Aplikasi Penjualan Online Dengan CRM Pada Perusahaan Mentari Elektrik.
ABSTRAK
Strategi-strategi bisnis yang diterapkan oleh masing-masing perusahan dilakukan untuk memanjakan pelanggan-pelanggan terutama pelanggan yang bernilai tinggi agar tetap setia kepada perusahaan tersebut. Aplikasi yang Terintegrasi dengan Penjualan Online dengan Menerapkan Konsep CRM Pada Perusahaan Mentari Elektrik adalah sebuah aplikasi yang bertujuan untuk mempermudah pembeli dalam melakukan transaksi pembelian dan menghemat waktu yang digunakan pembeli untuk melakukan pembelian secara langsung karena pembeli dapat melakukan transaksi pembelian di mana saja dan kapan saja. Pencatatan transaksi yang sudah terkomputerisasi memudahkan penjual dalam mencatat transaksi penjualannya secara efektif dan efisien. Aplikasi ini juga akan diimplementasikan dengan penerapan CRM (Customer Relationship Management) di dalamnya karena penjualan panel listrik sangat membutuhkan strategi bisnis yang didukung oleh suatu sistem dan teknologi dan didesain untuk meningkatkan interaksi manusia dalam lingkungan bisnis. Termasuk interaksi antar penjual dan pembeli. Sistem informasi yang akan diimplementasikan pada Mentari Elektrik ini dibuat berbasiskan web application. Aplikasi ini dibuat dengan menggunakan bahasa pemrograman C# dan ASP.NET dengan menggunakan Microsot Visual Studio 2008 sebagai editor pemrograman, kemudian menggunakan Microsoft SQL Server 2008 sebagai sistem database. Melihat evaluasi dan hasil yang telah dicapai, aplikasi ini mampu mempermudah Mentari Elektrik dalam melakukan pengelolaan datanya, sehingga pengelolaan data menjadi lebih efektif, efisien, dan lebih terkoordinasi.
(2)
ABSTRACT
Business strategy which adopted by each company is to pamper customers, especially high-value customers to remain loyal to the company. Applications Integrated with Online Sales with CRM On Applying Concept Electric Company Mentari is an application that aims to facilitate the buyer in a purchase transaction and is used to save time buyers to make purchases directly because the buyer can make purchases anywhere and anytime. Recording of transactions that have computerized records allows sellers in the sales transactions effectively and efficiently. This application will also be implemented by the application of CRM (Customer Relationship Management) in which the sale of electricity boards in dire need of business strategy supported by a system and technology and is designed to improve human interactions in a business environment. Including the interaction between sellers and buyers. Information system will be implemented in this Mentari Elektrik made web-based application. This application is made by using programming languages C # and ASP.NET by using Microsot Visual Studio 2008 programming as editor, then using Microsoft SQL Server 2008 as database system. Seeing the evaluation and the results achieved, this application could facilitate Mentari Elektrik in managing the data, so that data management becomes more effective, efficient, and more coordinated.
(3)
DAFTAR ISI
PRAKATA ... i
LEMBAR PENGESAHAN ... iii
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN ... iv
PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN PENELITIAN ... v
ABSTRAK ... vi
ABSTRACT ... vii
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR GAMBAR ... xi
DAFTAR TABEL ... xiv
BAB I PENDAHULUAN ... 1
I.1 Latar Belakang Masalah... 1
I.2 Rumusan Masalah ... 3
I.3 Tujuan Pembahasan ... 3
I.4 Ruang Lingkup Kajian ... 4
I.5 Sumber Data ... 5
I.6 Sistematika Penulisan ... 6
BAB II KAJIAN TEORI ... 7
II.1. Sistem Informasi ... 7
II.2. Proses Bisnis ... 8
II.3. Entity Relationship Diagram ... 12
II.4. UML ... 15
II.5. SQL (STRUCTURED QUERY LANGUAGE) ... 23
II.6. C# ... 31
II.7. .NET Framework ... 33
II.8. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ... 35
