ANALISIS PROSEDUR PELAYANAN PASANG BARU LISTRIK TEGANGAN MENENGAH PADA PT. PLN (PERSERO) AREA MADIUN - UNS Institutional Repository

  

ANALISIS PROSEDUR PELAYANAN PASANG BARU LISTRIK

TEGANGAN MENENGAH PADA PT. PLN (PERSERO) AREA MADIUN

  TUGAS AKHIR Diajukan untuk Memenuhi Syarat-syarat Mencapai Sebutan

  Ahli Madya Manajemen Bisnis

  

Oleh:

MARSHELLA DAMAYANTI

NIM F3514049

PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN BISNIS

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

  

2017

  

ABSTRAK

ANALISIS PROSEDUR PELAYANAN PASANG BARU LISTRIK

TEGANGAN MENENGAH PADA PT. PLN (PERSERO) AREA MADIUN

MARSHELLA DAMAYANTI

  

F3514049

  Tujuan penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk mengetahui mengenai prosedur pelayanan pasang baru listrik tegangan menengah pada PT. PLN (Persero) Area Madiun dan hambatan yang dihadapi dalam melakukan prosedur tersebut. Prosedur merupakan suatu cara yang berisi langkah-langkah dalam suatu organisasi atau perusahaan yang digunakan untuk mencapai suatu tujuan yang telah direncanakan sebelumnya dan berfungsi sebagai alat dalam menyelesaikan suatu masalah yang terjadi.

  Objek yang diteliti adalah calon pelanggan baru tegangan menengah pada PT. PLN (Persero) Area Madiun. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Teknik pembahasan yang digunakan yaitu berupa analisis deskriptif dengan menjelaskan segala informasi secara sistematis, faktual dan akurat berdasarkan fakta yang akan diteliti.

  Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa prosedur pelayanan pasang baru listrik meliputi pendaftaran pasang baru, penerbitan surat persetujuan dan kode bayar, pembayaran biaya penyambungan, verifikasi kelayakan teknik, jika tidak layak akan dilakukan pengembalian biaya penyambungan dan jika layak akan dilanjutkan pada langkah selanjutnya, penandatanganan SPJBTL, pembangunan JTM, pengoperasian yang mencakup commissioning test, cek SLO pelanggan dan pemasangan APP, selanjutnya akan dilakukan entri dan mutasi PDL kemudian langkah terakhir yakni arsip AIL serta updating DIJ.

  Penulis menyarankan kepada perusahaan untuk dapat melakukan perencanaan yang baik terhadap persediaan material agar tidak terjadi kekurangan stok. Selain itu pemilihan vendor yang memiliki jumlah karyawan yang mencukupi dan penambahan jumlah vendor merupakan langkah yang dapat diambil dalam mengatasi kekurangan karyawan dalam pemasangan baru.

  Kata kunci: Prosedur, Pelayanan, Pasang Baru Listrik

  

ABSTRACT

ANALYSIS PROCEDURE SERVICE SEW ON INTERMEDIATE VOLTAGE

ELECTRICAL AT PT. PLN (PERSERO) AROUND MADIUN REGENCY

  

MARSHELLA DAMAYANTI

F3514049

This research aims to determine procedure service sew on intermediate

voltage electrical at PT. PLN (Persero) around Madiun regency and barrier faced

in undertake such procedures. Procedure inclue way that contains steps within an

organization or company used to achieve a goal preplanned and serves as a tool

in resolving a problem that occurs.

  The object of research that new prospect intermediate voltage electrical at

PT. PLN (Persero) around Madiun regency the data of research used primary

data and secondary data. The discussion technique used descriptive analysis of

research by explaining all information systematically, factual and accurate based

on the facts that will be examined.

  The results can be concluded that procedure service sew on electricity

includes registration of sew on electricity, issuance of approval letter and pay

code, payment of connection fees, eligibility verification techniques, if not feasible

will be done cost and connection refunds if feasible will proceed in the next step,

signing SPJBTL, JTM development, operation that includes commissioning test,

check SLO customers and installation of APP, next will be an entry and PDL

mutation then the last step is AIL archive and DIJ updating.

  The researcher suggests to the company to be able to do good planning

against material inventory in order to avoid shortages. In addition, the selection

of vendors that have a sufficient number of employees and the addition of the

number of vendors represents steps that can be taken in overcoming the shortage

of employees in the new installation.

  Keywords: Procedure, Service, Sew On Electricity

HALAMAN PERSETUJUAN

  Tugas Akhir dengan Judul:

  

ANALISIS PROSEDUR PELAYANAN PASANG BARU LISTRIK

TEGANGAN MENENGAH PADA PT. PLN (PERSERO) AREA MADIUN

  Surakarta, Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing Adnan Effendi, S.E., M.Sc.

  NIP. 1984013120170201

  

HALAMAN PENGESAHAN

  Tugas Akhir dengan Judul:

  

ANALISIS PROSEDUR PELAYANAN PASANG BARU LISTRIK

TEGANGAN MENENGAH PADA PT. PLN (PERSERO) AREA MADIUN

  Telah disahkan oleh Tim Penguji Tugas Akhir Program Studi Diploma 3 Manajemen Bisnis Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret

  Surakarta, Tim Penguji Tugas Akhir Drs. Wiyono, MM ( ) NIP. 195505051985031002

  Penguji Adnan Effendi, S.E., M.Sc. ( ) NIP. 1984013120170201

  Pembimbing

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

  MOTTO: Karena itu Aku berkata kepadamu: apa saja yang kamu minta dan doakan, percayalah bahwa kamu telah menerimanya, maka hal itu akan diberikan kepadamu. (Markus 11:24)

  Keberuntungan akan memihak pada orang-orang yang berjuang dan berusaha.

