PENGARUH IMPLEMENTASI MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH PRODUK TABUNGAN PERBANKAN SYARIAH (Studi pada Nasabah Perbankan Syariah yang Berdomisili di Kota Salatiga) SKRIPSI

  

PENGARUH IMPLEMENTASI MARKETING MIX

TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM

MEMILIH PRODUK TABUNGAN PERBANKAN

SYARIAH

(Studi pada Nasabah Perbankan Syariah yang

Berdomisili di Kota Salatiga)

  

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat Guna

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E.)

  

Disusun Oleh :

NUR WASIKQ FEBRIYANTO

NIM 21313066

JURUSAN PERBANKAN SYARIAH S1

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

  

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI SALATIGA

2017

  

MOTTO

  “Waktu tidak berpihak kepada siapapun. Tapi waktu dapat menjadi sahabat bagi mereka yang memegang dan memperlakukannya dengan baik” “Perubahan tidak akan pernah terjadi jika kita menunggu waktu atau orang yang tepat. Kita adalah perubahan itu sendiri”

  “Be who you are and say what you feel, coz those who mind don’t matter and

  

those who matter don’t mind”

  “Believe you can and you’re halfway there”

  PERSEMBAHAN

  Untuk ibuku (Ibu Hartati), kakakku (Ika Purwatiningsih) dan keluarga besarku tercinta, yang telah memberikan kepercayaan dan mendukungku selama ini.

  Untuk Bapak Dr. Ahmad Mifdlol Muthohar, M.SI., selaku dosen pembimbing dan dosen-dosen FEBI IAIN Salatiga yang telah memberikan ilmunya.

  Sahabatku sedari kecil (Lela), terimakasih akan doa dan supportnya Sahabat-sahabat seperjuanganku (Anggie, Eka, Indah, Puji, Juwita, Eni, Rika,

  Uus, Ilmi, dkk) terimakasih telah menemaniku disaat suka maupun duka. Tanpa semangat, dukungan dan bantuan kalian aku tak kan mungkin sampai di sini.

  Semoga kita dapat menjadi sahabat selamanya. Temanku (Odhie) terimakasih atas kebaikanmu selama ini. Tak lupa untuk sahabat spesialku (Nina) yang telah mengerti, membantu dan mendukungku selama hampir 3 tahun ini.

  Terimakasih yang sebesar-besarnya untuk kalian semua, akhir kata saya persembahkan skripsi ini untuk kalian semua. Dan semoga skripsi ini dapat berguna dan bermanfaat untuk kemajuan ilmu pengetahuan di masa yang akan datang.

KATA PENGANTAR

  Dengan mengucap syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat, hidayah dan taufik-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian skripsi ini. Sholawat serta salam kami haturkan kepada junjungan kita Nabi Muhammad SAW yang telah menuntun umatnya ke jalan kebenaran dan keadilan.

  Penyusun menyadari bahwa proses pembuatan skripsi ini tidaklah mudah dan memiliki banyak kendala. Sehingga penyusunan skripsi ini sangatlah jauh dari kesempurnaan dan tak lupt dari kekurangan-kekurangan. Dengan rendah hati, penyusun sangat mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dan memperbaiki karya ilmiah ini sehingga menjadi lebih baik dalam penyusunan di masa mendatang.

  Skripsi ini diajukan guna memenuhi tugas dan syarat untuk memperoleh gelar strata satu (S1) dalam Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Salatiga. Ucapan terikasih sebesar-besarnya penulis ucapkan kepada semua pihak yang telah memberikan pengarahan, bimbingan dan bantuan dalam berbagai bentuk. Ucapan terima kasih terutama penulis sampaikan kepada:

  1. Dr. Rahmat Hariyadi, M.Pd., selaku rektor Institut Agama Islam Negeri Salatiga.

  2. Dr. Anton Bwaono, M. Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri Salatiga.

  3. Fetria Eka Yudiana, S.E. M.Si., selaku Ketua Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri Saltiga.

  4. Dr. Ahmad Mifdlol, M.Si., selaku Dosen Pembimbingyang telah bersedia meluangka waktu, tenaga dan pikirannya untuk memberikan pengarhan dan bimbingan dalam penyusunan skripsi ini.

  5. Segenap Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri Salatiga yang telah membekali berbagi ilmu pengetahuan, sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi ini.

  6. Ibunda dan kakak tercinta, serta seluruh keluarga yang telah memberikan dorongan moriil, spiritual maupun materiil serta doa restunya dalam penyusunan penelitian ini.

  7. Rekan mahasiswa yang turut berpartisipasi dalam penulisan skripsi ini.

  Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis pada khususnya, dan bagi pemaca pada umumnya. Dan semoga segala bentuk bantuan dan doa mereka dicatat sebagai amal ibadah oleh Allah SWT serta mendapat balasan yang berlipat ganda. Amin Ya Robbal Alamin.

