Pengaruh Ekuitas Merek terhadap Loyalitas Konsumen Studi pada Pengguna Handphone Lenovo di Kalangan Mahasiswa S1 Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.

(1)

i ABSTRAK

Di era globalisasi ini, pesatnya kemajuan teknologi yang semakin canggih ditunjukkan dengan berbagai penemuan dan inovasi yang kompleks pada produk handphone. Diperlukan suatu strategi yang tepat untuk mempertahankan loyalitas konsumen. Salah satunya cara yang dapat dilakukan adalah dengan menambah nilai suatu produk melalui merek. Ketika merek menghasilkan ekuitas mereka maka hal tersebut akan menguatkan daya tarik konsumen terhadap produk tersebut. Lenovo merupakan suatu merek handphone yang sedang berkembang pesat saat ini karena selalu memberikan pembaharuan software sehingga konsumen mendapat kualitas yang baik. Dengan demikian dilakukan suatu penelitian yang bertujuan untuk melihat pengaruh ekuitas merek handphone Lenovo terhadap loyalitas konsumen. Data dikumpulkan melalui survei langsung. Sampel yang diambil adalah mahasiswa Universitas Kristen Maranatha. Kuesioner yang disebarkan 85 dengan tingkat pengembalian 100%. Dari hipotesis yang diajukan pada penelitian ini, didapatkan bahwa Ekuitas Merek berpengaruh sebesar 38,2% terhadap Loyalitas Konsumen dimana faktor-faktor yang berkaitan dengan Ekuitas Merek produk handphone Lenovo terdiri dari Brand Awareness (Kesadaran Merek), Brand Loyality (Loyalitas Merek), Perceived Quality (Kualitas Merek) dan Brand Association (Asosiasi Merek) dan 61,8% lainnya dipengaruhi oleh faktor lain seperti promosi dan kualitas pelayanan. Berdasarkan hasil perhitungan analisis regresi linier sederhana didapatkan persamaan yaitu Y = 1.117 + 0.146X + e, menunjukkan bahwa variabel X (Ekuitas Merek) berpengaruh positif terhadap variabel Y (Loyalitas Konsumen).

(2)

ii ABSTRACT

In this era of globalization, the rapid advancement of increasingly sophisticated technology shown by a variety of discovery and innovation complex on mobile products. Required an appropriate strategy to retain customer loyalty. One of the only way to do is to add value to a product by brand. When brands produce their equity then it will reinforce the consumer appeal of the product. Lenovo is a brand of mobile phones is growing rapidly at this time because it always provides updates to the software so that consumers get good quality. Thus conducted a study that aims to see the effect of brand equity Lenovo mobile customer loyalty. Data were collected through direct surveys. Samples taken are students Maranatha Christian University. 85 questionnaire distributed by the rate of return of 100%. From the hypothesis proposed in this study, it was found that the brand equity of 38.2 % against the influential Consumer Loyalty where factors related to mobile products Lenovo brand equity consists of Brand Awareness, Brand Loyalty, Perceived Quality and Brand Association and 61.8 % are influenced by other factors such as the sale and service quality. Based on the calculation simple linear regression analysis obtained equation is Y = 1,117 + 0.146X + e, indicates that the variable X (Brand Equity) positive effect on the variable Y (Consumer Loyalty).

(3)

iii DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PENGESAHAN ... iii

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... iv

SURAT PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN ... v

KATA PENGANTAR ... vi

ABSTRAK ... vii

ABSTRACT ... viii

DAFTAR ISI ... ix

DAFTAR GAMBAR ... xi

DAFTAR TABEL ... xii

DAFTAR DIAGRAM ... xiii

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1Latar Belakang Penelitian ... 1

1.2Identifikasi Masalah ... 4

1.3Maksud dan Tujuan Penelitian ... 4

1.4Manfaat Penelitian ... 4

BAB II KAJIAN PUSTAKA ... 6

2.1 Kajian Pustaka ... 6

2.1.1 Pemasaran ... 6

2.1.2 Bauran Pemasaran ... 11

2.1.3 Produk ... 12

2.1.4 Merek ... 14

2.1.5 Ekuitas Merek ... 16

2.1.6 Lima Dimensi Ekuitas Merek ... 17

2.1.7 Loyalitas Konsumen... 23

2.2 Kerangka Teoritis ... 25

2.3 Kerangka Pemikiran ... 26

2.4 Hipotesis ... 27

BAB III METODOLOGI PENELITIAN ... 28

3.1 Waktu dan Tempat Penelitian ... 28

3.2 Objek Penelitian... 28

3.3 Jenis Penelitian ... 29

3.4 Teknik Pengumpulan Data ... 29

3.5 Variabel Penelitian... 30

3.6 Populasi dan Sampel ... 35

3.6.1 Populasi ... 35

3.6.2 Sampel... 35

3.6.3 Teknik Sampling ... 35

3.7 Jenis Data ... 36

3.7.1 Data Primer ... 36

3.7.2 Data Sekunder ... 37

(4)

