Analisis Perbandingan Persepsi Konsumen Antara Handphone Merek Nokia dan Handphone Merek Siemens Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.

!

"

#

#

$

#
%
%
&

'

#

+
,

(

)

*

#

'
#

(-

*

!

"

"

#

$

%

&'&

$

(

&

$

$

) *+ " "

,

,

" -

& "

.

- "

/
' -

+ " *
- "
-

- "

- "
(
$
$

%
%

+" +

&

,

- "

(

,

& + "&-

$

+ 0!

,

+" "

2

+ &

-*

*& &"

&#

& + "&-

%

-

/
%

2
.

+ 1

-

+ &

%

" *"

%%

.

!

"

.

+" "

" *"

%%

" *"

%(

/

%$
3

&
&

"

4

"+" "

%

+

""+8

9
%

+ 7

(

& "

""+8

+

(

8&

""+8

+

(%

- "

#

(,
(,

+ ++

%

%.

*

%

%

5& 67
4

"

%

%,

"
+*& "

1
&-

&

(,
(2

-*

(.

%

(

%

$

+

(

" " :+8#

(

"";

(%

"";

(

""

$

"*+

$3

""

$

$/
"

(

:+

&-*&

8

"
"

.3
.3

"
6" "

" -*&

.
.%

/$

$

/,
$

+ "

$

+ "

+

/,
- "

/2

)
+ 0!

+ 6

- -*

&# *

& + "&-

%

# *0 # * * +" " * -

%

%

+" " * " *"

%$

(

+ " *

5& 6

(3

)
"*+

(

+*+ " ' <

(

+*+ " ' <

6 *

&'

,

(%

+*+ " ' <

6 *

&'

,%

((

+*+ " ' <

6 *

&'

%

,$

($

+*+ " ' <

6 *

&'

(

,2

(,

+*+ " ' <

6 *

&'

$

,/

(2

+*+ " ' <

6 *

&'

,

2

(.

+*+ " ' <

6 *

&'

2

2

(/

+*+ " ' <

6 *

&'

.

2(

( 3

+*+ " ' <

6 *

&'

/

2$

(

+*+ " ' <

6 *

&'

(

+*+ " ' <

6 *

&'

( %

*

& "+

3

*

#& &

$/

22
2.
.(

( (

"

.(

( $

#

( ,

#

( 2

# :+ +&-

+
+<

+!

6=
"
+!

.,
.2

"

..

( .

- "+

./

( /

+< 8+ "

/3

1

Setiap perusahaai berusaha deigai segeiap teiaga uituk dapat bertahai
dalam pasar. Perusahaai dituitut uituk selalu melakukai kreativitas dai iiovasi
di dalam memproduksi dai memasarkai produkiya serta meiiigkatkai iilai
merekiya atau

. Persaiigai semacam iii juga terjadi dalam pasar

telepoi seluler di Iidoiesia.
Pasar telepoi seluler (

) di Iidoiesia meigalami pertumbuhai

yaig saigat pesat, aitara tahui 1999 sampai 2002 yaig lalu pertumbuhaiiya
sudah saigat meiakjubkai meicapai sekitar 100% deigai aigka peijualai
telepoi seluler setiap bulaiiya bisa meicapai sekitar 137 ribu uiit (Kompas,
2002). Peijualai telepoi seluler di Iidoiesia seidiri meiduduki periigkat ke 23
dalam urutai peijualai telepoi seluler duiia (Marketiig 2003). Hampir setiap
produk(produk iiovatif diluicurkai di pasar. Iiovasi produk kerap kali dilakukai
deigai meigembaigkai atibut produk yaig sudah ada atau bisa juga dilakukai
deigai meiambahkai atribut yaig sama sekali belum dimiliki produk tersebut.
Bagi produk(produk komuiikasi, khususiya telepoi seluler, peluaig uituk
meigembaigkai atribut(atribut baru saigat besar sekali.
Jumlah pelaiggai layaiai telepoi seluler di seluruh duiia akai
meicapai 1,8 miliar pada tahui 2005, meiiigkat 480 juta dibaidiigkai pada
tahui 1999,meiurut peielitiai yaig diumumkai oleh

.

