Analisis Persaingan dan Usulan Strategi Pemasaran (Studi Kasus : Hotel Cihampelas 2 Bandung).
iv Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK
Hotel Cihampelas 2 merupakan hotel bintang dua yang berdiri sejak tahun 2005 dan terletak di Jl. Cihampelas No. 222 Bandung. Hotel Cihampelas 2 memiliki rata-rata tingkat hunian berdasarkan kapasitas maksimal hotel pada tahun 2008 sebesar 80%, 2009 sebesar 76%, 2010 sebesar 72% dan 2011 sebesar 69%. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui keunggulan dan kelemahan yang dimiliki oleh Hotel Cihampelas 2, prioritas perbaikan serta usulan yang dapat diterapkan oleh Hotel Cihampelas 2.
Pengembangan variabel pengumpulan data yang digunakan untuk penelitian ini mengacu pada konsep bauran pemasaran 7P, yaitu Product, Price,
Place, Promotion, Process, People, dan Physical Evidence. Pengumpulan data
dilakukan melalui penyebaran kuesioner pendahuluan dan kuesioner penelitian. Penyebaran kuesioner pendahuluan sebanyak 30 buah dilakukan di sekitar jalan Cihampelas dan menggunakan teknik Purposive Sampling. Kriteria yang ditentukan adalah responden sudah pernah merasakan jasa hotel. Kuesioner pendahuluan digunakan untuk mengetahui pesaing Hotel Cihampelas 2 dan faktor-faktor yang dipentingkan oleh konsumen dalam memilih hotel. Setelah pengolahan data menggunakan metode statistika deskriptif dengan menghitung persentase, maka dilakukan penyusunan dan penyebaran kuesioner penelitian. Penyebaran kuesioner penelitian sebanyak 110 buah dilakukan di sekitar jalan Cihampelas dan menggunakan teknik Purposive Sampling. Kriteria yang ditentukan adalah responden sudah pernah merasakan jasa Hotel Cihampelas 2 dan Hotel Amaris. Kuesioner penelitian bagian pertama berisi profil responden dengan tujuan mengetahui targeting dan positioning Hotel Cihampelas 2. Sedangkan kuesioner penelitian bagian kedua digunakan untuk mengetahui tingkat kepentingan dan tingkat performansi setiap variabel penelitian berdasarkan persepsi konsumen. Kuesioner penelitian bagian kedua akan diolah menggunakan Correspondence
Analysis (CA), Importance Performance Analysis (IPA), dan Uji Hipotesis
Ketidakpuasan.
Usulan dirancang berdasarkan analisis gabungan antara hasil dari pengolahan data Correspondence Analysis (CA), Importance Performance
Analysis (IPA), dan Uji Hipotesis Ketidakpuasan dengan didukung oleh hasil dari
analisis STP. Usulan positioning yang dapat diberikan yaitu menjadikan Hotel Cihampelas 2 sebagai hotel keluarga yang bernuansa tradisional dengan slogan
“Enjoy Your Bandung Time with Your Family in the Unique and Traditional Place”. Usulan lain yang dapat diberikan adalah melengkapi setiap kamar dengan fasilitas umum yang sesuai dengan kebutuhan konsumen, kesenian Jawa Barat seperti angklung, gamelan, suling, dan calung dapat ditampilkan baik secara live
music maupun melalui rekaman kaset atau video untuk menghibur konsumen yang
sedang berada di lobby, membuat tangga darurat yang memadai di sebelah kanan gedung hotel yang tidak bersebelahan secara langsung dengan gedung lainnya, membuat job spesification dan job description yang sesuai dengan kebutuhan hotel, menambah fasilitas alat proses pembayaran seperti mesin kartu kredit dan mesin kartu debit.
(2)
viii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
JUDUL ... i
LEMBAR PENGESAHAN ... ii
SURAT PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI ... iii
ABSTRAK ... iv
KATA PENGANTAR ... v
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR TABEL ... xii
DAFTAR GAMBAR ... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ... xv BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah ... 1-1 1.2 Identifikasi Masalah ... 1-2 1.3 Pembatasan Masalah ... 1-3 1.4 Perumusan Masalah ... 1-3 1.5 Tujuan Penelitian ... 1-4 1.6 Sistematika Penulisan ... 1-4
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Pemasaran ... 2-1 2.1.1 Definisi Pemasaran ... 2-1 2.2 Segmentasi Konsumen ... 2-1 2.2.1 Segmentasi Geografis ... 2-2 2.2.2 Segmentasi Demografis ... 2-2 2.2.3 Segmentasi Psikografis ... 2-2 2.2.4 Segmentasi Perilaku ... 2-3 2.3 Targeting ... 2-5
2.4 Positioning ... 2-6
2.5 Marketing Mixed ... 2-8
(3)
ix Universitas Kristen Maranatha
2.7 Populasi dan Sampel ... 2-15 2.7.1 Populasi ... 2-15 2.7.2 Sampel ... 2-15 2.7.3 Teknik Sampling ... 2-16 2.7.4 Menentukan Ukuran Sampel ... 2-18 2.8 Skala Pengukuran dan Instrumen Penelitian ... 2-19 2.8.1 Macam-macam Skala Pengukuran ... 2-19 2.8.2 Tipe Skala Pengukuran ... 2-20 2.8.3 Validitas dan Reliabilitas Instrumen ... 2-22 2.9 Pengujian Validitas dan Reliabilitas Instrumen ... 2-22 2.9.1 Pengujian Validitas Instrumen ... 2-22 2.9.2 Pengujian Reliabilitas Instrumen ... 2-23 2.10 Uji Hipotesis Ketidakpuasan ... 2-25 2.11 Analisis Tingkat Kepentingan dan Kepuasan Pelanggan ... 2-26 2.12 Correspondence Analysis ... 2-28
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Flowchart Penelitian ... 3-1
3.2 Penelitian Pendahuluan ... 3-4 3.3 Tinjauan Pustaka ... 3-4 3.4 Identifikasi Masalah ... 3-4 3.5 Pembatasan Masalah ... 3-5 3.6 Perumusan Masalah ... 3-5 3.7 Tujuan Penelitian ... 3-6 3.8 Pengembangan Variabel ... 3-6 3.9 Penyusunan Kuesioner Pendahuluan ... 3-9 3.10 Pengujian Validitas Konstruk ... 3-9 3.11 Penyebaran Kuesioner Pendahuluan ... 3-10 3.12 Pengolahan Kuesioner Pendahuluan ... 3-10 3.13 Penyusunan Kuesioner Penelitian ... 3-10 3.14 Penentuan Jumlah Sampel ... 3-11
(4)
x Universitas Kristen Maranatha
3.15 Penyebaran Kuesioner Penelitian ... 3-11 3.16 Pengujian Validitas ... 3-12 3.17 Pengujian Reliabilitas ... 3-13 3.18 Pengolahan Data ... 3-13 3.19 Analisis ... 3-14 3.20 Usulan ... 3-15 3.21 Kesimpulan dan Saran ... 3-15
BAB 4 PENGUMPULAN DATA
4.1 Sejarah Singkat Hotel Cihampelas ... 4-1 4.2 Struktur Organisasi Hotel Cihampelas ... 4-2 4.3 Spesifikasi Pekerjaan Pegawai ... 4-2 4.4 Pengumpulan Data Kuesioner Pendahuluan ... 4-4 4.5 Pengumpulan Data Kuesioner Penelitian ... 4-6 BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS
5.1 Pengujian Validitas dan Reliabilitas ... 5-1 5.1.1 Tingkat Kepentingan ... 5-1 5.1.2 Tingkat Performansi ... 5-4 5.2 Pengujian Correspondence Analysis (CA) ... 5-7 5.3 Pengujian Importance Performance Analysis (IPA) ... 5-12 5.4 Pengujian Hipotesis Ketidakpuasan ... 5-16 5.5 Segmentation, Targeting, dan Positioning ... 5-19
5.5.1 Segmentation Berdasarkan Profil Responden ... 5-19
5.5.2 Targeting Berdasarkan Profil Responden ... 5-26
5.5.3 Positioning ... 5-28
5.6 Analisis Gabungan CA, Uji Hipotesis Ketidakpuasan dan IPA ... 5-29 5.7 Usulan ... 5-35 5.7.1 Skala Prioritas Perbaikan 1 ... 5-35 5.7.2 Skala Prioritas Perbaikan 2 ... 5-40 5.7.3 Skala Prioritas Perbaikan 3 ... 5-41
(5)
xi Universitas Kristen Maranatha
5.7.4 Skala Prioritas Perbaikan 4 ... 5-42 5.7.5 Skala Prioritas Perbaikan 5 ... 5-43 5.7.6 Skala Prioritas Perbaikan 6 ... 5-44 5.7.7 Skala Prioritas Perbaikan 7 ... 5-45 5.7.8 Skala Prioritas Perbaikan 8 ... 5-48 5.7.9 Skala Prioritas Perbaikan 9 ... 5-49 5.7.10 Skala Prioritas Perbaikan 10 ... 5-53
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan ... 6-1 6.2 Saran ... 6-11
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
(6)
xii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Tabel Judul Halaman
1.1 Tingkat Hunian Hotel Cihampelas 2 ... 1-1 3.1 Tingkat Hunian Hotel Cihampelas 2 ... 3-4 3.3 Pengembangan Segmentasi ... 3-9
