PENGARUH BUDAYA, PSIKOLOGIS, PELAYANAN, PROMOSI DAN PENGETAHUAN TENTANG PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH BANK SYARIAH (Studi Kakus Pada Nasabah Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Khasanah Ummat)
PENGARUH BUDAYA, PSIKOLOGIS, PELAYANAN,
PROMOSI DAN PENGETAHUAN TENTANG PRODUK
TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH
BANK SYARIAH
(Studi Kakus Pada Nasabah Bank Pembiayaan Rakyat Syariah
Khasanah Ummat)
SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Syarat
Mencapai Derajat Sarjana S-1 Oleh:
Annisa Wahyulkarimah 1206040006
PROGRAM STUDI HUKUM EKONOMI SYARIAH
FAKULTAS AGAMA ISLAM
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO
2016
PERSETUJUAN PEMBIMBING
Kepada Yth.Bapak Ibnu Hasan, S.Ag., M.S.I. Dekan Fakultas Agama Islam Universitas Muhammadiyah Purwokerto Di Tempat Setelah melakukan pembimbingan, telaahan, arahan dan koreksi terhadap penulisan skripsi berjudul : PENGARUH BUDAYA, PSIKOLOGIS,
PELAYANAN, PROMOSI DAN PENGETAHUAN TENTANG PRODUK
TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH BANK
SYARIAH (Studi Kasus Pada Nasabah Pembiayaan Rakyat Syariah
Khasanah Ummat)Yang ditulis oleh: Nama : Annisa Wahyulkarimah NIM : 1206040006 Program Studi : Hukum Ekonomi Syariah Saya berpendapat bahwa skripsi tersebut dapat diajukan kepada Fakultas Agama Islam untuk dimunaqasyahkan dalam rangka memenuhi sebagian syarat mencapai derajat sarjana S-1 dalam ilmu hukum ekonomi syariah.
Purwokerto, 2
7 Rabiul Akhir 1437 H
6 Februari 2016 M Pembimbing, Ida Nurlaeli, M.Ag.
NIP. 19781113 200901 2 004
PENGESAHAN
Skripsi berjudul : PENGARUH BUDAYA, PSIKOLOGIS,
PELAYANAN, PROMOSI DAN PENGETAHUAN TENTANG PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH BANK SYARIAH (Studi Kasus Pada Nasabah Pembiayaan Rakyat Syariah Khasanah Ummat)
Ditulis oleh : Annisa Wahyulkarimah NIM : 1206040006 Program Studi : Hukum Ekonomi Syariah Telah dimunaqasyahkan pada: Hari :
Jum’at Tanggal : 19 Februari 2016 Dinyatakan diterima sebagai salah satu syarat mencapai derajat sarjana S-1 dalam ilmu Hukum Ekonomi Syariah.
DEWAN SIDANG MUNAQASYAH Pimpinan Sidang Selamet Eko Budi Santoso, SE., M.Si.
NIK. 5160511 Pembimbing/Penguji I Penguji II Ida Nurlaeli, M.Ag. Mintaraga Eman Surya, Lc., M.A.
NIP. 19781113 200901 2 004 NIK. 2160226 Dekan Fakultas Agama Islam
Universitas Muhammadiyah Purwokerto Ibnu Hasan, S.Ag., M.S.I.
NIK. 2160179
PERNYATAAN KEASLIAN
Dengan ini saya : Nama : Annisa Wahyulkarimah NIM : 1206040006 Program Studi : Hukum Ekonomi Syariah Menyatakan bahwa skripsi yang berjudul “PENGARUH BUDAYA,
PSIKOLOGIS, PELAYANAN, PROMOSI DAN PENGETAHUAN
TENTANG PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM
MEMILIH BANK SYARIAH (Studi Kasus Pada Nasabah Pembiayaan
Rakyat Syariah Khasanah Ummat)”Secara keseluruhan adalah hasil penelitian/karya saya sendiri, kecuali pada bagian-bagian yang dirujuk sumbernya. Apabila dikemudian hari terbukti bahwa skripsi ini adalah plagiasi, maka saya siap untuk dicabut gelar kesarjanaannya yang dianugrahkan dan mendapat sanksi sesuai ketentuan-ketentuan berlaku.
