ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, PERLUASAN MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN INDOSAT OOREDOO - repository perpustakaan
63 LAMPIRAN
63
LAMPIRAN 1 KUESIONER ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, PERLUASAN MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
INDOSAT OOREDOO (Studi pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purwokerto) KUESIONER SKRIPSI
Oleh :
FAUZI GALIH MARSANTO 1102010062 PROGRAM STUDI MANAJEMEN S1 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO 2016
64 No. Kuisioner :
KUESIONER PENELITIAN
Kepada Yth.Mahasiswa/i Universitas Muhammadiyah Purwokerto Di Tempat Dengan Hormat, Dalam rangka penyusunan skripsi pada program Sarjana di Universitas Muhammadiyah Purwokerto, saya mohon kesedian teman-teman untuk mengisi daftar pertanyaan/kuesioner yang telah saya lampirkan. Adapun maksud dan
ANALISIS
tujuan penelitian ini untuk tujuan ilmiah yaitu skripsi dengan judul “
PENGARUH CITRA MEREK, PERLUASAN MEREK DAN KUALITAS PRODUK
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN INDOSAT OOREDOO (Studi pada
Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purwokerto)”. Hasil yang diperoleh dari pengisian kuesioner ini semata-mata bertujuan keilmuwan dan tidak disajikan diluar. Peran serta kejujuran dan obyektifitas teman-teman dalam mengisi kuesioner ini saya harapkan dapat dipertanggungjawabkan.
Atas perhatian dan kerjasamanya saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya, Fauzi Galih Marsanto
65
- – 150.000 50.000-100.000 > 150.000 7) Uang Saku : ............
66 ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, PERLUASAN MEREK DAN
KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
INDOSAT OOREDOO (Studi pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purwokerto)
A. Identitas Responden 1) Nama : ..................
2) Fakultas : 3) Jenis Kelamin : Laki-Laki
Perempuan 4) Umur : ................. tahun 5) Lama pemakaian (Bulan):
<1 bulan 2 bulan 3 bulan > 3 bulan 6) Pembelian pulsa per bulan:
< 50.000 100.000
B.
Isilah pernyataan di bawah ini dengan memberi tanda “√ “ pada kolom yang tersedia, dengan alternatif jawaban sebagai berikut: Kriteria Penilaian : STS (Skor 1) = Sangat Tidak Setuju TS (Skor 2) = Tidak Setuju CS (Skor 3) = Cukup Setuju S (Skor 4) = Setuju SS (Skor 5) = Sangat Setuju
3 Variabel Citra Merek (X
1 )
Citra merek adalah persepsi konsumen tentang suatu merek sebagai refleksi dari asosiasi merek yang ada pada pikiran konsumen. Ukuran yang menjadi pertimbangan konsumen dalam memilih atau menilai citra merek adalah merek harus memiliki kesan positif dibidangnya, reputasi tinggi, dan keunggulan mudah dikenali. No Pernyataan STS TS N S SS
1 Produk Indosat Ooredoo memiliki jaringan sinyal dengan jangkauan wilayah yang luas di seluruh Indonesia.
2 Produk Indosat Ooredoo memiliki tarif sms dan telepon murah, internet murah, serta bonus sms dan telepon yang banyak.
3 Merek yang digunakan Indosat Ooredoo telah dikenal oleh masyarakat dengan baik.
4 Produk Indosat Ooredoo merupakan salah satu merek yang terbaik di industrinya.
4 Variabel Perluasan Merek (X )
2 Perluasan merek adalah penggunaan merek yang telah berhasil untuk
meluncurkan produk baru atau hasil modifikasi ke kategori baru. Brand
extension didefinisikan sebagai situasi di mana perusahaan menggunakan
merek yang sudah mapan (establish) sebelumnya untuk memperkenalkan produk baru.
