Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pengunjung Klinik Umum Poliklinik Universitas Kristen Maranatha Pada Tahun 2003.

ABSTRAK
FAKTOR-F AKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PENGUNJUNG
KLINIK UMUM POLIKLINIK UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
Nugroho Muji Pamungkas, 2003. Pembimbing: Dr Felix Kasim M.kes.
Latar belakang: Poliklinik UKM sebagai perwujudan pelayanan kesehatan
yang disediakan UKM harus memiliki kelebihan agar dapat bersaing dan dapat
memenuhi kebutuhan masyarakat akan hidup sehat.
Tujuan: Untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan
pengunjung klinik umum poliklinik UKM.
Metode: Deskriptif-analitik dengan rancangan survei cross sectional, jadi
memakai instrumen kuesioner, dimana respondennya adalah seluruh pengunjung
klinik umum poliklinik UKM pada tanggal 17-22 November 2003.
Hasil: Dari survei terhadap 77 responden didapatkan hasil sebagai berikut.
92.2% responden menilai profesionalisme dan keterampilan baik, 7.79% menilai
sedang, dimana profesionalisme dan keterampilan tidak mempengaruhi kepuasan.
83.12% responden menilai sikap dan perilaku dokter dan karyawan baik, 15.59%
menilai sedang dan 1.3% menilai kurang, dimana sikap dan perilaku tidak
mempengaruhi kepuasan. 76.62% responden menilai aksesibilitas dan fleksibilitas
baik, 22.08% menilai sedang dan 1.3% menilai kurang, dimana aksesibilitas dan
fleksibilitas tidak mempengaruhi kepuasan. 83.12% responden memiliki kepercayaan
yang baik, 16.68% memiliki kepercayaan yang sedang, dimana kepercayaan

mempengaruhi kepuasan. 80% responden menilai perbaikan baik, 20% menilai
sedang, dimana perbaikan tidak mempengaruhi kepuasan. 42.86% menilai reputasi
dan kredibilitas baik, 54.55% menilai sedang dan 2.59% menilai kurang, dimana
reputasi dan kredilitas tidak mempengaruhi kepuasan. 88.31% responden puas,
11.68% kurang puas.
Kesimpulan: Kualitas pelayanan klinik umum poliklinik UKM sudah cukup
baik. Pengunjung klinik umum poliklinik UKM belum proaktif dalam mengkritisi
pelayanan yang didapatkannya. Kepercayaan mempengaruhi kepuasan pengunjung
klinik umum poliklinik UKM
Saran: Menambah jadwal pelayanan, menjaga dan meningkatkan ketepatan
waktu dokter, pengadaan kotak saran, membentuk tim penjaga mutu baik oleh
poliklinik UKM sendiri ataupun oleh Fakultas Kedokteran UKM sebagai stakeholder.

IV

ABSTRACT
FACTORS INFLUENCING VISITOR'S SATISFACTION OF GENERAL CLINIC IN
MARANATHA CHRISTIAN UNIVERSITY'S POLYCLINIC
Nugroho

Muji Pamungkas,

2003. Tutor: dr. Felix Kasim Jvfkes.

Background: UKM's polyclinic as a realization o.lhealth service provided by
UKM medical faculty must have excess so that it can compete andfu(fill the public
needs o.lhealthy living.
Objectives: To know factors influencing visitor's satisfaction o.l general clinic
in UKM's polyclinic.
Method: Descriptive-analitic with cross sectional survey plan, used questioner
instrument, where the respondent were all o.lthe visitors in UKM's polyclinic on 1722 November 2003.
Result: From the survey o.l 77 respondents the result is: 92.2% respondent
asses good pro.lessionalism and skills, 7.79% asses average, where pro.fessionalism
and skills not influencing satisfaction. 83.12% respondent assess good attitudes and
behavior of employees and doctors, 15.59% asses average, 1.3% asses bad, where
attitudes and behavior not influencing satisfaction. 76.62% respondent assess good
accessibility and flexibility, 22.08% assess average, and 1.3% assess bad, where
accessibility and flexibility not influencing satisfaction. 83.12% respondent assess
reliability and trustworthiness good, 16.68% asses average, where reliability and
trustworthiness influencing satL~faction. 80% respondent asses well recovery, 20%

asses average,

where recovery

not influencing

satisfaction.

