Analisis dan Usulan Strategi Bisnis Pemasaran Dalam Hal Memenangi Persaingan (Studi Kasus : Radio Ardan, Bandung).
iv Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK
Radio Ardan merupakan stasiun radio yang sudah lama berdiri di Bandung sejak tahun 1977 yang berlokasi di jalan Cipaganti no 159. Pada awalnya rating Ardan pernah berada pada peringkat pertama selama 5 tahun berturut-turut yaitu pada tahun 1999-2003 berdasarkan hasil survey AC NIELSEN sebelum berdirinya 99ers yang merupakan pesaing utamanya saat ini diluar pesaing dari radio lainnya. Dan setelah 99ers berdiri selama 4 tahun sudah dapat merebut pasar Ardan sehingga 99ers berada pada peringkat pertama hingga sekarang berdasarkan hasil survey AC NIELSEN pada tahun 2009. Penurunan rating ini disebabkan karena jumlah pendengar yang menurun sehingga menyebabkan rating tersebut juga menurun yang dapat mempengaruhi pemasangan iklan pada program-program acara di Ardan. Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui penyebab terjadinya penurunan jumlah pendengar tersebut dan ingin meningkatkan loyalitas para pendengar Ardan.
Metode pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dengan pihak radio Ardan, penyebaran kuesioner pendahuluan dan kuesioner penelitian. Penentuan variabel kuesioner berdasarkan konsep Marketing Comunication
Mix.Target pasar Ardan berdasarkan kuesioner yaitu berjenis kelamin pria dan
wanita yang berusia 10-23 tahun, pekerjaan (mahasiswa dan pelajar), frekwensi mendengarkan Ardan (6-10 kali dalam seminggu), hobi (mendengarkan musik dan bermain music), pengisian kegiatan waktu luang (Hang Out bersama teman dan bersantai) dan jenis lagu yang disukai (Jazz dan Rock) dengan waktu mendengarkan Radio Sebelum dan setelah pukul 7 malam. Dan pihak Ardan memposisikan dirinya sebagai radio bersegmen anak muda yang up to date dan sesuai dengan selera anak muda serta mengikuti tren saat ini.
Metode pengolahan data menggunakan statistika deskriptif dari hasil bagian Segmentation, Targeting dan Positioning dalam kuesioner. Uji Hipotesis ketidakpuasan digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kinerja Ardan menggunakan uji z. Regresi Analysis digunakan untuk mengetahui pengaruh communication mix terhadap loyalitas para pendengar Ardan dan
Corespondence Analysis untuk mengetahui persaingan Radio Ardan dengan
pesaing utamanya 99ers untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan Ardan dibandingkan dengan 99ers.
Dari hasil pengolahan data didapatkan beberapa usulan perbaikan yaitu diberikan untuk meningkatkan rating Ardan (variable tertinggal dan tidak puas) dan untuk mempertahankan pendengar Ardan yaitu berdasarkan prioritas perbaikan ( variabel berpengaruh) seperti dengan meningkatkan jumlah dan hadiah kuis dan dikemas dengan semenarik mungkin seperti lebih lucu, heboh , tidak garing tapi basah sehingga rerponden menjadi loyal terhadap Ardan dan untuk mempertahan. Pihak public relation lebih menjalin kerjasama kepada suatu event organizer atau suatu kegiatan amal dalam membuat suatu acara agar selalu dapat berpartisipasi sehingga dapat meningkatkan loyalitas pendengar.
(2)
vii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
ABSTRAK ... iv
KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH ... v
DAFTAR ISI ... vii
DAFTAR TABEL ... ix DAFTAR GAMBAR ... DAFTAR LAMPIRAN ... BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah... 1-1 1.2 Identifikasi Masalah ... 1-2 1.3 Pembatasan Masalah ... 1-2 1.4 Perumusan Masalah ... 1-2 1.5 Tujuan Penelitian ... 1-3 1.6 Sistematika Penulisan ... 1-3 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Konsep Jasa ... 2-1 2.2 Segmentasi, Targetting dan Positioning ... 2-4 2.3 Metode Pengumpulan Data ... 2-9 2.4 Teknik Sampling ... 2-10 2.5 Ukuran Sampel ... 2-14 2.6 Data Berskala ... 2-15 2.7 Tipe Skala Pengukuran ... 2-16 2.8 Validitas dan Reliabilitas ... 2-17 2.9 Marketing Comunication Mix ... 2-21 2.10 Regresi ... 2-25 2.11 Corespondences Analysis ... 2-26 BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Flow Chart Metodologi Penelitian ... 3-1 3.2 Keterangan Flow Chart ... 3-3 BAB 4 PENGUMPULAN DATA
(3)
viii Universitas Kristen Maranatha
4.1Sejarah Singkat Perusahaan ... 4-1 4.2 Struktur Organisasi ... 4-3 4.3 Hasil Kuesioner Pendahuluan ... 4-7 4.3.1 Faktor Kepentingan Kuesioner Pendahuluan ... 4-7 4.4 Hasil Kuesioner Penelitian ... 4-8 4.4.1 Data Mentah ... 4-9 4.4.2 Profil Responden ... 4-12 BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS
5.1 Validitas dan Reliabilitas ... 5-1 5.2Segmentasi, Targeting dan Positioning ... 5-5 5.3 Uji Hipotesis Berdasarkan Rataan dan Variansi ... 5-12 5.4Uji Pengaruh variabel X terhadap Y ... 5-14 5.4.1 Model regresi ... 5-14 5.4.2 Model Corespondence analysis ... 5-21 5.5 Analsis Gabungan ... 5-25 5.6 Usulan Perbaikan Berdasarkan Pengolahan Data ... 5-27 BAB6 KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan ... 6-1 6.2 Saran ... 6-4
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
KOMENTAR DOSEN PENGUJI DATA PENULIS
(4)
ix Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Tabel Judul Halaman
4.1 Tabel Faktor Kepentingan Kuesioner
Pendahuluan 4-7
4.2 Tabel Faktor kepentingan Kuesioner Penelitian 4-8
4.3 Tabel Tingkat Loyalitas Kepentingan Pendengar
terhadap Ardan 4-8
4.4 Tabel Tingkat Kepentingan 4-9
4.6 Tabel Kepuasan Ardan 4-10
4.7 Tabel Kepuasan 99ers 4-11
4.8 Tabel Profil Jenis Kelamin 4-12
4.9 Tabel Profil Usia 4-13
4.9 Tabel Profil Pekerjaan 4-14
4.10 Tabel Profil jumlah mendengarkan Ardan
dalam seminggu 4-15
4.11 Tabel Profil Hobi 4-16
4.12 Tabel Profil Kegiatan Menghabiskan Waktu Luang 4-17
4.13 Tabel Profil Jenis Lagu yang Disukai 4-18
4.14 Tabel Profil Waktu Mendengarkan Radio 4-19
5.1 SPSS Validitas Tingkat Kepentingan 5-2
5.2 SPSS Reliabel Tingkat Kepentingan 5-2
5.3 SPSS Validitas Tingkat Kepuasan Ardan 5-3
5.4 SPSS Reliabel Tingkat Kepuasan Ardan 5-3
5.5 SPSS Validitas Tingkat Kepuasan 99ers 5-4
5.6 SPSS Reliabel Tingkat Kepuasan 99ers 5-5
5.7 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 5-5
(5)
x Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Tabel Judul Halaman
5.9 Tabel Rangkuman Uji Hipotesis Kepuasan 5-13
5.10 Output SPSS 5-15
5.11 Output SPSS 5-16
5.12 Output SPSS 5-17
5.13 Tabel corelasi 5-19
5.14 Tabel Anova 5-20
5.15 Tabel Jumlah Pemilih 5-21
5.18 Keunggulan Ardan terhadap 99ers 5-24
5.19 Keunggulan 99ers terhadap Ardan 5-24
5.20 Tabel Bersaing Ardan dann 99ers 5-24
(6)
xi Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul Halaman
3.1 Flowchart Penelitian 3-1
4.1 Struktur Organisasi 4-3
5.1 Profil Responden Berdasarkan
Jenis Kelamin 5-6
5.2 Profil Responden Berdasarkan Usia 5-6
5.5 Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan 5-7
5.4 Profil Responden Berdasarkan Frekuensi
