HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PENDAFTARAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI TEMPAT PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN (TPPRJ) Hubungan Waktu Tunggu Pendaftaran Dengan Kepuasaan Pasien Di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan (TPPRJ) RSUD Sukoharjo.
HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PENDAFTARAN DENGAN KEPUASAN
PASIEN DI TEMPAT PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN (TPPRJ)
RSUD SUKOHARJO
Skripsi ini Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh
Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat
Disusun Oleh :
AULIA UTAMI DEWI
J410131 019
PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2015
ABSTRAK
AULIA UTAMI DEWI
J41013 1019
HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PENDAFTARAN DENGAN KEPUASAN
PASIEN DI TEMPAT PENDAFTARAN RAWAT JALAN (TPPRJ) RSUD
SUKOHARJO
xiii+63+8
Peningkatan mutu pelayanan merupakan prioritas utama dalam sebuah
manajemen rumah sakit. Setiap rumah sakit pada dasarnya dikembangkan untuk
memenuhi kebutuhan dan kepuasan pasien sebagai pelanggan.Hal inijuga berlaku
di RSUD Sukoharjo. Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan (TPPRJ) merupakan
pelayanan peftama sebagai pintu gerbang rumah sakit yang berperan penting
memberikan kesan pertama yang baik bagi pasien. Waktu tunggu di TPPRJ
menjadi salah satu faktor yang menentukan citra awal rumah sakit. Tingginya
ketidakpuasan pasien di TPPRJ RSUD Sukoharjo menarik peneliti untuk
menganalisis hubungan waktu tunggu dengan kepuasan pasien di TPPRJ RSUD
Sukoharjo. Jenis penelitian ini adalah analitik observasional dengan pendekatan
cross sectional. Instrumen penelitian adalah kuesioner dan lembar observasi.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat jalan yang berobat di
RSUD Sukoharjo. Teknik pengambilan sampel dengan teknik quota sctmpling
denganbesar sampel sebanyak 95 responden. Analisa data menggunakan u1i Chi
Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungart antara waktu tunggu
pendaftaran dengan kepuasan pasien di TPPRJ RSUD Sukoharjo (p:0.000)
dengan nilai OR : 15,944.
Kata
Kunci : Kepuasan
Kepustakaan
:
Pasien, Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan,
Waktu Tunggu.
51 (2001-2014)
Surakafta, Juli 2015
Pembimbing I
Pembimbing
Y'.^Za"*
dr. Rukma Astuti. MPH
NIK.
100.1
Mengetahui,
Ketua Program Studi Kesehatan Masyarakat
Mttlx-,
Dwi Astuti, SKM, M.Kes
ABSTRACT
AULIA UTAMI DEWI J410131019
RELATION BETWEEN WAITING TIME OF REGISTRATION AND
OUTPATIENT SATISFACTION IN THE OUTPATIENT REGISTRATION SITE
(TPPRJ) RSUD SUKOHARJO
xiii+63+8
The improvement of quality of service is the most priority in hospital management.
Basically,each hospital is developed to attain the customers satisfaction it is also
happened in RSUD Sukoharjo. Outpatient Registration site (TPPRJ) is the first
service as the hospital gate, which is crucial site to give the first impression. The
waiting time in TPPRJ is one of the important things that determine the initial
image of the hospital. This study aimed to analyze the correlation between waiting
time of registration with patient satisfaction in TPPRJ RSUD Sukoharjo. The type
of this research was analytic observational with cross sectional approach. The
research instrument were questionnaire and observation sheet. The population in
this study were all outpatients who registered to TPPRJ RSUD Sukoharjo. The
sampling technique used quota sampling which was the total samples were 95
respondents. The data were analyzed by using Chi Square test. The results showed
that there was a relation between the waiting time of registration with patient
satisfaction in TPPRJ RSUD Sukoharjo (p = 0,000) with OR = 15,944.
Keywords: Patient Satisfaction, Outpatient Registration Site, Waiting Times.
