Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Melalui Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Tk II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan
LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner PenelitianKuesioner Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pasien Melalui Kepuasan Pasien di Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan
Identitas Responden
Nama : Usia :
Petunjuk Pengisian
Peneliti menginginkan pendapat dari anda mengenai Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pasien Melalui Kepuasan Pasien di Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan, anda diminta untuk memilih salah satu dari beberapa alternatif pernyataaan yang tersedia dengan cara memberikan tanda centang
(√). Adapun jawaban yang tersedia yaitu : No. Pernyataan Skor
1 Sangat Setuju (SS)
5
2 Setuju (S)
4
3 Kurang Setuju (KS)
3
4 Tidak Setuju (TS)
2
5 Sangat Tidak Setuju (STS)
1
Bagian I. Kualitas Pelayanan No Pernyataan SS S KS TS STS
1 Tangible (X
1 )
1. Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan memberikan fasilitas ruangan yang nyaman untuk pasien
2. Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan memiliki lapangan parkir yang luas
2 Responsiveness (X
2 )
2. Dokter Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan tanggap dalam mengatasi keluhandari pasien
3. Perawat Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan tanggap dalam mengatasi keluhan dari pasien
4. Dokter Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan cepat dalam melayani pasien
5. Perawat Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan cepat dalam melayani pasien
3 Reliability (X
3 )
6. Dokter Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan memiliki perhitungan yang akurat dalam administrasi
7. Perawat Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan memiliki perhitungan yang akurat dalam administrasi
8. Dokter Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan dapat diandalkan dalam memenuhi kebutuhan pasien
9. Perawat Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan dapat diandalkan dalam memenuhi kebutuhan pasien
4 Assurance (X )
4
1. Saya merasa aman dalam menggunakan jasa Rumah Sakit TK
II Putri Hijau Kesdam I/BB
2. Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan memiliki dokter yang kompeten
3. Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan memiliki perawat yang kompeten
5 Emphaty(X
5 )
4. Dokter Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan penuh perhatian dalam melayani pasien
5. Perawat Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan penuh perhatian dalam melayani pasien
6. Rumah Sakit memahami apa yang dibutuhkan pasien
Bagian II. Loyalitas Pasien (Y) No Pernyataan SS S KS TS STS
1 Saya merasa puas dengan pelayanan dokter di rumah sakit ini
2 Saya merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan staf administrasi di rumah sakit ini
3 Saya akan merekomendasikan keunggulan RumahSakit TK II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan kepada orang lain
