ANALISIS PENGARUH FAKTOR-FAKTOR TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENENTUKAN PILIHAN SEWA LAPANGAN FUTSAL

ANALISIS PENGARUH FAKTOR-FAKTOR TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENENTUKAN PILIHAN SEWA LAPANGAN FUTSAL

  (Survei Pada Konsumen Arena Futsal Score Purwokerto Timur)

SKRIPSI

  Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S-1)

ANALISIS PENGARUH FAKTOR-FAKTOR TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENENTUKAN PILIHAN SEWA LAPANGAN FUTSAL

  (Survei Pada Konsumen Arena Futsal Score Purwokerto Timur) SKRIPSI Oleh: SISKA ROHMATIA 1302010011 Diterima dan disetujui oleh: Pembimbing Dra. Tri Septin Muji Rahayu, M.Si. NIK. 2160128

  MOTO

  “Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu telah selesai dari suatu urusan, kerjakanlah dengan sungguh-sungguh urusan yang lain, dan hanya kepada Tuhanmulah hendaknya kamu berharap (Al-Insyirah, 6-8). ”Hai orang-orang yang beriman, mintalah pertolongan (kepada Allah) dengan sabar dan (mengerjakan) shalat, sesungguhnya Allah beserta orang- orang yang sabar.” (Al-Baqarah : 153)

  DO YOUR BEST AT ANY MOMENT THAT YOU HAVE Lakukan yang terbaik di setiap waktu yang anda miliki.

  PERSEMBAHAN

  Dengan mengucap syukur, kupersembahkan hasil karya sederhana ini kepada: Orang tuaku tercinta Bapak Ali Rahman, Ibu Sri Yuliana, Atas do’a, semangat, kasih sayang dan motivasi darimu.

  Dan Adiku Arjun Afif Maulana, atas do’a, semangat dan dukungannya.

  Keluarga besar Mbah Hj.Wartiah, atas doa, semangat dan dukungannya. Sahabat dan temanku yang tak bisa aku sebutkan satu persatu, Terimakasih untuk semuanya.…..

  

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum. Wr. Wb.

  Alhamdulillahirrabil’alamiin segala puji syukur kehadirat Allah SWT atas rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Analisis Faktor-faktor kualitas produk, harga, promosi, lokasi, word of

  

mouth terhadap keputusan konsumen (Survei Pada Konsumen Arena Futsal Score

  Purwokerto Timur) ”. Penulisan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi sebagian dari persyaratan untuk menyelesaikan studi sarjana S-1 di Fakultas

  Ekonomi dan Bisnis Prodi Manajemen S1 Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

  Dalam penyusunan skripsi ini penulis menyadari bahwa keberhasilan dalam penyusunan karya pribadi ini tidak terlepas dari dukungan berbagai pihak. Oleh karena itu dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :

  1. Alloh SWT yang telah memberikan rahmat kepada saya melalui kesehatan, semangat, dan inspirasi yang membuat saya terus bekerja keras untuk mencapai hasil yang terbaik.

  2. Dr. H. Syamsuhadi Irsyad SH., MH. Selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

  3. Akhmad Darmawan, S.E., M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

  4. Hermin Endratno, S.E., M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen S1 Universitas Muhammadiyah Purwokerto yang telah memberikan berbagai informasi dan arahannnya selama penyusunan skripsi ini.

  5. Dra. Tri Septin Muji Rahayu M.Si., selaku dosen pembimbing saya terimakasih atas bimbingan dan perhatian yang diberikan kepada penulis guna menyelesaikan skripsi ini.

  6. Dr. Hj. Naelati Tubastuvi, M.Si, selaku penguji I terimakasih atas masukan, arahan kepada penulis guna menyempurnakan skripsi ini.

  7. Herni Justiana Astuti, Ph.D selaku penguji II yang telah memberikan banyak masukan yang membangun kepada penulis guna menyempurnakan skripsi ini.

