ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN PENGETAHUAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENGGUNAKAN PRODUK BANK SYARIAH MELALUI MINAT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada Nasabah Bank BRI Syariah Kantor Cabang MT. Haryono Semarang) - Test Repos

  

PENGETAHUAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH

MENGGUNAKAN PRODUK BANK SYARIAH MELALUI MINAT

SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada Nasabah Bank

BRI Syariah Kantor Cabang MT. Haryono Semarang)

  

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)

  

Disusun Oleh:

ZULFA NUR LAILA

NIM 21314300

PROGRAM STUDI S1 PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

  

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI SALATIGA

2018

  MOTTO “boleh jadi kamu membenci sesuatu padahal ia amat baik bagimu dan boleh

jadi pula kamu menyukai sesuatu padahal ia amat buruk bagimu, Allah

mengetahui sedang kamu tidak mengetahui” (QS. Al-Baqarah:216)

  PERSEMBAHAN Dengan mengucap syukur kepada Allah SWT atas rahmat, hidaayah dan inayah-Nya, serta dengan penuh cinta dan sayang Skripsi ini kupersembahkan kepada: Allah SWT

  Untuk Ayah dan Ibu ku tercita Seluruh sahabat, teman-temanku dan orang-orang yang setia menemani dan memberi dukungan serta motivasi selama pembuatan Skripsi ini Almamater Institut Agama Islam Negeri Salatiga

  AlhamdulillahiRabbil’alamiinn, segala puji dan syukur penulis panjatkan

atas kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat, nikmat, hidayat, dan

petunjuk-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi dengan

judul “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Pengetahuan Terhadap

Keputusan Nasabah Menggunakan Produk Bank Syariah Melalui Minat Sebagai

Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Nasabah Bank BRI Syariah Kantor

Cabang MT. Haryono Semarang)” dengan lancar dan tanpa ada suatu halangan

apapun. Shalawat serta salam semoga tercurah kepada junjungan kita Nabi

Muhammad SAW.

  Skripsi ini diajukan guna memenuhi tugas dan syarat untuk memperoleh

gelar sarjana satu (S1) dalam Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Program Studi

Perbankan Syariah. Penulis menyadari sepenuhnya, tanpa bantuan dan bimbingan

dari berbagai pihak, penulisan skripsi ini tidak dapat diselesaikan dengan baik.

  

Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada:

  

1. Bapak Dr. Rahmat Hariyadi, M.Pd, selaku Rektor Institut Agama Islam

Negeri Salatiga.

  

2. Bapak Dr. Anton Bawono, S.E., M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Islam.

  

3. Ibu Fetria Eka Yudiana, S.E., M.Si, selaku Ketua Jurusan Perbankan Syariah S1. memberikan saran, bimbingan, dan pengarahan sehingga skripsi ini dapat diselesaikan.

  

5. Kedua orang tuaku Bapak Samroni dan Ibu Siti Mardhiyah yang selalu

memberikan doa, perlindungan, dan kasih sayang serta perhatian yang tak terhingga. Seluruh keluargaku yang telah memberikan doa dan semangat untuk mengerjakan skripsi.

  6. Kakak ku tercinta Irwan Khasif, Umi Amritaningsih

  

7. Seluruh staff pengajar Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Salatiga

yang telah memberikan bekal ilmu dan wawasan selama perkuliahan.

  

8. Sahabat-sahabatku (Misna Febriana, Farah Ainur Rahmah, Ety Sarah, Lia

Farokah, dan Amalia) yang yang tak pernah lelah mengingatkan dan membantu hingga skripsi ini selesai.

  

9. Sahabatku di masa putih abu-abu (Khotimatu Latifah, Isnataini Nur Fitriana,

Isna Latifatul)

  10. Teman-temanku KKN posko 90 (Mella, Selly, Iis dan Laila)

  

11. Teman-temanku Perbankan Syariah angkatan tahun 2014 yang tidak bisa

kusebutkan satu persatu, terimakasih atas segala kenangan selama kuliah.

  

12. Pihak-pihak yang tidak bisa disebutkan satu persatu yang telah memberikan

bantuan secara langsung maupun tidak langsung.

  Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih terdapat banyak kekurangan.

Kritik dan saran sangat diharapkan untuk kesempurnaan penelitian di masa informasi bagi semua pihak yang membutuhkan.

  Salatiga, 17 September 2018 Penulis Zulfa Nur Laila

  

Laila, Zulfa Nur. 2018. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan

Pengetahuan Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Produk Bank Syariah Melalui Minat Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Nasabah Bank BRI Syariah Kantor Cabang MT. Haryono Semarang).