42.86%

respondent

assess

good reputation and credibility, 54.55% assess average and 2.59% assess bad, where
reputation and credibility not influencing sati~faction.88.31% sati~fied respondent,
11.68% less satisfied.
Conclusion: Service quality ol general clinic in UKM's polyclinic is good
enough. The visitors hadn't been proactive in criticizing the service that have been
received. Reliability and trusnvorthiness influencing visitor's satisfaction o.l general

clinic in UKM's polyclinic.
Advice: Increase service time. Keep and increase doctor's disciplinary of time.
Make suggestion box. Make quality assurance team by the polyclinic or UKM
medicalf(:iCulty as a stakeholder.

v

DAFT AR ISI

ABSTRAK
ABSTRACT

IV

Kata Pengantar
Daftar Isi
Daftar T abe I
Daftar Diagram
Daftar Lampiran

VI
VB
x
Xlll
XIV

V

BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
1.2 Identifikasi Masalah
1.3 Tujuan Penelitian
1.4 lVlanfaat Penelitian
1.5 Kerangka Pemikiran
1.6 Metodologi
1.7 Lokasi dan Waktu
BAB II TINJAUAN PUST AKA
2.1 Pengertian
2.1.1 Pengertian Kualitas
2.1.2 Pengertian Poliklinik

2.1.3 Pengertian Produk
2.1.4 Pengertian Kepuasan
2.2 Pemahaman Mengenai Jasa
2.2.1 Karakteristik Jasa
2.2.2 Kriteria Pokok Dalam Ivlenilai Kualitas Jasa
2.2.3 Syarat Pokok Jasa Peiayanan Kesehatan
2.3 Kualitas Sebagai Usaha Untuk lVlencapai Kepuasan Pelanggan
2.4 Konsep Kepuasan Pelanggan Bagi Penyedia Pelayanan
Kesehatan
BAB Hl BAHAN DAN IvlETODE PENELITIAN
3.1 Metode Penehtian
3.2 Rancangan Penelitian
3.3 Instumen Penelitian
3.4 Pengumpulan Data
3.4.1 Metode Pengumpulan Data
3.4.2 Ruang Lingkup Popuiasi dan Sampel
3.4.3 Penentuan Sampel
3.5 Hipotesis
3.6 Analisis Data
3.6.1 Analisis Univariat

3.6.2 Analisis Bivariat

Vlll

I
2
3
3
3
4
4

5
8
9
10
10
12
13
14

15
18
18
18
19
19
19
20
20
24

"

3.7 Definisi Operasional
3.8 Penyajian Data
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN P~MHAt1ASAN
4.1 Gambaran Umum
4.2 Data Khusus
4.2.1 Analisis Univariat
4.2 .1.1 Identitas Responden

4.2.1.2 Kategori Penilaian
Sebagai
4.2.1.3 Hubungan
Antara
Kepuasan
Kriteria
Variabel
Dependen
Dengan
Penilaian Kualitas Pelayanan Jasa Sebagai
Variabel Independen
4.2.1.4 Distribusi Jawaban Responden
4.2.1.4.1 Distribusi Profesionalisme dan Keterampilan
4.2.1.4.2 Distribusi Sikap dan Perilaku
4.2.1.4.3 Distribusi Aksesibilitas dan Flexibihtas
4.2.1.4.4 Distribusi Kepercayaan
4.2.1.4.5 Distribusi Perbaikan
4.2.1.4.6 Distribusi Reputasi dan Kredibilitas
4.2.1.4.7 Distribusi Kepuasan Pengunjung
4.2.2 Analisis Bivariat