Mendengarkan Ardan 5-7
5.5 Profil Responden Berdasarkan Hobi 5-8
5.6 Profil Responden Berdasarkan Kegiatan
Waktu Luang 5-9
5.7 Profil Responden Berdasarkan Jenis Lagu 5-9
5.8 Profil Responden Berdasarkan Kegiatan
Waktu Luang 5-10
5.9 Grafik Uji Z 5-14
(7)
(8)
Tingkat Kepentingan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 1 3 3 4 4 3 4 3 3 4 2 3 4 4 2 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 2 4 4 3 3 3 4 4 4 4 2 3 4 4 1 3 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 2 2 2 2 2 2 3 4 2 2 2 2 2 4 2 3 3 3 3 4 4 4 2 3 4 3 1 4 3 2 3 4 2 4 2 2 4 4 1 2 1 1 1 1 1 2 3 2 1 4 5 3 3 4 4 2 2 4 4 4 2 2 3 4 3 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4 4 6 4 4 3 3 3 2 3 4 4 2 2 2 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 7 4 4 4 4 4 3 3 4 2 2 3 4 3 4 3 2 3 4 3 4 3 4 4 3 4 8 4 3 4 4 3 3 2 4 4 3 4 4 3 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 9 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 2 3 4 4 3 4 3 3 4 3 10 3 2 2 2 2 3 3 3 3 2 3 4 2 2 4 2 4 4 3 3 3 4 4 2 2 11 3 4 4 4 3 2 2 4 4 3 3 4 3 3 2 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 12 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 13 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 1 1 4 4 3 3 3 4 4 3 3 14 4 2 3 4 4 4 2 4 2 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 15 2 1 2 4 4 4 4 4 4 1 2 4 4 3 2 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 1 2 4 2 4 4 4 4 3 4 17 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 18 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 2 4 4 3 3 3 4 4 3 4 19 4 3 4 4 3 3 4 4 4 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 20 1 3 2 4 3 2 1 1 4 2 3 4 3 2 2 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 21 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 22 3 4 4 4 4 4 3 3 2 2 3 3 2 2 2 2 4 3 3 2 2 2 2 3 4 23 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 24 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 25 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 26 3 2 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 28 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 2 3 3 3 4 4 2 4 4 4 4 4 3 29 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 30 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 2 3 2 2 2 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 31 4 4 3 3 3 1 1 1 4 1 1 2 1 1 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 32 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 33 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 34 4 4 4 4 4 3 3 4 4 2 2 3 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 35 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 36 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 1 4 4 3 3 3 4 4 2 3 37 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 1 4 4 3 3 3 4 4 4 3 38 1 3 2 4 3 2 1 1 4 2 3 4 4 3 1 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 39 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 40 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 2 4 3 3 2 2 4 4 4 4 41 3 3 2 2 3 1 3 3 3 4 3 2 2 4 4 3 3 2 1 2 3 3 3 2 3 42 2 2 3 3 3 3 2 2 2 4 3 1 2 4 2 2 4 2 2 2 2 2 2 2 3 43 2 2 2 2 2 2 2 3 4 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 4 4 4 2 2 44 3 2 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 45 3 1 4 3 2 3 4 2 3 2 2 4 4 1 1 1 1 1 1 1 2 3 2 1 2 46 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 1 4 4 3 3 3 4 4 2 3 47 3 2 2 2 2 3 3 3 4 2 3 4 2 2 2 2 4 4 3 3 3 4 4 2 2 48 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 49 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 50 3 4 2 3 4 3 2 4 3 4 4 2 2 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 51 3 3 2 2 4 4 1 2 2 4 4 3 2 2 3 2 2 4 2 3 2 2 2 2 4 52 4 4 3 3 3 2 3 4 4 2 2 2 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 53 3 2 2 2 2 3 3 3 4 2 3 4 2 2 4 2 4 4 3 3 3 4 4 2 2 54 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 2 3 2 2 2 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 55 3 2 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56 1 3 2 4 3 2 1 1 4 2 3 4 3 2 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 57 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 1 2 4 2 4 4 4 4 3 4 58 3 4 4 4 4 4 3 3 2 2 3 3 2 2 4 2 4 3 3 2 4 2 2 3 4 59 3 2 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60 3 3 4 4 3 4 3 3 4 2 2 4 4 1 4 4 4 2 4 3 4 4 4 2 3 61 4 4 3 3 3 4 4 4 4 2 3 2 3 3 2 1 4 4 4 4 4 4 4 4 3 62 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 63 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 64 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 65 4 3 4 4 3 3 4 4 4 2 3 3 3 3 2 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 66 1 3 2 4 3 4 4 4 4 1 2 4 3 2 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 67 3 2 3 3 3 4 3 2 3 3 3 4 3 2 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 68 2 2 2 2 2 2 2 3 2 4 3 2 2 4 1 2 4 2 2 2 4 2 2 2 2 69 3 3 4 4 2 2 4 4 4 2 2 3 4 3 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4 2 70 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 71 4 3 4 4 3 3 4 4 4 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 72 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 73 2 1 2 4 4 4 4 4 4 1 2 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 74 3 3 4 4 3 4 3 3 3 2 3 4 4 2 2 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 75 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 76 4 3 3 4 4 3 3 4 4 2 2 3 3 3 2 4 4 2 4 3 4 4 4 4 4 77 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 78 3 3 3 4 3 2 2 4 4 3 4 4 4 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 79 2 2 2 2 2 2 2 3 4 2 2 2 3 3 4 2 3 3 3 3 4 4 4 4 2 80 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 2 4 4 4 4 4 3 81 4 4 4 4 4 4 4 3 4 1 1 2 1 1 2 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 82 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 2 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 83 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 2 2 4 4 3 3 4 4 4 3 4 84 3 2 2 2 2 2 2 4 4 2 2 4 4 1 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4 2 85 3 2 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 86 3 4 4 4 3 2 2 3 4 3 3 2 2 2 2 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 87 4 3 4 4 3 3 4 4 4 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 88 3 1 4 3 2 3 4 2 3 2 2 4 4 1 4 1 1 1 1 1 4 3 2 1 2 89 3 3 4 4 3 4 3 3 3 2 3 4 4 2 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 90 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 91 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 92 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 93 3 4 4 4 3 2 2 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 2 94 3 2 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 95 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 2 2 4 3 3 2 4 4 4 4 2 96 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 3 97 3 4 4 4 4 4 3 3 4 2 3 3 3 3 3 2 4 3 3 2 4 2 2 4 4 98 4 3 4 4 3 3 4 4 4 2 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 99 3 3 4 4 3 4 3 3 3 2 3 4 4 2 1 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 100 3 1 4 3 2 3 4 2 4 2 2 4 4 1 3 1 1 1 1 1 4 3 2 1 2 Responden