II.9. WORLD WIDE WEB & WEBSITE ... 44
II.10. ONLINE STORE / ONLINE SHOPPING ... 46
II.11. USER INTERFACE ... 46
BAB III ANALISIS RANCANGAN DAN SISTEM ... 49
(4)
III.2 Entity Relational Diagram (ER-D) ... 51
III.3 Relationship Database ... 52
III.4 Use Case Diagram ... 59
III.4.1 Use Case Diagram User ... 60
III.4.2 Use Case Diagram Buyer ... 62
III.4.3 Use Case Diagram Admin ... 66
III.5 Activity Diagram ... 71
III.5.1 Activity Diagram User III.5.1.1 Activity : Mengisi Guestbook III.5.1.2 Activity : Melakukan Pendaftaran III.5.2 Activity Diagram Buyer III.5.2.1 Activity : Mengisi Guestbook III.5.2.2 Activity : Melakukan Login III.5.2.3 Activity : Melakukan Transaksi III.5.2.4 Activity : Melakukan Pembayaran III.5.2.5 Activity :Mengolah Profile III.5.2.6 Activity : Mengisi Angket III.5.2.7 Activity : Melakukan Chatting III.5.3 Activity Diagram Admin III.5.3.1 Activity : Mengisi Guestbook III.5.3.2 Activity : Melakukan Login III.5.3.3 Activity : Pengolahan Transaksi III.5.3.4 Activity : Pengolahan Pembayaran III.5.3.5 Activity : Mengolah Profile III.5.3.6 Activity : Mengolah Data User III.5.3.7 Activity : Mengolah Data Angket III.5.3.8 Activity : Melakukan Chatting III.6 Class Diagram ... 87
III.7 Konsep Tampilan Antarmuka ... 89
(5)
IV.1 Tampilan Antar Muka ... 103
IV.1.1 Default Page IV.1.2 GuestbookPage IV.1.3 Pop Up Isi Buku Tamu IV.1.4 Daftar Page IV.1.5 Profil Page IV.1.6 Produk Page (Buyer) IV.1.7 Produk Page - Transaksi(Buyer) IV.1.8 Produk Page (Admin) IV.1.9 Pop Up Tambah Produk(Admin) IV.1.10 Transaksi Page IV.1.11 Pembayaran Page IV.1.12 Angket Page IV.1.13 View Angket Page IV.1.14 Manage Transaksi Page IV.1.15 Manage Pembayaran Page IV.1.16 ManageBuyer Page IV.1.17 Pop Up Tambah Konsumen Page IV.1.18 Pembeli yang Online Page BAB V PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN ... 115
V.1 Test Case dan Error Handling Aplikasi ... 115
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN ... 122
VI.1 Kesimpulan ... 122
VI.2 Saran ... 122
DAFTAR PUSTAKA ... 123
LAMPIRAN DATA PENULIS ... 126
(6)
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Notasi Entitas Gambar 2 Notasi Relasi Gambar 3 Notasi Atribut Gambar 4 Satu ke satu Gambar 5 Satu Ke Banyak Gambar 6 Banyak ke Satu Gambar 7 Banyak ke Banyak Gambar 8 Contoh Tabel UML
Gambar 9 Contoh Use Case Diagram Gambar 10 Contoh Use Case Diagram Gambar 11 Contoh Activity Diagram Gambar 12 Contoh Sequence Diagram Gambar 13 Contoh Tabel Data
Gambar 14 Contoh Data Warehouse
Gambar 15 Pemetaan antara tujuan, aksi, dan hasil Gambar 16 ERD
Gambar 17 Use Case Diagram Keseluruhan Gambar 18 Use Case Diagram User
Gambar 19 Use Case Guestbook – User Gambar 20 Use Case Daftar - User Gambar 21 Use Case Diagram Buyer Gambar 22 Use Case Guestbook – Buyer Gambar 23 Use Case Login - Buyer Gambar 24 Use Case Transaksi - Buyer Gambar 25 Use Case Pembayaran - Buyer Gambar 26 Use Case Ubah Profile - Buyer
Gambar 27 Use Case Isi Jawaban Angket - Buyer Gambar 28 Use Case Chatting - Buyer
Gambar 29 Use Case Guestbook - Admin Gambar 30 Use Case Login – Admin
Gambar 31 Use Case Manajemen Data Produk – Admin Gambar 32 Use Case Manajemen Transaksi - Admin Gambar 33 Use Case Manajemen Pembayaran - Admin Gambar 34 Use Case Ubah Profile - Admin
Gambar 35 Use Manajemen Data User - Admin Gambar 36 Use Manajemen Data Angket - Admin
(7)
Gambar 37 Use Case Chatting - Admin
Gambar 38 Activity Diagram Guestbook – User Gambar 39 Activity Diagram Daftar – User Gambar 40 Activity Diagram Guestbook – Buyer Gambar 41 Activity Diagram Login – Buyer Gambar 42 Activity Diagram Transaction – Buyer Gambar 43 Activity Diagram Payment – Buyer Gambar 44 Activity Diagram Edit Profile – Buyer Gambar 45 Activity Diagram Angket – Buyer Gambar 46 Activity Diagram Chatting – Buyer Gambar 47 Activity Diagram Guestbook – Admin Gambar 48 Activity Diagram Login – Admin
