Pemanfaatan Teknologi SMS Gateway Dalam Mendukung Proses Manajemen Hubungan Pelanggan Pada PD Restu Embun

  

Pemanfaatan Teknologi SMS Gateway Dalam

Mendukung Proses Manajemen Hubungan Pelanggan

Pada PD Restu Embun

  

Deviana ( devi_dekcik@yahoo.com ), Novi Indriyani S (vhie_ndry@yahoo.com)

A.Wahyu Sudrajat ( wahyue79@gmail.com )

Jurusan Sistem Informasi

STMIK GI MDP

  

Abstrak : Perusahaan saat ini berkembang dan saling bersaing dalam meningkatkan keuntungan

setinggi-tingginya. Fokus utama yang paling penting adalah pelanggan. Tujuan penulisan skripsi

adalah untuk membantu pengolahan data pelanggan serta penerapan CRM (Customer Relationship

Management ) dengan menggunakan SMS Gateway. Metode penulisan yang digunakan adalah

metode RUP (Rational Unifed process) Hasil implementasi sistem yang baru diharapkan dapat

membantu PD. Restu Embun menerapkan CRM di dalam kegiatan bisnisnya serta menunjang

kinerja PD.Restu Embun dalam kegiatan bisnisnya guna memperoleh keunggulan kompetitif.

  Kata kunci :

CRM (Customer Relationship Management), SMS Gateway, Metode RUP (Rational Unifed

process )

Abstact : The company is currently growing and competing in the highest increase profits,. The

main focus is the most important customer. In doing marketing, every effort made to reach as

many customers.Thesis writing goal is to help the processing of customer data and customer

relationship management application using the SMS Gateway. Writing method used is the RUP

(Rational Unifed process) The results of the implementation of the new system is expected to help

the PD. Restu Embun implement CRM in the performance of its business activities and to support

PD.Restu Embun in its business activities in order to gain competitive advantage.

  Keyword :

CRM (Customer Relationship Management), SMS Gateway, Metode RUP (Rational Unifed

process), PD. Restu Embun.

  Namun mulai muncul kendala lainnya

1. PENDAHULUAN

  PD Restu Embun berpedoman ketika pelanggan bermaksud bahwa pelanggan adalah faktor penting memberikan saran, seringkali saran dalam kegiatan operasional perusahaan. tidak tertampung dan tidak tertanggapi Namun seiring kesibukan yang dijalani dengan baik. Berdasarkan uraian-uraian oleh masing-masing pelanggan maka tersebut, penulis tertarik melakukan mulai muncul kendala-kendala pada penelitian dan membuat sistem proses bisnis di PD Restu Embun. informasi yang dibutuhkan PD Restu Kendala tersebut seperti mulai banyak Embun dan mengambil judul pelanggan yang tidak memiliki waktu “Pemanfaatan teknologi SMS luang untuk berbelanja karena Gateway dalam mendukung proses kesibukan bisnis yang dijalaninya manajemen hubungan pelanggan sehingga banyak pelanggan yang pada PD Restu Embun ”. memberikan saran-saran pemanfaatan teknologi untuk PD Restu Embun.

2. LANDASAN TEORI

  2.1 CRM

  (graphical user interface) dan merupakan Event-driven

Tabel 1.1 : PIECES

  untuk mengkategorikan permasalahan yang ditemukan sesuai dengan data yang dikumpulkan. Berikut ini diuraikan beberapa permasalahan yang muncul pada PD Restu Embun :

  Economic, Control, Efficiency, and Service ). Kerangka PIECES digunakan

  IECES (Performance, Information,

  Untuk mengidentifikasi permasalahn yang muncul pada PD Restu Embun maka penulis menggunakan kerangka

  mengirimkan datanya dengan sangat cepat, multi user serta menggunakan perintah standar SQL (Structured Query Language ).

  server yang mampu menerima dan

  Pengertian MySQL menurut Bunafit Nugroho (2005, h.1) adalah sebuah program database

  2.4 MySQL

  event /kejadian tertentu.

  program menunggu sampai adanya respon dari pemakai berupa

  Programming yang artinya

  windows yang berbasis grafis

  CRM (Customer Relationship

  adalah bahasa pemrograman yang digunakan untuk membuat apliaksi

  Instruction Code ) yang sudah dikembangkan sejak tahun 1950. Microsoft Visual Basic

  pengembangan dari pendahulunya yaitu bahasa pemrograman BASIC (Beginner’s All-purpose Symbolic