  (Aristoteles) Cara terbaik untuk memulai sesuatu adalah dengan berhenti bicara dan mulai melakukannya.

  (Walt Disney) Karya ini dipersembahkan kepada:

• Mama dan Papa (Alm.) tercinta
• Kakak-kakak dan adik tersayang
• Semua sahabat dan teman-teman
• Almamater

KATA PENGANTAR

  Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan Rahmat dan Karunia-Nya sehingga Tugas Akhir dengan Judul Analisis Prosedur Pelayanan Pasang Baru Listrik Tegangan Menengah pada PT. PLN (Persero) Area Madiun ini dapat diselesaikan dengan baik.

  Tugas akhir ini disusun untuk memenuhi Syarat-syarat Mencapai Gelar Ahli Madya pada Program Diploma 3 Program Studi Manajemen Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.

  Dalam kesempatan ini penulis sampaikan ucapan terima kasih kepada pihak-pihak yang membantu penyusunan laporan tugas akhir ini:

  1. Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.

  2. Drs. Heru Purnomo, MM selaku Ketua Program Studi D3 Manajemen Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.

  3. Adnan Effendi, S.E., M.Sc. selaku Dosen Pembimbing yang dengan penuh kesabaran telah banyak memberikan pengarahan, petunjuk, nasehat, bimbingan hingga tersusunnya tugas akhir ini.

  4. Seluruh Dosen D3 Manajemen Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.

  5. Mama (Frieda Melly Kawulur) dan Papa (Suharyanto Siswosuwarno (alm.)) tercinta yang telah senantiasa membimbing, mendukung dan mendoakan setiap waktu.

  6. Kakak (Vania dan Anita) dan Adik (Asya) tersayang yang selalu memberikan doa dan dukungan.

  7. Priyo Wurianto dan Sukardi, ST selaku pimpinan PT. PLN (Persero) Area Madiun yang telah berkenan memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan magang kerja dan penelitian

  8. Bapak Agista dan seluruh karyawan PT. PLN (Persero) Area Madiun yang telah memberikan segala informasi yang diperlukan bagi penulisan tugas akhir ini.

  9. Sahabat-sahabat (Made, Rizky, Maratus, Irma, Faluqi dan lain-lain) yang telah membantu dan selalu memberikan dukungan.

  10. Seluruh teman-teman seperjuangan D3 Manajemen Bisnis 2014.

  11. Semua pihak yang telah membantu namun tidak dapat disebutkan satu persatu.

  Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam penulisan tugas akhir ini. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun. Namun demikian, karya sederhana ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak- pihak yang membutuhkan.

  Surakarta, Marshella Damayanti

  

DAFTAR ISI

  Halaman HALAMAN JUDUL............................................................................................i ABSTRAK ..........................................................................................................ii HALAMAN PERSETUJUAN...........................................................................iv HALAMAN PENGESAHAN............................................................................. v MOTTO DAN PERSEMBAHAN .....................................................................vi KATA PENGANTAR ......................................................................................vii DAFTAR ISI......................................................................................................ix DAFTAR TABEL..............................................................................................xi DAFTAR GAMBAR ........................................................................................xii DAFTAR LAMPIRAN....................................................................................xiii

  BAB I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang 1 B. Rumusan Masalah................................................................... 3 C. Tujuan Penelitian .................................................................... 3 D. Manfaat Penelitian .................................................................. 3 E. Batasan Masalah ..................................................................... 4 F. Metode Penelitian ................................................................... 5 BAB II. TINJAUAN PUSTAKA A. Pengertian Prosedur ................................................................ 8 B. Pengertian Pelayanan.............................................................. 9 C. Pengertian Pelayanan Publik ................................................ 10 BAB III. PEMBAHASAN A. Gambaran Objek Magang Kerja ........................................... 16 B. Laporan Magang Kerja ......................................................... 44 C. Pembahasan .......................................................................... 48

  1. Prosedur Pelayanan Pasang Baru Listrik pada PT. PLN (Persero) Area Madiun ............................ 48

  a. Biaya Pasang Baru Listrik Tegangan Menengah .................................. 58

  b. Kegunaan Formulir Tata Usaha Langganan (TUL).......................................................... 59

  2. Hambatan yang Dihadapi Dalam Pasang Baru Listrik Tegangan Menengah................................... 60

  BAB IV. PENUTUP A. Simpulan ............................................................................... 62 B. Saran ..................................................................................... 64 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

  DAFTAR TABEL

  TABEL Halaman

  3.1 Rincian Jumlah Karyawan PT. PLN (Persero) Area Madiun ................ 43

  3.2 Jadwal Kerja PT. PLN (Persero) Area Madiun...................................... 46

  3.3 Jadwal dan Rincian Kegiatan Magang Kerja ......................................... 46

  3.4 Proses dan Target Waktu Penyambungan Listrik Baru ......................... 55

  DAFTAR GAMBAR

  GAMBAR Halaman

  3.1 Logo PT. PLN (Persero) ....................................................................... 23

  3.2 Struktur Organisasi PT. PLN (Persero) Area Madiun ........................... 25

  3.3 Diagram Alir Proses Bisnis Penyambungan Baru Daya Menengah ...... 49

  3.4 Peraturan Menteri Energi dan Sumber Daya Mineral RI Nomor 33 tahun 2014 ...................................................................... 58