4 Saya tetap akan memakai jasa Rumah
Sakit TK II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan saat ada bujukan pesaing dari rumah sakit lain
Bagian III. Kepuasan Pasien (Z) No Pernyataan SS S KS TS STS
1 Saya merasa puas dengan pelayanan Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan
2 Saya merasa puas terhadap kualitas jasa RumahSakit TK II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan
Lampiran 2
DATA (BUTIR) KUESIONER UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS
No.3
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
21
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
20
4
3
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
3
23
4
4
4
4
4
4
3
3
5
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
22
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
17
2
2
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
2
3
2
4
4
16
2
4
2
2
2
2
4
4
2
4
2
4
4
3
4
19
3
4
2
4
3
4
4
4
5
4
5
5
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
18
4
3
4
4
4
4
5
3
3
4
5
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
5
5
5
29
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
5
5
5
28
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
3
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
3
3
30
4
4
4
3
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
5
25
4
4
4
4
4
5
4
3
3
3
3
4
3
3
3
4
5
4
3
3
23
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
5
5
5
27
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
5
5
26
4
4
3
4
4
Responden P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P
4
2
2
2
2
2
4
2
4
4
2
2
4
4
4
4
4
2
4
4
2
2
4
4
5
5
4
4
4
5
4
5
2
5
5
5
5
5
5
5
5
6
3
4
2
2
4
4
2
2
2
4
3
2
2
2
4
2
2
2
3
3
4
3
7
3
4
3
2
4
4
4
4
3
2
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
5
3
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
2
5
5
5
5
4
5
18 P
10 P
11 P
12 P
13 P
14 P
15 P
16 P
17 P
19 P
4
20 P
21 P
22
1
5
5
4
5
4
4
4
2
4
3
2
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
3
4
4
5
5
4
5
5
4
4
4
5
5
4
5
5
5
5
5
3
2
2
3
8
4
4
4
3
13
5
4
4
4
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
12
4
5
5
5
5
4
5
4
4
5
5
5
5
5
4
5
4
4
4
3
2
2
4
3
15
3
2
2
4
2
3
4
2
3
2
3
2
3
4
4
4
2
3
4
3
14
2
2
2
3
2
2
2
2
3
2
3
2
2
2
4
4
3
4
4
4
4
4
5
3
3
3
4
5
3
4
3
4
3
4
3
5
9
5
5
5
4
5
4
5
4
5
4
5
4
3
4
4
4
5
5
5
5
5
4
5
4
3
11
4
5
5
4
3
5
2
4
5
4
2
4
3
4
4
4
4
5
5
5
3
10
4
4
4
4
5
3
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
98 Lampiran 3
4
4
4
4
6
3
3
17
12
4
4
4
11
3
4
16
16
4
4
4
4
15
4
4
3
4
8
4
4
16
4
3
4
4
4
10
3
3
4
13
2
4
3
4
15
4
4
3
6
4
3
3
18
12
4
3
5
10
3
4
3
15
4
4
11
3
3
4
3
3
7
3
4
14
15
5
5
5
12
4
4
16
3
4
4
4
4
16
4
4
4
4
10
5
5
13
14
3
12
4
7
11
3
4
4
16
4
4
4
4
14
3
4
3
4
3
4
4
15
10
4
3
3
14
4
5
5
16
4
4
4
4
11
4
11
12
3
3
3
3
7
4
3
23
11
3
4
4
3
3
4
4
16
4
4
4
4
16
4
4
4
4
7
4
4
3
22
4
4
4
4
12
4
4
4
16
4
4
4
4
16
4
4
3
4
8
4
4
24
9
3
3
3
12
4
4
4
13
3
12
19
4
4
4
4
4
7
4
3
20
12
4
4
4
12
4
4
4
16
4
4
4
4
16
4
4
4
4
8
4
4
16
4
4
3
4
4
12
4
4
4
16
4
4
4
4
12
3
3
3
4
8
4
4
21
12
4
