ANALISIS IMPORTANCE-PERFORMANCE TERHADAP LIMA DIMENSI KUALITAS JASA DI RUMAH SAKIT COLUMBIA ASIA SEMARANG - Unika Repository
LAMPIRAN A : KUESIONER
Yang bertanda dibawah ini : Nama : Desna Hanum Maharsi Nomer Induk Mahasiswa (NIM) : 11.30.0168 Fakultas/Jurusan : Ekonomi dan Bisnis / Manajemen
Bersama ini saya menjelaskan bahwa sehubungan dengan tugas akhir perkuliahan
saya dan sebagai syarat untuk gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi dan
Bisnis jurusan Manajemen Universitas Katolik Soegijapranata Semarang, berupa
penelitian dalam rangka penyusunan skripsi dengan judul ANALISIS
IMPORTANCE-PERFORMANCE TERHADAP LIMA DIMENSI KUALITAS
JASA DI RUMAH SAKIT COLUMBIA ASIA SEMARANG, dimana dalam
penelitian ini saya akan membagikan kuesioner kepada responden yang akan
mengisi dan melengkapi lembar pertanyaan terkait penelitian diatas. Semua data
yang saya dapatkan dalam penelitian ini digunakan untuk kelengkapan
penyusunan skripsi. Terima kasih atas partisipasi Anda.II. PERSETUJUAN Yang bertandatangan dibawah ini :
Nama : Jenis Kelamin : L / P Umur : Status: Pasien / Keluarga Pasien Alamat : Pelayanan Rawat Jalan :
1. Periode :
2.Periode : Pelayanan Rawat Inap :
1. Periode :
2. Periode :
Menyatakan SETUJU DAN TIDAK KEBERATAN untuk mengisi kuesioner
dalam rangka penelitian untuk penyusunan skripsi yang berjudul ANALISIS
IMPORTANCE-PERFORMANCE TERHADAP LIMA DIMENSI KUALITAS
Berilah tanda silang (X) untuk setiap pernyataan pada kolom KEPENTINGAN dan KINERJA
KEPENTINGAN PERNYATAAN KINERJA Keterangan: Keterangan: 5 = sangat penting 5 = sangat baik 4 = penting 4 = baik 3 = cukup penting 3 = cukup baik 2 = kurang penting 2 = kurang baik 1 = tidak penting 1 = tidak baik
5
4
3
2
1
5
4
3
2
1 Keandalan (reliability)
1. Kecepatan dan ketepatan dalam pendaftaran
pasien.2. Keteraturan jadwal praktik dokter.
3. Keakuratan dokter dalam mendiagnosa pasien.
Responsivitas (responsiveness)
4. Karyawan medis cepat tanggap dalam
menyelesaikan keluhan medis dari pasien.
5. Karyawan medis bersedia mendengarkan keluhan medis dari pasien.
6. Informasi yang jelas dan mudah dimengerti
dari karyawan medis maupun non medis.
Jaminan (assurance)
7. Kemampuan dokter dalam memberikan penjelasan diagnosa.
8. Ketepatan para karyawan medis dalam bekerja.
9. Ketepatan para karyawan non medis dalam
bekerja.Empati (empathy)
10. Karyawan medis mengenal kasus setiap pasien.
11. Karyawan medis memberi perhatian medis
secara khusus bagi setiap pasien.
