ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NASABAH TERHADAP PRODUK TABUNGAN WADI’AH (Study pada PT.BPR Mitra Agro Usaha Syari’ah Bandar Lampung) - Raden Intan Repository

  ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NASABAH TERHADAP PRODUK TABUNGAN WADI’AH (Study pada PT.BPR Mitra Agro Usaha Syari’ah Bandar Lampung) SKRIPSI

  Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas Dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar

  Sarjana S1 Dalam Ilmu Ekonomi Islam

  Oleh : Destalia Anggraini Npm 1251010103 Program Study : Ekonomi Syari’ah FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

  

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN)

RADEN INTAN LAMPUNG

1437/2016 M

  ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NASABAH TERHADAP PRODUK TABUNGAN WADI’AH (Study pada PT.BPR Mitra Agro Usaha Syari’ah Bandar Lampung) SKRIPSI

  Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas Dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar

  Sarjana S1 Dalam Ilmu Ekonomi Islam

  Oleh : Destalia Anggraini Npm : 1251010103 Program Study : Ekonomi Syari’ah Pembimbing 1 : Madnasir,S.E.,M.S.I Pembimbing 2 : Yufi Wiyos Rini Masyukuroh,S.Ag.,M.I. FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

  INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) RADEN INTAN LAMPUNG 1437/2016 M

  

ABSRTAK

  Didalam persaingan dunia bisnis yang semakin kompetitif dan banyaknya jumlah Bank berdiri saat ini, terdapat beberapa alasan yang menjadi bahan pertimbangan nasabah untuk menjadi nasabah pada suatu bank yang menjadi pilihan tersebut. Alasan tersebut salah satunya karena berbagai macam produk yang bervariatif yang ditawarkan oleh suatu Bank. Terkadang nasabah menjadi nasabah dari dua atau lebih bank, dikarenakan adanya kebutuhan produk atau jasa yang tidak dapat terpenuhi dari salah satu Bank tersebut mengakibatkan persaingan antar Bank dalam menghimpun dana masyarakat sebanyak-banyaknya ditempuh melalui bermacam-macam cara, antara lain dengan mengeluarkan jenis- jenis produk baru yang dilengkapi dengan sejumlah atribut yang merangsang minat nasabah untuk memilih produk tersebut. Pemilihan produk Bank oleh nasabah seringkali didasarkan pada aspek informasi mengenai manfaat atau keuntungan yang akan diperoleh dari produk bank tersebut, bank berusaha lebih dekat dengan nasabah melalui berbagai macam pendekatan misalnya, berbagai macam produk, pelayanan, promosi,suku bunga yang menarik, hadiah dan membuka unit cabang yang mudah untuk dijangkau oleh masyarakat sehingga menarik minat nasabah untuk memilih produk yang ada di Bank.

  Permasalahan dalam penelitian ini adalah mengapa para konsumen lebih banyak memilih produk tabungan wadi’ah dibandingkan produk lain sedangkan di BPRS Mitra Agro Usaha tersebut memiliki beberapa produk. Penelitian ini bertujuan Untuk menganalisis lebih jelas tentang apa saja yang menjadi faktor-faktor yang mempengaruhi nasabah terhadap produk tabungan

  

wadi’ah di BPRS Mitra Agro Usaha Bandar Lampung dan untuk menyusun

  strategi pengembangan BPRS berdasarkan hasil penelitian agar dapat tetap bersaing didunia perbankan.

  Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field reseach), penelitin ini bersifat deskriftif kualitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui peneyebaran angket, wawancara, dokumentasi. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah yang menggunakan tabungan

  wadi’ah di BPRS Mitra Agro

  Usaha Bandar Lampung sebanyak 1.454 orang, dengan menggunakan teknik purposive sampling maka yang dijadikan sampel adalah 154 orang nasabah.

  Berdasarakan hasil dari penelitian ini, terdapat kesimpulan bahwa faktor- faktor yang mempengaruhi preferensi nasabah terhadap tabungan

  wadi’ah di

  BPRS Mitra Agro Usaha Bandar Lampung yaitu: faktor internal dan faktor eksternal. Faktor internalnya meliputi: motivasi, sikap, produk ,pelayanan, dan persepsi. Faktor eksternalnya meliputi: keluarga, kelompok referensi, dan akses. Dan dalam islam pengambilan keputusan harus didasarkan pada prinsip-prinsip islam yaitu adil, amanah, istiqomah, jujur, dan sebelum keputusan dibuat harus di musyawarahkan kepada orang-orang terdekat terlebih dahulu agar pengambilan keputusan yang akan dipilih tidak akan menimbulkan kemudharatan dan memiliki sikap jujur karena suatu keputusan yang tepat akan memberikan kemaslahatan iv

  

MOTTO

نَأ ِساَّنلٱ َنۡيَب مُت ۡمَكَح اَذِإ َو اَهِلۡهَأ َٰٰٓىَلِإ ِتََٰن ََٰمَ ۡلۡٱ ْاوُّدَؤُت نَأ ۡمُكُرُمۡأَي َ َّللَّٱ َّنِإ

  .