Gambar 49 Activity Diagram Manajemen Transaksi – Admin Gambar 50 Activity Diagram Manajemen Pembayaran – Admin Gambar 51 Activity Diagram Edit Profile – Admin
Gambar 52 Activity Diagram Edit User – Admin Gambar 53 Activity Diagram Angket – Admin Gambar 54 Activity Diagram Chatting – Admin Gambar 55 Class Diagram
Gambar 56 Rancangan Default Page Gambar 57 Rancangan Guestbook Page Gambar 58 Rancangan Daftar Page
Gambar 59 Rancangan Login as Admin Page Gambar 60 Rancangan Login as Buyer Page Gambar 61 Rancangan Profile Page
Gambar 62 Rancangan View Buyer Page
Gambar 63 Rancangan Pengolahan Produk Page (Admin)
Gambar 64 Rancangan Pengolahan Produk + Transaksi Page (Buyer) Gambar 65 Rancangan Pengolahan Data Transaksi Page (Admin) Gambar 66 Pengolahan Data Transaksi Page (Buyer)
Gambar 67 Rancangan Manajemen Pembayaran Page Gambar 68 Rancangan Pembayaran Transaksi Page Gambar 69 Pengolahan Data Angket (Buyer)
Gambar 70 Pengolahan Data Angket (Admin) Gambar 71 Default Page
Gambar 72 Guestbook Page Gambar 73 Pop Up Isi Buku Tamu Gambar 74 Daftar Page
(8)
Gambar 76 Produk Page (Buyer)
Gambar 77 Produk Page – Transaksi (Buyer) Gambar 78 Produk Page (Admin)
Gambar 79 Pop Up Tambah Produk (Admin) Gambar 80 Transaksi Page
Gambar 81 Pembayaran Page Gambar 82 Angket Page Gambar 83 View Angket Page Gambar 84 Manage Transaksi Page Gambar 85 Manage Pembayaran Page Gambar 86 Manage Buyer Page
Gambar 87 Pop Up Tambah Konsumen Page Gambar 88 Pop Up Pembeli yang Online Page Gambar 89 Testing Login 1
Gambar 90 Testing Login 2
Gambar 91 Testing Tambah Data Buyer 1 Gambar 92 Testing Tambah Data Buyer 2 Gambar 93 Testing Ubah Data Buyer Gambar 94 Testing Tambah Data Barang Gambar 95 Testing Ubah Data Barang Gambar 96 Testing Pencarian Data Barang Gambar 97 Testing Transaksi
Gambar 98 Testing Pembayaran Gambar 99 Testing Angket
(9)
DAFTAR TABEL
Tabel I Tabel User ... 52
Tabel II Tabel Product ... 53
Tabel III Tabel Variant ... 54
Tabel IV Tabel Transaksi ... 54
Tabel V Tabel Transaksi Detail ... 55
Tabel VI Tabel Memo Transaksi ... 55
Tabel VII Tabel Payment ... 56
Tabel VIII Tabel Guestbook ... 56
Tabel IX Tabel Kuesioner ... 57
Tabel X Tabel QuestionList ... 58
Tabel XI Tabel Test Case Form Login ... 115
Tabel XII Tabel Test Case Tambah Data Buyer ... 116
Tabel XIII Tabel Test Case Ubah Data User ... 117
Tabel XIV Tabel Test Case Tambah Data Barang ... 118
Tabel XV Tabel Test Case Ubah Data Barang ... 119
Tabel XVI Tabel Test Case Pencarian Data Transaksi ... 119
Tabel XVII Tabel Test Case Transaksi ... 120
Tabel XVIII Tabel Test Case Pembayaran ... 120
(10)
BAB I PENDAHULUAN
I.1
Latar Belakang Masalah
Di Era Globalisasi seperti sekarang ini, persaingan di bidang bisnis sangatlah ketat dikarenakan banyaknya pesaing-pesaing bisnis yang mencari celah untuk mendapatkan pelanggan-pelanggannya dengan cara menerapkan strategi bisnis yang efektif dan efisien. Strategi-strategi bisnis yang diterapkan oleh masing-masing perusahan dilakukan untuk mendapatkan pelanggan sebanyak-banyaknya dan memanjakan pelanggan-pelanggan yang sudah ada terutama pelanggan-pelanggan yang bernilai tinggi agar tetap setia kepada perusahaan tersebut.
Cara-cara yang dilakukan oleh sebuah perusahaan untuk mendapatkan pelanggannya adalah dengan membuat perencanaan yang jelas, menempatkan informasi tentang perusahaan dengan berbagai cara, memberikan sarana kepada pelanggan-pelanggannya untuk memudahkan mereka dalam mendapatkan informasi tentang perusahaan tersebut melalui media dengan cara yang mudah untuk dijangkau melalui berbagai media termasuk internet. Seperti yang telah kita ketahui bersama, dewasa ini media penyampaian informasi melalui media internet sudah berkembang pesat. Bukan hanya anak muda saja, tetapi pengusaha-pengusaha sudah mulai menggunakan media internet dan menerapkan strategi bisnis di dalamnya dalam melakukan proses bisnisnya.