  Salatiga, 28 Juli 2017 Penulis Nur Wasikq Febriyanto NIM. 21313066

  ABSTRAK

  Febriyanto, Nur Wasikq. 2017. Pengaruh Implementasi Marketing Mix terhadap

  Keputusan Nasabah dalam Memilih Produk Tabungan Perbankan Syariah (Studi pada Nasabah Perbankan Syariah di Kota Saltiga).

  Skripsi, FakultasEkonomidanBisnis Islam Program Studi S1-Perbankan Syariah IAIN Salatiga. Pembimbing: Dr. Ahmad Mifdlol Muthohar, M. SI. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh marketing mix terhadap keputusan nasabah dalam memilih produk tabungan Perbankan Syariah. Jenis penelitian dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Dalam penelitian ini sampel yang diambil adalah nasabah perbankan syariah di Kota Salatiga yang berjumlah 96 orang. Pengambilan jumlah sampel menggunakan teknik purposive random sampling dengan rumus perhitungan sampel menurut Lameshow. Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan menggunakan alat bantu analisis SPSS versi 21. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel produk (X1) dan harga (X2) berpengaruh signifikan secara parsial terhadap keputusan nasabah (Y). Sedangkan variabel lainnya seperti promosi (X3), tempat (X4), orang (X5), physical evidence (X6) dan proses (X7) tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah. Namun, secara bersama-sama variabel marketing mix 7P berpengaruh secara positif dan simultan terhadap keputusan nasabah (Y).

  Kata Kunci: Marketing Mix, produk tabungan wadi’ah, proses, keputusan nasabah.

  DAFTAR ISI SAMPUL .................................................................................................. i

PERSETUJUAN PEMBIMBING ......................................................... ii

PENGESAHAN ....................................................................................... iii

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN .............................................. iv

PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT ..................................................... v

MOTTO ................................................................................................... vi

PERSEMBAHAN .................................................................................... vii

KATA PENGANTAR .............................................................................

  viii

  

ABSTRAK ............................................................................................... x

DAFTAR ISI ............................................................................................ xi

DAFTAR TABEL ................................................................................... xv

DAFTAR GAMBAR ............................................................................... xvi

  BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ................................................................

  1 B. Rumusan Masalah .........................................................................

  7 C. Tujuan Penelitian ..........................................................................

  8 D. Manfaat Penelitian ........................................................................

  9 E. Sistematika Penulisan ...................................................................

  9 BAB II TELAAH PUSTAKA A. Penelitian Terdahulu .....................................................................

  12 B. Kerangka Teori..............................................................................

  16

  1. Bauran Pemasaran (Marketing Mix) .......................................

  16 a. Pemasaran dan Tujuan Pemasaran ....................................

  16 b. Pengertian Bauran Pemasaran ...........................................

  18 c. Bentuk-Bentuk Bauran Pemasaran ...................................

  19 1) Produk .........................................................................

  19 2) Harga ...........................................................................

  21 3) Tempat.........................................................................

  23 4) Promosi .......................................................................

  24 5) Orang ...........................................................................

  25 6) Physical Evidence (Bukti Fisik) ..................................

  27 7) Proses ..........................................................................

  28 2. Keputusan Nasabah .................................................................

  30 3. Produk Tabungan Wadi’ah ..................................................... 35 4. Perbankan Syariah ...................................................................

  36 a. Pengertian Perbankan Syariah...........................................

  36 b. Fungsi Bank Syariah .........................................................

  37 c. Tujuan Bank Syariah .........................................................

  38 d. Prinsip Bank Syariah .........................................................

  38 C. Kerangka Penelitian ......................................................................

  40 D. Hipotesis Penelitian .......................................................................

  41 BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian ..............................................................................

  45 B. Lokasi dan Waktu Penelitian ........................................................

  45

  C. Populasi, Sampel dan Teknik Sampling........................................

  46 1. Populasi ...................................................................................

  46 2. Sampel dan Teknik Sampling .................................................

  46 D. Skala Pengukuran ..........................................................................

  47 E. Definisi Operasional......................................................................

  48 F. Instrumen Penelitian......................................................................

  50 G. Uji Penelitian .................................................................................

  51 H. Alat Analisis ..................................................................................

  55 BAB IV ANALISIS DATA A. Deskripsi Objek Penelitian ............................................................

  57 1. Sejarah Bank Syariah di Indonesia .........................................

  57 2. Fungsi Bank Syariah ...............................................................

  58 3. Peranan Bank Syariah .............................................................

  59 4. Prinsip Bank Syariah ...............................................................

  60 5. Tujuan Bank Syariah ...............................................................

  60 6. Produk Bank Syariah ..............................................................

  60 a. Produk Penyaluran Dana atau Pembiayaan.......................

  60 b. Produk Penghimpun Dana.................................................

  62 c. Produk Jasa Perbankan ......................................................

  63 B. Deskripsi Responden .....................................................................

  63 1. Profil Responden Berdasar Usia .............................................

  64 2. Profil Responden Berdasar Jenis Kelamin ..............................

  65 3. Profil Responden Berdasar Pendidikan ...................................