  ا ٗري ِصَب اََۢعيِمَس َناَك َ َّللَّٱ َّنِإ ٰٓۗٓۦِهِب مُكُظِعَي اَّمِعِن َ َّللَّٱ َّنِإ ِِۚلۡدَعۡلٱِب ْاوُمُك ۡحَت

  Artinya: Sesungguhnya Allah menyuruh kamu menyampaikan amanat kepada

  

yang berhak menerimanya, dan (menyuruh kamu) apabila menetapkan hukum di

antara manusia supaya kamu menetapkan dengan adil. Sesungguhnya Allah

memberi pengajaran yang sebaik-baiknya kepadamu. Sesungguhnya Allah adalah

  (QS- Maha Mendengar lagi Maha Melihat Anisa’:58).

  

PERSEMBAHAN

  Dengan rasa syukur kepada Allah SWT dan dari hati yang terdalam, penulisan skripsi ini penulis persembahkan kepada:

  1. Kedua orang tuaku, ayahanda Murtado A.R dan Ibunda Aulia yang senantiasa selalu memberikan doa, kasih sayang, semangat, dukungan moril, motivasi dan seluruh didikan yang mereka ajarkan kepadaku.

  2. Adik dan kakakku, Febriant Umpu Buay Pematu dan Angga Aditya yang senantiasa selalu memberikan doa, kasih sayang, semangat, motivasi dan inspirasi kepadaku.

  3. Teruntuk teman dekatku Elva yang selalu memberikan motivasi dan semangat dan terimakasih selalu sabar dalam keadaan apapun.

  4. Almamater IAIN Raden Intan Lampung tercinta

RIWAYAT HIDUP

  Penulis dianugerahi nama oleh ayahanda dan ibunda yaitu Destalia Anggraini. Dilahirkan di Sebarus pada tanggal 29 Desember 1993, Kecamatan Balik Bukit Kabupaten Lampung Barat. Penulis merupakan Putri kedua dari tiga bersaudara atas pasangan Bapak Murtado dan Ibu Aulia.

  Riwayat pendidikan penulis yang telah diselesaikan adalah: 1. Pendidikan SD Negeri 4 Liwa Lampung Barat pada tahun 2000.

  2. Selanjutnya penulis melanjutkan di SMP Negeri 2 Liwa Lampung Barat tahun 2006 .

  3. Kemudian melanjutkan kejenjang pendidikan di SMA Negeri 1 Liwa Lampung Barat tahun 2009.

  Dengan mengucapkan alhamdulillah dan puji syukur kehadirat Allah SWT serta berkat dorongan dan dukungan ayahanda, ibunda dan keluarga, akhirnya penulis mempunyai kesempatan untuk melanjutkan jenjang pendidikan perguruan tinggi yaitu IAIN Raden Intan Lampung Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Jurusan Ekonomi Islam pada tahun 2012.

KATA PENGANTAR

  Dengan menyebut nama Allah yang maha pengasih lagi maha penyayang, puji syukur kepada Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayahNya berupa ilmu pengetahuan, petunjuk dan kesehatan, sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian skripsi yang berjudul

  ’Analisis Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Nasabah Terhadap Tabungan Wadi’ah ” ini dengan baik.

  Sholawat serta salam semoga tetap terlimpahkan kepada Nabi Muhammad SAW dan juga keluarga, sahabat, serta para pengikut beliau.

  Skripsi ini ditulis merupakan bagian dan persyaratan untuk meyelesaikan studi pendidikan program strata satu (S1) di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam

  IAIN Raden Intan Lampung guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Syariah (S.E.Sy).

  Atas terselesaikannya skripsi ini tak lupa penulis mengucapkan terima kasih sedalam-dalamnya kepada semua pihak yang turut berperan dalam proses penyelesaiannya. Secara rinci penulis ucapkan terima kasih kepada: 1.

  Prof.Dr.Moh. Mukri, M.Ag selaku Rektor IAIN Raden Intan Lampung.

  2. Dr. Moh Bahruddin, M.A., Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Raden Intan Lampung beserta jajarannya yang telah memberikan izin penelitian kepada penulis.