(9)
Data Mentah Kepuasan Terhadap Ardan Tabel 4.6 Kepuasan Ardan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 1 4 4 3 3 4 3 4 2 4 2 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 2 2 4 4 4 2 3 2 3 3 4 2 3 2 2 3 3 3 4 2 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 2 3 3 2 1 2 3 2 2 3 3 3 4 3 1 4 3 3 3 1 3 2 3 4 3 4 4 2 3 2 1 2 2 3 2 3 1 2 3 4 1 1 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 5 2 3 3 3 2 3 2 2 3 1 3 3 4 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 6 2 3 3 3 2 4 3 3 2 3 2 4 4 1 3 4 4 2 2 2 3 3 3 4 3 3 7 2 2 2 3 3 4 3 3 3 3 2 3 4 2 3 4 4 3 2 1 3 3 3 4 3 3 8 3 2 3 1 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 1 2 3 3 4 3 3 9 3 2 1 3 2 3 3 3 4 4 3 3 4 2 2 1 2 3 3 3 3 2 2 4 4 4 10 3 2 2 3 3 3 3 3 4 3 1 3 3 3 3 2 1 3 3 3 3 3 2 3 3 4 11 1 2 3 3 4 4 2 3 4 3 1 4 4 3 2 2 3 1 3 3 3 3 3 4 3 4 12 1 4 3 2 4 3 2 4 4 4 3 4 4 3 1 2 1 1 3 3 3 3 2 4 2 4 13 3 3 1 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 1 3 1 4 4 3 14 2 3 1 4 3 4 3 4 3 3 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 1 3 3 3 2 3 15 4 4 3 4 3 2 2 2 1 3 3 4 4 3 2 2 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 16 3 2 1 3 2 3 2 4 3 2 2 3 4 4 1 2 1 3 4 3 2 2 3 4 3 2 17 3 3 3 2 2 4 2 3 2 3 3 3 4 3 3 3 1 3 4 3 4 3 1 4 3 4 18 1 3 2 3 4 4 4 3 3 2 2 4 3 3 2 3 4 1 4 4 3 4 4 4 3 4 19 3 3 3 2 2 4 4 3 2 2 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 20 3 4 3 3 2 3 3 3 3 4 2 3 4 3 4 3 3 3 4 4 1 4 4 4 4 4 21 3 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 4 2 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 22 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 3 3 3 2 3 4 1 3 4 4 4 23 3 2 2 3 1 3 3 4 3 2 1 3 3 1 4 4 3 3 3 1 3 2 3 3 4 3 24 2 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 4 3 3 3 3 1 3 1 2 3 4 3 25 3 1 3 3 1 4 3 4 3 3 2 3 4 1 3 4 4 3 2 3 4 3 2 4 4 2 26 3 1 3 3 1 4 3 2 3 3 3 3 4 1 3 2 4 3 3 3 4 1 2 4 4 3 27 2 1 1 3 1 4 3 4 3 1 3 3 4 1 2 4 4 3 1 3 4 2 2 4 4 3 28 1 1 3 1 2 4 3 3 1 3 2 3 3 2 4 3 4 3 2 2 3 2 2 3 3 2 29 1 2 1 2 3 3 3 2 2 1 1 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 1 3 3 3 3 30 3 1 3 1 1 1 3 2 1 3 2 3 3 1 1 3 1 3 3 2 3 3 2 3 3 3 31 3 1 1 1 3 1 3 2 1 1 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 2 3 3 3 3 32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 1 3 2 3 3 3 3 33 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 4 34 3 2 3 2 1 3 3 2 2 3 3 3 3 1 1 2 3 3 3 3 3 2 1 3 3 3 35 3 3 1 3 3 2 3 2 3 1 3 3 3 3 3 2 2 3 4 3 3 3 2 3 3 4 36 3 3 1 3 3 2 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 2 3 1 1 3 3 3 3 3 1 37 3 1 1 1 3 2 3 3 1 1 3 3 3 3 3 3 2 3 1 3 3 3 3 3 3 1 38 3 1 1 1 1 3 3 1 1 1 3 3 3 1 1 1 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 39 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 40 3 3 3 3 4 1 3 2 3 3 3 3 3 4 4 2 1 3 3 3 3 4 4 3 3 3 41 1 3 3 3 3 1 1 3 3 3 3 4 1 3 3 3 1 1 2 2 1 3 3 1 3 2 42 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 4 3 3 3 43 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 4 3 44 2 2 1 2 3 2 2 3 2 1 2 2 2 3 3 3 2 2 4 2 2 3 1 2 4 4 45 2 2 2 2 3 3 2 1 2 2 3 2 2 3 3 1 3 2 4 2 2 1 1 2 4 4 46 3 2 1 2 1 3 3 3 2 1 3 3 3 1 1 3 3 3 4 2 3 3 1 3 4 4 47 2 2 3 2 1 2 2 1 2 3 3 2 2 1 1 1 2 2 4 4 2 3 3 2 4 4 48 4 3 3 3 3 2 4 2 3 3 3 4 4 3 3 2 2 4 1 1 4 2 3 4 4 1 49 4 2 2 2 3 2 4 1 2 2 3 4 4 3 3 1 2 4 3 3 4 3 3 4 4 3 50 3 3 2 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 51 3 2 2 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 1 3 3 2 4 3 3 1 52 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 4 3 3 3 53 3 2 3 2 2 1 3 1 2 3 1 3 3 2 2 1 1 3 2 3 3 2 4 3 3 2 54 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 2 3 3 3 2 55 3 3 2 3 2 3 3 1 3 2 3 3 3 2 2 1 3 3 3 2 3 2 4 3 3 3 56 3 2 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 1 3 2 3 3 3 2 57 3 4 3 4 3 2 3 1 4 3 1 3 3 3 3 1 2 3 3 2 3 1 3 3 3 3 58 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 59 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 1 3 2 3 3 3 3 60 3 4 4 4 3 3 3 1 4 4 3 3 3 3 3 1 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 61 2 4 4 4 1 1 2 1 4 4 2 2 2 1 1 1 1 2 3 1 2 3 2 2 2 3 62 3 4 4 4 3 3 3 1 4 4 3 3 3 3 3 1 3 3 3 2 3 2 1 3 3 3 63 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 64 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 2 2 3 65 4 3 3 3 4 2 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 2 4 3 3 4 3 3 4 4 3 66 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 67 4 3 4 3 4 2 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 2 4 3 2 4 3 2 4 4 3 68 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 69 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 70 4 3 2 3 4 4 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 71 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 72 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 73 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 74 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 75 4 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 2 4 3 3 4 3 3 4 4 3 76 2 3 4 3 3 2 2 4 3 4 3 2 2 3 3 4 2 2 3 3 2 3 3 2 2 3 77 2 3 3 3 3 2 2 4 3 3 4 2 2 3 3 4 2 2 3 2 2 3 3 2 2 3 78 2 2 3 2 2 3 2 1 2 3 3 2 2 2 2 1 3 2 2 1 2 3 3 2 2 2 79 2 2 3 2 1 3 2 2 2 3 3 2 2 1 1 2 3 2 3 3 2 3 3 2 2 3 80 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 81 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 82 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 4 2 2 3 3 2 2 4 3 3 3 3 2 83 4 1 3 4 3 3 4 4 1 3 2 4 4 1 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 84 3 3 1 3 1 3 3 2 3 2 2 3 3 2 1 2 3 3 2 3 4 3 3 3 3 2 85 3 2 1 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3 1 3 4 3 4 3 3 1 86 2 3 3 4 1 3 3 2 3 3 3 2 3 2 1 2 3 2 3 3 4 3 4 3 3 3 87 3 3 3 2 2 3 2 2 3 2 2 3 2 3 2 2 3 3 3 3 4 3 4 2 2 3 88 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 1 3 4 3 4 3 3 1 89 3 1 4 3 2 3 3 2 1 1 3 3 3 2 2 2 3 3 2 3 3 2 4 3 3 2 90 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 4 3 3 3 91 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 1 3 4 2 4 3 3 1 92 2 3 4 3 3 1 1 3 3 3 2 4 1 4 3 3 1 2 4 4 3 2 3 1 1 4 93 2 1 3 2 2 2 1 3 1 1 2 4 1 3 2 3 2 2 4 4 3 2 4 1 1 4 94 2 3 3 4 3 3 3 3 3 1 3 4 3 3 3 3 3 2 4 4 4 2 3 3 3 4 95 3 3 3 4 3 2 2 3 3 3 3 4 2 3 3 3 2 3 2 3 4 1 3 2 2 2 96 2 3 2 4 4 3 4 3 3 1 3 3 4 2 4 3 3 2 3 3 4 3 2 4 4 3 97 2 2 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 1 1 3 2 3 3 3 1 98 2 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3 4 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 2 99 4 4 2 3 3 4 1 4 4 3 2 4 1 2 3 4 4 4 1 2 4 3 1 1 1 1 100 4 4 4 1 3 4 3 4 4 3 4 4 3 2 3 4 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3