3.8.1 Uji Validitas ... 37

3.8.2 Uji Reliabilitas ... 38

3.8.3 Uji Normalitas ... 39

3.8.4 Uji Heteroskedastisitas... 39

3.8.5 Uji Analisis Data ... 40

3.8.6 Uji Hipotesis ... 41

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 42

4.1 Hasil Penelitian ... 42

4.2 Hasil Penelitian dari Karakteristik Responden ... 42

4.2.1 Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin ... 42

4.2.2 Karakteristik Berdasarkan Lama Pemakaian Produk ... 43

4.2.3 Karakteristik Berdasarkan Pendapatan Perbulan ... 44

4.2.4 Tanggapan Responden Tentang Variabel X ... 46

4.2.5 Tanggapan Responden Tentang Variabel Y ... 60

4.3 Hasil Uji Reliabilitas dan Validitas Instrumen ... 63

4.3.1 Hasil Uji Validitas... 63

4.3.2 Hasil Uji Reliabilitas ... 64

4.4 Hasil Uji Normalitas Data ... 66

4.5 Hasil Uji Heteroskedastisitas ... 67

4.6 Hasil Analisis Data ... 69

4.7 Hasil Uji Hipotesis ... 70

4.8 Pembahasan ... 71

BAB V PENUTUP ... 74

1.1Kesimpulan ... 74

1.2Saran ... 77

DAFTAR PUSTAKA ... 78

LAMPIRAN ... 80

(5)

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Teoritis ... 25 Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran ... 26 Gambar 2.3 Hipotesis ... 27

(6)

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel ... 32

Tabel 4.1 Konsumen dapat langsung mengenali handphone merek Lenovo dengan hanya melihat model varian atau tipenya .... 46

Tabel 4.2 Konsumen dapat mengingat dengan cepat logo atau simbol dari handphone Lenovo. ... 47

Tabel 4.3 Apabila diminta menyebutkan merek produk handphone, maka Lenovo adalah merek yang pertama kali muncul dibenak konsumen ... 48

Tabel 4.4 Handphone Lenovo adalah pilihan utama saya dibandingkan dengan merek handphone yang lain ... 49

Tabel 4.5 Konsumen tidak terpengaruh oleh promosi handphone merek lain ... 50

Tabel 4.6 Konsumen akan membeli handphone Lenovo untuk lain waktu. ... 51

Tabel 4.7 Handphone merek Lenovo adalah handphone dengan cara pengoperasian yang sangat mudah dan nyaman digunakan .. 52

Tabel 4.8 Handphone merek Lenovo adalah handphone yang berkualitas dan berteknologi tinggi ... 53

Tabel 4.9 Handphone merek Lenovo mudah dalam pemeliharaannya karena dilengkapi dengan adanya layanan service yang banyak tersedia ... 54

Tabel 4.10 Handphone merek Lenovo memberikan manfaat bagi saya sebagai seorang mahasiswa ... 55

Tabel 4.11 Handphone merek Lenovo adalah handphone yang memiliki inovasi desain ... 56

Tabel 4.12 Handphone merek Lenovo memiliki fitur yang canggih ... 57

Tabel 4.13 Harga handphone merek Lenovo sesuai dengan kemampuan daya beli masyarakat ... 58

Tabel 4.14 Handphone merek Lenovo memiliki logo yang mudah dikenali dan dibedakan dengan merek lain ... 59

Tabel 4.15 Saya akan merekomendasikan handphone merek Lenovo kepada ... 60

Tabel 4.16 Saya akan menyatakan hal-hal positif mengenai handphone merek Lenovo kepada teman-teman ... 61

Tabel 4.17 Saya tidak memiliki keinginan untuk berpindah ke produk lain yang sejenis ... 62