Perusahaan juga memiliki cara untuk mempertahankan pelanggan-pelanggannya. Cara-cara yang biasanya dilakukan adalah dengan mengenali pelanggannya, mengetahui kebutuhan mereka, mengelompokkan, memotivasi dan membedakan perlakuan terhadap pelanggan berdasarkan pada kesukaan pelanggan sendiri. Perusahaan juga harus bisa memahami pelanggan yang harus dipertahankan dan pelanggan yang tidak harus dipertahankan beserta alasannya, mengotomasi proses bisnis dan analisis
(11)
yang berkaitan sehingga dapat menghemat waktu dan uang, mengenali dan memperlakukan pelanggan sebagai seorang individu, dan membuat perusahaan menjadi lebih berfokus kepada pelanggannya. Cara yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan pelanggannya biasa disebut CRM (Customer Relatonship Management). Selain itu juga, perusahaan harus mempelajari para pesaingnya dalam mempertahankan pelanggannya. Dengan cara itu, perusahaan dapat mengetahui cara-cara yang positif dan negatif yang dilakukan oleh perusahaan lain dan mengambil hal-hal yang positifnya untuk diterapkan dalam perusahaan itu sendiri.
Mentari Elektrik yang terletak di Jl. Sadang Rahayu no 39 Kav A4, Bandung adalah sebuah badan usaha yang bergerak di bidang jasa penjualan panel listrik dan menjual komponen-komponen panel listrik. Dalam penjualan panel listrik, sebenarnya nama Mentari Elektrik sudah tidak asing lagi di telinga para pesaing-pesaingnya karena perusahaan ini terkenal dengan kerapihannya, professionalitas kerjanya, dan harganya yang sangat bersaing. Perusahaan ini juga sudah memiliki banyak pelanggan bukan hanya di Jawa Barat saja, bahkan sampai kota-kota besar di Indonesia.
Sebuah perusahaan yang mau untuk maju, berkembang, dan bersaing dengan perusahaan-perusahaan lainnya sangat membutuhkan sebuah sistem untuk meningkatkan efisiensi perusahaan dari berbagai aspek. Walaupun perusahaan ini telah menggunakan aplikasi penjualan untuk memudahkan transaksinya, tetapi aplikasi penjualan tersebut harus dikembangkan dan diintegrasikan dengan penjualan online untuk membantu pelanggan dalam melakukan transaksi, mengingat pelanggannya sudah banyak dan tersebar di berbagai kota-kota besar di Indonesia. Sistem yang dikembangkan dari aplikasi penjualan pada Mentari Elektrik ini akan diberi nama “Aplikasi Penjualan Online dengan CRM Pada Perusahaan Mentari Elektrik”. Aplikasi ini diberi nama seperti demikian, karena aplikasi yang sebelumnya harus dikembangkan dalam meningkatkan efektifitas dan efisiensi kerja dan memudahkan pelanggan dalam melakukan transaksi kapanpun dan dimanapun mereka berada.
(12)
I.2
Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan penulis, maka penulis merumuskan masalah sebagai berikut:
1. Bagaimana cara aplikasi penjualan online dapat membantu proses penjualan pada perusahaan Mentari Elektrik?
2. Bagaimana cara pelanggan untuk mendapatkan informasi yang berhubungan dengan produk pada perusahaan Mentari Elektrik?
3. Bagaimana cara mengetahui kepuasan pelanggan terhadap aplikasi yang baru saja diterapkan?
I.3
Tujuan Pembahasan
Adapun tujuan yang hendak dicapai dari pembuatan aplikasi ini adalah:
1. Untuk membantu proses penjualan, aplikasi ini memungkinkan pelanggan untuk melakukan transaksi secara langsung, memasukkan data pembayaran dan meberikan status transaksi yang terjadi, Penerapan aplikasi ini diharapkan dapat sangat membantu dalam pengolahan dan pendistribusian data transaksi penjualan dengan cepat, mudah, efektif dan efisien.
2. Untuk mendapatkan informasi yang berhubungan dengan produk, aplikasi ini akan menyediakan informasi-informasi yang dibutuhkan kepada pelanggan mengenai update barang, harga barang, dan juga informasi-informasi lainnya mengenai perusahaan. Pelanggan juga bisa menggunakan fungsi chat yang ada pada aplikasi ini untuk berinteraksi dengan perusahaan, maupun sesama pelanggan yang sedang online. Pelanggan juga bisa mengetahui berapa banyak produk yang telah laku terjual.
3. Untuk mengetahui kepuasan pelanggan, aplikasi ini menyediakan angket kepuasan pelanggan yang dapat diisi oleh pelanggan. Pihak perusahaan
(13)
dapat melakukan pengecekan jawaban yang diisi oleh pelanggan. Dengan itu, perusahaan dapat dengan mudah untuk mengevaluasi kekurangan yang dimilikinya. Aplikasi ini juga menyediakan memo yang ada pada setiap transaksi untuk mengetahui kepuasan atau keluhan pelanggan terhadap barang-barang yang dijual perusahaan.