67 No Pernyataan STS TS N S SS
1 Produk Indosat Ooredoo memiliki kemiripan dengan merek asalnya.
2 Produk Indosat Ooredoo memiliki reputasi yang cukup baik di kalangan masyarakat.
3 Produk Indosat Ooredoo memiliki jangkauan sinyal 4G yang menjangkau seluruh wilayah di indonesia.
4 Produk Indosat Ooredoo memiliki inovasi yang tanpa henti dan inovasi yang menarik.
5 Variabel Kualitas Produk (X
3 )
Konsumen akan menyukai dan memutuskan membeli produk yang menawarkan kualitas, kinerja dan pelengkap inovatif yang terbaik. Saat ini kualitas sudah menjadi sebuah keharusan untuk perusahaan agar dapat bersaing, karena perusahaan yang mempunyai kualitas lah yang akan berhasil di pasarnya. No Pernyataan STS TS N S SS
1 Fitur yang ditawarkan produk Indosat Ooredoo sesuai dengan fungsinya.
2 Produk Indosat Ooredoo memberikan jangka masa aktif kartu yang lebih lama.
Spesifikasi yang ditawarkan produk Indosat
3 Ooredoo sesuai dengan keinginan konsumen
68
69
4 Tampilan produk Indosat Ooredoo membuat konsumen tertarik untuk mencoba menggunakannya.
5 Produk Indosat memberikan fitur tercanggih dan terbaru kepada konsumen untuk menunjang aktiivitas sehari-hari.
6 Produk Indosat Ooredoo memudahkan pelanggan untuk mengetahui panduan prosedur,informasi,layanan dan keluhan.
6 Variabel Keputusan Pembelian (Y) Keputusan pembelian adalah serangkaian unsur-unsur yang mencerminkan keputusan konsumen dalam membeli, merupakan tahap dimana konsumen dihadapkan suatu pilihan untuk melakukan pembelian atau tidak.
No Pernyataan STS TS N S SS
1 Saya merasa hasil keseluruhan manfaat dari produk Indosat Ooredoo dapat memenuhi kebutuhan saya.
2 Saya mencari informasi dari banyak sumber mengenai produk Indosat Ooredoo karena produk ini memiliki keunggulan yang lebih baik dibandingkan dengan produk lain.
3 Saya merasa cocok dan puas menggunakan produk Indosat Ooredoo karena sesuai dengan kebutuhan saya sehari-hari.
70
4 Saya merasa yakin dan percaya akan produk indosat ooredoo.