Variabel Responden
(10)
Data Mentah Kepuasan Terhadap 99ers Tabel 4.7 Kepuasan 99ers
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 1 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 2 2 4 2 4 2 2 4 3 3 4 3 3 4 2 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 2 2 4 3 4 2 3 2 4 3 4 2 2 2 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 2 2 4 3 4 2 4 3 2 4 4 1 4 4 4 4 4 2 4 4 3 4 3 3 4 4 4 2 3 4 3 4 4 2 4 2 3 3 1 2 4 5 4 4 2 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 2 3 3 3 1 2 1 3 3 2 1 4 6 4 4 2 4 4 3 4 2 3 4 4 3 3 2 3 4 3 4 2 2 2 4 3 1 2 4 7 4 3 2 2 4 3 3 2 3 4 4 3 4 3 2 4 3 2 2 2 1 4 4 1 2 4 8 3 3 2 2 3 3 3 2 3 4 3 3 2 3 4 3 3 2 1 3 2 4 4 1 2 3 9 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 2 2 4 3 2 2 4 2 3 4 3 2 4 10 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 4 3 2 2 4 1 2 4 1 1 4 11 3 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 4 2 4 4 1 1 4 12 3 2 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 2 2 2 3 3 4 2 2 4 4 1 3 4 13 3 2 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 2 1 3 2 3 2 2 3 2 4 3 2 3 3 14 1 2 3 3 1 1 2 4 3 1 3 2 4 1 2 3 3 4 3 4 1 3 3 2 1 3 15 3 1 3 3 3 3 1 4 3 2 3 1 4 1 3 3 3 2 4 2 1 3 3 2 1 3 16 3 1 3 3 3 3 1 4 3 1 1 2 2 1 3 1 3 2 2 3 3 3 3 2 4 3 17 2 3 4 3 2 3 3 2 3 3 2 1 2 1 3 2 1 2 2 4 3 3 4 2 4 4 18 3 2 2 2 3 3 2 3 3 1 2 3 2 2 3 2 1 2 2 3 3 3 4 2 3 4 19 2 2 3 3 2 2 2 3 3 3 2 1 1 2 3 2 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 20 2 1 4 1 2 3 1 3 3 1 2 2 1 1 3 2 3 1 4 3 2 3 3 3 3 3 21 2 3 4 3 2 3 3 3 3 3 2 2 1 3 4 2 2 2 2 3 2 3 2 3 3 2 22 2 1 4 4 2 3 1 3 3 1 2 3 1 1 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 4 2 23 2 3 4 4 2 3 3 4 3 2 2 2 1 3 3 2 2 4 4 3 3 3 2 3 4 2 24 2 2 4 3 2 3 2 4 3 2 2 1 1 2 3 2 3 2 4 3 1 3 3 3 4 3 25 2 1 4 2 2 3 1 4 3 3 3 3 2 1 3 3 2 1 4 3 2 3 2 3 3 2 26 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 2 3 3 1 3 4 2 4 3 3 3 3 27 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 28 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 29 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 1 3 2 4 3 3 2 3 2 3 3 2 30 3 1 2 3 3 3 1 2 3 1 2 3 2 1 1 2 2 3 2 3 2 3 2 3 1 2 31 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 1 3 2 2 2 1 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 32 3 1 3 1 3 3 1 3 3 1 3 3 2 1 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 33 2 2 2 3 2 3 2 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 34 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 1 3 3 3 4 1 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 35 3 2 3 2 3 3 2 3 3 1 2 3 1 2 2 2 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 36 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 1 3 1 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 37 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 1 3 1 3 2 1 3 3 2 3 3 3 3 2 4 3 38 1 3 2 1 1 1 3 2 1 2 4 4 1 3 2 4 3 1 2 1 1 1 3 3 3 3 39 1 2 3 3 1 3 2 3 2 2 4 4 1 2 3 4 3 1 3 2 2 2 3 3 3 3 40 3 3 4 3 3 2 3 4 3 2 4 4 1 3 4 4 3 3 4 3 1 3 3 2 3 3 41 3 3 2 3 3 2 3 2 2 3 2 3 1 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 1 2 2 42 2 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 1 3 2 3 2 2 2 3 3 3 2 2 2 2 43 1 3 3 2 1 3 3 3 3 2 1 1 1 3 3 1 2 1 3 3 2 3 2 3 3 2 44 1 3 2 2 1 2 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 1 2 2 3 2 2 3 3 2 45 2 3 3 3 2 1 3 3 1 2 1 3 2 3 3 1 2 2 3 1 3 1 2 2 3 2 46 1 2 3 3 1 2 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 1 3 3 3 3 2 3 3 2 47 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 1 2 2 2 3 1 1 3 3 2 1 2 1 3 3 1 48 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 2 2 3 3 2 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 49 1 3 4 3 1 3 3 4 1 3 2 3 2 3 4 2 2 1 4 1 1 1 2 3 2 2 50 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 2 3 3 1 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 51 1 3 3 2 1 3 3 3 3 1 1 1 1 3 3 1 3 1 3 3 1 3 3 3 2 3 52 1 3 3 3 1 3 3 3 1 3 1 3 1 3 3 1 2 1 3 1 2 1 2 3 2 2 53 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 1 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 54 1 3 4 2 1 3 3 4 3 3 3 2 1 3 4 3 3 1 4 3 3 3 3 3 3 3 55 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 1 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 56 3 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 1 4 3 3 3 3 57 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 3 3 4 4 2 4 3 3 3 3 58 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 59 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 60 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 61 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 62 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 63 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 64 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 65 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 2 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 66 2 3 4 3 2 2 3 4 1 3 4 2 2 3 4 4 3 2 4 1 3 1 3 3 4 3 67 1 1 4 3 1 3 1 4 2 3 4 2 1 1 4 4 3 1 4 2 3 2 3 2 4 3 68 3 1 3 3 3 3 1 3 1 2 4 2 3 1 3 4 3 3 3 1 3 1 3 2 4 3 69 3 3 4 4 3 2 3 4 3 2 2 3 3 3 4 2 4 3 4 3 3 3 4 4 1 4 70 2 3 4 4 2 3 3 4 1 2 2 4 2 3 4 2 3 2 4 1 1 1 3 1 2 3 71 1 3 4 4 1 1 3 4 2 2 2 3 1 3 4 3 3 1 4 2 3 2 3 3 4 3 72 3 2 4 4 3 2 2 4 2 2 3 4 3 2 4 4 3 3 4 2 1 2 3 1 3 3 73 3 2 4 3 3 3 2 4 1 4 3 4 3 2 4 3 3 3 4 1 3 1 3 2 2 3 74 2 2 4 1 2 3 2 4 1 4 3 3 2 2 4 4 3 2 4 1 2 1 3 2 2 3 75 2 3 3 1 2 3 3 3 3 4 3 4 2 3 3 4 3 2 3 3 1 3 3 3 3 3 76 2 1 2 3 2 3 1 2 3 4 4 4 2 1 2 4 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 77 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 1 1 3 78 3 3 1 3 3 3 3 1 3 3 3 4 3 3 1 3 3 3 1 3 2 3 3 2 2 3 79 3 3 2 2 3 4 3 2 3 4 4 4 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 80 3 2 3 2 3 3 2 3 3 4 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 1 3 81 1 3 4 2 1 4 3 4 1 4 4 4 1 3 4 4 3 1 4 1 2 1 3 1 1 3 82 3 1 4 3 3 2 1 4 2 4 4 4 3 1 4 4 3 3 4 2 2 2 3 1 2 3 83 3 1 3 2 3 4 1 3 1 3 3 4 3 1 3 3 3 3 3 1 2 1 3 3 1 3 84 3 3 4 1 3 2 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 85 2 3 4 1 2 3 3 4 1 2 3 4 2 3 4 3 4 2 4 1 3 1 4 4 2 4 86 2 3 4 3 2 3 3 4 2 2 3 3 2 3 4 3 3 2 4 2 3 2 3 3 2 3 87 3 2 4 3 3 2 2 4 3 3 4 4 3 2 4 4 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 88 3 1 4 2 3 2 1 4 3 3 4 4 3 1 4 4 4 3 4 3 4 3 4 2 2 4 89 3 1 4 3 3 2 1 4 3 3 4 4 3 1 4 4 4 3 4 3 3 3 4 2 4 4 90 3 3 4 3 3 3 3 4 3 2 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 2 3 4 91 2 2 4 2 2 2 2 4 2 3 4 4 2 2 4 4 4 2 4 2 3 2 4 2 3 4 92 2 3 4 2 2 2 3 4 3 1 4 4 2 3 4 4 2 2 4 3 4 3 2 3 4 4 93 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 4 4 3 3 3 4 4 3 3 2 4 2 4 4 4 4 94 3 3 3 2 3 3 3 3 3 1 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 95 3 2 4 3 3 3 2 4 3 3 4 4 3 2 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 96 2 2 4 3 2 3 2 4 3 3 4 4 2 2 4 4 4 2 4 3 4 3 4 1 3 3 97 1 2 3 1 1 2 2 3 3 3 4 4 1 2 3 4 4 1 3 3 4 3 4 1 4 4 98 3 3 3 1 3 2 3 3 2 1 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 4 2 3 1 4 4 99 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 100 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 Responden
