GAMBARAN PENGETAHUAN, MASA KERJA PETUGAS DAN WAKTU TUNGGU PASIEN RAWAT JALAN Gambaran Pengetahuan, Masa Kerja Petugas Dan Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan Di Instalasi Farmasi Rsud Surakarta Tahun 2013.
GAMBARAN PENGETAHUAN, MASA KERJA PETUGAS
DAN WAKTU TUNGGU PASIEN RAWAT JALAN
DI INSTALASI FARMASI RSUD SURAKARTA
TAHUN 2013
Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat
Disusun Oleh :
DIAN AYUNINGTYAS SURIPTO
J 410 111 024
PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2013
GAMBARAN PENGETAHUAN, MASA KERJA PETUGAS
DAN WAKTU TUNGGU PASIEN RAWAT JALAN
DI INSTALASI FARMASI RSUD SURAKARTA
TAHUN 2013
Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat
Disusun Oleh :
DIAN AYUNINGTYAS SURIPTO
J 410 111 024
PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2013
2
i
ABSTRAK
DIAN AYUNINGTYAS SURIPTO J410 111 024
GAMBARAN PENGETAHUAN, MASA KERJA PETUGAS DAN WAKTU
TUNGGU PASIEN RAWAT JALAN DI INSTALASI FARMASI RSUD
SURAKARTA TAHUN 2013
xii + 50 + 10
Instalasi farmasi merupakan bagian penting di sektor rumah sakit. Sumber daya
manusia dapat mempengaruhi kualitas pelayanan farmasi. Pelayanan farmasi
dituntut untuk memberikan kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui gambaran pengetahuan, masa kerja petugas dan waktu tunggu pasien
rawat jalan di instalasi farmasi RSUD Surakarta. Metode penelitian adalah
observasional dengan analisis deskriptif. Populasi penelitian ini adalah seluruh
petugas farmasi berjumlah 10 responden dan resep untuk pasien rawat jalan
berjumlah 2835 resep. Pengambilan sampel untuk petugas farmasi dengan
exhaustive sampling sebanyak 10 responden dan pengambilan sampel untuk
pasien dengan purposive sampling sebanyak 351 resep. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa 50% petugas farmasi berpengetahuan baik dan 50% petugas
farmasi berpengetahuan kurang, 50% petugas dengan masa kerja ≤ 3,9 tahun dan
50% petugas dengan masa kerja > 3,9 tahun, 42,5% waktu tunggu ≤ 30 menit
serta 57,5% waktu tunggu > 30 menit.
Kata kunci
: Pengetahuan, Masa Kerja, Waktu Tunggu
Kepustakaan : 26, 1996-2012
3
Dian Ayuningtyas Suripto. J410 111 024
The Description of Pharmacy Officer’s Knowledge and Work Length Towards
The Waiting Time of The Outpatient in Provincial Hospital’s Pharmacy
Installation Surakarta 2013
ABSTRACT
Pharmacy installation is an essential part in a hospital. Human resources can
affect the quality of pharmacy service. Pharmacy service is required to give
satisfaction to the patient. The aim of this research is to know the description
pharmacy officer’s of knowledge and work length towards the waiting time of the
outpatient in in provincial hospital’s pharmacy installation Surakarta. The
research method uses observational design with description analyze. The
population of this research was the whole pharmacy officers who were 10
respondents and 2835 prescriptions. The choice of the sample for the pharmacy
officers were exhaustive sample who were 10 respondents and the sample for the
prescription was using purposive sampling amount to 364 prescriptions. The
result of this research is 50% pharmacy officer’s good knowledge and 50% not
good knowledge, 50% pharmacy officer’s with work length ≤ 3,9 and 50%
pharmacy officer’s with work length > 3,9, 42,5% the waiting time ≤ 30 minutes
and also 57,5% the waiting time > 30 minute.