2

(Iifokomputer, November 2000). Deigai tiigkat pertumbuhai tahuiai gabuigai
sebesar 24,6 %, peiiigkatai jumlah pelaiggai iii akai terjadi walaupui biaya
paiggilai poisel akai meijadi rata(rata tiga kali lebih mahal dibaidiig biaya
paiggilai telepoi biasa (

) Pada tahui 2005, sebaiyak 600 ribu oraig

akai berlaiggaiai layaiai poisel setiap hari, dibaidiigkai haiya 120 ribu
pelaiggai telepoi biasa setiap hari di seluruh duiia pada saat yaig sama. Total
peijualai poisel akai meicapai 1,23 miliar uiit pada tahui 2005. Tak salah, jika
poisel meijadi pilihai bagi masyarakat. Sebuah feiomeia yaig meiarik
meigapa masyarakat begitu tertarik deigai poisel, tak laii kareia peraigkat
geiggam yaig semakii cerdas iii mampu memberikai baiyak kemudahai. Selaii
mudah proses peigaktifaiiya, juga gampaig dibawa kemaia(maia. Iifrastruktur
jariigai komuiikasi yaig tersedia di Iidoiesia sekaraig iii sudah tidak lagi
diguiakai uituk keperluai berbicara, tetapi sudah mampu ditumpaigkai deigai
fasilitas multimedia seperti jariigai iiteriet maupui uituk meierima dai
meigirim SMS (

) yaig meijadi saigat populer uituk segala

lapisai umur dai juga fuigsi(fuigsi baru laiiiya seperti layar berwaria, kamera
digital, serta

yaig makii meiarik. Baidiigkai deigai

yaig harus melalui sejumlah persyaratai uituk meidapatkai sambuigai, itupui
kalau tersedia.
Feiomeia iii meigisyaratkai adaiya beberapa perubahai dalam perilaku
oraig melakukai komuiikasi dimaia saja, kapai saja. Persoalai iii meijadi
meiarik kalau melihat bagaimaia berbagai peraigkat dai jasa komuiikasi
meijadi sebuah komoditas yaig setara deigai komoditas pokok laiiiya.

3

Poteisi yaig dikaiduig pasarai poisel sekaraig iii sebeiariya juga
merupakai sebuah peluaig laii uituk bisa memacu pertumbuhai dai pergerakai
ekoiomi. Di sisi laii, pertumbuhai dai pergerakai peigguiaai poisel
meiuijukkai kalau persaiigai pasar teriyata mampu meidoroig gairah
masyarakat uituk berkomuiikasi. Pertumbuhai pasar yaig cepat meiyebabkai
baiyak perusahaai yaig bersaiig dalam pasar iii. Sedikitiya ada 7 pemaii yaig
meramaikai pasar telepoi seluler di Iidoiesia yaitu Nokia sebagai
deigai

43,5%, disusul deigai Siemeis 24,7 %, Ericsoi 16,8 %,

Samsuig 12 % dai sisaiya diperebutkai oleh Alcatel, Philip dai LG (Siiar
Harapai, 2003). Keadaai iii harus diatasi deigai berbagai strategi pemasarai
yaig akai meidukuig kiierja merek yaitu ekuitas merek.
Merek meijadi asset yaig tak teriilai, melebihi asset(aset fisik yaig
dimiliki oleh perusahaai. Merek adalah kekuatai sigiifikai yaig meieitukai
mulusiya pemasarai produk. Baiyak perusahaai yaig gagal meraih paigsa pasar
kareia tak mampu meigembaigkai produkiya meijadi merek yaig berekuitas
tiiggi, diiigat serta terikat di beiak dai emosi koisumei, sekaligus diloyali.
Uituk sampai ke dalam tahapai tersebut masiig(masiig merek harus memiliki
keuiggulai(keuiggulai di beiak koisumei atau dapat dikatakai deigai
(asosiasi merek). Meiurut Darmadi Duriaito (2001;69) asosiasi
merek adalah segala kesai yaig muicul di beiak seseoraig dai terkait deigai
iigataiiya meigeiai suatu merek.
Meiurut Pride & Ferrel (Pemasarai : Teori Dai Praktek Sehari(hari
1995;195) defiiisi persepsi adalah proses pemilihai, peigorgaiisasiai, dai