  Skripsi, Program Studi Perbankan Syariah S1, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga. Dosen Pembimbing: Dr. Nafis Irkhami, M.Ag. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui analisis pengaruh tingkat kualitas

Pelayanan, Promosi & Pengetahuan terhadap keputusan nasabah menggunakan

produk melalui minat sebagai variabel mediasi. Jenis penelitian ini adalah

kuantitatif dengan populasi seluruh nasabah di Bank BRI Syariah Kantor Cabang

MT. Haryono Semarang. Pengambilan jumlah sampel sebanyak 100 responden,

menggunakan simple random sampling. Metode yang digunakan untuk menguji

hipotesis adalah dengan uji instrumen, uji statistic, uji asumsi klasik dan uji Path

Analysis . Alat analisis pada penelitian ini menggunakan bantuan SPSS versi 22.

  Dari hasil pengolahan data tersebut menunjukkan bahwa secara variabel

kualitas pelayanan, promosi dan pengetahuan berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan nasabah menggunakan produk bank syariah dengan tingkat

signifikan tidak melebihi α = 5%. Variabel Minat mampu memediasi kualitas

pelayanan dan pengetahuan terhadap keputusan nasabah menggunakan produk

bank syariah. namun variabel minat tidak mampu memediasi promosi terhadap

keputusan nasabah menggunakan produk bank syariah .

  

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Promosi, Pengetahuan, Minat dan Keputusan

Nasabah

  HALAMAN JUDUL ............................................................................... i

PERSETUJUAN PEMBIMBING ........................................................... ii

PENGESAHAN ...................................................................................... iii

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN .............................................. iv

PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT ...................................................... v

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ......................................................... vi

KATA PENGANTAR ........................................................................... vii

ABSTRAK ............................................................................................. x

DAFTAR ISI .......................................................................................... xii

DAFTAR TABEL .................................................................................. xiv

DAFTAR GAMBAR ............................................................................. xv

  BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ........................................................

  1 B. Rumusan Masalah ................................................................

  7 C. Tujuan Penelitian ..................................................................

  8 D. Kegunaan Penelitian .............................................................

  9 E. Sistematika Penulisan ...........................................................

  9 BAB II LANDASAN TEORI A. Telaah Pustaka ......................................................................

  11 B. Kerangka Teori .....................................................................

  18 1. Teori Perilaku Konsumen ..............................................

  18 2. Keputusan .......................................................................

  24 3. Minat .............................................................................

  25 4. Kualitas Pelayanan ........................................................

  26

  6. Pengetahuan ..................................................................

  31 C. Kerangka Penelitian ..............................................................

  34 D. Hipotesis ...............................................................................

  35 BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian .....................................................................

  40 B. Lokasi dan Waktu Penelitian ................................................

  40 C. Populasi dan Sampel ............................................................

  40 D. Teknik Pengumpulan Data ...................................................

  43 E. Skala Pengukuran ..................................................................

  43 F. Definisi Konsep dan Operasional ..........................................

  44 G. Instrumen Penelitian ....................................................... ......

  46 H. Uji Instrumen Penelitian........................................................

  47 1. Uji Instrumen ...................................................................

  47 2. Uji Statistik .....................................................................

  48 3. Uji Asumsi Klasik ............................................................

  49 4. Analisis Jalur ....................................................................

  50 I. Alat Analisis ...........................................................................

  51 BAB IV ANALISIS DATA A. Deskripsi Objek Penelitian ...................................................

  51 1. Sejarah BRI Syariah KC MT. Haryono Semarang .......

  51 2. Visi BRI Syariah KC MT. Haryono Semarang .............

  54 3. Misi BRI Syariah KC MT. Haryono Semarang ............

  54 B. Identitas Responden ..............................................................

  54

  1. Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................

  55 2. Profil Responden Berdasarkan Usia ...............................

  56 3. Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan .......................

  57 4. Profil Responden Berdasarkan Pendapatan ....................

  58 C. Analisis Data .......................................................................

  59 1. Uji Instrumen ..................................................................

  59 a. UjiValiditas ..................................................................

  59 b. Uji Reliabilitas. ............................................................

  60 2. Uji Statistik .......................................................................

  61 a. Uji T test ........................................................................

  61

  2 b. Uji R ..........................................................................

  62 3. Uji Asumsi Klasik ...........................................................

  63 a. Uji Multikolinieritas .....................................................

  63 b. Uji Heteroskendastisitas ...............................................

  65 c. Uji Normalitas ..............................................................

  66 4. Analasis Jalur ..................................................................

  68 D. pembahasan ............................................................................

  81 BAB V PENUTUP A. KESIMPULAN ....................................................................

  88 B. SARAN ................................................................................

  89 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

Tabel 1.1 Perkembangan Bank Syariah 2015-2018 ................................