I.4
Ruang Lingkup Kajian
Hardware:1. Processor Intel pentium 4 2.0 GHz 2. Memory 512 DDR
3. Harddisk 40 GB 4. VGA 64 MB 5. Monitor 17 inch 6. Keyboard + Mouse
Software:
1. Sistem Operasi yang digunakan: Microsoft Windows XP. 2. Framework yang digunakan: .Net Framework 3.5.
3. Sistem basis data yang digunakan: Microsoft SQL Server 2005 Express. 4. Bahasa pemrograman yang digunakan: C#, ASP.net, HTML, CSS,
Javascript, dan Ajax
Aplikasi:
1. Aplikasi yang dibuat hanya meliputi pengolahan data pelanggan, pengolahan data produk, pengolahan data box panel, pengolahan data user, pengolahan data transaksi, dan pengolahan data pembayaran. 2. Aplikasi ini bisa diakses oleh siapa saja, tetapi untuk dapat masuk
kedalam halaman transaksi harus login terlebih dahulu sebagai buyer atau admin.
(14)
3. Data-data yang tersedia pada aplikasi ini meliputi : data login, data user, data produk, data buku tamu, data angket, data transaksi, dan data pembayaran transaksi.
4. Penanganan pembayaran transaksi penjualan ini dilakukan secara manual, buyer terlebih dahulu mentransfer uang ke rekening perusahaan, setelah itu buyer akan mengisi form yang menyatakan bahwa ia telah mentransfer uang ke rekening perusahaan. Status transaksi dan status pembayaran akan diubah setelah admin mengecek data payment.
5. User hanya bisa melihat tampilan utama, mengisi guestbook dan bisa membuat account,
6. Buyer memiliki hak akses yang sama dengan user tetapi buyer dapat melakukan pencarian barang, melakukan transaksi, melakukan pembayaran, mengisi memo transaksi, mengubah profilenya sendiri, melakukan chat kepada admin dan pelanggal lainnya, dan mengisi angket kepuasan pelanggan.
7. Admin memiliki hak akses yang sama dengan user tetapi admin dapat melakukan pencarian produk, mengolah data produk manage keseluruhan transaksi, view pembayaran, membalas memo transaksi, melakukan chat kepada pelanggan, melihat hasil angket, dan mengirimkan informasi-informasi kepada buyer.
I.5
Sumber Data
Aplikasi ini dibuat berdasarkan referensi-referensi dari buku yang berhubungan dengan bidang sistem informasi, analisa terhadap Konsep Dasar Sistem, informasi dan Sistem Informasi, Menangani Pengorganisasian Data & Informasi, Organisasi dan Pengembangan Sistem Informasi serta Pengenalan Bahasa C#, .Net Developer Community. Sedangkan untuk sumber data perusahaan dapat diperoleh dari:
1. Data harga dari buku katalog harga barang. 2. Data harga barang dari internet.
(15)
I.6
Sistematika Penulisan
Untuk menggambarkan secara singkat komposisi penyusunan Laporan Kerja, maka diberikan garis besarnya sebagai berikut:
BAB I PENDAHULUAN
Pendahuluan membahas mengenai latar belakang, perumusan masalah, tujuan, batasan masalah dan sistematika penulisan.
BAB II KAJIAN TEORI
Landasan teori membahas teori-teori yang mendukung analisis dan perancangan sistem, sampai dengan pembuatan sistem.
BAB III ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM
Analisis dan perancangan membahas mengenai perancangan aliran data (DFD), kamus data, dan E-R.
BAB IV HASIL PENELITIAN
Hasil tercapai berisi cara penggunaan beserta tampilan aplikasi yang dibuat.
BAB V PEMBAHASAN DAN UJICOBA HASIL PENELITIAN
Evaluasi berisi hasil evaluasi secara singkat aplikasi yang telah dibuat disertai dengan ujicoba atau testing.
BAB VI PENUTUP
Penutup berisi uraian kesimpulan dari penyelesaian masalah secara keseluruhan serta saran-saran yang dapat dijadikan bahan pertimbangan untuk penerapan sistem dan kemungkinan pengembangannya pada masa yang akan datang.
(16)
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
VI.1 Kesimpulan
1. Secara garis besar, aplikasi ini telah berhasil memenuhi kebutuhan perusahaan Mentari Elektrik dalam melakukan kegiatan administratifnya. 2. Tujuan pembuatan aplikasi ini telah tercapai karena dengan
mengembangkan aplikasi penjualan yang terintegrasi dengan penjualan online ini mampu mendukung aplikasi yang lama. Proses transaksi terkoordinasi, efektif, dan efisien.
3. Mentari Elektrik dapat menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan dengan adanya Buku Tamu, Menu Memo Transaksi, dan Menu Angket yang terintegrasi pada aplikasi ini, sehingga diharapkan pelanggan dapat merasa nyaman melakukan pembelian kembali melalui aplikasi ini.
VI.2 Saran
Saran yang dapat diberikan untuk pengembangan aplikasi ini selanjutnya adalah pengembangan aplikasi menjadi lebih kompleks dan
customer centris lagi, misalnya seperti pengelompokkan buyer. Dengan
adanya pengelompokan buyer seperti buyer dari perusahaan atau
perorangan, semua informasi buyer, informasi perusahaan, dan informasi tender yang ada dapat bermanfaat bagi pihak pelanggan maupun pihak
perusahaan. Dan bila memungkinkan untuk melakukan stok barang, data
supplier dan data stok barang bisa ditambahkan ke aplikasi ini untuk menghitung stok barang yang tersedia di perusahaan.
(17)
DAFTAR PUSTAKA
• WRE, Andi. 2007. Proses Bisnis. Bandung: Fakultas Teknologi Informasi
Universitas Kristen Maranatha
• (Jogiyanto, 2005). Jogianto HM, Analisa dan Design Sistem Informasi Andi Offset. Yogyakarta: 2005
• (Jogiyanto, 1995). BPFE. Yogyakarta: Sistem informasi berbasis
komputer. Jogianto H.M.--ed.2. 1995
• (Hanif, 2007). Hanif Al Fatta, Analisa Sistem Informasi. ISBN 978-979-29-0216-7 1st Published, 2007
• (Scott, 2001). George M. Scott, Prinsip-Prinsip Sistem Informasi
Manajemen, RajaGrafindo Persada, Jakarta, 2001
• (Whitten et. Al., 2004) Whitten, Jeffrey L. ; Dittman, Kevin C. ; Bentley, Lonnie D., Metode design dan analisa Sistem Bibliografi ed.6, Andi Offset. Yogyakarta: 2004
• (Choirul, 2003). M. Choirul Amri, Cepat Mahir Visual Basic .NET, IlmuKomputer.Com, 2003
• (Eko Indrajit, Richardus, 2004). Eko Indrajit, Richardus (Volume II No
16-April 2004). Perbedaan Antara ERP dan ERM,
http://www.ebizzasia.com/0216-2004/q&a,0216.html.
• (Nagel et al.,2006) Nagel, C., Evjen, B., Glynn, J., Skinner, M., Watson, K., Jones, A. (2006). Professional C# 2005. Indiana: Wiley Publishing. • (Buttle, 2008) Buttle, Francis. Customer Relationship Management
• (Petersen, 2007) Glen, Petersen, Roi Building The Crm Business Case
•
http://surahyo.blogspot.com/2007/02/customer-relationship-management-crm.html
(18)
• http://bungakehidupan.wordpress.com/2006/11/09/sebelas-cara-mendapatkan-pelanggan/
• http://id.wikipedia.org/wiki/World_Wide_Web • http://en.wikipedia.org/wiki/Website
• http://en.wikipedia.org/wiki/Online_shopping
•
http://lavorchid.wordpress.com/2009/03/13/beberapa-pengertian-tentang-data-flow-diagram-dfd/
• http://ibliz-kecil.blogspot.com/2008/08/pengertian-www.html
•
http://squirrelconsulting.wordpress.com/2009/03/19/menemukan-kembali-arti-online-marketing-dilihat-dari-perspektif-strategic/
• http://fernand0.ngeblogs.com/2009/10/20/operasional-aplikasi-program-dan-user-interface/
• Grady Booch, Object-Oriented Analysis and Design with Application, Benjamin/Cummings, 1991.
• Peter Coad and Edward Yourdon, Object-Oriented Analysis, Yourdon
Press, 1991.
• Ivar Jacobson, Magnus Christerson, Patrik Jonson, and Gunnar
Overgaard, Object-Oriented Software Engineering: A Use Case Driven Approach, Addison-Wesley, 1992.
• James Rumbaugh, Michael Blaha, William Premerlani, Frederick Eddy, and William Lorenson, Object-Oriented Modeling and Design, Prentice Hall, 1991.
• Sally Shlaer and Stephen J. Mellor, Object-Oriented System Analysis: Modeling the World in Data, Yourdon Press, 1988.
• Rebecca Wirfs-Brock, Brian Wilkerson, and Lauren Wiener, Designing Object-Oriented Software, Prentice Hall, 1990.
• Grady Booch, James Rumbaugh, and Ivar Jacobson, The Unified
Modeling Language User Guide, Addison-Wesley, 1999.
• Ivar Jacobson, Grady Booch, and James Rumbaugh, The Unified
(19)
• James Rumbaugh, Ivar Jacobson, and Grady Booch, The Unified Modeling Language Reference Manual, Addison-Wesley, 1999.
• Unified Modeling Language Specification, Object Management Group,
www.omg.org, 1999.
• Introduction to OMG UML
[http://www.omg.org/gettingstarted/what_is_uml.htm]
• UML Tutorial [http://www.sparxsystems.com.au/UML_Tutorial.htm]
• Embarcadero Tech Support
[http://www.embarcadero.com/support/uml_central.asp]
• Practical UML A Hands-On Introduction for Developers,
[http://www.togethersoft.com/services/practical_guides/umlonlinecourse/in dex.html]
• Architecture and Design: Unified Modeling Language (UML),
(1)
3. Data-data yang tersedia pada aplikasi ini meliputi : data login, data user, data produk, data buku tamu, data angket, data transaksi, dan data pembayaran transaksi.
4. Penanganan pembayaran transaksi penjualan ini dilakukan secara manual, buyer terlebih dahulu mentransfer uang ke rekening perusahaan, setelah itu buyer akan mengisi form yang menyatakan bahwa ia telah mentransfer uang ke rekening perusahaan. Status transaksi dan status pembayaran akan diubah setelah admin mengecek data payment.
5. User hanya bisa melihat tampilan utama, mengisi guestbook dan bisa membuat account,
6. Buyer memiliki hak akses yang sama dengan user tetapi buyer dapat melakukan pencarian barang, melakukan transaksi, melakukan pembayaran, mengisi memo transaksi, mengubah profilenya sendiri, melakukan chat kepada admin dan pelanggal lainnya, dan mengisi angket kepuasan pelanggan.
7. Admin memiliki hak akses yang sama dengan user tetapi admin dapat melakukan pencarian produk, mengolah data produk manage keseluruhan transaksi, view pembayaran, membalas memo transaksi, melakukan chat kepada pelanggan, melihat hasil angket, dan mengirimkan informasi-informasi kepada buyer.
I.5
Sumber Data
Aplikasi ini dibuat berdasarkan referensi-referensi dari buku yang berhubungan dengan bidang sistem informasi, analisa terhadap Konsep Dasar Sistem, informasi dan Sistem Informasi, Menangani Pengorganisasian Data & Informasi, Organisasi dan Pengembangan Sistem Informasi serta Pengenalan Bahasa C#, .Net Developer Community. Sedangkan untuk sumber data perusahaan dapat diperoleh dari:
1. Data harga dari buku katalog harga barang. 2. Data harga barang dari internet.
(2)
I.6
Sistematika Penulisan
Untuk menggambarkan secara singkat komposisi penyusunan Laporan Kerja, maka diberikan garis besarnya sebagai berikut:
BAB I PENDAHULUAN
Pendahuluan membahas mengenai latar belakang, perumusan masalah, tujuan, batasan masalah dan sistematika penulisan.
BAB II KAJIAN TEORI
Landasan teori membahas teori-teori yang mendukung analisis dan perancangan sistem, sampai dengan pembuatan sistem.
BAB III ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM
Analisis dan perancangan membahas mengenai perancangan aliran data (DFD), kamus data, dan E-R.
BAB IV HASIL PENELITIAN
Hasil tercapai berisi cara penggunaan beserta tampilan aplikasi yang dibuat.
BAB V PEMBAHASAN DAN UJICOBA HASIL PENELITIAN
Evaluasi berisi hasil evaluasi secara singkat aplikasi yang telah dibuat disertai dengan ujicoba atau testing.
BAB VI PENUTUP
Penutup berisi uraian kesimpulan dari penyelesaian masalah secara keseluruhan serta saran-saran yang dapat dijadikan bahan pertimbangan untuk penerapan sistem dan kemungkinan pengembangannya pada masa yang akan datang.
(3)
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
VI.1 Kesimpulan
1. Secara garis besar, aplikasi ini telah berhasil memenuhi kebutuhan perusahaan Mentari Elektrik dalam melakukan kegiatan administratifnya. 2. Tujuan pembuatan aplikasi ini telah tercapai karena dengan
mengembangkan aplikasi penjualan yang terintegrasi dengan penjualan online ini mampu mendukung aplikasi yang lama. Proses transaksi terkoordinasi, efektif, dan efisien.
3. Mentari Elektrik dapat menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan dengan adanya Buku Tamu, Menu Memo Transaksi, dan Menu Angket yang terintegrasi pada aplikasi ini, sehingga diharapkan pelanggan dapat merasa nyaman melakukan pembelian kembali melalui aplikasi ini.
VI.2 Saran
Saran yang dapat diberikan untuk pengembangan aplikasi ini selanjutnya adalah pengembangan aplikasi menjadi lebih kompleks dan
customer centris lagi, misalnya seperti pengelompokkan buyer. Dengan adanya pengelompokan buyer seperti buyer dari perusahaan atau perorangan, semua informasi buyer, informasi perusahaan, dan informasi tender yang ada dapat bermanfaat bagi pihak pelanggan maupun pihak perusahaan. Dan bila memungkinkan untuk melakukan stok barang, data supplier dan data stok barang bisa ditambahkan ke aplikasi ini untuk menghitung stok barang yang tersedia di perusahaan.