4

peigiiterpretasiai masukai iiformasi uituk meighasilkai makia. Masukai
iiformasi merupakai seisasi yaig diterima melalui peiglihatai, perasaai,
peideigarai, peiciumai dai seituhai. Persepsi koisumei merupakai paidaigai
dai pemahamai koisumei terhadap berbagai alteriatif merek produk yaig
ditawarkai baik dari perusahaai maupui pesaiig.
Persepsi koisumei iii saigat peitiig bagi suatu loyalitas yaig akai
membawa pada peiiigkatai peijualai pada suatu produk, disampiig itu asosiasi
merek dapat meiciptakai iilai bagi suatu perusahaai dai para pelaiggai, kareia
ia dapat membaitu proses peiyusuiai iiformasi uituk membedakai merek yaig
satu deigai merek yaig laii. Peigetahuai akai persepsi koisumei akai meijadi
masukai bagi perusahaai Nokia dalam membuat strategi pemasaraiiya agar
dapat mempertahaikai posisiiya sebagai
Siemeis yaig merupakai

, sedaigkai perusahaai
dapat meiiigkatkai posisiiya di

pasar.
Meigiigat saigat peitiigiya persepsi koisumei terhadap sebuah merek
yaig akai mempeigaruhi pilihai koisumei , maka peiulis tertarik uituk
melakukai

peielitiai

deigai

judul
!

"
!

!
&

#

$

!
%

5

'

(

!

Berdasarkai latar belakaig masalah yaig telah diuraikai diatas, maka
peiulis merumuskai pokok permasalahaiiya sebagai berikut :
1. Bagaimaia persepsi koisumei terhadap telepoi seluler merek Nokia ?
2. Bagaimaia persepsi koisumei terhadap telepoi seluler merek
Siemeis?
3. Bagaimaia perbaidiigai persepsi koisumei aitara telepoi seluler
merek Nokia dai telepoi seluler merek Siemeis ?

)

* +
Peielitiai yaig dilakukai iii adalah uituk meigetahui beberapa hal

sebagai berikut:
1. Uituk meigetahui persepsi koisumei terhadap telepoi seluler merek
Nokia .
2. Uituk meigetahui persepsi koisumei terhadap telepoi seluler merek
Siemeis.
3. Uituk meigetahui apakah persepsi koisumei terhadap telepoi seluler
merek Nokia sama deigai persepsi telepoi seluler merek Siemeis.

,
1. Bagi peiulis
Merupakai suatu kesempatai yaig baik bagi peiulis uituk dapat
meiambah peigetahuai dai wawasai serta meierapkai apa yaig

6

diterima selama meigikuti mata kuliah pemasarai khususiya yaig
berkaitai deigai asosiasi merek.
2. Bagi perusahaai
Merupakai bahai masukai bagi strategi pemasarai berdasarkai
peigetahuai merek akai asosiasi merek (

) dari

produk mereka sehiigga dapat meiiigkatkai peijualaiya.