  66

  4. Profil Responden Berdasar Pekerjaan .....................................

  67 C. Analisis Data .................................................................................

  67 1. Uji Instrumen ..........................................................................

  67 a. Uji Reabilitas .....................................................................

  67 b. Uji Validitas ......................................................................

  68 2. Uji Statistik .............................................................................

  70

  2 a. Uji Koefisien Determinasi (R ) .........................................

  71 b. Uji F (Uji Simultan) ..........................................................

  71 c. Uji t (Uji Parsial) ...............................................................

  72 3. Uji Asumsi Klasik ...................................................................

  74 a. Uji Multikolonearitas ........................................................

  74 b. Uji Heteroskedastisitas ......................................................

  75 c. Uji Normalitas ...................................................................

  76 d. Uji Linearitas .....................................................................

  77 4. AnalisisRegresi Linear Berganda .............................

  78 D. Hasil Uji Analisis ..........................................................................

  81 BAB V PENUTUP A. Kesimpulan ...................................................................................

  92 B. Saran ..............................................................................................

  94 DAFTAR PUSTAKA

  LAMPIRAN

  DAFTAR TABEL Tabel 1.1: Research Gap ........................................................................

  70 Tabel 4.8: Uji F (UjiSimultan) ...............................................................

  77 Tabel 4.14: UjiRegresi Linear Berganda ..............................................

  76 Tabel 4.13: UjiLinearitas ........................................................................

  75 Tabel 4.12: Uji Normalitas .....................................................................

  74 Tabel 4.11: UjiHeteroskedastisitas ........................................................

  72 Tabel 4.10: Uji Multikolonearitas ..........................................................

  71 Tabel 4.9: Uji t (UjiParsial) ....................................................................

  68 Tabel 4.7: Uji KoefisienDeterminasi (R2) .............................................

  5 Tabel 2.1: Penelitian Terdahulu ............................................................

  67 Tabel 4.6: Hasil Uji Validitas .................................................................

  66 Tabel 4.5: Hasil Uji Reabilitas ...............................................................

  65 Tabel 4.4: Pekerjaan Responden ...........................................................

  64 Tabel 4.3: Pendidikan Responden .........................................................

  63 Tabel 4.2: Jenis Kelamin Responden ....................................................

  48 Tabel 4.1: Usia Responden .....................................................................

  14 Tabel 3.1: Definisi Operasional ..............................................................

  78

  DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1: Tahap-Tahap Proses Keputusan Pembelian ..................

  31 Gambar 2.2: Kerangka Pemikiran ........................................................

  40

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Menurut pendapat Wilson (2010) kontribusi potensi bank syariah dan

  reformasi tata kelola yang memulihkan kredibilitas dan stabilitas di pasar keuangan internasional. Berbeda dengan kegagalan yang terjadi di sektor perbankan konvensional, bank syariah tidak memperlihatkan adanya utang tak tertagih yang besar namun bertahan selama krisis keuangan. Sedangkan Bank Konvensional menghadapi kesulitan besar, namun bank syariah masih terlihat baik selama krisis ekonomi global. Mulai saat itulah GCG (Good Coorporate

  Governance ) mengemukakan terpuruknya perusahaan atau bank adalah disebabkan oleh tidak patuhnya terhadap prinsip GCG.

  GCG adalah konsep yang diajukan untuk meningkatkan kinerja pada bank dan perusahaan melalui monitoring Kinerja manajemen dapat menjamin akuntabilitas manajemen terhadap stakeholder. Konsep GCG yang diajukan untuk mencapai yang lebih transparan bagi semua pengguna laporan keuangan, dan juga GCG dapat membantu dalam menciptakan lingkungan yang kondusif demi terciptanya pertumbuhan yang efisien dan sustainable pada sektor korporat.

  Melihat kasus perekonomian yang mulai terjadi pada tahun 1997, maka untuk mengatasi krisis ekonomi yang ada di Indonesia harus menerapkan tata kelola yang baik. Penerapan GCG pada bank syariah bisa dijalankan dengan baik, yaitu dengan adanya keterbukaan informasi, akuntabilitas, pertanggungjawaban,

  2

  kemandirian, kesetaraan dan kewajaran. Karena rendahnya tata kelola akan mempengaruhi daya saing perusahaan-perusahaan pada suatu negara, dan secara agregat rendahnya daya saing dapat mempengaruhi daya saing pada negara yang bersangkutan. Namun, berbeda dengan bank konvensional dalam menerapkan GCG yaitu uji kelayakan dan kepatutan, independensi manajemen bank, dan ketentuan bagi direktur kepatutan dan peningkatan fungsi audit bank publik.

  Pada umumnya lembaga keuangan di Indonesia terbagi menjadi dua, yaitu perbankan konvensional dan perbankan syariah. Pemerintah mengeluarkan Undang-undang No. 7 tahun 1992 tentang perbankan dan dengan segala ketentuan dan keputusan yang mendukung Undang-undang tersebut telah mengundang lembaga keuangan syariah (LKS) yang anti riba. Menurut Undang-undang Nomor

  10 Tahun 1998, Bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya ke masyarakat dalam bentuk pinjaman dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak.