Literature: 49 (2001-2014)
HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PENDAFTARAN DENGAN KEPUASAN
PASIEN DI TEMPAT PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN (TPPRJ)
RSUD SUKOHARJO
Skripsi Ini Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat
Disusun Oleh:
AULIA UTAMI DEWI
J410131019
PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2015
PERNYATAAN PERSETUJUAN
Skripsi denganjudul:
HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PENDAFTARAN DENGAN
KEPUASAN PASIEN DI TEMPAT PENDAFTARAN PASM,N
RAWAT JALAN (TppRJ) RSUD SUKOHARJO
Aulia Utami Dewi
Disusun Oleh
:
NIM
: J410131019
Telah kami setujui untuk dipertahankan di hadapan Tim Penguji Skripsi Program
Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah
Surakarta
Surakarta,gt Juli 2015
Pembimbing I
\f^-e+^^
dr. Rukma Astuti, MPH
Pembimbing
II
HALAMAN PENCESAHAN
Slaipsi dengan judul:
WAKTU TUNGGU PENDAFTARAN DENGAN
KEPUASAN PASIEN DI TEMPAT PENDAFTARAN PASIEN RAWAT
JALAN (TPPRJ) RSUD SUKOHARJO
TTUBUNGAN
Disusun Oleh
: Aulia Utami Dewi
NIM
: J410131019
Telah dipertahanlcin di lradapan Tim Pengtiji Slcipsi.Progrsru Studi Kesehatan
Masyarakat Fakultas ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta pada
tanggal 10 Juti 2015 dan telah:diperbaiki sesuai dengan masukar Tim Penguji.
Surakarta; Juli 2015
Astlti,
Ketua Penguji
: dr. Rukma
Anggok Penguji
:,,Kusoma Estu W*rdani, SKM., M.Kcs
Anggota Penguji
: Sri Sugiarsi, SKM., M.Kes
IvIPH
Mengesalrkan,
Dekan
Fakultas Ilmu Kesehatan
Universites Muhammadiyah Surakarta
lIl
PERII-YATAAN KEASLIAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil pekerjaan saya sendiri
dan
di dalamnya tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk
gelar kesarjanaan
di suatu
memperoleh
perguruan tinggi dan lembaga pendidikan lainnya.
Pengetahuan yang diperoleh dari hasil penerbitan maupun yang belum/ tidak
diterbitkan sumbernya dijelaskan di dalam tulisan dan daftar pustaka.
Surakarta3Uuli 2015
1V
KATAPENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Puji syukur kehadirat Allah SWT, Rabb semesta alam. Kepada-Nya kita
menyembah dan meminta ampunan atas khilaf yang telah kita lakukan. Shalawat
serta salam tercurahkan kepada Rasulullah Nabi Muhammad SAW, semoga kelak
kita dikumpulkan dalam barisan beliau, yaitu orang-orang yang mendapatkan
syafaat.
Rasa syukur dan terima kasih penulis panjatkan kehadirat Allah SWT,
karena atas rahmat dan hidayah-Nya skripsi yang berjudul “Hubungan Waktu
Tunggu Pendaftaran Dengan Kepuasan Pasien Di TPPRJ RSUD Sukoharjo”
akhirnya dapat diselesaikan.
Selama penulisan skripsi ini, penulis menyadari bahwa banyak sekali
masukan dan saran serta bimbingan dari berbagai pihak yang bersifat membangun
dan
membantu penulis dalam penyelesaian skripsi ini. Penulis ingin
menyampaikan terima kasih kepada:
1. Prof. Dr. Bambang Setiadji selaku Rektor Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
2. Dr. Suwaji, M.Kes selaku
Dekan
Fakultas
Ilmu
Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Dwi Astuti, S.Pd.,M.Kes selaku ketua Progdi Kesehatan Masyarakat Fakultas
Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta.
4. Direktur RSUD Sukoharjo, yang telah memberikan ijin untuk dilakukannya
penelitian.
5. Kepala Bagian Rekam Medik RSUD Sukoharjo yang telah membantu peneliti
dalam memperoleh data dan informasi yang dibutuhkan.
6. Dr. Rukma Astuti, MPH selaku dosen pembimbing pertama yang telah
memberikan bimbingan dan arahan sehingga dapat terselesaikan penyusunan
skripsi ini..
vi
7. Ibu Kusuma
Estu Werdani, SKM., M.Kes selaku dosen pembimbing kedua
yang telah memberikan bimbingan dan arahan sehingga dapat terselesaikan
penyusunan skripsi ini.