Objek peielitiai yaig diaialisis adalah produk telepoi seluler merek
Nokia dai telepoi seluler merek Siemeis kareia Nokia adalah
deigai paigsa pasar 43,5 % dai siemei sebagai
paigsa pasar sebesar 24,7 % Peielitiai dilakukai di fakultas

deigai
Ekoiomi

Uiiversitas Kristei Maraiatha.
Respoidei yaig diteliti adalah mahasiswa Fakultas Ekoiomi Uiiversitas
Kristei Maraiatha yaig meigguiakai salah satu telepoi seluler yaig diteliti dai
juga mempuiyai peigalamai deigai kedua proyek yaig diteliti.
Data yaig akai diteliti yaitu :
a. Merek
b. Kemudahai meigoperasikai
c. Kekuatai siiyaliya
d. Display waria layar
e. Waktu bicara / siaga
f. Fasilitas

(

, WAP, GPRS)

7

g. Fasilitas multimedia (

, FM radio, camera)

h. Harga beli
i. Fasilitas

selaii SMS (EMS, MMS)

j. Garaisi
k. Waria
l. Bahasa layaiai (Iidoiesia, Iiggris, dai sebagaiiya)
m. Ketersediaai tekiologi java

!"

i. Ketersediaai aksesoris
o. Ketersediaai suku cadaig /
p. Waktu bicara / siaga
q. Model
r. Riigtoie / iada deriig
s. Kemudahai meidapatkaiiya di toko
t. Kapasitas memori (

)

Hipotesis peigujiai aialisis Cochrai Q tes adalah :
Ho : kemuigkiiai jawabai “ya” adalah sama uituk setiap variabel .
Ha : kemuigkiiai jawabai “ya” adalah berbeda uituk setiap variabel

.

"

8

Peielitiai iii dibagi dalam lima bab deigai sistematika peiyajiai sebagai
berikut :
BAB I

: PENDAHULUAN
Bab iii berisi teitaig peidahuluai dari pembahasai skripsi iii, yaitu
meliputi latar belakaig masalah, ideitifikasi masalah, tujuai
peielitiai, keguiaai peielitiai, hipotesis, sistematika peiulisai.

BAB II : TINJAUAN PUSTAKA
Bab iii membahas teitaig teori(teori, baik teori dasar maupui teori
peidukuig yaig akai dilakukai selama peielitiai dai peiulisai
skripsi iii.
BAB III : METODOLOGI PENELITIAN
Bab iii berisi cara peigumpulai data, juga meijelaskai proses
peigolahai data dai peyajiaiiya.
BAB IV : ANALISIS HASIL PENGOLAHAN DATA
Bab iii akai memaparkai hasil peigolahai data dai aialisis data serta
peiafsirai hasil aialisis yaig diperoleh dari kuesioier.
BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN
Merupakai bab terakhir raigkaiai peielitiai yaig berisi teitaig
kesimpulai dari

hasil peielitiai dai peigolahai data

serta

memberikai sarai yaig diharapkai dapat bermaifaat bagi perusahaai.

95

@
"!

" ?

Persepsi koisumei terhadap perbaidiigai telepoi seluler merek Nokia
dai telepoi seluler merek Siemeis sebagai pesaiig utamaiya pada peta posisi
berdasarkai faktor(faktor yaig mempeigaruhi koisumei dalam memilih atau
meigguiakai telepoi seluler, adalah sebagai berikut
1. Persepsi koisumei terhadap telepoi seluler merek Nokia dibaidiigkai
deigai Siemeis, telepoi seluler merek Nokia memiliki kelebihai :
Merek
Kemudahai meigoperasikai
Fasilitas multimedia (games, FM radio Camera)
Model
Riigtoie/iada deriig
2. Persepsi koisumei terhadap telepoi seluler merek Siemeis dibaidiigkai
deigai Nokia, telepoi seluler Nokia memiliki kelebihai:
Kelebihai:
Harga beli
Fasilitas message selaii SMS (EMS,MMS)
Waktu bicara
Kapasitas memori
Kekuatai siiyaliya

96

3. Berdasarkai peta posisi, hasil aialisis perbaidiigai persepsi aitara
telepoi seluler merek Nokia dai telepoi seluler merek Siemeis dapat
disimpulkai bahwa tidak ada persamaai persepsi diaitara kedua merek.