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
5.2 Saran

25
27

Daftar Pus taka
Lamp iran
Riwayat Hidup

58
59
71

IX

29
29
31

38
38
4,:)
4:)
46
48
50
52

56
56

DAFTAR TABEL
Tabel
Tabel
Tabel
Tabel
Tabel
Tabel
Tabel

2.1
2.2
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5

Tabel 4.6
Tabel
Tabel

Tabel

Tabel

4.7
4.8

4.9

4.10

Tabel 4.11
Tabel

4.12

Tabel

4.13

Tabel

4.14

Tabel
Tabei

4.15
4.16

Tabel 4.17
Tabel

4.5.1

Tabel

4.5.2

Kualitas di Mata Pelanggan
Tipe- Tipe Pelanggan Menurut Tangga Loyalitas
Distribusi Umur Responden
Distribusi Jenis Kelamin Responden
Distribusi Pekerjaan Responden
Distribusi Pendidikan Responden
Distribusi Profesionalisme
Dan Keterampilan
Karyawan,
Dokter, Sistem Operasional Dan Sumber Daya Fisik Klinik
Umum Poliklinik UKM Menurut Responden
Distribusi Sikap Dan Perilaku Karyawan Dan Dokter Klinik
Umum Poliklinik UKM Menurut Responden
Distribusi Aksesibilitas
Dan Fleksibilitas Klinik Umum
Poliklinik UKM Menurut Responden
Distribusi Kepercayaan
Responden
Terhadap Karyawan,
Dokter, Dan Sistem Operasiona1 Klinik Umum Poliklinik
UKM
Distribusi Perbaikan K1inik Umum Polildinik UKM Atas
Keluhan Responden Terhadap Kekurangan Dari Poliklinik
UKM.
Distribusi Reputasi Dan Kredibilitas Klinik Umum Polikhl1lk
UKM Menurut Responden
Distribusi Kepuasan Responden Terhadap K1inik Umum
Poliklinik UKM
Hubungan
Antara
Protesionahsme
Dan
Keterampilan
Karyawan, Dokter, Dan Sistem Operasional Klinik Umum
Poliklinik UKM Dengan Kepuasan Responden
Hubungan Antara Sikap Dan Perilaku Karyawan Dan Dokter
Klinik Umum Polikhnik UKM Dengan Kepuasan Responden
Hubungan Antara Aksesibilitas Dan Fleksibilitas Kiinik Umum
Pohklinik UKM Dan Kepuasan Responden
Hubungan Antara Kepercayaan Responden Terhadap Klinik
Umum Poliklinik UKM Dengan Kepuasan Responden
Hubungan Antara Perbaikan Klinik Umum Poliklinik UKlvI
Atas Keluhan Responden Dengan Kepuasan Respondeu
Hubungan Antara Reputasi Dan Kredibiiitas Kiinik Umum
Poliklinik UKM Dengan Kepuasan Responden
Distribusi Kelengkapan Sarana Kesehatan Klinik Umum
Poliklinik UKM Menurut Responden
Distribusi Pemanfaatan
Sarana Kesehatan Klinik Umum
Poliklinik UKM Menurut Responden

x

7
17
29
29
30
31

31
32
33

33

34
35
35

36
36
37
;)/
;) /

38
39

Distribusi Pengetahuan Dan Keterampilall Karyawan Klinik
Umum poliklinik UKM Menurut Responden
Oistribusi Pengetahuan Dan Keterampilan Dokter Klinik
I aDel 4.:;.4
Umum Poliklinik UKM
Tabel 4.5.5 Distribusi Profesionalitas Karyawan Klinik Umum Poliklmlk
lTJ.(lVl
Tabel 4.5.6 Distribusi Profesionalitas Dokter Klinik Umum Poliklinik
UKJvl
Tabel 4.5.7 Distribusi Penitaian Respondell Terhadav Sistem Administrasi
Klinik Umum Polikimik UKM
Tabel 4.6.1 Distribusi Sikap Dan Perilaku Karyawan Klinik Umum
Poliklinik UKM
Tabel 4.6.2 Distribusi Sikap Dan Perilakll Dokter Klinik Umum Poliklllllk
(TKIvi
label 4.7.1 Oistribusi Ketepatan Waktu Kiinik Umllm PoIiklinik 01.J\l1
label 4.7.2 Distribusi Ketepatan Waktu Dokter Khnik Umum Polikhmk
UK1vf
Tabei 4.7.3 Distribusi Kesesuaian Jadwal Khnik Umum Polikhnik UKM
Dengan Kebutuhan Responden
Distribusi Kemudahan Responden Dalam Mencapai Lokasi
laDeI4./.4
Poiikhnik UKM
Distribusi Kepercayaan Responden Akan Kesembuhannya Bila
label
4.8. i
Berobat Oi Khnik Umum Pohkhnik UKM
Oistribusi Kepercayaan Responden Terhadap Karyawan Kimik
'fabei 4.8.L
Umum Pohkhnik UKM Yang Akan Memberikan Pelayanall
Yang Terbaik Dan Profesional
Distribusi Kepercayaan Respondeu Terhadav Dokier Klinik
Tabel 4.8.3
Umum Poliklinik UKM Yang Memberikan Pelayanan Yang
1 erbaik Dan Protesional
Tabel 4.9.1
Distribusi Responden Yang Menyampaikan Keluhan Atas
Kekurangan Dari Khnik Umum Pohkhnik UKfvi
Tabel 4.9.2
DIstnbusl 'Tanggapan Pihak Klimk Umum Polikimlk UKM
Terhadap Keluhan Dari Respondell
Tabel 4.9.3
iJisIriousi Penilaian Responden Akan Tindakan Yang Diambil
Khnik Umum Poliklinik UKl\tl Terhadav Kdul1an i\.esponden
label
4.10.1 UIsmDusi 1empaI Berobat Yang Paling Sering Dikunjungi Dan
Menjadi Priorita& Responden Hila Sakit
Tabel 4.10.2 Distribusi Kesesuaian Biaya Yang Dikeluarkan Responden
Dengan Hasil Yang Didapat
laDel
4.lU..-' uistriiJlIsi filldakan Responden Untuk Menganjurkan Rekan
Atau Saudara Responden Untuk Berobat Ke Ktinik Umum
Poliklinik UKM Hila Saklt
Tabel 4.5.3