Key word
: knowledge, work length, waiting time
4
ii
iii
iv
BIODATA
Nama
: Dian Ayuningtyas Suripto
Tempat/Tanggal Lahir
: Sukoharjo, 10 April 1989
Jenis Kelamin
: Perempuan
Agama
: Islam
Alamat
: Sanggung RT 03/RW 01, Gatak, Sukoharjo
Jawa Tengah
Riwayat Pendidikan
: 1. Lulus SD N 1 Sanggung Tahun 2001
2. Lulus SMP N 1 Kartasura Tahun 2004
3. Lulus SMA N 1 Kartasura Tahun 2007
4. Lulus DIII Hiperkes & KK UNS Tahun 2010
5. Menempuh pendidikan di Program Studi
Kesehatan Masyarakat FIK UMS sejak tahun
2011
Alamat email
: dian.ayuningtyas@ymail.com
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur Alhamdulillah, penulis panjatkan kehadirat Allah SWT,
karena atas berkah, rahmat dan ridho-Nya, kami dapat menyelesaikan skripsi
dengan judul Gambaran Pengetahuan, Masa Kerja Petugas dan Waktu
Tunggu Pasien Rawat Jalan di Instalasi Farmasi RSUD Surakarta Tahun
2013.
Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Sarjana Kesehatan Masyarakat.
Penyusunan skripsi ini penulis telah banyak mendapatkan bimbingan,
arahan dan masukan dari berbagai pihak yang mempunyai arti besar dalam
menyelesaikan skripsi ini. Untuk itu pada kesempatan ini kami ingin
menyampaikan ucapan terima kasih kepada berbagai pihak, yaitu:
1. Arif Widodo, A.Kep, M.Kes, selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Yuli Kusumawati, SKM, M.Kes (Epid), selaku Ketua Program Studi
Kesehatan Masyarakat Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah
Surakarta dan sekaligus sebagai penguji skripsi.
3. Sri Darnoto, SKM, MPH, selaku Dosen Pembimbing I yang telah
memberikan bimbingan dan pengarahan dalam penyusunan skripsi ini.
4. Tri Puji Kurniawan, SKM, M.Kes, selaku Dosen Pembimbing II yang telah
memberikan bimbingan dan pengarahan dalam penyusunan skripsi ini.
vi
5. dr. Sumartono Kardjo, selaku Direktur dan Dra. Is Purwaningsih, M.Si,
selaku Kepala Sub Bagian Tata Usaha RSUD Surakarta yang telah
memberikan ijin untuk melaksanakan penelitian.
6. Seluruh petugas farmasi dan karyawan RSUD Surakarta yang telah
memberikan bantuan dalam pelaksanaan penelitian.
7. Keluarga tercinta yang telah memberikan semangat dan dorongan dalam
penyusunan skripsi ini.
8. Teman-teman yang telah membantu, baik secara langsung maupun tidak
langsung.
9. Semua pihak yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu yang telah
membantu dan memberikan dukungan sehingga penulis dapat melaksanakan
penelitian dan menyelesaikan skripsi ini.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan skripsi ini
masih jauh dari sempurna. Besar harapan penulis agar skripsi ini bermanfaat
untuk semua pihak khususnya di bidang kesehatan masyarakat.
Surakarta, Oktober 2013
Penulis
Dian Ayuningtyas Suripto
vii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL............................................................................................. i
ABSTRAK
ABSTRACT
PERNYATAAN PERSETUJUAN ....................................................................... ii
PERNYATAAN ....................................................................................................
PENGESAHAN .................................................................................................... iii
PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN ...................................................... iv
BIODATA ............................................................................................................. v
KATA PENGANTAR .......................................................................................... vi
DAFTAR ISI ......................................................................................................... viii
DAFTAR TABEL ................................................................................................. x
DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................... xi
DAFTAR SINGKATAN ...................................................................................... xii
BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................
