PEMAKNAAN PENUMPANG GARUDA INDONESIA TERHADAP LAYANAN GARUDA INDONESIA EXPERIENCE.
ABSTRAK
Rico Alfeus Lambert Tuerah, 210110090117, Jurusan Ilmu Hubungan
Masyarakat. Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran. Judul penelitian
“Pemaknaan Penumpang Garuda Indonesia Terhadap Layanan Garuda Indonesia
Experience”. Penelitian ini dibawah bimbingan Trie Damayanti, S.Sos., M.Si. sebagai
pembimbing utama dan sebagai pembimbing pendamping Diah Fatma Sjoraida, S.E., M.Si.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pemaknaan penumpang Garuda Indonesia
terhadap layanan Garuda Indonesia Experience. Penelitian ini diajukan sebagai salah satu
persyaratan untuk menempuh ujian sarjana Program S1 Jurusan Ilmu Hubungan Masyarakat
Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran. Peneliti mencari makna layanan Garuda
Indonesia Experience yang berangkat dari pengertian penumpang akan konsep Sight, Sound,
Scent, Taste dan Touch, interaksi awak kabin, serta representasi cita rasa Indonesia.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan konstruktivisme.
Teori yang digunakan adalah Teori Fenomenologi Klasik yang dikemukakan oleh Husserl.
Teknik analisis yang digunakan adalah reduksi data, penyajian data dan penarikan
kesimpulan. Penulis melakukan wawancara mendalam dan studi pustaka untuk
mengumpulkan data.
Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa penumpang memaknai layanan Garuda
Indonesia Experience sebagai kesatuan konsep untuk memenuhi kebutuhan penumpang
selama penerbangan dengan berlandaskan budaya Indonesia.
Berdasarkan hasil penelitian ini, penulis menyarankan agar Garuda Indonesia
melakukan sosialisasi, melakukan perbaikan sistem, meningkatkan kualitas sumberdaya
manusia, dan mengembangkan dan memperkuat aspek-aspek layanan sebelum, semasa, dan
sesudah penerbangan agar suasana penerbangan yang Indonesia lebih terasa.
iii
ABSTRACT
Rico Alfeus Lambert Tuerah, 210110090117, Department of Public Relations.
Faculty of Communication, University of Padjadjaran. The title of the study
“Meaning by Garuda Indonesia Passengers of the Garuda Indonesia Experience
Service Concept” This study under the guidance of Trie Damayanti, S.Sos., M.Si. as
the main mentor and guide companion Diah Fatma Sjoraida, S.E., M.Si. This
research is proposed as an requirement to go through the final exam of Bachelor
Degree’s program majoring Public Relations Faculty of Communication Science
Padjadjaran University. The author finds the meaning of Garuda Indonesia
Experience out by interviewing the audiences about Sight, Sound, Scent, Taste and
Touch concept, cabin crew interaction, and Indonesian culinaire.
The purpose of this study was to finding the meaning of Garuda Indonesia
Experience Service Concept to Garuda Indonesia Passengers. This study uses
qualitative methods with phenomenology approaching. The theory of this research is
Classic Phenomenology by Husserl. The analysis technique used data reduction data
display and data verification. The author did in-depth interview, observations and
study of literature to collect the data.
The results of this study shows that the passengers understand Garuda
Indonesia Experience as a whole concept to provide inflight services using aspects of
Indonesian culture.
Based on these results, the authors suggested that Garuda Indonesia need to
communicate the concepts, to fix the system, to improve the quality of human
resources, and to explore and strenghten the preflight, inflight, and postflight service
aspects, so the passengers can experience the inflight service ambience more
Indonesia.
iv
Rico Alfeus Lambert Tuerah, 210110090117, Jurusan Ilmu Hubungan
Masyarakat. Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran. Judul penelitian
“Pemaknaan Penumpang Garuda Indonesia Terhadap Layanan Garuda Indonesia
Experience”. Penelitian ini dibawah bimbingan Trie Damayanti, S.Sos., M.Si. sebagai
pembimbing utama dan sebagai pembimbing pendamping Diah Fatma Sjoraida, S.E., M.Si.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pemaknaan penumpang Garuda Indonesia
terhadap layanan Garuda Indonesia Experience. Penelitian ini diajukan sebagai salah satu
persyaratan untuk menempuh ujian sarjana Program S1 Jurusan Ilmu Hubungan Masyarakat
Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran. Peneliti mencari makna layanan Garuda
Indonesia Experience yang berangkat dari pengertian penumpang akan konsep Sight, Sound,
Scent, Taste dan Touch, interaksi awak kabin, serta representasi cita rasa Indonesia.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan konstruktivisme.
Teori yang digunakan adalah Teori Fenomenologi Klasik yang dikemukakan oleh Husserl.
Teknik analisis yang digunakan adalah reduksi data, penyajian data dan penarikan
kesimpulan. Penulis melakukan wawancara mendalam dan studi pustaka untuk
mengumpulkan data.
Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa penumpang memaknai layanan Garuda
Indonesia Experience sebagai kesatuan konsep untuk memenuhi kebutuhan penumpang
selama penerbangan dengan berlandaskan budaya Indonesia.
Berdasarkan hasil penelitian ini, penulis menyarankan agar Garuda Indonesia
melakukan sosialisasi, melakukan perbaikan sistem, meningkatkan kualitas sumberdaya
manusia, dan mengembangkan dan memperkuat aspek-aspek layanan sebelum, semasa, dan
sesudah penerbangan agar suasana penerbangan yang Indonesia lebih terasa.
iii
ABSTRACT
Rico Alfeus Lambert Tuerah, 210110090117, Department of Public Relations.
Faculty of Communication, University of Padjadjaran. The title of the study
“Meaning by Garuda Indonesia Passengers of the Garuda Indonesia Experience
Service Concept” This study under the guidance of Trie Damayanti, S.Sos., M.Si. as
the main mentor and guide companion Diah Fatma Sjoraida, S.E., M.Si. This
research is proposed as an requirement to go through the final exam of Bachelor
Degree’s program majoring Public Relations Faculty of Communication Science
Padjadjaran University. The author finds the meaning of Garuda Indonesia
Experience out by interviewing the audiences about Sight, Sound, Scent, Taste and
Touch concept, cabin crew interaction, and Indonesian culinaire.
The purpose of this study was to finding the meaning of Garuda Indonesia
Experience Service Concept to Garuda Indonesia Passengers. This study uses
qualitative methods with phenomenology approaching. The theory of this research is
Classic Phenomenology by Husserl. The analysis technique used data reduction data
display and data verification. The author did in-depth interview, observations and
study of literature to collect the data.
The results of this study shows that the passengers understand Garuda
Indonesia Experience as a whole concept to provide inflight services using aspects of
Indonesian culture.
Based on these results, the authors suggested that Garuda Indonesia need to
communicate the concepts, to fix the system, to improve the quality of human
resources, and to explore and strenghten the preflight, inflight, and postflight service
aspects, so the passengers can experience the inflight service ambience more
Indonesia.
iv