Xl

39
40
4U

41
41

42
42
43
43
44
44
45

45

46
46
47
4/

49

49

Tabel
1 aoel

4.11.1 Oistribusi Kepuasan Respondt:u Tt:rhadap Pe1ayanan Petugas
rt:miaftaran Klinik Umum Po1iklinik UKM

50

4. i 1.2 Distribusi Kepuasan Respondell Terhadap Pelayanan Petugas

Farmasi Kiinik Umum Polikiinik UKlvi
Tabel 4.11.3 Distribusi Kepuasan Respondell Terhadap Peiayanau Dokter
Klinik Umum Poliklinik UKlVI
Tabel 4.11.4 Distribusi Kepuasan Respondell Terhadap Pt:ngubatan Klinik
umum t'o1iklinik UKM Dalam Hal Kesembuhan
laOel 4. i 8 Pengaruh Kriteria Profesionaiisme Dan Keterampilan, Sikap
Dan Perilaku, Aksesibilitas Dan Fleksibilitas, Kepercayaan,
Perbaikan, Reputasi Dan Kredibilnas Khmk Umum Polikiinik
UK.M Terhadap
Kepuasan
Pengunjung
Khnik
Umum
Poliklinik UKM

XlI

50
51
51

52

DAFTAR DIAGRAM
Diagram 2.1 Pembagian Pelayanan Kesehatan
Diagram 2.2 Model Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan

XIlI

8
16

DAFT AR LAMPIRAN

59
63
68

Lampiran 1 Kuesioner
Lampiran 2 Cara clan Hasi Penghitungan
Lampiran 3 Hasil Jawaban Kuesioner

XIV

BABI
PENDAHULUAN

1.1.

Latar Belakang

Kesehatan merupakan hal penting, sebab dengan kesehatan yang baik
manusia dapat mempertahankan

hidupnya. Pandangan

ini jelas sudah ada

sejak dahulu. Setiap manusia ingin sehat, otomatis kesehatan telah menjadi
kebutuhan hidup. Kemudian seiring dengan kemajuan jaman, perkembangan
di bidang kedokteran
dengan pelayanan

dan kesehatan pun bertambah

kesehatan

yang diharapkan

maju. Demikian pula

dapat memenuhi kebuiuhan

setiap orang. Oleh karena itu menjadi menarik untuk menilai sejauh mana
pelayanan

kesehatan

di

Indonesia

telah

dapat

menjawab

kebutuhan

masyarakat Indonesia yang besar dan majemuk.
poliklinik

Universitas

Kristen

Maranatha

adalah

perwujudan

dari

peiayanan kesehatan yang disediakan oieh Fakuhas Kedokteran Universitas
KrisTen Maranatha

kepada

masyarakat

iuas baik warga kampus

maupun masyarakat di sekitar yang membutuhkan.
jumlah mahasiswa

sendiri

Dengan kenyataan bahwa

Universitas Kristen Maranatha cukup besar, sehamsnya

poliklinik UKM akan melayani banyak pasien. Tetapi berdasarkan peneiitian
dari Muhamad