  3. Madnatsir, S.E.,M.Si., sebagai ketua jurusan/prodi, terima kasih atas petunjuk

  4. Madnatsir, S.E.,M.Si., selaku pembimbing I yang dengan tulus telah meluangkan waktunya untuk membimbing dan mengarahkan penulis sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan.

  5. Yufi Wiyos Rini Masyukuroh, S.Ag.,M.S.I, selaku pembimbing II yang dengan tulus telah meluangkan waktunya untuk membimbing dan mengarahkan penulis sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan.

  6. Bapak dan Ibu dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Raden Intan Lampung yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan kepada penulis selama menjadi mahasiswa di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Raden Intan Lampung.

  7. Pimpinan dan karyawan BPRS Mitra Agro Usaha Bandar Lampung yang telah memberikan informasi, data, dan lain-lain.

  8. Para responden Nasabah tabungan wadi’ah BPRS Mitra Agro Usaha Bandar Lampung yang telah membantu dalam memberikan informasi yang berkaitan dengan penulisan skripsi ini.

  9. Saudara-saudariku Dwi Kurnia Besari, Elva, Febriant Umpu Buay Pematu dan Angga Aditya yang selalu memberi dorongan, semangat, motivasi demi keberhasilanku.

  10. Sahabat-sahabatku yang selalu memberikan motivasi, semangat dan dukungan untukku dalam menyelesaikan skripsi ini Agustina, Anggun Tria Hernunita, Indah Anggraini, teman-teman kosan Ekowijayanti (Ayu Maharani, Anita, Etika, Indah, Ana Mustika, Sukma Ayu) dan kawan-kawan

11. Teman-teman Ekonomi Islam Tahun Angkatan 2012 dan sahabat-sahabat tercintaku.

  Penulis menyadari bahwa hasil penelitian ini masih jauh dari kesempurnaan. Hal tersebut dikarenakan adanya keterbatasan waktu, dana dan kemampuan yang penulis miliki. Untuk itu kepada para pembaca kiranya dapat memberikan masukan dan saran-saran guna melengkapi hasil penelitian ini.

  Akhirnya penulis berharap hasil penelitian tersebut akan menjadi sumbangan yang berarti dalam pengembangan ilmu pengetahuan, khususnya ilmu-ilmu ke Islaman di abad modern ini.

  Bandar Lampung, Juni 2016 Destalia Anggraini

  

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ............................................................................... i

ABSTRAK ............................................................................................... ii

PERSETUJUAN ...................................................................................... iii

PENGESAHAN ....................................................................................... iv

MOTTO ................................................................................................... v

PERSEMBAHAN .................................................................................... vi

RIWAYAT HIDUP ................................................................................. vii

KATA PENGANTAR ............................................................................. viii

DAFTAR ISI ............................................................................................ ix

DAFTAR TABEL ................................................................................... xiv

BAB I PENDAHULUAN ........................................................................

  1 A. Penegasan Judul ........................................................................

  1 B. Alasan Memilih Judul ..............................................................

  3 C. Latar Belakang..........................................................................

  4 D. Rumusan Masalah ....................................................................

  10 E. Tujuan dan Manfaat Penelitian .................................................

  11 BAB II LANDASAN TEORI .................................................................

  17 A.

  17 Pengambilan Keputusan ....................................................

  1.

  17 Pengertian Pengambilan Keputusan ................................

  2.

  18 Dasar Pengambilan Keputusan .......................................

  3.

  20 Proses Pengambilan Keputusan ......................................

  a.

  Pembuatan Keputusan.................................................. 22 b. Keputusan Tentang Hal Yang Rutin Dan Tidak Rutin Serta Pentingnya Informasi.......................................

  25 c. Pembuatan Keputusan Bisa Perorangan Atau

  4. Kriteria Etika Dalam Pengambilan Keputusan................. .. 29 a.

  Paham Manfaat................................................................ 29 b. Fokus Pemenuhan Hak.................................................... 29 c. Fokus Pemenuhan Kewajiban.......................................... 30 5. Tipe-Tipe Pengambilan Keputusan...................................... 30 a.

  Keputusan Terprogram..................................................... 31 b. Keputusan-keputusan Tidak Terprogram......................... 31 c. Keputusan- Keputusan Dengan Kepastian, Resiko, dan Ketidakpastikan...............................................................

  33 d. Langkah- Langkah pengambilan Keputusan ................ . 34 6.

  Faktor-Faktor Pengambilan Keputusan .......................... . 37 a.