Tabel 4.18 Hasil Uji Validitas ... 63

Tabel 4.19 Hasil Koefisien Reliabilitas ... 65

Tabel 4.20 Hasil Uji Normalitas ... 67

Tabel 4.21 Hasil Uji Heteroskedastisitas ... 68

Tabel 4.22 Coefficients Regresi Linier Sederhana ... 69

(7)

vii

DAFTAR DIAGRAM

Diagram 4.1 Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin ... 43 Diagram 4.2 Karakteristik Berdasarkan Lama Pemakaian Produk 44 Diagram 4.3 Karakteristik Berdasarkan Pendapatan Perbulan ... 45

(8)

1 Universitas Kristen Marantha BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Penelitian

Era globalisasi saat ini memberikan perubahan yang cukup signifikan terutama di bidang teknologi. Di Indonesia sendiri ditunjukkan dengan adanya berbagai penemuan dan inovasi yang semakin kompleks. Dalam waktu kurun 10 tahun terakhir, teknologi telepon genggam (handphone) yang pada awalnya hanya sebuah alat komunikasi nirkabel berkembang menjadi suatu telepon pintar (smartphone) yang mampu untuk mengambil foto, merekam video, mendengarkan musik, bahkan untuk mengakses internet secara cepat. Banyaknya variasi smartphone yang ditawarkan oleh produsen di Indonesia harus mampu memberikan kenyamanan serta kepuasan bagi para konsumen. Sehingga diperlukan suatu strategi yang tepat untuk dapat bertahan dari pesaing yaitu dengan mempertahankan loyalitas konsumen.

Merek dapat menjadi salah satu nilai tambah bagi produk baik itu produk berupa barang maupun jasa. Merek merupakan nama, istilah, lambang atau desain atau kombinasinya, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa dari salah satu penjual atau kelompok penjual dan membedakan mereka dari pesaing. Merek bisa memiliki posisi yang sangat kuat dan menjadi modal/ ekuitas. Suatu merek perlu dikelola dengan baik agar ekuitas merek tidak mengalami penyusutan. Merek yang bagus dapat menghasilkan ekuitas merek. Semakin kuat ekuitas merek suatu produk, semakin kuat pula daya tariknya di mata konsumen untuk termotivasi

(9)

Universitas Kristen Marantha 2

memilih produk tersebut. Apabila para konsumen beranggapan bahwa merek tertentu berbeda secara fisik dari merek pesaing, citra merek tersebut akan melekat secara terus-menerus sehingga membentuk kesetiaan terhadap merek tertentu yang pada akhirnya akan menciptakan loyalitas konsumen.

Loyalitas konsumen dapat diartikan sebagai kesetian seseorang terhadap suatu produk, baik barang maupun jasa. Loyalitas sendiri menunjukkan adanya kepuasan konsumen dalam menggunakan produk yang ia pakai dan telah diberikan oleh pihak produsen. Loyalitas konsumen sangat penting bagi suatu perusahaan untuk menjaga kelangsungan kegiatan usaha maupun usahanya sendiri. Konsumen yang setia menunjukkan bahwa mereka merasa puas dengan produk serta pelayanan tertentu sehingga adanya antusiasme dalam memperkenalkannya kepada orang lain yang dikenal. Loyalitas sangat penting dalam suatu perusahaan, jika konsumen loyal tentunya konsumen tersebut tidak akan melirik perusahaan lain, selain itu konsumen dapat meningkatkan kualitas produk suatu perusahaan. Philip Kotler (2001) menyatakan bahwa loyalitas tinggi adalah konsumen yang melakukan pembelian dengan presentasi makin meningkat pada perusahaan tertentu daripada perusahaan lain. Jika konsumen loyal tentunya konsumen tersebut tidak akan melirik perusahaan lain. Selain itu konsumen dapat meningkatkan kualitas produk suatu perusahaan, sehingga loyalitas sangat penting dalam suatu perusahaan.