(11)
4.4.2 Profil Responden
Jenis Kelamin
Tabel 4.8
Tabel Profil Jenis Kelamin
Pria Wanita Pria Wanita
1 1 51 1
2 1 52 1
3 1 53 1
4 1 54 1
5 1 55 1
6 1 56 1
7 1 57 1
8 1 58 1
9 1 59 1
10 1 60 1
11 1 61 1
12 1 62 1
13 1 63 1
14 1 64 1
15 1 65 1
16 1 66 1
17 1 67 1
18 1 68 1
19 1 69 1
20 1 70 1
21 1 71 1
22 1 72 1
23 1 73 1
24 1 74 1
25 1 75 1
26 1 76 1
27 1 77 1
28 1 78 1
29 1 79 1
30 1 80 1
31 1 81 1
32 1 82 1
33 1 83 1
34 1 84 1
35 1 85 1
36 1 86 1
37 1 87 1
38 1 88 1
39 1 89 1
40 1 90 1
41 1 91 1
42 1 92 1
43 1 93 1
44 1 94 1
45 1 95 1
46 1 96 1
47 1 97 1
48 1 98 1
49 1 99 1
50 1 100 1
NO
Jenis Kelamin
NO
(12)
Usia
Tabel 4.9 Tabel Profil Usia
14-18th 19-23th 24-29th >29th 14-18th 19-23th 24-29th >29th
1 1 51 1
2 1 52 1
3 1 53 1
4 1 54 1
5 1 55 1
6 1 56 1
7 1 57 1
8 1 58 1
9 1 59 1
10 1 60 1
11 1 61 1
12 1 62 1
13 1 63 1
14 1 64 1
15 1 65 1
16 1 66 1
17 1 67 1
18 1 68 1
19 1 69 1
20 1 70 1
21 1 71 1
22 1 72 1
23 1 73 1
24 1 74 1
25 1 75 1
26 1 76 1
27 1 77 1
28 1 78 1
29 1 79 1
30 1 80 1
31 1 81 1
32 1 82 1
33 1 83 1
34 1 84 1
35 1 85 1
36 1 86 1
37 1 87 1
38 1 88 1
39 1 89 1
40 1 90 1
41 1 91 1
42 1 92 1
43 1 93 1
44 1 94 1
45 1 95 1
46 1 96 1
47 1 97 1
48 1 98 1
49 1 99 1
50 1 100 1
NO
Usia Usia
(13)
Status Pekerjaan
Tabel 4.9 Tabel Profil Pekerjaan
Pelajar Mahasiswa Wiraswasta Bekerja IRT Lain-Lain Pelajar Mahasiswa Wiraswasta Bekerja IRT Lain-Lain
1 1 51 1
2 1 52 1
3 1 53 1
4 1 54 1
5 1 55 1
6 1 56 1
7 1 57 1
8 1 58 1
9 1 59 1
10 1 60 1
11 1 61 1
12 1 62 1
13 1 63 1
14 1 64 1
15 1 65 1
16 1 66 1
17 1 67 1
18 1 68 1
19 1 69 1
20 1 70 1
21 1 71 1
22 1 72 1
23 1 73 1
24 1 74 1
25 1 75 1
26 1 76 1
27 1 77 1
28 1 78 1
29 1 79 1
30 1 80 1
31 1 81 1
32 1 82 1
33 1 83 1
34 1 84 1
35 1 85 1
36 1 86 1
37 1 87 1
38 1 88 1
39 1 89 1
40 1 90 1
41 1 91 1
42 1 92 1
43 1 93 1
44 1 94 1
45 1 95 1
46 1 96 1
47 1 97 1
48 1 98 1
49 1 99 1
50 1 1 100 1
NO
Status Pekerjaan
NO
(14)
Frekwensi mendengarkan radio Ardan
Tabel 4.10
Tabel Profil jumlah mendengarkan Ardan dalam seminggu
1kali 2-5kali 6-10kali >10kali 1kali 2-5kali 6-10kali >10kali
1 1 51 1
2 1 52 1
3 1 53 1
4 1 54 1
5 1 55 1
6 1 56 1
7 1 57 1
8 1 58 1
9 1 59 1
10 1 60 1
11 1 61 1
12 1 62 1
13 1 63 1
14 1 64 1
15 1 65 1
16 1 66 1
17 1 67 1
18 1 68 1
19 1 69 1
20 1 70 1
21 1 71 1
22 1 72 1
23 1 73 1
24 1 74 1
25 1 75 1
26 1 76 1
27 1 77 1
28 1 78 1
29 1 79 1
30 1 80 1
31 1 81 1
32 1 82 1
33 1 83 1
34 1 84 1
35 1 85 1
36 1 86 1
37 1 87 1
38 1 88 1
39 1 89 1
40 1 90 1
41 1 91 1
42 1 92 1
43 1 93 1
44 1 94 1
45 1 95 1
46 1 96 1
47 1 97 1
48 1 98 1
49 1 99 1
50 1 100 1
Seberapa Sering mendengarkan Ardan Seberapa Sering mendengarkan Ardan
(15)
Hobi
Tabel 4.11 Tabel Profil Hobi
Olahraga Mendengarkan musik bermain alat musik Lain-Lain Olahraga Mendengarkan musik bermain alat musik Lain-Lain
1 1 51 1
2 1 52 1
3 1 53 1
4 1 54 1
5 1 55 1
6 1 56 1
7 1 57 1
8 1 58 1
9 1 59 1
10 1 60 1
11 1 61 1
12 1 62 1
13 1 63
14 1 64 1
15 1 65
16 1 66 1
17 1 67 1
18 1 68 1
19 1 69 1
20 1 70 1
21 1 71 1
22 1 72 1
23 1 73 1
24 1 74 1
25 1 75 1
26 1 76 1
27 1 77 1
28 1 78 1
29 1 79 1
30 1 80 1
31 1 81 1
32 1 1 82 1
33 1 83 1
34 1 84 1
35 1 85 1
36 1 86 1
37 1 87 1
38 1 88 1
39 1 89 1
40 1 90 1
41 1 91 1
42 1 92 1
43 1 93 1
44 1 94 1
45 1 95 1
46 1 96 1
47 1 97 1
48 1 98 1
49 1 99 1
50 1 100 1
Hobi
NO
Hobi NO
(16)
Kegiatan Menghabiskan waktu luang
Tabel 4.12
Tabel Profil Kegiatan Menghabiskan Waktu Luang
Mendengarkan musik Hang out dengan teman Tidur Lain-Lain Mendengarkan musik Hang out dengan teman Tidur Lain-Lain
1 1 51 1
2 1 52 1
3 1 53 1
4 1 54 1
5 1 55 1
6 1 56 1
7 1 57 1
8 1 58 1
9 1 59 1
10 1 60 1
11 1 61 1
12 1 62 1
13 1 63
14 1 64 1
15 1 65
16 1 66 1
17 1 67 1
18 1 68 1
19 1 69 1
20 1 70 1
21 1 71 1
22 1 72 1
23 1 73 1
24 1 74 1
25 1 75 1
26 1 76 1
27 1 77 1
28 1 78 1
29 1 79 1
30 1 80 1
31 1 81 1
32 1 1 82 1
33 1 83 1
34 1 84 1
35 1 85 1
36 1 86 1
37 1 87 1
38 1 88 1
39 1 89 1
40 1 90 1
41 1 91 1
42 1 92 1
43 1 93 1
44 1 94 1
45 1 95 1
46 1 96 1
47 1 97 1
48 1 98 1
49 1 99 1
50 1 100 1
Kegiatan Menghabiskan Waktu Luang
NO
Hobi NO
(17)
Jenis lagu yang Disukai
Tabel 4.13
Tabel Profil Jenis Lagu yang Disukai
Pop Jazz Rock Lain-Lain Pop Jazz Rock Lain-Lain
1 1 51 1
2 1 52 1
3 1 53 1
4 1 54 1
5 1 55 1
6 1 56 1
7 1 57 1
8 1 58 1
9 1 59 1
10 1 60 1
11 1 61 1
12 1 62 1
13 1 63
14 1 64 1
15 1 65
16 1 66 1
17 1 67 1
18 1 68 1
19 1 69 1
20 1 70 1
21 1 71 1
22 1 72 1
23 1 73 1
24 1 74 1
25 1 75 1
26 1 76 1
27 1 77 1
28 1 78 1
29 1 79 1
30 1 80 1
31 1 81 1
32 1 1 82 1
33 1 83 1
34 1 84 1
35 1 85 1
36 1 86
37 1 87 1
38 1 88 1
39 1 89 1
40 1 90 1
41 1 91 1
42 1 92 1
43 1 93 1
44 1 94 1
45 1 95 1
46 1 96 1
47 1 97 1
48 1 98 1
49 1 99 1
50 1 100 1
Jenis Lagu yang Disukai NO
Jenis Lagu yang Disukai
(18)
Waktu Mendengarkan Radio
Tabel 4.14
Tabel Profil Waktu Mendengarkan Radio
Sebelum Pukul 7 Setelah Pukul 7 Jam Makan Siang Sepanjang Waktu Lain-lain Sebelum Pukul 7 Setelah Pukul 7 Jam Makan Siang Sepanjang Waktu Lain-lain
1 1 51 1
2 1 52 1
3 1 53 1
4 1 54 1
5 1 55 1
6 1 56 1
7 1 57 1
8 1 58 1
9 1 59 1
10 1 60 1
11 1 61 1
12 1 62 1
13 1 63
14 1 64 1
15 1 65
16 1 66 1
17 1 67 1
18 1 68 1
19 1 69 1
20 1 70 1
21 1 71 1
22 1 72 1
23 1 73 1
24 1 74 1
25 1 75 1
26 1 76 1
27 1 77 1
28 1 78 1
29 1 79 1
30 1 80 1
31 1 81 1
32 1 1 82 1
33 1 83 1
34 1 84 1
35 1 85 1
36 1 86 1
37 1 87 1
38 1 88 1
39 1 89 1
40 1 90 1
41 1 91 1
42 1 92 1
43 1 93 1
44 1 94 1
45 1 95 1
46 1 96 1
47 1 97 1
48 1 98 1
49 1 99 1
50 1 100 1
NO NO
(19)
1-1 Universitas Kristen Maranatha
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Pada saat ini, perkembangan dan kemajuan dalam bidang teknologi komunikasi berkembang pesat. Hal ini disebabkan karena banyak orang mulai menyadari betapa pentingnya komunikasi sebagai dasar dalam setiap kegiatan untuk mencapai tujuan. Seiring dengan perkembangannya, para pebisnis mulai memanfaatkan berbagai sarana komunikasi sebagai peluang bisnis, seperti melakukan bisnis informasi melalui pers. Merupakan suatu tantangan bagi para pebisnis untuk bisa memanfaatkan peluang yang ada. Bisnis informasi melalui pers antara lain bisa dilakukan dengan menerbitkan surat kabar, siaran televisi ataupun radio.