Purwokerto, 27 Rabiul Akhir 1437 H
6 Februari 2016 M Yang menyatakan, Annisa Wahyulkarimah NIM. 1206040006
MOTTO
ََّللَّٱ ْاوُقَّ تَيلَف مِهيَلَع ْاوُفاَخ اًفََٰعِض ةَّيِ رُذ مِهِفلَخ نِم ْاوُكَرَ ت وَل َنيِذَّلٱ َشخَيلَو
() ٩ ًديِدَس لاوَق ْاوُلوُقَ يلَو
“Dan hendaklah takut kepada Allah orang-orang yang seandainya meninggalkan
dibelakang mereka anak-anak yang lemah, yang mereka khawatir terhadap
(kesejahteraan) mereka. Oleh sebab itu hendaklah mereka bertakwa kepada Allah dan hendaklah mereka mengucapkan perkataan yang benar” (QS. An-Nisa’ ayat9)
HALAMAN PERSEMBAHAN
Alhamdulillah atas segala kenikmatan yang tiada terkira, serta untaian rasa syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang maha Rahman dan Rakhim.
Shalawat penulis panjatkan kepada Nabi Muhammad SAW beserta keluarga dan pengikutnya hingga akhir zaman.
Penulis persembahkan skripsi ini sebagai wujud terima kasih sampaikan kepada:
1. Kedua orang tuaku tercinta, Bapak Rokhmat dan Ibu Rihati tercinta yang selau mendoakan dan memberi dorongan dan semangat, kalian tak akan tergantikan oleh apapun, serta adik-adik ku tercinta Tsani’ Asri Fathonah dan Thoha Ikhsanudin yang telah memberi semangat.
2. Teman-teman seperjuangan Mahasiswa Hukum Ekonomi Syariah (Anggriani Fauziah, Fitri Fauziah, Abu Hanif Akhsan, Mia fitriana, Slamet Suwaryo, Sabilul Azmi Miftah, Alvin Lazuardi Nur) yang selalu memberikan suport, semangat dan dorongan saat masing-masing diantara kita mengalami kesuliatan, semoga kita bisa lulus bersama-sama dan sukses selalu, Amin.
3. Teman-teman kost merah putih (Puput, Dini, Lintang, Tiara, Mba Ukhti, Mei, Lina, Vita, Nana, Isna, Rianthi, Siti, Anis, Wiwi Kurniasiah, Wiwi Winingsih) yang telah memberi semangat, dukungan, dan dorongan sehingga penulis mempunyai semangat yang tinggi untuk menyelesaikan skripsi dengan semangat.
4. Teman-teman KKN Desa Majatengah (Oki, Wulan, Jibah, Aziz, Bayu, Ani, Budi) semoga kita senantiasa diberikan kelancaran dan kesuksesan bersama-sama, Amin.
5. Mas Riddo, Mas Ulil, Mas Ali, Mas Dion yang telah membantu dengan susah payah dalam melancarkan kegiatan penelitian ini
ABSTRAK
Nama : Annisa Wahyulkarimah Judul : Pengaruh Budaya, Psikologis, Pelayanan, Promosi dan Pengetahuan
Tentang Produk Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Memilih Bank Syariah (Studi Kasus Pada Nasabah Pembiayaan Rakyat Syariah Khasanah Ummat) Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah pengaruh Budaya,
Psikologis, Pelayanan, Promosi dan Pengetahuan tentang produk berpengaruh terhadap keputusan nasabah dalam memilih bank syariah (studi kasus pada nasabah BPRS Khasanah Ummat).
Jenis penelitian ini mengguanakan metode kuantitatif dengan pengolahan data menggunakan SPSS. Dalam penelitian ini diambil sampel sebanyak 100 responden kepada nasabah BPRS Khasanah Ummat. Model analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah statistik deskriptif, uji statistik regresi linear berganda, uji normalitas, uji reliabilitas, uji validitas, uji koefisien determinasi, uji F dan uji t.
Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel pelayanan, promosi, dan pengetahun tentang produk mempunyai pengaruh yang positif signifikan terhadap keputusan nasabah dalam memilih bank syariah. Sedangkan variabel budaya dan psikologi tidak berpengaruh terhadap keputusan nasabah dalam memilih bank syariah. Bila dibandingkan dengan ketiga variabel pelayanan, promosi dan pengetahuan, variabel promosi memiliki pengaruh dominan dengan angka 0,000 untuk nilai sig dan 0,705 untuk nilai regresi.