A. Latar Belakang .................................................................................
B. Rumusan Masalah ...........................................................................
C. Tujuan Penelitian .............................................................................
D. Manfaat Penelitian............................................................................
1
1
3
4
4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................ 5
A. Rumah Sakit ..................................................................................... 5
B. Sumber Daya Manusia ..................................................................... 7
C. Pengetahuan ..................................................................................... 7
D. Masa Kerja ....................................................................................... 14
E. Instalasi Farmasi Rumah Sakit ......................................................... 15
F. Pasien Rawat Jalan ........................................................................... 22
G. Waktu Tunggu Pasien ...................................................................... 23
BAB III METODE PENELITIAN .................................................................... 28
A. Jenis dan Rancangan Penelitian ........................................................ 28
B. Waktu dan Tempat Penelitian ........................................................... 28
C. Populasi dan Sampel ......................................................................... 28
D. Definisi Konsep ................................................................................ 30
E. Pengumpulan Data ............................................................................ 31
F. Langkah-Langkah Penelitian ............................................................ 32
G. Pengolahan Data ............................................................................... 33
H. Analisis Data ..................................................................................... 33
BAB IV HASIL PENELITIAN .......................................................................... 34
A. Gambaran Umum ............................................................................. 34
B. Hasil Penelitian .............................................................................. 37
viii
BAB V PEMBAHASAN ..................................................................................... 41
A. Pengetahuan Petugas Farmasi .......................................................... 41
B. Masa Kerja Petugas Farmasi ............................................................ 45
C. Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan dengan Pelayanan Obat Jadi .... 46
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN .................................................................. 50
A. Simpulan........................................................................................... 50
B. Saran ................................................................................................ 50
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
ix
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
1. Deskriptif Karakteristik Petugas Farmasi Menurut Umur di RSUD Surakarta . 35
2. Deskriptif Karakteristik Petugas Farmasi Menurut Jenis Kelamin di RSUD
Surakarta ............................................................................................................ 36
3. Deskriptif Karakteristik Petugas Farmasi Menurut Pendidikan di RSUD
Surakarta ............................................................................................................. 36
4. Deskriptif Petugas Farmasi Menurut Pengetahuan di RSUD Surakarta ............ 37
5. Deskriptif Petugas Farmasi Berdasarkan Masa Kerja di RSUD Surakarta ........ 37
6. Deskriptif Waktu Tunggu Perhari pada Pasien Rawat Jalan dengan Pelayanan
Obat Jadi di RSUD Surakarta ............................................................................. 38
x
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1.
Surat Jawaban Permohonan Ijin Penelitian
2.
Kuesioner Pengumpulan Data
3.
Formulir Pengisian Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan di Instalasi
Farmasi RSUD Surakarta
4.
Data Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan dengan Pelayanan Obat Jadi di
RSUD Surakarta
xi
DAFTAR SINGKATAN
Askes
: Asuransi Kesehatan
Jamkesmas
: Jaminan Kesehatan Masyarakat
Kepmenkes
: Keputusan Menteri Kesehatan
KIA
: Kesehatan Ibu Anak
PKMS
: Pemeliharaan Kesehatan Masyarakat Surakarta
RSUD
: Rumah Sakit Umum Daerah
SMF
: Sekolah Menengah Farmasi
TBC
: Tuberculosis
WHO
: World Health Organization
xii
DAN WAKTU TUNGGU PASIEN RAWAT JALAN
DI INSTALASI FARMASI RSUD SURAKARTA
TAHUN 2013
Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat
Disusun Oleh :
DIAN AYUNINGTYAS SURIPTO
J 410 111 024
PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2013
GAMBARAN PENGETAHUAN, MASA KERJA PETUGAS
DAN WAKTU TUNGGU PASIEN RAWAT JALAN
DI INSTALASI FARMASI RSUD SURAKARTA
TAHUN 2013
Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat
Disusun Oleh :
DIAN AYUNINGTYAS SURIPTO
J 410 111 024
PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2013
2
i
ABSTRAK
DIAN AYUNINGTYAS SURIPTO J410 111 024
GAMBARAN PENGETAHUAN, MASA KERJA PETUGAS DAN WAKTU
TUNGGU PASIEN RAWAT JALAN DI INSTALASI FARMASI RSUD
SURAKARTA TAHUN 2013
xii + 50 + 10
Instalasi farmasi merupakan bagian penting di sektor rumah sakit. Sumber daya
manusia dapat mempengaruhi kualitas pelayanan farmasi. Pelayanan farmasi
dituntut untuk memberikan kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui gambaran pengetahuan, masa kerja petugas dan waktu tunggu pasien
rawat jalan di instalasi farmasi RSUD Surakarta. Metode penelitian adalah
observasional dengan analisis deskriptif. Populasi penelitian ini adalah seluruh
petugas farmasi berjumlah 10 responden dan resep untuk pasien rawat jalan
berjumlah 2835 resep. Pengambilan sampel untuk petugas farmasi dengan
exhaustive sampling sebanyak 10 responden dan pengambilan sampel untuk
pasien dengan purposive sampling sebanyak 351 resep. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa 50% petugas farmasi berpengetahuan baik dan 50% petugas
farmasi berpengetahuan kurang, 50% petugas dengan masa kerja ≤ 3,9 tahun dan
50% petugas dengan masa kerja > 3,9 tahun, 42,5% waktu tunggu ≤ 30 menit
serta 57,5% waktu tunggu > 30 menit.