8. Ibu Sri Sugiarsi, SKM., M.Kes, selaku penguji yang telah
memberikan
bimbingan, arahan, saran, dan dukunganyang berarti kepada penulis selama
penyusunan skripsi.
9.
Segenap pimpinan Fakultas Ilmu Kesehatan, karyawan dan dosen, khususnya
jurusan Kesehatan Masyarakat yang telah banyak membekali ilmu.
10. Serta seluruh
pihak yang tidak dapat disebutkan satu-persatu,terimakasih
telah membantu dalam kelancaran penelitian, maupun saat penyusunan
laporan ini.
Tanpa pihak-pihak tersebut penyusunan skripsi
ini mungkin belum bisa
terwujud. Harapan penulis semoga skripsi ini memberikan manfaat kepada penulis
sendiri khususnya dan kepada pembaca pada umumnya.
lYassalamu' alaikum Wr. Wb.
Surakarta,
vii
3l Iuli 2015
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL......................................................................................
ABSTRAK
ABSTRACT
HALAMAN PERSETUJUAN .......................................................................
HALAMAN PENGESAHAN........................................................................
PERNYATAAN KEASLIAN........................................................................
BIODATA ......................................................................................................
KATA PENGANTAR ...................................................................................
DAFTAR ISI ..................................................................................................
DAFTAR TABEL ..........................................................................................
DAFTAR GAMBAR .....................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................
DAFTAR SINGKATAN ...............................................................................
ii
iii
iv
v
vi
vii
x
xv
xvi
xvii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ...................................................................................
B. Rumusan Masalah ..............................................................................
C. Tujuan Penelitian ...............................................................................
D. Manfaat Penelitian .............................................................................
1
5
5
5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Rumah Sakit .......................................................................................
B. Waktu Tunggu Pendaftaran................................................................
C. Kepuasan Pasien ................................................................................
D. Mutu Pelayanan Kesehatan ................................................................
E. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Waktu Tunggu .........................
F. Hubungan Waktu Tunggu Dengan Kepuasan ....................................
G. Kerangka Teori...................................................................................
H. Kerangka Konsep ...............................................................................
I. Hipotesis Penelitian............................................................................
7
12
13
14
17
17
21
22
22
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian ...................................................................................
B. Tempat dan Waktu .............................................................................
C. Populasi danSampel ...........................................................................
D. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ....................................
E. Instrumen dan Cara Pengumpulan Data .............................................
F. Teknik Pengolahan Dan Analisa Data ...............................................
G. Jalannya Penelitian .............................................................................
23
23
23
25
26
29
32
BAB IV HASIL PENELITIAN
A. Gambaran Umum RSUD Sukoharjo ...................................................
B. Karakteristik Responden .....................................................................
34
39
viii
i
C. Analisis Univariat ................................................................................
D. Analisis Bivariat ..................................................................................
BAB V PEMBAHASAN
A. Karakteristik Responden ....................................................................
B. Waktu Tunggu Pendaftaran di RSUD Sukoharjo ..............................
C. Kepuasan Pasien di TPPRJ Sukoharjo ...............................................
D. Hubungan Waktu Tunggu Pendaftaran dengan Kepuasan Pasien
di TPPRJ RSUD Sukoharjo ...............................................................