Dalam skripsi ini penulis meneliti perusahaan radio Ardan Swaratama yang berpusat di kota Bandung, karena berdasarkan survey AC NIELSEN pada tahun 2009 rating radio Ardan masih berada di bawah pesaing utamanya yaitu Ninetyniners yang berada pada peringkat satu dan Ardan berada pada peringkat kedua. Padahal awalnya Ardan pernah berada pada peringkat pertama selama 5 tahun berturut-turut yaitu pada tahun 1999-2003 berdasarkan hasil survey AC NIELSEN sebelum berdirinya 99ers yang merupakan pesaing utamanya saat ini diluar pesaing dari radio lainnya. Dan setelah 99ers berdiri selama 4 tahun sudah dapat merebut pasar Ardan sehingga 99ers berada pada peringkat pertama hingga sekarang berdasarkan hasil survey AC NIELSEN pada tahun 2009. Penurunan rating ini disebabkan karena jumlah pendengar yang menurun sehingga menyebabkan rating tersebut juga menurun yang dapat mempengaruhi pemasangan iklan pada program-program acara di Ardan. Adapun urutan lima besar rating radio pada segmen anak muda adalah 99ers, Ardan, OZ, Prambors dan Paramuda. Berdasarkan wawancara tidak terstruktur pada manager bagian Public Relation Ardan terdapat masalah pada bagian promosi dan produk pada strategi bauran pemasaran.
(20)
BAB 1 Pendahuluan 1-2
TUGAS AKHIR Universitas Kristen Maranatha
Penurunan jumlah pendengar dapat mempengaruhi perusahaan untuk memasangkan iklannya pada suatu radio sehingga memiliki hubungan timbal balik dan dapat dikatakan perusahaan radio adalah perusahaan yang memanfaatkan advertising sebagai alat untuk memperoleh keuntungan. Perusahaan yang akan memasang iklan pada radio tertentu dipengaruhi oleh banyak atau tidaknya pendengar di radio tersebut, untuk itu suatu perusahaan radio harus memiliki produk dan promosi yang baik sehingga mendapatkan loyalitas dari para pendengar dan meningkatkan jumlah pendengarnya
.
1.2 Identifikasi Masalah
Identifikasi masalah yaitu faktor-faktor yang mungkin menyebabkan terjadinya masalah di Ardan.
1. Persaingan yang ketat dari perusahaan Radio lain. 2. Banyaknya perusahaan radio yang muncul di Bandung.
3. Pelaksanaan marketing communication mix yang kurang tepat seperti siaran yang kurang menarik, tidak adanya siaran baru dan lain sebagainya.
4. Belum diketahuinya faktor-faktor yang dipentingkan oleh pendengar dalam memilih radio.
5. Loyalitas pendengar terhadap radio Ardan yang belum maksimal sehingga jumlah pendengar berkurang.
6. Acara-acara yang lebih menarik di radio lain. 7. Ketidakpuasan pendengar terhadap suatu radio.
1.3 Pembatasan Masalah
Pembatasan masalah meliputi lokasi pengamatan dan pesaing Ardan
1. Penelitian dilakukan di Radio Ardan.yang berlokasi Jl. Cipaganti no.159 Bandung sebagai studi kasus utama dan pesaing utama berdasarkan survey AC NIELSEN adalah Radio 99ers.
(21)
BAB 1 Pendahuluan 1-3
TUGAS AKHIR Universitas Kristen Maranatha
1.4 Perumusan Masalah
Perumusan masalah adalah berbagai macam masalah-masalah yang ada pada Ardan
1. Bagaimana segmentasi, targetting, dan positioning dari radio Ardan berdasarkan penelitian?
2. Bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap kinerja radio Ardan?
3. Bagaimana pengaruh marketing communication mix yang dilakukan oleh radio Ardan terhadap loyalitas pendengar Ardan?
4. Apa saja kelebihan dan kekurangan Ardan dibandingkan dengan 99ers? 5. Apa yang akan diusulkan untuk radio Ardan?
1.5 Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui apa yang ingin diketahui oleh penulis 1. Mengetahui segmentasi, targetting, dan positioning dari radio Ardan
berdasarkan penelitian.
2. Mengetahui marketing communication mix yang sudah dilakukan radio Ardan saat ini.
3. Mengetahui pengaruh marketing communication mix yang dilakukan oleh radio Ardan terhadap loyalitas pendengar.
4. Mengertahui apa saja kelebihan dan kekurangan Ardan dibandingkan dengan 99ers.
5. Memberikan usulan kepada radio Ardan berdasarkan hasil penelitian.
1.1 Sistematika Penulisan Bab 1 Pendahuluan
Pada bab I ini adalah bab pendahuluan yang mana pada bab ini terdapat beberapa sub bab yaitu yang pertama adalah Latar Belakang Masalah yang berisi mengenai latar belakang dari masalah dari tempat yang diteliti oleh penulis. Kedua adalah identifikasi masalah yaitu mengidentifikasi penyebab-penyebab masalah yang terjadi. Ketiga adalah Pembatasan Masalah adalah berisi mengenai batasan-batasan
(22)
BAB 1 Pendahuluan 1-4
TUGAS AKHIR Universitas Kristen Maranatha
yang digunakan dalam melakukan penelitian dan juga dalam pengolahannya. Keempat adalah Perumusan Masalah yang berisi mengenai rumusan–rumusan masalah . Kelima adalah Tujuan yang berisi mengenai tujuan-tujuan yang ingin dicapai. Dan yang keenam adalah Sistematika Penulisan yang berisi penjelasan mengenai bab-bab yang ada dalam laporan Tugas Akhir..
Bab 2 Tinjauan Pustaka
Pada bab ini berisi mengenai teori-teori yang dapat membantu dalam pengerjaan laporan Tugas Akhir mengenai seluruh teori tentang strategi pemasaran..
Bab 3 Metodologi Penelitian
Pada bab ini berisi flowchart mengenai awal mulainya melakukan penelitian proses penelitian, pengolahan data sampai selesai beserta penjelasan-penjelasan untuk setiap langkah yang dilakukan.
Bab 4 Pengumpulan Data
Bab ini berisi pengumpulan data-data yang dibutuhkan dalam rangka untuk dilakukan pengolahan data baik berupa hasil wawancara maupun observasi.
Bab 5 Pengolahan Data dan Analisis
Bab ini berisi pengolahan data yang dilakukan serta dilakukan analisis dari setiap hasil yang didapatkan.
Bab 6 Kesimpulan dan Saran
Bab ini berisi mengenai kesimpulan dari perumusan masalah yang ditanyakan serta memberikan saran untuk perusahaan.
(23)
6-1 Universitas Kristen Maranatha
BAB 6
KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan
1. Hasil Segmentasi, Targeting dan Positioning Radio Ardan
Segmentasi
a. Jenis Kelamin: Pria dan Wanita
b. Usia : 14-18 Tahun, 19-23 tahun, 24-29 tahun, dan >29 tahun c. Pekerjaan : Mahasiswa, pelajar, Wiraswasta, bekerja, Ibu rumah
tangga.
d. Frekwensi Mendengarkan Ardan: 1kali, 2-5 kali, 6-10 kali dan >10 kali dalam seminggu
e. Hobi : Mendengarkan music, bermain music, olah raga.
f. Kegiatan waktu luang : Hang Out, Tidur, dan mendengarkan music.
g. Jenis lagu yang disukai : Jazz, Rock, dan Pop
h. Waktu mendengarkan Radio: Setelah jam 7 malam, sebelum jam 7 malam, sepanjang waktu dan makan siang.