  Faktor-faktor Internal...................................................... 40 b. Faktor-Faktor Eksternal................................................... 40 c. Strategi Komunikasi........................................................ 41 B.

   Tabungan Al-Wadi’ah ........................................................ . 57 a.

  57 Pengertian Wadi’ah .....................................................

  b.

  58 Dasar Hukum Wadi’ah ................................................

  c.

  60 Rukun Dan Syarat Wadi;ah .........................................

  d.

  63 Prinsip Wadi’ah ..........................................................

  e.

  Jenis-jenis Wadi’ah....................................................... 65 f. Hikmah Wadi’ah........................................................... 68 BAB III. LAPORAN HASIL PENELITIAN ........................................ ..

  70 A. Gambaran Umum Perusahaan ..................................... .. 70 1.

  Sejarah Singkat BPR Syariah Kota Bandar Lampung 2. Badan Hukum Syariah BandarLampung ................... .. 71 3. Visi dan Misi BPR Syariah Bandar Lampung ........... .. 71 4.

  Struktur Organisasi BPR Syari’ah Bandar

  5. Strategi Wadi’ah pada BPR Syari’ah kota Bandar Lampung......................................................................

  78 6. Produk BPR Syari’ah Kota Bandar Lampung......................................................................

  79 BAB IV ANALISIS DATA .....................................................................

  90 A.

  Faktor –faktor yang mempengaruhi preferensi nasabah dalam memilih produk tabungan Wadi’ah Di BPR Syari’ah kota Bandar Lampung ........................................................

  90 B. Pandangan Ekonomi Islam terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi nasabah dalam memilih produk tabungan

  Wadi’ah Di BPR Syari’ah Kota Bandar Lampung ..............

  99 BAB V KESIMPULAN DAN PENUTUP ............................................ 102 A.

  Kesimpulan .......................................................................... 102 B. Saran ................................................................................... 102

  DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN-LAMPIRAN

  

DAFTAR TABEL

  94 9. Tabel 9 Distribusi Jawaban Responden tentang Atas Dasar

  98 14. Tabel 14 Distribusi Jawaban Responden Memilih Tabungan Wadi’ah Karena Dorongan dari Keluarga ......................................

  97 13. Tabel 13 Distribusi Jawaban Responden Memilih Tabungan Wadi’ah Karena Karyawan Memberikan Pelayanan Yang baik .....

  96 12. Tabel 12 Distribusi Jawaban Responden Memilih Tabungan Wadi’ah Karena Karyawan Bersikap Ramah Terhadap Nasabah ...

  Wadi’ah Karena Imbalan atau Intensif Yang Diberikan Sangat Memuaskan ......................................................................................

  96 11. Tabel 11 Distribusi Jawaban Responden Memilih Tabungan

  95 10. Tabel 10 Distribusi Jawaban Responden Karena Produk Tabungan Wadi’ah Aman dari Gharar dan Maisyir, dan Halal .......................

  Terhadap Tabungan Wadi’ah Nasabah Memutuskan Memilih Tabungan Tersebut ...........................................................................

  Nasab ah Dalam Memilih Tabungan Wadi’ah .................................

  Tabel Halaman 1.

  94 8. Tabel 8 Distribusi Jawaban Keunggulan Produk Mempengaruhi

  93 7. Taabel 7 Distribusi Jawaban Responden Tentang Profil BPRS Menentukan Nasabah Memilih Tabungan Wadi’ah ........................

  87 6. Tabel 6 Distribusi Jawaban Responden Tentang Faktor Motivasi Dalam Memilih Produk Tabungan Wadi’ah ....................

  72 5. Tabel 5 Distribusi Bagi Hasil BPRS Mitra Agro Usaha ..................

  53 4. Tabel 4 Struktur Organisasi BPRS Mitra Agro Usaha ....................

  Tabel 3 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Nasabah Dalam Memilih Produk Wadi’ah Di BPRS Mitra Agro Usaha Bandar Lampung ..........................................................................................

  32 2. Tabel 2 Faktor-faktor Penentu Pengambilan Keputusan ................. 43 3.

  Tabel 1 Perbandingan TipeKeputusan .............................................

  99

  100 Wadi’ah Karena Pengaruhdari Lingkungan Sekitar .......................

  16. Tabel 16 Distribusi Jawaban Responden Memilih Tabungan 101 Wadi’ah Karena Pengaruh dari Kelompok atau Organisasi ............

  17. Tabel 17 Distribusi Jawaban Responden Memilih Tabungan 102 Wadi’ah Karena Informasi Dari Surat Kabar ..................................