E. Keterbatasan Penelitian ......................................................................
BAB VI PENUTUP
A. Simpulan.............................................................................................
B. Saran ...................................................................................................
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
ix
42
44
46
49
54
58
61
62
63
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
1. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ........................................... 25
2. Distribusi Frekuensi Responden Menurut Jenis Kelamin ......................... 39
3. Distribusi Frekuensi Responden Menurut Umur....................................... 40
4. Distribusi Frekuensi Responden Menurut Alamat .................................... 41
5. Gambaran Waktu Tunggu Pendaftaran di TPPRJ RSUD Sukoharjo ........ 42
6. Gambaran Kepuasan Pasien di TPPRJ RSUD Sukoharjo ......................... 43
7. Hubungan Waktu Tunggu Pendaftaran dengan Kepuasan Pasien
Di TPPRJ RSUD Sukoharjo ..................................................................... 44
x
DAFTAR GAMBAR
GambarHalaman
1. Kerangka Teori .......................................................................................... 21
2. Kerangka Konsep ...................................................................................... 22
3. Alur Pendaftaran Pasien ............................................................................ 38
4. Distribusi Frekuensi Responden Menurut Jenis Kelamin ......................... 39
5. Distribusi Frekuensi Responden MenurutUmur........................................ 40
6. Distribusi Frekuensi Responden Menurut Alamat .................................... 41
7. Gambaran Waktu Tunggu Pendaftaran di TPPRJ RSUD Sukoharjo ........ 42
8. GambaranKepuasanPasien di TPPRJ RSUD Sukoharjo ........................... 43
xi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Surat Keterangan Studi Pendahuluan
Surat Keterangan Pengambilan Data Penelitian
Permohonan Menjadi Responden
Persetujuan Menjadi Responden
Kuesioner Kepuasan Pasien di TPPRJ RSUD Sukoharjo
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Hasil Perhitungan SPSS
Dokumentasi
xii
DAFTAR SINGKATAN
BLUD
DKK
DKR
DRM
HUMAS
JKN
KARS
KepMenKes
KIB
KIUP
KK
OR
RSU
RSUD
SDM
SIM
SOP
SPM
THT
TPPRJ
TT
UPT
VCT
: Badan Layanan Umum Daerah
: Dinas Kesehatan Kota
: Djawatan Kesehatan Rakyat
: Dokumen Rekam Medis
: Hubungan Masyarakat
: Jaminan Kesehatan Nasional
: Komisi Akreditasi Rumah Sakit
: Keputusan Menteri Kesehatan
: Kartu Identitas Berobat
: Kartu Indeks Utama Pasien
: Kartu Keluarga
: Odd Ratio
: Rumah Sakit Umum
: Rumah Sakit Umum Daerah
: Sumber Daya Manusia
: Sistem Informasi Manajemen
: Standar Operasional Prosedur
: Standar Pelayanan Minimal
: Telinga Hiding Tenggorokan
: Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan
: Tempat Tidur
: Unit Pelaksana Teknis
: Voluntary Counselling and Testing
xiii
PASIEN DI TEMPAT PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN (TPPRJ)
RSUD SUKOHARJO
Skripsi ini Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh
Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat
Disusun Oleh :
AULIA UTAMI DEWI
J410131 019
PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2015
ABSTRAK
AULIA UTAMI DEWI
J41013 1019
HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PENDAFTARAN DENGAN KEPUASAN
PASIEN DI TEMPAT PENDAFTARAN RAWAT JALAN (TPPRJ) RSUD
SUKOHARJO
xiii+63+8
Peningkatan mutu pelayanan merupakan prioritas utama dalam sebuah
manajemen rumah sakit. Setiap rumah sakit pada dasarnya dikembangkan untuk
memenuhi kebutuhan dan kepuasan pasien sebagai pelanggan.Hal inijuga berlaku
di RSUD Sukoharjo. Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan (TPPRJ) merupakan
pelayanan peftama sebagai pintu gerbang rumah sakit yang berperan penting
memberikan kesan pertama yang baik bagi pasien. Waktu tunggu di TPPRJ
menjadi salah satu faktor yang menentukan citra awal rumah sakit. Tingginya
ketidakpuasan pasien di TPPRJ RSUD Sukoharjo menarik peneliti untuk
menganalisis hubungan waktu tunggu dengan kepuasan pasien di TPPRJ RSUD
Sukoharjo. Jenis penelitian ini adalah analitik observasional dengan pendekatan
cross sectional. Instrumen penelitian adalah kuesioner dan lembar observasi.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat jalan yang berobat di
RSUD Sukoharjo. Teknik pengambilan sampel dengan teknik quota sctmpling
denganbesar sampel sebanyak 95 responden. Analisa data menggunakan u1i Chi
Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungart antara waktu tunggu
pendaftaran dengan kepuasan pasien di TPPRJ RSUD Sukoharjo (p:0.000)
dengan nilai OR : 15,944.
