Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pilihan Indikator Kinerja Kunci Armada Town Square Magelang dalam Perspektif Balance Scorecard
PILIHAN INDIKATOR KINERJA KUNCI
ARMADA TOWN SQUARE MAGELANG
DALAM PERSPEKTIF
BALANCE SCORECARD
Tesis
Diajukan Kepada
Program Studi Magister Akuntansi
Untuk Memperoleh Gelar Master of Accounting
Oleh:
YUNITA RUSIANA
NPM. 932010005
Program Pascasarjana
Universitas Kristen Satya Wacana
Salatiga
2014
PILIHAN INDIKATOR KINERJA KUNCI
ARMADA TOWN SQUARE MAGELANG
DALAM PERSPEKTIF
BALANCE SCORECARD
Tesis
Oleh:
YUNITA RUSIANA
NPM. 932010005
Telah disetujui untuk diuji :
Tanggal : 6 Februari 2014
Pembimbing
Pembimbing
Prof. Supramono, SE., MBA., DBA. Dr. Usil Sis Sucahyo, SE., MBA
SURAT
PERNYATAAN
Yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama
: Yunita Rusiana
NPM
: 932010005
Prodi
: Magister Akuntansi
Fakultas Ekonomika dan Bisnis UKSW
Alamat Tetap : Jl. Karangkepoh II/17B Salatiga
Dengan ini menyatakan dengan sesungguhnya dan
dengan penuh kesadaran bahwa dalam menulis tesis
dengan judul: “Pilihan Indikator Kinerja Kunci
Armada Town Square Magelang dalam Perspektif
Balance Scorecard”, saya tidak melakukan tindakan
plagiasi atau mengambil alih seluruh atau sebagian
besar karya tulis orang lain tanpa menyebutkan
sumbernya. Jika saya terbukti melakukan tindakan
plagiasi, bersedia dicabut hak saya sebagai mahasiswa
atau dicabut kembali gelar yang sudah diberikan dan
akibat hukum lainnya.
Salatiga, 6 Februari 2014
Yang membuat pernyataan,
Yunita Rusiana
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan
Yesus Kristus yang senantiasa melimpahkan berkat
dan anugerahNya sehingga akhirnya penulis dapat
menyelesaikan tesis ini. Selama menjalani proses
perkuliahan maupun penulisan hingga penyelesaian
tesis
ini,
banyak
pihak
yang
telah
membantu,
memberikan semangat serta dukungan, baik secara
moril maupun materiil kepada penulis.
Dengan
segala kerendahan hati dan rasa hormat, penulis
mengucapkan terima kasih kepada:
1. Prof. Supramono, SE., MBA., DBA., dan Dr. Usil Sis
Sucahyo, SE., MBA.,
selaku pembimbing tesis,
yang telah memberikan bimbingan dan motivasi
kepada
penulis
sehingga
penulis
dapat
menyelesaikan penulisan tesis.
2. Marwata, SE., M.Si., Ph.D., Akt., selaku Ketua
Program
Studi
Magister
Akuntansi
Universitas
Kristen Satya Wacana.
3. Seluruh Staf Pengajar Magister Akuntansi, yang
telah membagikan ilmu dan pengalaman yang
berharga selama penulis menjalani studi.
4. Keluargaku terkasih, yang senantiasa mendukung
dan memberikan kasih sayang kepada penulis.
5. Pihak Manajemen Armada Town Square Magelang,
yang
telah
mendukung
terselesaikannya tesis.
i
penulis
hingga
6. Teman-teman Magister Manajemen Angkatan I,
yang
telah
memberikan
pengalaman
berharga
kepada penulis selama menjalani perkuliahan.
7. Seluruh pihak, yang tidak dapat penulis sebutkan
satu per satu, yang senantiasa mendukung dan
menjadi inspirasi bagi penullis untuk berkarya.
