Evaluasi Pengalaman Pengguna Pada Aplikasi Mobile E-Commerce Di Indonesia Dengan Menggunakan UX Honeycomb
Vol. 2, No. 10, Oktober 2018, hlm. 3601-3608 http://j-ptiik.ub.ac.id
Evaluasi Pengalaman Pengguna Pada Aplikasi Mobile E-Commerce Di
Indonesia Dengan Menggunakan UX Honeycomb
1 2 3 Salma Mutiasanti , Mahardeka Tri Ananta , Hanifah Muslimah Az-ZahraProgram Studi Teknik Informatika, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya 1 2 3 Email: salmamutiasanti@gmail.com, deka@ub.ac.id, hanifah.azzahra@ub.ac.id
Abstrak
Aplikasi e-commerce adalah sebuah aplikasi mobile yang memudahkan pengguna dalam memenuhi kebutuhannya tanpa harus membeli secara fisik di toko. Beberapa isu pada aplikasi e-commerce yang menarik peneliti untuk melakukan studi mengenai user experience adalah mengenai isu keamanan transaksi, navigasi aplikasi, dan kecocokan konten atau gambar dengan representasi produk asli yang dijual. Pada penelitian ini telah dipelajari user experience dari aplikasi e-commerce yang banyak digunakan di Indonesia. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apa saja values yang ditawarkan oleh stakeholder. Konsep yang digunakan untuk evaluasi adalah ux honeycomb, yang terdiri dari tujuh aspek: accessible, credible, desireable, findable, usable, useful, dan valuable. Metodologi penelitian yang digunakan adalah dengan menganalisis proposed value yang diobservasi dari visi, misi, slogan, web official dan iklan pada sebuah e-commerce. Berdasarkan hasil analisis proposed value dilaporkan bahwa aplikasi Bukalapak, Lazada, Tokopedia, Zalora dan Matahari Mall memiliki keseluruhan values yang ada pada ux honeycomb.
Kata kunci: user experience, UX honeycomb, e-commerce, mobile
Abstract
E-commerce application is a mobile application that allows users to fulfill their needs without having
to physically buy in the store. Some of the main issues of e-commerce applications which become our
interest are about transactional security, application navigation, and how good the content or images
represent the products being sold. The purposes of this study is to know the values proposed by the
stakeholders. The concept which was used, is user experience honeycomb, which contains of seven
aspects: accessible, credible, desireable, findable, usable, useful and valuable. Methodology that was
used in this study, is by analyzing values proposed observed from vision and mission, slogan, official
website, and advertisements of the e-commerce. Based on the result of our proposed values analysis, it
is reported that Bukalapak, Lazada, Tokopedia, Zalora, and Matahari Mall possessing all values in ux
honeycomb.Keywords: user experience, UX honeycomb, e-commerce, mobile
peningkatan kepuasan pengguna dengan cara 1.
PENDAHULUAN meingkatkan nilai faktor usability aplikasi,
Paradigma desain antarmuka modern telah kemudahan penggunaan dan kesenangan yang bergeser dari desain User Interface (UI) menjadi didapat oleh pengguna (Herman, Aryo, Agi,
User Experience (UX). Pergeseran paradigma Ratih, 2016).
tersebut mengubah pola pikir desainer aplikasi Salah satu konsep dalam user experience untuk lebih memikirkan bagaimana sebuah yang juga digunakan pada penelitian ini adalah antarmuka aplikasi yang digunakan oleh
user experience honeycomb . User experience
penguna tidak hanya memenuhi kebutuhan honeycomb adalah metode yang menekankan fungsional dari aplikasi, tapi juga memberikan bagaimana sebuah UX dapat melampaui dari rasa nyaman dan kemudahan pada saat hanya sebuah usability. Pada metode tersebut penggunaannya. Selain mengedepankan terdapat 7 aspek dimana sebuah produk atau penggunaan dan kemudahan antarmuka, desain jasa harus memberikan pengalaman pengguna
User Experience juga berfokus pada yang baik, yang terdiri dari tujuh aspek:
Fakultas Ilmu Komputer Universitas Brawijaya
3601
, credible, , findable,
accessible desireable usable , useful, dan valuable (Peter Morville,
2004).
Seiring dengan populernya smartphone dan penggunaan mobile internet di Indonesia berdampak terhadap pertumbuhan industri perdagangan online yang tumbuh dengan pesat. Tercatat kenaikan transaksi e-commerce mencapai 100% dalam 1 tahun di Indonesia (Databoks, 2016). Gambar 1. Tujuh hexagon dalam user
Pada penelitian ini dilakukan evaluasi experience Honeycomb mengenai pengalaman pengguna aplikasi e- (Sumber: Petter Morville)
commerce dengan metode user experience honeycomb. Aplikasi yang diuji adalah
2. METODOLOGI
Bukalapak, Lazada, Tokopedia, Zalora, dan Metodologi penelitian yang digunakan Matahari Mall. Tujuan dari adanya penelitian ini meliputi langkah-langkah yang ditempuh untuk mengevaluasi proposed value seperti untuk menganalisis proposed value dari tiap e- ditunjukan pada Gambar 2.
commerce.
Proposed value dianalisis dari visi, misi,
Mulai slogan, web official dan iklan pada sebuah e- . Pada setiap e-commerce memiliki
commerce value yang bisa saja berbeda sesuai dengan
analisis yang didapatkan. Hasil dari analisis Studi Literatur
proposed values tersebut dikelompokkan
berdasarkan sumbernya kemudian dituliskan berdasarkan e-commerce. Kemudian, hasil Analisis Proposed Value analisis dari proposed values dari peneliti di validasi oleh expert.
User experience honeycomb adalah metode
Validasi Expert yang menekankan bagaimana sebuah UX dapat melampaui dari hanya sebuah usability. Pada metode tersebut terdapat 7 aspek dimana sebuah
Analisis dan Pembahasan produk atau jasa harus memberikan pengalaman pengguna yang baik. Ketujuh aspek ini digambarkan seperti sarang lebah seperti pada Gambar 1.
Kesimpulan dan Saran Pertama, menurut Peter Morville (2004),
useful yaitu aplikasi dapat memenuhi kebutuhan user . Kedua, usable yaitu aplikasi harus mudah
Selesai digunakan. Ketiga, desirable yaitu gambar, identitas, brand dan elemen desain lainnya
Gambar 2. Diagram Alir Metodologi
digunakan untuk membangkitkan emosi dan Penelitian apresiasi. Keempat, findable yaitu desain navigasi aplikasi dan penempatan objek perlu
2.1 Studi Literatur dicermati sehingga user mudah menemukan Pada tahap studi literatur peneliti kebutuhan mereka. mengumpulkan informasi dan mempelajari
Kelima, accessible yaitu kemudahan akses literatur dari beberapa buku dan jurnal aplikasi pada smartphone. Keenam, credible yaitu mengenai user experience. Teori pustaka memahami desain elemen yang dapat dalam penelitian ini, sebagai berikut: user mempengaruhi kepercayaan user . Ketujuh, experience , ux honeycomb dan e-commerce.
valuable yaitu aplikasi harus dapat memberikan value bagi sponsor baik profit seperti menaikkan
2.2 Analisis Value Proposed kepuasan user maupun non-profit yaitu UX dapat Analisis proposed value adalah tahap meningkatkan atau memajukan misi perusahaan e- dimana peneliti menganalisis values yang commerce. terdapat pada sebuah aplikasi yang bersumber dari visi, misi, slogan, iklan dan tampilan web
official . Kemudia peneliti memberikan nilai untuk setiap value.
Cash, dan CIMB Clicks, serta sistem cicilan yang bisa dilakukan dengan kartu kredit . Pada
Bukapalapak, peneliti mendapatkan proposed
value berupa pengelompokan barang-barang
sesuai kategorinya seperti perawatan dan kecantikan, kesehatan, fashion pria dan wanita, elektronik, olahraga dan lain-lain. Selain itu, halaman situs Bukalapak memiliki tampilan navigasi kategori barang untuk memudahkan pembeli dalam memilih produk yang dinginkan. Pada value findable nilai yang diberikan adalah 5 yang berarti sangat setuju.
3.1.5. Usable Berdasarkan sumber slogan dan web
official Bukapalapak, peneliti mendapatkan proposed value berupa sistem pembayaran
mudah dan terpercaya. Situs belanja online terpercaya Bukalapak menawarkan beragam sistem pembayaran untuk memudahkan jual beli online, diantaranya pembayaran yang praktis melalui BukaDompet, yakni dompet virtual Bukalapak. Selain itu, ada juga pembayaran melalui bank transfer, instant
payment melalui BCA KlikPay, Mandiri E-
value usable nilai yang diberikan adalah 5 yang berarti sangat setuju.
merk-merk resmi yang diinginkan oleh customer seperti acer, adidas, cisco, canon, zoya dan lain- lain. Pada value desirable nilai yang diberikan adalah 4 yang berarti setuju.
3.1.6. Useful Berdasarkan sumber iklan dan web
official
Bukapalapak, peneliti mendapatkan
proposed value berupa: kategori tersedia
lengkap mulai dari kebutuhan rumah tangga, elektronik rumah tangga, furniture rumah tangga, hingga gadget dan smartphone. Tidak hanya itu, tersedia juga produk fashion anak, pria, dan wanita, serta produk otomotif yang kini juga sudah tersedia dalam fitur BukaMobil.
Situs jual beli online Bukalapak juga menyediakan virtual product dalam bentuk e-
voucher dan tiket, mulai dari tiket pesawat,
tiket kereta, kuota internet, paket data, voucher
3.1.4. Findabale Berdasarkan sumber web official
value berupa ketersediaan Bukalapak terhadap
2.3 Validasi Expert Validasi expert bertujuan untuk memvalidasi proposed value yang didapatkan dari peneliti.
Bukapalapak, peneliti mendapatkan proposed
3.1.3. Desirable Berdasarkan sumber web official
Pada validasi expert, expert dapat memberikan komentar terhadap deskripsi value dan memberikan nilai untuk masing-masing value. Setelah mendapatkan nilai dari expert kemudian nilai tersebut di rata-rata untuk mendapatkan nilai akhir dari proposed value.
2.4 Analisis dan Pembahasan Pada tahap ini peneliti menganalisis hasil akhir dari proposed value yang telah divalidasi oleh expert.
2.5 Kesimpulan dan Saran Kesimpulan dan saran dilakukan setelah semua tahap telah dilaksanakan. Kesimpulan akan diperoleh dari hasil analisis proposed
value
. Tahap selanjutnya dari penelitian ini adalah saran yang digunakan untuk memperbaiki kekurangan.
3. ANALISIS PROPOSED VALUE MASING-MASING E-COMMERCE
Pada setiap e-commerce memiliki value yang bisa saja berbeda sesuai dengan analisis yang didapatkan. Hasil dari analisis proposed values tersebut dikelompokkan berdasarkan sumbernya: visi misi, slogan, iklan, web official dan penjelasan tentang e-commerce , kemudian dituliskan berdasarkan e-commerce. Kemudian diberikan penilaian dari skala 1-5 yang berturut-turut berarti “sangat tidak setuju”, “tidak setuju”, “netral”, “setuju” dan “sangat setuju” bahwa value tertentu dimiliki oleh e-commerce terkait.
3.1. Bukalapak
berupa kemudahan akses
Bukapalapak, peneliti mendapatkan proposed
3.1.1. Accessible Berdasarkan sumber web official
mobile .
Bukalapak menyediakan aplikasi smartphone berbasis android dan iOs untuk memudahkan konsumen dalam mengakses. Pada value
accessible nilai yang diberikan adalah 4 yang berarti setuju.
3.1.2. Credible Berdasarkan sumber slogan dan web official
Bukapalapak, peneliti mendapatkan proposed
values berupa jaminan keamanan transaksi 100%
aman. Payment system Bukalapak menjamin Serta pembeli diberikan jaminan 100% uang kembali apabila produk yang sudah dibayar tidak kunjung tiba di tempat. Pada value credible nilai yang diberikan adalah 5 yang berarti sangat setuju.
values
game
berupa "Effortless Shopping" / "Belanja gak pake ribet". Lazada menawarkan solusi untuk masyarakat Indonesia dapat menikmati berbagai kemudahan dalam berbelanja online dengan menyediakan aplikasi yang mudah digunakan dan sistem pembayaran online yang lengkap. Pada value
value, Tokopedia merupakan pasar / mal online
Tokopedia, peneliti mendapatkan proposed
3.3.2. Credible Berdasarkan sumber web official
value bahwa, Tokopedia menyediakan mobile app pada iOs dan android. Pada value accessible nilai yang diberikan adalah 4 yang berarti setuju.
Tokopedia, peneliti mendapatkan proposed
3.3.1. Accessible Berdasarkan sumber web official
3.3. Tokopedia
value valuable nilai yang diberikan adalah 4 yang berarti setuju.
Lazada, peneliti mendapatkan aspek valuable di Lazada memastikan bahwa pengguna mendapatkan penawaran terbaru dan terbaik lewat promo-promo yang ditawarkan. Pada
3.2.7 Valuable Berdasarkan visi dan misi dan web official
pilihan lebih dari 500 brand lokal dan internasional, Lazada ingin membawa fashion ke dalam dimensi yang lebih baik dari sebelumnya. Pada value useful nilai yang diberikan adalah 4 yang berarti setuju.
commerce , peneliti mendapatkan proposed value berupa kelengkapan merk, dengan
3.2.6. Useful Berdasarkan sumber deskripsi tentang e-
usable nilai yang diberikan adalah 5 yang berarti sangat setuju.
web official Lazada, peneliti mendapatkan proposed value
dan pembayaran zakat. Selain itu, Bukalapak juga menawarkan pengalaman jual beli online modern yang lebih baik dengan adanya fitur-fitur inovatif, diantaranya BukaReksa untuk investasi, BukaMobil yang menawarkan belanja online mobil yang aman dengan diskon besar dan pembayaran cicilan yang mudah, BukaIklan, BukaPengadaan, hingga BukaEmas. Pada value useful nilai yang diberikan adalah 5 yang berarti sangat setuju.
3.2.5. Usable Berdasarkan sumber iklan, slogan dan
Pada value findable nilai yang diberikan adalah 5 yang berarti sangat setuju.
fashion pria dan lain-lain untuk memudahkan customer dalam menemukan kebutuhannya.
Lazada menyediakan pengelompokan barang- barang seperti elektronik, fashion wanita,
3.2.4. Findabale Berdasarkan sumber aplikasi Lazada, peneliti mendapatkan proposed value bahwa
nilai yang diberikan adalah 5 yang berarti sangat setuju.
value desirable
3.2.3. Desirable Berdasarkan sumber web official Lazada, peneliti mendapatkan proposed value berupa, ketersediaan merk-merk yang diinginkan oleh customer seperti samsung, xiaomi, apple, asus, lenovo, nike, adidas, puma dan lain-lain. Pada
3.2.2. Credible Berdasarkan sumber web official dan deskripsi tentang e-commerce Lazada, peneliti mendapatkan proposed value, Lazada menawarkan pengalaman belanja online cepat, aman dan nyaman. Lazada juga menawarkan beberapa metode pembayaran (sistem bayar tunai), pengembalian gratis, layanan konsumen yang baik dan garansi komitmen. Selain itu, dari visi dan misi Lazada, didapatkan bahwa Lazada berkomitmen untuk menjadi tempat belanja online yang terpercaya dan memberikan kualitas terbaik dari segi mutu maupun pelayanan terhadap konsumen serta memastikan kualitas dan keaslian produk: semua produk yang dibeli di Lazada dijamin asli, bukan barang ilegal dan tidak rusak. Pada value credible nilai yang diberikan adalah 5 yang berarti sangat setuju.
3.2.1. Accessible Berdasarkan sumber web official Lazada, peneliti mendapatkan proposed value, Lazada menyediakan mobile app pada iOs dan android.. Pada value accessible nilai yang diberikan adalah 4 yang berarti setuju.
menawarkan harga promo menarik setiap harinya yang bisa diakses pada halaman promo. Diantaranya promo smartphone hingga promo tiket kereta murah. Pada value valuable nilai yang diberikan adalah 5 yang berarti sangat setuju.
web official Bukalapak, Bukalapak juga
Bukalapak memberdayakan UKM yang ada di seluruh penjuru Indonesia yang sesuai dengan visi misi perusahaan. Selain itu berdasarkan iklan dan
3.1.7. Valuable Berdasarkan visi dan misi Bukalapak, peneliti mendapatkan aspek valueable di
3.2. Lazada
di Indonesia yang memberikan pengalaman berbelanja online yang lebih aman dan nyaman. Selain itu juga ditekankan tentang keamanan, pembayaran baru diteruskan ke penjual setelah barang diterima. Hal ini juga tercermin dari slogan, aman dan nyaman. Pada value credible nilai yang diberikan adalah 5 yang berarti sangat setuju.
3.4. Zalora
3.4.5. Usable Berdasarkan sumber web official Zalora,
Zalora menyediakan pengelompokan barang yang dijual seperti pakaian, sepatu, tas, aksesoris, baju muslim dan lain-lain untuk memudahkan customer dalam mencari kebutuhannya. Pada value findable nilai yang diberikan adalah 5 yang berarti sangat setuju.
3.4.4. Findabale Berdasarkan sumber web official Zalora, peneliti mendapatkan proposed value, bahwa
Dengan pilihan lebih dari 500 brand lokal dan internasional, Zalora membawa fashion ke dalam dimensi yang lebih baik dari sebelumnya. Pada value desirable nilai yang diberikan adalah 5 yang berarti sangat setuju.
3.4.3. Desirable Berdasarkan sumber web official dan deskripsi tentang e-commerce Zalora, peneliti mendapatkan proposed value berupa, banyaknya koleksi yang tersedia, diantaranya adalah Nike, Adidas, FILA, Volcom, Surfer Girl, Working Hours dan masih banyak lagi.
diberikan adalah 5 yang berarti sangat setuju.
Cardholder Protection dan Encrypted Network . Pada value credible nilai yang
Zalora memberikan pelayanan 30 hari gratis pengembalian jika barang yang tidak sesuai dan melayani pembayaran ditempat customer atau COD. Selain itu, Zalora juga memiliki sistem keamanan PCI Security Standard,
3.4.2. Credible Berdasarkan sumber web official Zalora, peneliti mendapatkan proposed value berupa,
Zalora menyediakan mobile app pada iOs dan android. Pada value accessible nilai yang diberikan adalah 4 yang berarti sangat setuju.
3.4.1. Accessible Berdasarkan sumber web official Zalora, peneliti mendapatkan proposed value bahwa,
Selain itu juga Tokopedia juga menekankan diri sebagai “Pemberi Harapan Pasti” melalui harga yang transparan. Pada value valuable nilai yang diberikan adalah 4 yang berarti setuju.
3.3.3. Desirable Berdasarkan sumber web official Tokopedia, peneliti mendapatkan proposed value berupa, ketersediaan official store dari brand-brand yang diinginkan oleh konsuen seperti nivea, remington, philips, jonson, logitech dan lain-lain . Pada value
valueable di Tokopedia untuk memberikan diskon dan promo-promo kepada customer.
Tokopedia, peneliti mendapatkan aspek
3.3.7 Valuable Berdasarkan iklan dan web official
useful nilai yang diberikan adalah 5 yang berarti sangat setuju.
Tokopedia, peneliti mendapatkan proposed value bahwa Tokopedia tidak hanya menyediakan barang-barang saja tetapi juga menjual pulsa, tiket kereta, tiket event-event, voucher game, pelayanan pembayaran listrik, tv kabel, air PDAM, telepon rumah, pajak, BPJS dan lain-lain hal tersebut mencerminkan bahwa Tokopedia ingin memenuhi seluruh kebutuhan pengguna sehingga aplikasi tersebut berguna untuk pengguna. Pada value
3.3.6. Useful Berdasarkan iklan dan web official
pasar / mal online di Indonesia yang memungkinkan individu maupun pemilik usaha di Indonesia untuk membuka dan mengelola toko online mereka secara mudah dan gratis, sekaligus memberikan pengalaman berbelanja online yang lebih aman dan nyaman. Pada value usable nilai yang diberikan adalah 5 yang berarti sangat setuju.
web official Tokopedia, peneliti mendapatkan proposed value bahwa Tokopedia merupakan
3.3.5. Usable Berdasarkan sumber visi dan misi Tokopedia memberikan pengalaman berbelanja online yang baik kepada penjual, sehingga penjual dapat menyediakan pengalaman berbelanja online yang baik pula bagi customer. Selain itu, berdasarkan
3.3.4. Findabale Berdasarkan sumber web official Tokopedia, peneliti mendapatkan proposed value, Tokopedia menyediakan pengelompokan barang-barang sesuai dengan kategorinya seperti elektronik, fashion wanita, fashion pria dan lain-lain untuk memudahkan konsumen dalam mencari kebutuhannya. Pada value findable nilai yang diberikan adalah 5 yang berarti sangat setuju.
desirable nilai yang diberikan adalah 3 yang berarti netral.
Zalora berkomitmen untuk memberikan kemudahan dalam berbelanja dengan menu navigasi sederhana dan struktur yang mudah. Pada value usable nilai yang diberikan adalah 5 yang berarti sangat setuju.
3.4.6. Useful Berdasarkan sumber deskripsi tentang e-
3.5.4. Findabale Berdasarkan sumber web official Matahari
harinya. Dengan begini, belanja online murah bisa jadi pilihan menarik yang sayang jika dilewatkan. Pada value valuable nilai yang diberikan adalah 4 yang berarti setuju.
discount dan puluhan promo menarik setiap
Matahari Mall menawarkan 24 jam non-stop
3.5.7. Valuable Berdasarkan iklan Matahari Mall, peneliti mendapatkan aspek valueable, bahwa
Selain itu, juga menyediakan berbagai kebutuhan fashion berkualitas, sehingga dapat memberikan pengalaman belanja yang menyenangkan dan meningkatkan kualitas hidup secara keseluruhan. Matahari Mall juga menyediakan layanan pembelian pulsa, pembayaran listrik PLN, air PDAM, BPJS, Zakat dan lain-lain sehingga aplikasi tersebut berguna untuk pengguna. Pada value useful nilai yang diberikan adalah 5 yang berarti sangat setuju.
casio, jam tangan, elektronik, hobi, makanan & minuman, dan lainnya.
gadget , jam tangan samsung, jam tangan
MatahariMall menyediakan ratusan ribu pilihan produk dengan harga terbaik dari segala kebutuhan, mulai dari fashion wanita, produk kesehatan & kecantikan, smartphone,
commerce dan visi misi Matahari Mall,
3.5.6. Useful Berdasarkan sumber deskripsi tentang e-
pelayanan yang terbaik untuk mendukung belanja online dengan aman, nyaman dan terpercaya. Pada value usable nilai yang diberikan adalah 4 yang berarti setuju.
e- commerce , MatahariMall adalah situs belanja online dan yang memberikan fasilitas
3.5.5. Usable Berdasarkan deskripsi tentang
Mall menyediakan pengelompokkan barang- barang sesuai dengan kategorinya fashion wanita, fashion pria, elektronik, mainan dan anak, rumah tangga dan groceries dan lain-lain untuk memudahkkan pengguna dalam mencari kebutuhan. Pada value findable nilai yang diberikan adalah 5 yang berarti sangat setuju.
yang diinginkan oleh customer seperti Ray Ban, nike, samsung, sanken, honda, carvil dan lain-lain. Pada value desirable nilai yang diberikan adalah 4 yang berarti setuju.
commerce, visi dan misi Zalora, peneliti
official
mendapatkan proposed value bahwa Zalora Indonesia adalah toko online dimana brand
fashion favorit berada. Konsumer dapat
menemukan produk fashion eksklusif baik dari berbagai brand terkenal, maupun brand baru di dunia fashion. Zalora menyediakan produk- produk yang selalu mengikuti trend fashion terbaru yang memberikan banyak pilihan. Pada
value useful nilai yang diberikan adalah 5 yang berarti sangat setuju.
3.4.7. Valuable Berdasarkan applikasi Zalora, peneliti mendapatkan aspek valueable, bahwa Zalora memberikan pilihan harga yang fleksibel dan penawaran spesial promo dan panawaran diskon yang menarik. Zalora juga menekankan diri sebagai pusat belanja fashion online yang paling tepat. Pada value valuable nilai yang diberikan adalah 3 yang berarti netral.
3.5. Matahari Mall
Matahari Mall, peneliti mendapatkan proposed
Mall, peneliti mendapatkan proposed value bahwa, Matahari Mall menyediakan mobile app pada iOs dan android. Pada value accessible nilai yang diberikan adalah 4 yang berarti setuju.
3.5.1. Accessible Berdasarkan sumber web official Matahari
value berupa, MatahariMall adalah situs belanja online di Indonesia yang memberikan fasilitas
pelayanan yang terbaik untuk mendukung belanja online dengan aman, nyaman dan terpercaya. MatahariMall menawarkan beragam kemudahan untuk bertransaksi, seperti transfer antar bank, cicilan kartu kredit, O2O (Online-to-Offline), COD (Cash On Delivery ), dan metode lainnya. Pada value credible nilai yang diberikan adalah 5 yang berarti sangat setuju. Pada value
credible nilai yang diberikan adalah 5 yang berarti sangat setuju.
3.5.3. Desirable Berdasarkan sumber web official Matahari
Mall, peneliti mendapatkan proposed value berupa, kerja sama Matahari Mall dengan brand
3.5.2. Credible Berdasarkan deskripsi tentang e-commerce
4. VALIDASI EXPERT
Setelah melakukan analisis proposed value untuk masing-masing e-commerce berdasarkan hasil observasi peneliti, dilakukan validasi
4 5 4,0 Valuable
5 5 5,0 Desirable
5
4 4 4,0 Credible
4
2 Peneliti Hasil Akhir Accessible
1 Expert
Value Expert
Matahari Mall
Tabel 5. Tabel Hasil Validasi Expert untuk
4.5 Matahari Mall
3 3 3,0
3
3
4 4 4,0 Findable
4 5 4,7 Useful
5
5 5 5,0 Usable
5
4 5 4,0 Findable
3
4 5 4,3 Desirable
4
4 4 4,0 Credible
expert melalui wawancara dan pengisian nilai
4
2 Peneliti Hasil Akhir Accessible
1 Expert
Value Expert
4
4
4.4 Zalora
4 5 4,3 Desirable
menggunakan instrumen penilaian yang telah disiapkan. Expert yang diwawancarai adalah
user experience designer dan koordinator
komunitas startup Malang. Hasil akhir kemudian dihitung dengan Rumus 5.1. Hasil Akhir = (E 1 +E 2 +N p )/3 (5.1) Dengan E 1 adalah nilai dari expert 1, E 2 adalah nilai dari expert 2, dan N p adalah nilai yang diberikan oleh peneliti dari analisis proposed
values masing-masing e-commerce.
4.1 Bukalapak
Tabel 1. Tabel Hasil Validasi Expert untuk
Bukalapak
Value Expert
1 Expert
2 Peneliti Hasil Akhir Accessible
4
5 4 4,3 Credible
4
5
5 5 4,7 Usable
3 4 4,0 Findable
5
4 5 4,7 Usable
4
4 5 4,3 Useful
4
5 5 4,7 Valuable
5 4 4,7 5.
5
4 4 4,3 Valuable
5
4 4 4,0 Useful
4
Tabel 4. Tabel Hasil Validasi Expert untuk Zalora
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
4 4 4,0
5 5 4,7
5 5 4,7 Desirable
4
5 4 4,0 Credible
3
2 Peneliti Hasil Akhir Accessible
1 Expert
Value Expert
Lazada
Tabel 2. Tabel Hasil Validasi Expert untuk
4.2 Lazada
Dari hasil validasi expert yan telah dilakukan, kemudian peneliti melakukan tahap analisis dan pembahasan pada setiap masing- masing e-commerce.
3 5 4,3 Findable
5.1. Bukalapak Berdasarkan nilai yang diolah dari kedua
expert dan peneliti didapatkan hasil akhir untuk
aplikasi Bukalapak pada Tabel 1. Value yang tertinggi yang didapatkan oleh Bukalapak adalah
findable, useful
dan valuable, yang berarti bahwa Bukalapak merupakan aplikasi yang memilki nagivasi sangat baik, kemudahan dalam mencari kebutuhan yang diinginkan oleh pengguna, menjadi aplikasi yang dapat memenuhi kebutuhan pengguna serta memberikan promo-promo menarik yang dapat memuaskan pengguna. Sedangkan, value terendah yang didapatkan adalah desireable, yang merupakan representasi dari apresiasi pengguna terhadap merek-merek yang dijual relatif kurang jika dibandingkan dengan aspek lainnya.
5.2. Lazada Berdasarkan nilai yang diolah dari kedua
expert dan peneliti didapatkan hasil akhir untuk
aplikasi Lazada pada Tabel 2. Value yang tertinggi yang didapatkan oleh Lazada adalah
credible , findable dan usable yang berarti bahwa
4
5
4
4
4
5 5 5,0 Valuable
5
5 5 4,7 Useful
4
4 5 4,3 Usable
3 3 3,0 Findable
3
5 5 4,7 Desirable
4
4 4 4,0 Credible
2 Peneliti Hasil Akhir Accessible
5 5 4,7 Usable
1 Expert
Value Expert
Tokopedia
Tabel 3. Tabel Hasil Validasi Expert untuk
4.3 Tokopedia
5 4 4,3
4
4 4 3,7 Valuable
3
5 5 4,7 Useful
4
4 Lazada merupakan aplikasi yang memiliki elemen desain yang mempengaruhi kepercayaan pengguna dengan sangat baik, memilki nagivasi sangat baik, kemudahan dalam mencari kebutuhan yang diinginkan oleh pengguna serta menjadi aplikasi yang mudah digunakan. Sedangkan, value terendah yang didapatkan adalah useful, yang merupakan representasi dari guna dan manfaat dari aplikasi Lazada relatif kurang jika dibandingkan dengan aspek lainnya.
5.3. Tokopedia Berdasarkan nilai yang diolah dari kedua
Penelitian telah dilaksanakan dimulai dengan perencanaan, pelaksanaan evaluasi dan analisis hasil evaluasi. Berdasarkan analisis hasil evaluasi dapat disimpulkan bahwa pada aplikasi Bukalapak, Lazada, Tokopedia, Zalora dan Matahari Mall memiliki keseluruhan value dari seluruh aspek pada use experience honeycomb yaitu accessible, credible, desirable, findable, usable, useful dan valuable.
13 Oktober 2017
Laudon, Kenneth C, dkk., 2007. Sistem Informasu Manajemen Edisi 10 Buku 2, Salemba Empat, Jakarta. [online] Tersedia melalui < https://www.academia.edu/9762155/Peng ertian_E-Commerce> [Diakses
Jakarta. Tersedia di: Google Books <http://booksgoogle.com> [Diakses 13 Oktober 2017]
Wong, Jony., 2010. Internet Marketing for Beginners. Elex Media Komputindo.
Ribbing, John., 2017. Move Over UX Honeycomb, there’s a new analogy in town. [online] Tersedia melalui <https://www.linkedin.com/pulse/move- over-ux-honeycomb-theres-new-analogy- town-john-ribbing> [Diakses 11 Oktober 2017]
[online] Tersedia melalui <https://databoks.katadata.co.id/datapublis h/2016/11/16/transaksi-e-commerce- indonesia-naik-500-dalam-5-tahun> [Diakses 12 September 2017]
Databoks., 2016. Transaksi E-commerce Indonesia Naik 500% dalam 5 Tahun.
[online] Tersedia melalui <http://semanticstudios.com/user_experie nce_design> [Diakses 17 Oktober 2017]
Pengembangan Aplikasi Perangkat Bergerak. UB Press. Malang Morville, P., 2004. User Experience Design.
Tolle, Herman., Aryo Pinandito., Agi Putra Kharisma dan Ratih Kartika Dewi. , 2017.
6. KESIMPULAN
DAFTAR PUSTAKA
expert dan peneliti didapatkan hasil akhir untuk
representasi dari kemudahan akses penggunaan pada smartphone, apresiasi pengguna terhadap merek-merek yang dijual dan kemudahan penggunaan aplikasi yang diberikan relatif kurang jika dibandingkan dengan aspek lainnya.
desirable dan usable, yang merupakan
aplikasi Matahari Mall pada Tabel 5. Value yang tertinggi yang didapatkan oleh Matahari Mall adalah credible yang berarti bahwa Matahari Mall merupakan aplikasi memiliki elemen desain yang mempengaruhi kepercayaan pengguna dengan sangat baik. Sedangkan, value terendah yang didapatkan adalah accessible,
expert dan peneliti didapatkan hasil akhir untuk
5.5. Matahari Mall Berdasarkan nilai yang diolah dari kedua
aplikasi Zalora pada Tabel 4. Value yang tertinggi yang didapatkan oleh Zalora adalah findable yang berarti bahwa Zalora merupakan aplikasi dengan navigasi yang mudah dan pengguna dapat menemukan apa yang mereka butuhkan dengan mudah. Sedangkan, value terendah yang didapatkan adalah valuable, yang merupakan representasi dari kepuasan pengguna terhadap promo-promo yang diberikan.
expert dan peneliti didapatkan hasil akhir untuk
5.4. Zalora Berdasarkan nilai yang diolah dari kedua
aplikasi yang berguna, bermanfaat dan dapat memenuhi kebutuhan user. Sedangkan, value terendah yang didapatkan adalah desireable, yang merupakan representasi dari apresiasi pengguna terhadap merek-merek yang dijual relatif kurang jika dibandingkan dengan aspek lainnya.
useful yang berarti bahwa Tokopedia merupakan
aplikasi Tokopedia pada Tabel 3. Value yang tertinggi yang didapatkan oleh Tokopedia adalah