  61 Tabel 4.8 Hasil Uji R

  70 Tabel 4.14 Hasil Hipotesis ....................................................................

  69 Tabel 4.13 Hasil Uji Regresi Kedua........................................... ............

  67 Tabel 4.12 Hasil Uji Regresi Pertama .....................................................

  65 Tabel 4.11 Hasil Uji Normalitas.............................................................

  63 Tabel 4.10 Hasil Heteroskedastisitas .....................................................

  63 Tabel 4.9 Hasil Uji Multikolonieritas .....................................................

  2 .............................................................................

  60 Tabel 4.6 Hasil Uji t test ............................................................................

  15 Tabel 2.1 Research Gap ..........................................................................

  59 Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas ...................................................................

  58 Tabel 4.4 Hasil Uji Reabilitas .................................................................

  57 Tabel 4.3 Hasil Uji Pendapatan Responden ...........................................

  56 Tabel 4.3 Hasil Uji Pekerjaan Responden...............................................

  55 Tabel 4.2 Hasil Uji Usia Responden .......................................................

  45 Tabel 4.1 Hasil Uji Jenis Kelamin Responden .......................................

  16 Tabel 3.1 Indikator Instrumen Penelitian ...............................................

  80

Gambar 2.1 Proses Pengambilan keputusan ..........................................

  24 Gambar 2.2 Kerangka Penelitian ...........................................................

  35 Gambar 4.1 Hasil Analisis Jalur .............................................................

  71

PENDAHULUAN A.

   Latar Belakang Masalah Perbankan adalah segala sesuatu yang berikaitan dengan bank, mencakup kelembagaan, kegiatan usaha, serta cara dan proses dalam melaksanakan kegiatan usahanya. Bank menurut Undang-Undang RI Nomor 10 rahun 1889 adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkan kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan atau bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak. Bank merupakan suatu lembaga yang berperan penting dalam perekonomian suatu negara. Semakin berkembang industri perbankan maka

semakin baik pula pertumbuhan eknomi negara tersebu (Sutrisno, 2016:1).

  Bank Syariah adalah bank yang beroperasi berdasarkan prinsip syariah, yaitu aturan perjanjian berdasarkan hukum islam antara bank dan pihak lain dalam penyimpanan dana atau pembiayaan kegiatan usaha. Bank syariah sudah beroperasi di Indonesia sejak tahun 1992, yang dimulai dengan beroperasinya Bank Muamalat Indonesia. Bank syariah diatur secara formal sejak diamandemennya UU No. 7 tahun 1992 dengan UU No. 10 tahun 1998 dan UU No. 23 tahun 1999 (Mangani, 2009:34).

  Bank Syariah mempunyai prinsip yang berbeda dengan bank konvensional. Perbedaan yang mendasar adalah bagaimana mendapatkan keuntungan, dimana bank konvensional dikenal dengan bunga, sedangkan prinsip bagi hasil (Antonio, 2001:25) Perkembangan bank syariah di Indonesia sendiri sudah mulai

berkembang pesat. Jumlah aset yang dimiliki bank syariah berkembang dalam

empat tahun terakhir, jumlah bank dan kantor yang dimiliki sudah memadai.

  

Berikut ini merupakan perkembangan bank syariah dalam empat tahun

terakhir:

1. Bank Umum Syariah

2. Unit Usaha Syariah

  21

  Sumber : Statistik Perbankan Syariah OJK, Per April 2018 Statistik Perbankan Syariah yang dipublikasikan oleh Otoritas Jasa

Keuangan mencatat bahwa aset Bank Umum Syariah (BUS) per April 2018

  b. Jumlah Kantor 446 453 441 458

  a. Jumlah Bank 163 166 167 168

  Rakyat Syariah (BPRS)

  c. Jumlah Kantor UUS 311 332 344 348

  21

  21

  22

Tabel 1.1 Perkembangan Bank Syariah 2015-2018 No. Tipe 2015 2016 2017 2018 April

  b. Jumlah Bank Umum Konvensional yang memiliki UUS

  a. Total Aset 82.839 102.320 136.154 131.655

  c. Jumlah Kantor 1.990 1.869 1.825 1.822

  13

  13

  13

  12

  b. Jumlah Bank

  a. Total Aset 213.423 254.184 288.027 292.289

3. Bank Pembiayaan

  

aset bank syariah mengalami peningkatan yang cukup signifikan. Sedangkan

jumlah bank dan jumlah kantor yang dimiliki Bank Umum Syariah

mengalami peningkatan dan penurunan.

  Total Aset yang dimiliki Unit Usaha Syariah (UUS) dalam empat

tahun terakhir mengalami peningkatan yang cukup pesat, yaitu pada tahun

2015 Rp 82.839 M dan pada tahun 2018 periode bulan April total aset

mencapai Rp 131.655 M. Jumlah bank umum konvensional yang memiliki

Unit Usaha Syariah (UUS) dari tahun 2015 hingga tahun 2018 mengalami

penurun akan tetapi jumlah kantor UUS mengalami peningkatan. Jumlah

bank yang dimiliki oleh Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) dan

jumlah kantor yang dimiliki oleh BPRS pada tahun 2014 hingga tahun 2018

mengalami peningkatan.