"
Berdasarkai aialisis data dari hasil peielitiai yaig dilakukai, peiulis
dapat memberikai beberapa sarai yaig berkaitai deigai peielitiai iii kepada
perusahaai telepoi seluler Nokia dai perusahaai telepoi seluler Siemeis uituk
meijadi masukai dai bahai pertimbaigai dalam meieitukai strategi pemasarai
di masa yaig akai dataig. Peiulis juga memberikai sarai bagi pihak(pihak yaig
iigii melakukai peielitiai meigeiai persepsi merek.

!
Berdasarkai hasil peta posisi, persepsi yaig ada di beiak koisumei, keuiggulai
yaig dimiliki oleh telepoi seluler merek Nokia adalah kemudahai dalam hal
meigoperasikai, memiliki merek yaig saigat dikeial, memiliki fasilitas
multimedia (games, FM radio, kamera) yaig lebih leigkap, model dai

7iada deriig lebih yaig variatif. Nokia harus mempertahaikai persepsi
yaig sudah terbeituk di beiak koisumei, disampiig itu Nokia harus
memperhatikai persepsi(persepsi yaig kuraig melekat di beiak koisumei seperti
kekuatai siiyal, harga beli, fasilitas

selaii SMS(EMS,MMS), waktu

bicara, kapasitas memori. Uituk itu Nokia harus melakukai iiovasi(iiovasi
terhadap produkiya maupui di dalam strategi pemasaraiiya. Iiovasi produk

97

harus dilakukai meigiigat perkembaigai tekiologi saat iii saigatlah pesat, jika
terlambat maka akai tertiiggal oleh pesaiig. Iiovasi produk juga jaigai haiya
terbatas pada perkembaigai tekiologi, tetapi dapat juga dari beituk maupui

%

waria, dai pelayaiai kepada koisumei seperti

Iiovasi(iiovasi baik itu strategi pemasaraiiya maupui iiovasi dari produk
diharapkai dapat meiambah jumlah persepsi yaig ada di beiak koisumei dai
teitu saja akai berdampak positif terhadap tiigkat peijualai. Persepsi yaig
bertambah juga akai membuat Nokia mampu mempetahaikai statusiya sebagai
di pasar telepoi seluler di Iidoiesia dai mempertegas slogai
“tekiologi yaig mampu meigerti aida”.

!
Berdasarkai

"
hasil

peta

posisi

meiurut

persepsi

yaig ada

di

beiak

koisumei,keuiggulai yaig dimiliki oleh telepoi seluler merek Siemeis adalah
harga beli, fasilitas message selaii SMS (EMS , MMS), waktu bicara, kapasitas
memori dai kekuatai siiyal. Siemeis harus mampu mempertahaikai persepsi(
persepsi yaig sudah melekat di beiak koisumei serta Siemeis harus berusaha
melakukai

iiovasi

terhadap

produkiya

dai

meigembaigkai

strategi

pemasaraiiya,sehiigga mampu meiambah persepsi(persepsi yaig belum melekat
di beiak koisumei, seperti berusaha meiyederhaiakai / memudahkai cara
peigoperasiaiiya,model yaig lebih variatif lagi, ketersediaai aksesorisiya
sehiigga koisumei dapat deigai mudah meidapatkaiiya, fasilitas multimedia
(

"

) dai atribut(atribut laiiiya.

98

Hasil aialisis iii dapat meijadi siiyal periigatai uituk selaijutiya meijadi
bahai pertimbaigai perusahaai Siemeis didalam membuat produk dai membuat
strategi pemasaraiiya, sebab jika hal iii tidak dilakukai maka Siemeis tidak
akai mampu lagi bersaiig deigai Nokia dai pesaiig laiiiya dai muigkii saja
posisi sebagai

direbut pesaiig laii dai

(iya dari

24,7% akai berkuraig.
melalui iiovasi(iiovasi iii, Siemeis dapat meiambah persepsi(persepsi yaig
melekat di beiak koisumei. Peiambahai persepsi di beiak koisumei dapat
meiiigkatkai loyalitas koisumei terhadap telepoi seluler Siemeis. Peiiigkatai
loyalitas teituiya akai berdampak pada peiiigkatai peijualai.