3.3 Kerangka Tabel Skala Prioritas Perbaikan ... 3-15 4.1 Pesaing Hotel Cihampelas 2 ... 4-5 4.2 Perhitungan Kepentingan Variabel Penelitian Kuesiner Pendahuluan .... 4-5 4.2 Perhitungan Kepentingan Variabel Penelitian Kuesiner Pendahuluan (Lanjutan) ... 4-6 4.3 Profil Responden ... 4-7 4.4 Ringkasan Data Kepentingan dan Performansi ... 4-8 4.5 Ringkasan Data Total Ranking ... 4-9 5.1 Hasil Pengujian Validitas SPSS Tingkat Kepentingan ... 5-1 5.2 Hasil Perbandingan r Hitung dengan r Kritis Tingkat Kepentingan ... 5-2 5.3 Hasil Pengujian Reliabilitas SPSS Tingkat Kepentingan ... 5-3 5.4 Hasil Pengujian Validitas SPSS Tingkat Performansi ... 5-4 5.5 Hasil Perbandingan r Hitung dengan r Kritis Tingkat Performansi ... 5-5 5.6 Hasil Pengujian Reliabilitas SPSS Tingkat Performansi ... 5-6 5.7 Jumlah Variabel Unggul Hotel Cihampelas 2 dan Hotel Amaris ... 5-7 5.8 Peringkat Tiap Variabel Hotel ... 5-10 5.9 Keunggulan Hotel Cihampelas 2 ... 5-11 5.10 Kelemahan Hotel Cihampelas 2 ... 5-11 5.11 Variabel Bersaing Hotel Cihampelas 2 & Hotel Amaris ... 5-12 5.12 Rangkuman Tingkat Performansi dan Tingkat Kepentingan ... 5-12 5.12 Rangkuman Tingkat Performansi dan Tingkat Kepentingan (Lanjutan) 5-13 5.13 Tabel Uji Hipotesis Ketidakpuasan ... 5-16 5.14 Ringkasan Variabel Tolak H0 ... 5-18
5.15 Ringkasan Variabel Terima H0 ... 5-18
(7)
xiii Universitas Kristen Maranatha
5.17 Skala Prioritas Perbaikan ... 5-30 5.18 Pernyataan Variabel Skala Prioritas Perbaikan ... 5-31 6.1 Segmentation ... 6-7
(8)
xiv Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul Halaman
1.1 Peta Lokasi Hotel Cihampelas 2 ... 1-1 1.2 Grafik Penurunan Tingkat Hunian Hotel Cihampelas 2 ... 1-2 2.1 Teknik Sampling ... 2-16 2.2 Diagram Kartesius Importance Performance Analysis ... 2-28 3.1 Flowchart ... 3-1
3.1 Flowchart (Lanjutan) ... 3-2
3.1 Flowchart (Lanjutan) ... 3-3
3.2 Matrix IPA ... 3-14
4.1 Struktur Organisasi Hotel Cihampelas ... 4-2 5.1 Grafik Row Correspondence Analysis (CA) ... 5-8 5.2 Grafik Column Correspondence Analysis (CA) ... 5-8 5.3 Grafik Row & Column Correspondence Analysis (CA) ... 5-9 5.4 Grafik IPA ... 5-14 5.5 Wilayah Kritis Variabel 1 ... 5-17 5.6 Grafik Persentase Tingkat Penghasilan / bulan ... 5-19 5.7 Grafik Persentase Tempat Tinggal ... 5-19 5.8 Grafik Persentase Suasana Hotel ... 5-20 5.9 Grafik Persentase Frekuensi Menginap / tahun ... 5-21 5.10 Grafik Persentase Kartu Kredit yang Digunakan ... 5-21 5.11 Grafik Persentase Tujuan Bepergian ... 5-22 5.12 Grafik Persentase Menginap di Hotel Bersama ... 5-22 5.13 Grafik Persentase Informasi Hotel ... 5-23 5.14 Grafik Persentase Kesenian Jawa Barat ... 5-24 5.15 Grafik Persentase Makanan Tradisional Jabar ... 5-24 5.16 Grafik Persentase Minuman Tradisional Jabar ... 5-25
(9)
xv Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Judul Halaman
1 Form Hasil Seminar Proposal, Seminar Isi, & Sidang ... L1-1 2 Catatan Bimbingan Tugas Akhir ... L2-1 3 Lembar Validitas Konstruk ... L3-1 4 Kuesioner Pendahuluan & Kuesioner Penelitian ... L4-1 5 Data Mentah Hasil Kuesioner Penelitian ... L5-1 6 Tabel r Product Moment ... L6-1 7 Tabel Normal ... L7-1
(10)
LAMPIRAN 1 : FORM HASIL
SEMINAR PROPOSAL,
SEMINAR ISI, & SIDANG
(11)
LAMPIRAN 2 : CATATAN
BIMBINGAN TUGAS AKHIR
(12)
LAMPIRAN 3 : LEMBAR
VALIDITAS KONSTRUK
(13)
LAMPIRAN 4 : KUESIONER
PENDAHULUAN &
(14)
Lampiran L4 - 1
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
KUESIONER PENDAHULUAN
Dalam rangka proses penyusunan Tugas Akhir Strata-1, saya mahasiswa Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha memohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari untuk dapat mengisi kuesioner di bawah ini dengan lengkap, jujur dan benar. Kuesioner ini digunakan untuk penelitian mengenai persaingan & usulan strategi pemasaran Hotel Cihampelas 2 Bandung. Saya ucapkan terima kasih atas waktu dan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari dalam membaca dan mengisi kuesioner ini.
1. Hotel yang pernah atau sering Anda kunjungi (dalam hal ini menginap) di jalan Cihampelas selain Hotel Cihampelas 2: (boleh lebih dari 1 jawaban)
Hotel Samudra Hotel Puma Hotel Nalendra Hotel Amaris Lainnya……..
(15)
Lampiran L4 - 2
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
2. Berilah tanda checklist () untuk variabel penelitian di bawah ini yang menurut Anda penting dalam memilih suatu hotel:
No Variabel Penelitian Penting
1 Pilihan tipe kamar yang bervariasi
2 Fasilitas kamar yang lengkap (misal: TV, AC, Kulkas, dll) 3 Tersedianya berbagai jenis layanan kamar (misal:sarapan pagi, dll) 4 Media hiburan di lobby yang menarik (misal: TV, musik, dll) 5 Adanya non smoking area yang memadai
6 Fasilitas wifi yang dapat berfungsi dengan baik
7 Kapasitas lift yang memadai
8 Tangga darurat yang memadai
9 Fasilitas restoran yang memadai
10 Hasil laundry yang bersih
11 Kapasitas ruang meeting yang memadai
12 Layanan sarana transportasi yang mudah ditemukan (misal: taksi, dll) 13 Kapasitas tempat parkir yang memadai
14 Harga yang sesuai dengan klasifikasi hotel (misal: hotel kelas melati atau bintang) 15 Diskon pada hari tertentu (misal: weekdays )
16 Diskon apabila menyewa beberapa kamar sekaligus (misal: datang bersama rombongan, dll) 17 Diskon apabila menggunakan credit card tertentu
18 Kestrategisan letak hotel
19 Dilalui oleh sarana transportasi umum
20 Promosi melalui media cetak (misal: majalah, brosur, dll) 21 Promosi melalui website internet
22 Promosi melalui biro perjalanan (misal: travel agent , dll)
23 Promosi melalui voucher diskon
24 Keramahan dalam pelayanan terhadap konsumen
25 Kesiapan dalam melayani konsumen
26 Kerapihan penampilan pegawai
27 Kebersihan penampilan pegawai
28 Keseragaman pakaian pegawai
29 Pengetahuan pegawai terhadap fasilitas umum di sekitar hotel (misal: mall , dll) 30 Kecepatan dalam melayani konsumen
31 Kemudahan pemesanan kamar (misal: melalui biro perjalanan, internet, dll) 32 Prosedur pemesanan kamar yang cepat
33 Prosedur pelayanan yang mudah dipahami
34 Ketersediaan kotak saran
35 Proses pembayaran yang cepat
36 Fasilitas tambahan alat proses pembayaran yang bervariasi (misal: kartu kredit, debit, visa, dll)
37 Kebersihan lobby /ruang tunggu
38 Kerapihan lobby /ruang tunggu
39 Desain interior lobby yang menarik
40 Kebersihan kamar
41 Kerapihan kamar
42 Sirkulasi udara yang baik dalam kamar 43 Desain interior kamar yang menarik 44 Tata letak barang-barang dalam kamar yang baik
45 Keamanan area parkir
46 Plang hotel yang mudah terlihat
47 Kebersihan lingkungan sekitar hotel 48 Desain / tampak luar hotel yang menarik
(16)
Lampiran L4 - 3
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
KUESIONER PENELITIAN
Dalam rangka proses penyusunan Tugas Akhir Strata-1, saya mahasiswa Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha memohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari untuk dapat mengisi kuesioner di bawah ini dengan lengkap, jujur dan benar. Kuesioner ini digunakan untuk penelitian mengenai persaingan & usulan strategi pemasaran Hotel Cihampelas 2 Bandung. Saya ucapkan terima kasih atas waktu dan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari dalam membaca dan mengisi kuesioner ini.
Ketentuan Pengisian :
Bagian 1 adalah pertanyaan mengenai profil responden. Pilihlah satu jawaban yang paling sesuai
dengan Anda.
Bagian 2 adalah pertanyaan mengenai tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan responden. Pilihlah
satu jawaban yang skalanya paling sesuai menurut Anda. Selain itu, Anda juga diminta untuk mengisi ranking antara Hotel Cihampelas 2 dan Hotel Amaris.