  Good Corporate Governance (CGG) wajib diterapkan bagi Semua

Bank Syariah sebagai tata kelola yang baik, tang mencangkup prinsip

transparansi, akuntabilitas, pertanggungjawaban, profesional dan kewajaran

dalam menjalankan usaha. Untuk menjamin terlaksananya pengambilan

keputusan dalam pengelolaan bank yang sesuai dengan prinsip kehati-hatian

(prudential banking practices), perbankan suariah harus memiliki dan

menerapka sistem pengawasan intern, dan menaati ketentua Bank Indonesia

mengenai batas maksimum penyaluran dana berdasarkan prinsip syariah,

pembarian jaminan, penempatan investasi surat berharga yang berbasis

syariah. pelaksanaan CGG yang efektif diperlukan untuk membangun industri syariah (Abdullah, 2010:88-91).

  Dengan pesatnya perkembangan syariah di Indonesia mengakibatkan

persaingan antar bank menjadi semakin ketat. Sehingga demi tercapainya

perbankan damai bermartabat perlu adanya strategi yang tepat guna menarik

minat masyarakat menjadi nasabah di perbankan syariah. Untuk bisa menarik

minat masyarakat, maka setiap perusahaan harus mengetahui apa keinginan

dan kebutuhan terhadap produk dan jasa yang sesuai dengan kebutuhan yang

ditawarkan. Hal ini dilakukan agar masyarakat luas mengetahui serta

memahami fasilitas dan jenis-jenis produk perbankan syariah, sehingga

menarik minat masyarakat untuk membeli manfaat dari produk dan jasa bank.

Produk dan jasa yang ditawarkan harus sesuai dengan kebutuhan dan

keinginan masyarakat (Yuliati dkk, 2016:19).

  Salah satu upaya yang dapat dilakukan adalah dengan memberikan

pelayanan yang berkualitas. Menurut Zeithaml dan Biter (dalam Sutrisno,

2016:3) kualitas pelayanan memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan

pelanggan. Kualitas pelayanan memberikan suatu dorongan kepada

pelanggan untuk menjalin ikatan/hubungan yang kuat dengan perusahaan.

Dalam jangka panjang, memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan

seksama harapan pelanggan serta kebutuhan mereka. Dengan demikian,

perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memaksimalkan

pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan meminimalkan pengalaman

pelanggan yang kurang menyenangkan.

  

diperhatikan oleh bank untuk dapat menarik minat nasabah yaitu bank untuk

memasarkan produknya dengan promosi. Promosi merupakan suatu bentuk

pemasaran yang dilakukan dengan harapan akan menjamin adanya kelancaran

dalam situasi persaingan yang ketat. Perusahaan diharapkan mampu

memberikan informasi mengenai manfaat yang dapat diperoleh dari barang

atau jasa tersebut kepada konsumen. Dalam memberikan informasi kepada

konsumen, perusahaan dapat menggunakan bauran promosi seperti

periklanan, promosi penjualan, publisitas, penjualan pribadi, dan pemasaran

langsung (Ali, 2017:68).

  Dengan adanya promosi, akan menambah pengetahuan masyarakat

tentang bank syariah. Pengetahuan merupakan pengalaman aktual yang

tersimpan dalam kesadaran manusia. Pengetahuan adalah informasi,

informasi bisa di peroleh melalui berbagai media seperti iklan majalah,

televisi, koran, radio pamflet dan bahkan bisa juga melalui pengalaman

sesorang. Ketika konsumen memiliki pengetahuan yang lebih banyak, maka

ia akan lebih banyak dalam mengambil keputusan. Ia akan lebih efisein dan

lebih tepat dalam mengolah informasi serta mampu menyaring informasi

dengan lebih baik. Semakin baik pengetahuan tentang bank syariah semakin

tinggi kemungkianan untuk berhubungan dengan bank syariah. Jadi faktor

mendasar dalam pengembangan perbankan syariah adalah pengetahuan.

(Riskiyono, 2017:5).

  

kualitas pelayanan berpengaruh terhadap preferensi menabung pada

perbankan syariah. Namun penelitian yang dilakukan oleh Ma’arif dan

Trisnawati (2016) menunjukkan hasil bahwa kualitas pelayanan tidak

berpengaruh terhadap keputusan nasabah bertransaksi di bank syariah.