Salatiga, Februari 2014
Penulis
ii
ABSTRACT
The aim of this research is to find the key
performance indicators at Armada Town Square
Magelang. This study is necessary because there are
flaws in the measurement of performance which is now
more measured through financial historical data.
Theoretical perspective used balance scorecard.
Research strategies using case studies. The research
used qualitative and quantitative datas. Methods of
collecting data through interviews, observation, and
study documents. Key performance indicators for
Armada Town Square Magelang on the financial
perspective is the Return On Investment (ROI), revenue
growth rate, decreased costs. At the customer's
perspective is the number of new customers, customer
loyalty, frequency of good coverage by the media. In the
process perspective, the indicator is the amount of
participation in community activities, response time
and quality of the guest or tenant’s requisition, the
number of visitors or tenant complaints, the number of
new services. In the learning and growth perspective is
adequate salary and rewards, level of education and
experience, employee turnover ratio, the level of
employee satisfaction, and implementation of training.
Keywords: balance scorecard,
performance indicators
v
performance,
key
DAFTAR ISI
Ucapan Terima Kasih…………………………………… i
Kata Pengantar…….………………………………..…… iii
Saripati……………………………………………..……… iv
Abstract................................................................. v
Daftar Isi………………………………………..…………. vi
Daftar Tabel……………………………………………….. vii
Daftar Gambar……………………………..…………….. viii
Daftar Lampiran…………………………….……..…….
ix
BAB
I
PENDAHULUAN……………….….……… 1
BAB
II TELAAH PUSTAKA .....…………..……. 4
2.1. Indikator kinerja kunci ...................
5
2.1. Peningkatan kinerja ........................ 14
BAB
III METODE PENELITIAN………..……….
BAB
IV ANALISIS……………..….………..……… 27
4.1. Gambaran umum obyek penelitian..
21
27
4.2. Analisis indikator kinerja kunci
Armada Town Square Magelang ......
31
4.3. Pembahasan analisis indikator
kinerja kunci Armada Town Square
BAB
Magelang ........................................
49
V KESIMPULAN DAN IMPLIKASI………
63
Daftar Pustaka………………………………….………… x
Lampiran ………………………..………………………... xvi
vi
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1. Skema Dimensi KPI ...…………………..
6
Tabel 2.2. Profil KPI ….………………….……….…..
13
Tabel 2.3. Indikator Kinerja Non Keuangan
Perusahaan Keluarga …………….…....
14
Tabel 3.1 Nilai skala banding berpasangan.…....
26
Tabel 4.1 Faktor-faktor Strategis Internal (IFAS)
32
Tabel 4.2 Faktor-faktor Strategis Eksternal (EFAS) 34
Tabel 4.3 Strategi Strength Oppotunities (SO) ...
36
Tabel 4.4 Hasil kuesioner Seleksi Tolok Ukur
Strategis…………………………….…...…
45
Tabel 4.5 Bobot Indikator Kinerja Kunci
Armada Town Square ........................
48
Tabel 4.7 Data Kontrak Sewa Ruang Mal Artos...
52
Tabel 4.8 Turn Over Jumlah karyawan Mal Artos
62
vii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Tahap-tahap Penjabaran Visi…...……. 15
Gambar 2.2 Langkah-langkah Penentuan Indikator
Kinerja Kunci ...................................
16
Gambar 2.3 Diagram Analisis SWOT.......…...…….
18
Gambar 3.1 Proses Penelitian Lapangan…...……... 24
Gambar 4.1 Struktur Organisasi Armada Town
Square …………………………………….
30
Gambar 4.2 Diagram Cartesius..............…...…….
35
Gambar 4.3 Peta Strategi (strategy map) Armada
Town Square……………………………..
42
Gambar 4.4 Struktur Hirarki..............................