Kata kunci
: Pengetahuan, Masa Kerja, Waktu Tunggu
Kepustakaan : 26, 1996-2012
3
Dian Ayuningtyas Suripto. J410 111 024
The Description of Pharmacy Officer’s Knowledge and Work Length Towards
The Waiting Time of The Outpatient in Provincial Hospital’s Pharmacy
Installation Surakarta 2013
ABSTRACT
Pharmacy installation is an essential part in a hospital. Human resources can
affect the quality of pharmacy service. Pharmacy service is required to give
satisfaction to the patient. The aim of this research is to know the description
pharmacy officer’s of knowledge and work length towards the waiting time of the
outpatient in in provincial hospital’s pharmacy installation Surakarta. The
research method uses observational design with description analyze. The
population of this research was the whole pharmacy officers who were 10
respondents and 2835 prescriptions. The choice of the sample for the pharmacy
officers were exhaustive sample who were 10 respondents and the sample for the
prescription was using purposive sampling amount to 364 prescriptions. The
result of this research is 50% pharmacy officer’s good knowledge and 50% not
good knowledge, 50% pharmacy officer’s with work length ≤ 3,9 and 50%
pharmacy officer’s with work length > 3,9, 42,5% the waiting time ≤ 30 minutes
and also 57,5% the waiting time > 30 minute.
Key word
: knowledge, work length, waiting time
4
ii
iii
iv
BIODATA
Nama
: Dian Ayuningtyas Suripto
Tempat/Tanggal Lahir
: Sukoharjo, 10 April 1989
Jenis Kelamin
: Perempuan
Agama
: Islam
Alamat
: Sanggung RT 03/RW 01, Gatak, Sukoharjo
Jawa Tengah
Riwayat Pendidikan
: 1. Lulus SD N 1 Sanggung Tahun 2001
2. Lulus SMP N 1 Kartasura Tahun 2004
3. Lulus SMA N 1 Kartasura Tahun 2007
4. Lulus DIII Hiperkes & KK UNS Tahun 2010
5. Menempuh pendidikan di Program Studi
Kesehatan Masyarakat FIK UMS sejak tahun
2011
Alamat email
: dian.ayuningtyas@ymail.com
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur Alhamdulillah, penulis panjatkan kehadirat Allah SWT,
karena atas berkah, rahmat dan ridho-Nya, kami dapat menyelesaikan skripsi
dengan judul Gambaran Pengetahuan, Masa Kerja Petugas dan Waktu
Tunggu Pasien Rawat Jalan di Instalasi Farmasi RSUD Surakarta Tahun
2013.
Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Sarjana Kesehatan Masyarakat.
Penyusunan skripsi ini penulis telah banyak mendapatkan bimbingan,
arahan dan masukan dari berbagai pihak yang mempunyai arti besar dalam
menyelesaikan skripsi ini. Untuk itu pada kesempatan ini kami ingin
menyampaikan ucapan terima kasih kepada berbagai pihak, yaitu:
1. Arif Widodo, A.Kep, M.Kes, selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Yuli Kusumawati, SKM, M.Kes (Epid), selaku Ketua Program Studi
Kesehatan Masyarakat Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah
Surakarta dan sekaligus sebagai penguji skripsi.
3. Sri Darnoto, SKM, MPH, selaku Dosen Pembimbing I yang telah
memberikan bimbingan dan pengarahan dalam penyusunan skripsi ini.
4. Tri Puji Kurniawan, SKM, M.Kes, selaku Dosen Pembimbing II yang telah
memberikan bimbingan dan pengarahan dalam penyusunan skripsi ini.
vi
5. dr. Sumartono Kardjo, selaku Direktur dan Dra. Is Purwaningsih, M.Si,
selaku Kepala Sub Bagian Tata Usaha RSUD Surakarta yang telah
memberikan ijin untuk melaksanakan penelitian.
6. Seluruh petugas farmasi dan karyawan RSUD Surakarta yang telah
memberikan bantuan dalam pelaksanaan penelitian.
7. Keluarga tercinta yang telah memberikan semangat dan dorongan dalam
penyusunan skripsi ini.
8. Teman-teman yang telah membantu, baik secara langsung maupun tidak
langsung.