12. Kesigapan karyawan medis maupun non
LAMPIRAN B : TABULASI DATA RESPONDEN
20
23
32 L KP
52
31 L Ps
22
27 L Ps
51
65 L Ps
21
34 L Ps
50
34 L KP
35 L Ps
53
49
24 P Ps
19
40 P KP
48
49 P Ps
18
25 P KP
47
42 L KP
17
30 L KP
32 P KP
35 L KP
26 L Ps
22 L KP
32 L Ps
60
26 P Ps
30
31 P Ps
59
25 P Ps
29
51 P Ps
58
22 P KP
28
57
24
34 P KP
27
78 L Ps
56
33 P KP
26
55 L KP
55
30 L Ps
25
26 L KP
54
31 P KP
46
No. USIA JK STATUS No. USIA JK STATUS
1
53 P KP
58 L KP
37
25 P KP
7
28 P Ps
36
50 P Ps
6
41 P Ps
35
75 L KP
5
34
27 P Ps
60 P Ps
4
35 L KP
33
39 P Ps
3
22 P KP
32
38 P Ps
2
23 L KP
31
18 L Ps
8
38
54 L KP
42
45
27 L Ps
15
23 L KP
44
32 P Ps
14
30 L KP
43
34 L Ps
13
55 L KP
27 P Ps
23 P Ps
12
42 P KP
41
27 L Ps
11
41 P KP
40
33 P Ps
10
53 P KP
39
26 P Ps
9
16
LAMPIRAN C : TABULASI SILANG STATUS * JENIS_KELAMIN Crosstabulation
JENIS_KELAMIN Total L P Count
16
13
29 KP % of Total 26.7% 21.7% 48.3% STATUS Count
13
18
31 Ps % of Total 21.7% 30.0% 51.7% Count
29
31
60 Total % of Total 48.3% 51.7% 100.0%
LAMPIRAN D : DIMENSI KEANDALAN (RELIABILITY) NO KEPENTINGAN
5
41
12
4
4
4
15
5
5
5
40
13
4
4
14
5
5
4
5
39
12
4
4
4
15
5
5
5
38
12
4
5
4
5
4
4
3
10
3
3
4
44
12
4
4
4
12
3
4
14
43
12
4
4
4
14
5
4
5
42
10
3
3
4
4
4
45
32
5
15
5
5
5
33
14
5
4
5
15
5
5
5
12
4
4
4
4
14
5
4
5
31
14
5
5
4
15
5
4
13
15
5
5
5
5
37
11
4
4
3
15
5
5
5
36
13
4
34
4
14
5
5
4
35
14
5
5
4
14
5
5
4
11
5
5
5
4
56
12
3
4
5
14
4
5
5
55
12
4
3
15
4
5
5
5
54
13
5
4
4
15
5
5
5
53
11
3
11
3
5
10
4
3
3
15
5
5
5
59
14
5
5
4
14
4
5
5
58
11
4
3
4
15
5
5
5
57
14
5
4
4
4
5
47
4
15
5
5
5
48
11
3
4
4
12
3
4
5
12
4
4
3
5
12
5
3
4
46
12
4
4
4
15
5
4
12
12
4
3
4
5
52
12
3
4
5
13
4
4
5
51
11
3
49
4
13
4
4
5
50
15
5
5
5
15
5
5
5
5
KINERJA
15
15
5
5
5
15
5
5
5
10
12
4
4
4
5
4
5
5
9
8
3
3
2
13
5
4
4
8
13
4
11
3
5
5
3
4
15
5
5
5
14
14
5
4
5
14
5
4
13
3
13
4
4
5
12
4
4
4
12
10
3
3
4
10
4
12
12
13
15
5
5
5
3
12
4
4
4
12
4
4
4
2
4
4
5
4
15
5
5
5
1
3
2
1
3
2
1
4
3
5
4
4
3
7
13
5
4
4
15
5
5
5
6
12
4
4
11
15
5
5
5
5
9
3
3
3
15
5
5
5
4
5
15
13
12
26
14
5
4
5
14
4
5
5
25
12
4
4
4
4
4
4
4
24
12
4
4
4
13
5
4
4
23
10
4
4
4
4
5
4
4
5
15
5
5
5
29
11
4
4
3
15
5
5
12
28
14
5
4
5
14
5
4
5
27
10
4
3
3
2
14
5
12
14
5
4
5
18
11
4
3
4
15
5
5
5
17
4
4
4
4
13
5
4
4
16
13
5
4
4
14
5
4
4
5
5
3
4
5
22
11
3
3
5
14
5
4
5
21
10
3
4
13
13
5
4
4
20
13
4
5
4
13
5
4
4
19
30
LAMPIRAN E : DIMENSI RESPONSIVITAS (RESPONSIVENESS)
3
5
41
12
4
4
4
15
5
5
5
40
9
3
3
5
13
5
4
4
39
12
5
4
3
15
5
5
5
38
5
15
5
5
11
3
4
4
9
3