  8. Bapak, ibu dosen dan seluruh staf Tata Usaha Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang telah memberikan tenaga selama ini dan segala bantuan serta fasilitas yang diberikan.

  9. Keluarga besar Mbah Hj. Wartiah, terimakasih atas dukungan, dan motivasi kepada saya yang selalu merepotkan kalian.

  10. Kedua orang tua dan yang selalu memberikan do’a, m emberikan dukungan baik moral maupun materiil, motivasi yang tidak terbatas kepada penulis sehingga penulis selalu bersemangat dan optimis menghadapi setiap kendala dalam menyusun skripsi ini.

  11. Adiku tersayang Arjun Afif Maulana terimkasih sudah menjadi adik dan patner yang baik saat dirumah.

  12. Sahabatku Yuliyani, Rosdiani, Yuana Prasetyaningtyas, Minarahmi Amiluhur, Pinasti Ayudiana, Oryza Rachim, Nita Zahrotunnisa, Sopiah, Kiki Purwanti, Winda Eka Kurniawati, Amaliatus terimaksih atas bantuan kalian sebagai sahabat dan teman yang baik.

  13. Pimpinan futsal Score Terima kasih telah diijinkan untuk melakukan penelitian pada konsumen arena futsal Score Purwokerto Timur.

  14. Teman-teman seperjuangan Manajemen S1angkatan 2013. Semangat dan tetap berjuang dalam mengikuti kuliah sampai menyelesaikan skripsi ini.

  15. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah memberikan bantuan dalam menyelesaikan skripsi ini.

  Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisan skripsi ini masih banyak kekurangan dan kekeliruan. Oleh karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik dari berbagai pihak demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi kita semua, Amin.

  Purwokerto, 11 Agustus 2017 Penulis

  SISKA ROHMATIA

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

  Sebagai sivitas akademika Universitas Muhammadiya Purwokerto dan demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya yang bertanda tangan di bawah ini : Nama : Siska Rohmatia Nim : 1302010011 Program Studi : Manajemen Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Purwokerto Jenis Karya : Skripsi menyetujui untuk memberikan Hak Bebas Royalti Noneksklusif (Non-exclusive

  Royalty-Free Right) kepada Universitas Muhammadiyah Purwokerto atas karya ilmiah saya yang berjudul :

  

ANALISIS PENGARUH FAKTOR-FAKTOR TERHADAP KEPUTUSAN

KONSUMEN DALAM MENENTUKAN PILIHAN SEWA LAPANGAN

FUTSAL

  (Survei Pada Konsumen Arena Futsal Score Purwokerto Timur) beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Noneksklusif ini Universitas Muhammadiyah Purwokerto berhak menyimpan, mengalihmedia/mengalihformatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat, dan mempublikasikan tugas akhir saya dengan tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta.

  Pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

  Dibuat di : Purwokerto Pada tanggal : 11 Agustus

  2017 Yang menyatakan,

  Siska Rohmatia

  

ANALISIS PENGARUH FAKTOR-FAKTOR TERHADAP

KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENENTUKAN

PILIHAN SEWA LAPANGAN FUTSAL

(Survei Pada Konsumen Arena Futsal Score Purwokerto Timur)

  1

  2 Siska Rohmatia , Dra. Tri Septin Muji Rahayu, M.Si

ABSTRAK

  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga, promosi, lokasi, word of mouth terhadap keputusan konsumen. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif. Populasi dalam penentuan ini adalah konsumen yang pernah menggunakan arena futsal Score Purwokerto Timur. Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah accidental sampling, dengan sampel dalam penelitian ini sebanyak 106 responden dan teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda dan uji kecocokan model. Hasil analisis menunjukan bahwa kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan konsumen, harga berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan konsumen, promosi berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan konsumen, lokasi berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan konsumen, word of

  

mouth berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan konsumen dan secara

  simultan semua variabel berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan konsumen.