5 Saya memutuskan membeli produk indosat ooredoo karena sesuai dengan kebutuhan.
No Keterangan Jumlah Dalam (%)
1 Kuesioner yang dibagi 110 100
2 Kuesioner yang tidak kembali - -
3 Kuesioner yang tidak layak untuk dianalisis - -
4 Response Rate 110 100
71 LAMPIRAN 2
4
4 17 4,25
22
4
5
4
5 18 4,50
23
4
4
5
5 18 4,50
24
5
5
4
4 18 4,50
25
5
4
4
19
3
4 15 3,75
18
4
4
5
4 17 4,25
4
21
4
5
4 17 4,25
20
4
5
4
4 17 4,25
4
5
4
4 17 4,25
4
4
4 16 4,00
31
4
4
5
32
30
2
3
4
4 13 3,25
33
3
3
3
4
4 17 4,25
5 18 4,50
5
26
2
2
4
4 12 3,00
27
4
4
5 18 4,50
5
28
3
4
4
5 16 4,00
29
4
4
4
17
KARAKTERISTIK RESPONDEN 1. Citra Merek
1
3 13 3,25
5
3
4
4
2 13 3,25
6
3
2
4
2 10 2,50
7
4
4
4
5 17 4,25
8
4
4
4
2
NO SKOR VARIABEL CITRA MEREK TOTALCM RATA-RATA
CM CM1 CM2 CM3 CM4
1
2
3
3
3 11 2,75
4
4
3
2
4 13 3,25
3
4
3
2
3 12 3,00
3
4
4 17 4,25
5 15 3,75
4
4
3 14 3,50
14
3
3
4
15
13
4
4
3
4 15 3,75
16
4
4
5
3
3 13 3,25
3 14 3,50
4
9
3
3
4
4 14 3,50
10
3
4
3 14 3,50
4
11
4
4
4
3 15 3,75
12
3
3
3 12 3,00
72 NO CM1 CM2 CM3 CM4 TOTALCM RATA-RATA
4
58
3
3
3
4 13 3,25
59
3
4
3 14 3,50
4
60
3
4
4
5 16 4,00
61
3
3
5 16 4,00
4
4 14 3,50
55
3
3
4 13 3,25
54
4
5
4
5 18 4,50
3
3
3
2
3 11 2,75
56
4
4
3
4 15 3,75
57
4
62
53
4
67
3
4
4
3 14 3,50
68
3
4
4 15 3,75
4
69
4
4
4
4 16 4,00
70
4
3
4
4 15 3,75
4
3
64
4
3
3 13 3,25
63
2
4
5
4 15 3,75
2
3
4
2
4 12 3,00
65
3
3
4
4 14 3,50
66
3
4 16 4,00
CM
3
4
4 15 3,75
40
3
3
4
4 14 3,50
41
4
3
4
5 16 4,00
42
3
4
4
4 15 3,75
43
3
4
39
4
5
35
2
3
2
3 10 2,50
36
4
3
5 17 4,25
3 14 3,50
37
3
4
5
4 16 4,00
38
4
3
4
4
4 15 3,75
4
4
4 16 4,00
49
3
4
3
3 13 3,25
50
3
4
4
3 14 3,50
51
3
4
4
3 14 3,50
52
4
4
4
4
44
5 16 4,00
3
4
4
5 16 4,00
45
4
3
4
46
48
3
3
1
1 8 2,00
47
3
3
4
4 14 3,50
5 16 4,00
73 NO CM1 CM2 CM3 CM4 TOTALCM RATA-RATA
5
94
3
3
4
4 14 3,50
95
4
5
4
4 18 4,50
96
4
4
5
4 17 4,25
97
4
3 14 3,50
3
4
3
4
5 16 4,00
90
3
4
4
5 16 4,00
91
4
4
4
3 14 3,50
92
3
4
3
4 14 3,50
93
5
5 18 4,50
3
4
4
5
4 18 4,50 104
3
2
3
2 10 2,50 105
3
4
2 13 3,25 103
3 14 3,50 106
4
4
3
2 13 3,25 107