Roqiyudin

"Faktor-faktor

yang mempengaruhi

kunjungan

mailasiswa kedokteran l.JKM ke poliklinik UKM" tahun 200 I dapat ditarik
kesimpulan bahwa pemanfaatan fasilitas poliklinik sebagai sarana pengobatan
masyarakat sangat minim jika dibandingkan

antara jumlah total pengunjung

polikiinik UKl\II dengan jumlah mahasiswa Fakultas Kedokteran Universitas
Kristen Maranatha.
Bila kita membuat

analogi dengan suatu industri, jumlah

populasi

manusia yang tinggi adalah suatu peluang dalam pemasaran. Sebagai contoh
adalah Indonesia sendiri yang menjadi temlJai investasi banyak perusahaau

2

asmg dan sekaligus

menjadi tempat untuk memasarkan

produk:. Namun

sekarang dunia industri mulai berpaling ke RRC, dan tingkat pertumbuhan
ekonomi RRC menjadi yang paling tinggi di dunia. Kesuksesan RRC dimulai
dari kesungguhan

mereka dalam melaksanakan

refonnasi

politik, hukum,

keamanan dan ekonomi di semua lapisan. Ditambah dengan potensi Sumber
Daya Manusia yang handal, melimpah dan tentunya murah, RRC menJadl
tempat yang ideal untuk mengembangkan

industri dan dapat

menjanjikan

kepuasan kepada negara atau perusahaan yang menanamkan modalnya. Hal
ini menjadikan

RRC

sebagai

pesaing

bagi negara-negara

berkembang

tennasuk Indonesia.
Demikian pula dengan poliklinik UKM, di Bandung ban yak terdapat
poliklinik. Dan Bandung tumbuh sebagai kota metropolitan dengan penduduk
yang heterogen. Oleh karena itu poliklinik UKM perIu memiliki kelebihan
untuk dapat menghadapi

persaingan

dan Juga untuk memenuhi kebutul1an

setiap manusia akan hidup sehat. Berarti bila dibandingkan

dengan politik

ekonomi RRC saat mi Poliklinik UKM harus dapat meyakinkan pengunjung
bahwa poliklinik UKM dapat memberikan kepuasan sesuai dengan harapan
dari pengunjung sendiri.
Kepuasan didapat apabila sesuatu yang diperoleh sesuai dengan apa
yang diharapkan. Dengan demikian kepuasan bersifat tidal\: universal. Setiap
manusia mempunyai batasan masing-masing

tentang kepuasan. Oleh karena

itu penulis mengganggap penting untuk mengetalmi faktor-faktor yang dapat
mempengaruhi tingkat kepuasan pengunjung klinik umum poliklinik UKM.

1.1.

~dcntifikasi Masalah
Apakah

kualitas

menentukan

kepuasan

poliklinik Universitas Kristen Maranatha?

pengunJlmg

klinik

umum

3

1.3. Tujuan Penelitian

.

Tujuan Umum:
Mengetahui

apakah kualitas

mempengaruhi

kepuasan

pengunJtmg

klinik

umum poliklinik UKM.

.

Tujuan Khusus:
Untuk mengetahui

faktor-faktor

yang mempengamhi

kepuasan pengunjung

klinik umum polildinik UKM.

1.4. Kegunaan Penelitian

.

Untuk mengembangkan

kemampuan

penulis dalam menu lis suatu karya

ilmiah dalam bidang ihnu kedokteran..

.

.

Sebagai bahan masukan untuk pengembangan poliklinik UKM.
Sebagai sumbangan terhadap masyarakat, dimana penulis dapat memberikan
infonnasi mengenai pelayanan kesehatan yang bermutu di poliklinik UKM.

1.5. Kerangka Pemikiran

VariabelIndependen

Variabel Dependen

1. Profesionalisme & keterampilan
2. Sikap & perilaku
3. Aksesibilitas & fleksibilitas

Kepuasan

4. Kepercayaan

Pengunjung

5. Perbaikan
6. Reputasi & kredibilitas

4

1.6. Metodologi

.
.
.
.