3
3
44
13
4
4
5
13
4
3
4
43
13
4
5
4
12
4
4
4
42
9
3
3
14
5
5
5
4
5
10
3
4
3
33
13
4
5
4
15
5
5
32
14
13
4
4
5
13
4
5
4
31
13
4
5
4
15
5
34
4
12
15
5
5
5
37
10
3
4
3
15
5
5
5
36
3
5
5
4
14
4
5
5
35
12
4
4
4
15
5
5
45
5
5
2
3
56
11
3
4
4
13
5
4
4
55
7
3
2
3
13
5
4
4
54
13
4
5
4
15
5
5
5
53
4
10
4
4
12
4
4
4
15
5
5
5
59
13
5
4
4
14
5
5
5
58
11
3
4
4
15
5
5
5
57
14
5
4
13
4
5
4
4
4
15
5
5
5
48
11
4
3
4
11
4
3
47
11
10
4
3
3
11
4
3
4
46
12
4
4
4
15
3
49
5
10
11
4
3
4
52
14
5
4
5
13
4
5
4
51
3
5
4
3
8
2
4
2
50
12
4
4
4
15
5
5
5
NO KEPENTINGAN
KINERJA
4
11
15
5
5
5
15
5
5
5
10
12
4
4
15
4
5
5
5
9
9
3
3
3
12
4
4
4
8
14
4
4
5
4
4
4
4
15
5
5
5
14
6
2
2
2
12
4
4
12
13
14
5
5
4
14
4
5
5
12
11
4
4
3
4
5
15
2
4
15
5
5
5
3
12
4
4
4
12
4
4
4
12
4
4
4
4
14
4
5
5
1
6
5
4
6
5
4
4
12
14
4
5
4
5
7
14
4
5
5
15
5
5
5
6
12
4
4
4
15
5
5
5
5
9
3
3
3
14
4
5
5
12
4
30
4
4
26
14
5
4
5
13
5
4
4
25
12
4
4
15
5
5
5
5
24
12
4
4
4
15
5
5
5
23
9
5
14
3
5
14
5
5
4
15
5
5
5
29
15
5
5
5
15
5
3
5
28
13
4
4
5
13
4
4
5
27
9
3
3
3
3
4
17
3
14
5
4
5
18
12
4
4
4
14
5
4
5
12
4
5
3
4
14
5
4
5
16
12
4
4
4
12
4
3
10
12
5
4
4
4
22
13
5
4
4
15
5
5
5
21
15
5
19
5
13
4
4
5
20
12
4
4
4
15
5
5
5
5
LAMPIRAN F : DIMENSI JAMINAN (ASSURANCE) NO KEPENTINGAN
5
41
12
4
4
4
15
5
5
5
40
13
4
4
12
5
3
4
5
39
12
3
4
5
15
5
5
5
38
13
5
5
4
4
3
4
4
10
3
3
4
44
12
4
4
4
11
3
4
15
43
13
4
4
5
13
4
4
5
42
12
4
4
4
4
5
45
32
5
13
4
5
4
33
13
4
4
5
15
5
5
5
11
5
4
3
4
12
4
4
4
31
13
4
4
5
14
4
4
14
13
5
4
4
5
37
12
4
4
4
15
5
5
5
36
14
4
34
5
14
5
4
5
35
13
4
4
5
13
4
4
5
11
5
5
4
5
56
11
3
4
4
13
5
5
3
55
12
4
4
15
5
5
5
5
54
14
5
4
5
13
4
4
5
53
14
4
14
4
4
10
3
3
4
15
5
5
5
59
10
3
4
3
11
3
5
4
58
11
3
4
4
15
5
5
5
57
14
5
4
5
5
5
47
4
15
5
5
5
48
10
3
3
4
9
4
2
3
10
4
3
3
4
12
3
4
5
46
11
4
3
4
14
4
4
12
12
4
4
3
5
52
13
4
4
5
14
5
4
5
51
11
3
49
4
10
3
4
3
50
13
4
4
5
15
5
5
5
5
KINERJA
14
14
5
4
5
15
5
5
5
10
12
4
4
4
4
4
5
5
9
9
3
3
3
13
4
5
4
8
14
4
11
4
5
4
4
4
15
5
5
5
14
11
4
3
4
12
4
4
13
4
14
5
5
4
14
5
5
4
12
12
4
4
4
12
5
13
11
13
15
5
5
5
3
9
3
3
3
9
3
3
3
2
4
4
5
4
14
5
5
4
1
9
8
7
9
8
7
4
4
3
3
5
5
7
14
4
5
5
15
5
5
5
6
10
3
4
12
15
5
5
5
5
9
3
3
3
14
4
5
5
4
3
15
13
14
26
15
5
5
5
14
4
5
5
25
10
3
3
4
4
4
5
5
24
10
3
3
4
15
5
5
5
23
11
3
5
2
4
5
4
4
5
15
5
5
5
29
15
5
5
5
15
5
5
11
28
12
4
4
4
12
4
4
4
27
9
3
2
4
4
13
5
10
14
4
5
5
18
13
4
5
4
13
4
4
5
17
3
3
3
4
15
5
5
5
16
15
5
5
5
15
5
5
4
3
4
4
4
5
22
12
3
4
5
13
4
5
4
21
11
4
3
10
13
3
5
5
20
15
5
5
5
12
3
4
5
19
30