Kata kunci: Budaya, Psikologi, Pelayanan, Promosi dan Pengetahuan, Keputusan
KATA PENGANTAR
ِا َّن َْلا ْم َد ِ ِللَّ َْن َم ُد ُه َو َن ْس َت ِع ْ ي ُن ُه َو َن ْس َ ت ْغ ِف ُر ُه
،
َو َ ن ُع ْو ُدِب ِللا ِم ْن ُش ُر ْو ِر َا ْ ن ُف ِس َن ا َو ِم ْن َس ِ ي َئ ِتا َأ ْع َم ِلا َنا، َم ْن َ ي ْه ِد ُالل َف َل ُم ِض َّل َل ُه َو َم ْن ُي
ْض
ِل ْل ُه َف َل ََ ِدا َي َل ُه.Puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT atas berkat, rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
Sholawat serta salam tak lupa penulis sanjungkan kepada Nabi Muhammad SAW yang selalu menjadi suri tauladan terbaik untuk seluruh ummat manusia.
Penulis menyampaikan banyak terima kasih atas terselesaikannya skripsi ini kepada:
1. Dr. H. Syamsuhadi Irsyad, M.H. selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
2. Ibnu Hasan, S.Ag., M.S.I. selaku Dekan Fakultas Agama Islam (FAI) Universitas Muhammadiyah Purwokerto yang telah membantu dalam kelancaran pembuatan skripsi ini.
3. Selamet Eko Budi Santoso, SE., M.Si. selaku Ketua Program Studi Hukum Ekonomi Syariah (HES) S1 Fakultas Agama Islam (FAI) Universitas Muhammadiyah Purwokerto yang telah memberikan arahan dan bimbingan.
4. Ida Nurlaeli, M.Ag. selaku Dosen pembimbing yang telah meluangkan waktunya memberikan bimbingan, motivasi, arahan, dan saran sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan.
5. Ayahanda Rokhmat dan ibunda Rihati tercinta yang selalu mendoakan, memberi masukan, semangat serta dorongan kepada penulis. Kalian taakan tergantikan oleh siapapun.
6. Semua pihak yang terlibat dalam penulisan skripsi ini yang tidak bisa disebutkan satu persatu.
Semoga Allah SWT membalas semua amal kebaikan mereka dengan imbalan yang sesuai dengan amal budinya. Segala keterbatasan dan kesederhanaan skripsi ini, maka penulis mengharapkan kritik dan saran demi kesempurnaannya. Semoga skripsi ini bermanfaat dalam bidang ekonomi syariah serta akan membukakan jalan kebaikan. Aamiin.
Purwokerto, 27 Rabiul Akhir 1437 H
6 Februari 2016 M Penulis Annisa Wahyulkarimah
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ........................................................................................... i HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................ ii HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................ iii HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN ....................................................... iv HALAMAN MOTTO ........................................................................................ v HALAMAN PERSEMBAHAN ......................................................................... vi ABSTRAK ......................................................................................................... viii KATA PENGANTAR ........................................................................................ ix DAFTAR ISI ....................................................................................................... xi DAFTAR TABEL ............................................................................................... xiii DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xiv
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................... 1 A. Latar Belakang Masalah ....................................................................... 1 B. Rumusan Masalah ................................................................................ 7 C. Tujuan Penelitian ................................................................................. 8 D. Manfaat Penelitian ............................................................................... 8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA ......................................................................... 10 A. Kajian Pustaka .................................................................................... 10
1. Budaya .......................................................................................... 10
2. Psikologi ....................................................................................... 13
3. Pelayanan ..................................................................................... 15
4. Strategi Promosi ........................................................................... 18
5. Pengetahuan Produk ..................................................................... 23
6. Pengertian Pengambilan Keputusan ............................................. 24
7. Bank Pembiayaan Rakyat Syariah ................................................ 32
8. Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Khasanah Ummat .................. 37
B. Penelitian Terdahulu ........................................................................... 48
BAB III METODE PENELITIAN...................................................................... 53 A. Jenis Penelitian ..................................................................................... 53 B. Subjek dan Objek Penelitian ................................................................ 54
C. Sumber dan Kriteria Data Penelitian.................................................... 54
D. Populasi dan Sampel ............................................................................ 54
E. Skala Penelitian .................................................................................... 55
F. Variabel dan Operasional Variabel ...................................................... 56
G. Teknik Analisis Data ............................................................................ 58
H. Model Statistik ..................................................................................... 63
I. Perumusan Hipotesis ............................................................................ 64
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................................ 66 A. Hasil Penelitian .................................................................................... 66 B. Pembahasan........................................................................................... 87 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .............................................................. 97 A. Kesimpulan .......................................................................................... 97 B. Saran ..................................................................................................... 98 DAFTAR PUSTAKA DAFTAR TABEL DAFTAR LAMPIRAN
DAFTAR TABEL