Kata
Kunci : Kepuasan
Kepustakaan
:
Pasien, Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan,
Waktu Tunggu.
51 (2001-2014)
Surakafta, Juli 2015
Pembimbing I
Pembimbing
Y'.^Za"*
dr. Rukma Astuti. MPH
NIK.
100.1
Mengetahui,
Ketua Program Studi Kesehatan Masyarakat
Mttlx-,
Dwi Astuti, SKM, M.Kes
ABSTRACT
AULIA UTAMI DEWI J410131019
RELATION BETWEEN WAITING TIME OF REGISTRATION AND
OUTPATIENT SATISFACTION IN THE OUTPATIENT REGISTRATION SITE
(TPPRJ) RSUD SUKOHARJO
xiii+63+8
The improvement of quality of service is the most priority in hospital management.
Basically,each hospital is developed to attain the customers satisfaction it is also
happened in RSUD Sukoharjo. Outpatient Registration site (TPPRJ) is the first
service as the hospital gate, which is crucial site to give the first impression. The
waiting time in TPPRJ is one of the important things that determine the initial
image of the hospital. This study aimed to analyze the correlation between waiting
time of registration with patient satisfaction in TPPRJ RSUD Sukoharjo. The type
of this research was analytic observational with cross sectional approach. The
research instrument were questionnaire and observation sheet. The population in
this study were all outpatients who registered to TPPRJ RSUD Sukoharjo. The
sampling technique used quota sampling which was the total samples were 95
respondents. The data were analyzed by using Chi Square test. The results showed
that there was a relation between the waiting time of registration with patient
satisfaction in TPPRJ RSUD Sukoharjo (p = 0,000) with OR = 15,944.
Keywords: Patient Satisfaction, Outpatient Registration Site, Waiting Times.
Literature: 49 (2001-2014)
HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PENDAFTARAN DENGAN KEPUASAN
PASIEN DI TEMPAT PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN (TPPRJ)
RSUD SUKOHARJO
Skripsi Ini Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat
Disusun Oleh:
AULIA UTAMI DEWI
J410131019
PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2015
PERNYATAAN PERSETUJUAN
Skripsi denganjudul:
HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PENDAFTARAN DENGAN
KEPUASAN PASIEN DI TEMPAT PENDAFTARAN PASM,N
RAWAT JALAN (TppRJ) RSUD SUKOHARJO
Aulia Utami Dewi
Disusun Oleh
:
NIM
: J410131019
Telah kami setujui untuk dipertahankan di hadapan Tim Penguji Skripsi Program
Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah
Surakarta
Surakarta,gt Juli 2015
Pembimbing I
\f^-e+^^
dr. Rukma Astuti, MPH
Pembimbing
II
HALAMAN PENCESAHAN
Slaipsi dengan judul:
WAKTU TUNGGU PENDAFTARAN DENGAN
KEPUASAN PASIEN DI TEMPAT PENDAFTARAN PASIEN RAWAT
JALAN (TPPRJ) RSUD SUKOHARJO
TTUBUNGAN
Disusun Oleh
: Aulia Utami Dewi
NIM
: J410131019
Telah dipertahanlcin di lradapan Tim Pengtiji Slcipsi.Progrsru Studi Kesehatan
Masyarakat Fakultas ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta pada
tanggal 10 Juti 2015 dan telah:diperbaiki sesuai dengan masukar Tim Penguji.
Surakarta; Juli 2015
Astlti,
Ketua Penguji
: dr. Rukma
Anggok Penguji
:,,Kusoma Estu W*rdani, SKM., M.Kcs
Anggota Penguji
: Sri Sugiarsi, SKM., M.Kes
IvIPH
Mengesalrkan,
Dekan
Fakultas Ilmu Kesehatan
Universites Muhammadiyah Surakarta
lIl
PERII-YATAAN KEASLIAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil pekerjaan saya sendiri
dan
di dalamnya tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk
gelar kesarjanaan
di suatu
memperoleh
perguruan tinggi dan lembaga pendidikan lainnya.
Pengetahuan yang diperoleh dari hasil penerbitan maupun yang belum/ tidak
diterbitkan sumbernya dijelaskan di dalam tulisan dan daftar pustaka.