4
4
2
5
4
98
4 16 4,00 100
4
4
3
5 16 4,00
99
3
4
5
4
3
3
3
4 14 3,50 101
4
5
5
3 17 4,25 102
4
4
89
CM
78
4
5
4 16 4,00
77
3
4
3
4 14 3,50
4
76
3
3
4 14 3,50
79
3
4
4
5 16 4,00
3
4 15 3,75
3
5
72
3
3
4
3 13 3,25
73
3
4
4 16 4,00
4
74
4
3
4
5 16 4,00
75
3
4
80
4
4 15 3,75
4 14 3,50
4
4
4
4 16 4,00
86
3
3
4
87
4 16 4,00
3
3
3
3 12 3,00
88
4
4
3
85
4
4
4
4 15 3,75
81
4
4
4
4 16 4,00
82
5
4
4
3 16 4,00
83
4
4
4
5 17 4,25
84
4
2 12 3,00
2. Perluasan Merek
4
19
4
4
3
5 16 4,00
20
4
3
3
4 15 3,75
21
5
4
5
4 18 4,50
5 16 4,00
4
4
3
15
4
4
3
5 16 4,00
16
4
5
4
4 16 4,00
17
4
4
3
4 15 3,75
18
22
5
4
3
5 19 4,75
27
3
4
4
4 15 3,75
28
4
5
4
4 15 3,75
29
4
4
5
5 18 4,50
5
4
4
4
5 18 4,50
23
4
3
3
4 14 3,50
24
4
26
3
4 15 3,75
25
4
4
3
5 16 4,00
4 15 3,75
74 NO CM1 CM2 CM3 CM4 TOTALCM RATA-RATA
CM 109
4
3
5
3
3
4 15 3,75
4
4
5
2
4 17 4,25
5
3
3
2
3 11 2,75
6
3 12 3,00
4
3
4 17 4,25
3
3
4
4 14 3,50 110
4
5
4
NO PM1 PM2 PM3 PM4 TOTALPM RATA-RATA
3
PM
1
2
3
3
4 12 3,00
2
3
1
3
4
11
3
4
4
5 16 4,00
12
3
4
3
3 14 3,50
13
3
3
3
4 13 3,25
14
3 13 3,25
3
3 10 2,50
4
7
3
4
4
4 15 3,75
8
3
4
4
3 14 3,50
9
3
4
3
3 13 3,25
10
4
75 NO PM1 PM2 PM3 PM4 TOTALPM RATA-RATA
3
54
4
5
4
5 18 4,50
55
3
2
3 11 2,75
5
56
3
4
4
3 14 3,50
57
3
4
3 15 3,75
4
4 15 3,75
51
4
4
5 16 4,00
50
4
3
3
3 13 3,25
2
3
3
3
3 11 2,75
52
4
4
4
4 16 4,00
53
4
58
49
2
63
4
4
4
4 16 4,00
64
4
2
3 11 2,75
3
65
4
3
2
3 12 3,00
66
4
3
5
4 16 4,00
4
4
60
3
4
3 14 3,50
59
3
4
3
4 14 3,50
4
5
4
3
3 14 3,50
61
4
5
3
4 16 4,00
62
3
4 16 4,00
PM
3
3
4 12 3,00
36
4
4
3
5 16 4,00
37
4
2
3
4 14 3,50
38
4
3
4
3 14 3,50
39
4
3
35
3
2
31
3
4
5
4 16 4,00
32
4
4
4 14 3,50
4 15 3,75
33
3
4
3
4 14 3,50
34
4
3
4
3
5 15 3,75
4
1
4 14 3,50
45
4
5
5
5 19 4,75
46
1
1
3
1 4 1,00
47
3
4
3
3 13 3,25
48
4
4
4
3
40
4 15 3,75
3
4
4
3 14 3,50
41
4
4
3
42
44
3
4
4
4 15 3,75
43
3
4
4
3 14 3,50
4 16 4,00
76 NO PM1 PM2 PM3 PM4 TOTALPM RATA-RATA
92
4
4
4 16 4,00
91
3
4
4
4 15 3,75
3
90
3
3
3 12 3,00
93
4
4
3
3 14 3,50
4
5 16 4,00
3
4
86
3
3
4