  Kondisi perbankan Indonesia dewasa ini, semakin menunjukkan tingkat persaingan yang dapat dilihat dengan semakin banyaknya lembaga keuangan non- bank dan bank yang beroperasi di bidang yang sama. Melihat kondisi yang seperti ini, mendorong pihak perusahaan khususnya perbankan untuk memberikan kualitas pelayanan yang terbaik. Namun, setelah diperhatikan hal itu bukanlah satu-satunya yang diperlukan oleh konsumen. Kegiatan pemasaran juga merupakan salah satu kegiatan pokok perusahaan dalam usahanya untuk mempertahankan eksistensinya untuk tumbuh berkembang dalam memperoleh laba. Berhasil tidaknya dalam pencapaian tujuan bisnis perbankan tergantung

  3

  keahlian dalam bidang pemasaran, keuangan, dan bidang lainnya yang dikelola secara efektif dan efisien.

  Konsumen berhak menilai tentang semua keandalan produk yang ditawarkan, lokasi tempat perusahaan tersebut berada, bagaimana cara promosinya, bagaimana proses dan bukti sisik yang dilihatnya pada saat ia dihadapkan pada beberapa keadaan penawaran untuk mengonsumsi suatu produk (tabungan atau simpanan). Pada kondisi yang demikian, kita dapat melihat bagaimana sikap konsumen di perhadapkan pada banyak pilihan, dimana kesemuanya itu menuntut pengambilan keputusan (decision making) untuk mengkonsumsi produk tersebut atau tidak. Tentu saja sikap konsumen ini dipengaruhi oleh banyak faktor dengan pertimbangan

• – pertimbangan yang sangat rasional. Sejauh masalah sikap ini dapat dihubungkan dengan faktor-faktor psikologis dan demografis, perusahaan atau organisasi manapun yang berkepentingan akan dapat meningkatkan efisiensi untuk meraih prospek yang terbaik.

  Bauran pemasaran, Menurut Kotler (2005: 19), bauran pemasaran (marketing mix) merupakan kombinasi dari empat variabel penting dari konsep pemasaran yang dapat dikendalikan oleh perusahaan. Dalam hal ini, bagaimana strategi bauran pemasaran yang dilakukan oleh masing-masing bank syariah dalam dunia perbankan syariah yang mana saat ini sudah sangat bersaing, dalam menyampaikan maksud dari strategi pemasaran mereka untuk dapat diterima dan dimengerti oleh konsumen atau nasabah untuk mau memilih berhubungan dengan bank syariah melalui kelebihan-kelebihan yang dimiliki bank syariah. Dengan

  4

  demikian, hal ini akan selalu berhubungan dengan perilaku konsumen dalam melakukan proses pengambilan keputusan dalam memilih bank syariah, terutama keputusan dalam memilih produk bank syariah tersebut. Hal-hal apa saja yang dipertimbangkan, hal-hal apa saja yang sebenarnya menarik perhatian konsumen dalam memilih suatu produk bank syariah apabila dilihat dari sisi strategi bauran pemasaran bank syariah yang diterima oleh konsumen. Empat variable tersebut meliputi produk (product), harga (price), tempat (place), dan promosi (promotion), dan biasa disingkat dengan 4P. Namun karena pemasaran bukan ilmu pasti, kini marketing mix telah berkembang sesuai dengan kondisi pasar menjadi 7P (Lupiyoadi, 2001) dimana 3P selanjutnya yaitu proses (process), orang (people), dan bukti fisik (physical evidence).

  Dalam penelitian Musnaini (2010), menyatakan bahwa variabel bauran pemasaran yang terdiri dari produk (X1), harga (X2) dan promosi (X3) berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan nasabah (Y). Dimana nilai signifikansinya ketiga variabel tersebut adalah pada 0,05. Sedangkan nilai signifikansi variabel tempat (X4) sebesar 0,0083, varabel pegawai (X5) sebesar 0,735, variabel proses (X6) sebesar 0,317 dan variabel bukti fisik (X7) sebesar 0,179. Dimana nilai probabilitas signifikansi keempatnya jauh di atas 0,05, sehingga tidak signifikan terhadap keputusan nasabah.

  Hasil penelitian Asmida, dkk (2014) menunjukkan bahwa variabel produk (X1) tidak berpengaruh positif terhadap nasabah menabung (0,055 > 0,05). Sedangkan variabel harga (X2), promosi (X3), lokasi (X4) dan proses (X5) berpengaruh positif karena kurang dari 0,05.