46
viii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Pertanyaan Wawancara
Lampiran 2
Kuisioner Seleksi KPI
Lampiran 3
Kuisioner Pembobotan CSF dan KPI
Lampiran 4
Data Mentah
Perhitungan Pembobotan Perperspektif
ix
ARMADA TOWN SQUARE MAGELANG
DALAM PERSPEKTIF
BALANCE SCORECARD
Tesis
Diajukan Kepada
Program Studi Magister Akuntansi
Untuk Memperoleh Gelar Master of Accounting
Oleh:
YUNITA RUSIANA
NPM. 932010005
Program Pascasarjana
Universitas Kristen Satya Wacana
Salatiga
2014
PILIHAN INDIKATOR KINERJA KUNCI
ARMADA TOWN SQUARE MAGELANG
DALAM PERSPEKTIF
BALANCE SCORECARD
Tesis
Oleh:
YUNITA RUSIANA
NPM. 932010005
Telah disetujui untuk diuji :
Tanggal : 6 Februari 2014
Pembimbing
Pembimbing
Prof. Supramono, SE., MBA., DBA. Dr. Usil Sis Sucahyo, SE., MBA
SURAT
PERNYATAAN
Yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama
: Yunita Rusiana
NPM
: 932010005
Prodi
: Magister Akuntansi
Fakultas Ekonomika dan Bisnis UKSW
Alamat Tetap : Jl. Karangkepoh II/17B Salatiga
Dengan ini menyatakan dengan sesungguhnya dan
dengan penuh kesadaran bahwa dalam menulis tesis
dengan judul: “Pilihan Indikator Kinerja Kunci
Armada Town Square Magelang dalam Perspektif
Balance Scorecard”, saya tidak melakukan tindakan
plagiasi atau mengambil alih seluruh atau sebagian
besar karya tulis orang lain tanpa menyebutkan
sumbernya. Jika saya terbukti melakukan tindakan
plagiasi, bersedia dicabut hak saya sebagai mahasiswa
atau dicabut kembali gelar yang sudah diberikan dan
akibat hukum lainnya.
Salatiga, 6 Februari 2014
Yang membuat pernyataan,
Yunita Rusiana
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan
Yesus Kristus yang senantiasa melimpahkan berkat
dan anugerahNya sehingga akhirnya penulis dapat
menyelesaikan tesis ini. Selama menjalani proses
perkuliahan maupun penulisan hingga penyelesaian
tesis
ini,
banyak
pihak
yang
telah
membantu,
memberikan semangat serta dukungan, baik secara
moril maupun materiil kepada penulis.
Dengan
segala kerendahan hati dan rasa hormat, penulis
mengucapkan terima kasih kepada:
1. Prof. Supramono, SE., MBA., DBA., dan Dr. Usil Sis
Sucahyo, SE., MBA.,
selaku pembimbing tesis,
yang telah memberikan bimbingan dan motivasi
kepada
penulis
sehingga
penulis
dapat
menyelesaikan penulisan tesis.
2. Marwata, SE., M.Si., Ph.D., Akt., selaku Ketua
Program
Studi
Magister
Akuntansi
Universitas
Kristen Satya Wacana.
3. Seluruh Staf Pengajar Magister Akuntansi, yang
telah membagikan ilmu dan pengalaman yang
berharga selama penulis menjalani studi.
4. Keluargaku terkasih, yang senantiasa mendukung
dan memberikan kasih sayang kepada penulis.
5. Pihak Manajemen Armada Town Square Magelang,
yang
telah
mendukung
terselesaikannya tesis.
i
penulis
hingga
6. Teman-teman Magister Manajemen Angkatan I,
yang
telah
memberikan
pengalaman
berharga
kepada penulis selama menjalani perkuliahan.
7. Seluruh pihak, yang tidak dapat penulis sebutkan
satu per satu, yang senantiasa mendukung dan
menjadi inspirasi bagi penullis untuk berkarya.
Salatiga, Februari 2014
Penulis
ii
ABSTRACT
The aim of this research is to find the key
performance indicators at Armada Town Square
Magelang. This study is necessary because there are
flaws in the measurement of performance which is now
more measured through financial historical data.