  

kata kunci : kualitas produk, harga, promosi, lokasi, word of mouth, keputusan

konsumen.

  

ABSTRACT

AN ANALYSIS ON FACTORS AFFECTING CONSUMER DECISIONS IN

DETERMINING CHOICES OF FUTSAL FIELD RENT

(A Survey on Consumers of Futsal field SCORE in Purwokerto Timur)

  

By Siska Rohmatia

Universitas Muhammadiyah Purwokerto

ABSTRACT

  This study aimed to figure out effects of product quality, price, promotion, location, word of mouth to consumer decisions. The type of this research was

descriptive quantitative. The population in this determination was the consumers

with the experience of renting the futsal field SCORE in Purwokerto Timur. Data collection technique was accidental sampling, sample in this study involved 106 respondents. Analytical techniques used in this research were validity and reliability test, the classical assumption test, and multiple regression analysis and Goodness fit test model. The result of analysis showed that product quality had a significant positive effect on consumers' decision, price had positive significant effect to consumers' decision, promotion had positive significant effect to consumer's decision, location had positive and significant effect to consumer's decision, and word of mouth had positive and significant effect to consumer

decision. All variables simultaneously have significant and positive effect on

consumer decisions.

  

Keywords: product quality, price, promotion, location, word of mouth, consumers'

decision.

  

DAFTAR ISI

  Halaman HALAMAN JUDUL ................................................................................... i HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................... ii HALAMAN PENGESAHAN .................................................................... iii HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS ........................................ iv HALAMAN MOTO.................................................................................... v PERSEMBAHAN ....................................................................................... vi KATA PENGANTAR ................................................................................ vii LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH .................. x ABSTRAK ................................................................................................ xi

  

ABSTRACT .................................................................................................. xii

  DAFTAR ISI .............................................................................................. xiii DAFTAR GAMBAR .................................................................................. xvi DAFTAR TABEL ....................................................................................... xvii DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................... xviii BAB I. PENDAHULUAN .....................................................................

  1 A. Latar Belakang Masalah ......................................................

  1 B. Rumusan Masalah dan Batasan Masalah ............................

  5 C. Tujuan Penelitian ................................................................

  6 D. Manfaat Penelitian ...............................................................

  6 BAB II. TINJAUAN PUSTAKA ............................................................

  8 A. Landasan Teori ....................................................................

  8 1. Keputusan Pembelian .....................................................

  8 2. Kualitas Produk...............................................................

  19

  3. Harga ...............................................................................

  21 4. Promosi ...........................................................................

  24 5. Lokasi..............................................................................

  29 6. Word Of Mouth ...............................................................

  31 B. Penelitian Terdahulu ............................................................

  35 C. Kerangka Pemikiran ............................................................

  37 D. Hipotesis ..............................................................................

  41 BAB III. METODE PENELITIAN .........................................................

  42 A. Jenis Penelitian ....................................................................

  42 B. Populasi dan Sampel ............................................................

  42 C. Metode Pengumpulan Data .................................................

  44 D. Variabel Penelitian ..............................................................

  45 E. Definisi Operasional Variabel .............................................

  46 F. Metode Analisis Data ..........................................................

  49 1. Uji Instrumen .................................................................

  49 2. Uji Asumsi Klasik ..........................................................

  50 3. Uji Analisis Data ............................................................

  52 4. Uji Signifikan Simultan (Uji F) .....................................

  53 BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN.................................................

  61 A. Deskripsi Responden ..........................................................

  61 B. Karakteristik Responden ....................................................

  62 C. Analisis Deskriptif Variabel Penelitian ..............................

  63 1. Keputusan Konsumen (Y) .............................................

  64 2. Kualitas produk (X1) .....................................................

  65 3. Harga (X2) .....................................................................

  67 4. Promosi (X3) ..................................................................

  69 5. Lokasi (X4) ....................................................................