Salah satu produk handphone yang cukup diperhitungkan saat ini adalah Lenovo. Lenovo merupakan salah satu vendor besar yang memimpin secara global dan perangkat-perangkat yang diciptakan oleh Lenovo selalu berkualitas dengan teknologi yang progresif dan bisa diandalakan. Berdasarkan MIDH Business Head,

(10)

Universitas Kristen Marantha 3

Lenovo Indonesia, Agus Sugiharto mengungkapkan bahwa saat ini Lenovo menduduki posisi nomor 2 di pasar smartphone Indonesia perkuartal I 2014 (April-Juni) dan akan berusaha keras untuk menggeser vendor nomor satu atau setidaknya memperkecil jarak. Untuk merealisasikan ini Lenovo akan menjual produk sebanyak-banyaknya dengan menargetkan entry-level, karena masyarakat Indonesia masih sensitif dengan harga. Beberapa varian Lenovo juga dibuat untuk kalangan menengah kebawah,

Lenovo juga bekerjasama dengan beberapa software terbaik dalam menjalankan sistem operasi smartphone yaitu dengan Android dan Intel. Setiap produk yang dikeluarkan oleh Lenovo memiliki bentuk yang sangat modis sebagai keunggulan, serta daya tahan baterai lama. Lenovo selalu memberikan pembaruan atau perbaikan software yang diberikan melalui pemberitahuan khusus dari smartphone langsung, sehingga pengguna dapat memperbaharui software dan mendapatkan kualitas smartphone yang baik digunakan. Produk sejenis tidak hanya Lenovo saja tetapi ada pesaing lain yang memproduksikan produk yang hampir sama. Penulis memandang untuk terus bersaing dengan para kompetitor lainnya maka ekuitas merek dari produk Lenovo sangat perlu dikelola karena merupakan intangible asset yang dimiliki dan tidak mudah ditiru oleh kompetitor.

(11)

Universitas Kristen Marantha 4

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan hasil latar belakang tersebut, maka penulis merumuskan masalah sebagai berikut:

1. Apakah ekuitas merek handphone Lenovo berpengaruh terhadap loyalitas konsumen?

2. Bagaimana respon konsumen Brand Awareness, Brand Loyalty, Perceived Quality, dan Brand Association terhadap Loyalitas Konsumen

1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian Maksud dari penelitian ini adalah:

1. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh ekuitas merek handphone Lenovo terhadap loyalitas konsumen.

2. Untuk mengetahui respon konsumen Brand Awareness, Brand Loyalty, Perceived Quality, dan Brand Association terhadap Loyalitas Konsumen.

Tujuan dari penelitian ini adalah:

1. Untuk mengetahui seberapa kuat pengaruh antara ekuitas merek handphone Lenovo terhadap loyalitas konsumen.

2. Untuk Mengetahui seberapa kuat respon konsumen Brand Awareness, Brand Loyalty, Perceived Quality, dan Brand Association terhadap Loyalitas Konsumen.

1.4 Manfaat Penelitian

(12)

Universitas Kristen Marantha 5

1. Peneliti menambah wawasan serta mendapat pengalaman untuk menerapkan dan memperluaskan wawasan penerapan teori dan pengetahuan yang telah diterima saat di dalam bangku perkuliahan.

2. Analisis yang peneliti lakukan dapat memberikan pengetahuan bagaimana sistem aplikasi ini bekerja.

Manfaat bagi akademik adalah:

1. Hasil penelitian ini dapat digunakan untuk menggambarkan tentang keadaan nyata di dalam dunia pemasaran.

2. Hasil penelitian dapat memberikan kontribusi dalam meningkatkan pemahaman terhadap ilmu dunia manajemen yang selaras dengan bidang konsentrasi pemasaran yang berhubungan dengan ekuitas merek terhadap loyalitas konsumen. Hasil penelitian ini menjadi referensi tambahan bagi pembaca yang akan mengadakan penelitian sejenis.

Manfaat bagi perusahaan adalah:

1. Memberikan rekomendasi kepada pihak manajemen untuk meningkatkan ekuitas merek terhadap loyalitas konsumen.

2. Sebagai bahan informasi dan pertimbangan dalam merancang strategi untuk meningkatkan customer retention.

(13)

74 Universitas Kristen Maranatha BAB V

PENUTUP

5.1 Keimpulan

Berdasarkan hasil penelitian pada bab IV, maka beberapa kesimpulan yang dapat diambil untuk menjawab perumusan masalah penelitian antara lain:

1. Dari pernyataan responden mengenai Ekuitas Merek Pengguna Handphone Lenovo di Kalangan Mahasiswa S1 Ekonomi Universitas Kristen Maranatha dapat disimpulkan, berdasarkan pernyataan saya dapat langsung mengenali handphone merek Lenovo dengan hanya melihat model varian atau tipenya mayoritas responden setuju dengan jumlah 30 responden dan presentase sebesar 35.3%, pernyataan saya dapat mengingat dengan cepat logo atau simbol dari handphone Lenovo secara mayoritas responden setuju sebesar 61.2% (52 responden), pernyataan apabila diminta menyebutkan merek produk handphone, maka Lenovo adalah merek yang pertama kali muncul dibenak saya dapat dilihat bahwa mayoritas responden kurang setuju sebesar 49.4% (42 responden), pernyatan handphone Lenovo adalah pilihan utama saya dibandingkan dengan merek handphone yang lain memberikan jawaban paling banyak yaitu kurang setuju dengan persentase 48.2% (41 responden), pernyataan saya tidak terpengaruh oleh promosi handphone merek lain secara mayoritas responden menjawab kurang setuju dengan persentase 52.9% (45 responden), pernyataan saya akan membeli handphone Lenovo untuk lain waktu dapat dilihat bahwa 40 responden menjawab kurang setuju dengan

(14)

Universitas Kristen Maranatha 75

persentase 47.1%, pernyataan handphone merek Lenovo adalah handphone dengan cara pengoperasian yang sangat mudah dan nyaman digunakan dimana 60 responden setuju dengan presentase sebesar 70.6%, pernyataan handphone merek Lenovo adalah handphone yang berkualitas dan berteknologi tinggi dimana mayoritas 56 responden setuju dengan presentase sebesar 65.9%, pernyataan handphone merek Lenovo mudah dalam pemeliharaannya karena dilengkapi dengan adanya layanan service yang banyak tersedia secara mayoritas responden setuju dengan presentase sebesar 52.9% (45 responden), pernyataan handphone merek Lenovo memberikan manfaat bagi saya sebagai seorang mahasiswa memberikan jawaban paling banyak yaitu setuju pada 63 responden dengan presentase sebesar 74.1%, pernyataan handphone merek Lenovo adalah handphone yang memiliki inovasi desain secara mayoritas 43 responden setuju dengan presentase sebesar 50.6%, pernyataan handphone merek Lenovo memiliki fitur yang canggih memberikan jawaban paling banyak yaitu setuju dengan jumlah 48 responden dan presentase sebesar 56.5%, pada pernyataan harga handphone merek Lenovo sesuai dengan kemampuan daya beli masyarakat sebanyak 58 responden setuju dengan presentase sebesar 68.2%, dan pernyataan handphone merek Lenovo memiliki logo yang mudah dikenali dan dibedakan dengan merek lain secara mayoritas 53 responden setuju dengan presentase sebesar 62.4%.

2. Dari pernyataan responden mengenai Loyalitas Konsumen Pengguna Handphone Lenovo di Kalangan Mahasiswa S1 Ekonomi Universitas Kristen Maranatha dapat disimpulkan, berdasarkan pernyataan saya akan

(15)

Universitas Kristen Maranatha 76

merekomendasikan handphone merek Lenovo kepada orang lain dapat dilihat bahwa mayoritas responden setuju sebesar 63.5% (54 responden). Berdasarkan pernyataan saya akan menyatakan hal-hal positif mengenai handphone merek Lenovo kepada teman-teman dapat dilihat bahwa mayoritas responden setuju sebesar 62.4% (53 responden) dan pernyataan yang menyebutkan saya tidak memiliki keinginan untuk berpindah ke produk lain yang sejenis secara mayoritas responden kurang setuju sebesar 56,5 % (48 responden).

3. Ekuitas Merek berpengaruh pada Loyalitas Konsumen dimana faktor-faktor yang berkaitan dengan Ekuitas Merek produk handphone Lenovo yang terdiri dari Brand Awareness (Kesadaran Merek), Brand Loyality (Loyalitas Merek), Perceived Quality (Kualitas Merek) dan Brand Association (Asosiasi Merek). Besarnya pengaruh Ekuitas Merek terhadap Loyalitas Konsumen sebesar 38,2%, sedangkan 61,8% dipengaruhi oleh faktor lain seperti promosi dan kualitas pelayanan yang tidak diteliti oleh peneliti.

