PERSEPSI PENGUNJUNG TERHADAP PELAYANAN PERPUSTAKAAN DAERAH KABUPATEN MUARA ENIM PROVINSI SUMATERA SELATAN.

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi pengunjung terhadap
pelayanan daerah Kabupaten Muara Enim Provinsi Sumatera Selatan.Lokasi
penelitian ini dilakukan di perpustakaan daerah kabupaten Muara Enim Provinsi
Sumatera Selatan. Metode yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah metode
deskriptif dengan jenis penelitian survey. Populasi dalam penelitian ini adalah
para pengunjung perpustakaan dengan teknik pengambilan sampel menggunakan
teknik accidental sampling. Untuk teknik pengambilan datanya dilakukan melalui
angket, wawancara, observasi dan studi kepustakaan. Berdasarkan hasil penelitian
diketahui bahwa persepsi pengguna terhadap pelayanan perpustakaan daerah
Kabupaten Muara Enim secara keseluruhan cukup baik. Hal ini dapat dilihat dari
penilaian pengunjung berdasarkan 3 aspek pelayanan, yakni: persepsi terhadap
koleksia dalah cukup baik, persepsi terhadap staf adalah kurang baik, dan persepsi
terhadap fasilitas pelayanan adalah cukup baik.

Kata Kunci : Pelayanan perpustakaan, persepsi, perpustakaan umum.

i

ABSTRACT

This studyaimed to determinethe perceptions of visitorsto thelocal
servicedistrictof MuaraEnimSouthSumatra Province. Whatresearch is done inthe
librarydistrictMuaraEnimSouthSumatra Province.Methods usedin this researchis
descriptive methodto the type ofsurveyresearch. The populationin this study
isthelibrary patronswith asampling technique usingaccidental samplingtechnique.
Fordataretrievaltechniquesdone
throughquestionnaires,
interviews,
observationsand literature study.Based on thesurvey results revealed thatuser
perceptionsof thelibrary serviceareaMuaraDistrictEnimoverall prettygood. It
canbe seenfrom the assessmentbased onthreeaspects ofvisitorservices, namely:
perceptionof thecollectionisquite good, the perception ofthe staffisnot good,
andperceptions
ofcare
facilitiesarequite
good.

Keywords:libraryservices, perceptions, public library.

ii