Surakarta3Uuli 2015
1V
KATAPENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Puji syukur kehadirat Allah SWT, Rabb semesta alam. Kepada-Nya kita
menyembah dan meminta ampunan atas khilaf yang telah kita lakukan. Shalawat
serta salam tercurahkan kepada Rasulullah Nabi Muhammad SAW, semoga kelak
kita dikumpulkan dalam barisan beliau, yaitu orang-orang yang mendapatkan
syafaat.
Rasa syukur dan terima kasih penulis panjatkan kehadirat Allah SWT,
karena atas rahmat dan hidayah-Nya skripsi yang berjudul “Hubungan Waktu
Tunggu Pendaftaran Dengan Kepuasan Pasien Di TPPRJ RSUD Sukoharjo”
akhirnya dapat diselesaikan.
Selama penulisan skripsi ini, penulis menyadari bahwa banyak sekali
masukan dan saran serta bimbingan dari berbagai pihak yang bersifat membangun
dan
membantu penulis dalam penyelesaian skripsi ini. Penulis ingin
menyampaikan terima kasih kepada:
1. Prof. Dr. Bambang Setiadji selaku Rektor Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
2. Dr. Suwaji, M.Kes selaku
Dekan
Fakultas
Ilmu
Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Dwi Astuti, S.Pd.,M.Kes selaku ketua Progdi Kesehatan Masyarakat Fakultas
Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta.
4. Direktur RSUD Sukoharjo, yang telah memberikan ijin untuk dilakukannya
penelitian.
5. Kepala Bagian Rekam Medik RSUD Sukoharjo yang telah membantu peneliti
dalam memperoleh data dan informasi yang dibutuhkan.
6. Dr. Rukma Astuti, MPH selaku dosen pembimbing pertama yang telah
memberikan bimbingan dan arahan sehingga dapat terselesaikan penyusunan
skripsi ini..
vi
7. Ibu Kusuma
Estu Werdani, SKM., M.Kes selaku dosen pembimbing kedua
yang telah memberikan bimbingan dan arahan sehingga dapat terselesaikan
penyusunan skripsi ini.
8. Ibu Sri Sugiarsi, SKM., M.Kes, selaku penguji yang telah
memberikan
bimbingan, arahan, saran, dan dukunganyang berarti kepada penulis selama
penyusunan skripsi.
9.
Segenap pimpinan Fakultas Ilmu Kesehatan, karyawan dan dosen, khususnya
jurusan Kesehatan Masyarakat yang telah banyak membekali ilmu.
10. Serta seluruh
pihak yang tidak dapat disebutkan satu-persatu,terimakasih
telah membantu dalam kelancaran penelitian, maupun saat penyusunan
laporan ini.
Tanpa pihak-pihak tersebut penyusunan skripsi
ini mungkin belum bisa
terwujud. Harapan penulis semoga skripsi ini memberikan manfaat kepada penulis
sendiri khususnya dan kepada pembaca pada umumnya.
lYassalamu' alaikum Wr. Wb.
Surakarta,
vii
3l Iuli 2015
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL......................................................................................
ABSTRAK
ABSTRACT
HALAMAN PERSETUJUAN .......................................................................
HALAMAN PENGESAHAN........................................................................
PERNYATAAN KEASLIAN........................................................................
BIODATA ......................................................................................................
KATA PENGANTAR ...................................................................................
DAFTAR ISI ..................................................................................................
DAFTAR TABEL ..........................................................................................
DAFTAR GAMBAR .....................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................
DAFTAR SINGKATAN ...............................................................................
ii
iii
iv
v
vi
vii
x
xv
xvi
xvii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ...................................................................................
B. Rumusan Masalah ..............................................................................
C. Tujuan Penelitian ...............................................................................
D. Manfaat Penelitian .............................................................................
1
5
5
5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Rumah Sakit .......................................................................................
B. Waktu Tunggu Pendaftaran................................................................
C. Kepuasan Pasien ................................................................................
D. Mutu Pelayanan Kesehatan ................................................................
E. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Waktu Tunggu .........................
F. Hubungan Waktu Tunggu Dengan Kepuasan ....................................
G. Kerangka Teori...................................................................................
H. Kerangka Konsep ...............................................................................
I. Hipotesis Penelitian............................................................................
7
12
13
14
17
17
21
22
22
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian ...................................................................................