9. Semua pihak yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu yang telah
membantu dan memberikan dukungan sehingga penulis dapat melaksanakan
penelitian dan menyelesaikan skripsi ini.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan skripsi ini
masih jauh dari sempurna. Besar harapan penulis agar skripsi ini bermanfaat
untuk semua pihak khususnya di bidang kesehatan masyarakat.
Surakarta, Oktober 2013
Penulis
Dian Ayuningtyas Suripto
vii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL............................................................................................. i
ABSTRAK
ABSTRACT
PERNYATAAN PERSETUJUAN ....................................................................... ii
PERNYATAAN ....................................................................................................
PENGESAHAN .................................................................................................... iii
PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN ...................................................... iv
BIODATA ............................................................................................................. v
KATA PENGANTAR .......................................................................................... vi
DAFTAR ISI ......................................................................................................... viii
DAFTAR TABEL ................................................................................................. x
DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................... xi
DAFTAR SINGKATAN ...................................................................................... xii
BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................
A. Latar Belakang .................................................................................
B. Rumusan Masalah ...........................................................................
C. Tujuan Penelitian .............................................................................
D. Manfaat Penelitian............................................................................
1
1
3
4
4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................ 5
A. Rumah Sakit ..................................................................................... 5
B. Sumber Daya Manusia ..................................................................... 7
C. Pengetahuan ..................................................................................... 7
D. Masa Kerja ....................................................................................... 14
E. Instalasi Farmasi Rumah Sakit ......................................................... 15
F. Pasien Rawat Jalan ........................................................................... 22
G. Waktu Tunggu Pasien ...................................................................... 23
BAB III METODE PENELITIAN .................................................................... 28
A. Jenis dan Rancangan Penelitian ........................................................ 28
B. Waktu dan Tempat Penelitian ........................................................... 28
C. Populasi dan Sampel ......................................................................... 28
D. Definisi Konsep ................................................................................ 30
E. Pengumpulan Data ............................................................................ 31
F. Langkah-Langkah Penelitian ............................................................ 32
G. Pengolahan Data ............................................................................... 33
H. Analisis Data ..................................................................................... 33
BAB IV HASIL PENELITIAN .......................................................................... 34
A. Gambaran Umum ............................................................................. 34
B. Hasil Penelitian .............................................................................. 37
viii
BAB V PEMBAHASAN ..................................................................................... 41
A. Pengetahuan Petugas Farmasi .......................................................... 41
B. Masa Kerja Petugas Farmasi ............................................................ 45
C. Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan dengan Pelayanan Obat Jadi .... 46
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN .................................................................. 50
A. Simpulan........................................................................................... 50
B. Saran ................................................................................................ 50
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
ix
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
1. Deskriptif Karakteristik Petugas Farmasi Menurut Umur di RSUD Surakarta . 35
2. Deskriptif Karakteristik Petugas Farmasi Menurut Jenis Kelamin di RSUD
Surakarta ............................................................................................................ 36
3. Deskriptif Karakteristik Petugas Farmasi Menurut Pendidikan di RSUD
Surakarta ............................................................................................................. 36
4. Deskriptif Petugas Farmasi Menurut Pengetahuan di RSUD Surakarta ............ 37
5. Deskriptif Petugas Farmasi Berdasarkan Masa Kerja di RSUD Surakarta ........ 37
6. Deskriptif Waktu Tunggu Perhari pada Pasien Rawat Jalan dengan Pelayanan
Obat Jadi di RSUD Surakarta ............................................................................. 38
x
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1.
Surat Jawaban Permohonan Ijin Penelitian
2.
Kuesioner Pengumpulan Data
3.
Formulir Pengisian Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan di Instalasi
Farmasi RSUD Surakarta
4.
Data Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan dengan Pelayanan Obat Jadi di
RSUD Surakarta
xi
DAFTAR SINGKATAN
Askes
: Asuransi Kesehatan
Jamkesmas
: Jaminan Kesehatan Masyarakat
Kepmenkes
: Keputusan Menteri Kesehatan
KIA
: Kesehatan Ibu Anak
PKMS
: Pemeliharaan Kesehatan Masyarakat Surakarta
RSUD
: Rumah Sakit Umum Daerah
SMF
: Sekolah Menengah Farmasi
TBC
: Tuberculosis
WHO
: World Health Organization
xii