BAGIAN 1
1. Tingkat penghasilan per bulan saat ini : a. < Rp 1.000.000
b. Rp 1.000.000 – Rp 3.000.000 c. Rp 3.000.000 – Rp 5.000.000 d. > Rp 5.000.000
2. Daerah tempat tinggal Anda :
a. Bandung b. Jakarta c. Lainnya………. 3. Tujuan Anda bepergian :
a. Bekerja b. Wisata c. Lainnya………. 4. Anda menginap di Hotel bersama :
a. Teman b. Keluarga c. Rekan Kerja d.
Lainnya……….
5. Anda mengetahui tentang sebuah hotel dari :
a. Media cetak b. Media elektronik c. Teman d. Keluarga
e. Lainnya………..
6. Anda menginginkan sebuah hotel yang bersuasana atau bernuansa :
a. Mewah/Modern b. Sederhana c. Klasik d. Tradisional
e. Lainnya………..
7. Frekuensi Anda menginap di sebuah hotel dalam setahun :
a. 1 kali b. 2 kali c. 3 kali d. Lainnya……. 8. Kartu kredit yang Anda gunakan :
a. BCA b. Mandiri c. Mega d. Lainnya…….
9. Apakah Anda menyukai kesenian daerah Jawa Barat ? (bila ya, pilihlah jenis kesenian yang Anda suka)
a. Tidak
b. Ya, yaitu kesenian……….
Angklung Gamelan Suling Calung Jaipong Tari Topeng
(17)
Lampiran L4 - 4
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
10. Apakah Anda menyukai makanan tradisional daerah Jawa Barat ? (bila ya, pilihlah jenis makanan tradisional Jawa Barat yang Anda suka)
a. Tidak
b. Ya, yaitu ………...
Dodol Garut Oncom Peuyeum Manisan Cianjur Asinan Bogor Nasi Liwet Batagor Empal Gentong
11. Apakah Anda menyukai minuman tradisional daerah Jawa Barat ? (bila ya, pilihlah jenis minuman tradisional Jawa Barat yang Anda suka)
a. Tidak
b. Ya, yaitu ………... Bajigur Bandrek Sekoteng Cincau Cendol Goyobod Selendang Putri
(18)
Lampiran L4 - 5
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
BAGIAN 2
Tingkat Kepentingan : Tingkat Performansi : STP-Sangat Tidak Penting STB-Sangat Tidak Baik TP -Tidak Penting TB -Tidak Baik
P -Penting B -Baik
SP -Sangat Penting SB -Sangat Baik
STP TP P SP STB TB B SB
1 2 3 4 1 2 3 4
Product
Pilihan tipe kamar yang bervariasi Fasilitas kamar yang lengkap (misal: TV, AC, Kulkas, dll) Tersedianya berbagai jenis layanan kamar (misal:sarapan pagi, dll)
Media hiburan di lobby yang menarik (misal: TV, musik, dll) Fasilitas wifi yang dapat berfungsi dengan baik
Kapasitas lift yang memadai Tangga darurat yang memadai Fasilitas restoran yang memadai
Hasil laundry yang bersih
Layanan sarana transportasi yang mudah ditemukan (misal: taksi, dll) Kapasitas tempat parkir yang memadai
Price
Harga yang sesuai dengan klasifikasi hotel (misal: hotel kelas melati atau bintang)
Place
Kestrategisan letak hotel Dilalui oleh sarana transportasi umum
Promotion
Promosi melalui media cetak (misal: majalah, brosur, dll)
People
Keramahan dalam pelayanan terhadap konsumen Kesiapan dalam melayani konsumen
Kerapihan penampilan pegawai Kebersihan penampilan pegawai Keseragaman pakaian pegawai
Pengetahuan pegawai terhadap fasilitas umum di sekitar hotel (misal: mall , dll)
Process
Kecepatan dalam melayani konsumen
Kemudahan pemesanan kamar (misal: melalui biro perjalanan, internet, dll) Prosedur pemesanan kamar yang cepat
Prosedur pelayanan yang mudah dipahami Proses pembayaran yang cepat
Fasilitas tambahan alat proses pembayaran yang bervariasi (misal: kartu kredit, debit, visa, dll)
Physical Evidence
Kebersihan lobby /ruang tunggu Kerapihan lobby /ruang tunggu
Kebersihan kamar Kerapihan kamar Sirkulasi udara yang baik dalam kamar
Desain interior kamar yang menarik Keamanan area parkir Plang hotel yang mudah terlihat Kebersihan lingkungan sekitar hotel Desain / tampak luar hotel yang menarik
Tingkat Kepentingan
Variabel Penelitian
Tingkat Performansi Hotel Cihampelas 2Hotel Amaris Ranking Hotel
(19)
LAMPIRAN 5 : DATA MENTAH
HASIL KUESIONER
(20)
Lampiran L5 - 1
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
Data Mentah Hasil Kuesioner Penelitian Bagian 2 Tingkat Performansi
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37
1 3 3 2 2 2 2 3 2 2 4 2 3 3 4 3 2 3 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 4 3 2 3 2 3 2 3 2
2 3 2 2 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 2 2 3 2 2 2 3 3 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 3 3 2 3 3
3 4 3 2 2 2 2 3 2 2 4 3 3 4 4 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 4 2 3 3 4 2 3 3 2 4 3 4 2
4 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3 4 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 3 2 3 2
5 4 3 2 2 2 2 3 2 2 4 3 3 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 4 2 3 3 4 3 3 2 2 4 3 4 2
6 3 2 3 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 2 2 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2
7 3 2 3 2 2 2 3 2 2 3 2 2 4 4 2 2 2 2 3 2 2 2 2 3 3 3 2 2 3 2 3 2 2 3 2 3 2
8 2 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 2
9 4 2 3 1 2 2 2 2 2 4 3 3 4 4 2 2 2 3 3 3 2 1 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 1 3 2 4 1
10 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 2
11 3 3 2 2 2 3 3 2 2 3 3 2 4 4 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 3 2 3 2
12 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2
13 4 3 2 3 3 2 2 3 3 4 3 3 4 4 2 2 2 3 2 3 3 3 2 2 4 2 3 2 4 3 2 3 3 4 2 4 3
14 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2
15 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 4 3 3 2
16 4 2 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 2 3 2 2 3 3 4 2
17 4 3 3 3 2 2 3 3 2 4 3 3 4 4 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3
18 3 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2
19 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3
20 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 4 4 2 2 2 3 3 3 2 2 3 2 3 2 3 3 4 3 3 3 2 4 3 3 2
21 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3 2 2 3 2 3 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2
22 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 2
23 4 2 2 2 3 3 2 3 3 4 2 2 4 4 3 3 2 2 2 2 3 2 2 2 4 2 2 2 4 2 2 2 2 4 2 4 2
24 3 3 3 1 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 1
25 4 2 3 2 3 3 3 3 3 4 2 2 4 4 3 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 2 2 3 2 2 2 2 3 2 4 2
26 3 2 3 3 2 2 2 3 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3
27 4 3 3 2 2 3 3 2 2 4 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 4 3 3 2 4 3 3 3 2 4 2 4 2
28 3 2 2 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 2 3 2 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3
29 4 3 3 2 2 2 3 2 2 4 3 3 4 4 3 2 2 3 3 3 2 2 2 3 4 3 3 2 4 3 3 3 2 4 2 4 2
30 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 2 2 3 2 2 2 3 2 3 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2
31 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2
32 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
33 4 3 3 2 2 2 2 2 2 4 3 3 4 4 2 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 3 3 4 2
34 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 4 2 3 3 4 3 3 3 2 4 3 3 2
35 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
36 3 2 2 2 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 3 2 3 2
37 4 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 4 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 4 2
38 3 3 2 1 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 1 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 1 3 2 3 1
39 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 4 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 3 3 2
40 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3
(21)
Lampiran L5 - 2
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
Data Mentah Hasil Kuesioner Penelitian Bagian 2 Tingkat Performansi (Lanjutan)
41 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 3 3 2
42 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 2
43 4 2 3 2 2 2 2 2 2 4 2 2 4 4 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3 4 3 2 3 4 2 2 2 2 4 3 4 2
44 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 2
45 4 3 3 3 3 3 2 3 2 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 4 2 4 3
46 3 2 3 1 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 1 2 3 3 3 2 2 3 2 2 2 1 3 2 3 1
47 4 3 3 3 2 2 3 2 2 4 3 3 4 4 2 2 2 3 3 3 2 3 2 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 4 2 4 3
48 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3 2 2 2 2 3 2 4 2
49 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 2
50 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3
51 3 3 2 2 3 2 3 3 2 3 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2
52 4 2 3 2 3 3 2 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 2
53 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 2 2 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3
54 4 3 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 4 2 2 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 4 2
55 4 2 3 2 2 2 2 2 2 4 2 2 4 4 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3 4 2 2 3 4 2 2 2 2 4 3 4 2
56 2 3 3 2 2 2 3 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 2 2 3 3 3 2 2 2 2 2
57 3 3 2 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 1
58 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3