  

Selanjutnya penelitian yang dilakukan oleh Penelitian yang dilakukan

Penelitian yang dilakukan oleh Yulianti dkk (2016) menunjukkan hasil bahwa

promosi berpegaruh signifikan secara simultan terhadap keputusan menjadi

nasabah Bank Syariah di Banjarmasin. Namun penelitian yang dilakukan oleh

Utomo (2014) menunjukkan hasil bahwa promosi tidak berpengaruh secara

signifikan terhadap keputusan nasabah dalam memilih jasa perbankan

syariah. Selanjutnya penelitian yang dilakukan oleh Gampu, dkk (2015)

menunjukkan hasil bahwa pengetahuan berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan nasabah. Namun penelitian yang dilakukan oleh Lestari

(2015) menunjukkan hasil bahwa pengetahuan tidak berpengaruh terhadap

preferensi menabung pada perbankan syariah. Kemudian penelitian yang

dilakukan oleh Syahriyal (2018) menunjukkan hasil bahwa minat mampu

memediasi pengetahuan terhadap keputusan nasabah Namun penelitian yang

dilakukan oleh Nurlatifah dan Masykur (2017) menunjukkan hasil bahwa

minat tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan.

  Berdasarkan permasalahan yang mendasari penelitian ini karena

ditemukan perbedaan pendapat (research gap) antara hasil penelitian menggunakan nasabah BRI Syariah Kantor Cabang MT. Haryono Semarang.

  Berdasarkan kajian teori serta adanya research gap dari penelitian sebelumnya, maka peneliti tertarik untuk meneliti apakah terdapat pengaruh antara variabel kualitas pelayanan, promosi, dan pengetahuan terhadap keputusan pengambilan produk bank syariah dengan minat sebagai variabel intervening. Beda penelitian dengan penelitian terdahulu adalah dengan menggunakan variabel minat sebagai variabel intervening dengan objek penelitian di BRI Syariah Kantor Cabang MT. Haryono Semarang. Oleh karena itu, peneliti tertarik melakukan penelitian dengan judul

  “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Pengetahuan Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Produk Bank Syariah Melalui Minat Sebagai Variabel Intervening Studi Kasus Nasabah BRI Syariah Kantor Cabang MT. Haryono Semarang

  ”.

A. Rumusan Masalah

  Berdasarkan latar belakang di atas maka dapat dibuat pertanyaan penelitian sebagai berikut:

  1. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan menggunakan produk bank syariah pada Bank BRI Syariah Kantor Cabang MT. Haryono Semarang?

  2. Bagaimana pengaruh promosi terhadap keputusan menggunakan produk bank syariah pada Bank BRI Syariah Kantor Cabang MT. Haryono Semarang? produk bank syariah pada Bank BRI Syariah Kantor Cabang MT. Haryono Semarang?

  4. Bagaimana minat memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan menggunakan produk bank syariah pada Bank BRI Syariah Kantor Cabang MT. Haryono Semarang??

  5. Bagaimana minat memediasi pengaruh promosi terhadap keputusan menggunakan produk bank syariah pada Bank BRI Syariah Kantor Cabang MT. Haryono Semarang?

  6. Bagaimana pengaruh minat memediasi pengetahuan terhadap keputusan menggunakan produk bank syariah pada Bank BRI Syariah Kantor Cabang MT. Haryono Semarang? B.

   Tujuan Penelitian Berdasarkan rumusan masalah yang telah dipaparkan diatas, maka tujuan penelitian ini adalah:

  1. Untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan menggunakan produk bank syariah pada Bank BRI Syariah Kantor Cabang MT. Haryono Semarang.

  2. Untuk mengetahui sejauh mana promosi berpengaruh terhadap keputusan menggunakan produk bank syariah pada Bank BRI Syariah Kantor Cabang MT. Haryono Semarang. keputusan menggunakan produk bank syariah pada Bank BRI Syariah Kantor Cabang MT. Haryono Semarang.

  4. Untuk mengetahui sejauh mana minat memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan menggunakan produk bank syariah pada Bank BRI Syariah Kantor Cabang MT. Haryono Semarang.

  5. Untuk mengetahui sejauh mana minat memdiasi pengaruh promosi terhadap keputusan menggunakan produk bank syariah pada Bank BRI Syariah Kantor Cabang MT. Haryono Semarang.

  6. Untuk mengetahui sejauh mana minat memediasi pengaruh pengetahuan terhadap keputusan menggunakan produk bank syariah pada Bank BRI Syariah Kantor Cabang MT. Haryono Semarang.

C. Kegunaan Penelitian

  Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi pihak-pihak sebagai berikut:

  1. Bagi Penulis Sebagai tambahan wawasan serta memperluas pengetahuan penulis mengenai komunikasi pemasaran, bauran pemasaran dan keputusan pembelian produk pada lembaga keuangan syariah.