  5

  Sedangkan dalam penelitian Zamroni, dkk (2016) menunjukkan hasil dari uji T produk berpengaruh terhadap keputusan nasabah karena t hitung > t tabel (2,239 > 1,657). Harga berepngaruh terhadap keputusan nasabah karena t hitung > t tabel (2,563 > 1,657). Lokasi berpengaruh terhadap keputusan karena t hitung > t tabel (2,002 > 1,657). Promosi berpengaruh terhadap keputusan nasabah karena t hitung > t tabel (4,436 > 1,657). Berdasarkan uji F dihasilkan bahwa Fhitung > Ftabel (11,689 > 2,290) yang berarti marketig mix secara signifikan mempengaruhi keputusan nasabah memilih bank umum syariah di Kudus.

  Dari telaah beberapa hasil temuan diatas maka ditemukan inkonsistensi hasil penelitian pengaruh bauran pemasaran (Marketing Mix) dan hasilnya.

  Berikut ringkasan temuan peniliti dan hasilnya yang menunjukkan adanya gap dalam tabel dibawah ini :

  

Tabel 1.1

Research Gap

  Peneliti Hasil No Judul Variabel Penelitian (Tahun)

  Penelitian

Bauran Pemasaran (Marketing Mix) berpengaruh terhadap keputusan nasabah

  1. Fajri, dkk Pengaruh Bauran Variabel Positifdansigni (2010) Pemasaran Jasa terhadap independen: Produk fikan

  Keputusan Menabung (X1), Harga (X2), (Survei pada Nasabah Promosi (X3), Bank Muamalat Cabang Proses (X4), Orang Muamalat) (X5), Bukti Fisik

  (X6) dan Lokasi (X7). Variabel dependen: Proses Keputusan Menabung (Y).

  2. Zamroni, Pengaruh Marketing Mix Variabel PositifdanSigni dkk (2016) dan Syariah Compliance independen: Product fikan terhadap Keputusan (X1), Price (X2), Nasabah Memilih Bank Place (X3), Umum Syariah di Kudus Promotion (X4)dan

  6 Syariah Compliance

  (X5). Variabel dependen: Keputusan memilih bank (Y).

  3. Kondoy, Bauran Pemasaran dan Variabel PositifdanSgni dkk (2016) Pengaruhnya terhadap independen: Produk fikan Keputusan Nasabah di (X1), Harga (X2), BPR Prisma Dana Tempat (X3) dan Manado Promosi (X4).

  Variabel dependen: Keputusan nasabah (Y).

  

Bauran Pemasaran (Marketing Mix) tidak berpengaruh terhadap keputusan

nasabah

  4. Musnaini Perilaku Nasabah Non Variabel Variabel (2010) Muslim dalam Bauran independen: Produk tempat,

  Pemasaran terhadap (X1), Harga (X2), pegawai, Keputusan Memilih Promosi (X3), proses dan Produk Bank Syariah di Tempat (X4), bukti fisik Kota Jambi Pegawai (X5), tidak

  Proses (X6) dan berpengaruh Bukti Fisik (X7). signifikan. Variabel dependen: Keputusan nasabah (Y).

  5. Asmida, Pengaruh Bauran Variabel Variabelprodu dkk (2014) Pemasaran terhadap independen: Produk kberpengaruh Keputusan Nasabah (X1), Harga (X2), negative Menabung pada Bank Promosi (X3), tidaksignifikan BRI Kantor Cabang Lokasi (X4) dan Pembantu Universitas Proses (X5). Kanjuruhan Malang Variabel dependen:

  Keputusan nasabah (Y).

  Dari penelitian di atas terdapat gap research yang cukup terlihat. Artinya perbankan syariah masih perlu melakukan pengembangan dalam marketing mix supaya mampu meningkatkan minat nasabah agar dapat menabung di bank syariah.Apabila perusahaan tidak mampu mengkombinasikan marketing mix, sebagai impikasi yang nyata ke depan, maka akan berdampak pada eksistensi

  7

  perusahaan perbankan itu sendiri. Nasabah dan calon nasabah tidak percaya lagi untuk menyimpan uangnya pada perusahaan kita dan akan beralih keperusahaan lain yang lebih terpercaya. Maka dari itu, fenomena marketing mix menjadi semakin penting untuk diperhatikan.

  Berdasarkan data yang diperoleh, maka penulis tertarik untuk mengambil judul Skripsi yaitu, “PENGARUH IMPLEMENTASI MARKETING MIX

  TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH PRODUK TABUNGAN PERBANKAN SYARIAH ”.

B. Rumusan Masalah

  Fokus penelitian merupakan penentuan masalah yang akan dijadikan pusat perhatian dari obyek yang akan diteliti dan membatasi informasi yang tidak berkaitan dengan penelitian agar penelitian lebih terarah. Fokus penelitian dalam skripsi ini dapat dirumuskan sebagai berikut :

  1. Apakah produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah memilih produk tabungan perbankan syariah.

  2. Apakah harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah memilih produk tabungan perbankan syariah.

  3. Apakah promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah memilih produk tabungan perbankan syariah.

  4. Apakah tempat berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah memilih produk tabungan perbankan syariah.

  8

  5. Apakah orang berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah memilih produk tabungan perbankan syariah.

  6. Apakah physical evidence berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah memilih produk tabungan perbankan syariah.