59 4 2 2 2 3 3 3 3 3 4 2 2 4 4 3 3 3 2 2 2 3 2 3 2 4 2 2 3 4 2 2 2 2 4 3 4 2
60 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 3 2 3 2
61 4 2 2 2 3 3 2 3 3 4 2 2 4 4 3 3 3 2 2 2 3 2 3 2 4 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 4 2
62 3 3 2 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2
63 4 3 3 2 2 2 3 2 2 4 3 3 4 4 2 2 2 3 3 3 2 2 2 3 4 3 3 2 4 3 3 3 2 4 2 4 2
64 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 2 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3
65 4 3 3 2 2 2 2 2 2 4 3 3 4 4 2 2 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 4 2
66 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2 2 2 3 3 2 3 3
67 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 4 2 2 2 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2 2
68 3 3 2 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 2 2 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 2
69 4 3 2 2 2 2 3 2 2 4 2 2 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 4 2 2 3 4 2 2 2 2 4 3 4 2
70 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 2
71 4 3 2 2 3 2 3 3 3 4 2 2 4 4 2 2 3 2 2 2 3 2 3 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 4 2
72 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 2
73 3 2 2 2 3 3 2 3 3 2 2 2 4 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2
74 3 2 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2
75 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
76 3 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2
77 4 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 4 2
78 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 2 3 2
79 4 2 3 2 3 3 2 3 3 4 2 2 4 4 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 4 2
(22)
Lampiran L5 - 3
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
Data Mentah Hasil Kuesioner Penelitian Bagian 2 Tingkat Performansi (Lanjutan)
81 2 2 2 2 3 2 2 3 3 2 3 3 4 3 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 3 2 2 3 3 3 2 2 2 2 2
82 3 2 2 3 2 2 2 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 3 3 2 3 3
83 4 2 2 2 3 3 3 2 3 4 2 2 4 4 3 3 3 2 2 2 3 2 3 2 4 2 2 3 4 2 2 2 2 4 3 4 2
84 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 3 2 3 2
85 4 3 3 2 3 2 3 3 3 4 3 3 4 4 2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 4 2
86 3 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 2
87 4 2 3 2 2 2 2 2 2 4 2 2 4 4 2 2 2 3 3 3 2 2 3 3 4 3 2 3 4 2 2 2 2 4 3 4 2
88 3 3 2 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3
89 4 2 3 3 2 2 2 2 2 4 3 3 4 4 2 2 2 3 2 3 2 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3
90 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2
91 4 3 3 2 2 2 3 2 2 4 3 3 4 4 2 2 2 3 3 3 2 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 2
92 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2
93 4 3 3 2 2 2 3 2 2 4 3 3 4 4 2 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 2
94 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 2
95 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 2 2 3 2 2 2 3 3 2 3 3
96 4 3 2 2 3 2 3 3 3 4 3 3 4 4 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 4 2
97 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2 2 2 3 3 2 3 3
98 4 2 2 2 3 3 2 3 3 4 2 2 4 4 3 3 3 2 2 3 3 2 3 2 4 3 2 3 4 2 2 2 2 4 3 4 2
99 3 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 2
100 2 2 2 2 3 3 2 3 3 2 2 2 3 4 3 3 3 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2
101 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 2 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2
102 3 3 3 1 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 1 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3 1 3 2 3 1
103 4 2 2 2 2 2 2 2 2 4 2 2 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 3 2 4 2
104 3 2 2 3 2 2 2 2 3 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 3 3 2 3 3
105 4 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 2
106 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 2 2 3 2 2 2 2 3 2 3 2
107 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 4 3 2 2
108 3 2 3 2 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 3 3 2 2 3 2 2 2 2 3 2 3 2
109 2 3 2 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 4 2 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3
(23)
Lampiran L5 - 4
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
Data Mentah Hasil Kuesioner Penelitian Bagian 2 Tingkat Kepentingan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37
1 2 3 2 3 2 2 3 2 1 3 2 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2
2 2 3 2 2 3 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2 3 2 2 3 3 2 2 3 3 2
3 3 3 2 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 2 3 4 3 2 2 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3
4 2 3 2 3 3 1 3 3 1 3 2 3 2 2 4 3 3 2 3 2 3 3 4 2 3 2 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 2
5 2 3 2 3 2 2 4 2 2 3 2 3 2 2 3 4 3 2 2 2 2 3 3 2 2 2 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3
6 2 4 3 4 2 2 2 2 2 4 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 4 2 3 2 3 2 4 3 4 4 3 2 3 2 2 3
7 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 2 3 2 2 3 4 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 4 2 3 3 2 3
8 3 4 3 4 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 4 4 2 3 3 3 3 2
9 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 2 3 3 2 3
10 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 2 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 2 3 3
11 3 3 2 3 2 1 3 2 1 3 3 3 3 3 4 4 3 3 2 3 2 3 3 2 2 2 3 3 2 3 3 4 3 3 3 2 2
12 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3
13 2 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 2 3 2 3 2 3 2 2 3 4 4 3 2 3 3 2
14 2 4 3 4 3 3 4 3 3 4 2 4 2 2 4 3 4 2 2 2 3 4 2 3 4 3 4 4 3 4 4 3 2 4 4 3 3
15 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
16 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 4 2 3 3 3 2
17 3 3 3 3 2 2 4 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3
18 2 4 3 4 2 2 4 2 2 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 2 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 2 3
19 3 3 3 3 2 1 3 2 1 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 4 3 2 3 2 3
20 3 4 2 4 2 2 3 2 2 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 2 4 4 2 4 2 3 4 3 4 3 3 3 4 4 2 2
21 2 3 2 3 3 2 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3
22 2 3 2 3 2 2 3 2 2 3 2 3 2 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 2
23 2 4 2 4 3 3 3 3 3 4 2 4 3 2 4 4 4 2 2 2 3 4 4 2 4 2 3 4 2 4 4 4 2 3 4 3 2
24 3 3 3 2 2 2 3 2 2 2 3 2 3 3 2 4 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 2 3
25 2 4 3 4 3 3 4 3 3 4 2 4 2 2 4 4 4 2 2 2 3 4 4 3 4 3 4 4 2 4 4 4 2 4 4 3 3
26 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 2 2
27 3 4 3 4 2 1 4 2 1 4 3 4 3 3 4 4 4 3 2 3 2 4 4 3 4 3 4 4 2 4 4 4 3 4 4 2 3
28 2 3 2 3 2 2 4 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 4 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2
29 3 4 3 2 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 4 4 3 2 3 2 3
30 2 3 2 3 3 2 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2
31 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3
32 3 3 2 3 3 2 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2
33 3 4 3 4 2 2 2 2 2 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 2 4 4 3 4 3 2 4 3 4 4 4 3 4 4 2 3
34 2 4 2 4 3 3 3 3 3 4 3 2 2 3 2 3 2 3 2 3 3 2 3 2 2 2 3 2 3 4 4 3 2 2 2 3 2
35 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3
36 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2
37 2 4 2 4 2 2 3 2 2 4 2 4 2 2 4 4 4 2 2 2 2 4 4 2 4 2 3 4 3 4 4 4 2 4 4 2 2
38 2 4 2 4 3 3 3 3 3 4 2 4 2 2 4 3 4 2 2 2 3 4 4 2 4 2 3 4 2 4 4 3 3 4 4 3 2
39 2 3 2 3 2 2 3 2 2 3 2 3 2 2 3 3 3 2 2 2 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2
40 3 4 2 4 3 1 3 3 1 4 2 4 2 2 4 4 4 2 2 2 3 4 4 2 4 2 3 4 2 4 4 4 2 4 4 3 2
(24)
Lampiran L5 - 5
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
Data Mentah Hasil Kuesioner Penelitian Bagian 2 Tingkat Kepentingan (Lanjutan)
41 2 3 2 3 2 2 4 2 2 3 2 3 2 2 3 4 3 2 2 3 2 3 3 2 3 2 4 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2
42 2 4 2 4 2 2 4 2 2 4 2 4 2 2 4 3 4 2 2 2 2 4 3 2 4 2 4 3 2 4 4 3 2 4 3 2 2
43 2 4 3 2 2 2 4 2 2 2 2 2 2 2 2 4 2 2 3 2 2 2 2 3 2 3 4 2 3 2 4 4 2 2 2 2 3
44 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 4 4 3 3 3 3 3 2
45 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3
46 2 4 3 4 3 3 3 3 3 4 2 4 2 2 4 3 4 2 2 2 3 4 4 3 4 3 3 4 2 4 4 3 2 4 4 3 2
47 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 2 3
48 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 4 3 3
49 2 3 3 2 3 2 4 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 4 2 2 2 3 3 2 2 3 3 2
50 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
51 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2
52 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 2 4 4 3 3
53 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2