5 15 3,75
87
4
4
4 16 4,00
4
88
3
4
4
3 14 3,50
89
3
4
94
4
4
5
4
3
4 15 3,75 100
3
4
3
3 13 3,25 101
4
3
99
4 16 4,00 102
4
3
5
3 15 3,75 103
4
5
3
4
4 16 4,00
4
5
4 15 3,75
95
4
5
5
4 18 4,50
96
4
4
5
3 16 4,00
97
4
5
5
4 18 4,50
98
4
3
4 15 3,75
4
PM
3
3
4 16 4,00
73
3
3
4
4 14 3,50
74
4
5
4
4 15 3,75
75
3
4
4
5 16 4,00
76
4
72
3
3
68
3
3
4
5 15 3,75
69
3
4
4 14 3,50
4 16 4,00
70
3
4
3
5 15 3,75
71
4
4
4
4
3
3
4
3
3 14 3,50
82
3
4
4
3 14 3,50
83
4
4
5
4 17 4,25
84
3
4
4
5 16 4,00
85
4
81
5 15 3,75
4
77
3
4
3
5 15 3,75
78
3
4
3 14 3,50
4 15 3,75
79
3
4
3
4 14 3,50
80
4
4
3
4 16 4,00
77 NO PM1 PM2 PM3 PM4 TOTALPM RATA-RATA
4
4
5
4
5
4
4 26 4,33
17
4
5
4
3
4 24 4,00
4 24 4,00
18
4
5
4
3
4
5 25 4,17
19
4
16
5
3
4
4
4
3
4
5 23 3,83
13
4
4
3
3
4 22 3,67
4
14
3
4
4
3
4
4 22 3,67
15
3
4
4
4
5
12
3
4
4 24 4,00
24
4
5
5
4
3
4 25 4,17
25
4
4
4
4
5
5 25 4,17
26
4
5
4
4
5
5
3
4
4
4 24 4,00
20
4
4
5
4
3
4 24 4,00
21
4
5
4
5
3
4 25 4,17
22
5
4
5
3
4
5 26 4,33
23
3
4 21 3,50
PM 105
4
1
2
2
3
3
4
3 17 2,83
2
2
3
3
NO KPRO1 KPRO2 KPRO3 KPRO4 KPRO5 KPRO6 TOTALKPRO RATA-RATA
2
3 17 2,83
3
4
3
2
3
3
3 18 3,00
4
KPRO
Kualitas Produk
1
2
5
4
4
3 16 4,00 106
4
2
2
3 11 2,75 107
4
2
2 10 2,50 108
3 16 4,00 3.
5
5
4
5 19 4,75 109
3
4
4
4 15 3,75 110
4
5
4
3
2
3
10
5
3
3 21 3,50
9
4
4
3
4
4
3 22 3,67
3
3
4
4
4
3
3 21 3,50
11
3
4
4
3
4
3
4
2
4
3 17 2,83
5
3
4
3
5
2
3 20 3,33
6
2
8
3
3
3
3 16 2,67
7
3
4
4
5
3
3 22 3,67
5 27 4,50
78 NO KPRO1 KPRO2 KPRO3 KPRO4 KPRO5 KPRO6 TOTALKPRO RATA-RATA
4
3 19 3,17
51
3
4
3
4
3
4 21 3,50
52
4
4
3
4
4
3 22 3,67
53
3
3
4
5
3
4 22 3,67
54
4
5
4
5
3
3
5 27 4,50
4
5
1
1
1
3 12 2,00
47
3
3
3
3
3
4 19 3,17
48
4
3
4
4
4
4 24 4,00
49
4
3
3
4
5
5 24 4,00
50
3
4
55
46
4
3 20 3,33
60
4
4
5
3
3
4 23 3,83
61
5
4
4
4
3 24 4,00
3
62
5
4
5
5
3
3 25 4,17
63
4
4
3
3
4
4
4
3
3
4
5
4
5
4 25 4,17
3
4
4
4
3
4
4 23 3,83
57
4
3
4
3
4
4 22 3,67
58
4
3
3
3
3
3 19 3,17
59
3
1
4 25 4,17
KPRO
4
3
3
4 20 3,33
33
4
4
4
4
4
4 24 4,00
34
4
4
4
4
4
4 24 4,00
35
3
3
3
2
2
4 17 2,83