  7. Apakah proses berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah memilih produk tabungan perbankan syariah.

  8. Apakah marketing mix berpengaruh secara bersama-sama terhadap keputusan nasabah memilih produk tabungan perbankan syariah.

C. Tujuan Penelitian

  Sedangkan tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :

  1. Mengetahui apakah produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah memilih produk tabungan perbankan syariah.

  2. Mengetahui apakah harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah memilih produk tabungan perbankan syariah.

  3. Mengetahui apakah promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah memilih produk tabungan perbankan syariah.

  4. Mengetahui apakah tempat berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah memilih produk tabungan perbankan syariah.

  5. Mengetahui apakah orang berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah memilih produk tabungan perbankan syariah.

  6. Mengetahui apakah physical evidence berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah memilih produk tabungan perbankan syariah.

  9

  7. Mengetahui apakah proses berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah memilih produk tabungan perbankan syariah.

  8. Mengetahui apakah marketing mix berpengaruh secara bersama-sama terhadap keputusan nasabah memilih produk tabungan Perbankan Syariah.

  D. Manfaat Penelitian

  1. Bagi Penulis Penelitian ini diharapkan dapat menambah serta memperluas pengetahuan penulis, khususnya mengenai marketing mix terhadap keputusan nasabah menubung di perbankan syariah.

  2. Bagi Akademis Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan informasi/referensi penelitian.

  E. Sistematika Penulisan

  Sistematika penulisan berisi penjelasan tentang isi yang terkandung dari masing-masing bab secara singkat. Skripsi ini disajikan dengan sitematika sebagai berikut:

  Bab I ini berisi mengenai latar belakang masalah, yang menampilkan landasan pemikiran secara garis besar baik dalam teori maupun fakta yang ada yang menjadi alasan dibuatnya penelitian ini. Perumusan masalah berisi mengenai pernyataan tentang keadaan, fenomena dan atau konsep yang memerlukan jawaban melalui penelitian. Tujuan dan kegunaan penelitian yang merupakan hal

  10

  yang diharapkan dapat dicapai mengacu pada latar belakang masalah, perumusan masalah dan hipotesis yang diajukan. Pada bagian akhir dari bab ini yaitu sistematika penulisan, diuraikan mengenai ringkasan materi yang akan dibahas pada setia bab yang ada dalam skripsi.

  Bab II ini menguraikan tinjauan teori, yang berisi jabaran teori-teori dan menjadi dasar dalam perumusan hipotesis serta membantu dalam analisis hasil penelitian. Penelitian terdahulu merupakan penelitian yang dilakukan oleh peneliti-peneliti sebelumnya yang berhubungan dengan penelitian ini. Hipotesis adalah pernyataan yang disimpulkan dari tinjauan pustaka, serta merupakan jawaban sementara atas masalah penelitian.

  Bab III ini akan menguraikan variabel penelitian dan efisiensi operasional dimana skripsi terhadap variabel yang digunakan dalam penelitian akan dibahas sekaligus melakukan pendefinisian secara operasional. Penentuan sampel berisi mengenai masalah yang berkaitan dengan jumlah populasi, jumlah sampel yang diambil dan metode pengambilan sampel. Jenis dan smber data gambaran tentang jenis data yang digunakan untuk variabel penelitian. Metode anlisis data mengngkapkan bagaiman gambaran model analisis yang digunakan dalam penelitian.

  Bab IV ini menjelaskan tentang deskripsi objek penelitian yang berisi penjelasan singkat objek yang digunakan dalam penelitian. Analisis data dan pembahasan hasil penelitian merupakan bentuk yang lebih sederhana yang mudah dibaca dan mudah diinterpretasikan meliputi deskripsi objek penelitian, analisis

  11

  penelitian, serta analisis data dan pemabahasan. Hasil penelitian mengungkapkan interpretasi untuk memaknai implikasi penelitian.

  Bab V ini berisi kesimpulan, saran dan keterbatasan penelitian.

BAB II TELAAH PUSTAKA A. Penelitian Terdahulu Sa’adah (2010), melakukan penelitian yang berjudul Analisis terhadap Alasan Masyarakat untuk Menjadi Nasabah BNI Syariah Ditinjau dari Perspektif Marketing Mix. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi marketing mix

  mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan masyarakat untuk menjadi nasabah BNI Syariah. Karena nilai F hitung sebesar 479.961 > F tabel sebesar 3.94 dan nilai signifikasi F hitungnya adalah 0.000 < F tabel 0.05. Maka dapat disimpulkan bahwa variabel independen (produk, harga, promosi dan lokasi) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen (keputusan nasabah).

  Alla (2012), melakukan penelitian berjudul Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Minat Nasabah untuk Menabung di Tabungan Masa Depan (TAMPAN) pada PT. Bank Sulselbar, tbk. Unit Kantor Utama Makassar. Membuktikan bahwa hasil penelitian dan pembahasan yang telah ditentukan penulis terhadap minat nasabah dalam memilih Tabungan Masa Depan (TAMPAN) dipengaruhi secara signifikan oleh variabel bebas yang terdiri dari produk tabungan, suku bunga, lokasi, promosi dan pelayan Bank.