  2. Bagi Almameter Sebagai bahan referensi bagi mahasiswa IAIN Salatiga untuk penelitian di bidang manajemen pemasaran di masa yang akan datang pemasaran berdasarkan yang ada pada dunia kerja.

  3. Bagi Bank BRI Syariah Kantor Cabang Semarang Dapat dijadikan sebagai sumber informasi bagi Bank BRI Syariah Kantor Cabang Semarang dalam melakukan evaluasi tentang manajemen pemasarannya supaya produknya diterima oleh masyarakat yang lebih luas dan dapat meningkatkan keuntungan bagi bank.

D. Sistematika Penulisan

  Perumusan sistematika penulisan ini untuk memberikan gambaran yang jelas mengenai materi pembahasan dalam penelitian sehingga dapat mempermudah pembaca untuk mengetahui maksud dilakukannya penelitian ini.

  BAB I PENDAHULUAN Bab ini berisikan latar belakang masalah, perumusan masalah, tujuan dan manfaat penulisan, serta sistematika penulisan. Dalam bab ini diuraikan latar belakang pemilihan judul berupa fenomena dalam Bank BRI Syariah Kantor Cabang MT. Haryono Semarang dan adanya gap dari penelitian sebelumnya.

  BAB II LANDASAN TEORI Bab ini berisikan landasan teori yang berupa penjabaran teori-teori yang mendukung perumusan hipotesis serta sangat membantu dalam analisis hasil-hasil penelitian lainnya. Di dalamnya juga terdapat hasil dari penelitian- hipotesis yang timbul dari pemikiran tersebut.

  BAB III METODE PENELITIAN Bab ini berisikan deskripsi bagaimana penelitian ini dilakukan secara

operasional. Oleh karenanya bab ini akan berisikan variabel penelitian dan

definisi operasional, penentu sampel, jenis dan sumber data, metode

pengumpulan data, serta uji instrumen penelitian.

  BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Bab ini akan membahas hasil penelitian yang telah dianalisis dengan

metode penelitian yang telah ditentukan sebelumnya. Hasil penelitian ini akan

dibahas secara mendalam.

  BAB V PENUTUP Bab ini memuat kesimpulan yang diperoleh dari pembahasan yang

telah dilakukan sebelumnya serta saran kepada pihak-pihak yang

berkepentingan terhadap hasil penelitian.

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

LANDASAN TEORI A.

   Telaah Pustaka Dalam skripsi ini, penulis bukanlan yang pertama membahas penelitian mengenai faktor-faktor yang memengaruhi keputusan menjadi nasabah. Ada beberapa referensi dari hasil penelitian terdahulu yang ditemukan antara lain adalah:

  Yuliati dkk (2017) membuktikan bahwa nilai-nilai agama, kualitas layanan, promosi dan kepercayaan berpegaruh signifikan secara simultan terhadap keputusan menjadi nasabah Bank Syariah di Banjarmasin. Penelitian yang dilakukan Utomo & Burhan (2016) menunjukkan bahwa pelayanan, pengetahuan dan harga/ biaya berpengaruh signifikan terhadap keputusan memilih jasa bank syariah.

  Penelitian yang dilakukan oleh Ma’arif dan Trisnawati (2016) menunjukkan hasil bahwa kualitas pelayanan tidak

berpengaruh terhadap keputusan nasabah bertransaksi di bank syariah.

  Penelitian yang dilakukan oleh Yulianti, dkk (2017) membuktikan bahwa nilai-nilai agama, kualitas layanan, promosi dan kepercayaan berpegaruh signifikan secara simultan terhadap keputusan menjadi nasabah Bank Syariah di Banjarmasin. Penelitian yang dilakukan oleh Tajudin dan Mulazid (2017) menunjukkan secara parsial dan simultan variabel kualitas promosi, kepercayaan dan kesadaran berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Penelitian Nurlaeli (2017) menunjukkan bahwa

  

keputusan nasabah memilih bank syariah. Wardiyanti dan Jayanto (2016)

menyimpulkan bahwa secara parsial promosi berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan nasabah menggunakan produk perbankan

syariah. Penelitian yang dilakukan Utomo & Burhan (2016) menunjukkan

bahwa pelayanan, pengetahuan dan harga/ biaya berpengaruh signifikan

terhadap keputusan memilih jasa bank syariah. Sedangkan faktor promosi dan

lokasi tidak berpengaruh secara signifikan.

  Penelitian yang dilakukan oleh Abhimantra dkk (2013) menunjukkan

hasil bahwa pengetahuan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan nasabah memilih menabung pada bank syariah. Penelitian yang

dilakukan oleh Gampu dkk (2015) menunjukkan hasil bahwa pengetahuan

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah. penelitian

yang dilakukan oleh Penelitian Nurlaeli (2017) menunjukkan bahwa ketiga

variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah memilih

bank syariah. Penelitian yang dilakukan oleh Sulistyo (2016) menunjukkan

hasil bahwa pengetahuan tidak berpengaruh terhadap keputusan menjadi

nasabah bank syariah.