54 3 4 3 4 2 2 3 3 2 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 2 4 4 3 4 3 3 4 2 4 4 4 3 4 4 2 3
55 3 4 3 4 2 2 3 2 3 3 2 3 2 2 3 4 3 2 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 2 3 3 2 2
56 3 4 3 2 2 2 3 2 2 2 3 2 3 3 2 4 2 3 3 2 2 2 3 3 2 3 2 2 2 2 4 4 3 2 2 2 3
57 3 4 3 4 3 1 3 3 1 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 2 4 3 3
58 3 3 3 3 2 2 4 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3
59 2 4 2 4 3 3 4 3 3 4 2 4 2 2 4 4 4 2 2 2 3 4 4 2 4 2 4 4 3 4 4 4 2 4 4 3 2
60 2 3 2 3 2 2 3 2 2 3 2 3 2 2 3 3 3 2 2 2 2 3 3 2 3 2 3 3 2 3 4 3 2 3 3 2 2
61 3 4 2 4 3 3 4 3 3 4 2 4 2 2 4 4 4 2 2 2 3 4 4 2 4 2 4 3 3 4 4 4 2 4 4 3 2
62 3 4 2 4 2 2 3 2 2 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 2 4 3 2 4 2 3 4 3 3 4 3 3 4 3 2 2
63 3 3 3 3 2 2 4 2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 4 3 3 3 2 3
64 2 4 2 4 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 4 4 3 2 3 3 3 2
65 3 4 3 4 2 2 4 2 2 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 2 4 4 3 4 3 4 4 2 4 4 4 3 4 4 2 3
66 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
67 3 4 3 4 2 2 3 2 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 2 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 2 4 4 2 3
68 2 3 2 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2
69 2 3 2 3 2 2 3 2 2 3 2 3 3 2 3 4 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 2 2 2
70 2 4 2 4 2 2 3 2 2 4 2 3 2 2 3 3 3 2 2 2 2 4 3 2 3 2 3 4 2 4 4 3 2 4 3 2 2
71 2 4 2 4 3 2 2 3 2 3 2 3 2 2 3 4 3 2 2 2 3 3 3 2 3 2 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 2
72 3 3 2 3 2 2 3 2 2 3 2 3 2 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3
73 2 4 2 4 3 3 4 3 3 4 2 4 2 2 4 3 4 2 2 2 3 4 4 2 2 2 4 4 3 4 4 3 2 4 4 3 2
74 2 4 3 4 2 2 3 2 2 4 2 4 2 2 4 3 4 2 2 2 2 4 4 3 4 3 3 2 3 4 4 3 2 4 4 2 3
75 3 3 3 3 3 1 4 3 1 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
76 3 4 3 4 2 2 3 2 2 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 2 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 2 3
77 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3
78 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3
79 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 2 4 2 2 4 4 4 2 3 2 3 4 4 3 4 2 3 4 3 4 4 4 2 4 4 3 2
(25)
Lampiran L5 - 6
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
Data Mentah Hasil Kuesioner Penelitian Bagian 2 Tingkat Kepentingan (Lanjutan)
81 2 4 2 4 3 2 3 3 2 4 2 4 2 2 4 4 4 2 2 2 3 4 4 2 4 2 3 4 2 4 4 4 2 4 4 3 2
82 2 3 2 3 2 2 4 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 3 2 4 3 2 3 3 3 2 3 3 2 2
83 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 2 3 4 3 2 2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 4 4 2 3 3 3 2
84 2 4 2 4 2 2 2 2 2 4 2 4 2 2 3 3 2 2 2 2 2 4 2 2 4 2 2 4 2 4 4 3 2 4 2 2 2
85 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
86 3 4 3 4 2 2 4 2 2 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 2 4 4 3 4 3 4 4 2 4 4 3 3 4 4 2 3
87 3 4 3 4 2 2 4 2 2 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 2 4 4 3 4 3 4 2 3 4 4 4 3 3 4 2 3
88 3 3 2 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 2 3 4 3 3 3 3 2 2
89 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 2 3 3 4 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 2 3 3 2 3
90 2 3 2 3 3 1 3 3 1 3 2 3 2 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2
91 3 4 3 4 2 2 3 2 2 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 2 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 2 3
92 2 3 2 3 3 3 4 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 2 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2
93 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3
94 3 4 3 4 3 3 3 3 2 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 2
95 2 3 3 3 2 2 3 2 2 3 2 3 2 2 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 2
96 3 4 3 4 3 2 3 3 2 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3
97 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3
98 2 4 2 4 3 3 4 3 3 4 2 4 2 2 4 4 4 2 2 3 3 4 4 2 4 3 4 4 3 4 4 4 2 4 4 3 3
99 2 3 2 3 2 2 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 2 2 2 2 3 3 2 3 2 3 3 2 3 4 3 2 3 3 2 2
100 2 4 2 4 3 1 3 3 1 4 2 4 2 2 4 4 4 2 2 2 3 4 4 2 4 2 3 4 3 4 4 4 2 4 4 3 2
101 2 3 2 3 2 2 3 2 2 3 2 3 2 2 3 4 3 2 2 2 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 2 3 3 2 3
102 3 3 2 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2
103 2 4 2 4 2 2 4 2 2 4 2 4 2 2 2 4 4 2 2 2 2 4 4 2 4 2 4 4 2 3 4 4 2 4 4 2 2
104 2 3 2 3 2 2 3 2 2 3 2 3 2 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 2
105 2 3 3 2 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 2 4 2 3 3 3 3 4 3 2 3 4 3 4 2 2 3
106 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
107 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3
108 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 4 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3
109 2 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 2 3 4 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 2 4 4 3 3 3 2 2
(26)
LAMPIRAN 6 : TABEL
r PRODUCT MOMENT
(27)
Lampiran L6 - 1
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
NILAI-NILAI r PRODUCT MOMENT
N Taraf Signif N Taraf Signif N Taraf Signif
5% 1% 5% 1% 5% 1%
3 0.997 0.999 27 0.381 0.487 55 0.266 0.345 4 0.950 0.990 28 0.374 0.478 60 0.254 0.330 5 0.878 0.959 29 0.367 0.470 65 0.244 0.317
6 0.811 0.917 30 0.361 0.463 70 0.235 0.306 7 0.754 0.874 31 0.355 0.456 75 0.227 0.296 8 0.707 0.834 32 0.349 0.449 80 0.220 0.286 9 0.666 0.798 33 0.344 0.442 85 0.213 0.278 10 0.632 0.765 34 0.339 0.436 90 0.207 0.270
11 0.602 0.735 35 0.334 0.430 95 0.202 0.263 12 0.576 0.708 36 0.329 0.424 100 0.195 0.256 13 0.553 0.684 37 0.325 0.418 125 0.176 0.230 14 0.532 0.661 38 0.320 0.413 150 0.159 0.210 15 0.514 0.641 39 0.316 0.408 175 0.148 0.194
16 0.497 0.623 40 0.312 0.403 200 0.138 0.181 17 0.482 0.606 41 0.308 0.398 300 0.113 0.148 18 0.468 0.590 42 0.304 0.393 400 0.098 0.128 19 0.456 0.575 43 0.301 0.389 500 0.088 0.115 20 0.444 0.561 44 0.297 0.384 600 0.080 0.105
21 0.433 0.549 45 0.294 0.380 700 0.074 0.097 22 0.423 0.537 46 0.291 0.376 800 0.070 0.091 23 0.413 0.526 47 0.288 0.372 900 0.065 0.086 24 0.404 0.515 48 0.284 0.368 1000 0.062 0.081 25 0.396 0.505 49 0.281 0.364 26 0.388 0.496 50 0.279 0.361
(28)
LAMPIRAN 7 : TABEL
NORMAL
(29)
Lampiran L7 - 1
(30)
Lampiran L7 - 2
(31)
DATA PENULIS
Nama : Furry Elzana Dani
Tempat / Tanggal Lahir : Bandung / 16 Juni 1990
Alamat : Komp. Margahayu Permai, Jl. Permai 10 No. 26
Bandung
No. Telepon : 022 - 5414218
No. HP : 08562287391
Alamat e-mail : furry_ajjah@yahoo.com
Pendidikan : TK Aditya Bandung
SDK Nafiri Sion Bandung SMPK Nafiri Sion Bandung SMA Negeri 4 Bandung
Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha Nilai Tugas Akhir : A
(32)
1 - 1 Universitas Kristen Maranatha
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Hotel Cihampelas 2 merupakan hotel bintang dua yang terletak di Jl. Cihampelas No.222 Bandung. Sejak didirikan pada tahun 2005, Hotel Cihampelas 2 terus melakukan perubahan dan renovasi agar mampu bersaing dengan hotel-hotel lainnya yang berada di Jl. Cihampelas.
Gambar 1.1
Peta Lokasi Hotel Cihampelas 2
Permasalahan yang saat ini dihadapi oleh Hotel Cihampelas 2 adalah penurunan rata-rata tingkat hunian yang dialami dari tahun 2008 hingga tahun 2011 dengan data sebagai berikut:
Tabel 1.1
Tingkat Hunian Hotel Cihampelas 2 Tahun Tingkat Hunian
2008 80%
2009 76%
2010 72%
(33)
Bab I Pendahuluan 1 - 2
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
Gambar 1.2
Grafik Penurunan Tingkat Hunian Hotel Cihampelas 2
Berdasarkan hasil wawancara dan data-data yang diperoleh, diketahui bahwa rata-rata tingkat hunian pada tahun 2008 adalah 80%, tahun 2009 sebesar 76%, tahun 2010 sebesar 72%, dan pada tahun 2011 sebesar 69%. Penurunan rata-rata tingkat hunian pada tahun 2008 hingga tahun 2011 ini diduga karena konsumen lebih tertarik kepada hotel-hotel pesaing yang ada di sekitar Hotel Cihampelas 2. Oleh karena itu, penelitian ini dilaksanakan untuk membantu pihak manajemen dalam melakukan strategi perbaikan yang sesuai dengan persepsi konsumen sehingga Hotel Cihampelas 2 dapat bersaing dan tingkat huniannya dapat meningkat kembali di tahun-tahun mendatang.
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan hasil pengamatan dan wawancara dengan pihak manajemen hotel yang telah dilakukan sebelumnya, masalah yang dihadapi adalah terjadinya penurunan tingkat hunian. Hal ini dapat disebabkan oleh beberapa hal berikut:
Hotel Cihampelas 2 belum mampu bersaing dengan hotel-hotel lain yang berada di lokasi yang sama.
Pihak manajemen kurang tepat dalam melakukan Segmentation,
Targeting, dan Positioning.
(34)
Bab I Pendahuluan 1 - 3
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
Pihak manajemen kurang memahami hal-hal apa saja yang dipentingkan konsumen dalam memilih sebuah hotel.
Pihak manajemen belum menerapkan strategi pemasaran yang tepat untuk membidik konsumen.