  Umam (2013), melakukan penelitian dengan judul Analisis Pengaruh

  Marketing Mix terhadap Keputusan Nasabah untuk Menabung pada PT. Bank

  Syariah Mandiri (BSM) Cabang Pati. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara

  13

  simultan pengaruh Marketing Mix (Product, Price, Promotion, Place, People,

  

Process dan Physical Evidence) terhadap keputusan nasabah untuk menabung

adalah positif dan signifikan dengan nilai Fhitung > Ftabel maka H ditolak.

  Namun variabel Price dan Promotion berpengaruh positif tetapi tidak signifikan.

  Gusnawati, dkk (2014), dengan judul penelitian Pengaruh Marketing

  

Mix terhadap Keputusan Nasabah untuk Menabung Simpedes di PT. Bank Rakyat

  Indonesia (Persero) Tbk Unit Batang Kapas Cabang Painan. Hasil penelitian membuktikan bahwa produk, harga, lokasi, promosi, orang, proses dan bukti fisik secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hasil ini dibuktikan dengan hasil pengujian regresi, dimana nilai signifikan sebesar 0.000.

  Tiwow, dkk (2013), melakukan penelitian berjudul Pengaruh Marketing

  

Mix terhadap Keputusan Konsumen untuk Menabung pada Bank Perkreditan

  Rakyat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa produk, promosi, lokasi, harga, proses, orang/karyawan dan bukti fisik secara simultan signifikan terhadap keputusan konsumen. Bauran pemasaran yang berpengaruh dominan adalah variabel promosi (X2), dengan koefisien Beta promosi (X2) yang mempunyai nilai sebesar 0.291.

  Haryanti (2014), melakukan penelitian dengan judul Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Nasabah dalam Memilih BPR Syariah Tanmiya Artha Kediri. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh produk, harga, tempat dan promosi terhadap keputusan nasabah dalam memilih BPR Syariah Tanmiya Artha Kediri. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh produk

  14

  (X1) dan promosi (X4) memiliki pengaruh positif terhadap keputusan nasabah karena t hitung > t tabel yang bernilai 1,67, dimana t hitung produk (X1) = 3,194 dan t hitung promosi (X4) = 2,894.

  Muasyaroh (2014), melakukan penelitiannya yang berjudul Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Minat Nasabah Menggunakan E-Banking PT. Bank BNI Syariah Yogyakarta. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh bauran pemasaran (produk, tarif, promosi, proses dan layanan) terhadap minat nasabah untuk menggunakan E-Banking di PT. Bank BNI Syariah Yogyakarta. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel tarif dengan nilai probabilitas 0,000 dan variabel proses dengan nilai probilitas 0,002, berpengaruh positif signifikan karena lebih kecil dari 0,05.

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu

  No Penulis (Tahun) Judul Variabel Penelitian Hasil Penelitian 1.

  Sa’adah (2010) Analisis terhadap Alasan Masyarakat untuk Menjadi Nasabah BNI Syariah Ditinjau dari Perspektif

  Marketing Mix

  Variabel bebas: produk (X1), harga (X2), lokasi (X3) dan promosi (X4).

  Variabel terikat: keputusan nasabah (Y).

  Variabel independen produk (X1), harga (X2), lokasi (X3) dan tempat (X4) berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah.

  2. Alla (2012) Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Minat Nasabah untuk Menabung di Tabungan Masa Depan (TAMPAN) pada PT. Bank Sulselbar, tbk.

  Variabel independen: Produk (X1), Suku Bunga (X2), Lokasi (X3), Promosi (X4) dan Pelayan Bank (X5).

  Variabel dependen: Minat nasabah (Y).

  Variabel bebas poduk (X1), suku bunga (X2), lokasi (X3), promosi (X4) dan pelayanan (X5) berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah.

  15

  Variabel dependen: Keputusan nasabah (Y).

  Variabel independen: Produk (X1), Tarif (X2), Promosi (X3),

  Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Minat

  7. Muasyaroh (2014)

  Variabel bauran pemasaran harga (X2) dan tempat (X3) tidak memiliki pengaruh yang positif terhadap keputusan nasabah. Sedangkan, produk (X1) dan promosi (X4) memiliki pengaruh yang positif terhadap keputusan nasabah.

  Variabel independen: Produk (X1), Harga (X2), Tempat (X3) dan Promosi (X4). Variabel dependen: Keputusan nasabah (Y).

  Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Nasabah dalam Memilih BPR Syariah Tanmiya Artha Kediri

  6. Haryanti (2014)

  Variabel produk (X1), promosi (X2), lokasi (X3), harga (X4), proses (X5), orang (X6) dan bukti fisik (X7) secara signifikan mempengaruhi keputusan konsumen.