B. Tempat dan Waktu .............................................................................
C. Populasi danSampel ...........................................................................
D. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ....................................
E. Instrumen dan Cara Pengumpulan Data .............................................
F. Teknik Pengolahan Dan Analisa Data ...............................................
G. Jalannya Penelitian .............................................................................
23
23
23
25
26
29
32
BAB IV HASIL PENELITIAN
A. Gambaran Umum RSUD Sukoharjo ...................................................
B. Karakteristik Responden .....................................................................
34
39
viii
i
C. Analisis Univariat ................................................................................
D. Analisis Bivariat ..................................................................................
BAB V PEMBAHASAN
A. Karakteristik Responden ....................................................................
B. Waktu Tunggu Pendaftaran di RSUD Sukoharjo ..............................
C. Kepuasan Pasien di TPPRJ Sukoharjo ...............................................
D. Hubungan Waktu Tunggu Pendaftaran dengan Kepuasan Pasien
di TPPRJ RSUD Sukoharjo ...............................................................
E. Keterbatasan Penelitian ......................................................................
BAB VI PENUTUP
A. Simpulan.............................................................................................
B. Saran ...................................................................................................
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
ix
42
44
46
49
54
58
61
62
63
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
1. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ........................................... 25
2. Distribusi Frekuensi Responden Menurut Jenis Kelamin ......................... 39
3. Distribusi Frekuensi Responden Menurut Umur....................................... 40
4. Distribusi Frekuensi Responden Menurut Alamat .................................... 41
5. Gambaran Waktu Tunggu Pendaftaran di TPPRJ RSUD Sukoharjo ........ 42
6. Gambaran Kepuasan Pasien di TPPRJ RSUD Sukoharjo ......................... 43
7. Hubungan Waktu Tunggu Pendaftaran dengan Kepuasan Pasien
Di TPPRJ RSUD Sukoharjo ..................................................................... 44
x
DAFTAR GAMBAR
GambarHalaman
1. Kerangka Teori .......................................................................................... 21
2. Kerangka Konsep ...................................................................................... 22
3. Alur Pendaftaran Pasien ............................................................................ 38
4. Distribusi Frekuensi Responden Menurut Jenis Kelamin ......................... 39
5. Distribusi Frekuensi Responden MenurutUmur........................................ 40
6. Distribusi Frekuensi Responden Menurut Alamat .................................... 41
7. Gambaran Waktu Tunggu Pendaftaran di TPPRJ RSUD Sukoharjo ........ 42
8. GambaranKepuasanPasien di TPPRJ RSUD Sukoharjo ........................... 43
xi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Surat Keterangan Studi Pendahuluan
Surat Keterangan Pengambilan Data Penelitian
Permohonan Menjadi Responden
Persetujuan Menjadi Responden
Kuesioner Kepuasan Pasien di TPPRJ RSUD Sukoharjo
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Hasil Perhitungan SPSS
Dokumentasi
xii
DAFTAR SINGKATAN
BLUD
DKK
DKR
DRM
HUMAS
JKN
KARS
KepMenKes
KIB
KIUP
KK
OR
RSU
RSUD
SDM
SIM
SOP
SPM
THT
TPPRJ
TT
UPT
VCT
: Badan Layanan Umum Daerah
: Dinas Kesehatan Kota
: Djawatan Kesehatan Rakyat
: Dokumen Rekam Medis
: Hubungan Masyarakat
: Jaminan Kesehatan Nasional
: Komisi Akreditasi Rumah Sakit
: Keputusan Menteri Kesehatan
: Kartu Identitas Berobat
: Kartu Indeks Utama Pasien
: Kartu Keluarga
: Odd Ratio
: Rumah Sakit Umum
: Rumah Sakit Umum Daerah
: Sumber Daya Manusia
: Sistem Informasi Manajemen
: Standar Operasional Prosedur
: Standar Pelayanan Minimal
: Telinga Hiding Tenggorokan
: Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan
: Tempat Tidur
: Unit Pelaksana Teknis
: Voluntary Counselling and Testing
xiii