  Kanzu & Soesanto (2016) hasil penelitian menunjukkan hasil positif

dan signifikan bahwa persepsi kualitas pelayanan terhadap keputusan religius

dan minat menabung ulang . Penelitian Sumantri (2014) berdasarkan hasil

penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh positif kualitas pelayanan

terhadap minat menjadi nasabah. Sunarsih & Wulandari (2014) Hasil

  

layanan tidak berpengaruh terhadap minat menabung nasabah pada PT Bank

Muamalat Indonesia.

  Ortega dan Akhifni (2017) menyatakan bahwa media promosi

berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap minat masyarakat

Pasuruan untuk di Bank Syariah Mandiri Pasuruan. Hal yang sama juga

dikemukakan oleh Astuti (2013) menyatakan bahwa variabel independen

tingkat suku bunga, promosi dan kualitas pelayanan secara bersama-sama

berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat menabung pada bank BNI

Syariah di Kota Semarang. Namun, hal yang berbeda dikemukakan oleh

Ariyanti (2015) menyatakan bahwa promosi berpengaruh negatif tetapi tidak

signifikan terhadap minat nasabah untuk menabung pada bank syariah.

  Penelitian yang dilakukan oleh Syahriyal (2018) berdasarkan hasil

penelitian menunjukkan bahwa pengetahuan berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan menabung pada perbankan syariah di banda

aceh . Penelitian yang dilakukan oleh Nisak dkk (2012) Hasil penelitian

menunjukkan bahwa pengetahuan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

minat menabung di perbankan Syariah Semarang.

  Penelitian mengenai pengaruh minat terhadap keputusan tidak

ditemukan dalam penelitian yang menggunakan objek bank syariah,

melainkan ditemukan dalam penelitian yang menggunakan objek lain.

Penelitian tersebut dilakukan oleh Aprilia dkk. (2015) menyatakan bahwa

minat berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan berkunjung . Hasil

  

syariah. Penelitian tersebut dilakukan oleh Nurlatifah dan Masykur (2017)

dengan hasil bahwa minat tidak berpengaruh terhadap keputusan menjadi

anggota (nasabah) pada Baitul Tamwil Muhammadiyah (BMT) Kota Bandar

Lampung.

  Penelitian yang dilakukan oleh Haryanto (2013) menunjukkan bahwa

variabel produk (X1), harga (X2), promosi (X3), dan tempat (X4)

berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian rokok Win Mild di

Surakarta, harga (X2), promosi (X3), dan tempat (X4) berpengaruh positif

terhadap minat konsumen. Variabel minat (Z) mempunyai pengaruh yang

signifikan terhadap keputusan konsumen hasil uji F secara bersama-sama

produk (X1), harga (X2), promosi (X3), tempat (X4) berpengaruh secara

bersama terhadap keputusan pembelian dan secara bersama-sama variabel

minat konsumen (Z) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian

(Y)

  Research Gap

  Tajudin dan Mulazid (2017)

  Positif (+) Abhimantra dkk (2013)

  Isu: Pengaruh Pengetahuan Terhadap Keputusan

  Promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian

  Pengetahuan (X1) Harga (X2) Lokasi (X3) Keputusan (Y)

  Negatif (-) Utomo & Burhan (2016)

  Secara parsial promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menggunakan produk perbankan syariah

  Diferensiasi Produk (X1) Kulitas Pelayanan (X2) Citra Merek (X3) Promosi (X4) Tingkat Bagi Hasil (X5) Keputusan (Y)

  Wardiyanti dan Jayanto (2016)

  Promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah memilih bank syariah

  Psikologi (X2) Pelayanan (X3) Promosi (X4) Pengetahuan (X5) Keputusan (Y)

  Promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Nurlaeli (2017) Budaya (X1)

  Promosi (X1) Kepercayaan (X2) Kesadaran Merek (X3) Keputusan (Y)

  Promosi berpegaruh signifikan secara simultan terhadap keputusan menjadi nasabah Bank Syariah di Banjarmasin

  No Peneliti (Tahun) Variabel Hasil

  Positif (+) Yulianti dkk (2017) Nilai agama (X1) Kualitas Pelayanan (X2) Promosi (X3) Kepercayaan (X4) Keputusan (Y)

  Isu : Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan

  Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh terhadap keputusan nasabah bertransaksi di bank syariah

  Bagi hasil (X1) Lokasi (X2) Religiusitas (X3) Pelayanan (X4) Keputusan (Y)

  Negatif (-) Ma’arif dan Trisnawati (2016)

  Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan memilih jasa bank syariah