Targeting
a. Jenis Kelamin: Wanita b. Usia : 14-23 tahun
c. Pekerjaan : Mahasiswa dan Pelajar
d. Frekwensi Mendengarkan Ardan: 6-10 kali dalam seminggu e. Hobi : Mendengarkan musik dan bermain musik
f. Kegiatan waktu luang : Hang Out bersama teman dan bersantai g. Jenis lagu yang disukai : Jazz dan Rock
(24)
BAB 6 Kesimpulan dan Saran 6-2
TUGAS AKHIR Universitas Kristen Maranatha
Positioning
Positioning yang diterapkan oleh Radio Ardan adalah dengan lebih
menekankan kepada anak-anak muda yang berusia antara 14-23 yang senang bergaul dan memiliki hobi musik yang sedang tren saat ini yaitu jazz dan rock sehingga Ardan lebih menempatkan dirinya dengan program-program acara yang lebih menghibur, up to date, lebih banyak mengajak para pendengar untuk terlibat langsung dalam suatu acara seperti dengan gaya hidup para pendengarnya yang cuek dan cool serta merupakan radio anak muda zaman sekarang dan satu-satunya acara yang hanya ada di Radio Ardan sehingga Radio Ardan memiliki kelebihan dibandingkan dengan Radio lainnya,
sehingga Ardan menempatkan dirinya dengan slogan ”Stay cool and lovely”.
akan tetapi dapat diberikan usulan positioning yang baru berdasarkan hasil penelitian berdasarkan target yang diambil yaitu responden lebih suka dengan aliran musik Jazz dan lebih suka mendengarkan pada malam hari sehingga
dapat diberikan positioning usulan yaitu ” Jazzy midnite ”
2. Konsumen merasa puas pada radio Ardan terhadap variabel:
Pada pernyataan 10 yaitu menariknya kegiatan off air suatu radio,
Pada pernyataan 13 yaitu adanya info mengenai acara dan berita-berita tertentu melalui telepon,
Pada pernyataan 14 yaitu adanya info mengenai acara dan berita-berita tertentu melaluibrosur yang dikirim langsung kerumah,
Dan pada pernyataan 16 yaitu tentang rekomendasi dari orang lain atau teman mengenai suatu radio.
3. Marketing Comunication yang berpengaruh terhadap loyalitas yaitu
variabel :
Kepuasan pendegar terhadap Penawaran hadiah yang menarik yang diberikan oleh quiz-quiz diradio
Kepuasan pendegar terhadap Adanya layanan penjualan tiket konser pada suatu radio.
(25)
BAB 6 Kesimpulan dan Saran 6-3
TUGAS AKHIR Universitas Kristen Maranatha
Kepuasan pendegar terhadap kegiatan off air atau peliputan acara tertentu pada suatu radio.
4. Kelebihan dan Kekurangan Ardan terhadap 99ers: a. Kelebihan:
No Pernyataan
1 Iklan mengenai informasi tentang adanya acara di suatu radio
4 Cara penyampaian pesan dalam iklan diradio menarik (kreatif, lucu, menggugah,dll).
17 Topik / tema acara bervariasi setiap harinya.
18 Lagu yang diputar pada acara siaran bervariasi setiap harinya.
22 Program yang mengikutsertakan pendengar untuk on air melalui telepon dan sms untuk acara merequest
23 Lagu yang diputar pada acara siaran sesuai dengan selera anda.
24 Topik / tema acara”up to date”.
26 Menghadirkan bintang tamu di acara on air atau live
b. Kekurangan:
No Pernyataan
2 Iklan-iklan yang menarik di radio.
3 Isi pesan tentang iklan di radio mudah dimengerti.
5 Pesan yang disampaikan oleh iklan dalam suatu radio mudah untuk diingat. 6 Radio memberikan hadiah untuk quiz yang diadakannya.
7 Penawaran hadiah yang menarik yang diberikan oleh quiz-quiz diradio. 8 Adanya layanan penjualan tiket konser pada suatu radio.
10 Menariknya kegiatan off air suatu suatu radio. 11 Suatu radio menjadi sponsor acara tertentu.
13 Adanya info mengenai acara dan berita-berita tertentu melalui telepon. 14 anda.
15 Adanya info mengenai acara dan berita-berita tertentu melalui sms. 16 Rekomendasi dari orang lain atau teman mengenai suatu radio. 19 salam.
21 Program yang mengikutsertakan pendengar untuk on air melalui telepon dan sms untuk acara curhat, dll 25 Lagu yang diputar “up to date”.
5. Usulan yang diberikan adalah :
Lebih banyak mengadakan acara quiz di setiap acara on air maupun off air untuk menarik minat para pendengar radio Ardan.
Selalu berpartisipasi dalam kegiatan konser terutama untuk band-band luar negeri dengan menyediakan layanan penjualan tiket tidak hanya di lokasi Ardan saja akan tetapi ke sekolah-sekolah dan kampus-kampus.
Membuat isi pesan dengan bahasa yang sederhana dan mudah dimengerti serta dikemas dengan variasi-variasi terbaru dan mengikuti trend anak muda.
Menciptakan bahasa baru yang sedang trend seperti bahasa-bahasa yang sering digunakan oleh para pelajar seperti
(26)
BAB 6 Kesimpulan dan Saran 6-4
TUGAS AKHIR Universitas Kristen Maranatha
menggunakan bahasa-bahasa gaul di kalangan pelajar dan mahasiswa.
Tim sponshorship dari Radio Ardan menjalin kerjasama dengan berbagai pihak dengan menjadi sponsor dalam suatu kegiatan acara seperti acara-acara Pensi dan sebagainya.
Membuka layanan jaringan informasi dengan via SMS, telepon dan email agar lebih dekat dengan para pendengar radio Ardan seperti membuka kritik dan saran serta info mengenai acara-acara tertentu dan informasi mengenai dareah Bandung dan sekitarnya.
Mengikutsertakan pendengar untuk on air melalui telepon dan sms untuk acara kirim-kirim salam.
Lebih banyak memutar lagu-lagu yang tebaru dan mengikuti perkembaangan musik yang sedang hits dikalangan remaja seperti lagu-lagu jazz dan rock dan sebagainya .
Meliput acara-acara skala nasional dan internasional seperti seminar-seminar pendidikan.
Memberikan suatu kesan kepada para pendengarnya dengan cara memberikan suatu warna dan ciri khas tertentu.
6.2 Saran
Dari hasil pengolahan data dan analisis didpatkan beberapa usulan yang diberikan seperti pada kesimpulan di atas. Dengan landasan hasil pengolahan data maka penulis memberikan beberapa saran untuk radio Ardan agar:
a. Lebih banyak dalam membuat acara-acara lain selain untuk segmen anak muda melainkan all segment agar dapat didengar oleh semua kalangan sehingga memperoleh pangsa pasar yang baru selain segmen anak muda.
b. Untuk penelitian lebih lanjut sebaiknya juga memperhatikan pesaing lainnya selain 99ers, kerena tidak menutup kemungkinan persaingan dari radio lain juga dapat mempengaruhi jumlah pendengar dan loyalitas radio Ardan.
(27)
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
1. Tjiptono, F.; “Manajemen Jasa”, Penerbit Andi Yogyakarta, 1996.
2. Kasali, Rhenald.; “Membidik Pasar Indonesia: Segmentasi, Targeting,
Positioning”, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta 1998.
3. Kotler, P.; “Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi
dan Kontrol”, PT Prehallindo, Jakarta, 1997.
4. Kotler, P, Keller.; “Marketing Management 12e”, PT Prehallindo, Jakarta,
2006.
5. Kasali, Rhenald.; “Membidik Pasar Indonesia: Segmentasi, Targeting,
Positioning”, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta 1998.
6. Muis, R.; Diktat Kuliah Statistika Industri II, Bandung, 2004
7. Santoso,Singgih.; “Aplikasi Excel pada Marketing dan Riset Konsumen” ,
PT Elex Media Komputindo, Jakarta, 2001.
8. Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, Alfabeta, Bandung, 2003. 9. Tim Asisten Rekua.; “Modul Praktikum Rekaysa Kualitas”, Bandung, 2009.
(1)
BAB 1 Pendahuluan 1-4
TUGAS AKHIR Universitas Kristen Maranatha
yang digunakan dalam melakukan penelitian dan juga dalam pengolahannya.
Keempat adalah Perumusan Masalah yang berisi mengenai rumusan–rumusan
masalah . Kelima adalah Tujuan yang berisi mengenai tujuan-tujuan yang ingin dicapai. Dan yang keenam adalah Sistematika Penulisan yang berisi penjelasan mengenai bab-bab yang ada dalam laporan Tugas Akhir..
Bab 2 Tinjauan Pustaka
Pada bab ini berisi mengenai teori-teori yang dapat membantu dalam pengerjaan laporan Tugas Akhir mengenai seluruh teori tentang strategi pemasaran..
Bab 3 Metodologi Penelitian
Pada bab ini berisi flowchart mengenai awal mulainya melakukan penelitian proses penelitian, pengolahan data sampai selesai beserta penjelasan-penjelasan untuk setiap langkah yang dilakukan.
Bab 4 Pengumpulan Data
Bab ini berisi pengumpulan data-data yang dibutuhkan dalam rangka untuk dilakukan pengolahan data baik berupa hasil wawancara maupun observasi.
Bab 5 Pengolahan Data dan Analisis
Bab ini berisi pengolahan data yang dilakukan serta dilakukan analisis dari setiap hasil yang didapatkan.
Bab 6 Kesimpulan dan Saran
Bab ini berisi mengenai kesimpulan dari perumusan masalah yang ditanyakan serta memberikan saran untuk perusahaan.