Daya beli masyarakat yang berfluktuasi terhadap Hotel Cihampelas 2.
Adanya permasalahan internal yang berkaitan dengan Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM) Hotel Cihampelas 2 (kurangnya jumlah pegawai hotel, ketidaksesuaian job description yang diberikan, dan lainnya).
1.3 Pembatasan Masalah
Pembatasan masalah ini dilakukan dengan tujuan untuk membatasi ruang lingkup permasalahan dalam penelitian ini yang terlalu luas. Oleh karena itu, berikut ini adalah pembatasan masalah yang dapat diberikan:
Daya beli masyarakat yang berfluktuasi terhadap Hotel Cihampelas 2 tidak diperhitungkan dalam penelitian ini.
Permasalahan internal yang berkaitan dengan Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM) Hotel Cihampelas 2 (kurangnya jumlah pegawai hotel, ketidaksesuaian job description yang diberikan, dan lainnya) tidak dibahas dalam penelitian ini.
1.4 Perumusan Masalah
Perumusan masalah yang dilakukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Faktor-faktor apa yang dipentingkan oleh konsumen dalam memilih suatu hotel?
2. Apa yang menjadi kelebihan serta kelemahan Hotel Cihampelas 2 jika dibandingkan dengan pesaing?
3. Bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap Hotel Cihampelas 2?
(35)
Bab I Pendahuluan 1 - 4
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
4. Bagaimana prioritas perbaikan yang dapat dilakukan Hotel Cihampelas 2?
5. Bagaimana Segmentation, Targeting, dan Positioning yang sebaiknya dilakukan oleh Hotel Cihampelas 2?
6. Strategi apa yang tepat yang dapat dilakukan Hotel Cihampelas 2 agar dapat memenangkan persaingan dan meningkatkan tingkat hunian?
1.5 Tujuan Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah tersebut, maka tujuan dilakukannya penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Untuk mengetahui faktor-faktor yang dipentingkan oleh konsumen dalam memilih suatu hotel.
2. Untuk mengetahui kelebihan serta kelemahan Hotel Cihampelas 2 jika dibandingkan dengan pesaing.
3. Untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap Hotel Cihampelas 2.
4. Untuk mengetahui prioritas perbaikan yang dapat dilakukan Hotel Cihampelas 2.
5. Untuk mengetahui bagaimana Segmentation, Targeting, dan
Positioning yang sebaiknya dilakukan oleh Hotel Cihampelas 2.
6. Untuk mengetahui strategi yang tepat yang dapat dilakukan Hotel Cihampelas 2 agar dapat memenangkan persaingan dan meningkatkan tingkat hunian.
1.6 Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan Laporan Tugas Akhir ini adalah sebagai berikut: Bab 1 Pendahuluan
Bab ini berisi mengenai latar belakang masalah yang dihadapi, identifikasi masalah, pembatasan masalah, perumusan masalah, tujuan penelitian dan sistematika penulisan Laporan Tugas Akhir.
(36)
Bab I Pendahuluan 1 - 5
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
Bab 2 Tinjauan Pustaka
Bab ini berisi tentang landasan teori-teori dan studi pustaka yang digunakan dalam penyusunan Laporan Tugas Akhir ini.
Bab 3 Metodologi Penelitian
Bab ini berisi tentang langkah-langkah yang dilakukan dari awal sampai akhir penyusunan Laporan Tugas Akhir yang ditampilkan dalam bentuk flowchart.
Bab 4 Pengumpulan Data
Bab ini berisi tentang data umum perusahaan, data yang diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner serta data-data lainnya yang digunakan dalam penelitian ini.
Bab 5 Pengolahan Data dan Analisis
Bab ini berisi tentang pengolahan data yang dilakukan dalam penelitian ini serta analisis yang dibuat berdasarkan hasil pengolahan data tersebut.
Bab 6 Kesimpulan dan Saran
Bab ini berisi kesimpulan dari hasil pengolahan data dan analisis yang dilakukan serta saran yang dapat digunakan untuk memecahkan masalah yang dihadapi oleh Hotel Cihampelas 2.
(37)
6 - 1 Universitas Kristen Maranatha
BAB VI
KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan
Setelah pengolahan data dan analisis yang dilakukan, maka dapat diperoleh beberapa kesimpulan berdasarkan tujuan penelitian yang telah ditetapkan. Berikut merupakan kesimpulan dari penelitian ini antara lain:
1. Faktor-faktor yang dipentingkan oleh konsumen dalam memilih suatu hotel, antara lain:
Pilihan tipe kamar yang bervariasi Fasilitas kamar yang lengkap
Tersedianya berbagai jenis layanan kamar Media hiburan di lobby yang menarik
Fasilitas wifi yang dapat berfungsi dengan baik Kapasitas lift yang memadai
Tangga darurat yang memadai Fasilitas restoran yang memadai Hasil laundry yang bersih
Layanan sarana transportasi yang mudah ditemukan Kapasitas tempat parkir yang memadai
Harga yang sesuai dengan klasifikasi hotel Kestrategisan letak hotel
Dilalui oleh sarana transportasi umum Promosi melalui media cetak
Keramahan dalam pelayanan terhadap konsumen Kesiapan dalam melayani konsumen
Kerapihan penampilan pegawai Kebersihan penampilan pegawai Keseragaman pakaian pegawai
Pengetahuan pegawai terhadap fasilitas umum di sekitar hotel
(38)
Bab VI Kesimpulan dan Saran 6 - 2
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
Kecepatan dalam melayani konsumen Kemudahan pemesanan kamar
Prosedur pemesanan kamar yang cepat Prosedur pelayanan yang mudah dipahami Proses pembayaran yang cepat
Fasilitas tambahan alat proses pembayaran yang bervariasi Kebersihan lobby/ruang tunggu
Kerapihan lobby/ruang tunggu Kebersihan kamar
Kerapihan kamar
Sirkulasi udara yang baik dalam kamar Desain interior kamar yang menarik Keamanan area parkir
Plang hotel yang mudah terlihat Kebersihan lingkungan sekitar hotel Desain / tampak luar hotel yang menarik
2. Kelebihan serta kelemahan Hotel Cihampelas 2 jika dibandingkan dengan pesaing, antara lain:
Kelebihan
Pilihan tipe kamar yang bervariasi Kapasitas lift yang memadai Hasil laundry yang bersih
Kapasitas tempat parkir yang memadai Harga yang sesuai dengan klasifikasi hotel Promosi melalui media cetak
Keramahan dalam pelayanan terhadap konsumen Kerapihan penampilan pegawai
Kebersihan penampilan pegawai Keseragaman pakaian pegawai
(39)
Bab VI Kesimpulan dan Saran 6 - 3
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
Pengetahuan pegawai terhadap fasilitas umum di sekitar hotel
Kemudahan pemesanan kamar
Prosedur pemesanan kamar yang cepat Prosedur pelayanan yang mudah dipahami Proses pembayaran yang cepat
Kebersihan kamar Kerapihan kamar Keamanan area parkir
Kebersihan lingkungan sekitar hotel Kelemahan
Fasilitas kamar yang lengkap
Tersedianya berbagai jenis layanan kamar Media hiburan di lobby yang menarik
Fasilitas wifi yang dapat berfungsi dengan baik Tangga darurat yang memadai
Fasilitas restoran yang memadai Kesiapan dalam melayani konsumen Kecepatan dalam melayani konsumen
Fasilitas tambahan alat proses pembayaran yang bervariasi
Kebersihan lobby/ruang tunggu Kerapihan lobby/ruang tunggu
Sirkulasi udara yang baik dalam kamar Desain interior kamar yang menarik Plang hotel yang mudah terlihat
Desain / tampak luar hotel yang menarik Bersaing
Layanan sarana transportasi yang mudah ditemukan Kestrategisan letak hotel
(40)
Bab VI Kesimpulan dan Saran 6 - 4
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
3. Tingkat kepuasan konsumen terhadap Hotel Cihampelas 2, antara lain:
Tidak Puas
Fasilitas kamar yang lengkap
Media hiburan di lobby yang menarik Tangga darurat yang memadai
Harga yang sesuai dengan klasifikasi hotel Promosi melalui media cetak
Keramahan dalam pelayanan terhadap konsumen Kesiapan dalam melayani konsumen
Kecepatan dalam melayani konsumen Kemudahan pemesanan kamar
Fasilitas tambahan alat proses pembayaran yang bervariasi
Kebersihan lobby/ruang tunggu Kebersihan kamar
Kerapihan kamar
Sirkulasi udara yang baik dalam kamar Desain interior kamar yang menarik Plang hotel yang mudah terlihat
Desain / tampak luar hotel yang menarik Puas
Pilihan tipe kamar yang bervariasi
Tersedianya berbagai jenis layanan kamar Fasilitas wifi yang dapat berfungsi dengan baik Kapasitas lift yang memadai
Fasilitas restoran yang memadai Hasil laundry yang bersih
Layanan sarana transportasi yang mudah ditemukan Kapasitas tempat parkir yang memadai
(41)
Bab VI Kesimpulan dan Saran 6 - 5
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
Dilalui oleh sarana transportasi umum Kerapihan penampilan pegawai Kebersihan penampilan pegawai Keseragaman pakaian pegawai
Pengetahuan pegawai terhadap fasilitas umum di sekitar hotel