  Pengetahuan (X1) Harga (X2) Lokasi (X3) Keputusan (Y)

  Utomo & Burhan (2016)

  Kualitas pelayanan berpegaruh signifikan secara simultan terhadap keputusan menjadi nasabah Bank Syariah di Banjarmasin

  Kualitas Pelayanan (X2) Promosi (X3) Kepercayaan (X4) Keputusan (Y)

  Positif(+) Yuliati dkk (2017) Nilai agama (X1)

  Isu: Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan

  Motivasi (X1) Persepsi (X2) pengetahuan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

  Pengetahuan (X3) Keputusan (Y) keputusan nasabah memilih menabung pada bank syariah

  Negatif (-) Sunarsih & Wulandari (2014)

  Negatif (-) Ariyanti (2015) Kualitas Layanan (X1) Kepercayaan (X2) Promosi (X3) Minat (Y)

  Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat minat menabung di Bank BNI Syariah di Kota Semarang

  Astuti (2013) Persepsi Suku Bunga (X1) Promosi (X2) Kualitas Pelayanan (X3) Minat (Y)

  Media promosi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap minat masyarakat Pasuruan untuk menabung di Bank Syariah Mandiri Pasuruan

  Media Promosi Melalui Koran (X1) Media Promosi Melalui Televisi (X2) Media Promosi Melalui Internet (X3) Minat Menbaung (Y)

  Positif (+) Ortega & Akhifni (2017)

  Isu: Pengaruh Promosi Terhadap Minat

  Kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap minat menabung nasabah pada PT Bank Muamalat Indonesia

  Religiusitas (X1) Kualitas pelayanan (X2) Bagi hasil (X3) Minat (Y)

  Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap minat menjadi nasabah di Bank Syariah

  Gampu dkk (2015) Motivasi (X1) Persepsi (X2) Pengetahuan (X3) Keputusan (Y)

  Sumatri (2014) Kualitas Pelayanan (X1) Produk Pembiayaan (X2) Minat (Y1) Keputusan (Y2)

  Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signfikan

  Persepsi Kualitas Pelayanan (X1) Kepuasan Religius (X2) Miant Menabung Ulang (Y)

  Positif (+) Kanzu & Soesanto (2016)

  Isu: Kualitas Pelayanan Terhadap Minat

  Pengetahuan tidak berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah bank syariah.

  Negatif (-) Sulistyo (2016) Pengetahuan (X1) Religiusitas (X2) Promosi (X3) Tingkat Pendapatan Konsumen (X4) Keputusan (Y)

  Pengetahuan berpengaruh berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah memilih bank syariah

  Psikologi (X2) Pelayanan (X3) Promosi (X4) Pengetahuan (X5) Keputusan (Y)

  Pengetahuan berpengaruh positif dan signifikan Nurlaeli (2016) Budaya (X1)

  Promosi berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap minat nasabah untuk menabung pada bank syariah

  Isu: Pengaruh Pengetahuan terhadap Minat

  Positif (+) Syahriyal (2018) Persepsi nilai (X1) Pengetahuan (X2) Minat (Z) Keputusan (Y)

  a. Pengertian Perilaku Konsumen Menurut Schiffman dan Kanuk dalam (Suryani, 2008: 6) bahwa perilaku konsumen merupakan studi yang mengkaji bagaimana individu membuat keputusan membelanjakan sumber daya yang tersedia dan dimiliki (waktu, uang, dan usaha) untuk mendapatkan barang atau jasa yang nantinya akan dikonsumsi. Sedangkan menurut Kotler (2009: 214) mendefiniskan bahwa perilaku konsumen adalah studi bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli, menggunakan

  Sumber: Diolah untuk penelitian ini

  Produk, Harga, Promosi, dan Tempat berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian rokok Win Mild di Surakarta

  Positif (+) Haryanto (2013) Produk (X1) Harga (X2) Promosi (X3) Tempat (X4) Keputusan (Y) Minat (Z)

  Isu: Minat Sebagai Intervening

  Minat tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan menjadi anggota (nasabah) pada Baitul Tamwil Muhammadiyah (BMT) Kota Bandar Lampung.

  Produk Pembiayaan (X2) Minat (Y1) Keputusan (Y2)

  Strategi pemasaran

  Negatif (-) Nurlatifah dan Masykur (2017)

  Minat berpengaruh signifikan terhadap keputusan berkunjung

  Word Of Mouth (X1) Minat (Y1) Keputusan (Y2)

  Positif (+) Aprilia dkk. (2015)

  Isu: Pengaruh Minat Terhadap Keputusan

  Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengetahuan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat menabung di perbankan Syariah Semarang

  Nisak dkk (2012) Kelompok acuan (X1) Pengetahuan (X2) Minat (Y)