  Visual basic merupakan

  salah satu bahasa pemrograman yang memungkinkan para pengembang sistem atau programmer untuk membuat aplikasi yang berbasis windows dengan sangat mudah” (Hendrayudi, 2009, h.2).Microsoft

  2.3 Microsoft Visual Basic Microsoft Visual basic merupakan

  satu aplikasi yang memungkinkan untuk berkirim pesan dari telepon selular ke PC komputer atau sebaliknya. Aplikasi ini banyak digunakan untuk tujuan marketing dan komunikasi yang cepat dan murah. SMS Gateway juga diartikan sebagai pintu gerbang bagi penyebaran Informasi dengan menggunakan SMS yang menyediakan mekanisme untuk menghantar dan menerima SMS dari peralatan mobile (HP, PDA phone , dll) .

  2.2 SMS GATEWAY SMS Gateway merupakan salah

  aspek yang berhubungan dengan calon pelanggan dan pelanggan saat ini.

  Relationship Management ) meliputi semua

  sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pasca penjualan di dalam sebuah organisasi. CRM (Customer

  Management ) juga adalah sebuah

  strategi bisnis berbasis dengan tujuan utama yaitu meningkatkan kepuasan pelanggan. CRM (Customer Relationship

  Management ) adalah sebuah

3. ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN 3.1 Analisis Permasalahan

  P Terjadinya penumpukkan pesanan _{9. Adm penjualan mengarsip faktur biru setelah memotong stok} barang. _{Faktur Copy}

  Barang pesanan yang disiapkan _{nju e s esa ala eve na kepada kasir k k n m r k en gec ud em ek n pe ian san 3. Adm penjualan memberikan note} untuk pelanggan membutuhkan pe t p _{te la h er 2. A g m Adm penjualan yan me dm asu ata nc note} waktu yang lama a _{an g n ka Server $ om SM $$ or S k n Harian H Rekap P- e ny rv se $$ Penjualan}

  I Tidak ada informasi mengenai status y rim _{1. rd P te penjualan el at penjualan dan melakukan serah terima uang an m gg menghitung uang yang ada, membuatkan rekap a an gi en} ^{10. Setelah kios tutup, Kasir mengecek nota dan} barang pesanan pelanggan. _Kasir

  Data data barang dan data pelanggan _{Pelanggan General Manager barang kluar dari stok adm komputer 8b. Adm penjualan memotong stok logistik kemudian memberikannya ke kepala 4. Kasir membuatkan faktur rangkap 3 ( GM )} disimpan dalam banyak berkas. dan melakukan pelunasan piutang _{Fakt Fakt Fakt ur ur ur ur ur Fakt Fakt dagang pelanggan $$}

  E Kurangnya media alternatif untuk _{$ 7b. Kasir mengarsip copy faktur merah Faktur muda Copy $$ $} meningkatkan jumlah penjualan. _{8a. C opy f m pe aktur njual da ad biru an diser ahka n ur $ Fakt} C Pelanggan kesulitan mengetahui kepa _{mem rive uang ke bank 1 minggu satu kali 6. D inta r m ur ur ur 7a. Copy faktur merah muda serta uang $ pelunasan diserahkan kepada kasir Fakt ur Bank Fakt Fakt Fakt 11. GM akan melakukan penyetoran}

  status pesanan. eny _{tan Driver da ta kan ngan erah sert ang bar ur ur ur a m ena dag anga Fakt Fakt Fakt}

  E Waktu respon yang relatif lama gih f n, _{aktu r 5. Kepala logistik menyiapkan pesanan dan memotong Kepala Logistik} terhadap penyampaian informasi ke kartu bin persediaan sesuai dengan faktur. _{Lalu barang pesanan dan faktur diserahkan kepada driver} pelanggan mengenai promo produk,

  dan update barang baru

Gambar 3.2 Rich Picture Prosedur

  S Kurangnya pelayanan terhadap order Penjualan

  barang ketika terlalu banyak pelanggan yang datang.