Prosedur pemesanan kamar yang cepat Prosedur pelayanan yang mudah dipahami Proses pembayaran yang cepat
Kerapihan lobby/ruang tunggu Keamanan area parkir
Kebersihan lingkungan sekitar hotel
4. Prioritas perbaikan Hotel Cihampelas 2 menurut konsumen, antara lain:
Kuadran 2
Fasilitas kamar yang lengkap
Media hiburan di lobby yang menarik Tangga darurat yang memadai
Harga yang sesuai dengan klasifikasi hotel Promosi melalui media cetak
Keramahan dalam pelayanan terhadap konsumen Kesiapan dalam melayani konsumen
Kecepatan dalam melayani konsumen Kemudahan pemesanan kamar
Fasilitas tambahan alat proses pembayaran yang bervariasi
Kebersihan lobby/ruang tunggu Kebersihan kamar
Kerapihan kamar
(42)
Bab VI Kesimpulan dan Saran 6 - 6
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
Plang hotel yang mudah terlihat Kuadran 1
Layanan sarana transportasi yang mudah ditemukan Prosedur pelayanan yang mudah dipahami
Keamanan area parkir Kuadran 3
Tersedianya berbagai jenis layanan kamar Fasilitas wifi yang dapat berfungsi dengan baik Kapasitas lift yang memadai
Fasilitas restoran yang memadai Hasil laundry yang bersih
Kapasitas tempat parkir yang memadai Kerapihan penampilan pegawai
Kebersihan penampilan pegawai Keseragaman pakaian pegawai
Pengetahuan pegawai terhadap fasilitas umum di sekitar hotel
Prosedur pemesanan kamar yang cepat Proses pembayaran yang cepat
Desain interior kamar yang menarik Desain / tampak luar hotel yang menarik Kuadran 4
Pilihan tipe kamar yang bervariasi Kestrategisan letak hotel
Dilalui oleh sarana transportasi umum Kerapihan lobby/ruang tunggu
(43)
Bab VI Kesimpulan dan Saran 6 - 7
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
5. Segmentation, Targeting dan Positioning yang sebaiknya
dilakukan oleh Hotel Cihampelas 2, antara lain: Tabel 6.1
Segmentation
Segmentasi Kelompok Kategori
< Rp 1.000.000 Rp 1.000.000 - Rp 3.000.000 Rp 3.000.000 - Rp 5.000.000
> Rp 5.000.000 Bandung Jakarta Lainnya Mewah/Modern Sederhana Klasik Tradisional Lainnya 1 kali 2 kali 3 kali Lainnya BCA Mandiri Mega Lainnya Bekerja Wisata Lainnya Teman Keluarga Rekan Kerja Lainnya Media Cetak Media Elektronik Teman Keluarga Lainnya Tidak Angklung Gamelan Suling Calung Jaipong Tari Topeng Tidak Dodol Garut Oncom Peuyeum Manisan Cianjur Asinan Bogor Nasi Liwet Batagor Empal Gentong Tidak Bajigur Bandrek Sekoteng Cincau Cendol Goyobod Selendang Putri Makanan Tradisional Jabar
Minuman Tradisional Jabar Demografis Tingkat Penghasilan/bulan
Geografi Tempat Tinggal Psikografis Suasana Hotel
Perilaku
Frekuensi Menginap /tahun Kartu Kredit yang Digunakan
Tujuan Bepergian Menginap di Hotel Bersama
Informasi Hotel dari
(44)
Bab VI Kesimpulan dan Saran 6 - 8
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
Tabel 6.2
Targeting
Kelompok Target Pasar Persentase
Rp 3.000.000 - Rp 5.000.000 39% > Rp 5.000.000 32% Rp 1.000.000 - Rp 3.000.000 21% Lainnya 48% Jakarta 43% Suasana Hotel Tradisional 47% Frekuensi menginap /tahun 3 kali 52% BCA 40% Mandiri 33% Wisata 50% Bekerja 35% Keluarga 46% Rekan Kerja 25% Media Elektronik 31% Lainnya 24% Angklung 33% Gamelan 19% Suling 14% Peuyeum 29% Oncom 14% Nasi Liwet 13% Dodol Garut 12% Cendol 25% Bajigur 17% Cincau 16% Bandrek 15% Kesenian Jawa Barat
Makanan Tradisional Jabar Minuman Tradisional Jabar Menginap di Hotel Bersama Tingkat Penghasilan/bulan
Tempat Tinggal Kartu Kredit yang digunakan
Tujuan Bepergian Informasi Hotel dari
Hotel keluarga yang bernuansa tradisional dengan adanya hiburan kesenian-kesenian dari Jawa Barat serta dilengkapi dengan berbagai macam makanan dan minuman khas Jawa Barat.
Hotel Cihampelas 2 memiliki slogan “Enjoy Your Bandung Time with Your Family in the Unique and Traditional Place” yang
artinya Nikmati Waktu Bandung Anda Bersama Keluarga di Tempat yang Unik dan Tradisional.
6. Strategi yang tepat yang dapat dilakukan Hotel Cihampelas 2 agar dapat memenangkan persaingan dan meningkatkan tingkat hunian, antara lain:
Melengkapi setiap kamar dengan fasilitas-fasilitas umum yang sesuai dengan kebutuhan konsumen seperti televisi, AC, perlengkapan kamar (bantal, guling, selimut, perlengkapan mandi), kulkas dan dispenser.
(45)
Bab VI Kesimpulan dan Saran 6 - 9
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
Kesenian Jawa Barat seperti angklung, gamelan, suling, dan calung dapat ditampilkan baik secara live music maupun melalui rekaman kaset atau video untuk menghibur konsumen yang sedang berada di lobby.
Membuat tangga darurat yang memadai di sebelah kanan gedung hotel yang tidak bersebelahan secara langsung dengan gedung lainnya sehingga memungkinkan untuk peletakan tangga darurat.
Membuat job specification dan job description yang sesuai dengan kebutuhan hotel. Selain itu, pembagian jumlah pegawai untuk masing-masing jabatan juga harus sesuai.
Menambah fasilitas alat proses pembayaran seperti mesin kartu kredit dan mesin kartu debit.
Memberikan pengarahan dan instruksi kepada pegawai bagian
office boy agar ada yang selalu stand by di daerah lobby supaya
kebersihan dan kerapihan lobby tersebut dapat lebih terkontrol. Memasang jendela yang mengarah ke luar bila memungkinkan
atau memasang exhaust fan.
Membuat plang hotel yang lebih besar dengan memperhatikan desain yang lebih menarik.
Mengubah corak dinding / wallpaper kamar dengan gambar-gambar yang berhubungan dengan Kota Bandung atau menambahkan lukisan-lukisan yang bertemakan Kota Bandung.
Mengubah tampak depan / fasad gedung dengan melihat hasil dari targeting dan positioning yang menunjukkan ciri khas Hotel Cihampelas 2 sebagai hotel keluarga yang bernuansa tradisional dengan meminta bantuan dari seorang arsitek. Menambah jenis-jenis layanan kamar yang belum ada, seperti
layanan pembersihan kamar jika diminta oleh konsumen, layanan melalui telepon paralel, layanan pijat refleksi yang dapat dipanggil ke kamar, dan lainnya.
(46)
Bab VI Kesimpulan dan Saran 6 - 10
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
Mengganti provider wifi dengan provider lain yang memiliki jaringan yang lebih kuat.
Menambah variasi menu makanan dan minuman tradisional. Menyesuaikan kembali harga yang ditetapkan oleh pihak hotel
terhadap masing-masing tipe kamar yang ada.
Melakukan promosi melalui media cetak, misalnya dalam bentuk brosur yang didalamnya memuat informasi singkat mengenai Hotel Cihampelas 2. Selain itu, promosi juga dapat dilakukan melalui media elektronik.
Memberikan pengarahan dan instruksi kepada setiap pegawai untuk menerapkan metode senyum, salam, dan sapa yang harus dilakukan setiap harinya bila berpapasan dengan konsumen. Memperluas kerjasama dengan perusahaan yang melayani
situs-situs resmi pemesanan kamar hotel di internet seperti Agoda dan Booking.com.
Memberikan pengarahan dan instruksi kepada setiap pegawai bagian office boy untuk dapat mengontrol setiap kamar yang mengalami pergantian konsumen sehingga kebersihan dan kerapihan kamar tetap terjaga.
Membuat prosedur yang baik dan mudah dimengerti dari mulai proses reservasi hingga proses pembayaran dengan mempertimbangkan jumlah pegawai yang berada di front
office.
Memberikan pengarahan dan instruksi pegawai bagian security untuk terus berjaga-jaga di pos satpam untuk meminimasi hal-hal yang tidak diinginkan.
Lebih mengontrol jenis sabun deterjen yang digunakan, proses pencucian yang dilakukan dan proses penjemurannya.
Memberikan pengarahan dan instruksi kepada setiap pegawai untuk selalu menjaga kerapihan, kebersihan dan keseragaman penampilannya dalam beraktivitas, terutama bila berhubungan langsung dengan konsumen.
(47)
Bab VI Kesimpulan dan Saran 6 - 11
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
Memberikan informasi sebanyak-banyaknya kepada setiap pegawai, terutama pegawai yang baru direkrut mengenai daerah-daerah di kota Bandung dan hal-hal lain yang berkaitan dengan dunia wisata serta hal-hal tradisional yang ada di Bandung.
Memberikan pengarahan dan instruksi kepada setiap pegawai bagian office boy untuk dapat mengontrol kebersihan lingkungan sekitar hotel agar tetap terjaga.
6.2 Saran
Sebaiknya dilakukan penelitian yang berkaitan dengan permasalahan internal yang berkaitan dengan Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM) Hotel Cihampelas 2 (kurangnya jumlah pegawai hotel, ketidaksesuaian job description yang diberikan, dan lainnya).