4
4
12
4
4
4
15
3
5
5
ANALISIS REGRESI LINEAR BERGANDA
No.3
4
5
14
5
4
5
14
4
5
5
14
3
4
4
8
16
4
4
4
4
7
4
3
4
11
4
3
4
13
4
4
5
12
18
4
5
4
5
16
4
4
4
4
10
5
5
6
4
4
4
4
12
4
4
4
16
4
4
4
4
16
4
4
3
5
5
4
2
12
4
4
4
12
4
4
4
16
4
4
4
16
4
4
4
4
4
7
4
3
1
X5
X4 P14 P15 P16 TOTAL
X3 P11 P12 P13 TOTAL
X2 P7 P8 P9 P10 TOTAL
X1 P3 P4 P5 P6 TOTAL
Responden P1 P2 TOTAL
4
8
14
4
3
4
3
4
14
3
4
3
4
7
4
3
3
12
4
4
4
12
4
4
4
16
4
4
4
4
16
4
4
4
5
4
14
14
3
7
5
2
11
10
4
3
3
11
3
4
4
3
3
4
3
4
14
3
4
3
4
6
3
3
10
9
3
2
3
3
4
4
5
5
18
4
5
4
5
18
4
5
4
5
9
5
11
12
11
3
4
4
11
2
5
4
13
2
3
4
4
3
12
14
3
9
5
4
8
9
3
3
3
9
3
3
3
14
3
4
4
4
12
3
3
3
3
7
4
3
7
14
5
4
5
5
5
3
3
4
5
14
3
4
3
4
14
3
4
3
4
7
4
9
4
14
5
4
5
14
4
5
5
18
4
5
4
5
18
12 Universitas Sumatera Utara
99
4
7
4
3
4
3
14
4
3
4
3
14
4
4
4
12
3
3
44
4
3
4
4
3
15
4
4
4
15
11
4
4
4
12
5
3
3
3
10
8
4
12
46
4
3
7
4
4
4
4
16
3
3
4
4
14
4
4
4
45
16
4
4
8
4
4
4
4
4
12
4
4
4
16
4
4
4
4
4
3
3
3
3
12
3
3
3
9
3
3
3
9
41
4
3
7
3
3
12
4
5
20
5
5
5
15
5
5
15
3
40
4
4
8
3
3
3
3
4
4
3
3
12
4
4
4
4
16
3
3
4
10
4
3
3
10
43
3
3
14
3
4
4
3
4
15
4
4
11
7
4
4
4
12
42
4
3
4
11
5
2
3
3
3
3
12
3
3
8
3
2
2
2
6
52
5
5
12
3
5
3
4
3
14
4
4
3
11
3
3
3
9
51
3
3
6
3
10
5
3
5
5
5
5
20
5
5
5
20
10
5
5
5
15
5
5
5
5
5
5
5
5
20
5
5
5
5
20
5
5
5
15
5
5
5
15
53
4
14
4
4
11
3
3
3
9
48
3
7
4
4
3
4
3
14
4
3
4
3
4
3
4
4
12
47
4
4
8
3
13
4
3
13
4
3
3
3
3
14
4
3
15
3
3
4
10
3
3
9
4
50
3
4
7
3
4
3
4
4
3
49
3
4
10
4
3
3
10
3
3
4
7
3
4
3
4
14
5
5
25
3
15
3
3
5
11
3
2
8
4
30
4
3
7
4
4
4
4
4
15
29
3
3
9
3
4
3
10
4
3
3
7
4
3
3
3
13
3
3
12
4
4
4
4
4
16
4
4
12
4
4
4
4
12
32
4
4
16
4
3
3
3
3
12
4
4
3
11
4
4
4
11
31
4
4
8
4
3
3
4
3
9
26
3
4
7
4
4
4
3
15
4
3
3
3
13
4
3
3
3
12
3
3
6
3
3
3
3
3
9
3
3
3
12
3
3
3
4
11
3
3
11
4
4
4
12
28
3
6
3
3
3
3
3
12
3
3
5
3
3
3
3
3
9
27
4
4
8
3
16
4
4
14
4
4
4
4
8
4
5
5
5
5
15
37
5
5
10
5
15
5
5
20
5
5
5
5
5
5
5
5
11
36
5
5
10
5
5
5
5
20
5
5
5
5
20
5
20
5
3
39
5
5
15
5
5
5
15
5
20
5
10
5
5
5
5
20
5
5
5
5
15
5
5
5
15
38
5
10
5
5
5
5
5
20
5
5
3
5
4
4
3
4
3
14
3
3
4
14
6
3
4
4
11
3
3
4
4
3
34
4
4
16
4
4
4
4
16
4
3
5
13
4
4
4
12
33
10
3
12
13
3
4
7
3
3
3
4
4
9
4
4
4
16
3
4
5
35
3
4
3
7
3
3
3
3
12
4
3
3
3
13
3
3
3
9
3
15 Universitas Sumatera Utara
100
7
12
3
3
3
3
15
4
3
4
4
4
3
3
67
12
4
4
4
12
4
4
4
14
4
3
4
16
4
4
12
4
4
4
16
4
4
4
4
4
10
4
4
4
7
4
3
68
12
4
4
4
4
3
12
3
2
3
65
10
3
3
4
10
2
5
15
4
3
4
4
4
14
3
4
3
4
5
2
5
3
3
3
16
4
4
4
4
7
4
3
66
10
3
4
4
10
2
5
3
15
3
4
4
4
14
3
4
69
64
3
4
14
4
3
4
3
14
4
3
4
7
4
4
3
72
12
4
4
4
12
4
4
4
4
12
4
2
2
2
2
6
2
2
2
8
2
2
2
8
4
2
2
2
2
7
4
3
73
12
4
4
16
4
3
4
7
4
3
70
12
4
4
4
12
4
4
14
4
4
4
3
3
15
3
4
4
4
7
4
4
4
4
4
4
16
4
4
4
4
7
4
3
71
12
4
4
4
12
4
4
4
16
4
4
4
4
16
3
9
54
5
5
5
5
5
20
5
5
5
5
10
5
5
57
15
5
5
5
15
5
5
5
20
5
20
5
5
3
3
10
4
3
3
16
4
4
4
4
12
3
5
3
3
6
3
3
58
15
5
5
5
15
5
5
3
20
5
55
15
5
5
5
15
5
5
5
5
10
5
5
5
20
5
5
5
5
10
5
5
5
5
20
5
5
5
5
5
10
5
5
56
15
5
5
15
5
5
5
5
20
5
5
5
5
20
5
5
3
9
3
8
14
4
4
3
3
15
4
4
4
3
4
3
4
62
12
4
4
4
12
4
4
4
16
3
3
4
16
3
3
12
4
4
4
15
4
3
4
4
4
9
4
4