Metode penelitian

: Deskriptif Analitik

Rancangan Penelitian : Cross Sectional
Pengumpulan Data

: Survei

Instrumen

: Kuesioner

.

Responden

: Pengunjung klinik umum poliklinik UKM

.

Sample

: Total Populasi

1.7. Lokasi dan Waktu

.

Lokasi

: Poliklinik Universitas Kristen Maranatha

.

Waktu

: September-Desember

2003

56

BABV
KESIMPULAN

5.1.

DAN SARAN

KESIMPULAN
Berdasarkan

penelitian

terhadap pengunJll11g klinik umum poliklinik

UKM dapat disimpulkan sebagai berikut:

.

Kualitas pelayanan klinik umum poliklinik UKM sudah cukup baik
bila dilihat dari penilaian responden yang sebagian besar puas.

.

Kepercayaan

pengunjung

operasional

poliklinik

pengunJll11g klinik

terhadap
UKM

umum

menaruh kepercayaan

karyawan,

berpengaruh

poliklinik

dokter,

dan sistem

terhadap

UKM.

kepuasan

Pengunjung

hanya

pada dokter atau karyawan tertentu saja. Jadi

belum percaya terhadap seluruh elemen yang ada di klinik umum
poliklinik UKM.

.

Pengunjung klinik umum poliklinik UKM masih belum proaktif dalam
mengkritisi pelayanan kesehatan yang didapatkannya.
dari hasil evaluasi perbaikan
pemah menyampaikan
hak dan kewajibannya

Hal ini terlihat

dimana hanya 13% responden

yang

keluhan. Berarti pengetahuan responden akan
sebagai pelanggan

masukan dari pengunjung

masih kurang.

Padahal

sangat penting bagi kemajuan poliklinik

UKM.

5.2.

SARAN
Berdasarkan

penelitian

dan saran yang disampaikan

oleh responden

maka penulis hendak memberi saran sebagai berikut:

.
.

Penambahanjadwal

buka poliklinik UKM hingga malam hari.

Penambahan dokter jaga dan dokter spesialis yang diikuti penambahan
sarana penunjang diagnostik.

57

.

Pengadaan

paket -paket

dimanfaatkan
pemeriksaan

masyarakat.

pemeriksaan
Paket-paket

kesehatan

yang

bisa

ini dapat digunakan

untuk

kesehatan rutin atau untuk keperluan khusus, misalnya

sebagai syarat me lamar pekerjaan atau untuk melanjutkan studio

.

Menjaga dan meningkatkan

.

pada waktu-waktu yang telah ditentukan.

ketepatan waktu dokter yang melayani

Membuat suatu sistem khusus yang dapat menampung keluhan atau
complain

dari

pengunjung

poliklinik

UKM.

Misalnya

dengan

pengadaan kotak saran.

.

Poliklinik UKM membuat suatu tim penjaga mutu (quality assurance
committee ).

.

Fakultas kedokteran

UKM sebagai stakeholder juga membuat suatu

tim penjaga mutu yang terdiri dari orang-orang

yang tidak terlibat

secara langsung dalam pelayanan poliklinik UKM. Tim ini bisa terdiri
dari dokter, dosen fakultas selain kedokteran,
tokoh masyarakat.

mahasiswa, dan juga

58

DAFTAR PUST AKA
Azwar, A. 1996. Pengantar Administrasi Kesehatan. edisi 3. Jakarta: Binarupa
Aksara.
Hardjosoedarmo, S. 1999. Hacaan Terpilih Tentang Total Quality Management.
Yogyakarta: Penerbit ANDI.
Tjiptono, F. 1997. Prinsip-Prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Penerbit
AND I
Tjiptono, F., dan Diana, A. 2001. Total Quality Management. Yogyakarta: Penerbit
ANDI
Roqiyudin, M. 2001. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kunjungan Mahasiswa
Kedokteran Universitas Kristen Maranatha ke Poliklinik Universitas Kristen
Maranatha. Bandung: Fakultas Kedokteran Universitas Kristen Maranatha.
http:// www.who.int/bulletin/en/