  Variabel independen: Produk (X1), Promosi (X2), Lokasi (X3), Harga (X4), Proses (X5), Orang/Karyawan (X6) dan Bukti Fisik (X7). Variabel dependen: Keputusan konsumen (Y).

  terhadap Keputusan Konsumen untuk Menabung pada Bank Perkreditan Rakyat

  Marketing Mix

  Pengaruh

  5. Tiwow, dkk (2013)

  Variabel produk (X1), harga (X2), lokasi (X3), promosi (X4), orang (X5), proses (X6) dan bukti fisik (X7) secara signifikan berpengaruh terhadap keputusan nasabah.

  Variabel independen: Produk (X1), Harga (X2), Lokasi (X3), Promosi (X4), Orang (X5), Proses (X6) dan Bukti Fisik (X7).

  3. Umam (2013) Analisis Pengaruh

  Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Batang Cabang Painan

  terhadap Keputusan Nasabah untuk Menabung Simpedes di PT.

  Marketing Mix

  4. Gusnawati, dkk (2014) Pengaruh

  berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah.

  evidence

  dan physical

  price, promotion, place, people, process

  Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel product,

  Variabel dependen: Keputusan nasabah (Y).

  product, price, promotion, place, people, process dan physical evidence.

  Variabel independen:

  terhadap Keputusan Nasabah untuk Menabung pada PT. Bank Syariah Mandiri (BSM) Cabang Pati

  Marketing Mix

  Variabel bauran pemasaran produk (X1), promosi (X3)

  16

  Nasabah Proses (X4) dan dan layanan (X5) Menggunakan

  E- Layanan (X5). Variabel tidak berpengaruh Banking PT. Bank dependen: Minat terhadap keputusan

  BNI Syariah nasabah (Y) nasabah. Sedangkan Yogyakarta tarif (X2) dan proses

  (X4) berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan nasabah menggunakan

  E- Banking.

  Dari penelitian di atas ditemukan persamaan dan perbedaan penelitian. Adapun persamaan penelitian ini adalah variabel independen yaitu variabel

  

marketing mix. Sedangkan perbedaan penelitian terletak pada populasi dan sampel

  penelitian. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah tabungan perbankan syariah di Kota Salatiga secara umum. Sehingga penulis menggunakan metode sampel berupa purposive random sampling, dengan teknik perhitungan sampel tidak diketahui jumlah populasinya menurut Lameshow.

B. Kerangka Teori

1. Bauran Pemasaran (Marketing Mix)

  a. Pemasaran dan Tujuan Pemasaran Bagi dunia perbankan yang merupakan badan usaha yang berorientasi profit, kegiatan pemasaran sudah merupakan suatu kebutuhan utama dan sudah merupakan suatu keharusan untuk dijalankan. Tanpa kegiatan pemasaran jangan diharapkan kebutuhan dan keinginan pelanggannya akan terpenuhi. Oleh karena itu, bagi dunia

  17

  usaha apalagi usaha seperti usaha perbankan perlu mengemas kegiatan pemasarannya secara terpadu dan terus menerus melakukan riset pasar (Kasmir, 2002: 88).

  Philip Kotler mendefinisikan pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dengan mana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan cara meciptakan serta mempertukarkan produk dan nilai dengan pihak lain (Assauri, 1992: 61).

  Sedangkan menurut W.J. Stanton, pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan dengan tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa memuaskan kebutuhan pembeli aktual maupun potensial (Oentoro, 2012: 1).

  Pengertian pemasaran bagi setiap perusahaan tidak ada perbedaan. Hanya yang menjadi masalah adalah penerapan pemasaran untuk setiap jenis perusahaan memiliki karakteristik tersendiri. Misalnya pemasaran yang dijalankan untuk perusahaan yang menghasilkan produk berupa barang tentu akan sangat berbeda dengan perusahaan yang memiliki produk jasa seperti perusahaan keuangan. Bank sebagai perusahaan yang bergerak di bidang keuangan, produk yang diperjualbelikan merupakan jasa keuangan. Oleh karena itu, perlakuan pemasaran terhadap dunia perbankan pun sedikit berbeda dengan perusahaan lainnya.

  18

  Secara umum pengertian pemasaran bank adalah suatu proses untuk menciptakan dan mepertukarkan produk atau jasa bank yang ditujukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah dengan cara memberikan kepuasan (Kasmir, 2002: 199).

  Sedangkan tujuan pemasaran bank adalah untuk (Kasmir, 2002: 66):

  1) Memaksimumkan konsumsi atau dengan kata lain memudahkan atau merangsang konsumsi, sehingga dapat menarik nasabah untuk membeli produk yang ditawarkan bank secara berulang-ulang. 2) Memaksimumkan kepuasan pelanggan melalui berbagai pelayanan yang diinginkan nasabah. Nasabah yang puas akan menjadi ujung tombak pemasaran selanjutnya, karena kepuasan ini akan ditularkan kepada nasabah lainnya melalui ceritanya (getuk tular).