(2)
BAB 6
KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan
1. Hasil Segmentasi, Targeting dan Positioning Radio Ardan
Segmentasi
a. Jenis Kelamin: Pria dan Wanita
b. Usia : 14-18 Tahun, 19-23 tahun, 24-29 tahun, dan >29 tahun c. Pekerjaan : Mahasiswa, pelajar, Wiraswasta, bekerja, Ibu rumah
tangga.
d. Frekwensi Mendengarkan Ardan: 1kali, 2-5 kali, 6-10 kali dan >10 kali dalam seminggu
e. Hobi : Mendengarkan music, bermain music, olah raga.
f. Kegiatan waktu luang : Hang Out, Tidur, dan mendengarkan
music.
g. Jenis lagu yang disukai : Jazz, Rock, dan Pop
h. Waktu mendengarkan Radio: Setelah jam 7 malam, sebelum jam 7
malam, sepanjang waktu dan makan siang.
Targeting
a. Jenis Kelamin: Wanita
b. Usia : 14-23 tahun
c. Pekerjaan : Mahasiswa dan Pelajar
d. Frekwensi Mendengarkan Ardan: 6-10 kali dalam seminggu
e. Hobi : Mendengarkan musik dan bermain musik
f. Kegiatan waktu luang : Hang Out bersama teman dan bersantai
g. Jenis lagu yang disukai : Jazz dan Rock
(3)
BAB 6 Kesimpulan dan Saran 6-2
TUGAS AKHIR Universitas Kristen Maranatha Positioning
Positioning yang diterapkan oleh Radio Ardan adalah dengan lebih
menekankan kepada anak-anak muda yang berusia antara 14-23 yang senang bergaul dan memiliki hobi musik yang sedang tren saat ini yaitu jazz dan rock sehingga Ardan lebih menempatkan dirinya dengan program-program acara yang lebih menghibur, up to date, lebih banyak mengajak para pendengar untuk terlibat langsung dalam suatu acara seperti dengan gaya hidup para pendengarnya yang cuek dan cool serta merupakan radio anak muda zaman sekarang dan satu-satunya acara yang hanya ada di Radio Ardan sehingga Radio Ardan memiliki kelebihan dibandingkan dengan Radio lainnya,
sehingga Ardan menempatkan dirinya dengan slogan ”Stay cool and lovely”.
akan tetapi dapat diberikan usulan positioning yang baru berdasarkan hasil penelitian berdasarkan target yang diambil yaitu responden lebih suka dengan aliran musik Jazz dan lebih suka mendengarkan pada malam hari sehingga
dapat diberikan positioning usulan yaitu ” Jazzy midnite ”
2. Konsumen merasa puas pada radio Ardan terhadap variabel:
Pada pernyataan 10 yaitu menariknya kegiatan off air suatu radio,
Pada pernyataan 13 yaitu adanya info mengenai acara dan berita-berita
tertentu melalui telepon,
Pada pernyataan 14 yaitu adanya info mengenai acara dan berita-berita
tertentu melaluibrosur yang dikirim langsung kerumah,
Dan pada pernyataan 16 yaitu tentang rekomendasi dari orang lain atau
teman mengenai suatu radio.
3. Marketing Comunication yang berpengaruh terhadap loyalitas yaitu
variabel :
Kepuasan pendegar terhadap Penawaran hadiah yang menarik yang
diberikan oleh quiz-quiz diradio
Kepuasan pendegar terhadap Adanya layanan penjualan tiket
(4)
Kepuasan pendegar terhadap kegiatan off air atau peliputan acara tertentu pada suatu radio.
4. Kelebihan dan Kekurangan Ardan terhadap 99ers:
a. Kelebihan:
No Pernyataan
1 Iklan mengenai informasi tentang adanya acara di suatu radio
4 Cara penyampaian pesan dalam iklan diradio menarik (kreatif, lucu, menggugah,dll).
17 Topik / tema acara bervariasi setiap harinya.
18 Lagu yang diputar pada acara siaran bervariasi setiap harinya.
22 Program yang mengikutsertakan pendengar untuk on air melalui telepon dan sms untuk acara merequest
23 Lagu yang diputar pada acara siaran sesuai dengan selera anda.
24 Topik / tema acara”up to date”.
26 Menghadirkan bintang tamu di acara on air atau live
b. Kekurangan:
No Pernyataan
2 Iklan-iklan yang menarik di radio.
3 Isi pesan tentang iklan di radio mudah dimengerti.
5 Pesan yang disampaikan oleh iklan dalam suatu radio mudah untuk diingat. 6 Radio memberikan hadiah untuk quiz yang diadakannya.
7 Penawaran hadiah yang menarik yang diberikan oleh quiz-quiz diradio. 8 Adanya layanan penjualan tiket konser pada suatu radio.
10 Menariknya kegiatan off air suatu suatu radio. 11 Suatu radio menjadi sponsor acara tertentu.
13 Adanya info mengenai acara dan berita-berita tertentu melalui telepon. 14 anda.
15 Adanya info mengenai acara dan berita-berita tertentu melalui sms. 16 Rekomendasi dari orang lain atau teman mengenai suatu radio. 19 salam.
21 Program yang mengikutsertakan pendengar untuk on air melalui telepon dan sms untuk acara curhat, dll 25 Lagu yang diputar “up to date”.
5. Usulan yang diberikan adalah :
Lebih banyak mengadakan acara quiz di setiap acara on air maupun off air untuk menarik minat para pendengar radio Ardan.
Selalu berpartisipasi dalam kegiatan konser terutama untuk band-band luar negeri dengan menyediakan layanan penjualan tiket tidak hanya di lokasi Ardan saja akan tetapi ke sekolah-sekolah dan kampus-kampus.
Membuat isi pesan dengan bahasa yang sederhana dan mudah
dimengerti serta dikemas dengan variasi-variasi terbaru dan mengikuti trend anak muda.
Menciptakan bahasa baru yang sedang trend seperti
(5)
BAB 6 Kesimpulan dan Saran 6-4
TUGAS AKHIR Universitas Kristen Maranatha
menggunakan bahasa-bahasa gaul di kalangan pelajar dan mahasiswa.
Tim sponshorship dari Radio Ardan menjalin kerjasama dengan berbagai pihak dengan menjadi sponsor dalam suatu kegiatan acara seperti acara-acara Pensi dan sebagainya.
Membuka layanan jaringan informasi dengan via SMS, telepon dan
email agar lebih dekat dengan para pendengar radio Ardan seperti membuka kritik dan saran serta info mengenai acara-acara tertentu dan informasi mengenai dareah Bandung dan sekitarnya.
Mengikutsertakan pendengar untuk on air melalui telepon dan sms
untuk acara kirim-kirim salam.
Lebih banyak memutar lagu-lagu yang tebaru dan mengikuti
perkembaangan musik yang sedang hits dikalangan remaja seperti lagu-lagu jazz dan rock dan sebagainya .
Meliput acara-acara skala nasional dan internasional seperti seminar-seminar pendidikan.
Memberikan suatu kesan kepada para pendengarnya dengan cara memberikan suatu warna dan ciri khas tertentu.
6.2 Saran
Dari hasil pengolahan data dan analisis didpatkan beberapa usulan yang diberikan seperti pada kesimpulan di atas. Dengan landasan hasil pengolahan data maka penulis memberikan beberapa saran untuk radio Ardan agar:
a. Lebih banyak dalam membuat acara-acara lain selain untuk segmen anak muda melainkan all segment agar dapat didengar oleh semua kalangan sehingga memperoleh pangsa pasar yang baru selain segmen anak muda.
b. Untuk penelitian lebih lanjut sebaiknya juga memperhatikan pesaing lainnya selain 99ers, kerena tidak menutup kemungkinan persaingan dari radio lain juga dapat mempengaruhi jumlah pendengar dan loyalitas radio Ardan.
(6)
DAFTAR PUSTAKA
1. Tjiptono, F.; “Manajemen Jasa”, Penerbit Andi Yogyakarta, 1996.
2. Kasali, Rhenald.; “Membidik Pasar Indonesia: Segmentasi, Targeting,
Positioning”, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta 1998.
3. Kotler, P.; “Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol”, PT Prehallindo, Jakarta, 1997.
4. Kotler, P, Keller.; “Marketing Management 12e”, PT Prehallindo, Jakarta, 2006.
5. Kasali, Rhenald.; “Membidik Pasar Indonesia: Segmentasi, Targeting,
Positioning”, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta 1998. 6. Muis, R.; Diktat Kuliah Statistika Industri II, Bandung, 2004
7. Santoso,Singgih.; “Aplikasi Excel pada Marketing dan Riset Konsumen” , PT Elex Media Komputindo, Jakarta, 2001.
8. Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, Alfabeta, Bandung, 2003.