  5.1 Kesimpulan .................................................................................................. 69

  5.2 Implikasi Manajerial .................................................................................... 70

  5.3 Keterbatasan Penelitian dan Saran ................................................................ 71 DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 72 LAMPIRAN ...................................................................................................... 73

  DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Lembaga Penerbit Uang Elektronik ...................................................... 3Tabel 4.1 Data Responden Penelitian ................................................................. 28Tabel 4.1.1 Data Responden Penelitian Berdasarkan Jenis Kelamin ................... 29Tabel 4.1.2 Data Responden Penelitian Berdasarkan Pekerjaan .......................... 29Tabel 4.1.3 Data Responden PenelitianBerdasarkan Usia ................................... 30Tabel 4.2.1 Waktu Pemakaian Kartu e-Toll ........................................................ 34Tabel 4.2.1.1 Waktu Pemakaian Kartu e-Toll Berdasarkan Usia ......................... 35Tabel 4.2.1.2 Waktu Pemakaian Kartu e-Toll Berdasarkan Frekuensi ................ 36Tabel 4.2.1.3 Waktu Pemakaian Kartu e-Toll Berdarakan Pekerjaan .................. 36Tabel 4.2.2 Frekuensi Penggunaan Jalan Tol ...................................................... 39Tabel 4.2.2.1 Frekuensi Penggunaan Jalan Tol Berdasarkan Usia ....................... 40Tabel 4.2.2.2 Frekuensi Penggunaan Jalan Tol Berdasarkan Pekerjaan ............... 41Tabel 4.2.3.1 Kelebihan e-Toll Menurut Responden........................................... 43

  Tabel 4.2.3.1.1 Kelebihan e-Toll Menurut Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 45 Tabel 4.2.3.1.2 Kelebihan e-Toll Menurut Responden Berdasarkan Usia ........... 45 Tabel 4.2.3.1.3 Kelebihan e-Toll Menurut Responden Berdasarkan Frekuensi .. 46

Tabel 4.2.3.2 Kekurangan e-Toll Menurut Responden ........................................ 50

  Tabel 4.2.3.2.1 Kekurangan e-Toll Menurut Responden Berdasarkan Pekerjaan 51 Tabel 4.2.3.2.2 Kekurangan e-Toll Menurut Responden Berdasarkan Usia ........ 52

  Tabel 4.2.3.2.3 Kekurangan e-Toll Menurut Responden Berdasarkan Frekuensi 53

Tabel 4.2.4 Pandangan Mengenai Pemberlakuan Kebijakan e-Toll..................... 55Tabel 4.2.4 Pandangan Mengenai Kebijakan e-Toll Berdasarkan Usia ............... 57Tabel 4.2.4 Pandangan Mengenai Kebijakan e-Toll Berdasarkan Pekerjaan ....... 58Tabel 4.2.4 Pandangan Mengenai Kebijakan e-Toll Berdasarkan Frekuensi ....... 59Tabel 4.2.5 Saran Terkait Kartu e-Toll ............................................................... 62

  DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Transaksi Kartu ATM/ Debit dan E-money ....................................... 2Gambar 1.2 Kerangka Pemikiran Penelitian ....................................................... 12Gambar 2.1 Model Technology Accaptance Model (TAM) ................................ 14Gambar 4.2.1 Waktu Pemakaian kartu e-Toll ..................................................... 34Gambar 4.2.2 Frekuensi Penggunaan Jalan Tol .................................................. 40Gambar 4.2.4 Pandangan Mengenai Pemberlakuan Kebijakan e-Toll ................. 56

  

Abstrak

  Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengertahui faktor-faktor apakah yang senyatanya mempengaruhi ketertarikan pengguna jalan untuk tetap menggunakan jalan tol walau telah di berlakukan transaksi non

• –tunai secara 100% di gerbang tol kota Semarang. Selain itu penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui kendal-kendala yang dirasakan oleh masyarakat dalam menggunakan gerbang tol otomatis. Pada penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif, sampel dalam penelitian ini adalah 30 orang pengguna jalan tol kota Semarang yang diperoleh menggunakan teknik purposive sampling yaitu judgment sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara semi terstruktur, dan teknik analisis dalan penelitian ini menggunakan teknik analisis penelitian kualitatif. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat faktor pendukung yaitu faktor yang memberikan pengaruh positif pada kartu e-Toll dan faktor tidak mendukung yaitu faktor yang memberikan pengaruh negatif dalam pemakian e- Toll. Faktor pendukung pada ketertarikan dan kepuasan terhadap e-Toll seperti frekuensi pemakian, daya tarik promosi, praktis dan fleksibel; sedangkan faktor yang tidak mendukung seperti pengecekan saldo dan pengisian saldo, dan kualitas mesin.

  Kata Kunci: E-toll, Kualitatif, Technology Acceptance Mode (TAM)