PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN REPUTASI TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA DI FAKULTAS KEDOKTERAN UNISBA
KATA PENGANTAR
Bismillahirrahmanirrahim.
Assalaamu’alaikum Warahmatullaahi Wabarakaatuh
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Alloh SWT yang telah
melimpahkan rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat
menyelesaikan penyusunan tesis ini. Tesis yang berjudul
“Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Reputasi terhadap Loyalitas
Mahasiswa di Fakultas Kedokteran Unisba” disusun oleh penulis
untuk memenuhi dan melengkapi salah satu syarat dalam
menempuh ujian Magister Manajemen S2 pada Fakultas Bisnis
dan Manajemen Universitas Widyatama.
Dalam penyusunan tesis ini, penulis menyadari bahwa tesis ini
masih jauh dari kesempurnaan dan masih terdapat kekurangan,
untuk itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang
membangun demi terciptanya karya tulis yang lebih baik di masa
yang akan datang.
iv
UCAPAN TERIMA KASIH
Dalam kesempatan ini pula, penulis ingin menyampaikan rasa
terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang
telah
meluangkan
waktunya
untuk
memberikan
bantuan,
dorongan serta bimbingan sehingga tesis ini dapat diselesaikan.
Ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya dan rasa hormat
penulis sampaikan kepada:
1. Alloh SWT yang telah memberikan nikmat dan karuniaNya kepada penulis.
2. Mamah tercinta Ratna Mulyawati yang merupakan
“Penyemangat” buat penulis.
3. Almarhum papah tercinta Atjeng Herjanadi yang
merupakan “Pahlawan” buat penulis.
4. Kakak tercinta Gugi Nugraha yang merupakan “Teladan”
buat penulis.
5. Semua keluarga tercinta yang memberikan semangat dan
dorongan buat penulis.
6. Ibu Dr. Caecielia Wagiono, drg., Sp.Pros., M.MRS.,
M.HKes yang merupakan rekan kerja penulis di FK
Unisba yang telah memberikan semangat kepada penulis
untuk kuliah lagi di Magister Manajemen.
7. Ibu Lelly Yuniarti, S.Si., M.Kes yang merupakan rekan
kerja penulis di FK Unisba yang telah membantu penulis
dalam mendapatkan akses berbagai jurnal internasional
v
yang sangat bermanfaat sekali dalam penyusunan tesis
ini.
8. Ibu Sri Astuti Pratminingsih, S.E., M.A., Ph.D., selaku
dosen pembimbing I yang telah meluangkan waktu,
memberikan referensi jurnal, memberikan kritik dan
saran yang sangat bermanfaat sekali dalam penyusunan
tesis ini.
9. Bapak Nono Wibisono, S.E., M.Sc., Ph.D., selaku dosen
pembimbing
II
yang
telah
meluangkan
waktu,
memberikan kritik dan saran yang sangat bermanfaat
sekali dalam penyusunan tesis ini.
10. Ibu Sri Lestari Roespinoedji, S.H., selaku Ketua Badan
Pengurus Yayasan Widyatama.
11. Bapak Dr. H. Islahuzzaman, S.E., M.Si., Ak., CA., selaku
Rektor Universitas Widyatama.
12. Bapak Dr. Tezza Adriansyah Anwar, S.Ip., M.M., selaku
Dekan Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas
Widyatama.
13. Bapak Dr. H. Deden Sutisna M.N., S.E., M.Si., selaku
Ketua
Program
Magister
Manajemen
Universitas
Widyatama.
14. Seluruh
Dosen
Fakultas
Bisnis
dan
Manajemen
Universitas Widyatama yang telah memberikan ilmu
pengetahuan yang berharga selama penulis mengikuti
perkuliahan di Universitas Widyatama.
vi
15. Bapak M. Yunus Wibisono dan Ibu Fenny Firyani, S.E.,
selaku staf Magister Manajemen Universitas Widyatama
yang telah membantu semua proses administrasi penulis
sejak awal kuliah sampai selesai.
16. Bapak Dede Rustaman yang merupakan rekan kerja
penulis di FK Unisba yang telah membantu selama
penyebaran dan pengumpulan kuesioner penelitian ini.
17. Ickla Mohammad Aljamendi, Heppy Cahyadi, dan
Andryan Septiana, sebagai sahabat terbaik penulis di
Magister Manajemen Universitas Widyatama Angkatan
48 yang telah memberikan kenangan dan petualangan
yang luar biasa bersama penulis.
18. Semua teman-teman Magister Manajemen Universitas
Widyatama Angkatan 48 yang telah membantu dan
memberikan kenangan yang tidak terlupakan selama
kuliah.
19. Semua pihak yang telah membantu dan memberikan doa
serta semangat kepada penulis dalam penyusunan tesis
ini.
Sebagai penutup, penulis berharap tesis ini dapat berguna bagi
rekan-rekan
mahasiswa
Fakultas
Bisnis
dan
Manajemen
Universitas Widyatama dan juga bagi semua yang memerlukan.
vii
Wa'alaikumussalaam Warahmatullaahi Wabarakaatuh
Bandung, April 2017
Fajar Santosa
viii
Bismillahirrahmanirrahim.
Assalaamu’alaikum Warahmatullaahi Wabarakaatuh
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Alloh SWT yang telah
melimpahkan rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat
menyelesaikan penyusunan tesis ini. Tesis yang berjudul
“Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Reputasi terhadap Loyalitas
Mahasiswa di Fakultas Kedokteran Unisba” disusun oleh penulis
untuk memenuhi dan melengkapi salah satu syarat dalam
menempuh ujian Magister Manajemen S2 pada Fakultas Bisnis
dan Manajemen Universitas Widyatama.
Dalam penyusunan tesis ini, penulis menyadari bahwa tesis ini
masih jauh dari kesempurnaan dan masih terdapat kekurangan,
untuk itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang
membangun demi terciptanya karya tulis yang lebih baik di masa
yang akan datang.
iv
UCAPAN TERIMA KASIH
Dalam kesempatan ini pula, penulis ingin menyampaikan rasa
terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang
telah
meluangkan
waktunya
untuk
memberikan
bantuan,
dorongan serta bimbingan sehingga tesis ini dapat diselesaikan.
Ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya dan rasa hormat
penulis sampaikan kepada:
1. Alloh SWT yang telah memberikan nikmat dan karuniaNya kepada penulis.
2. Mamah tercinta Ratna Mulyawati yang merupakan
“Penyemangat” buat penulis.
3. Almarhum papah tercinta Atjeng Herjanadi yang
merupakan “Pahlawan” buat penulis.
4. Kakak tercinta Gugi Nugraha yang merupakan “Teladan”
buat penulis.
5. Semua keluarga tercinta yang memberikan semangat dan
dorongan buat penulis.
6. Ibu Dr. Caecielia Wagiono, drg., Sp.Pros., M.MRS.,
M.HKes yang merupakan rekan kerja penulis di FK
Unisba yang telah memberikan semangat kepada penulis
untuk kuliah lagi di Magister Manajemen.
7. Ibu Lelly Yuniarti, S.Si., M.Kes yang merupakan rekan
kerja penulis di FK Unisba yang telah membantu penulis
dalam mendapatkan akses berbagai jurnal internasional
v
yang sangat bermanfaat sekali dalam penyusunan tesis
ini.
8. Ibu Sri Astuti Pratminingsih, S.E., M.A., Ph.D., selaku
dosen pembimbing I yang telah meluangkan waktu,
memberikan referensi jurnal, memberikan kritik dan
saran yang sangat bermanfaat sekali dalam penyusunan
tesis ini.
9. Bapak Nono Wibisono, S.E., M.Sc., Ph.D., selaku dosen
pembimbing
II
yang
telah
meluangkan
waktu,
memberikan kritik dan saran yang sangat bermanfaat
sekali dalam penyusunan tesis ini.
10. Ibu Sri Lestari Roespinoedji, S.H., selaku Ketua Badan
Pengurus Yayasan Widyatama.
11. Bapak Dr. H. Islahuzzaman, S.E., M.Si., Ak., CA., selaku
Rektor Universitas Widyatama.
12. Bapak Dr. Tezza Adriansyah Anwar, S.Ip., M.M., selaku
Dekan Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas
Widyatama.
13. Bapak Dr. H. Deden Sutisna M.N., S.E., M.Si., selaku
Ketua
Program
Magister
Manajemen
Universitas
Widyatama.
14. Seluruh
Dosen
Fakultas
Bisnis
dan
Manajemen
Universitas Widyatama yang telah memberikan ilmu
pengetahuan yang berharga selama penulis mengikuti
perkuliahan di Universitas Widyatama.
vi
15. Bapak M. Yunus Wibisono dan Ibu Fenny Firyani, S.E.,
selaku staf Magister Manajemen Universitas Widyatama
yang telah membantu semua proses administrasi penulis
sejak awal kuliah sampai selesai.
16. Bapak Dede Rustaman yang merupakan rekan kerja
penulis di FK Unisba yang telah membantu selama
penyebaran dan pengumpulan kuesioner penelitian ini.
17. Ickla Mohammad Aljamendi, Heppy Cahyadi, dan
Andryan Septiana, sebagai sahabat terbaik penulis di
Magister Manajemen Universitas Widyatama Angkatan
48 yang telah memberikan kenangan dan petualangan
yang luar biasa bersama penulis.
18. Semua teman-teman Magister Manajemen Universitas
Widyatama Angkatan 48 yang telah membantu dan
memberikan kenangan yang tidak terlupakan selama
kuliah.
19. Semua pihak yang telah membantu dan memberikan doa
serta semangat kepada penulis dalam penyusunan tesis
ini.
Sebagai penutup, penulis berharap tesis ini dapat berguna bagi
rekan-rekan
mahasiswa
Fakultas
Bisnis
dan
Manajemen
Universitas Widyatama dan juga bagi semua yang memerlukan.
vii
Wa'alaikumussalaam Warahmatullaahi Wabarakaatuh
Bandung, April 2017
Fajar Santosa
viii