  70 6. Word Of Mouth (X5) .....................................................

  71 D. Uji Analisis Data ................................................................

  72 1. Uji Validitas ...................................................................

  72 2. Uji Reliabilitas ...............................................................

  78

  3. Uji Asumsi Klasik ..........................................................

  78 4. Uji Multikolinearitas ......................................................

  81 5. Uji Heteroskedastisitas ..................................................

  82 6. Analisis Regresi Linier Berganda ..................................

  84 7. Koefisien Determinasi (Adjusted R2).............................

  86 8. Pengujian Hipotesis .......................................................

  87 BAB V. PENUTUP .................................................................................. 100

  A. Kesimpulan ....................................................................... 100

  B. Keterbatasan Penelitian ..................................................... 101

  C. Saran .................................................................................. 101

  

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................ 102

  

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1. Bagan Kerangka Pemikiran .......................................................... 40Gambar 3.1 Daerah Penerimaan atau Penolakan Ho Untuk Uji-F ................... 54Gambar 3.2 Daerah Penerimaan dan Penolakan Ho ......................................... 56Gambar 3.3 Daerah Penolakan dan penerimaan Ho ......................................... 57Gambar 3.4 Daerah Penolakan dan Penerimaan Ho ......................................... 58Gambar 3.5 Daerah Penolakan dan Penerimaan Ho ......................................... 59Gambar 3.6 Daerah Penolakan dan Penerimaan Ho ......................................... 60Gambar 4.1 Histogram Regression Standardized Residual .............................. 79Gambar 4.2 Normal Probability Plot Grafik P-Plot .......................................... 80Gambar 4.3 Grafik scatterplot .......................................................................... 83Gambar 4.4 Kurva Penerimaan Hipotesis Pertama .......................................... 87Gambar 4.5 Kurva Penerimaan Hipotesis Kedua ............................................. 88Gambar 4.6 Kurva Penerimaan Hipotesis Ketiga ............................................. 89Gambar 4.7 Kurva Penerimaan Hipotesis Keempat ......................................... 90Gambar 4.8 Kurva Penerimaan Hipotesis Kelima ............................................ 91Gambar 4.9 Kurva Uji F Daerah Penerimaan atau Penolakan Ho Untuk

  Uji-F .............................................................................................. 92

  

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Hasil Penelitian Terdahulu .............................................................. 35Tabel 4.1 Rincian Penyebaran dan Pengembalian Kuesioner pada arena futsal

  Score Purwokerto Timur ................................................................. 61

Tabel 4.2 Deskripsi Responden ....................................................................... 62Tabel 4.3 Statistik Deskriptif Variabel Keputusan Konsumen ....................... 64Tabel 4.4 Statistik Deskriptif Variabel Kualitas produk (X1) ......................... 66Tabel 4.5 Statistik Deskriptif Variabel Harga (X2) ........................................ 68Tabel 4.6 Statistik Deskriptif Variabel Promosi (X3) ..................................... 69Tabel 4.7 Statistik Deskriptif Variabel Lokasi (X4) ....................................... 70Tabel 4.8 Statistik Deskriptif Variabel Word Of Mouth (X5) ........................ 72Tabel 4.9 Hasil Pengujian Validitas Instrumen Variabel Keputusan Konsumen

  (Y) ................................................................................................... 73

Tabel 4.10 Hasil Pengujian Validitas Instrumen Variabel Kualitas Produk

  (X1) ................................................................................................ 74

Tabel 4.11 Hasil Pengujian Validitas Instrumen Variabel Harga (X2) ............. 75Tabel 4.12 Hasil Pengujian Validitas Instrumen Variabel Promosi (X3) .......... 75Tabel 4.13 Hasil Pengujian Validitas Instrumen Variabel Lokasi (X4) ............ 76Tabel 4.14 Hasil Pengujian Validitas Instrumen Variabel Word Of Mouth

  (X5) ................................................................................................. 77