36
3
3
4
3
3
4
5 27 4,50
28
4
4
5
4
4
4 25 4,17
29
4
4
5
4
5
30
32
4
4
4
3
4
4 23 3,83
31
4
4
4
4
5
4 25 4,17
4
4 22 3,67
3
3
4
4 22 3,67
42
4
4
3
4
3
3 21 3,50
43
4
4
3
4
3
4 22 3,67
44
4
4
3
4
3
5 23 3,83
45
4
5
4
5
3
4
37
39
4
4
3
4
4
3 22 3,67
38
4
3
4
4
3
3 21 3,50
4
4
4
3
4
5
3 23 3,83
40
4
4
3
3
3
4 21 3,50
41
3 21 3,50
79 NO KPRO1 KPRO2 KPRO3 KPRO4 KPRO5 KPRO6 TOTALKPRO RATA-RATA
4
3
4 19 3,17
88
3
4
4
4
4
3 22 3,67
89
3
4
4
3
5
5 25 4,17
90
3
4
5
4
4
4 24 4,00
91
3
4
4
3
3
5
85
3
4
5
5
4
4 25 4,17
84
4
4
4
5
5
5 27 4,50
4
3
5
4
4
4
5 26 4,33
86
3
3
4
4
3
4 21 3,50
87
4
4 24 4,00
4 21 3,50
4
5
5 25 4,17
97
4
5
3
4
4
5 25 4,17
98
4
3
4
4
4
4 23 3,83
99
4
4
3
3
4
4 22 3,67 100
3
4
5
4
3
4
3
92
94
3
4
4
4
4
5 24 4,00
93
4
4
4
3
3
4 22 3,67
3
4
4
4
3
4
5 23 3,83
95
4
5
4
4
3
4 24 4,00
96
83
3
KPRO
3
3
4
4 22 3,67
70
4
3
4
4
3
4 3 3,67
71
3
4
3
3
3
3 19 3,17
72
3
4
4
3
3
5 22 3,67
73
4
3
4
4
5
3 21 3,50
65
3
3
4
3
4
5 22 3,67
66
3
3
4
4
4
67
69
4
3
4
3
3
4 21 3,50
68
4
3
4
5
3
4 23 3,83
3
4
4
4
4
4
3 21 3,50
79
4
4
5
4
3
5 25 4,17
80
4
4
3
3
4
5 24 4,00
81
4
4
4
3
3
3 21 3,50
82
3
3
4
3
4
4 23 3,83
5 25 4,17
74
4
4
3
4
5
4 24 4,00
75
4
4
5
4
3
76
78
4
4
5
3
4
4 24 4,00
77
4
5
4
3
4
5 25 4,17
3 22 3,67
80 NO KPRO1 KPRO2 KPRO3 KPRO4 KPRO5 KPRO6 TOTALKPRO RATA-RATA
13
3
3
4 18 3,60
12
4
3
3
4
4 18 3,60
3
4
4
4
3
4 18 3,60
14
3
3
4
3
4
11
15
9
4
4
4 18 3,60
8
3
4
4
3
4 18 3,60
3
4 19 3,80
4
4
4
4 19 3,80
10
3
4
4
4
4 17 3,40
4
3
21
4
5
5 22 4,40
20
4
3
4
4
5 20 4,00
4
4
3
4
4
5 20 4,00
22
4
4
4
5
4
19
5
17
4
4
5 22 4,40
16
4
5
4
4
5 22 4,40
5
5 23 4,60
4
4
4
5 22 4,40
18
4
5
4
5
3
7
KPRO 102
4
2
1
2
4
2
2 13 2,17 107
2
2
2
2
5
2 14 2,33 108
4
5
4
5
4
3 25 4,17 109
3
4
4 23 3,83 106
3
4
4
4
3
4
5
3
5 24 4,00 103
4
3
3
3
4
5 22 3,67 104
2
2
2
3
2
2 13 2,17 105
3
4
4
4
3 11 2,20
5
3
4
2 16 3,20
4
3
4
2
2
3 14 2,80
3
4
4
4
3
2 16 3,20
6
2
2
2
2
3
3
2 21 3,50 110
1
3
4
4
5
4
4 24 4,00 4.
Keputusan Pembelian
NO KPM1 KPM2 KPM3 KPM4 KPM5 TOTALKPEM RATA-RATA
KPEM
2