Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Perancangan Sistem Informasi Promosi Menggunakan Pendekatan CRM (Customer Relationship Management) di FTI UKSW
Perancangan Sistem Informasi Promosi
Menggunakan Pendekatan CRM
(Customer Relationship Management)
di FTI UKSW
Artikel Ilmiah
Diajukan kepada
Fakultas Teknologi Informasi
untuk memperoleh Gelar Sarjana Sistem Informasi
Oleh:
Jerry Wicaksono
NIM: 682010004
Program Studi Sistem Informasi
Fakultas Teknologi Informasi
Universitas Kristen Satya Wacana
Salatiga
April 2014
iii
iv
Perancangan Sistem Informasi Promosi
Menggunakan Pendekatan CRM
(Customer Relationship Management)
di FTI UKSW
1)
Jerry Wicaksono, 2)Johan Jimmy Carter Tambotoh, S.E., MTI.
Program Studi Sistem Informasi
Fakultas Teknologi Informasi
Universitas Kristen Satya Wacana
Jl. Diponegoro 52-60, Salatiga, Jawa Tengah, Indonesia
Email: 1)antonius.jerrywicaksono@gmail.com,
2)
johan.tambotoh@staff.uksw.edu
Abstract
Satya Wacana Christian University’s Faculty of Information Technology need a
promotion information system which can provide information about Faculty of
Information Technology for new students, and data about loyalty of students from
various regions in Indonesia to Faculty of Information Technology. These data will serve
as a guide in maintaining the loyalty of students. One way to keep the loyalty of Satya
Wacana Christian University’s Faculty of Information Technology students is to apply
Customer Relationship Management (CRM) approach. CRM approach used to manage
the relationship between Faculty of Information Technology with students. The result of
this study is information system that can meet the needs of Faculty of Information
Technology.
Keyword : Promotion Information System, Customer Relationship Management, Loyalty.
Abstrak
Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen Satya Wacana membutuhkan
sebuah sistem informasi promosi yang dapat menyediakan informasi bagi calon
mahasiswa baru mengenai FTI UKSW, dan data mengenai tingkat loyalitas mahasiswa
dari berbagai daerah di Indonesia bagi FTI UKSW. Data tersebut akan dijadikan sebagai
pedoman dalam menjaga loyalitas mahasiswa FTI UKSW. Salah satu cara untuk
menjaga loyalitas mahasiswa FTI UKSW yaitu dengan menerapkan pendekatan Customer
Relationship Management (CRM). Pendekatan CRM digunakan untuk mengelola
hubungan antara FTI UKSW dengan mahasiswa. Penelitian ini menghasilkan sebuah
sistem informasi yang dapat memenuhi kebutuhan bagian promosi FTI UKSW.
Kata Kunci :
Loyalitas.
Sistem Informasi Promosi, Customer Relationship Management,
1
Menggunakan Pendekatan CRM
(Customer Relationship Management)
di FTI UKSW
Artikel Ilmiah
Diajukan kepada
Fakultas Teknologi Informasi
untuk memperoleh Gelar Sarjana Sistem Informasi
Oleh:
Jerry Wicaksono
NIM: 682010004
Program Studi Sistem Informasi
Fakultas Teknologi Informasi
Universitas Kristen Satya Wacana
Salatiga
April 2014
iii
iv
Perancangan Sistem Informasi Promosi
Menggunakan Pendekatan CRM
(Customer Relationship Management)
di FTI UKSW
1)
Jerry Wicaksono, 2)Johan Jimmy Carter Tambotoh, S.E., MTI.
Program Studi Sistem Informasi
Fakultas Teknologi Informasi
Universitas Kristen Satya Wacana
Jl. Diponegoro 52-60, Salatiga, Jawa Tengah, Indonesia
Email: 1)antonius.jerrywicaksono@gmail.com,
2)
johan.tambotoh@staff.uksw.edu
Abstract
Satya Wacana Christian University’s Faculty of Information Technology need a
promotion information system which can provide information about Faculty of
Information Technology for new students, and data about loyalty of students from
various regions in Indonesia to Faculty of Information Technology. These data will serve
as a guide in maintaining the loyalty of students. One way to keep the loyalty of Satya
Wacana Christian University’s Faculty of Information Technology students is to apply
Customer Relationship Management (CRM) approach. CRM approach used to manage
the relationship between Faculty of Information Technology with students. The result of
this study is information system that can meet the needs of Faculty of Information
Technology.
Keyword : Promotion Information System, Customer Relationship Management, Loyalty.
Abstrak
Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen Satya Wacana membutuhkan
sebuah sistem informasi promosi yang dapat menyediakan informasi bagi calon
mahasiswa baru mengenai FTI UKSW, dan data mengenai tingkat loyalitas mahasiswa
dari berbagai daerah di Indonesia bagi FTI UKSW. Data tersebut akan dijadikan sebagai
pedoman dalam menjaga loyalitas mahasiswa FTI UKSW. Salah satu cara untuk
menjaga loyalitas mahasiswa FTI UKSW yaitu dengan menerapkan pendekatan Customer
Relationship Management (CRM). Pendekatan CRM digunakan untuk mengelola
hubungan antara FTI UKSW dengan mahasiswa. Penelitian ini menghasilkan sebuah
sistem informasi yang dapat memenuhi kebutuhan bagian promosi FTI UKSW.
Kata Kunci :
Loyalitas.
Sistem Informasi Promosi, Customer Relationship Management,
1