  4 Rancangan Sistem

  4.3 Rancangan Arsitektur Sistem

3.2 Analisis Kebutuhan

  Penulis akan mengulas Tahap analisis kebutuhan bertujuan untuk rancangan sistem baru medefinisikan kebutuhan dari sistem yang yang diusulkan secara dikembangkan. Dalam menganalisis logis, dengan pemodelan kebutuhan sistem yang akan dikembangkan, logika yang maka dalam penelitian ini penulis menggambarkan menggunakan pemodelan usecase persyaratan bisnis dan prosedur kerja sistem yang akan digunakan pada perusahaan.

Gambar 4.1 Rancangan Arsitektur SistemGambar 3.1 Diagram Usecase

3.3 Sistem yang Diusulkan

1. Prosedur Penjualan

4.4 Diagram Class

Gambar 4.2 Diagram Class

4.5 Rancangan Antar Muka

  1. Form Login

  Pada form Login, untuk memullai menggunakan aplikasi ini pengguna harus memasukkan memasukkan username dan

  password . Dengan adanya

  pengaturan username dapat membedakan hak akses masing- masing pengguna yaitu adm Gambar 4.5 Form Master Customer penjualan dan adm pembelian.

  3. Form Penjualan

  Form input penjualan digunakan untuk memasukkan data penjualan sekaligus pemesanan barang dari pelanggan, juga dapat mengubah dan menghapus penjualan barang dimana form ini dapat mencetak faktur penjualan barang pesanan pelanggan.

Gambar 4.4 Form

  Login

  2. Form Master Customer

  Pada form master data terdapat form master data customer. Pada form customer ini digunakan untuk menambah pelanggan baru, mengedit data, dan menghapus data.

Gambar 4.6 Form Penjualan

4.6 Pengujian Sistem

  b. Sistem yang dikembangkan

  menyajikan informasi kepada 1.

  Pengiriman SMS ke Pelanggan

  pelanggan mengenai promo

  a. Jika perusahaan sedang menawarkan produk, update produk, serta sebuah promo barang maka berita-berita terkait produk perusahaan akan mengirimkan dengan melakukan broadcast Broadcast SMS kepada Pelanggan pesan. mengenai promo barang yang sedang

  c. Sistem yang dikembangkan

  berlaku dapat menjembatani tersebut. komunikasi yang terjadi antara perusahaan dengan pelanggan melalui SMS

  5.2 Saran

  Berdasarkan kesimpulan yang diuraikan diatas, maka penulis memberikan beberapa saran

Gambar 4.7 SMS Brodcast Promo

  sebagai berikut:

  b. Jika perusahaan ingin mengumumkan

  a. Perusahaan perlu

  produk baru yang sedang beredar menambahkan fitur GPS dipasaran maka perusahaan akan pada tracking barang untuk mengirimkan broadcast SMS mendukung layanan kepada mengenai update barang baru yang pelanggan. masuk kedalam perusahaan.

  b. Perusahaan perlu menambah

  kan fitur MMS pada broadcast update dan promo barang sehingga pelanggan tidak hanya menerima pesan tapi juga bisa berupa gambar.

DAFTAR PUSTAKA

Gambar 4.8 SMS Brodcast Update

  [1]Buttle, Francis. 2007, Customer

  Relationship Management

  (Manajemen Hubungan

5. PENUTUP

  Pelanggan) Concept and Tools,

5.1 Kesimpulan

  Bayumedia Publishing, Malang Setelah dianalisa dengan menggunakan metode pengumpulan

  [2]Jogieyanto, Hartono. 1999, data melalui wawancara dan literatur Pengenalan Komputer, Andi, pustaka, ternyata dihasilkan Yogyakarta beberapa kesimpulan mengenai penerapan teknologi SMS Gateway

  [3]Kusumo, Suryo. 2005, Pemrograman pada PD Restu Embun sebagai Visual Basic 2005, Elex Media berikut : Komputindo, Jakarta

a. Dengan adanya fitur order

  melalui SMS memudahkan [4]Nugroho, Bunafit. 2005, Database pelanggan untuk melakukan

  Relasional dengan MySQL, Andi, pemesanan barang Yogyakarta.

  [5]Rozidi, Romzi Imron. 2004, Membuat Sendiri SMS Gateway berbasis Protokol SMP, Andi, Yogyakarta..

  [6]Zakaria, Teddy Marcus. 2006, Aplikasi SMS untuk berbagai keperluan, Informatika, Jakarta