(4)
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
• WRE, Andi. 2007. Proses Bisnis. Bandung: Fakultas Teknologi Informasi
Universitas Kristen Maranatha
• (Jogiyanto, 2005). Jogianto HM, Analisa dan Design Sistem Informasi
Andi Offset. Yogyakarta: 2005
• (Jogiyanto, 1995). BPFE. Yogyakarta: Sistem informasi berbasis
komputer. Jogianto H.M.--ed.2. 1995
• (Hanif, 2007). Hanif Al Fatta, Analisa Sistem Informasi. ISBN
978-979-29-0216-7 1st Published, 2007
• (Scott, 2001). George M. Scott, Prinsip-Prinsip Sistem Informasi
Manajemen, RajaGrafindo Persada, Jakarta, 2001
• (Whitten et. Al., 2004) Whitten, Jeffrey L. ; Dittman, Kevin C. ; Bentley,
Lonnie D., Metode design dan analisa Sistem Bibliografi ed.6, Andi Offset. Yogyakarta: 2004
• (Choirul, 2003). M. Choirul Amri, Cepat Mahir Visual Basic .NET,
IlmuKomputer.Com, 2003
• (Eko Indrajit, Richardus, 2004). Eko Indrajit, Richardus (Volume II No
16-April 2004). Perbedaan Antara ERP dan ERM,
http://www.ebizzasia.com/0216-2004/q&a,0216.html.
• (Nagel et al.,2006) Nagel, C., Evjen, B., Glynn, J., Skinner, M., Watson,
K., Jones, A. (2006). Professional C# 2005. Indiana: Wiley Publishing.
• (Buttle, 2008) Buttle, Francis. Customer Relationship Management
• (Petersen, 2007) Glen, Petersen, Roi Building The Crm Business Case
•
http://surahyo.blogspot.com/2007/02/customer-relationship-management-crm.html
(5)
Universitas Kristen Maranatha
•
http://bungakehidupan.wordpress.com/2006/11/09/sebelas-cara-mendapatkan-pelanggan/
• http://id.wikipedia.org/wiki/World_Wide_Web • http://en.wikipedia.org/wiki/Website
• http://en.wikipedia.org/wiki/Online_shopping
•
http://lavorchid.wordpress.com/2009/03/13/beberapa-pengertian-tentang-data-flow-diagram-dfd/
• http://ibliz-kecil.blogspot.com/2008/08/pengertian-www.html
•
http://squirrelconsulting.wordpress.com/2009/03/19/menemukan-kembali-arti-online-marketing-dilihat-dari-perspektif-strategic/
•
http://fernand0.ngeblogs.com/2009/10/20/operasional-aplikasi-program-dan-user-interface/
• Grady Booch, Object-Oriented Analysis and Design with Application,
Benjamin/Cummings, 1991.
• Peter Coad and Edward Yourdon, Object-Oriented Analysis, Yourdon
Press, 1991.
• Ivar Jacobson, Magnus Christerson, Patrik Jonson, and Gunnar
Overgaard, Object-Oriented Software Engineering: A Use Case Driven Approach, Addison-Wesley, 1992.
• James Rumbaugh, Michael Blaha, William Premerlani, Frederick Eddy,
and William Lorenson, Object-Oriented Modeling and Design, Prentice Hall, 1991.
• Sally Shlaer and Stephen J. Mellor, Object-Oriented System Analysis:
Modeling the World in Data, Yourdon Press, 1988.
• Rebecca Wirfs-Brock, Brian Wilkerson, and Lauren Wiener, Designing
Object-Oriented Software, Prentice Hall, 1990.
• Grady Booch, James Rumbaugh, and Ivar Jacobson, The Unified
Modeling Language User Guide, Addison-Wesley, 1999.
• Ivar Jacobson, Grady Booch, and James Rumbaugh, The Unified
(6)
Universitas Kristen Maranatha
• James Rumbaugh, Ivar Jacobson, and Grady Booch, The Unified
Modeling Language Reference Manual, Addison-Wesley, 1999.
• Unified Modeling Language Specification, Object Management Group,
www.omg.org, 1999.
• Introduction to OMG UML
[http://www.omg.org/gettingstarted/what_is_uml.htm]
• UML Tutorial [http://www.sparxsystems.com.au/UML_Tutorial.htm]
• Embarcadero Tech Support
[http://www.embarcadero.com/support/uml_central.asp]
• Practical UML A Hands-On Introduction for Developers,
[http://www.togethersoft.com/services/practical_guides/umlonlinecourse/in dex.html]
• Architecture and Design: Unified Modeling Language (UML),