Theoretical perspective used balance scorecard.
Research strategies using case studies. The research
used qualitative and quantitative datas. Methods of
collecting data through interviews, observation, and
study documents. Key performance indicators for
Armada Town Square Magelang on the financial
perspective is the Return On Investment (ROI), revenue
growth rate, decreased costs. At the customer's
perspective is the number of new customers, customer
loyalty, frequency of good coverage by the media. In the
process perspective, the indicator is the amount of
participation in community activities, response time
and quality of the guest or tenant’s requisition, the
number of visitors or tenant complaints, the number of
new services. In the learning and growth perspective is
adequate salary and rewards, level of education and
experience, employee turnover ratio, the level of
employee satisfaction, and implementation of training.
Keywords: balance scorecard,
performance indicators
v
performance,
key
DAFTAR ISI
Ucapan Terima Kasih…………………………………… i
Kata Pengantar…….………………………………..…… iii
Saripati……………………………………………..……… iv
Abstract................................................................. v
Daftar Isi………………………………………..…………. vi
Daftar Tabel……………………………………………….. vii
Daftar Gambar……………………………..…………….. viii
Daftar Lampiran…………………………….……..…….
ix
BAB
I
PENDAHULUAN……………….….……… 1
BAB
II TELAAH PUSTAKA .....…………..……. 4
2.1. Indikator kinerja kunci ...................
5
2.1. Peningkatan kinerja ........................ 14
BAB
III METODE PENELITIAN………..……….
BAB
IV ANALISIS……………..….………..……… 27
4.1. Gambaran umum obyek penelitian..
21
27
4.2. Analisis indikator kinerja kunci
Armada Town Square Magelang ......
31
4.3. Pembahasan analisis indikator
kinerja kunci Armada Town Square
BAB
Magelang ........................................
49
V KESIMPULAN DAN IMPLIKASI………
63
Daftar Pustaka………………………………….………… x
Lampiran ………………………..………………………... xvi
vi
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1. Skema Dimensi KPI ...…………………..
6
Tabel 2.2. Profil KPI ….………………….……….…..
13
Tabel 2.3. Indikator Kinerja Non Keuangan
Perusahaan Keluarga …………….…....
14
Tabel 3.1 Nilai skala banding berpasangan.…....
26
Tabel 4.1 Faktor-faktor Strategis Internal (IFAS)
32
Tabel 4.2 Faktor-faktor Strategis Eksternal (EFAS) 34
Tabel 4.3 Strategi Strength Oppotunities (SO) ...
36
Tabel 4.4 Hasil kuesioner Seleksi Tolok Ukur
Strategis…………………………….…...…
45
Tabel 4.5 Bobot Indikator Kinerja Kunci
Armada Town Square ........................
48
Tabel 4.7 Data Kontrak Sewa Ruang Mal Artos...
52
Tabel 4.8 Turn Over Jumlah karyawan Mal Artos
62
vii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Tahap-tahap Penjabaran Visi…...……. 15
Gambar 2.2 Langkah-langkah Penentuan Indikator
Kinerja Kunci ...................................
16
Gambar 2.3 Diagram Analisis SWOT.......…...…….
18
Gambar 3.1 Proses Penelitian Lapangan…...……... 24
Gambar 4.1 Struktur Organisasi Armada Town
Square …………………………………….
30
Gambar 4.2 Diagram Cartesius..............…...…….
35
Gambar 4.3 Peta Strategi (strategy map) Armada
Town Square……………………………..
42
Gambar 4.4 Struktur Hirarki..............................
46
viii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Pertanyaan Wawancara
Lampiran 2
Kuisioner Seleksi KPI
Lampiran 3
Kuisioner Pembobotan CSF dan KPI
Lampiran 4
Data Mentah
Perhitungan Pembobotan Perperspektif
ix