4. Berdasarkan hasil perhitungan analisis regresi linier sederhana yaitu Y = 1.117 + 0.146X + e, menunjukkan bahwa variabel X (Ekuitas Merek) berpengaruh positif terhadap variabel Y (Loyalitas Konsumen). Konstanta sebesar 1,1117 berarti bahwa jika tidak ada Ekuitas Merek maka Loyalitas Konsumen Pengguna Handphone Lenovo di Kalangan Mahasiswa S1 Ekonomi Universitas Kristen Maranatha adalah 1,117. Koefisien regresi sebesar 0,146 menyatakan bahwa setiap pembelian 1 poin Ekuitas Merek maka akan meningkatkan Loyalitas Konsumen Pengguna Handphone Lenovo di Kalangan Mahasiswa S1 Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.

(16)

Universitas Kristen Maranatha 77

5. Penelitian ini tidak dapat mewakilkan konsumen produk handphone Lenovo secara umum.

5.2 Saran

Berikut ini beberapa saran yang dapat penulis sampaikan kepada beberapa pihak yang berkepentingan trhadap penelitian ini:

1) Lenovo Group selaku produsen produk handphone Lenovo hendaknya terus melakukan usaha peningkatan Loyalitas Merek dengan indikator sensitivitas terhadap harga yang sesuai dengan kualitas produk, kepercayaan terhadap merek dengan lebih banyak melakukan pemasaran produk dan layanan, dan komitmen terhadap merek

2) Bagi peneliti selanjutnya yang ingin melakukan penelitian mengenai Loyalitas Konsumen hendaknya memasukkan variabel lain seperti promosi dan kualitas pelayanan untuk mendapatkan hasil penelitian yang lebih baik.

(17)

78 Universitas Kristen Marantha DAFTAR PUSTAKA

Adisaputro, Gunawan. 2014. Manajemen Pemasaran (Analisis Untuk Perancangan Strategi Pemasaran). Yogyakarta: UPP STIM YKPN.

Aaker, David. 1991. Managing Brand Equity; Capitalizing on the Value of Brand Name. Free Press. New York.

Agung Nugroho, 2005. Strategi Jitu memilih Metode Statistik Penelitian dengan SPSS, Andi Jogyakarta

Akdon & Riduwan. 2010. Rumus dan Data Dalam Analisis Statsitika, Cet 2. Alfabeta.

Durianto, Darmadi., Sugiarto & Tony Sitinjak. 2001. Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Cooper, Donald R., & Schindler, Pamela S. 2011. Business Research Methods (11th ed.). New York: Mc GrawHill/Irwin.

Durianto, Darmadi dkk. 2004. Brand Equity Ten, Strategi Memimpin Pasar. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta

Ghozali, Imam. 2009. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Inilah Sejarah Lenovo, Perusahaan Cina yang Sukses Mengakuisisi IBM dan Motorola. Available at: http://www.plimbi.com/news/152682/sejarah-lenovo (diaskses 17 Mei 2016)

Jogiyanto. 2008. Teori Portofolio dan Analisis Investasi. Edisi Kelima, BPFE. Yogyakarta.

Kerlinger, R.N. 1986. Foundations of Behavioral Research. New York: Holt, Rinehart and Winston.

Knapp, Duane E. 2002. The Brand Mindset. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Kotler, Philip. 1997. Marketing Management “Analysis, Planning, Implementation and Control” (9th ed.). New Jersey: Prentice Hall International, Inc. Kotler dan Amstrong, Yudhi. 2008, “Kualiatas Produk, Merek dan Desain

Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha Mio”, Jurnal EMBA. Vol. 1, No. 3, Juni

(18)

Universitas Kristen Maranatha 79

Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran, Jilid 1 dan 2 Edisi 13. Jakarta: Penerbit Erlangga

Malhotra, N.K. 2004. Marketing Research: An Applied Orientation. 4th Edition. New Jersey: Pearson Education Inc.

Mentari, Anike. 2013. Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Produk Hand and Body Lotion Citra (Studi Kasus Pengunjung Carrefour Di Palembang Square). Fakultas Ekonomi

Oliver, Riscrd L. 1997. Satifcation A Behavioral Perspective On the Consumer. McGraw-Hill Education: Singapore

Sekaran, Uma. 2006. Metodologi untuk Bisnis. Jilid 2 Edisi 4. Salemba Empat, Jakarta

Simamora, Henry. 2003. Manajemen Sumber Daya Manusia, Penerbit YKPN Yogyakarta.

Sugiyono. 2012. Metodologi Penelitian Kombinasi. Bandung: Alfabeta Sunjoyo, et all. 2013. Aplikasi SPSS untuk Smart Riset. Banudng: Alfabeta