Sebaiknya dilakukan penelitian tentang analisis kelayakan jika Hotel Cihampelas 2 diubah menjadi resort hotel.
Sebaiknya dilakukan Quality Function Deployment (QFD) untuk penelitian selanjutnya.
(48)
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
1. Jogiyanto; “Metodologi Penelitian Bisnis”, Fakultas Ekonomi UGM, Yogyakarta.
2. Kotler, Philip; “Manajemen Pemasaran”, PT INDEKS Indonesia, 2007. 3. Muis, Rudijanto; “Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”, Universitas
Kristen Maranatha, Bandung, 2004.
4. Muis, Rudijanto; “Modul Praktikum Rekayasa Kualitas”, Universitas Kristen Maranatha, Bandung, 2010.
5. Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, CV. Alfabeta, Bandung, 2006.
6. Supranto, J.; “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar”, PT Rineka Cipta, Jakarta, 2001.
(1)
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
5. Segmentation, Targeting dan Positioning yang sebaiknya
dilakukan oleh Hotel Cihampelas 2, antara lain: Tabel 6.1
Segmentation
Segmentasi Kelompok Kategori
< Rp 1.000.000 Rp 1.000.000 - Rp 3.000.000 Rp 3.000.000 - Rp 5.000.000
> Rp 5.000.000 Bandung Jakarta Lainnya Mewah/Modern Sederhana Klasik Tradisional Lainnya 1 kali 2 kali 3 kali Lainnya BCA Mandiri Mega Lainnya Bekerja Wisata Lainnya Teman Keluarga Rekan Kerja Lainnya Media Cetak Media Elektronik Teman Keluarga Lainnya Tidak Angklung Gamelan Suling Calung Jaipong Tari Topeng Tidak Dodol Garut Oncom Peuyeum Manisan Cianjur Asinan Bogor Nasi Liwet Batagor Empal Gentong Tidak Bajigur Bandrek Sekoteng Cincau Cendol Goyobod Selendang Putri Makanan Tradisional Jabar
Minuman Tradisional Jabar Demografis Tingkat Penghasilan/bulan
Geografi Tempat Tinggal
Psikografis Suasana Hotel
Perilaku
Frekuensi Menginap /tahun
Kartu Kredit yang Digunakan
Tujuan Bepergian
Menginap di Hotel Bersama
Informasi Hotel dari
(2)
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
Tabel 6.2
Targeting
Kelompok Target Pasar Persentase
Rp 3.000.000 - Rp 5.000.000 39% > Rp 5.000.000 32% Rp 1.000.000 - Rp 3.000.000 21%
Lainnya 48%
Jakarta 43%
Suasana Hotel Tradisional 47%
Frekuensi menginap /tahun 3 kali 52%
BCA 40%
Mandiri 33%
Wisata 50%
Bekerja 35%
Keluarga 46%
Rekan Kerja 25%
Media Elektronik 31%
Lainnya 24%
Angklung 33%
Gamelan 19%
Suling 14%
Peuyeum 29%
Oncom 14%
Nasi Liwet 13%
Dodol Garut 12%
Cendol 25%
Bajigur 17%
Cincau 16%
Bandrek 15%
Kesenian Jawa Barat
Makanan Tradisional Jabar
Minuman Tradisional Jabar Menginap di Hotel Bersama Tingkat Penghasilan/bulan
Tempat Tinggal
Kartu Kredit yang digunakan Tujuan Bepergian
Informasi Hotel dari
Hotel keluarga yang bernuansa tradisional dengan adanya hiburan kesenian-kesenian dari Jawa Barat serta dilengkapi dengan berbagai macam makanan dan minuman khas Jawa Barat.
Hotel Cihampelas 2 memiliki slogan “Enjoy Your Bandung Time with Your Family in the Unique and Traditional Place” yang
artinya Nikmati Waktu Bandung Anda Bersama Keluarga di Tempat yang Unik dan Tradisional.
6. Strategi yang tepat yang dapat dilakukan Hotel Cihampelas 2 agar dapat memenangkan persaingan dan meningkatkan tingkat hunian, antara lain:
Melengkapi setiap kamar dengan fasilitas-fasilitas umum yang sesuai dengan kebutuhan konsumen seperti televisi, AC, perlengkapan kamar (bantal, guling, selimut, perlengkapan mandi), kulkas dan dispenser.
(3)
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha Kesenian Jawa Barat seperti angklung, gamelan, suling, dan
calung dapat ditampilkan baik secara live music maupun melalui rekaman kaset atau video untuk menghibur konsumen yang sedang berada di lobby.
Membuat tangga darurat yang memadai di sebelah kanan gedung hotel yang tidak bersebelahan secara langsung dengan gedung lainnya sehingga memungkinkan untuk peletakan tangga darurat.
Membuat job specification dan job description yang sesuai dengan kebutuhan hotel. Selain itu, pembagian jumlah pegawai untuk masing-masing jabatan juga harus sesuai.
Menambah fasilitas alat proses pembayaran seperti mesin kartu kredit dan mesin kartu debit.
Memberikan pengarahan dan instruksi kepada pegawai bagian
office boy agar ada yang selalu stand by di daerah lobby supaya
kebersihan dan kerapihan lobby tersebut dapat lebih terkontrol.
Memasang jendela yang mengarah ke luar bila memungkinkan
atau memasang exhaust fan.
Membuat plang hotel yang lebih besar dengan memperhatikan desain yang lebih menarik.
Mengubah corak dinding / wallpaper kamar dengan gambar-gambar yang berhubungan dengan Kota Bandung atau
menambahkan lukisan-lukisan yang bertemakan Kota
Bandung.
Mengubah tampak depan / fasad gedung dengan melihat hasil dari targeting dan positioning yang menunjukkan ciri khas Hotel Cihampelas 2 sebagai hotel keluarga yang bernuansa tradisional dengan meminta bantuan dari seorang arsitek.
Menambah jenis-jenis layanan kamar yang belum ada, seperti layanan pembersihan kamar jika diminta oleh konsumen, layanan melalui telepon paralel, layanan pijat refleksi yang dapat dipanggil ke kamar, dan lainnya.
(4)
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha Mengganti provider wifi dengan provider lain yang memiliki
jaringan yang lebih kuat.
Menambah variasi menu makanan dan minuman tradisional.
Menyesuaikan kembali harga yang ditetapkan oleh pihak hotel terhadap masing-masing tipe kamar yang ada.
Melakukan promosi melalui media cetak, misalnya dalam bentuk brosur yang didalamnya memuat informasi singkat mengenai Hotel Cihampelas 2. Selain itu, promosi juga dapat dilakukan melalui media elektronik.
Memberikan pengarahan dan instruksi kepada setiap pegawai untuk menerapkan metode senyum, salam, dan sapa yang harus dilakukan setiap harinya bila berpapasan dengan konsumen.
Memperluas kerjasama dengan perusahaan yang melayani
situs-situs resmi pemesanan kamar hotel di internet seperti Agoda dan Booking.com.
Memberikan pengarahan dan instruksi kepada setiap pegawai bagian office boy untuk dapat mengontrol setiap kamar yang mengalami pergantian konsumen sehingga kebersihan dan kerapihan kamar tetap terjaga.
Membuat prosedur yang baik dan mudah dimengerti dari mulai
proses reservasi hingga proses pembayaran dengan
mempertimbangkan jumlah pegawai yang berada di front
office.
Memberikan pengarahan dan instruksi pegawai bagian security untuk terus berjaga-jaga di pos satpam untuk meminimasi hal-hal yang tidak diinginkan.
Lebih mengontrol jenis sabun deterjen yang digunakan, proses pencucian yang dilakukan dan proses penjemurannya.
Memberikan pengarahan dan instruksi kepada setiap pegawai untuk selalu menjaga kerapihan, kebersihan dan keseragaman penampilannya dalam beraktivitas, terutama bila berhubungan langsung dengan konsumen.
(5)
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
Memberikan informasi sebanyak-banyaknya kepada setiap
pegawai, terutama pegawai yang baru direkrut mengenai daerah-daerah di kota Bandung dan hal-hal lain yang berkaitan dengan dunia wisata serta hal-hal tradisional yang ada di Bandung.
Memberikan pengarahan dan instruksi kepada setiap pegawai bagian office boy untuk dapat mengontrol kebersihan lingkungan sekitar hotel agar tetap terjaga.
6.2 Saran
Sebaiknya dilakukan penelitian yang berkaitan dengan permasalahan internal yang berkaitan dengan Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM) Hotel Cihampelas 2 (kurangnya jumlah pegawai hotel, ketidaksesuaian job description yang diberikan, dan lainnya).
Sebaiknya dilakukan penelitian tentang analisis kelayakan jika Hotel Cihampelas 2 diubah menjadi resort hotel.
Sebaiknya dilakukan Quality Function Deployment (QFD) untuk penelitian selanjutnya.
(6)
Universitas Kristen Maranatha
1. Jogiyanto; “Metodologi Penelitian Bisnis”, Fakultas Ekonomi UGM,
Yogyakarta.
2. Kotler, Philip; “Manajemen Pemasaran”, PT INDEKS Indonesia, 2007.
3. Muis, Rudijanto; “Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”, Universitas
Kristen Maranatha, Bandung, 2004.
4. Muis, Rudijanto; “Modul Praktikum Rekayasa Kualitas”, Universitas
Kristen Maranatha, Bandung, 2010.
5. Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, CV. Alfabeta, Bandung, 2006.
6. Supranto, J.; “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk