PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE MEREK IPHONE PADA MAHASISWA ILMU ADMINISTRASI NIAGABISNIS FISIP USU
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN MEREK TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE MEREK IPHONE
PADA MAHASISWA ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS
FISIP USU
Disusun Untuk Memenuhi Persyaratan Menyelesaikan Pendidikan Sarjana (S1) Pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Universitas Sumatera Utara
SKRIPSI
DISUSUN OLEH :
110907066
DEBBY KARTIKA HASAN
DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NIAGA / BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS HALAMAN PERSETUJUAN
Hasil skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dan diperbanyak oleh: Nama : DEBBY KARTIKA HASAN NIM : 110907066 Program Studi : Ilmu Administrasi Niaga / Bisnis Judul : Pengaruh Kualitas Produk dan Merek Terhadap
Keputusan Pembelian Smartphone Merek iPhone pada Mahasiswa Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU.
Medan, Juni 2015 Dosen Pembimbing Ketua Program Studi
Muhammad Arifin Nasution, S.Sos, MSP NIP : 19791005 200501 1 002 NIP : 19590816 198611 1 001
Prof.Dr.MarlonSihombing, M.A Dekan
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik P
NIP : 19590816 198611 1 001 rof. Dr. Badaruddin, M. Si
ABSTRAK
Debby Kartika Hasan, 2015, Pengaruh Kualitas Produk dan Merek Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Merek iPhone pada Mahasiswa Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU, dibawah bimbingan Muhammad Arifin, S.Sos, MSP.
Kualitas produk yang baik dapat memenangkan persaingan antar
smartphone dan merek juga ikut mempengaruhi persepsi masyarakat untuk
melakukan pembelian. Smartphone merek iPhone merupakan salah satu merek
smartphone yang dikenal masyarakat sebagai salah satu smartphone yang
memiliki kualitas produk yang tinggi dan fitur-fiturnya yang canggih. Selain itu,
iPhone juga memilki nilai prestise yang tinggi bagi pemakainya dibandingkan
dengan merek smartphone lainnya.Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah seberapa besar pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian smartphone merek iPhone pada mahasiswa Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU, seberapa besar pengaruh merek terhadap keputusan pembelian smartphone merek iPhone pada mahasiswa Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU dan seberapa besar pengaruh kualitas produk dan merek terhadap keputusan pembelian smartphone merek iPhone pada mahasiswa Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU.
Bentuk penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Metode pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, studi kepustakaan dan studi dokumentasi. Teknik pengambilan sampel yang dipakai dalam penelitian ini adalah Snowball Sampling dan Accidental
Sampling . Penulis mengambil sampel sebanyak 85 responden. Teknik pengolahan
data menggunkan perangkat lunak SPSS 19,0.Berdasarkan uji hipotesis diperoleh nilai positif sebesar 0,000. Hal ini berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk dan merek terhadap keputusan pembelian dengan tingkat pengaruh sebesar 94,1% dan sisanya 5,9% dipengaruhi oleh faktor lain, sehingga hipotesisnya menyatakan ada pengaruh antara kualitas produk dan merek terhadap keputusan pembelian
smartphone merek iPhone pada mahasiswa Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP
USU dapat diterima.Kata Kunci: Kualitas Produk, Merek, Keputusan Pembelian
ABSTRACT
Debby Kartika Hasan, 2015, Effect of Product Quality and Brand Brand
Smartphone Purchase Decision Against iPhone in Student Science Business
Administration / Business FISIP USU, under the guidance of Muhammad Arifin,
S. Sos, MSP.Good product quality to win the competition between smartphones and
brand also influence the perception of the public to make purchases. Smartphone
iPhone brand is one smartphone brand known to the public as one of the
smartphones that have high product quality and its advanced features. In addition,
the iPhone also have the high prestige value for the wearer compared with other
smartphone brands.Formulation of the problem in this research is how much influence the
quality of products on purchase decisions branded iPhone smartphone on students
of Business Administration / Business FISIP USU, how much influence the
purchasing decision smartphone brand brand iPhone on students of Business
Administration / Business FISIP USU and how much influence product quality
and brand to brand iPhone smartphone buying decision on the students of
Business Administration / Business FISIP USU.Forms of research used in this research is associative with a quantitative
approach. Methods of data collection is done through a questionnaire, literature
study and documentation study. The sampling technique used in this study is
Snowball sampling and accidental sampling. The authors took a sample of 85
respondents. Data processing techniques using the SPSS 19.0 software.Based on the hypothesis test obtained a positive value of 0.000. This
means that a significant difference between the quality of products and brands to
influence purchase decisions with a level of 94.1% and the remaining 5.9% is
influenced by other factors, so the hypothesis states there is influence between
product quality and brand to brand iPhone smartphone buying decision the
students of Business Administration / Business FISIP USU acceptable.Keywords: Product Quality, Brand, Purchase Decision
Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah S.W.T atas rahmat dan karunia-Nyasehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk dan Merek Terhadap Keputusan Pembelian
Smartphone Merek iPhone pada Mahasiswa Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
FISIP USU yang disusun sebagai syarat akademis dalam menyelesaikan studi program Sarjana (S1) Jurusan Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak mungkin teselesaikan dengan baik tanpa doa, dukungan, bimbingan serta bantuan dari berbagai pihak selama penyusunan skripsi ini berlangsung. Dengan segala kerendahan hati saya ingin menyatakan rasa hormat dan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Allah S.W.T dan Nabi Muhammad S.A.W.
2. Bapak Dr. Badaruddin, M. Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku ketua departemen Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4. Bapak Muhammad Arifin Nasution, S.Sos, MSP selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan waktu atas segala arahan dan bimbingan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik dan lancar.
5. Ibu Siswati Saragih, S.Sos, MSP selaku dosen penguji seminar proposal yang telah banyak memberikan kritik dan saran yang membangun.
6. Bapak Onan M. Siregar, S.Sos, M.Si selaku dosen pembimbing magang yang telah banyak memberikan ilmu pengetahuan mengenai pembuatan skripsi sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
7. Segenap Dosen Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan.
8. Kepada Bang Farid selaku pegawai pendidikan Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik yang selalu membantu penulis dalam urusan administrasi yang berhubungan dengan perkuliahan maupun skripsi.
9. Kedua Orang Tuaku yang tercinta Bapak Hasan Mahyudin dan Ibu Sukmarina yang telah memberikan doa, semangat, dukungan, nasihat dan kasih sayang yang tiada henti. Semoga skripsi ini menjadi persembahan terindah yang dapat membanggakan ayah, ibu, dan keluarga tercinta.
10. Adik-adikku, Devika dan Miya yang selalu membantu, mendoakan dan mendukung penulis setiap hari.
11. Sahabat-sahabat terbaik Hanindhita Sandhya, Adenovina Dalimunthe, Fitri Indriyani, Dika Pratiwi Hutagalung dan Adynda Fathia Nasution teman- teman kelompok belajar di kampus Jennifer Capriatie, Faisal Afif Lubis, Simulia Putra dan teman-teman yang tidak bisa disebut satu – persatu yang selalu memberi doa, bantuan, semangat dan keceriaan.
12. Terima kasih kepada Muhammad Wahyu Huda Raksa atas bantuan, motivasi dan doanya sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
13. Kepada mahasiswa Administrasi Niaga/Bisnis stambuk 2011-2014 yang
14. Dan seluruh pihak yang tidak dapat disebutkan satu-persatu yang sudah banyak membantu penulis selama proses pembuatan skripsi ini dari awal hingga akhir pembuatan skripsi. Terimakasih karena kalian telah banyak membantu dalam segala hal. Kesempurnaan itu hanya milik Allah S.W.T, penulis menyadari bahwa skripsi ini banyak kekurangan, mengingat keterbatasan pengetahuan yang penulis peroleh sampai saat ini. Oleh karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang bersifat membangun guna terciptanya kesempurnaan skripsi ini.
Penulis mohon maaf yang sebesar-besarnya atas segala kesalahan yang pernah dilakukan. Semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat dalam pengkajian keilmuan dan mendorong penelitian-penelitian selanjutnya.
Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak.
Medan, Juni 2015 Penulis
(DEBBY KARTIKA HASAN) NIM: 110907066
DAFTAR ISI
HALAMAN PENGESAHAN ...........................................................................i ABSTRAK .........................................................................................................ii KATA PENGANTAR .......................................................................................ivDAFTAR ISI ......................................................................................................vii
DAFTAR TABEL .............................................................................................ix DAFTAR GAMBAR .........................................................................................xiDAFTAR LAMPIRAN .....................................................................................xii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang .............................................................................................1
1.2 Rumusan Masalah ........................................................................................4
1.3 Tujuan Penelitian .........................................................................................4
1.4 Manfaat Penelitian .......................................................................................5
BAB II KERANGKA TEORI
2.1 Kualitas .........................................................................................................6
2.2 Perspektif Terhadap Kualitas ........................................................................7
2.3 Produk ...........................................................................................................8
2.4 Klasifikasi Produk .........................................................................................9
2.5 Kualitas Produk .............................................................................................12
2.6 Indikator Kualitas Produk .............................................................................13
2.7 Merek ............................................................................................................15
2.8 Manfaat Merek ..............................................................................................17
2.9 Fungsi Merek ................................................................................................18
2.10 Indikator Merek ...........................................................................................19
2.11 Keputusan Pembelian ..................................................................................20
2.12 Pihak-Pihak yang Berperan Dalam Keputusan Pembelian .........................21
2.13Proses Keputusan Pembelian Konsumen .....................................................22
2.14 Indikator Keputusan Pembelian ..................................................................28
2.15 Penelitian Terdahulu ...................................................................................29
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Bentuk Penelitian ..........................................................................................32
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian ........................................................................32
3.3 Populasi dan Sampel .....................................................................................32
3.3.1 Populasi ..............................................................................................32
3.3.2 Sampel ................................................................................................33
3.4 Teknik Pengambilan Sampel.........................................................................34
3.5 Hipotesis ........................................................................................................34
3.6 Defenisi Konsep ............................................................................................35
3.7 Defenisi Operasional .....................................................................................39
3.8 Teknik Pengumpulan Data ............................................................................43
BAB IV HASIL PENELITIAN
4.1 Deskripsi Perusahaan dan Lokasi Penelitian.................................................51
4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan Apple .....................................................51
4.1.2 Sejarah Singkat Departmen Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis ............60
4.1.3 Jumlah Keseluruhan Mahasiswa ........................................................61
4.1.4 Visi dan Misi ......................................................................................61
4.2 Penyajian Data ..............................................................................................63
4.2.1 Identitas Responden ............................................................................63
4.2.2 Uji Validitas dan Reliabilitas ..............................................................67
4.2.3 Distribusi Jawaban Responden ...........................................................72
4.3 Analisis Data................................................................................................. 96
4.3.1 Uji Asumsi Klasik...............................................................................96
4.3.1.1 Uji Normalitas..............................................................................96
4.3.1.2 Uji Multikolinearitas....................................................................97
4.3.1.3 Uji Heterokedastisitas..................................................................98
4.3.1.4 Uji Regresi Linier Berganda........................................................99
2
4.3.1.5 )...................................................................100 Uji Determinasi (R
4.3.1.6 Uji Hipotesis................................................................................101
4.3.1.7 Uji Signifikan Simultan (Uji-F)...................................................101
4.3.1.8 Uji Signifikan Parsial (Uji-T)......................................................103
4.4 Pembahasan...................................................................................................104
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan ...................................................................................................107
5.2 Saran..............................................................................................................108
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................109
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Tabel Penjualan Smartphone 2014 .....................................................3Tabel 2.1 Tabel Penelitian Terdahulu .................................................................29Tabel 3.1 Tabel Defenisi Operasional .................................................................40Tabel 4.1 Jumlah Mahasiswa Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis ..........................61Tabel 4.2 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...............................63Tabel 4.3 Identitas Responden Berdasarkan Stambuk ........................................64Tabel 4.4 Identitas Responden Berdasarkan Semester .......................................65Tabel 4.5 Identitas Responden Berdasarkan Tipe iPhone yang Digunakan .......66Tabel 4.6 Identitas Responden Berdasarkan Lamanya Memiliki iPhone ...........66Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk (X1) ............................67Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kualitas Produk (X1) .........................70Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Variabel Merek (X2) ............................................70Tabel 4.10 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Merek (X2) ......................................71Tabel 4.11 Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian (Y) ...................71Tabel 4.12 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Keputusan Pembelian (Y) ................72Tabel 4.13 Distribusi jawaban responden mengenai ukuran produk iPhone yang sesuai dengan keinginan mahasiswa ...................................................................73Tabel 4.14 Distribusi jawaban responden mengenai iPhone memudahkan proses komunikasi jarak jauh .........................................................................................74Tabel 4.15 Distribusi jawaban responden mengenai iPhone mampu mengakses internet dengan cepat...........................................................................................75Tabel 4.16 Distribusi jawaban responden mengenai kualitas suara iPhone yang jelas .....................................................................................................................75Tabel 4.17 Distribusi jawaban responden mengenai kualitas kamera iPhone yang baik ......................................................................................................................76Tabel 4.18 Distribusi jawaban responden mengenai fitur-fitur aplikasi yang mampu membuat proses komuikasi yang lebih cepat .........................................77Tabel 4.19 Distribusi jawaban responden mengenai iPhone tidak dapat terkena virus .....................................................................................................................78Tabel 4.20 Distribusi jawaban responden mengenai iPhone memiliki layar sentuh yang lebih baik dibandingkan dengan produk lain .............................................79Tabel 4.21 Distribusi jawaban responden mengenai GPS yang mudah digunakan ............................................................................................................80Tabel 4.22 Distribusi jawaban responden mengenai warna produk iPhone .......81Tabel 4.23 Distribusi jawaban responden mengenai desain produk yang bagus ...........................................................................................................81Tabel 4.24 Distribusi jawaban responden mengenai iPhone tidak mudah rusak ....................................................................................................................82Tabel 4.25 Distribusi jawaban responden mengenai iPhone memiliki umur yang ekonomis .............................................................................................................83Tabel 4.26 Distribusi jawaban responden mengenai iPhone memiliki daya tahan baterai yang tinggi ...............................................................................................84Tabel 4.27 Distribusi jawaban responden mengenai kecanggihan produk iPhoneTabel 4.28 Distribusi jawaban responden mengenai tampilan produk iPhone yang baik ......................................................................................................................86Tabel 4.29 Distribusi jawaban responden mengenai kesesuaian harga dengan spesifikasi produk iPhone ...................................................................................87Tabel 4.30 Distribusi jawaban responden mengenai iPhone mudah untuk diperbaiki.............................................................................................................88Tabel 4.31 Distribusi jawaban responden mengenai iPhone memiliki kualitas produk yang tinggi dibenak masyarakat .............................................................88Tabel 4.32 Distribusi jawaban responden mengenai nama produk iPhone yang mudah di ingat oleh mahasiswa ..........................................................................90Tabel 4.33 Distribusi jawaban responden mengenai iPhone logo produk iPhone yang mudah di ingat oleh mahasiswa .................................................................91Tabel 4.34 Distribusi jawaban responden mengenai pembelian produk iPhone sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mahasiswa ...........................................92Tabel 4.35 Distribusi jawaban responden mengenai produk iPhone yang sesuai dengan harapan....................................................................................................93Tabel 4.36 Distribusi jawaban responden mengenai mahasiswa yang telah mengerti dan merasa nyaman menggunakan produk iPhone ..............................93Tabel 4.37 Distribusi jawaban responden mengenai mahasiswa akan merekomendasikan produk iPhone kepada orang lain........................................94Tabel 4.38 Distribusi jawaban responden mengenai pembelian ulang produk
iPhone dimasa yang akan datang oleh mahasiswa ..............................................95
Tabel 4.39 Hasil Uji Normalitas .........................................................................96Tabel 4.40 Hasil Uji Multikolinearitas................................................................97Tabel 4.41 Hasil Uji Analisis Regresi Berganda ................................................992 Tabel 4.42 Hasil Uji Determinasi (R ) ................................................................100
Tabel 4.43 Hasil Uji Signifikan Simultan (Uji-F) ...............................................102Tabel 4.44 Hasil Uji Signifikan Parsial (Uji-T) ..................................................104
DAFTAR GAMBAR